高速公路服务应知应会手册2-4服务区

第一篇：高速公路服务应知应会手册2-4服务区

高速公路服务区管理知识

1、什么是高速公路服务区? 高速公路服务区是设置在高速公路上，主要为车辆、司乘人员和旅客提供停车、休息、餐饮、住宿、购物、加油、汽修等服务的特定区域。高速公路服务区是高速公路的重要配套设施，是高速公路正常运营的重要保证，服务区业务经营是高速公路经营的重要组成部分，通过为过往的驾乘人员提供必要的服务，保证高速公路的正常营运秩序，提升高速公路的社会形象，提高高速公路经营水平。

2、高速公路服务区功能有哪些？

为客人能够提供“吃、住、玩、购、游、娱”等方面的信息和资料。

服务区必须提供下列服务项目：餐饮、购物、加油、汽车维修、住宿、通信、休息、停车、入厕、加水和夜间照明，并配备必要的应急药品。

3、高速公路服务区设置的原则？

驾驶员一旦进入高速公路，就与外界“隔绝”，到达目的地之前要在高速公路上行驶很长时间。高速公路在行车道上是严禁随意停车的，如果因为疲劳而在路肩等非休息的地方贸然停车休息，则可能招致严重车祸。因此在高速公路上有必要相隔一定距离设一个供驾驶员和旅客休息的场所。那么根据什么原则设置服务设施呢？

（1）驾驶员连续驾驶的原则:在高速公路上能够连续、安全驾驶的时间长短因人而异，平均来说在1-1.5小时之内，驾驶员尚能保证安全有效地驾驶车辆。

（2）车辆连续用油的原则:汽车油表指示在设计中一般在燃油警告灯亮时仍可行驶10-20分钟，以平均连速90公里/小时计算，可行驶15-50公里，因此服务区最大间隔一般不超过30-40公里。高速公路服务区设立一般按每30—60公里设置一处。

（3）驾驶员休息的时间原则:交通量小时车行驶速度快，同样时间行驶距离长，间隔可大些，交通量大时车行速度慢，同样时间行驶距离短，间隔可小些。

（4）交通流量原则：交通量小时，车行驶速度快，间隔可大些，交通量大时，车行速度慢，间隔可小些。

4、服务区逆向行驶方向出入口设立那些标志？

入口指示的标志、标识和禁行、禁止掉头的标志、标识。

5、服务区夜间照明效果应良好，各种设施、标志、标识应在多少米内清晰可见？

50m。

6、关于高速公路服务区非公路交通标志设置标准？

1、进出服务区通道右侧护栏外可设置一块单面非公路交通标志，采用T型立柱或多立柱形式，形式为长方形，载面面积为30平方米～50平方米。

2、在服务区的主要建筑上设置单面外灯光非公路交通标志，形状为长方形或正方形，应当征求经营者的意见。

3、停车场内可设置灯箱或者其他形式的现场广告。

7、关于高速公路服务区加油站设置标准必须符合哪些要求？

服务区加油站成品油经营应符合国家相关法律法规的规定，取得成品油经营许可证即可经营。

8、根据国家相关法律法规，服务区停放的危险品车辆应注意什么问题？

1）保安对进入服务区的危险化学品车辆要指定合理位置停放，放置被其他车辆碰撞； 2）对停放在服务区的危险品车辆，保安要加强车辆车况的巡视，必要时，可要求驾驶员出示《易燃易爆化学物品准运证》；

3）运输危险品的车辆标志，必须符合国家标准GB13392-92《道路运输危险货物车辆标志》；

4）运输压缩、液化气体和易燃易爆液体的槽、罐车的颜色，必须符合国家色标，并配备相应的消防器材；

5）对发现运输危险品的车辆，不符合要求或存在安全隐患时，要求驾驶员进行必要的安全措施整改后方可上路，对不听劝说者，可报告高速公路交警大队处理。

9、高速公路服务区汽修厂必须符合哪些要求？

应具备与其经营范围、生产规模相适应的维修厂房和停车场地，重要区域和特殊设备有警示标志，且符合国家安全、消防和环境保护要求。

10、山西高速公路服务区汽修连锁经营五统一指什么？

统一标识，统一工作规范、统一工作场地、统一价格、统一服务质量。

12、服务区的餐饮服务有哪些要求？

1）餐饮卫生要达到卫生防疫部门规定的标准，从业人员（服务员、厨师）要持健康证上岗。

2）保证厨房、大堂等餐饮区域的环境卫生，认真做好餐具、器皿的消毒工作。3）保证饮食质量，不出售变质、过期食品，防止食物中毒事件的发生。

13、高速公路运营管理单位对服务区采取承包、租赁、授权等多种经营时，要以什么为前提？

确保国有资产的保值增值。

14、服务区的环境管理有哪些要求？

1）服务区厕所应确保不间断供水，地面保持清洁、达到无异味、无杂物；

2）服务区内道路、广场及经营场所应保持整洁，做到地面无积水、无污染，废弃物得到及时清除；

3）服务区内各种标识、标线、标牌应齐全、清晰、有效、有序；

4）服务区内绿化成活率要达到95%以上，并及时更换枯死的绿化作物，清理绿化区内的各类污染物，保持区内绿化的美观； 5）服务区内的排污、排水设施应保持完好，做到排污达标、排水畅通，生产、生活垃圾应及时收集、清运。

15、山西高速公路服务区汽修连锁经营五统一：

统一标识，统一工作规范、统一工作场地、统一价格、统一服务质量。

第二篇：服务应知应会

仪容仪表

一、说明

仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的 需要，也反映了我们员工的自尊自爱。仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态 方面，是个人精神面貌的外观体现。

二、要求

整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

1、头发

头发保持整洁，勤洗理，不可有头皮屑；不留怪异发型，不做染发，不得披 头散发。短发前不及眉，前额头发不可盖眼阻碍视线，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉。女员工

短发长度不可过肩，过肩的长发要扎起（使用酒店统一发夹，用发网网住，夹于 脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。头饰要朴素大方，不戴过 分炫耀的饰品。男员工

头发长度侧不过耳，后不过衣领；不留大鬓角，不烫发；不戴帽子的岗位，头发 要理顺不杂乱。

2、面部

精神饱满，表情自然，不带个人情绪，保持面部皮肤清洁，不油腻。女员工

面着淡妆，不可化浓妆或化过分夸张的妆。口红使用红色，口红脱落，要及时补 装。不用有浓烈气味的化妆品。男员工

每日剃须，不得留小胡子。

3、服装

必须按要求着工装上岗；要保持整洁，挺括，合身、烫平、清洁、无油污，员工 牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。工装必须完好，无破损、不开线、不掉扣；无大皱，衬衣 领口袖口要洁白，扣领扣袖扣；制服领口袖口处不得显露个人衣物。西装扣子要 系：两颗扣的扣上面一颗，三颗扣的扣中间一颗；裤子必须熨有裤线；领带夹夹 在衬衣第三至第四个扣子之间。

