供电公司应知应会手册

第一篇：供电公司应知应会手册

前 言

建设一流现代化企业，铸造一支高素质、高技能的四新型员工队伍，是我们故城县供电公司追求的永恒目标，也是我们增强企业核心竞争力和可持续发展的重要课题。为实现“一强三优”的战略目标，必须进一步加强员工队伍的教育培训，规范培训内容，强化培训质量，健全人才培训管理机制。为了便于员工自我学习，提高员工综合素质和业务水平，公司组织编写了《员工应知应会手册》。

本手册主要包括两大篇，第一篇是公共部分：企业管理、安全管理、生产管理、经营管理、营销管理、优质服务。第二篇是专业部分：人力资源管理、党风廉政建设、电网调度管理、输变电运行检修管理，共计十部分相关知识内容。

目 录

第一篇

公共部分

第一章 企业管理 ……………………………………………………………页 第二章 安全管理 ……………………………………………………………页 第三章 生产管理 ……………………………………………………………页 第四章 经营管理 ……………………………………………………………页 第五章 营销管理 ……………………………………………………………页 第六章 优质服务 ……………………………………………………………页

第二篇 专业部分

第一章 人力资源管理 ………………………………………………………页 第二章 党风廉政建设 ………………………………………………………页 第三章 电网调度管理 ………………………………………………………页 第四章 输变电运行检修管理 ………………………………………………页

第一篇 公共部分 第一章 企业管理

1、国网公司企业精神：努力超越、追求卓越。

2、国网公司企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会。

3、国网公司企业宗旨（或四个服务）：服务于党和国家工作大局，服务于电力客户、服务于发电企业、服务于社会发展。

4、国家电网公司的奋斗方向是：建设世界一流电网、建设国际一流企业。

5、核心价值观：诚信、责任、创新、奉献。

6、企业文化“四统一”：价值观统一、发展目标统一、品牌战略统一、管理标准统一。

7、“一强三优”现代公司：电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。

8、两个转变：转变公司发展方式、转变电网发展方式。

9、三抓一创：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。

10、三个建设：党的建设、企业文化建设、队伍建设。

11、四化工作：集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设。

12、企业标准三大体系：技术标准体系、管理标准体系、工作标准体系三部分。

13、三节约：节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线。

14、三项行动：安全生产执法行动、治理行动、宣传教育行动。

15、三查一整改：查制度、查管理、查隐患、整改问题和隐患。

16、五小：小发明、小创造、小革新、小设计、小建议。

17、四个凡事：凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人负责、凡事有人监督。

18、四不放过：事故原因不清楚不放过，事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过，没有采取防范措施不放过，事故责任者没有受到处罚不放过。

19、“两措”四落实：项目、完成时间、执行负责人、资金四落实。

20、“两票三制”：两票指工作票、操作票、三制指交接班制度、巡回检查制度、设备定期试验轮换制度。

21、三措：组织措施、技术措施、安全措施。

22、三个百分之百：人员的百分之百、全员保安全；时间的百分之百，每一分每一秒保安全；精力的百分之百，集中时间集中精力保安全。

23、什么是标杆管理？

标杆是一种业绩标准；标杆管理包括实现标杆所设定的业绩标准的过程；标杆管理包括将组织的任意流程与类似的优秀流程进行比较，并从中找到最佳实践方法的过程；标杆管理所培育出的是最佳的管理与实践；标杆管理就是要满足并超越的预期需要。

24、坚强智能电网“三统一”：统一规划、统一标准、统一建设。

25、五遥：遥控、遥调、遥信、遥测、遥视。

26、五统一：统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核。

27、线损指标“四分”管理：分站、分压、分线、分台区。

28、标准化建设工作的载体是什么？ 答：标准化建设竞赛活动。

29、农电营销“五分离”：抄表与管理、核算、收费、稽查、计量业务分离 30、四强党组织：政治引领力强、推动发展力强、改革创新力强、凝聚保障力强的党组织

31、三会一课：三会指党支部会议、支部党小组会议、支部党员大会、一课指 党课

32、“四优”共产党员：政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优的共产党员

33、三重一大：重大决策、重要干部任免、重大项目安排和大额度资金的使用

34、三化三有：企业化、责任化、业务化、预防有方、监督有效、惩治有力

35、标准化管理的含义和具体的标准规定是什么？

答：标准化管理就是对事物、事件的管理要建立在有“标准”之上，按标准的规定实施管理和控制。其具体的标准规定是：程序、方法、质量要求、数量要求和时间要求等。

36、什么是创一流：就是以国际国内先进水平为指导，以同业对标为手段，以内质外形为载体，促进公司创新和发展，建设世界一流的电网，建设国际一流的企业

37、什么是流程：就是为了给特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或特定的服务所精心设计的一系列活动

38、标准化的基本原理？

答：统一原理，简化原理，协调原理，最优化原理

39、标准化建设的“5S”的含义是什么？ 答：整理、整顿、清扫、清洁、素养。

整理：区分要用与不用的物品，不用的坚决清离现场，只保留要用的。整顿：把要用的物品，按规定位臵摆放整齐，并做到识别管理，无论是谁，随时都可以拿到、得到。

清扫：扫除设备、材料、物品、环境等的脏污，整体保持功能和干净 清洁：保持维持整理整顿清扫之后的良好局面，将活动内容标准化、习惯化、使之成为一种班组文化

素养：即素养和教养，每个人都要尊书公司的规章制度，养成良好的工作习惯。40、标准化建设的“PDCA”的含义是什么？

答：确定工作目标、控制工作过程、定期检查和推动、分析改进提高。P计划：根据资源情况进行策划，形成方案（计划）D实施：按方案（计划）事实，实地去做 C检查：进行沟通，检查，交流、反馈、评审 A处理：之后进行总结、提高

41、标准化的内涵是什么？

标准化是安全生产的重要保障，是工作规范有序的基础，是管理提升的有效抓手，是队伍素质提高的手段之一，是员工岗位培训的方式之一。

42、员工在标准化建设活动中发挥什么作用？

答：标准化建设、管理创新对每名员工来说都大有作为，特别是一线员工，最了解自己的设备，最了解自己的工作环境，他们根据工作实际、针对具体工作建立的标准化工作程序，最具真实性、可操作性，是实实在在的管理创新。标准化建设并不是什么高深的东西，关键是在具体工作中要认真、要有思考。通过加强管理，通过一线员工的思考和经验总结，形成科学规范的工作流程，克服日常工作中的盲点。

43、怎样认识标杆？

答：标杆并不是一成不变的，而是动态的。在标准化建设过程中，还要坚持做到“能今天办的事不能明天办，能自己干的事不让别人干，能具体的不要讲原则话”，要让员工在主动思考、积极参与的过程中不断提高素质和能力，在落实标准化流程的过程中注重细节，提高水平。

44、职工代表大会的性质是什么？

职工代表大会是企业实行民主管理和协调劳动关系的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构，依照法律规定行使职权。

45、职工代表的权力有哪些？

（1）在职代会上有选举权、被选举权和表决权

（2）有权参与讨论企业的重大决策和重大问题，并有提出意见和建议的权力（3）有权参加企业职代会或专门工作委员会组织的对企业行政执行职代会决议及提案落实情况的检查，以及其他民主管理活动，由此而占用生产或工作时间的，按正常出勤享受应得的待遇。（4）有权评议、监督企业各级领导干部。

职工代表行使民主权力。任何组织和个人不得压制、阻挠和打击报复（5）有权担任企业参股、控股改制公司中的职工董事、监事；参加董事、监事会议，由此而占用生产或工作时间的，按正常出勤享受应得的待遇。

46、职工代表的义务有哪些？

（1）认真学习党和国家的路线、方针、政策、法规，不断提高政治觉悟、技术业务素质和参与管理的能力

（2）密切联系群众，代表和维护职工合法权益，如实反映职工群众的意见和要求，向本单位职代会通报企业职代会的决议，通过的改革方案，以及职工普遍关心的问题

（3）认真执行企业职代会决议，做好职代会交办的各项工作（4）积极支持企业及所属各部门在职权范围内开展工作。

（5）模范遵守国家的法律、法规和企业的规章制度，积极做好本职工作。

第二章 安全管理

1、农电“反六不”活动内容是什么？

反电气作业不办工作票、反作业前不交底、反施工现场不监护、反电气作业不停电、反不验电、反工作地段两端不装设接地线。

2、安全管理“六笔帐”活动内容是什么？

即职工要算清个人生命帐、家庭幸福帐和同事间的感情帐，干部要算清个人的前程帐和自由帐，企业要算清经济账。

3、“三票一单”指什么？

工作票、操作票、安全措施票、派工单

4、农电“三防十要”反事故措施中的“三防”是什么？ 防止触电伤害、防止高空坠落、防止倒（断）杆伤害

5、架空线路的巡视工作中应注意什么？

（1）不论线路是否停电，均应视为带电，并沿线路侧面的上风侧行走，以免断线落到人身上；

（2）单人巡视时，不应做任何登杆工作；

（3）发现导线断落地面或悬挂在空中，应设法防止他人靠近，保证断线周围8m以内不应进人，并且派人看守，报告领导；

（4）应注意沿线地理情况，如河流水位变化，不明深浅的不应涉渡，也要注意其他沟坎变化情况。

6、采取哪些措施可以防止触电事故的发生？（1）相线必须接有开关。

（2）进行电器接线时，应考虑减小触电的可能性、（3）合理选择照明电压，合理选择导线或熔丝。

（4）必须保证电气设备具有一定的绝缘电阻，正确安装电气设备，尽量避免带 电作业。

（5）做好电气设备的保护接地或保护接零。

（6）严格按安全工作的一系列规程、规范和制度进行电气作业。

7、上树砍剪树木时应执行哪些规定？

（1）上树砍剪树木时，不应攀拆脆弱或枯死的树枝。（2）人员、树木、绳索应与导线保持安全距离。（3）应注意马蜂等昆虫或动物伤人。

（4）使用安全带，安全带不得系在待砍树枝的断口附近或以上。

8、电力线路安全工作的技术措施包括哪几个方面?(1)停电。(2)验电。(3)装设接地线。(4)使用个人保安线。(5)悬挂标示牌和装设遮栏。

9、安全施工五同时指什么？ 计划，布臵，检查，总结，考核

10、安全管理组织措施有哪些？

现场勘察制度，工作票制度，安全施工作业制度，工作许可制度，工作监护制度，现场看守制度，工作间断制度，转移和终结制度，工作验收和恢复送电制度

11、触电急救时，支持生命的三项基本措施是什么? 通畅气道、口对口(鼻)人工呼吸、胸外按压(人工循环)

