浅谈如何抓好基层供电所优质服务工作（最终版）

第一篇：浅谈如何抓好基层供电所优质服务工作（最终版）

浅谈如何抓好基层供电所优质服务工作

优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。我认为应重点从以下三个方面做好工作。

一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。

优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施；二是抓好宣传、教育工作。要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变；三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。

二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。

加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受社会监督。实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》等规章制度，以制度规范员工的服务行为；二是建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对存在的问题及时进行整改；三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则耐心解释，消除误解；四是提高服务可控性，进一步强化服务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督；五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。

三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质服务水平。

客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的服务。因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满意战略牌，以提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。一是实行“一条龙”服务，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。在塑造营业窗口形象时，进一步规范营业窗口人员的服务标准和用语，为客户提供规范、真诚和热情的服务；二是按照有关要求规范业务流程，做到业务流程“内转外不转”，严格收费标准，杜绝乱收费现象；三是改进服务模式，开展“一对一”服务，认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，终于客户满意”的原则下，把优质服务延伸到客户灯头，把优质服务送到客户心头；四是针对客户对电能的质量、计量准确度等疑问，应配合上级公司有关部门及时提供电能质量检测、计量装置现场校验服务，对确实存在电能质量不合格、计量装置失准等问题尽快按有关规定上报处理；五是针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费，以塑造供电服务新形象；六是实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象；七是建立故障抢修快速反应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理；八是继续开展爱心活动，实施平安工程，筑牢农村安全用电“三道防线”，进一步加强线路、设备的管理，及时处理线路、设备存在的安全隐患，确保安全、可靠供电；九是加强营业厅人员的管理和培训，实行微笑服务，在接待客户时，使用文明用语，热情周到，耐心解答客户提出的问题。

总而言之，要不断创新服务方法，完善服务手段，严格履行服务承诺，正确处理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系，以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”为已任，知责而为，用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持，最终赢得客户的满意。

第二篇：浅谈县级供电企业如何抓好优质服务工作[定稿]

浅谈县级供电企业如何抓好优质服务工作

发表日期：2009年5月26日作者：汪韶坤【编辑录入：索飞】

什么是优质服务？笔者认为,就是指当主体为客体服务时,提供让客体非常满意的服务。那么，县级供电企业如何才能搞好优质服务？我们供电企业的服务理念“始于客户需求，终于客户满意”，就是对优质服务的最好诠释。它既是我们服务客户的出发点，也是我们的落脚点，更是检验我们供电服务优劣的试金石。因此，进一步提高供电服务质量，提升服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。

一、提高认识，深刻理解优质服务的内涵

无论是国家电网公司，还是省、市公司以及县（区）公司对供、用电全过程的办理程序、收费标准、服务要求等都有明确的规定。为此，国家电网公司还出台了“三个十条”，亦即公司员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”以及优质服务“十项承诺”等措施来规范我们的行为。因此，我们的员工必须真正从思想上重视优质服务工作，正确理解国家电网公司提出的“优质服务是公司生命线”的深刻涵义，真正认识到服务工作不但对公司形象有重大

影响，而且还直接对公司经营和发展产生直接影响，真正认识地优质服务工作是公司自身发展的内在要求。只有这样，我们才能真正地树立大局意识和服务意识，才能充分认识供电作为基础公用事业的特殊性以及其对社会所具有的普遍服务义务和责任。

二、增强忧患意识，变被动服务为主动服务

应该说，在现行的社会环境和条件下，除极个别外，社会和客户对我们电力企业还是比较宽容的。我们现在如果不利用这个有利时机不断提高服务水平，随着客户法制意识的加强和政府监管力度的加大，我们将有可能面临拒绝缴费、索要赔偿和政府罚款等压力，给公司生存和发展造成严重影响。因此，我们的每个部门、班组乃至每一名员工都必须进一步提高思想认识，并做好以下两个方面的工作。