4、鞋袜

保持工鞋整洁，无破损，无污迹；皮鞋要擦亮，不得趿着鞋走路，不可穿凉鞋拖 鞋等露脚趾的鞋上岗。袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。皮鞋每 日岗前应使用鞋油上光擦亮。女员工

着肉色丝袜，丝袜无破损，无漏洞；着敞口黑色或深棕色正装皮鞋，或按岗位要 求穿着黑色扣派布鞋，工鞋要求整洁大方，不可有过多饰物。男员工

着黑色正装皮鞋，深色袜子；不可踩鞋后帮趿鞋上岗；不可穿休闲鞋上岗。

5、工牌

员工上岗必须佩带工牌，位置在左侧上衣口袋上面，工牌下边线与衣袋口相平，且工牌在中间位置。微笑牌带工牌上方正中间。

6、手

不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，指甲缝内无污迹，经常保持清洁。不准涂有色指甲油，除手表外，不允许佩戴任何手饰，不做美甲彩装。

7、饰物 女员工

可戴手表、婚戒、直径不大于一公分的，颜色清淡的耳钉。男员工

不得戴除手表和婚戒以外的其它饰物

8、随身物品

上岗不可带过多随身物品，物品的放置要保持制服的平整和挺括，不可在制服口 袋中放过多物品，给人以坠重感；制服外不得显有个人物品，如：纪念章、笔、纸等。纸笔放在衬衣口袋内或外衣内侧口袋内；除销售及值班经理以上管理人员，其他员工不可配戴通讯设备上岗。因工作需要须携带通讯设备的须调至振动状 态，且不可在面客区域和客人面前接听手机或收发短信。

9、个人卫生

每天刷牙，保持口腔气味清新。上岗前和在岗期间严禁吸烟。不可吃有异味的食 物；勤洗澡，勤换内衣，确保身上无异味，不得使用浓烈香味的香水。

10、语言要求

1）不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等。2）不讲讽刺、挖苦的话。3）夸

大、失实的话不讲。4）催促、理怨的话不讲。5）不得和客人发生争执、争吵。6）对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。7）岗位上对客人永远用 尊称称呼，即使客人不在现场。

11、站立和行走要求：

站立要求： 1）面带微笑，挺胸收腹，肩平。2）两腿立正或稍稍分开，两手自 然下垂，放在前面或背后。3）两眼随时注意观察酒店内客人的情况，以便迅速 作出反应。4）不准靠墙、桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆。5）不准吃东 西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指头等。

行走要求： 1）面带微笑，精神抖擞，动作敏捷、利落。2）空手时，要求服务 员在酒店内紧步行走，随时注意观察酒店内客人的情况，以便迅速作出反应。忌 走路慢腾腾，无精打采，有气无力。3）推车时，要求服务员注意安全，靠边推 行，不要挡住、撞到客人。4）员工不得携手行走，勾肩搭背；

三、注意事项：

员工整理仪容仪表，维护自我形象的全部工作应在“幕后”进行，绝不可在宾客 面前打领带、提裤子、整理内衣、照镜子、抹口红等，无形中就会给人以无教养，对人缺乏尊重的感觉。至于象抠鼻孔、剔牙缝、检查裤子拉锁是否拉好，拉直下 滑的丝袜等不雅的修饰动作，更应注意避开宾客视线，要在无人处进行，这也是 对自我形象和自我人格的尊重。__

第四部分

情景对话

1、接待服务

服务员：您好，欢迎光临。先生/小姐，请问您几位？ 客 人：两位。服务员：好的，两位这边请。（伴以手势指引）

2、结帐服务

客 人：小姐，结帐。

服务员：好的，请问您是我们的会员吗？ 客 人：不是。

服务员：请问您是现金还是信用卡？ 客 人：现金。

服务员：好的，请稍等。（打印帐单）这是您的帐单，请您核对一下。客 人：没问题，给你。

服务员：谢谢。„„这是您的找零和发票，请收好。

1、客人离席。

服务员：谢谢您的光临，欢迎下次再来。再见。客 人：再见。

第五部分 服务应知应会

1、什么是“四要”和“四不要”

四要

要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑，任何时候，以 客为先；

要用姓氏称呼认识的客人，对每位客人，要给予礼貌的道别和祝愿；

要认真回答客人问题，设法及时满足客人的需求，必要时寻求总经理帮助； 要诚心倾听客人投诉，尽力挽回和改进并及时汇报。

四不要

不要向客人说“不知道”、“不清楚”； 不要把客人的问题推给别人解决； 不要与客人争辩； 不要在酒店大声喧哗。

2、酒店员工要求做到的“三轻”“四勤”具体是什么？ 走路轻、说话轻、操作轻 眼勤，嘴勤，手勤，腿勤 3、什么是关键时刻的五个自我提示？

我怎样利用这个服务机会，使客人更感到受欢迎？

我怎样利用这个服务机会，为客人提供更多信息？

我怎样利用这个服务机会，使顾客感到更加愉悦？

我怎样利用这个服务机会，使顾客感到备受关心，并且省去不少烦恼？

我记得为饭店收帐吗？

4、什么是10-5-F-L 标准？

105FL 的基本含义是：饭店人员主动招呼客人，热情微笑，有问候语和 道别语；

10——距离客人10 步，向客人点头微笑致意；

5——距离客人5 步，向客人礼貌问候；可以说：您好！早上好！晚上好！Good morning!/Good evening!欢迎光临！Welcome!等）

F——第一句话（First word），客人近前，第一句话——问候语，应该由 饭店服务人员先讲。时刻准备提供服务，永远在客人没有开口之前问候

客人，体现饭店服务的主动和热情的风范；

L——最后一句话（Last word），任何服务都要善始善终，服务结束要向 客人礼貌道别，并致祝福。最后一句话给客人留下美好的最后印象。可 以说：很高兴为您效劳!（My pleasure!）,祝您愉快！（Wish you happy!），今后常来！（I look forward to your next visit!）。祝您晚安！（Good night!）等，而不仅仅说再见。