12、国家电网公司农电安全工作管理办法规定县级公司的安全目标是什么? ①杜绝发生人身伤亡事故。②杜绝发生有本企业人员责任的重、特大设备事故以及重、特大火灾和交通事故。③控制重伤和事故，不发生人身死亡、重大设备损坏和电网事故。④不发生本企业及以上责任的农村触电死亡事故。⑤每年 实现3个百日安全无事故纪录。

13、安全管理“三个组织体系”是什么？

答：安全保证体系，安全监督体系，安全责任体系。

14、四个确保的内容是什么？

答：确保人身安全、确保主设备安全、确保对重要用户可靠供电、确保电网安全稳定。

15、电力企业“两措”是指什么？ 安全技术劳动保护措施和反事故措施。

16、三级控制的主要内容是什么？

企业控制重伤和事故;车间控制轻伤和障碍;班组控制未遂和异常.17、问安全“三控”指什么？ 可控、能控、在控。

18、作业现场“四到位”是指什么？ 人员到位，措施到位，执行到位，监督到位。

19、脚扣、安全带的外观检查项目有哪些？

脚扣外观检查项目；金属母材及焊缝无任何裂纹及可目测到的变形；橡胶防滑块（套）完好，无破损；皮带完好，无霉变、裂缝或严重变形；小爪连接牢固，活动灵活。

安全带外观检查项目；组件完整、无短缺、无伤残破损；绳索、编带无脆裂、断股或扭结；金属配件无裂纹、焊接无缺陷、无严重锈蚀；挂钩的钩舌咬口平整不错位，保险装臵完整可靠；铆钉无明显偏位，表面平整。20、怎么抓安全工作？

坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，落实“四全”（全面、全员、全过程、全方位）安全管理和“三个百分之百”（人员的百分之百，全员保安全；时间的百分之百，每一时、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全）要求。以“三铁”（铁的制度、铁的面孔、铁的处理）反“三违”（违章指挥、违章作业、违反劳动纪律），杜绝“三高”，（领导干部高高在上，基层员工高枕无忧，规章制度束之高阁）。实现安全生产可控、在控、能控。努力确保公司安全发展。具体措施包括：全面落实各级安全生产责任制；加强安全生产保证体系和监督体系建设；加快电网建设和设备治理；加强基建施工安全管理；规范安全监督检查；完善安全生产规程制度；加强安全教育培训。

21、防汛工作如何准备？

每年五月份汛期到来前，设备运行管理单位按照局统一安排，首先成立防汛领导小组，明确职责，修订防汛工作管理办法；筹备防汛物资，建立防汛物资台帐；根据省公司防汛检查大纲开展防汛大检查，重点对处于行洪区、滞洪区的线路设备及泄洪涵闸进行检查，建立防汛重点部位及隐患台帐；制定防汛防台风等措施，开展防汛应急预案培训和演练。

22、什么是事故？哪些情形属于设备一类障碍？

事故是指正常进行的活动中断，并可能造成死亡、疾病、伤害和财产损失及其他损失的意外事件

10KV供电设备（包括母线、直配线）的异常运行或被迫停运引起了对用户少送电和35KV断路器、电压互感器、电流互感器、避雷器爆炸，未造成少送电的均属于设备一类障碍。

23、省公司农电安全生产“无事故年”活动的主题及目标是什么？分为哪几个阶段？

活动主题：“强基础、抓落实、保安全” 活动目标：不发生生产人身死亡事故、不发生有人员责任的重大电网事故和设备事故、不发生重大交通事故、不发生负主要责任的重大农村群众触电伤亡事故、不发生恶性电气误操作事故。

农电系统安全生产“无事故年”活动从2010年2月23日起至2011年1月10日结束，总体分为三个阶段：

第一阶段：动员部署阶段（2010年2月23日-2月28日）第二阶段：组织实施阶段（3月1日-12月31日）第三阶段：总体提高阶段（2011年1月1日-1月10日）

24、什么是违章？

违章是指在电力生产活动过程中，违反国家和行业安全生产法律法规、规程标准，违反国家电网公司及公司安全生产规章制度、反事故措施、安全管理要求等，可能对人身、电网和设备构成危害并诱发事故的人的不安全行为、物的不安全状态和环境的不安全因素。

25、根据违章性质的不同，违章可分为哪几类？如何定义？ 根据违章性质的不同，违章分为行为违章、装臵违章和管理违章

行为违章是指现场作业人员在电力建设、运行、检修等生产活动过程中，违反保证安全的规程、规定、制度、反事故措施等的不安全行为

装臵违章是指生产设备、设施、环境和作业使用的工器具及安全防护用品不满足规程、规定、标准、反事故措施等的要求，不能可靠保证人身、电网和设备安全的不安全状态

管理违章是指各级领导、管理人员不履行岗位安全职责，不落实安全管理要求，不执行安全规章制度等的各种不安全行为。

25、根据违章可能造成的后果，违章可分为哪几级？如何定义？ 根据违章可能造成的后果，违章非为三级违章、二级违章和一级违章。各类违章认定详见“典型违章现象一览表”

三级违章指对人身、电网和设备不直接造成危害的不安全现象

二级违章指对人身、电网和设备有可能造成危害且后果严重、性质恶劣的不安全现象

一级违章指对人身、电网和设备可能造成危害且后果严重、性质恶劣，并可能引发重大及以上事故的不安全现象

26、安全抓“三基”是指什么？

抓基层、抓基础、抓基本功

27、供电所安全活动是怎么开展的？

供电所集中开展安全活动，每周由所长主持，全所人员参加，根据安监部每月下发的安全活动重点开展，安全活动实行全过程录音，录音文件上传安监部，活动内容一般包括六个方面：（1）针对班组生产工作，学习有关安全生产的法律法规和制度规范，（2）学习上级和本企业的安全生产会议精神，安全文件、事故通报、安全简报等，并结合本班组实际提出贯彻落实意见和措施；（3）对上周（轮值）本班组的安全情况总结，表扬先进，点评不安全时间和违章行为，进行危险点分析，查找本班组存在的不安全因素，及时制定防范措施，（4）结合季节性、阶段性安全生产重点工作，研究制定安全防范措施，（5）对“两票一单”、“三票三制”、“标准化作业指导书（卡）”的执行情况进行通报，提出存在的问题并制定出整改措施，（6）根据上级要求，安排各项安全大检查工作，及时开展应急元的演练和反事故演习等专项安全活动。安全监察部每月对我所安全活动签署审核意见。

28、安全性评价工作是怎么开展的？ 根据安全性评价领导小组下发的安全性评价实施方案和查评细则，对照标准和依据对本所的生产设备、劳动安全和作业环境；安全管理三方面进行自查，同时各专业部室也对各所进行抽查，然后将自查和抽查结果全部输入安评管理系统上传各专业部室；专业部室字安评管理系统中下达整改措施和计划，供电所完成整改措施和计划，供电所完成整改，再将整改情况上传主管部室。县局组织专业人员在供电所自查的基础上，开展专业查评。

29、安全性评价分几个阶段？

安全性评价工作的步骤：安全性评价工作包括组织发动、培训分解、部门班组自查整改、县公司专业小组查评、市公司专家查评、整改和复评价六个阶段。其中组织发动、培训分解、部门班组自查整改、县公司专业小组查评整改属于县公司整改阶段的一项工作。安全性评价周期为每2年开展一次。30、安全性评价应坚持什么原则？

安全性评价坚持以人为本，突出重点，贵在真实，重在整改的原则，实行三不挂钩，即不与奖金挂钩，不与屏蔽挂钩，不与领导业绩挂钩。通过评价、整改、再评价、再整改循序渐进的方法使安全生产管理水平螺旋式提高

31、国网公司“三个不发生”百日安全活动的目标是什么？

国网公司“三个不发生”百日安全活动的目标是：不发生大面积停电事故，不发生人身死亡和恶性误操作事故，不发生重特大设备损坏事故。

32、省公司落实国网公司“三个不发生”百日安全活动的工作思路、工作目标是什么？

工作思路：以防止发生人身伤亡和恶性误操作事故为重点，以落实《“三个不发生”百日安全活动重点措施十二条》为抓手，以春检预试作业现场为重点，突出抓好“三强化、两落实”（强化月度检修工作安排，强化过程监督，强化总结 评价；落实各级领导和管理人员到岗到位要求，落实电网和现场作业安全奉献管控措施），深入开展反违章，深化标准化作业，确保各项措施和要求落到实处，做到春检工作管理精益、操作安全、行为规范。

工作目标：不发生人身死亡事故，不发生恶性误操作事故，不发生大面积停电和重大设备损坏事故，确保春检安全生产平稳有序，确保设备检修质量，为迎峰度夏和全年安全生产工作奠定良好基础

33、《河北省电力公司县供电企业管理人员生产现场到岗到位管理规定》（以下称《管理规定》）中对领导干部和各级管理人员深入生产现场进行安全检查指导是如何规定的？

省公司《管理规定》规定：领导干部及各级领导人员深入现场应带头遵章守制，发现违章违规行为应立即制止，并对有关人员进行教育，按有关规定进行考核。领导干部及各级管理人员每月深入生产作业现场对安全生产工作进行检查，经理不少于2此；分管副经理不少于4次；安全总监不少于6次，其他管理人员检查次数由县公司自己确定，我局规定安监部人员和安全员每月10次，其他管理人员5次。

34、《安规》（电力线路部分）规定“三种人”的职责有哪些？

（一）工作票签发人（1）工作必要性和安全性

（2）工作票上所填安全措施是否正确完备（3）所拍工作负责人和工作班人员是否适当和重组

（二）工作负责人（监护人）（1）正确安全的组织工作

（2）负责检查工作票所列安全措施是否正确完备和工作许可人所做的安全措施 是否符合现场实际条件，必要时予以补充

（3）工作前对工件班成员进行危险点告知、交待安全措施和技术措施，并确认每一个工作班成员都已知晓（4）严格执行工作票所列安全措施

（5）督促、监护工作班成员遵守本规程、正确使用劳动防护用品和执行现场安全措施。

（6）工作班成员精神状态是否良好（7）工作班成员变动是否合格

（三）工作许可人（1）审查工作必要性

（2）线路停、送电和许可工作的命令是否正确（3）许可的接地等安全措施是否正确完备

第三章 生产管理

1、电压合格率的概念？

电压合格率：电压合格时间与运行时间的比值百分数

局生产技术部编制年度电压无功管理工作计划及指标分解计划，经局长办公会批准后以红头文件下发。每月2日对各类电压合格率进行上月度、季度、年度统计。供电综合电压合格率=0.5A+0.5(B+C+D)/3合格是指电压在允许的范围： 10KV及380V：（-7%~+7%）Ue 220V:(-10%~+7%)Ue A类电压监测点设在变压站10KV母线处 B类电压检测点设在35KV及以上专线客户端

