工业园区安商服务工作总结

第一篇：工业园区安商服务工作总结

服务是品牌，服务也是一种良好的投资和发展环境。要不断创新服务体制，提升安商服务水平。

一、建立企业服务队伍

一是保证人员力量。每个企业（项目）至少要有五个服务人员，其中一个县领导带队挂点联系，招商引资（服务单位）一个领导、一个干部全程跟踪“保姆式”服务，工业园区、招商服务中心各一个干部负责协调、督查。二是保障工作经费。县财政专门预算或从招商引资经费中拿出一部分用于干部全程跟踪服务企业工作经费。三是保证服务质量。针对部分领导、干部对企业办事程序、产业政策等熟悉程度不高，建议每年举办2-3次服务企业工作培训，提高干部的企业服务知识水平及服务意识，培养出一批服务能力强的队伍。

二、规范企业办事程序

一是进一步规范企业办事程序，能简化的尽量简化，提高办事效率。各相关职能单位要规范企业办事流程，相关部门要协调配合，行政服务中心要建立好企业办事联动服务机制，真正实行“一站式”服务。二是编制好一本服务手册，为企业办事提供行动指南。服务手册内容包含：企业入园程序，招商引资政策及兑现程序，项目立项、公司注册、用地审批、环评、规划“两证”等有关手续办理流程及所需材料。

三、搭建企业服务平台

一是建立融资服务平台。按照“政府搭台，市场运作，银企双赢”的原则，建立中小企业融资平台，促进企业与银行、担保公司合作。融资平台主要服务内容：征集贷款项目、开展银企对接活动、建设中小企业融资数据库、提供项目融资服务、开展融资辅导。二是建立招工信息平台。通过信息网络平台，收集好招工信息、用工信息、人才信息、培训信息，着力解决企业招工难题。三是建立咨询服务平台。利用好党群服务咨询，设立咨询电话，搭建咨询平台，帮助企业解答劳资纠纷、办证等许多问题。

四、完善服务评价体系

一是建立一套考核机制。分两项考核，即服务项目建设考核和服务企业发展考核。服务项目建设考核主要内容：固定资产投入、建设进度、预计产生效益、平时督查情况等，考核优秀单位给予 “项目建设优质服务单位”奖励。服务企业发展考核主要内容：企业产值增长率、税收增长率、用工保障、安全生产、增资扩产及平时督查情况等，考核优秀单位设立工业经济发展贡献奖。二是建立一套“问责”机制。强化责任落实，实现限时办结制、一次性告知制、首问责任制，针对企业服务不到位，严重制约企业发展的，将实行责任倒查追究。

第二篇：工业园区服务工作有关情况范文

工业园区服务工作有关情况

为大力实施“五大兴市”战略，促进产业倍增，我们紧紧围绕产业发展，按照规范化服务型政府建设和行政效能建设的要求，坚持“一切以服务对象的需求的导向，一切以服务对象的满意为标准”，经过不断探索和实践，建立并不断完善了园区服务体系，大大提高了工作效率，优化了办事流程，更好地服务了项目，有效提升了政务服务水平，现将有关情况报告如下：

一、优化园区服务体系

为全面提升全市工业集中发展区（点）服务质量、水平和效率，营造遵循国际惯例的投资发展环境，促进工业经济又好又快发展，我们会同市投促委出台并印发了《关于进一步加强工业园区服务体系建设的指导意见》（成经信发[2012]34号），着力推动政务服务进园区，加强园区企业服务中心建设，实现入园企业及项目的“一站式”服务，全面推进园区综合服务体系建设。目前，我们已下发通知并准备组织相关部门检查验收，按照工作计划，各区（市）县将于7月初完成总结和自查工作。