5、服务中的“五声服务”和需要杜绝的“四语”具体内容是什么？ “五声”：

（1）客来有欢迎声（2）客问有答声（3）服务不周有致歉声（4）客人表扬有致谢声（5）客人离开有告别声 “四语”：

（1）否定语（2）命令语（3）方言土语（4）不耐烦语

6、酒店标准的道别方式是什么？

服务完毕，首先要征询宾客意见：“请问还有什么需要帮忙吗？”

有祝福的道别语。比如：“祝您晚安，再见！”、“祝您愉快，再见”、“祝 您一路平安，再见！”

7、酒店员工路遇宾客应怎么做？

路遇客人请礼让，不要抢道，请避免在客人中间穿行，应略靠右边行走，拐弯处应慢行。

迎面遇见客人时，应放慢行走速度，在距离二三米（5 步）时，放慢脚步 或停止行走站立一边，向其微笑问好。

客人从背后过来时，要先停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步，站立一向其微笑问好。

有急事需超过前面的人，请不要奔跑，应侧身超过并回首以歉意，说一声 “对不起”

8、如何正确的接听电话？

电话铃响三声之内必须接听；

问候对方：“您好”；

表明自己的身份（所在部门或岗位）；

不可用“喂，喂，喂”。

9、如何以正确的方式终止电话？

应使用结束语：“还有什么事我可以帮忙的吗？”、“再见”。

等对方先挂断电话之后再放下听筒；

轻轻放下听筒，不可“砰”的一声猛然挂断。

10、酒店员工必须想办法满足客人合理需求，区分合理需求的3 个条件是什么？

客人提出的要求是合法的、符合道德标准的；

客人提出的要求是酒店有能力满足的；

满足客人的要求，不会违反酒店的财务制度和总部的销售政策；

11、客人提出的要求，您不知道如何回答或处理，或者超过了您的业务范围或能力范围，应如何处理？

立即向客人打招呼“先生/小姐请稍等，我请示一下”

马上向您的同事或上级求援；

在尽可能短的时间里给予客人反馈；

切忌随意拒绝客人，切忌一声不吭；

12、如果您是新员工，对客服务时应注意什么？

时刻保持仪表仪容规范、行为得体、面带微笑、向每位客人打招呼。是 您的态度而不是能力，决定了您能否真正成为一名正式员工；

在您力所能及的范围内，给予客人帮助，如指引方向，提行李，倒茶送 水等；虽然您有很多业务知识要学习，但如何让客人满意和开心是您最 需要学习的业务；

如果客人提出的诉求您解决不了，或者客人对您的服务不满，应该真诚 并坦率地向客人解释：“对不起，先生，我刚刚上岗，还不是很熟，我 马上找人来帮您。”

第三篇：学校应知应会手册

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交 口 县 水 头 中 心 学 校

应 知 应 会 手 册

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2017年9月

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目 录

一、理论政策和法律法规...............................................................................................................1

二、部门和岗位职责、标准...........................................................................................................1

（一）部门职责.......................................................................................................................1

（二）股（室）工作职责.......................................................................................................3

（三）岗位工作职责、标准、流程（附后）.......................................................................7

三、数据资料.................................................................................................................................12

（一）基础资料.....................................................................................................................12

（二）基础数据.....................................................................................................................14

四、相关知识.................................................................................................................................16

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交口县水头中心学校教职工应知应会手册

根据县委加强“三基建设”工作要求，科室各司其职，全体教职工能完成好各项工作，现编制交口县水头中心学校工作人员应知应会手册。

一、理论政策和法律法规

马列主义和中国特色社会主义基础理论知识、党的十八大和总书记治国理政新理念新思想新战略，党和国家路线方针政策、省委省政府、市委市政府和县委县政府各项决策部署、有关法律法规和政策。例如，一、教育法律《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国教师法》《中华人民共和国义务教育法》

二、教育行政法规《教师资格条例》《学校体育工作条例 》《学校卫生工作条例》

三、教育部门规章《学生伤害事故处理办法》《中小学幼儿园安全管理办法》

四、相关法律《中华人民共和国未成年人保护法 》

二、部门和岗位职责、标准

（一）部门职责 主要职责：

1、全面贯彻执行党和国家的教育方针、政策、法规，坚持正确的政治方向，按教育规律办学，不断提高教育质量。

2、制订并组织实施学校的发展规划、学年和学期工作计划。

3、指挥、协调下属小学、幼儿园的工作，对下属小学、幼儿园进行指导、督促、检查和评价。

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4、坚持学校工作以教学为主，按照国家统一编制的教学计划、教学大纲，遵循教学规律组织教学，建立完善教学管理系统，抓好教学常规管理，努力提高教学质量。

5、把德育工作放在首位，坚持管理育人、教书育人、服务育人、环境育人的工作方针，建设好德育工作队伍，切实提高德育效果。

6、加强对体育卫生、美育、劳动教育工作的领导和管理，全面实施“五育”。

7、重视教师队伍建设，加强教师队伍的管理，组织教师学习政治理论、文化业务知识。不断提高教师的政治思想、职业道德、文化业务素质，充分调动他们教书育人的主动性、积极性和创造性。

8、加强对财会、工会、安全工作的领导，贯彻勤俭办学的原则，搞好校园建设，管理好校园设备和经费，逐步改善办学条件和教职工的福利，创建平安校园。

9、加强与社会的联系，调动社会各方面的办学积极性，努力动员社会各方面的力量支持学校建设和教育教学工作。

10、树立公平的教育观和正确的质量观，提高办学水平，强化学生认知、合作、创新等关键能力和职业意识培养，面向每一名学生，教好每一名学生，切实保障学生平等的受教育权利。建设适合学生发展的课程，实施以学生发展为本的教学；加强教师队伍建设，提高教师整体素质；建立科学合理的评价体系，提高教育教学质量。

11、建设安全卫生的学校基础设施，完善切实可行的安全、健康管理制度，开展以生活技能和自护、自救技能为基础的安全与健康教

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育。加强校园文化建设，创建平安校园、文明校园、和谐校园、美丽校园，为师生创造安定有序、和谐融洽、充满活力的工作、学习和生活环境。

12、建设依法办学、自主管理、民主监督、社会参与的现代学校制度。落实学校办学自主权，提升校长依法科学治理能力，发挥中小学校党组织的政治核心和战斗堡垒作用，拓宽师生、家长和社会参与学校治理的渠道，建立健全学校民主管理制度，构建和谐的学校、家庭、社区合作关系，推动学校可持续发展。