C类电压检测点设在非35KV专线客户端和10KV专线客户端 D类电压监测点设在380/220V客户端

2、无功管理的原则？

变压器容量100千伏安以上必须进行无功自动补偿，容量按负荷的40%确定；10KV线路根据负荷情况采取分散补偿方式进行补偿；5千瓦以上电动机实行随机补偿 每月对无功补偿装臵巡视一次，根据负荷编号及时投切电容

按照供电营业规则要求100千伏安以上用户功率因数达到0.9以上、农业用电功率因数0.8、其他用户0.85以上，凡是达不到以上要求，供电所有权拒绝接电

3、无功补偿的原则？

统一规划、合理布局、分级补偿、就地平衡

4、无功补偿方式有哪几种？

集中补偿与分散补偿相结合，以分散补偿为主 高压补偿与低压补偿相结合，以低压补偿为主 调压与降损相结合，以降损为主。

5、缺陷分哪几类？

根据设备缺陷对电网安全的威胁程度分为危急缺陷（危及人身和设备安全的）、严重缺陷（性质严重，但还能坚持运行，有恶化发展趋势并对人身和设备存在威胁的）和一般缺陷（性质一般，对安全运行影响不大，可列入计划处理）。

6、缺陷处理的原则是什么？

在发现缺陷后先判断缺陷类别，如果属于危急缺陷应立即报告调度和主管局长，同时积极采取措施，限制缺陷进一步发展恶化，能立即抢修的必须立即抢修，如果带有重要用户不能停电的，应采取转移符合或限制符合等措施，争取及早停电处理，但时间不得超过24小时。属于严重缺陷的也应尽快处理，如果不能 立即处理，也要安排近期处理，但时间不得超过72小时，在此期间，还要加强对该设备的特巡工作。对于一般缺陷不论是否影响安全都要积极处理，可以列入月度或极度检修计划。

7、电力线路设备的巡视分哪几类？

答：定期巡视、夜间巡视、特殊性巡视、故障性巡视和监察性巡视。巡视的主要项目有哪些？

8、巡视的主要项目有哪些？

答：巡视的主要项目有：架空线路（包括线路通道）、开关设备（包括柱上断路器、隔离开关、熔断器）、配电变压器、电容器等。

9、为什么要进行夜间巡视？

答：由于某些特殊缺陷需要在夜间才能发现，如接头打火、瓷绝缘串闪络放电。因此需要在负荷高峰期、雨雾等天气进行夜间巡视。

10、什么情况下进行特殊性巡视? 答：在气候恶劣（如：台风、暴雨、覆冰等）、河水泛滥、火灾和其他特殊情况下，还要进行特殊性巡视检查。

11、什么情况下进行故障性巡视？

答：在配电线路发生故障时，为了查清故障点，及时消除故障恢复线路正常供电，还要组织人员进行故障性巡视。

12、设备的缺陷分几类？

答：设备缺陷按严重程度和对安全运行造成的威胁大小，分为危急缺陷、严重缺陷、一般缺陷三个类别。

13、危急缺陷的定义及处理要求是什么？

答：危急缺陷指性质严重，情况危急，设备或建筑物出现了直接威胁安全运行 的隐患，即将造成设备损坏、人员伤亡、大面积停电、火灾、重大社会或政治影响，需紧急处理的缺陷。应当立即采取应急措施，并积极组织力量予以消除。

14、严重缺陷的定义及处理要求是什么？

答：严重缺陷指设备缺陷情况严重，有恶化发展趋势，并对人身或设备安全构成威胁，可短期监视运行，不致立即造成事故的缺陷。严重缺陷处理一般不超过72小时。

15、一般缺陷的定义及处理要求是什么？

答：一般缺陷指上述危急、严重缺陷以外的，性质一般，情况较轻，设备能坚持长期运行，对安全运行影响不大的缺陷。一般缺陷应列入年、季检修计划中加以消除，但一般不超过三个月。

16、如何定义各类电压监测点？

答：A类：35kV～220 kV变电站向客户供电的10（6）kV母线；B类：35kV及以上专线客户的客户端；C类：35kV非专线客户、10（6）kV专线客户的客户端；D类：380V、220V客户的客户端。

17、电压监测要求有哪些？

答：电压监测点必须装设自动记录型电压监测仪，具有按月、按日统计功能。每天24小时连续不间断地进行监测、统计和记录，电压监测仪要具有自动记录和自动统计功能，测量精度不低于0.5级，并至少保证停电72小时不丢失已监测到的数据。

18、备品备件的包括哪几种？

答：备品包括配件性备品、设备性备品和材料性备品。

19、如何使用派工单？

答：凡供电所人员外出工作，必须持有具备签发资格的人员签发的派工单。县 公司农村用电部（经营管理部）每年以书面文件公布各供电所派工单签发人员。在特殊情况不能填写派工单的，经所长批准并做好抢修工作记录后，可以先进行工作，应在工作完成后两天内补办派工单。签发派工单时必须注明工作任务、所派人员及工作时间范围，派出联交所派人持有。所派人员姓名必须列全，严禁简化或填写别名，不能用“等”字来代替。工作结束后，工作负责人应在派工单上填写返回时间并将派工单在两日内存档。各种缺陷是如何发现的？ 正常巡视过程中 特巡过程中 检修过程中 安全性评价当中 设备评级当中 保修

20、作业指导卡的工作流程？

下达作业任务→工作负责人去现场勘查→工作负责人编写指导卡→签发人（本单位技术员）签发→主管部门负责人审批→工作负责人打印指导卡，并带至施工现场实施→施工完毕，工作负责人回填、自评价→县公司安全生产领导评价考核→归档

21、功率因数低有何危害？

增加了供电线路的损失，为了减少这种损失，必须增大供电线路的导线截面，便增加了投资

增加了线路的电压降，降低了电压质量 增加了企业的电费支出，加大了成本

22、什么是状态检修？

状态检修是企业以安全、环境、成本为基础，通过设备状态评价、风险评估、检修决策等手段开展设备检修工作，打到设备运行安全可靠、检修成本合理的一种检修策略。

23、状态检修工作的核心是什么？

状态检修工作的核心是确定设备的状态，由修理转移到管理，依据设备的状态开展相应的试验、检修工作，真正做到“应修必修，修必修好”。

24、开展设备状态检修的基本工作流程是什么？

状态检修工作基本流程包括：设备信息收集、设备状态评价、风险评估、检修计划、检修实施及绩效评估七个环节。

25、设备状态信息收集应包括哪些内容？

设备状态收集应包括：投运前信息、运行信息、试验信息、检修记录、同类型设备参考数据及家族缺陷五部分内容。

26、开展配电设备状态检修的目标是什么？

开展配电设备状态检修的目标是增强设备检修的针对性和有效性，提高设备可用率、供电可靠性及企业综合效益。

27、消防工作的方针是什么？

预防为主，防消结合

28、消防四懂四会的内容？

四懂：懂火灾的危险性，懂预防措施，懂补救方法，懂逃生方法

四会：会使用消防器材，会报火警、会扑救初期火灾、会组织人员疏散逃生。

29、消防安全是怎样管理的？

建立了消防组织体系，制定了相关管理制度，主管局长与各单位负责人签订消 防安全责任状，及时制定并下发年度消防工作计划，对消防设施及器材进行定期不定期检查，发现问题立即整改，我们还制定了消防应急预案，对消防安全每年进行一次防火演练和消防知识培训并进行考核 30、线损分类有哪种方法？

答：线损的分类一般有两种方法：1.按损耗性分可分为技术线损和管理线损；2.按损耗特点可分为不变损耗、可变损耗

31、变压器的空载损耗包括哪几部分？

答：变压器的空载损耗包括磁滞损耗和涡流损耗。

32、按在线路中的位臵和作用，电杆可分为哪几种? ①直线杆；②耐张杆；③转角杆；④终端杆；⑤分支杆；⑥跨越杆。

33、什么叫仪表的基本误差？是如何引起的？

仪表在规定的工作条件下使用时，所具有的误差叫做仪表的基本误差；它是由于仪表本身结构、工艺等方面的性能不完善而引起的。

34、在线路施工中导线受损会产生什么影响? ①导线受损后，在运行中易产生电晕，形成电晕损失和弱电干扰；②机械强度降低易发生断线事故；③电气性能降低。

35、采用什么措施可使接地电阻降低? 降低接地电阻的措施有：①增加接地极的埋深和数量；②外引接地线到附近的池塘河流中，装设水下接地网；③换用电阻率较低的土壤；④在接地极周围施加降阻剂。

第四章 经营管理

1、经济活动分析的意义有哪些？

供电所的经济活动分析是以电力市场的营销为主要内容的综合性评价和需求侧 管理的分析工作，通过对所辖营业区域内农村电网的安全生产、供电可靠性、电压合格率、售电量、行业用电结构、平均单价、电压合格率、电费回收等方面进行分析，发现生产经营工作中存在的问题，提出改进措施，对于有价值的分析结论及时向上级部门建议，为领导决策提供科学依据。开展经济活动分析为提高生产经营管理水平，降低生产成本，增加企业经济效益和社会效益有着重要的意义

