金融行业培训心得

第一篇：金融行业培训心得

金融行业--礼仪服务心得

服务是每个行业越来越关注的话题，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，参加工作多年在繁忙的服务工作岗位中，我们几乎淡忘礼仪礼节，或者礼仪礼节做不到位和无法明显地表达出来。经过这次网点柜员被投诉事件感触颇深，从而提醒我们服务是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力，我们经常把服务挂在口头，却在实际工作中是否落到实处？通过这件事使我从真正意义上理解了礼仪服务的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互的敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

服务是一种美德和快乐。服务别人时，得到的是自我价值的肯定。“服务”这平凡的两个字，却蕴含着丰富的内容和价值。记得曾经在一本书中看到的一句话就是：“你想人怎样对你，你就得怎样对人”。那么我们想如何得到客户的喜爱呢？ 首先就是自己主动去对人好，并不是试图将自己的意见强加于别人。所以我们应该做到： 在面对的工作中的每一个客户既要爱心也要机巧，做到有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。

做为一名农信社的服务人员我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。同时要严格规范自己的服务言行，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农信社良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的农信社服务人。让自己变成受人欢迎的人，做到微笑服务、真情服务。

第二篇：金融行业服务培训心得

金融行业--礼仪服务心得

作为金融市场竞争激烈，城乡城市均出现新的竞争格局，对于金融行业业务发展形成很大的压力，对于置身在这金融行业的自己几乎忘记了礼仪礼节，忘记了服务的本质，只是当一种工作。然而经过这次网点柜员被投诉事件我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。导致客人对我们的一种看法。使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给银行的负面影响是十分大的。

农信社作为服务性行业，我们如何提倡提供“精品”服务？金融服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品------服务。通过这次的培训深深明白到银行的各项经营目标需要通过优质的服务来实现的。我们既要做好银行服务工作，保护金融消费者利益，不仅是作为银行机构的法定义务，也是培育客户忠诚度，提高银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

作为一家服务的金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢、优雅的环境还要优质良好的服务才能给客人留下良好的印象。我们每个员工都要懂得最基本的礼仪礼节。在通过培训学习使自己懂得 微笑和聆听、赞美和感谢。同时我们应该着装庄重、举止得体，了解客人的需要，提高交际能力。把握好每一个机会，不错失优良客户。同时用包容的心态对待每一个客人。通过塑造个人职业形象，提升银行的公众形象

所以，觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，努力营造一种良好的公众氛围而出一分力，使他们真正地感受到我们的真诚！

演讲稿

尊敬的老师们，同学们下午好：

我是来自10级经济学（2）班的学习委，我叫张盼盼，很荣幸有这次机会和大家一起交流担任学习委员这一职务的经验。

转眼间大学生活已经过了一年多，在这一年多的时间里，我一直担任着学习委员这一职务。回望这一年多，自己走过的路，留下的或深或浅的足迹，不仅充满了欢愉，也充满了淡淡的苦涩。一年多的工作，让我学到了很多很多，下面将自己的工作经验和大家一起分享。

学习委员是班上的一个重要职位，在我当初当上它的时候，我就在想一定不要辜负老师及同学们我的信任和支持，一定要把工作做好。要认真负责，态度踏实，要有一定的组织，领导，执行能力，并且做事情要公平，公正，公开，积极落实学校学院的具体工作。作为一名合格的学习委员，要收集学生对老师的意见和老师的教学动态。在很多情况下，老师无法和那么多学生直接打交道，很多老师也无暇顾及那么多的学生，特别是大家刚进入大学，很多人一时还不适应老师的教学模式。学习委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁，学习委员要及时地向老师提出同学们的建议和疑问，熟悉老师对学生的基本要求。再次，学习委员在学习上要做好模范带头作用，要有优异的成绩，当同学们向我提出问题时，基本上给同学一个正确的回复。

总之，在一学年的工作之中，我懂得如何落实各项工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同学沟通交流并且提高大家的学习积极性。当然，我的工作还存在着很多不足之处。比日：有的时候得不到同学们的响应，同学们不积极主动支持我的工作；在收集同学们对自己工作意见方面做得不够，有些事情做错了，没有周围同学的提醒，自己也没有发觉等等。最严重的一次是，我没有把英语四六级报名的时间，地点通知到位，导致我们班有4名同学错过报名的时间。这次事使我懂得了做事要脚踏实地，不能马虎。

在这次的交流会中，我希望大家可以从中吸取一些好的经验，带动本班级的学习

风气，同时也相信大家在大学毕业后找到好的工作。谢谢大家！

第三篇：金融行业服务培训心得

金融行业--礼仪服务心得

作为金融市场竞争激烈，城乡城市均出现新的竞争格局，对于金融行业业务发展形成很大的压力，对于置身在这金融行业的自己几乎忘记了礼仪礼节，忘记了服务的本质，只是当一种工作。然而经过这次网点柜员被投诉事件我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。导致客人对我们的一种看法。使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给银行的负面影响是十分大的。