第一、要增强忧患意识。过去那种以自我为中心的用电管理模式根本无法适应市场经济发展的需求。现在我们强调全员服务，就是强调以诚信和责任为核心，以合作共赢为保证、以流程优化为基础，实现公司与客户和社会系统的有机无缝连接,提升公司的服务水平，改善公司社会形象。因此我们不能把客户的理解和宽容当作放纵，要抓住机遇，与他们建立广泛联系并实现沟通无障碍，了解他们的需求，主动承担社会责任和义务，展示良好的社会形象。

第二、要变被动服务为主动服务，牢固树立主动服务的理念。当今社会是高度分工协作的，电力的发展可以促进地方经济的发展，地方经济的发展反过来又促进电力的发展，两者是相辅相成的，缺

一不可。虽然电力作为基础产业，应适当超前发展，但是需求决定生产，没有经济的发展作为支撑，电力也无法持续稳定、健康地发展。从这个意义上讲，做好“四个服务”是供电企业发展的内在需求。所以，我们要主动服务地方经济建设，主动与客户沟通，通过上门调查研究，了解客户需求，为不同行业客户特点提供不同的服务，切实为客户解决实际问题。

三、狠抓内部管理，以一口对内，确保一口对外

解决好思想认识问题，仅仅解决了个体问题，要切实提高全公司的服务质量，还必须解决好部门之间、班组之间、员工之间、流程环节之间、上下工序之间的协调问题。首先要强化内部管理，优化业务流程，制定流程、环节、工序间的管理制度，并监督保证实施。要建立供电服务窗口一口对外制度，必须先解决好一口对内，在全公司树立建设为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、客户评价供电服务的大服务理念，狠抓首问负责制的落实和服务过程的跟踪考核，严格奖惩兑现。公司系统要大力提倡超前服务，给客户提供方便，严格规范操作。

四、当前优质服务工作中存在的问题及解决方案

针对个别客户反映的有关我们在优质服务工作中还存在的一些诸如电压低、线路时常跳闸停电等问题，我们要进行认真的梳理，分析其原因和解决方案并加以落实整改，以进一步提高我们的优质服务水平。

第一、部门、班组、流程环节之间整体协调性差，存在导致违

反承诺行为的发生，严重影响公司形象。解决方案：（1）继续在公司系统内开展“三个十条”等法规文件的宣传学习与考核竞赛活动，让公司所有的员工了解掌握供电服务的承诺、标准、要求、程序等，只有知道工作的标准和要求，才能按要求办事。（2）公司继续建立以95598客户服务中心为中心，各部门联动，对客户的咨询、报修、投诉、举报等进行快速的处置和跟踪督办的服务体系，每个环节和流程都必须在承诺时限内完成，确保各个部门和环节不留死角，全面提升优质服务水平。

第二、进一步加大对职工业务知识和礼仪教育的培训和考核力度，全面提升职工队伍素质和优质服务水平。（1）供电服务不能满足个性化的需求。我们通过实施预交电费等多种方式以满足客户的不同交费需求。对有关停电通知、电费到期等实行温情提醒等，以体现电力企业的人文关怀，进一步拉近供电企业员工与客户之间的距离。（2）队伍素质与优质服务要求有差距，主要表现在少数营销人员业务素质差和责任心不强，个别同志思想和职业道德素质差，造成不良的影响。（3）要建立故障抢修、客户工程施工、有偿服务的服务质量跟踪和回访，征求客户的意见和建议，不断改进服务质量。

总之，县级供电企业的优质服务工作，是一个系统工程，需要公司各个部门的通力协作与配合才能完成的。因此，我们的每个部门、每一名员工都必须有大局意识、忧患意思，在建设社会主义新农村以及构建和谐社会、和谐电力活动中为地方经济的发展提供更

加规范的优质服务。

第三篇：浅析如何抓好基层所队民警思想教育

浅析如何抓好基层所队民警思想教育

近年来，按照公安部和市局部署，分局在各基层科所队相继开展了各种思想教育活动，这对于加强公安队伍建设，保证公安工作的圆满完成，起到了积极的促进作用。但是，通过调查我们也了解到，在一部分基层所队，思想教育不落实的情况仍然不同程度地存在，使得一些集中教育活动流于形式，未能达到预期效果。本文重点对此进行如下分析：