2、经济活动分析包括哪几个方面？ 安全运行分析 营销分析 无功电压分析 可靠性分析 线损分析

3、三不指定的内容是什么？

对客户的受电工程不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备材料采购单位

4、什么是同业对标？

就是确立具体先进榜样，解剖其各个指标，不断向其学习，发现并解决企业自身问题，最终赶上和超过它的一个持续、渐进的学习、变革和创新的过程。

5、同业对标工作管理机制的核心是什么？

就是建立同业对标指标体系、评价体系、管理控制体系

6、同业对标的总体要求是什么？ 就是求真务实、力求实效

7、开展同业对标遵循的主要原则是什么？（1）全面开展同业对标的原则（2）动态比较的原则（3）指标与管理兼备的原则（4）持续改进完善提高的原则

8、开展同业对标的步骤分几个阶段？

分现状分析、标杆选定、对标比较、最佳实践、持续改进五个阶段

9、同业对标的工作目标是什么？

就是通过深入持久开展创一流同业对标工作，以改革创新为手段，加强机制建设，提高安全素质。质量素质、效益素质和队伍素质，推动企业全面加强管理，不断提升企业学习能力和绩效水平，增强企业可持续发展能力和综合竞争能力，使企业绩效综合评价进入省内先进行列

10、同业对标的指导思想是什么？

就是以建设“一强三优”现代公司为目标，坚持以人为本和全面、协调、可持续的发展观，切实贯彻落实公司“三抓一创”的工作思路，通过开展创一流同业对标巩固赞哦，用指标评价企业，用业绩考核企业，推动公司系统全面加强管理，加快发展，不断提升公司技术水平、经营水平和挂你水平，增强可持续发展能力和综合竞争能力，实现一流的管理、技术、效益和服务

11、开展标准化建设的作用是什么？

标准化建设可以有效克服人的主观意识带来的惰性和弱点，也是广大干部员工多年实践经验的总结升华，是推动我们改进工作、强化管理的有效手段。

12、标准化建设的关键是什么？

标准化建设要坚持正确的导向，关键要抓内涵、抓管理，以标准化建设促进公司系统管理水平的持续提升，向管理要安全，向管理要效益。

13、标准化建设的八项原则是什么？ 追求结果、重视过程 四个凡事、PDCA 全员参与、尽显才智 尊重经验、尊重员工 写我所做、做我所写 同一事物、同一标准 关注数据、优化流程 忠于职责、学习创新

14、线损管理中双指标考核指哪两个指标？ 考核指标、激励指标

15、废旧物资包括哪些？

更换下的废旧变压器、导线、电杆、旧角钢横担、配电屏（盘）等金具材料或仪器仪表；另外就是包装器材：如钢盘、水泥袋及电缆盘等等，这类包装器材，有的由生产厂家直接将包装费用计入产品成本，有的采用押金办法回收

16、供电所备品备件的储备定额依据是什么？

供电所应结合本地区，本单位历年运行的设备健康状况及检修经验，由生技、物资、财务共同研究，从实际出发，实事求是的本着既保证安全生产需要，又节约资金的原则，进行编制上报主管部门审批。

第五章 营销管理

1、供电所营销管理主要包括哪些内容？

答：业扩报装管理、电能计量管理、电费电价管理、营业普查管理、用电检查 管理、供用电合同管理等。

2、低压业扩范围指什么? 答：用电电压等级在1kV以下的客户新装工作。

3、供用电合同的主要内容有哪些? 答：签订供用电合同应当具备供电方式、供电质量和供电时间，用电容量、用电地址和用电性质，计量方式、答：电价和电费结算方式，供用电设施维护责任的划分，合同有效期限，违约责任及双方共同约定的其他条款。

4、用电检查的范围有哪些? 答：1.对客户的电气设备进行日常检查工作;2.变更用电业务的检查;3.组织开展营业普查工作;4.参与客户提供技术服务；5.对客户履行《供用电合同》的检查；6.对客户不并网自备发电机的管理

5、组织开展营业普查工作的主要内容有哪些? 答：1.客户现场资料数据与档案记录是否相符；2.计量装臵完好、正确与否；3.客户有无违约用电、窃电行为；4.客户的安全用电情况。

6、营销管理工作包括哪些工作流程？

答：高压业扩工程管理工作流程、低压新装工作流程、电费抄核收工作流程、欠费催收停电复电工作流程、电能表计量管理工作流程（客户产权）、电能表计量管理工作流程（公司产权）、用电检查工作流程。

7、确定供电方案的主要内容是什么？

答：变压器的选择；供电电压的选择；供电方式的选择；计量方式的选择。居民生活电价适用的范围？

凡属城乡居民家庭照明、家用电器等生活用电、高校学生公寓和学生集体宿舍用电均执行居民生活用电电价，具备单独装表计量条件的高校学生食堂、澡堂 用电执行居民生活用电电价。

8、电价如何分类？

电力价格为国家统一定价。目前河北省销售电价主要分为：居民生活电价、非居民照明电价、商业电价、非工业电价、普通工业电价、大工业电价、农业生产用电电价、贫困县农业排灌用电电价。

9、电费管理工作主要有几个环节？ 抄表、核算、收费和电费统计分析四个环节

10、农村居民用电全部实现一户一表，要健全客户电费档案，实行的四到户是什么？

销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户

11、用电性质包括哪些内容？ 行业分类、用电分类、负荷性质

12、电能计量装臵应安装在什么位臵？ 供电设施与受电设施的产权分界处

13、安装在用户处的电能计量装臵，由谁负责保护？ 用户

14供电企业和用户应当根据什么原则签订供用电合同？平等自愿、协商一致的原则。15电费违约金收取金额如何计收？

按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。

16现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员如何处理？ 可以当场予以中止供电，并按规定追补电费

17按照无功电能表和有功电能表电量计算出的是何种功率因数？平均功率因数

18在现场测定电能表基本误差时，什么情况下不宜进行误差测量？ 负载电流低于被检电能表基本电流的10%时，不宜进行误差测量 19计费电能表及附件的购臵、安装，可由用户办理，由谁验收？ 由供电企业进行验收

20、什么电价适用于居民生活、普通工业、非工业、农业生产和非居民照明电价？ 单一制电价

21、执行单一制电价及功率因数调整用户的电费计算公式是什么？ 电费=目录电度电费+（功率因数调整电费）+代收款及附加费

22、供电企业对欠费用户有哪些权利？ 催交权和收取违约金权

23、电能表按用途分可以分哪几类？

电能表按用途可以分为：有功电能表、无功电能表、最大需量表、标准电能表、复费率分时电能表、预付费电能表、损耗电能表和多功能电能表

24、抄表时应了解和检查的事项有哪些？

（1）了解客户的生产情况、产品销路一级近期或元气的发展趋势。为电费回收和市场开发工作提供可靠信息。

（2）了解客户对电能产品的理解程度及其对供电企业的要求

（3）检查客户是否违章、窃电行为，一经发现，填写“用电异常报告单”包用电管理部门

（4）检查客户电能表及互感器情况，发现异常（电能表停走，时走时停，表内发黄或烧坏，互感器二次开路等）应填写“用电异常报告单”。（5）检查客户计费电能表或互感器配臵是否合理

25、抄表员的岗位职责是什么？（1）负责按抄表计划完成抄表工作

（2）负责按派工单所派工作任务、时间、地点进行抄表，并按现场电能表示数，准确抄录入抄表器工作

（3）当天抄表完成侯，配合抄表班长上传数据，并进行抄表数据复核工作（4）严格执行各项安全工作规定，确保人身安全

（5）抄表过程中发现违章用电和窃电现场，并保护好现场，并立即报告抄表班（6）负责将抄表过程中发现的计故障等异常情况做好计发并即使向抄表班汇报（7）按抄表班要求，参加低压新装用电竣工验收，并现场修订抄表路径图（8）完成抄表中心和抄表班交办的临时性任务

26、供用电合同应具备哪些条款？（1）供电方式、供电质量和供电时间（2）用电容量和用电地址、用电性质（3）计量方式和电价、电费结算方式（4）供用电设施维护责任的划分（5）合同的有效期限（6）违约责任

（7）双方共同认为应当约定的其他条款

27、什么是临时用电？

基建工地、农电水利、市政建设等非永久性用电，即为临时用电。临时用电期限一般不超过六个月，使用临时电源的客户不得向外转供电，也不得转让给其他客户

28、大工业电价适用于什么样的用户？

大工业电价适用于变压器容量在315千伏安及以上的工业用电

29、抄表人员在抄表时，应注意巡视电能表哪些运行情况？

抄表中心抄表时应巡视观察电能表有无停走或时走时停，计度器卡字，字盘数字脱落。表内发黄或烧坏、表位漏水或表内有气蚀、潜动、漏电，电子表脉冲发送、时钟是否正常，各种指示光标能否现示。铅封损坏或失落、表位松动、用电性质变化、高价低按、私拉乱接、有表无账、有账无表等异常情况 30、对供电部门的计量装臵，客户应承担什么责任？

计量电能表装设后，客户应妥为保护，不应在表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。如发生计量电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，客户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施

31、电能计量装臵竣工验收包括哪些项目？（1）电能表的安装、接线（2）互感器的合成误差测试（3）电压互感器二次压降的测试（4）综合误差的计算（5）计量回路的绝缘性能检查

32、电力需求侧管理的基本概念

电力需求侧（DSM）是指电力公司采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式，与客户共同协力提高终端用电效率和改变用电方式，在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约资源和保护环境的目的，实现最低成本能源服务所进行的运营管理活动

33、需求侧管理的突出优点是什么？ 投资少、见效快、投资回收期短

34、如何做好高危企业的安全检查？（1）按规定日期进行安全检查（2）采取联合检查的方式（3）下达通知书（4）上报市政府有关部门

35、违约用电行为有哪几种？

（1）私自改变用电类型的，按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费

（2）私自增容用电的，除应拆除增容设备外，属于两部制电的用户，补义私增设备容量使用月数的基本电费，并承担三倍私增容量基本淀粉的违约使用电费，其他用户应承担私增容量每千伏安50元的违约使用电费

（3）擅自使用办理暂停手续的电力设备，应停用违约使用的设备。属于两部制电价的用户，应补交擅自启用设备容量和使用月数的基本电费，并承担二倍补交基本电费的违约使用电费，其他用户应承担启用设备容量每次每千伏安30元的违约使用电费

（4）私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装臵、电力负荷管理装臵，属于居民用户的，应承担每次500元的违约使用电费，属于其他用户的，应承担每次5000元的违约使用电费。

36、窃电行为有哪几种？

（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电（2）绕约供电企业用电计量装臵用电

（3）伪造或者开启供电企业加封的用电计量装臵封印用电

31（4）故意损坏供电企业用电计量装臵

（5）故意使供电企业用电计量装臵不准或者失效（6）采用其他方法窃电

37、供电方案有哪几种类型？（1）高压户供电方案（2）低压户供电方案

（3）其他供电方案如：售供电、委托供电、临时供电

38、选择电流互感器时，应根据哪几个主要参数？（1）额定电压（2）准确度等级（3）额定一次电流及变比（4）二次额定容量

39、电能计量装臵的计量方式有哪几种？（1）高压供电，高压侧计量（简称高供高计）（2）高压供电，低压侧计量（简称高供低计）（3）低压供电，低压计量（简称低供低计）40、互感器的使用有哪些好处？