农信社作为服务性行业，我们如何提倡提供“精品”服务？金融服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品------服务。通过这次的培训深深明白到银行的各项经营目标需要通过优质的服务来实现的。我们既要做好银行服务工作，保护金融消费者利益，不仅是作为银行机构的法定义务，也是培育客户忠诚度，提高银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

作为一家服务的金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢、优雅的环境还要优质良好的服务才能给客人留下良好的印象。我们每个员工都要懂得最基本的礼仪礼节。在通过培训学习使自己懂得 微笑和聆听、赞美和感谢。同时我们应该着装庄重、举止得体，了解客人的需要，提高交际能力。把握好每一个机会，不错失优良客户。同时用包容的心态对待每一个客人。通过塑造个人职业形象，提升银行的公众形象

所以，觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，努力营造一种良好的公众氛围而出一分力，使他们真正地感受到我们的真诚！

第四篇：培训机构推荐金融行业名师

培训机构推荐金融行业名师

培训机构推荐金融行业名师一：路长全

著名营销咨询专家；伊利集团营销副总经理，巨能实业集团副总裁，（意）赞邦集团中国公司营销总监，远大集团营销策划副总，海尔商学院客座教授，对外经济贸易大学工商管理学院客座教授，中央电视台广告部顾问，工商管理硕士工学硕士

路长全先生成功运作过的公司中有著名的跨国公司也有非常本土化的国内企业。行业和规模也各不相同，他凭借对国际经典管理理论的深刻理解和对中国市场、文化的透彻剖析与把握，通过理性但大胆的运作，帮助他所服务的企业摆脱巨大困境，走向发展之路，并在实践中形成自己独特的运作风格和理论体系。中央电视台、《中国经营报》、《经济日报》、《新华日报》、《中国企业家》、《销售与市场》等主流媒体先后报道他的营销业绩，解读过他的“路氏旋风”。

培训机构推荐金融行业名师二：余明阳

深圳大学、华中科技大学(双聘)教授，品牌传播方向研究生导师。联合国国际信息科学院(IIA)院士、中国策划研究院院长、中国市场学会品牌战略委员会主任、中国公共关系协会学术委员会副主任、中国广告协会学术委员会委员、深圳市营销学会名誉会长、深圳市CIS应用学会主席、深圳市政协委员、《东方世纪》杂志社总编辑。作为中国第一代咨询人，中国最早研究品牌、广告与公共关系的学者之一。10多年来以总策划的身份为海内外上百家著名企业主持策划。

被誉为“中国CI少帅”、“中国十大策划人”、“中国企业策划特别献奖”全国4位获奖人之

一、“2000年中国最具影响力的策划家”之首、“2002年中国十大策划风云人物”等；每年主持1至贡2届“企业家务虚会”，第一届上海浦东、第二届西藏拉萨、第三届陕西西安、第四届湖南怀化、第五届浙江温州、第六届四川峨眉山、第七届新疆乌鲁木齐、第八届江苏江阴，逐步打造跨行业战略联盟。业绩曾被海内外300多个媒介报道过，并被收录权威性高校教材作为经典案例。

培训机构推荐金融行业名师三：刘东明

刘东明，北大、清华总裁班网络营销专家、浙江大学EDP、中山大学MBA、西南财经大学EMBA网络营销专家。中国电子商务职业经理人认证课程研发中心主任，DM网络整合营销机构总经理。艾菲奖、金鼠标奖、淘宝营销盛典、网标奖、中国网络营销大会、中国电子商务品牌大会、中国服装大会、中国新媒体盛典等评委、嘉宾。著有《网络整合营销兵

器谱》《中国网络营销年鉴》《微博营销》。为中欧商学院、香格里拉、上投摩根、新浪、联想、阿里巴巴、搜狐、五粮液普什医塑、金龙客车、美肤宝、奇瑞海外投资、IBM、诺基亚、思科、家乐福、通用、强生、浙江天台山、杰士邦、中国移动、中国联通、中国电信等品牌培训、服务。主讲课程: 金融网络营销、金融电子渠道、金融电子商务、金融数据库营销、金融创新营销 金融整合营销、金融促销活动，金融营销策划、金融500强营销实战，金融服务营销，金融营销实战兵法、金融网站构建、金融网银推广，金融营销组合拳、金融互联网产品策划与运营、金融微博营销等。

培训机构推荐金融行业名师四：阎旭临

清华大学继续教育学院农业产业化中心教授，清华大学农业国际化咨询中心首席咨询师。拥有十余年企业咨询策划的实际经验，讲课强调理论和实际的结合，通过对现实案例丰富而生动的演绎，揭示对企业营销操作具有指导价值的理念和方法。

多年来，先后为蒙牛集团、伊利集团、草原兴发集团、新希望集团、双汇集团、中国移动、中国电信、TCL等200余家企业做过专业培训和指导。

阎老师主持策划的品牌有：“全维麦”、“夏日米老福”、“豆能蛋白汁”、“藏冰活力凉茶”、“丽桥米线”、“胡同坊”“贵人道酒”、“好汉V99” “涮品小调”、“金篮子”、“晋西核桃王”、“百成一品香”、“光华粉丝馆”、“彭五老汤面”、“沂蒙老区王”、“晋西生态民俗县”、“德汇中西亚城”等。