（二）股（室）工作职责

1、党办

（1）认真贯彻党的路线、方针、政策，具体做好党的思想建设、组织建设和作风建设工作。执行上级党委的决议、决定并督查校委决议、决定的执行落实情况。

（2）负责落实党的会议、学习和重要活动的安排、记录，负责落实教育系统党委安排的一切工作。

（3）起草党支部工作计划、总结、请示、报告等。

（4）做好党的宣传工作，积极开展思想政治工作和精神文明建设，有计划地抓好党员干部、教师、学生的政治学习教育。

（5）深入各部门及时收集、掌握、反馈信息，围绕“党建立校”的遵旨，确立重点，开展调研活动，为领导决策做好参谋。

（6）勇于创新，大胆实践，积极探索我校党建工作的新路子，3

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创造性地完成领导交办的其他任务和学校相关的其他日常事务工作。

（7）完成学校和上级教育主管部门交办的来文、来电的批阅及上传下达。

（8）负责学校重大事件，提交校委会研究、记录工作。（9）研究提出工作计划和部门管理制度并负责督促落实。（10）负责会议、信息、档案、人事、宣传等方面工作。（11）督促检查会议决定及领导批示的落实情况围绕全校重点工作，协助校长开展调查研究，协调、落实工作。

（12）负责学校文件资料的归类、存档工作。2.教研室

（1）根据上级教育行政部门、县局教科研中心、幼教股的指示、规定，在校委会的领导下，全面贯彻党的教育方针，结合我校实际情况，拟订学校教学方面有关规章制度及各种教学文件。

（2）制定教学计划，组织日常教学抓好常规教学管理工作。（3）配合学校其他部门开展各类活动，做好教育教学工作。（4）制定教学常规制度、教师考核办法，抓好教师常规工作落实，尤其是优绩优酬。

（5）严格遵循教育教学规律，研究教与学两方面的问题，为提高教育教学质量服务。

3.少先队

（1）在校委会领导下，制订全校德育（少先队）工作计划，并

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负责组织实施，努力树立良好的校风和学风。

（2）不断改进和完善德育管理制度，加强德育管理。

（3）加强对学生的思想品德教育和行为规范教育，组织开展全校性的学生思想教育活动。

（4）根据学校奖惩制度，做好学生的奖惩工作，树立正气，打击歪风邪气，维护校风校纪。

（5）培养队委委员、少先队主要干部，抓好少先队的自身建设，提高工作效率。开好少先队的各项学生活动，实现少先队“凝聚少年、服务大局、当好桥梁、从严治队”的工作目标。

（6）组织协调各校（园）开展学生文体活动。

4.财务室

（1）根据《会计法》、《中小学财务制度》等国家的财经法规，建立健全学校的会计核算、财务监督和有关管理制度，规范会计基础工作和会计工作秩序，保证学校各项财经活动和财务收支在法律、法规、规章制度允许的范围内进行,保证学校的资金、财产的完整。

（2）根据国家有关法律、法规及财经制度，结合学校实际情况，制定有关的内部财务管理制度，规范财经行为，逐步完善学校财务运行机制。

（3）按照国家有关规定进行财务会计基础核算工作，保证会计资料的完整、准确、真实、可靠。

（4）根据学校发展规划和资金状况，负责编制综合财务收

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支预算，控制预算的执行并对全年预算的执行、结果进行监督检查，保证预算的顺利实施。

（5）年终对学校财经状况和财务预算执行结果做出客观公正、真实可靠的分析评价，编制决算报告。

（6）贯彻勤俭节约的方针，严格控制各项财务开支，杜绝损失浪费，提高经费的使用效益，为学校的建设发展提供资金保障。

（7）负责落实贫困生的帮扶工作。

（8）完成学校及上级业务主管部门交办的其他工作。5.工会妇联

（1）根据《中华人民共和国工会法》和《工会章程》，在学校党组织和上级工会组织的领导下，与学校行政紧密合作，把全心全意依靠广大教职工办好学校落到实处。团结教育广大会员群众，努力把工会建成合格、模范职工之家。

（2）认真履行工会四项社会职能（维护、建设、参与、教育），充分发挥工会组织是党组织联系群众“桥梁、纽带”的作用，协助党政组织发动教职工积极参与学校的民主管理、民主监督。发挥工会的特色和优势，依照“中国工会章程”独立自主地开展工作。

（3）负责学校教职工代表大会筹备、组织工作，并贯彻执行教代会的决议，承担教代会闭会期间工作机构的有关工作。

（4）关心和维护教职工的合法权益，协助学校党政部门贯彻执行党各项政策、法规、法令，并及时向学校党政领导反映教职工的意

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见和要求。

（5）配合学校党政部门做好“教书育人、管理育人、服务育人”工作。做好先进事迹、典型经验推广工作。

（6）关心教职工业余文化生活，发挥工会宣传阵地和活动室的作用，积极组织和开展有益于身体健康的文体活动，促进学校精神文明和校园文化的建设。配合有关部门做好教职工健康保护工作。

（7）在学校党支部的领导下，履行好监督职能，为搞好学校校务公开发挥积极的作用。

（8）做好慰问、扶贫帮困工作。

（9）全面分管负责学校安全工作、负责学校平安创建工作，负责保安、门卫、卫生保洁人员的培训和常规管理工作，做好校园周边环境综合治理工作。

（10）开展女教职工工作，提高广大女教职工的整体素质，依法维护女教职工的合法权益和特殊利益。

（11）加强工会自身的组织建设和思想建设，健全工会各级机构，遵守和健全工会各项工作和会议制度及工会换届选举工作。依法收好、管好、用好工会经费，充分发挥工会经费审查委员会的监督作用。

（12）做好工会日常管理。

（13）完成党组织和上级工会交给的其它工作。

（三）岗位工作职责、标准、流程（附后）1.党办：

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【主任岗位】：

1、主持党办全面工作，对中心校党支部书记负责。布置、督促支部党员“两学一做”常态化、主题党日落实情况和“三会一课”制度执行情况；根据情况及时办理党员关系的接转，对调进调出的党员及时开展组织生活；建立党员管理台帐，做好党员统计工作；做好入党积极分子的考察和教育培训工作；定期对党员进行民主评议；组织党支部开展党员活动；做好党务方面会议的会务工作，起草会议决定事项或会议纪要，做好会议记录，督查会议决议的执行情况；按有关规定，做好党费的收缴；负责机关综合性文件、材料撰写工作；完成书记交办的其它各项随机工作任务。