（1）可扩大仪表和继电器等的测量范围；

（2）有利于仪表和继电器等的小型化和标准化生产，提高产品的产量和质量（3）用互感器将高压、大电流与仪表、继电器等设备隔开、保证了仪表、继电器及其二次回路和工作人员的安全

41、测量用电流互感器至电能表的二次导线的材料和截面有何要求？ 二次导线应采用铜质单芯绝缘线；截面不小于4MM2

42、测量用电压互感器至电能表的二次导线的材料与截面有何要求？ 二次导线应采用铜质单芯绝缘线；截面不小于2.5MM2

43、电能计量装臵有哪几部分构成？

由电能表、互感器及与之相连的二次回路构成电能计量装臵

44、欠费户补缴电费后，对恢复供电时限有何规定？

居民客户：补缴后24小时内恢复供电。其他客户：补缴后72小时内恢复供电

45、确定客户电价的依据是什么？

确定客户电价的依据是根据该客户的用电性质、供电电压等级、受电设备容量等基本情况来确定

46、客户要求计划停电提前通知，应如何处理？

与电力公司签订有关计划停电提前通知协议的高压用户，计划停电提前7天直接通知客户，未签订有关计划停电提前通知的客户，请留意媒体的计划停电公告

47、我县售电价分为几类？

大工业电价、一般工商业及其他用电、居民生活电价、农业生产电价、中小化肥电价

48、对拒不签收停限电通知书的客户如何处理 可采用公证送达的方式

49、对停限电过程中出现的问题怎么处理？

对停限电过程中出现的问题，管辖部门要及时向营销部和公司主管领导反映 50、什么是电费违约金？

电费违约金使客户在未能旅行供用电双方签订的《供用电合同》，为在供电企业规定的电费缴纳期限内交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任，向供电企业

交付延期付费的经济补偿费用

第六章 优质服务

1、国家电网公司服务理念是什么？ 真诚服务、共谋发展

2、国家电网公司承诺，供电方案答复期限是什么？

居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电压用户不超过30个工作日

3、城乡供电服务一体化的理念是什么？ 优质服务、城乡共享

4、安装在用户处的用电计量装臵，由谁负责保护？ 安装在用户处的用电计量装臵，由用户负责保护

5、供电方案的有效期是指什么？

供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止

6、供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供什么？ 客户应提供负荷组成和用户设备清单

7、电力客户需要变更用电时，应该怎么做？

电力客户需要变更用电时，应事先到供电企业营业场所办理手续，填写“变更用电申请表”和变更《供用电合同》的约定

8、电力客户迁址后的新址不在原供电点供电的，新址用电按什么手续办理？ 电力客户迁址后的新址不在原供电点供电的，新增容处理

10、什么是“首问责任制”

被客户首先访问的工作人员，无论客户要办理的业务是否属于他本人的职责范围，他都有责任引导客户办好各项手续。如果客户要求办理的业务不属于本职范围时，也应认真倾听，热心引导，为客户提供办理该业务的部门地址和联系电话

11、业务扩充工作的主要内容有哪些？

业务扩充工作的定要内容有：受理、登记客户的用电申请，勘查、确定与审批供电方案，收取有关费用，业扩工程的设计、施工检查和竣工验收，签订供用电合同，装表接电，建档立户

12、客户依法破产时，供电企业应按哪些规定办理？ 供电企业应予销户，终止供电

在破产用户原址上用电的，按新装用电办理

从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理

13在哪些情况下，不经批准即可对客户终止供电，但事后应报告本单位负责人？ 不可抗力和紧急避险确有窃电行为

14、处决供用电合同纠纷的方式有哪几种？

供用电合同纠纷的处理方式四种，分别为协商、调解、仲裁、诉讼

15、供电抢修人员到达故障现场的时限要求是什么？

供电抢修人员到达故障现场的时间一般不超过城区范围45分钟，农村地区90分支，特殊边缘地区2小时

16、供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？

办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟

17、“一强三优”中服务优质的内涵是什么？

事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好

18、问95598客户服务热线服务内容有哪些？

停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，业务受理等。址用电按安装用电新装用电办理

电力客户迁移后的新址仍在原供电点供电的，新址用电容量超过原用电容量的，超过部分按

9、什么手续处理？

电力客户迁移后的新址仍在原供电点供电的，新址用电容量超过原用电容量的，超过部分按 19、95598故障保修的五个闭环电话内容是什么？

（1）客户打来的故障报修电话（记录故障报修电话内容、地址、联系方式等）（2）通知抢修班组在规定内感到现场进行抢修

（3）抢修人员到达现场给95598人员回电话，报告到达现场时间（4）抢修完毕向95598打电话报告抢修完工（5）95598人员对客户进行回访 20、客户服务中心应开展的业务？

用电咨询、业扩报装受理、客户投诉受理、故障报修处理、电费收取、用电查询等业务

21、供电服务规范中现场服务内容有哪些？(1)客户侧计费电能表电量抄见；(2)故障抢修；(3)客户侧停电、复电；(4)客户侧用电情况的巡查；

(5)客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电；(6)客户侧计费电能表现场安装、校验。

22、业务扩充工作的主要内容有哪些？

业务扩充工作的订要内容有：受理、登记客户的用电申请，勘察、确定与审批供电方案，收取有关费用，业扩工程的设计、施工检查和竣工验收，签订供用电合同，装表接电，建档立户。

23、供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报？（1）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；（2）营业场所设臵意见箱或意见薄；（3）信函；

（4）“95598”供电客户服务网页(网站)；（5）领导对外接待日；（6）其它渠道。

24、触决供用电合同纠纷的方式有哪几种？

供用电合同纠纷的处理方式四种，分别为协商、调解、仲裁、诉讼。

25、国家电网公司“内质外形”的发展要求需要塑造哪些形象？

塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。

26、供电营业场所“三公开”的具体内容是什么？ 供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

27、国家电网公司服务理念是什么？ 真诚服务，共谋发展。

28、客户欠费须依法停电的，应提前几天将停电通知书送达客户？ 客户欠电费须依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

29、供电服务突发事件应急处理的工作原则是什么？ 快速及时、实事求是、分级负责、注重效果

30、国家电网公司的服务理念中“真诚服务”的内涵是什么？

以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。

31、河北省电力公司供电服务的“十项承诺” 供电可靠率、居民客户端电压如何规定？

城市地区：供电可靠率不低于99.97％，居民客户端电压不低于98.75％;农村地区：供电可靠率不低于99.45％，居民客户端电压合格率不低于95％。

32、河北省电力公司供电服务突发事件应急处理预案的三类事件包括哪些？ 被地市媒体曝光并产生重要影响的停电事故，客户向县（市）公司集体投诉的供电服务事件，被地市媒体曝光并产生重要影响的供电服务事件等。

33、问“四个服务”宗旨的具体内容是什么？

服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。

34、四到户的内容是什么

销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户

35、《中华人民共和国电力法》规定对因电力运行事故给客户或者第三人造成损害的，哪些原因电力企业不承担责任？

不可抗力、客户自身过错、因客户或者第三人的过错给供电企业或者其他客户造成损害的，该客户或者第三人应当依法承担赔偿责任。

36、用户办理销户业务时，应具备什么条件？

已向供电企业结清电费，查验用电计量装臵完好后，拆除接户线和用电计量装臵。

37、处理客记投诉遵循的原则是什么？

以事实和法律为依据，以维护客户合法权益和保护国有财产不受侵犯。

38、电力故障抢修应提供服务的时间是多长？ 电力故障报修服务应提供24小时不间断服务。

39、供电营业规则中哪些客户可以供给临时电源？

基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。40、问国家电网公司的服务方针是什么？ 优质、方便、规范、真诚。

41、供电服务品质评价的内容有哪些？

答：1．开展内部服务监督管理；2．定期召开行风监督员座谈会；3．开展客户满意率调查；4．落实行风公示制

第二篇 专业部分

第一章 人力资源管理

1、国网公司员工守则内容是什么？

遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工

忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌 爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责 团结写作，勤奋学习，勇于开拓创新 以人为本，落实责任，确保安全生产 弘扬总之，信守承诺，深化优质服务 勤俭节约，精细管理，提高效率效益 努力超越，追求卓越，建设一流公司

2、全局员工应如何执行请销假制度？

各部（室）、供电所正职有事外出或离开本辖区，必须向党政局领导请销假；副职有事或外出，向本单位正职请假的同时，必须向主管局领导请销假 各单位职工请假在三天之内的（包括三天），需向本单位正职请假，供电所三员（安全员、技术员、营销员）三班长、三班（配电班、营业班、业务受理班）成员需向所长请假；超过三天的，必须向主管局领导请假，请假必须严格旅行请假条手续，到岗后及时销假

工作时间需离开岗位，外出处理业务时，必须严格履行派工单制度，否则按脱岗处理

3、有哪几种情况，不应受双休日和节假日的限制？

（1）业务管理、技术培训（2）电费回收、资金管理（3）安全检查、安全管理

（4）需要上传下达的重要文件及重要信息反馈（5）各单位的卫生防疫及卫生区管理（6）各单位完不成工作任务的

40（7）各种应急预案的实施、电力事故抢修（8）各种值班（9）其他重要工作

4、河北省电力公司把2010年定为什么年？

人力资源管理年

5、我局是怎样进行定编、定员和岗位规范工作的？

（1）定编定员工作：我局按照国家电网公司《供电企业劳动定员标准》，根据现有的设备台帐进行定员测算，坚持定员定额组织生产与追求企业最佳经济效益相结合的原则，合理确定劳动用工总量，严格控制人员编制，有效的提高了我局的管理效益和劳动效率

（2）岗位规范工作：我局按照国家电网公司《供电企业岗位分类标准》，坚持岗位职责清晰，工作任务饱满，岗位数量最少的原则，统一岗位序列，合理设臵岗位，为规范化、标准化管理奠定了良好的基础

6、供电所“一长、三员、三班长”的岗位职责是怎样规定的？

（一）供电所长职责

（1）认真贯彻执行国家有关电力方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，维护国家和企业利益。带领全所职工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标