二、建立“三段式”企业服务运行机制

随着区内企业不断增多，产业化项目加速入驻，如何系统化、专业化为企业做好服务成为亟待解决的问题。为此，我们以“务实、专业、高效”为目标，建立了由“招商引资段、项目促建段、企业服务段”构成的“三段式”企业服务运行机制。招商引资段主要为企业进入园区投资作全方位跟踪、代办、政策解读等；项目促建段主要负责建设期间的项目服务，帮助企业协调解决项目建设过程中遇到的各类问题；企业服务段为建成投产企业提供市场开拓、融资服务、能动协调、政策兑现、项目争取等特色服务和重点服务，帮助企业解决发展壮大过程中遇到的难题，为企业提供全天候、全方位、全覆盖的优质服务。“三段式”企业服务运行以来，受到了企业的普遍欢迎。

三、创新园区开发建设机制

为促进圈层融合，推动远郊县市工业园区建设，经过不断探索和总结，我们在全市积极推广市工投集团与崇州市、新津县共建园区平台模式，多渠道、多途径吸引社会资金参与三圈层园区建设。目前，市工投与新津县合作成立“蓉工鸿业投资有限公司”，市工投与崇州合作成立“新蜀康建设投资有限公司”，金堂县正在与市工投集团对接沟通，研究启动平台公司组建工作，共同推动工业前沿区开发建设。其它三圈层县市已开展与五个中心城区、高新区、经开区的结对发展：大邑和温江已签订了战略合作协议，“科技园”和大邑工业园 区互设联络办，引导“科技园”企业入驻大邑，共建园区；崇州与武侯区经科局已就结对发展进行了初步沟通；都江堰市正与高新区积极对接，开展高新区在都江堰挂牌的前期工作；邛崃市正在积极争取高新区生物医药制造基地在临邛工业园区挂牌；金堂县正在积极与经开区衔接合作事宜，双方将取长补短，共同推进工业战略后备区建设，目前已达成初步合作意向；新津和武侯区的结对合作正在洽谈中，争取尽快实现结对发展。

四、进一步加强园区管理服务

一是提高用地保障，优化工业用地时序管理，按分期建设分期下达报征计划的原则，精细化管理工业园区用地计划。今年1-6月，共计安排用地指标4101亩，保障了40个项目用地需求。二是做好项目选址认定审查工作，进一步加强对《关于印发〈市新引进工业项目评审管理办法（实行）〉的通知》的执行力度，按照职能职责分工，重点做好项目产业类别审查，对项目是否符合国家、省、市产业政策，是否符合产业布局规划、节能减排标准、安全生产条件，是否符合用地规划、是否符合供地相关规定等，提出审查意见。截止6月底，严格按“一区一主业”产业布局审查落户新上工业项目134个，其中建议流转项目3个。经审核通过的挂牌项目共计72个。三是不断完善市内资金工业项目准入评审机制，我们会同市投促委、市环保局联合发文，规 范市内资金投资工业项目的选址、备案事宜，进一步提升引进工业项目质量和水平，确保项目符合全市产业发展总体布局。四是强化园区代理服务。推进了行政中心职能下移，深化园区“一站式”服务、代理服务，推进金融、商贸、信息、物流向园区延伸配套，进一步提高服务水平；五是加强园区环境综合治理，我们下达了《关于进一步加强全市工业集中发展区（点）环境综合整治的通知》（成经信办【2012】91号），要求全市各工业园区（点）提高认识、加强领导，切实做好园区环境综合整治工作，进一步加大对环境卫生、园区道路、项目建设场地等的管理督查力度，积极推进园区标准化建设管理，提高园区发展水平。

第三篇：工业园区物业管理服务规范

工业园区物业管理服务规范 适用范围

本规范规定了工业园区（通用厂房、仓储）（以下简称园区）物业管理服务活动中安全管理与服务，环境卫生管理与服务、绿化管理与服务、建筑物及设施/设备运行维护服务、客户服务、突发事件处理等内容及要求。本标准适用于本市行政区域内工业园区物业管理服务活动。规范性引用文件

下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 50348—2004 《安全防范工程技术规范》

GB 4717—93 《火灾报警控制器通用技术条件》 GB 50116—98 《火灾自动报警系统设计规范》

GB 16806—1997 《消防联动控制设备通用技术条件》 GA 503—2004 《建筑消防设施检测技术规程》 DB 31/T361-2006 《办公楼物业管理服务规范》 DB 31/T429-2009 《商业物业管理服务规范》 DB 31/387—2007 《锅炉大气污染物排放标准》 GB2894 《安全标志》