一、当前思想教育不落实的主要表现

（一）偏重集中，缺乏日常。在思想教育工作中，有的基层所队只注重上级部署的集中教育活动，而对日常性的思想教育工作关注不够、措施不多，没有形成思想教育的经常化和制度化。

（二）形式单一，吸引力差。部分基层单位在教育中，或只注重理论的灌输，或只局限在读报纸、念材料上，不注意结合本单位民警思想实际开展工作，造成一些集中教育活动只是流于形式，而脱离了实际。

（三）重点不明，层次不分。尽管每次集中教育上级都明确提出要求，布臵重点需解决的问题，但一些基层所队对本单位、本部门存在的突出问题缺乏。分析研究，没有明确解决的重点问题；还有一些单位对自身存在的问题不敢正视，不敢揭露矛盾，不能做到理论联系实际，使得教育缺乏

针对性和层次性。

（四）注重造势，忽视实效。有些基层单位热衷于搞大轰大翁式的集中教育活动，偏重于造声势，苦思冥想出新招，喜欢做表面文章，而忽视教育后的实际效果。

（五）重视开始，轻视结尾。据调查，这种现象在有些基层单位是普遍存在的，这些单位在教育中开头有动员、有要求、有安排，搞得有声有色，但在落实过程中就悄无声息，甚至最后不知所终。

二、存在问题的主要原因

（一）个别基层领导干部对思想教育的重要性认识不够。一是认为思想教育工作务虚不务实，没有必要在讲道理上浪费时间；二是认为思想教育工作是软指标，只要把看得见、摸得着的记录、笔记做好就可以；三是认为本单位制度严格，民警纪律性强，民警的纪律作风不会出现问题。

（二）基层政工干部队伍素质参差不齐。一是部分政工部门的领导是由业务部门转来，缺乏政工理论知识和实践经验，抓队伍思想教育的能力相对较弱；二是个别政工干部理想信念淡化，工作上得过且过，对个人得失看得过重，不能安心本职；三是大多数政工干部常年忙于繁多的事务性工作，没有过多的时间和精力抓自身和基层的集中教育活动。

（三）部分基层民警思想日趋活跃，教育难度增大。在社会一些不健康思想的影响下，少数民警思想呈多元化,个

别民警在思想上不够坚定，政治上不够敏锐，认识上不够深刻，还有的民警宗旨观念淡薄，缺乏奉献精神，这些都使思想教育的难度增大。

三、加强基层民警思想教育的对策

（一）进一步增强思想教育的针对性和实效性。在开展集中思想教育活动中，应注重把大张旗鼓的正面教育与解决民警思想“疙瘩”和实际问题有机结合，特别是勤与民警多沟通多交流，深入了解基层民警的思想状况，有针对性地进行疏导和排解，既在理论上“解渴”，又在实际工作中“解难”，努力把细致入微的思想教育工作做到基层民警的心坎上。通过有针对性的集中教育，切实提高民警的思想觉悟和境界水平。

（二）进一步创新思想教育工作方法。思想教育必须深入日常工作，在教育中及时发现队伍中的问题，并认真加以分析，不断增强教育的针对性、预见性、主动性和有效性。特别是要努力改进过去陈旧的思想教育模式，认真探索和创新民警易于接受的新途径和新方法，力求形式多样、寓教于文、寓教于乐，并切实取得成效，以不断适应当前新形势、新任务的要求。

（三）进一步加强政工干部队伍建设。首先在配备政工干部时，要把业务能力强、政治素养高作为基本条件，将热爱思想政治工作的优秀同志充实政工部门；其次，要通过举

办培训班、经验交流会和学习走访等形式，使政工干部开拓视野，增长见识，不断提高工作能力和工作水平；第三对政工干部实行绩效考核。对安心本职岗位、成绩突出的基层政工干部，注重在立功、表彰和提拔使用上给予倾斜，对工作平平或不安心本职岗位、素质较低的政工干部，及时进行交流和调整。