（2）制定本所年、月度的工作计划，并具体组织落实。抓好综合基础管理，建立和完善各项规章制度

（3）坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，加强设备运行、维护管理工作。

落实安全生产责任制，定期组织安全检查，制定和落实防范事故措施，做

到安全、经济、可靠供电

（4）加强电力营销管理，严格执行电价政策，认真落实“三公开”“四到户”“五统一”管理

（5）定期主持召开经济活动分析理会，对售电量、线损、售电单价、电费回收、增供扩销等工作进行分析研究，提出改进工作的办法与措施，并组织实施，对实施结果要进行考核

（6）严格执行上级有关财务管理制度，遵守财经纪律

（7）加强行风建设，提高服务质量，坚持客户接待和走访制度，按有关规定处理好客户的来信来访和投诉

（8）定期组织对全所人员的技术业务、安全规程、职业道德的培训，提高人员素质

（9）督促按时、准确报送有关业务报表（10）完成公司下达的其他各项工作任务

（二）供电所安全员职责

（1）坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度（2）提出本所安全生产工作计划和工作目标，监督本所各岗位安全责任制的落实，监督各项安全生产规章制度、安全措施、反事故措施的落实（3）严格执行“三票一单一卡”，协助所长定期召开安全工作例会，分析安全形势，研究安全工作，制定并落实安全管理办法，认真开展安全考核（4）定期组织安全检查，做好劳动保护和安全工器具的管理。

（5）抓好安全工作，按照“四不放过”的原则，参与事故调查，并做好事故的统计和上报工作

42（6）协助所长组织开展安全性评价和季节性安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，要及时提出整改意见，并详细做好记录，向领导汇报（7）依法保护供电区域内的电力设施，负责做好交通、防火、防盗等安全工作（8）负责全所人员的安全技术培训、安全规程学习与考试工作，按时、准确填报安全报表

（9）负责组织做好剩余电流动作保护器的运行管理工作（10）完成所长安排的各项临时性工作

（三）供电所技术员职责

（1）认真贯彻执行国家有关电力生产的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，建立生产技术管理责任制

（2）负责电网运行建设规划，严格执行设备和生产管理规章制度，做到设备管理分工明确，责任到人，组织知道专业班（组）定期对设备进行巡视检查，确保设备的正常运行

（3）对供电区域内的电力设施进行周期性维护和有针对性维护，按照设备的检修试验周期，编制检修生产工作计划，并负责组织实施（4）督促指导专业班（组）对供电设备做好测量检查和预防性实验工作（5）负责供电设备的缺陷管理及消缺工作，发现设备缺陷应进行现场鉴定，做好详细记录，并按设备缺陷等级，进行分类处理，督促指导专业班（组）进行缺陷治理和消缺工作

（6）负责供电区域内高低压电力设备的评级工作，定期完成低压电力设备的评级工作，配合上级部门做好高压电力设备的评级工作，提高设备完好率

（7）建立健全设备和生产管理的各种技术资料、台帐、记录、按时、准确

的填报有关业务报表

（8）根据设备状况和检修计划，编制备品备件的计划，定期对备品备件进行检查、修复、补充，满足事故抢修的需要

（9）落实县公司电压无功管理工作计划和改进电压质量、提高无功补偿的技术措施，按规定明确电压监测点并装设电压检测仪，采取措施提高电能质量，完成电压合格率指标

（10）落实县公司供电可靠性工作计划，对可靠性指标进行分解，采取提高供电可靠率的技术措施，尽可能的减少停电次数和停电时间（11）完成所长安排的各项临时性工作

（四）供电所营销员职责

（1）认真执行上级有关业扩报装工作的各项政策与规定，负责本所的业扩报装管理工作

（2）监督各专业班（组）严格执行电价政策，杜绝电费收缴中的“人情电、关系电、权力电”和搭车收费的现象，全面落实“三公开”“四到户”“五统一”的电力营销管理制度（3）负责组织开展用电检查工作

（4）认真执行《计量法》和有关电能计量装臵管理方面的规定，负责《计量法》在本所的贯彻实施，督促专业班（组）对业务范围内电能计量装臵的定期轮换工作

（5）负责线损管理工作，指导、督促专业班（组）完成上级下达的线损指标

（6）编制10KV及低压线损管理的工作计划和指标分解方案，并协助所长提出对本所人员的线损考核和奖惩意见，提出降损节能措施

44（7）完成上级下达的 各项经济指标，对各项经济指标进行分解落实，做好各项经济指标统计分析工作

（8）协助所长定期召开经济活动分析会，提供各项经济指标分析资料，制定并督促落实各项改进经济指标的措施（9）经县公司授权，与客户签订供用电合同

（10）负责营业区域内的负荷预测以及落实农村电力发展规划和需求侧管理工作，按时、准确的填报有关业务报表（11）完成所长安排的各项临时性工作

（五）供电所营业班（组）职责

（1）负责制定本班（组）月、周营销工作计划并组织实施，完成所长下达的当月营销工作任务及经营指标

（2）负责办理辖区内低压业扩工作，包括低压客户新装、增容、客户用电性质变更、迁移和临时用电等

（3）按规定的权限负责高低压电能计量装臵的管理（如新装、巡视、更换等）

（4）负责辖区内高、低压客户电费单据发放及电费催收工作

（5）定期开展用电检查工作，负责对违章用电，窃电及分类电价执行错误等进行检查及处理

（6）按规定的权限负责供电区域内10KV线路和低压配变台区的线损管理工作

（7）负责二级剩余电流支作保护器运行管理，定期对二级剩余电流支作保护器进行试跳和测试

（8）负责辖区内的用电宣传，搞好优质服务工作

45（9）按照供电所值班制度要求，做好值班工作

（六）供电所配电班（组）职责

1、负责制定本供电所月、周生产工作计划并组织实施，完成所长下达的当月生产工作任务及技术指标；

2、按照安全管理办法和上级精神做好安全工作，加强人员和设备的安全管理，定期开展安全活动，参加供电所安全例会，做好防汛及农忙季节的安全供电工作；

3、依法做好电力设施的保护工作，负责做好交通、防火、防盗等安全检工作

4、按规定做好一级剩余电流动作保护器的运行管理工作，负责开展季节性安全检查及各种临时用电的安全工作

5、负责辖区内高低压设备（包括配电室，配电变压器，配电盘开关设备，高低压线路等）的运行管理，检修和维护工作，落实降损措施；

6、负责辖区内高低压电力工程勘察，施工，配合营业班组，业务受理班组按流程分工搞好客户业扩工程施工及其他工作

7、负责建立健全各种供电设施台帐，做好施工工器具及备品备件的管理工作

8、负责本供电所辖区内各种抢修服务工作，严格落实服务承诺

9、按照供电所值班制度要求，做好值班工作

七、供电所业务受理班组职责

1、接受上级部门的工作通知并及时传达和反馈结果

2、负责接受95598供电服务热线转来的客户报修，及时传达各专业班组，受理客户咨询，投诉，业扩申请和来信来访并答复客户

3、负责供用电档案资料的管理

4、负责受理客户直接缴费，对代扣不成功的客户，通知营业班组及时实施催费

5、按时参加供电所的各项例会和学习任务。

6、负责供电所日常内务，按时完成所长下达的当月工作任务及安排的各项临时工作

第二章 党风廉政建设

1、对党员的纪律处分有哪几种？

（1）警告（2）严重警告（3）撤销党内职务（4）留党察看（5）开除党籍

2、党内主要监督制度有哪些？

1、民主集中制

2、重要情况通报和报告制度

3、报告个人重大事项制度

4、述职述廉制度

5、民主生活会制度

6、巡视制度

7、谈话和诫勉制度

8、询问和质询制度等

3、建立健全惩治和预防腐败体系要坚持什么原则？

教育、制度、监督并重的原则，教育是基础，制度是保证，监督是关键

4、“三项谈话”制度的内容？

纪委负责人同下级党政主要负责人谈话，领导干部任前廉政谈话，领导干部诫勉谈话制度

5、党风廉政建设责任制领导体制和工作机制是什么？

坚持党委统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，部门各负其责，依靠群众的支持和参与

6、实行党风廉政建设责任制坚持的基本原则？

要坚持从严治党，从严治政，立足教育，着眼防范，集体领导与个人分工负责相结合，谁主管，谁负责，一级抓一级，层层抓落实

7、反腐倡廉工作思路是什么？

反腐倡廉工作思路是“三严一常，即：建立严密规章，发挥严细作风，实施严格管理，做到常抓不懈

8、国家电网公司和省公司廉洁文化核心理念是什么？

干事，干净，“干事“是想干事，肯干事，会干事，干成事，”干净“指品德高尚，行为检点，纪律严明。

9、省公司廉洁道德观念和价值取向是什么？

廉洁道德观念是“诚信守法，勤廉从业，是非分明，荣辱与共，廉洁价值取向是”求利有道，道重于利 ”。

10、开展廉洁文化“四进”活动是指什么？

“四进”是指廉洁文化“进班子，进部室，进班组，进家庭”。

11、算好廉政“七本帐”是指什么？

政治：经济，名誉，家庭，自由，亲情，健康。

12、十必谈的内容有哪些？

1、岗位调整必谈

2、廉政责任必谈

3、失责失误必谈

4、遇有困难必谈

5、奖励惩罚必谈

6、考核末位必谈

7、思想波动必谈

8、班子不和必谈

9、队伍不稳必谈

10、信访举报必谈

13、我局2010年纪检监察工作的目标是？

以“无违法犯罪年“为目标，局领导班子成员，中层干部不发生违纪案件，干部员工无腐败违法犯罪，不发生影响企业稳定或损害企业形象以及被媒体曝光的重大事件，在行风民主评议活动中夺取第一名。

15、效能监察可分为哪几种？

事前防范性监察，事中跟踪性监察，事后改进性监察。

16、效能监察工作中，针对管理中的问题，以什么形式，要求相关部门和人员制定可行的，有针对性的整改方案和措施，并跟踪检查，督促落实？ 以监察建议（决定）书形式。

17、招投标活动应当遵循的原则是？ 公开，公平，公正，和诚实信用的原则。

18、招标分哪几种？ 分为公开招标和邀请招标

19、什么是行业作风性质的投诉？

行业作风性质的投诉是指违反国家电网公司“三个十条“及行风建设有关规定的投诉举报。

第三章 电网调度管理

1、电网调度的性质有哪些？

指挥性质，生产性质和职能性质。

2、变电设备和线路检修时间是如何计算的？

变电站电气设备的检修时间，自调度员下令开始，到设备投入运行或备用为止，断开设备和投入运行所进行的一切操作时间均包括在检修时间内。

输配电线路的检修时间，从发电厂或变电站将线路停电并做好安全措施，值班员下开工令起到线路工作完毕，施工负责人向值班调度员报竣工为止。3无功补偿设备的配臵原则是什么？配臵原则的目的是什么？