2、协助校领导处理日常行政事务，负责和上级部门联系，及时传达领导意见；协助协调学校各部门工作，及时向校长反馈信息。负责行政文件的收发、催办和保管；会议的通知、记录、纪要及文件的整理成文工作。做好来往电话、信函、来访接待、招待工作，做好文书档案和人事档案工作，受校长委托，出席有关会议或参加有关活动。了解、检查行政会议和校会的决议、决定的贯彻执行情况，协助校长督促部门积极完成工作任务。做好教职工的考勤考绩工作，协调各处室、各小组，落实好学校各项决议。负责管理好学校人事档案、文件档案及综合统计工作。负责落实节假日、加班工作。本支部内部管理和队伍建设富有成效，工作任务目标全面完成；各项综合性文件、领导讲话、公文、信函、宣传、信息等有关材料审核严格；党务工作扎实有效，各项党务工作协调工作顺畅有序；工作完成领导交办的其他工作及时高效。

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【工作标准】：

1、本支部内部管理和队伍建设富有成效，工作任务目标全面完成；各项综合性文件、领导讲话、公文、信函、宣传、信息等有关材料审核严格；党务工作扎实有效，各项党务工作协调工作顺畅有序；工作完成领导交办的其他工作及时高效。

2、本室内部管理和队伍建设富有成效，工作任务目标全面完成。各项综合性文件、领导讲话、公文、信函、宣传、信息等有关工作审核严格。有关工作部署、重要会议精神和决定事项督办及时有效。机要、安全保密和文书档案工作扎实有效。各项组织协调工作顺畅有序。完成领导交办的其他工作及时高效。

【工作流程】附后 2.教研室

【主任岗位】： 小学：

一、根据县教科研中心工作计划和中心校工作要点制定小学教研工作计划，并做好组织、实施、反馈、调整、总结工作。

二、深入调查了解小学各学科的教学现状，提出加强与改进学科教学的意见或建议。组织开展多层次、多形式的教学研究活动，组织各科的教材教法辅导，加强对学科中德育工作的研究。深入教学第一线，认真检查课堂教学和学科教学目标的落实情况。开展专题研究和教改实验，收集、推广教改经验，树立典型，促进基层学校教改工作的深入开展。

三、加强对教学质量监控的研究，搞好教学质量的督查、测试、总结、评估工作

四、加强对教学常规工作的管理，负责制定教学常规管理制度和基本要求，做好备课、上课、作业布置与批

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改、辅导、考核、教研活动等环节的检查、指导、评定工作。

五、负责小学教研活动的开展、组织、实施、总结工作。

六、加强教研室自身建设，努力学习政治，学习业务，提高自身素质，做好学年末考评工作。

七、配合县教科局和镇教办完成相关工作。完成领导交办的其它临时性工作。

八、做好有关材料的归档工作。

幼教：组织幼儿教师学习党和国家教育方针，加强《幼儿园工作规程》、《幼儿园管理条例》、新《纲要》和教育科学理论知识的产，树立正确的教育思想，更新教育观念，明确培养目标，按照教育规律办事。根据教养目标要求与本校实际，按时按质制教研计划，确定分阶段的具体要求。协助校长指导师制定教育教学计划，引领教师在认真钻研教材，研究教育对象的基础上设计教育活动，强化教法和学法研究，重视反馈调控。定期定量观看本组教师教养活动，做好指导、培养教师的工作。有计划地组织教师开展观摩评析活动，互帮互助共同提高，组织好本组各类教育活动。根据教养实际，每学期确立开展形式多样的研讨活动。组织教师学习幼儿园教育教学大纲，探讨讨教学实践问题等。研讨活动中注重调动教师参与活动的积极性，确保研而有效。认真做好教研组建设，各类资料及学教具资料的积累、整理、归档管理工作，确保及时、规范、有效，并充分发挥教育资料的作用。协助校长长做好幼儿教师的考核工作。认真实施计划，定期向校领导汇报工作，期末做好工作总结。打铁还需自身硬，教研室主任必须加强自身建设：要做加强党性修养的践行者；要做爱岗敬业的践行者；

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要做理论联系实际的践行者。带头出色完成学校交办的各项教研工作。

【工作标准】：规范教研流程，严把教研质量关；抓好教研队伍的管理，提升教研水平。

【工作流程】附后 3.少先队

【大队辅导员岗位】： 以身作则、严格要求、严格管理、秉公办事、忠于职守；及时制定德育、少先队工作计划。

【工作标准】：实施各项工作安排及时有效；档案建设工作及时完成扎实有效；各项组织协调工作顺畅有序；完成领导交办的其他工作及时高效。

【工作流程】附后 4.财务室

【财务岗位】：负责统一管理学校的各项财务工作，编制财务收支预决算，制定财务规章制度，集中管理学校的预算内资金，按规定进行会计核算和会计监督；负责制定学校预算、决算及月份用款计划，会计收结算及微机录入工作，负责财务帐目的档案资料管理工作；按时参加上给召开的财务会议、业务培训，并及时汇报领导，所有报表必须经校长审查后，方可上报，有关教师切身利益的报表，必须经校长审定或经当事人校准后，方可上报。学校财务要自觉接受财政、税务、审计部门的检查、监督和业务指导。

【工作标准】：工作任务目标全面写成，依照《会计法》、《中小

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学会计制度》本着例行节约的理，为学校的正常教学提供了有力的保障。

【工作流程】附后 5.工会妇联

【主席岗位】：组织建设规范，内部管理和队伍建设富有成效；工作任务目标全民完成；劳动（教育教学）技能稳步提升；扶贫帮困、送温暖精准；女教工权益得到保障；宣传教育及时且有针对性；文体活动丰富多彩、形式多样；经费使用规范；各项工作组织协调顺畅有序；完成上级交办的其它工作及时高效。

【分管安全岗位】：

抓好学校的安全工作、综合治理工作，安全保卫工作。组织做好学校关于安全档案工作，配合其他处室做好学校的有关工作，做好校长交办的其他工作。

三、数据资料

（一）基础资料 1.党办

（1）业务类：宣传贯彻党的路线、方针、政策及上级党组织下达的文件和指示精神落实情况；党支部建设情况和“三会一课”制度执行情况 ；党员管理台帐；入党积极分子的考察和教育培训情况；党员民主评议情况；党员活动情况；党务方面会议的会务工作情况；党费的收缴情况；日常业务工作情况等要分类整理，便于使用和总结

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上报。

（2）政务类：包括贯彻落实上级有关部门的各项决策部署的来文来电；落实县教科局部署的各项任务和事项的文件资料、数据等；目前本单位承担的各项工作任务落实和运行情况；办公会议议定事项的督办落实情况；工作会议和专题会议的贯彻落实情况；日常业务运行情况等要分类整理、便于使用和总结上报。