第四篇：如何抓好基层组织建设工作

如何抓好基层组织建设工作

一要坚持好干部“五条标准”。针对好干部“五条标准”要求，健全干部实绩档案、干部选用全程记实等制度，“不官无功之臣,不赏不战之士”，要在突出乡村振兴、项目建设、招商引资、信访维稳一线上下功夫，大力选拔敢闯敢试的开拓者、创业创新的弄潮人、攻坚克难的实干家，打造一支政治过硬、纪律严明、本领高强的干部队伍。

二要加大对党内关怀力度。设立党内关爱帮扶专项基金，完善村干部报酬正常增长、帮扶困难党员等机制，推进村、社区干部参加合作医疗、职工养老保险等工作，不断增强党员的向心力。

三要加强人才队伍建设。要注重把各方人才汇聚到发展实践中来。以提升组织力为重点，从深化“三联”党建工作模式中做牢“支部联盟”由县直机关向社区和贫困村延伸，推行“支部+X+脱贫户”增收模式覆盖所有行政村，真正把基层党组织建成宣传党的主张、贯彻党的决定、领导基层治理、团结动员群众、推动改革发展的坚强战斗堡垒。

四要不断扩大党的组织和党的工作覆盖面为重点，以发挥支部、党员两个作用为抓手，统筹推进机关、社区、学校、城市、国企、非公和社会组织等各领域党建工作。

第五篇：浅谈如何抓好基层社会治安综合治理工作

浅谈如何抓好基层社会治安综合治理工作

石柱县南宾镇综治办谭鸿林

社会治安综合治理即在各级党委、政府的统一领导下，各部门齐抓共管，依靠广大人民群众，运用政治的、经济的、行政的、法律的、文化的、教育的等多种手段，整治社会治安、打击和预防犯罪，保障社会稳定。

社会治安综合治理有以下几个基本原则和规律：其一，社会治安综合治理要坚持“十六字方针”即“打防结合、预防为主，专群结合，依靠群众”。其二，社会治安综合治理要坚持“两个原则”。第一个原则是谁主管谁负责的原则。第二个原则是属地管理原则。其三，社会治安综合治理建立了“两项机制”。即全社会齐抓共管的工作机制和“领导责任机制”。其四，社会治安综合治理确定了“六个工作范围”。即打击，防范、教育、管理、建设、改造六个工作范围。其五，社会治安综合治理要突出抓好预防犯罪方面的六项工作。

如何抓好基层社会治安综合治理工作，为经济社会又好又快发展创造和谐稳定的社会环境极其重要。

（一）充分发挥政法机关的打控能力。集精兵、出重拳，强力功坚，时刻保持对违法犯罪分子的高压态势，有力消除威胁社会治安的不稳定因素，为一方平安提供坚强后盾。1

（二）积极落实治安防范措施，预防可防性案件的发生。在推行传统义务打更巡逻，院户联防巡逻、专职联防巡逻的同时，适应新形势的需要，积极推广扩建技防建设，使人防、技防相互结合、相互补充，密组治安防范网络，压缩犯罪分子做案空间。

（三）认真排查调处矛盾纠纷，筑起稳定的第一道防线。在每项措施出台前，要充分考虑人民群众的承受能力，从源头上预防和减少矛盾纠纷。整合综治资源，共同承担起矛盾纠纷调处的责任。落实包保责任制，切实做到“把隐患消除在基层，把矛盾解决在当地，把群众稳定在辖区”。

（四）加强基层基础工作。加强社会治安综合治理基层基础建设，是进一步深化基层平安建设，巩固政权基石的有效抓手。一是加强综治工作中心建设，在解决好“有人办事”、“有钱办事”“有章可循”上下功夫；二是推进村（社区）治安调解治保等群防群治组织建设，以此来构建村（社区）治安防范网络；三是深化平安创建活动，继续深入开展平安街道、平安单位、平安学校、平安新村创建活动；四是加强专项整治工作，积极开展源头治理、源头防范。

（五）切实做好群众工作。群众路线是我们党的根本工作路线和工作方针，我们要改变服务意识，提升服务理念，关注民生，解决民生，保障民生，真心实意帮助他们解决问题，有力推进我们的各项工作。

（六）加强普法宣传教育。要严格落实普法工作，广泛开展法制进社区、进企业、进学校活动，促进依法办事，形成维护社会治安人人有责的良好氛围。