应贯彻执行分层分区和就地平衡的原则，分层分区和就地平衡的目的是为了达到减少无功传输产生的大量功率损耗。

4、变压器并列运行的条件是什么？

1、接线组别相同，2、变比相等，3、短路阻抗相等。

5、变压器过负荷时应如何消除？

1、投入备用变压器，2、指令有关调度转移负荷，3、改变电网的接线方式，4、按有关规定进行拉闸限电。

6、哪些操作可以不填写操作票？

1、事故应急处理时，2、拉合断路器（开关）的单一操作，上述操作在完成后应做好记录，事故应急处理应保存原始记录。

第二篇：应知应会手册

医生知晓内容

第一章医疗管理 一、三基三严

“三基三严”内容：“基本理论、基本知识、基本技能”，“严格要求、严密组织、严谨态度”，要求培训覆盖率100%。二、十四项核心制度包括：

首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级管理制度、术前病历讨论和重大手术上报审批制度、值班交接班制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度，病历管理制度、临床用血审核制度、新技术准入制度。

三、危急值

1、“危急值”是指检验、病理、医学影像等检查结果出现时，表明患者正处于有生命危险的边缘状态，此时如果临床医生能及时得到信息，迅速给予患者有效的干预措施或治疗，可能挽救患者的生命，否则就可能出现严重的后果，失去最佳抢救时机，甚至危及生命。

2、报告及处置流程：出现“危急值”→医技复核、确认→结果发出→电话报告→临床接报时复述确认→医师立即处置→书面记录。

四、口头医嘱执行流程

流程：下达口头医嘱→护士复述→医师确认→执行医嘱→记录→补记口头医嘱

五、急诊六个重点病种

内容：急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭。

六、急诊会诊、抢救时限

急诊会诊、抢救时限10分钟

七、平均住院日管理

1、二甲医院平均住院日控制标准10天。

2、降低平均住院日几点措施：（1）明确各专业平均住院日控制标准，确立考核机制；（2）保障医疗质量和医疗安全；(3)控制关键环节的措施:加强预约管理，缩短等候时间；严格管理医技科室报告时限目标；加强会诊制度的管理，缩短疑难和涉及多专业患者的诊断时间；缩短术前准备时间；指导患者出院进行康复训练。

八、术前准备内容

完善术前检查：心电图、胸片、血尿便常规、凝血、肝功、肾功、电解质、血糖及传染性疾病筛查（乙肝五项、HCV、HIV、梅毒抗体）；

评估术中出血情况，必要时备血；术前病情评估，患者病情严重程度、全身状况支持情况等；手术风险评估，手术切口清洁程度、手术类别等；完成术前小结、术前讨论、手术医师查房记录等；签署手术知情同意书；下达手术医嘱，通知手术室；麻醉访视，签署麻醉知情同意书；手术标识等。

九、手术标识方式

1、内镜及介入手术的穿刺点在体表用“○”标识，多重结构、多平面部位等手术时，沿手术切口用“－”标识，如右前臂手术，则在右前臂手术切口处划“－”线。当手术切口处无法标识，以“×”标记标明左右侧，如左眼手术，在左侧额部皮肤上划“×”字形标志；

2、手术部位已有纱布、石膏、牵引架时，统一标记在包扎物上方2公分左右（约1-2横指）处，以“×”号标明左右侧。

3、手术当日，手术医师在病房用黑色记号笔进行手术标识，患者及家属共同核对确认。

十、重大手术类别及上报流程、时限

1、凡属下列之一的视为重大手术：手术患者系外宾、华侨、港澳、台同胞；手术患者系特殊保健对象如高级干部、著名专家、学者、知名人士及民主党派负责人;截肢、重要器官及脏器切除等各种原因可能导致毁容或致残的手术；存在隐患，可能引起医疗纠纷的手术；涉及自杀、他杀等法律问题的手术；器官移植手术。

2、上报流程：科主任签署重大手术审批表→医务部→主管院长→通知科室手术

3、上报时限：择期手术术前24小时内上报，急诊手术确定方案后于术前上报。

十一、手术病历书写

1、手术主刀医师在术后24小时内完成手术记录（特殊情况下，由一助书写，主刀签名）。

2、参加手术医师在术前即时完成术后首次病程记录。

十二、术后患者管理

1、术后医嘱必须由手术医师开具。

2、每位患者手术后的生命指标检测结果记录在病历中

3、依照患者术后病情在评估结果，拟定术后康复或再手术或放化疗等方案。

十三、临床用血申请分级

1、同一患者一天申请备血量少于800毫升的（包括全血、红细胞和血浆，1U红细胞计150毫升），由具有中级以上专业技术职务任职资格的医师提出申请，上级医师在输血申请单核准签发后方可备血。

2、同一患者一天申请备血量在800毫升至1600毫升的，由具有中级以上专业技术职务任职资的医师提出申请，科室主任在输血申请单核准签发后，方可备血。

3、同一患者一天申请备血量达到或超过1600毫升的，由具有中级以上专业技术职务任职资格的医师提出申请，科室主任核准签发，并填写“大量用血审批表”报医务科或总值班批准后，方可备血。“大量用血审批表”由输血科保存。

4、紧急用血可以不受临床用血申请分级管理权限及审批限制，但需在用血后1个工作日内补齐相关报批手续。

十四、临床用血申请审核和用血报批

1、用血申请审核内容：申请单填写、输血前检测、用血申请分级、临床用血指征。

2、同一患者一天申请备血量达到或超过1600毫升的，报医务科或总值班批准，紧急用血需在用血后1个工作日内补齐相关报批手续。

3、输血申请单审核率为100%、大量用血报批审核率100%。

十五、手术分级于授权

1、手术分级：根据手术过程的复杂性和对手术技术的要求，分为4级：（1）1级手术：手术术式简单，手术技术难度低的普通常见小手术。

（2）2级手术：手术过程不复杂，手术技术难度不大，低风险的各种中等手术。（3）3级手术：手术过程较复杂，手术技术难度较高，风险较高的各种重大手术。（4）4级手术：手术操作过程复杂，手术技术难度大，高风险的各种手术。

2、手术医师分级：（1）住院医师

①低年资住院医师：从事住院医师工作3年以内，或硕士生毕业，从事住院医师2年以内者。

②高年资住院医师：从事住院工作3年以上，或硕士生毕业取得执业医师资格，并从事住院医师2年以上者。博士生毕业取得执业医师资格，并从事住院医师2年以上者。博士生从事临床工作一年以上。（2）主治医师

①低年资主治医师:担任主治医师3年以内，或临床博士生2年以内者。②高年资主治医师：担任主治医师3年以上，或临床博士生毕业2年以上者。（3）副主任医师

①低年资副主任医师：担任副主任医师3年以内，或博士后从事临床工作2年以上者。

②高年资副主任医师：担任副主任医师3年以上者。（4）主任医师

3、各级医师手术范围

（1）低年资住院医师：在上级医师指导下，逐步开展并熟练掌握1级手术。（2）高年资住院医师：在熟练掌握1 级手术的基础上，在上级医师指导下逐步开展2级手术。

（3）低年资主治医师：熟练掌握2级手术，并在上级医师指导下，逐步开展3级手术。

（4）高年资主治医师：掌握三级手术。

（5）低年资副主任医师：熟练掌握3级手术，在上级医师指导下，开展4级手术。（6）高年资副主任医师：在主任医师指导下，开展4级手术，亦可根据实际情况单独完成部分4级手术、新开展的手术和科研项目手术。

(7)主任医师：熟练完成4级手术，特别是完成新开展的手术或引进的新手术，或重大探索性科研项目手术。

4、手术医师权限管理与审批：

（1）手术医师授权流程：手术医师填写《手术医师资质授权申请表》→科主任初审→医务科再审→医疗质量管理委员会审批，授予相应的手术级别。

(2)管理：医院对医师手术权限实行动态管理，根据其技术能力、卫生技术任职资格、聘任岗位等变更情况，每年对医师手术权限复评一次。注：手术按照已确定的手术人员分工进行，不得越级手术。

十六、医疗技术

1、医疗技术分级

第一类医疗技术是指安全性、有效性确切，医疗机构通过常规管理在临床应用中能确保其安全性、有效性的技术。

第二类医疗技术是指安全性、有效性确切，涉及一定伦理问题或者风险较高，省卫计委加以控制管理的医疗技术。

第三类医疗技术是指具有下列情形之一，需要卫生部加以严格控制管理的医疗技术：①涉及重大伦理问题;②高风险；③安全性、有效性尚需经规范的临床试验研究进一步验证；④需要使用稀缺资源；⑤卫生部规定的其他需要特殊管理的医疗技术。

2、医疗技术风险损害处置流程

（1）医疗技术风险是指医疗技术实施过程中存在或出现的可能发生医疗失误或过失导致病人死亡、伤残以及躯体组织、生理功能和心理健康受损等不安全事件的危害因素，无论不良后果是否发生以及患者是否投诉，均属预警监控范围。（2）损害处置预案及流程：发生损害后立即终止→报告上级领导（科室主任、医务科、主管院领导）采取补救措施将损害降低到最低点→全面检查总结经验，完善相关制度→多次或反复发生的，查找是什么原因造成的（如药品、器械等），决定是否暂停（由医务科上报医疗质量管理委员会）。

十七、新技术、新项目

1、定义：凡是近年来在国内外医学领域具有发展趋势的新项目（即通过新手段取得的新成果），在本院尚未开展过的项目和尚未使用过的临床医疗、护理新手段，称为新技术、新项目。

2、申报流程：由科室主任填写《新技术、新项目临床应用准入申请表》，上报医务科，首先提交医疗质量管理委员会审核评估，审核通过后科室方可实施。

3、监督管理措施：项目负责人每半年向医务科书面报告新项目的实施情况。新技术、新项目准入实施后，应将有关技术资料妥善保存好，被准入的新技术、新项目安全开展30例后，经医疗质量管理委员会论证转为常规技术管理。