（3）事务类：包括学校运行和内部管理的基本工作事项以及服务保障的文件资料和数据，分类管理和运行情况要按相关要求进行整理归档，为学校运行提供保障。

（4）其他类：校领导交办的其他工作事项的完成情况与相关资料。包括上级临时交办事项、应急事项等综合协调、服务保障有关工作任务的办理情况和相关资料。包括处置突发应急事件的处置预案和具体情况资料数据。

2.教研室

（1）政务类：全面贯彻落实上级主管部门的各项决策部署的来文来电；落实学校安排的各项具体事务；完成教育科技局教研教改中心安排的各项具体工作并按要求分类上报、整理归档。

（2）事务类：保证开展教学工作的各类文件和数据。包括教师基本情况、学生基本情况、课程设置等；教研记录、集体备课记录、一师一优课活动记录、师徒结对记录、评课活动记录、后进生转化记录、绩效发放记录、阅卷安排、考核汇总记录。

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3.少先队

（1）政务类：贯彻落实上级有关部门各项决策部署的来文来电、文件资料、数据等。

（2）事务类：德育处各项工作任务落实运行情况资料；各项工作运行落实情况分类整理，及时建档便于使用及总结上报。

4.财务室

教体科局、财政局相关文件、培训资料等 5.工会妇联

事务类：《山西省总工会关于服务职工经费支出若干问题的具体规定》《交口县总工会关于转发中华全国总工会办公厅关于加强基层工会经费收支管理的通知》《交口县总工会关于转发市总工会吕工发【2015】11号文件的通知》《交口县总工会关于对基层工会经费实行集中支付的通知》《交口县总工会关于开展2017女职工维权行动月活动的通知》《交口县教育系统工会联合会关于切实加强基层学校工会工作规范化建设的意见》《交口县水头中心校关于教师表彰的实施意见》

（二）基础数据

根据部门（单位）职能和工作人员组成情况，按不同职务层级和岗位要求，分别提出不同岗位需要掌握的基础数据内容。

1.党办

名册：《交口水头中心学校党支部党员名册》《党支部工作制度册》

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《交口水头中心学校教职工花名册》《两学一做知识测试》《两学一做知识竞答》《交口水头中心学校党员个人档案》

台帐：《交口水头中心学校党支部学习签到表》、《交口水头中心学校党支部会议记录》、《交口水头中心学校党支部“主题党日”会议记录》《交口水头中心学校党支部“两学一做”台账》

报表：《民主评议党员测评表》《党员基本信息表》《党员基本信息采集表》《党支部征求党员群众意见建议表》《党员党费收缴登记表》

2.教研室

名册：《交口县水头中心学校各校教师花名册》《交口县水头中心学校各校在校生花名册》《课程表》《成绩册》《幸福小学教研机构》《幸福小学教研组花名册》《水头中心校幼教教研机构》

台账：《作业教案检查台账》《试卷分析台账》《教师上课台账》《教职工学期考勤记录》《教职工学期考核结果》

报表：《代课教师一览表》 3.少先队

名册：《年级主任、班主任花名册》

台账：《班主任绩效考核台账》《德育管理工作台账》 4.财务室

台帐：每月的凭证、报表、预决算书 5.工会妇联：

名册：《工会会员实名制登记表》《困难教工救助表》《保安门卫

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保洁人员宿舍管理员花名册》《住宿学生花名册》

台账：《收入支出表》《学校安全工作台账》

四、相关知识

掌握并熟悉履行岗位职责应具备的相关业务知识等。例如，财务岗位：除掌握本职岗位各项业务知识，还要熟悉了解相关的金融、审计、内部控制等方面知识。如《义务教育学校管理标准》

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第四篇：应知应会手册

医生知晓内容

第一章医疗管理 一、三基三严

“三基三严”内容：“基本理论、基本知识、基本技能”，“严格要求、严密组织、严谨态度”，要求培训覆盖率100%。二、十四项核心制度包括：

首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级管理制度、术前病历讨论和重大手术上报审批制度、值班交接班制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度，病历管理制度、临床用血审核制度、新技术准入制度。

三、危急值

1、“危急值”是指检验、病理、医学影像等检查结果出现时，表明患者正处于有生命危险的边缘状态，此时如果临床医生能及时得到信息，迅速给予患者有效的干预措施或治疗，可能挽救患者的生命，否则就可能出现严重的后果，失去最佳抢救时机，甚至危及生命。

2、报告及处置流程：出现“危急值”→医技复核、确认→结果发出→电话报告→临床接报时复述确认→医师立即处置→书面记录。

四、口头医嘱执行流程

流程：下达口头医嘱→护士复述→医师确认→执行医嘱→记录→补记口头医嘱

五、急诊六个重点病种

内容：急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭。

六、急诊会诊、抢救时限

急诊会诊、抢救时限10分钟

七、平均住院日管理

1、二甲医院平均住院日控制标准10天。

2、降低平均住院日几点措施：（1）明确各专业平均住院日控制标准，确立考核机制；（2）保障医疗质量和医疗安全；(3)控制关键环节的措施:加强预约管理，缩短等候时间；严格管理医技科室报告时限目标；加强会诊制度的管理，缩短疑难和涉及多专业患者的诊断时间；缩短术前准备时间；指导患者出院进行康复训练。

八、术前准备内容

完善术前检查：心电图、胸片、血尿便常规、凝血、肝功、肾功、电解质、血糖及传染性疾病筛查（乙肝五项、HCV、HIV、梅毒抗体）；

评估术中出血情况，必要时备血；术前病情评估，患者病情严重程度、全身状况支持情况等；手术风险评估，手术切口清洁程度、手术类别等；完成术前小结、术前讨论、手术医师查房记录等；签署手术知情同意书；下达手术医嘱，通知手术室；麻醉访视，签署麻醉知情同意书；手术标识等。

九、手术标识方式

1、内镜及介入手术的穿刺点在体表用“○”标识，多重结构、多平面部位等手术时，沿手术切口用“－”标识，如右前臂手术，则在右前臂手术切口处划“－”线。当手术切口处无法标识，以“×”标记标明左右侧，如左眼手术，在左侧额部皮肤上划“×”字形标志；