培训机构推荐金融行业名师五：李见明

现任企业管理首席咨询师和高级培训师，卓越经营管理系统研究中心主任，中国企业教育百强讲师团特约讲师。李见明老师拥有系统的管理理论又有丰富的管理实践经验,在15年的职业生涯中，8年中高层管理经验、7年管理咨询和培训经验，曾接受过日本戴明质量奖评审委员会的专家国分正义全面质量管理和QC新旧七大手法的系统训练；

卓越绩效模式的系统训练和多个咨询项目的实践。李老师在咨询培训的实践中，充分掌握和领悟到精益管理（精益生产、零缺陷一次做对）、人力资源管理、职业生涯规划和卓越绩效模式的精髓，并在此四大理论和咨询实践的基础上首次提出了全面员工关怀模型，确立了李老师在咨询培训领域的核心地位。李老师跨越了多个行业和领域，主要涉及到教育业、制造业、服务业、管理咨询业等。咨询培训涉及到的企业性质包含：日资、美资、英资、台资、港资、民营、国有企业，政府机关及行政事业单位等等。

培训机构推荐金融行业名师六：宋劝其

国内知名战略绩效管理专家 国家人力资源管理师教材编委会委员（主编绩效管理和薪酬

福利部分），清华大学领导力项目核心讲师；北京大学EMBA课程教授；上海交通大学课程教授；国际人力资源管理师协会高级讲师；《中国电力教育》、中国制造业在线等多家网站和杂志的专家撰稿人。

现主要从事管理咨询和管理培训工作。现任上海行隆企业管理咨询有限公司首席咨询师，先后为超过800家企事业单位提供咨询和培训服务，为超过300家的企业成功建设和实施绩效管理体系。著有《高绩效管里的五项修炼》、《绩效管理》、《绩效激励》、《绩效管理与企业文化的最佳实践》等多部著作，论文《国有企业人力资源管理咨询研究》被荣选为第八届世界管理论坛交流文章。

培训机构推荐金融行业名师七：李紫蕙

国家劳动部广东省职业技能鉴定中心“人力资源管理师”高级考评员和培训师；国家“员工心理援助EAP”咨询师；多年大型企事业单位行政和人力资源管理经验。曾在省广播电视厅、中保广东省分公司、佳都国际等企事业单位任职。

在业界有着丰富的管理工作经验，她擅长在在实践中，将心理学知识运用于企业经营管理、营销实战和人力资源管理中，激发员工内动力，促进员工与组织共同成长。授课内容既有理论高度、也有行业的前瞻性，更能贴近企业实际。授课语言富有感染力，透过互动启发式研讨交流，引导学员突破旧有思维，以开放的心胸增强学习能力和解决实际工作中问题的能力。为多家企业、高校、机构和社团咨询与培训经验，成为多家企业机构的管理咨询顾问。培训机构推荐金融行业名师八：刘启明

美国盖洛普(中国)咨询有限公司副总裁，北京大学学士、硕士，英国Sussex大学经济学硕士，美国华盛顿大学、杜克大学和澳大利亚国立大学高级访问学者。刘先生在盖洛普的工作几乎涵盖所有管理咨询和市场研究的核心领域，包括企业发展战略、企业客户关系管理、人力资源评估、营销方案制定、销量预测、市场份额监测、市场细分、广告效果监测、品牌资产、产品测试和商圈研究等。

为企业在企业管理方面提供丰富、翔实的宝贵经验。在理论与案例剖析的同时，为学员提供既有完整的理论框架，又有很强针对性和操作性的培训方案。刘启明先生结合其在中国5年的咨询实践经验对西方人力资源管理理论作出了大量适合中国国情的修正和补充，其培训课程无论是针对中国境内的诸多国际知名企业如 Motorola, Kodak, Cock-cola,GE等，还是对大型民营和国有企业如中国银行、联想集团、平安保险、中国电信、李宁公司, 深圳华为, 科龙企业,海尔集团，浙江娃哈哈,太平洋保险,中国医疗器械工业总公司,中海石油,广东蓄能水电厂,北京市服装进出口公司等，都取得极佳培训效果，广受赞誉。

第五篇：金融行业

金融行业的发展

金融行业的分类

1、银行业（包括商业银行、中央银行、政策性银行、信用社、城市合作银行等）

2、证券业

3、保险业

4、信托业

5、基金业

6、财务公司

7、投资银行业

8、典当行业

9、期货、现货

2、金融业就业的主要有利因素：

3、1.在各行业的薪酬横向比较中，金融业的平均薪酬与福利最高。

4、2.在全民市场经济的氛围中，金融业的从业者可以感受到正在从事着一份“体面”的职业。5、3.每日都工作在完全动态化的市场环境中。

6、4.有才华的员工可以得到快速的晋升。

7、5.优厚的待遇和休假福利。

8、6．低损耗率，行业平均志愿周转率为16%

9、