十八、高风险技术操作

1、范围：手术、麻醉、介入、腔镜及风险性高的有创操作等纳入高风险诊疗技术范畴管理。

2、授权流程：手术、麻醉按其分级管理制度进行人员授权；介入及腔镜按其管理规范进行人员授权；高风险的有创操作必须取得主治医师以上（含主治医师）按《高风险技术操作资格授权申请表》要求填写，由科室质量员安全管理小组进行能力评价，科主任同意签字，上报医务科初审，初审通过后上报医疗质量管理委员会，经审核同意后授权相应高风险诊疗技术项目操作权限，方可进行高风险技术操作。

3、授权年限：每两年复评一次，并进行动态管理。第五章医患关系

一、首诉负责制

1、投诉形式:来访、来信、来电、其它。

2、首诉负责人：临床医技科室主任、护士长或职能科室主任。

3、做好记录，能当场协调解决的，尽量当场解决；不能当场解决的或涉及多科室的，引导至医患办，各科室主任或护士长配合医患办与家属沟通。

第三篇：党员应知应会手册2016

党员应知应会手册2016

《2015新编入党培训教材》 人民日报 定价：18.00元本书共分上下篇11个章节。上篇：党的基本知识。第一章：党的性质、第二章：党的指导思想、第三章：党的宗旨、第四章：党的纲领、第五章：党的组织原则和组织制度、第六章：中党的纪律、第七章：党员的义务和权利。下篇：入党的规定和程序。第八章：申请入党的条件和要求、第九章：发展党员的程序和手续、第十章：争取早日成为合格的共产党员、第十一章：入党常用文书的写作及参考例文。每章节后面附有思考题和检测题，书最后附有十八大党章和检测题答案。《2015最新入党积极分子培训教材》 行政学院 定价：16.00元本书共分12个章节，内容包括党史党情、党的性质、党的指导思想、党的宗旨、党的基本原则和组织制度、党的纪律、党员的义务和权利、申请入党的条件和要求、发展党员的程序和手续、争取早日成为合格的共产党员、入党常用文书写法及参考例文等。每章后面都有思考题和检测题，节后附有十八大党章全文和检测题。该书可供机关、企业及各大专院校作为教材使用，也可供从事 相关工作的人员作为参考用书使用。《入党教材》 北京联合，定价28.00，作者：张荣臣为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神以及《细则》的要求，提高发展党员质量和党建科学化水平，本书根据党章要求，从党的性质、宗旨、指导思想、最高理想和目标、党员的权利义务等方面对党员标准进行了阐述，并对发展党员的程序和手续以及入党常用文书写法进行了讲解，附有文书范例和党章原文，并附测试题，是各级党组织开展入党培训的权威教材《新编入党积极分子培训教材》 定价26.00，北京联合，金钊主编为贯彻落实党的十八大和总书记的讲话精神以及《细则》的有关要求，本书根据党章要求，从党的性质、宗旨、指导思想、最高理想和目标、党员的权利义务等方面对党员标准进行了阐述，并对发展党员的程序进行了讲解，附有文书范例和党章原文，并附测试题，对贯彻党中央关于党员队伍建设的新部署新要求，保证发展党员质量，建设一支规模适度、结构合理、素质优良、纪律严明、作用突出的党员队伍，具有重要的意义。《党的基本知识简明读本》 定价28.00，行政学院出版社根据中央批准的《2014—2017年全国党员教育培训工作规划》关于加强党员教育培训教材建设的要求，我们组织了中组部、中宣部、中纪委、中央党校的专家学者编写了《党的基本知识简明读..........

第四篇：支部书记应知应会手册

支部书记应知应会手册

前言

第一讲 党支部的性质、作用和基本任务

一、党支部的性质

二、党支部的作用

三、党支部的基本任务 思考题

第二讲 党支部的设置

一、党支部的建立

二、党支部的基本类型及其基本职责和任务 思考题

第三讲 党支部的组织形式

一、党支部党员大会

二、党支部委员会

三、党小组

四、党支部成员的职责

五、正确理解党支部组织的几个关系 思考题

第四讲 党支部的组织生活

一、组织生活的含义及其基本内容

二、组织生活的形式

三、组织生活的职能

四、严格党的组织生活的措施

五、党员组织生活管理 思考题

第五讲 党支部的制度建设

一、党支部制度建设的原则

二、党支部制度建设的主要内容

三、党支部制度的执行 思考题

第六讲 党支部工作的程序

一、党支部大会程序 ……

第七讲 党支部的选举工作 第八讲 党支部领导班子的建设工作 第九讲 党支部的党员发展工作 第十讲 党支部的党员教育工作 第十一讲 党支部的管理工作 第十二讲 党支部的纪律检查工作

第十三讲 党支部的思想政治工作.群众工作和统战工作 第十四讲 党支部书记的产生，地位与作用 第十五讲 党支部书记的工作方法和领导艺术 第十六讲 党支部书记必须具备的基本素质 第十七讲 党支部书记要加强党性和党性修养 第十八讲 党支部常用文体

第五篇：计财科应知应会手册

建设局财务科应知应会手册

一、计划财务科主要职能

1、执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，建立和健全局系统各项财务管理制度。

2、负责编制局资金预算和决算，科学合理地使用好各项资金。

3、协助做好市建设资金融资工作，编制城市建设资金使用计划。

4、组织和协调局系统有关规费的征收与管理。

5、参与局重大经济事项决策，提供相关决策依据

6、负责局系统财务管理和会计管理。

7、负责国有资产管理、城建统计和内部审计工作。

8、协调和配合财政、税务、审计、物价等部门的监督、检查工作。

9、组织和协调经济责任制的制订及考核兑现工作。

二、机构设置

（一）科室职能

计划财务科含财务结算中心，结算中心职能：

一、贯彻执行国家财经法律、法规和制度，遵守建设局财务管理制度，依法监督单位的财务收支活动，维护财经纪律。

二、办理资金结算业务，规范行政收费行为，按财政部门规定编制单位预算。

三、认真执行财务会计制度，按规定进行会计结算工作，及时向单位反映财务状况和计划执行情况。

四、协调和配合财政、税务、审计、物价等部门的检查、监督工作。

五、做好财务结算中心会计档案管理工作。

六、建设局规定的其他职责。

（二）岗位职责

<一>、计划财务科科长职责

1、具体组织局系统遵守和执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保护国家财产。

2、组织领导局系统的财务管理、成本管理、预算管理、会计核算和会计监督等方面的工作，参与局重要经济事项的分析和决策。

3、组织编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，合理有效地使用资金。

4、建立、健全各项财务管理制度，进行经济活动分析，为局提供决策依据。

5、组织和协助经济责任制的制订和考核兑现工作，组织财务会审和检查。

6、组织会计人员的业务培训和考核，支持会计人员依法行使职

权。

7、承办局领导交办的其他工作。

<二>、计划财务科副科长职责

1、执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保护国家财产。

2、协助科长工作，做好分管工作。

3、编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划，并组织实施。

4、审核财务预算、决算、计划和财务报告，并进行财务分析。

5、负责或督促完成上交税、费等工作。

6、会同有关部门组织固定资产的清查核对工作。

7、协调和配合财政、税务、审计、物价等部门的监督、检查工作。

8、承办领导交办的其他工作。

<三>、计划财务科主办职责

1、执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保护国家财产。

2、编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划，并组织实施。

3、负责会计核算工作，编制财务决算，及时提供财务报告，并进行财务分析。

4、负责完成上交税、费等工作。

5、会同有关部门做好固定资产的清查核对工作。

6、做好会计档案管理工作。

7、承办领导交办的其他工作。

<四>、计划财务科出纳职责

1、严格按照国家有关现金管理和银行结算制度及局财务管理制度的规定，办理现金收付和银行结算业务，做好会计凭证编制和录入工作。

2、及时登记现金和银行存款日记帐，做到日清月结。

3、保管库存现金和各种有价证券。

4、保管有关印章、空白收据和空白支票。

5、按规定办理领导交办的其他事务。

三、工作人员必须遵守的“五个严禁”、“十条禁令”

（一）五个严禁

1、严禁参与赌博；

2、严禁接受管理和服务对象的礼卡、礼金；

3、严禁工作期间洗浴、上网聊天、玩电脑游戏、打牌、下棋；

4、严禁用公款大吃大喝和参加用公款支付的高消费娱乐活动；

5、严禁工作日中午饮酒（除重要外事和接待任务）以及在任何时间公众场合酗酒。

（二）十条禁令

1、严禁行政不作为、作为不到位；

2、严禁应进许可事项不进中心及擅自变更许可事项；

3、严禁乱收费；

4、严禁对企业实行乱检查；

5、严禁对企业实施乱处罚；

6、严禁增加企业负担；

7、严禁侵害外商合法利益；

8、严禁有法不依；

9、严禁规避招投标；

10、严禁违反廉洁自律规定。

四、会计工作人员行为规范

1、爱岗敬业。要求会计人员热爱会计工作，安心本职工岗位，忠于职守尽心尽力，尽职尽责。

2、诚实守信。要求会计人员做老实人，说老实话。办老实事，执业谨慎，信誉至上，不为利益所诱惑，不弄虚作假，不泄露秘密。

3、廉洁自律。要求会计人员公私分明、不贪不占，遵纪守法、尽职尽责。

4、客观公正。要求会计人员端正态度，依法办事，实事求是，不偏不倚，保持应有的独立性。

5、坚持准则。要求会计人员熟悉国家法律、法规和国家统一的会计制度，始终坚持按法律、法规和国家统一的会计制度的要求进行会计核算，实施会计监督。

6、提高技能。要求会计人员增强提高专业技能的自觉性和紧迫感，勤学苦练，刻苦钻研，不断进取，提高业务水平。

7、参与管理。要求会计人员在做好本职工作的同时，努力钻研

相关业务，全面熟悉本单位的经营活动和业务流程，主动提出合理化建议，协助领导决策，积极参与管理。

8、强化服务。要求会计人员树立服务意识，提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象。

五、部门适及的政策、法律、法规

1、基本法规：《中华人民共和国会计法》

2、行政事业单位财务管理制度；

3、预算外资金管理办法及实施细则；

4、中华人民共和国统计法；

5、中华人民共和国税收征收管理法等；

6、其它相关法规。

六、办事程序