2、手术部位已有纱布、石膏、牵引架时，统一标记在包扎物上方2公分左右（约1-2横指）处，以“×”号标明左右侧。

3、手术当日，手术医师在病房用黑色记号笔进行手术标识，患者及家属共同核对确认。

十、重大手术类别及上报流程、时限

1、凡属下列之一的视为重大手术：手术患者系外宾、华侨、港澳、台同胞；手术患者系特殊保健对象如高级干部、著名专家、学者、知名人士及民主党派负责人;截肢、重要器官及脏器切除等各种原因可能导致毁容或致残的手术；存在隐患，可能引起医疗纠纷的手术；涉及自杀、他杀等法律问题的手术；器官移植手术。

2、上报流程：科主任签署重大手术审批表→医务部→主管院长→通知科室手术

3、上报时限：择期手术术前24小时内上报，急诊手术确定方案后于术前上报。

十一、手术病历书写

1、手术主刀医师在术后24小时内完成手术记录（特殊情况下，由一助书写，主刀签名）。

2、参加手术医师在术前即时完成术后首次病程记录。

十二、术后患者管理

1、术后医嘱必须由手术医师开具。

2、每位患者手术后的生命指标检测结果记录在病历中

3、依照患者术后病情在评估结果，拟定术后康复或再手术或放化疗等方案。

十三、临床用血申请分级

1、同一患者一天申请备血量少于800毫升的（包括全血、红细胞和血浆，1U红细胞计150毫升），由具有中级以上专业技术职务任职资格的医师提出申请，上级医师在输血申请单核准签发后方可备血。

2、同一患者一天申请备血量在800毫升至1600毫升的，由具有中级以上专业技术职务任职资的医师提出申请，科室主任在输血申请单核准签发后，方可备血。

3、同一患者一天申请备血量达到或超过1600毫升的，由具有中级以上专业技术职务任职资格的医师提出申请，科室主任核准签发，并填写“大量用血审批表”报医务科或总值班批准后，方可备血。“大量用血审批表”由输血科保存。

4、紧急用血可以不受临床用血申请分级管理权限及审批限制，但需在用血后1个工作日内补齐相关报批手续。

十四、临床用血申请审核和用血报批

1、用血申请审核内容：申请单填写、输血前检测、用血申请分级、临床用血指征。

2、同一患者一天申请备血量达到或超过1600毫升的，报医务科或总值班批准，紧急用血需在用血后1个工作日内补齐相关报批手续。

3、输血申请单审核率为100%、大量用血报批审核率100%。

十五、手术分级于授权

1、手术分级：根据手术过程的复杂性和对手术技术的要求，分为4级：（1）1级手术：手术术式简单，手术技术难度低的普通常见小手术。

（2）2级手术：手术过程不复杂，手术技术难度不大，低风险的各种中等手术。（3）3级手术：手术过程较复杂，手术技术难度较高，风险较高的各种重大手术。（4）4级手术：手术操作过程复杂，手术技术难度大，高风险的各种手术。

2、手术医师分级：（1）住院医师

①低年资住院医师：从事住院医师工作3年以内，或硕士生毕业，从事住院医师2年以内者。

②高年资住院医师：从事住院工作3年以上，或硕士生毕业取得执业医师资格，并从事住院医师2年以上者。博士生毕业取得执业医师资格，并从事住院医师2年以上者。博士生从事临床工作一年以上。（2）主治医师

①低年资主治医师:担任主治医师3年以内，或临床博士生2年以内者。②高年资主治医师：担任主治医师3年以上，或临床博士生毕业2年以上者。（3）副主任医师

①低年资副主任医师：担任副主任医师3年以内，或博士后从事临床工作2年以上者。

②高年资副主任医师：担任副主任医师3年以上者。（4）主任医师

3、各级医师手术范围

（1）低年资住院医师：在上级医师指导下，逐步开展并熟练掌握1级手术。（2）高年资住院医师：在熟练掌握1 级手术的基础上，在上级医师指导下逐步开展2级手术。

（3）低年资主治医师：熟练掌握2级手术，并在上级医师指导下，逐步开展3级手术。

（4）高年资主治医师：掌握三级手术。

（5）低年资副主任医师：熟练掌握3级手术，在上级医师指导下，开展4级手术。（6）高年资副主任医师：在主任医师指导下，开展4级手术，亦可根据实际情况单独完成部分4级手术、新开展的手术和科研项目手术。

(7)主任医师：熟练完成4级手术，特别是完成新开展的手术或引进的新手术，或重大探索性科研项目手术。

4、手术医师权限管理与审批：

（1）手术医师授权流程：手术医师填写《手术医师资质授权申请表》→科主任初审→医务科再审→医疗质量管理委员会审批，授予相应的手术级别。

(2)管理：医院对医师手术权限实行动态管理，根据其技术能力、卫生技术任职资格、聘任岗位等变更情况，每年对医师手术权限复评一次。注：手术按照已确定的手术人员分工进行，不得越级手术。

十六、医疗技术

1、医疗技术分级

第一类医疗技术是指安全性、有效性确切，医疗机构通过常规管理在临床应用中能确保其安全性、有效性的技术。

第二类医疗技术是指安全性、有效性确切，涉及一定伦理问题或者风险较高，省卫计委加以控制管理的医疗技术。

第三类医疗技术是指具有下列情形之一，需要卫生部加以严格控制管理的医疗技术：①涉及重大伦理问题;②高风险；③安全性、有效性尚需经规范的临床试验研究进一步验证；④需要使用稀缺资源；⑤卫生部规定的其他需要特殊管理的医疗技术。

2、医疗技术风险损害处置流程

（1）医疗技术风险是指医疗技术实施过程中存在或出现的可能发生医疗失误或过失导致病人死亡、伤残以及躯体组织、生理功能和心理健康受损等不安全事件的危害因素，无论不良后果是否发生以及患者是否投诉，均属预警监控范围。（2）损害处置预案及流程：发生损害后立即终止→报告上级领导（科室主任、医务科、主管院领导）采取补救措施将损害降低到最低点→全面检查总结经验，完善相关制度→多次或反复发生的，查找是什么原因造成的（如药品、器械等），决定是否暂停（由医务科上报医疗质量管理委员会）。

十七、新技术、新项目

1、定义：凡是近年来在国内外医学领域具有发展趋势的新项目（即通过新手段取得的新成果），在本院尚未开展过的项目和尚未使用过的临床医疗、护理新手段，称为新技术、新项目。

2、申报流程：由科室主任填写《新技术、新项目临床应用准入申请表》，上报医务科，首先提交医疗质量管理委员会审核评估，审核通过后科室方可实施。

3、监督管理措施：项目负责人每半年向医务科书面报告新项目的实施情况。新技术、新项目准入实施后，应将有关技术资料妥善保存好，被准入的新技术、新项目安全开展30例后，经医疗质量管理委员会论证转为常规技术管理。

十八、高风险技术操作

1、范围：手术、麻醉、介入、腔镜及风险性高的有创操作等纳入高风险诊疗技术范畴管理。

2、授权流程：手术、麻醉按其分级管理制度进行人员授权；介入及腔镜按其管理规范进行人员授权；高风险的有创操作必须取得主治医师以上（含主治医师）按《高风险技术操作资格授权申请表》要求填写，由科室质量员安全管理小组进行能力评价，科主任同意签字，上报医务科初审，初审通过后上报医疗质量管理委员会，经审核同意后授权相应高风险诊疗技术项目操作权限，方可进行高风险技术操作。

3、授权年限：每两年复评一次，并进行动态管理。第五章医患关系

一、首诉负责制

1、投诉形式:来访、来信、来电、其它。

2、首诉负责人：临床医技科室主任、护士长或职能科室主任。

3、做好记录，能当场协调解决的，尽量当场解决；不能当场解决的或涉及多科室的，引导至医患办，各科室主任或护士长配合医患办与家属沟通。

第五篇：计财科应知应会手册

建设局财务科应知应会手册

一、计划财务科主要职能

1、执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，建立和健全局系统各项财务管理制度。

2、负责编制局资金预算和决算，科学合理地使用好各项资金。

3、协助做好市建设资金融资工作，编制城市建设资金使用计划。

4、组织和协调局系统有关规费的征收与管理。

5、参与局重大经济事项决策，提供相关决策依据

6、负责局系统财务管理和会计管理。

7、负责国有资产管理、城建统计和内部审计工作。

8、协调和配合财政、税务、审计、物价等部门的监督、检查工作。

9、组织和协调经济责任制的制订及考核兑现工作。

二、机构设置

（一）科室职能

计划财务科含财务结算中心，结算中心职能：

一、贯彻执行国家财经法律、法规和制度，遵守建设局财务管理制度，依法监督单位的财务收支活动，维护财经纪律。

二、办理资金结算业务，规范行政收费行为，按财政部门规定编制单位预算。

三、认真执行财务会计制度，按规定进行会计结算工作，及时向单位反映财务状况和计划执行情况。

四、协调和配合财政、税务、审计、物价等部门的检查、监督工作。

五、做好财务结算中心会计档案管理工作。

六、建设局规定的其他职责。

（二）岗位职责

<一>、计划财务科科长职责

1、具体组织局系统遵守和执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保护国家财产。

2、组织领导局系统的财务管理、成本管理、预算管理、会计核算和会计监督等方面的工作，参与局重要经济事项的分析和决策。

3、组织编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，合理有效地使用资金。

4、建立、健全各项财务管理制度，进行经济活动分析，为局提供决策依据。

5、组织和协助经济责任制的制订和考核兑现工作，组织财务会审和检查。

6、组织会计人员的业务培训和考核，支持会计人员依法行使职

权。

7、承办局领导交办的其他工作。

<二>、计划财务科副科长职责

1、执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保护国家财产。

2、协助科长工作，做好分管工作。

3、编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划，并组织实施。

4、审核财务预算、决算、计划和财务报告，并进行财务分析。

5、负责或督促完成上交税、费等工作。

6、会同有关部门组织固定资产的清查核对工作。

7、协调和配合财政、税务、审计、物价等部门的监督、检查工作。

8、承办领导交办的其他工作。

<三>、计划财务科主办职责

1、执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保护国家财产。

2、编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划，并组织实施。

3、负责会计核算工作，编制财务决算，及时提供财务报告，并进行财务分析。

4、负责完成上交税、费等工作。

5、会同有关部门做好固定资产的清查核对工作。

6、做好会计档案管理工作。

7、承办领导交办的其他工作。

<四>、计划财务科出纳职责

1、严格按照国家有关现金管理和银行结算制度及局财务管理制度的规定，办理现金收付和银行结算业务，做好会计凭证编制和录入工作。

2、及时登记现金和银行存款日记帐，做到日清月结。

3、保管库存现金和各种有价证券。

4、保管有关印章、空白收据和空白支票。

5、按规定办理领导交办的其他事务。

三、工作人员必须遵守的“五个严禁”、“十条禁令”

（一）五个严禁

1、严禁参与赌博；

2、严禁接受管理和服务对象的礼卡、礼金；

3、严禁工作期间洗浴、上网聊天、玩电脑游戏、打牌、下棋；

4、严禁用公款大吃大喝和参加用公款支付的高消费娱乐活动；

5、严禁工作日中午饮酒（除重要外事和接待任务）以及在任何时间公众场合酗酒。

（二）十条禁令

1、严禁行政不作为、作为不到位；

2、严禁应进许可事项不进中心及擅自变更许可事项；

3、严禁乱收费；

4、严禁对企业实行乱检查；

5、严禁对企业实施乱处罚；

6、严禁增加企业负担；

7、严禁侵害外商合法利益；

8、严禁有法不依；

9、严禁规避招投标；

10、严禁违反廉洁自律规定。

四、会计工作人员行为规范

1、爱岗敬业。要求会计人员热爱会计工作，安心本职工岗位，忠于职守尽心尽力，尽职尽责。

2、诚实守信。要求会计人员做老实人，说老实话。办老实事，执业谨慎，信誉至上，不为利益所诱惑，不弄虚作假，不泄露秘密。

3、廉洁自律。要求会计人员公私分明、不贪不占，遵纪守法、尽职尽责。

4、客观公正。要求会计人员端正态度，依法办事，实事求是，不偏不倚，保持应有的独立性。

5、坚持准则。要求会计人员熟悉国家法律、法规和国家统一的会计制度，始终坚持按法律、法规和国家统一的会计制度的要求进行会计核算，实施会计监督。

6、提高技能。要求会计人员增强提高专业技能的自觉性和紧迫感，勤学苦练，刻苦钻研，不断进取，提高业务水平。

7、参与管理。要求会计人员在做好本职工作的同时，努力钻研

相关业务，全面熟悉本单位的经营活动和业务流程，主动提出合理化建议，协助领导决策，积极参与管理。

8、强化服务。要求会计人员树立服务意识，提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象。

五、部门适及的政策、法律、法规

1、基本法规：《中华人民共和国会计法》

2、行政事业单位财务管理制度；

3、预算外资金管理办法及实施细则；

4、中华人民共和国统计法；

5、中华人民共和国税收征收管理法等；

6、其它相关法规。

六、办事程序