GB/T10001 《公共信息标志图形符号》 DB31/199 《污水综合排放标准》

GB17051-1997 《二次供水设施卫生规范》 《特种设备质量监督与安全监察规定》（国家质量监督检验检疫总局令第13号，自2000年10月1日起施行）

《建设工程质量管理条例》（中华人民共和国国务院令第279号，自2000年1月30日起施行）

《上海市社会公共安全技术防范管理办法》（上海市人民政府令第93号，自2001年4月1日起施行）

《上海市建筑消防设施管理规定》（上海市人民政府令第70号，自2007年5月5日起施行）

《上海市突发公共事件总体应急预案》（自2006年1月起施行）《物业管理企业资质管理办法》建设部令第164号（2007）

《上海市电梯安全监察办法》（上海市人民政府令第22号，自2004年8月1日起施行）术语和定义 3.1 通用厂房

即标准厂房，是由政府规划批准建造，供水、供电、供气、通讯、道路、仓储及其他配套设施齐全，能满足从事工业生产和科学试验需要的标准性建筑物或建筑物群体。3.2 仓储 为堆放和储运产品、原料及货物而建造的建筑物。基本要求 4.1 资质

物业服务企业应具有从事物业管理服务的资质，应符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。4.2 服务机构与人力资源配置

4.2.1 物业服务企业应根据园区的具体情况及合同约定，设置相适应的物业服务机构，配备服务人员和服务设施。

4.2.2 服务人员应取得相应的物业服务从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。

4.2.3 服务人员应按规定统一着装，仪表仪容整洁端庄。在服务过程中用语文明，行为规范，服务主动。

4.2.5 服务人员应及时、认真做好工作记录，做到字迹清晰、数据准确。4.2.6 服务人员应掌握物业服务基本法律法规，熟悉园区的基本情况，能正确使用相关专用设备。4.3 基本物业服务

4.3.1 提供设施设备维护保养工作，确保公共设施设备的正常运行。4.3.3 提供全天候的公共秩序维护服务和安全防范服务。

4.3.4 提供规范的环境保洁服务，为客户提供整洁、卫生、安全、美观的环境。4.3.5提供绿地养护服务，保持区域整体的景观效果。

4.3.7 根据相关法律、法规，结合园区实际情况，对影响园区公共环境的各项环境因素进行识别和控制，制定环境管理措施。

4.3.8 对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立突发事件应急处理预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告客户和有关部门，并采取相应措施。4.4 财务管理

建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于维修服务、延伸服务等费用须单独结算的应准确计算。4.5 物业档案管理

有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：

物业承接验收资料；

园区及其配套设施权属清册资料；

设备设施维护管理资料；

客户信息资料；

日常管理资料。安全管理与服务 5.1 内部运作要求

5.1.1在遵守国家有关法律法规的前提下，制定园区公共秩序维护方面的公众制度及内部管理规定，包括园区公共秩序维护岗位设置、岗位规范及职责、运作管理规程、设施设备使用管理规定等。

5.1.2 保安人员应统一着装，仪表仪容整洁端庄，熟悉园区及业户的基本情况，值岗时用语规范，服务主动。5.1.3 书面形式记录各项工作的开展情况，包括值班记录和巡视记录、交接班记录、车辆进出记录、人员进出记录等。

5.1.4 设置门岗、巡视及监控岗位，并配置相应的公共秩序维护人员；视实际需要和服务合同的约定设置其他岗位。

5.1.5 配备专用物品、器材、设备，物资管理有序，可随时使用。5.2 公共秩序维护 5.2.1 人员进出

5.2.1.1 园区主要出入口应安排秩序维护人员24小时值守。

5.2.1.2 合理控制园区内的人员进出，对访客提供必要的指引服务，对施工、送货、参观等外来人员应实施必要的管理控制措施，对推销、拾荒等闲杂人员应劝阻其进入园区。

5.2.1.3 开放式园区应设有技防设施，通过技防和人防相结合的措施，确保园区内的有序和安全。5.2.2 物品进出

5.2.2.1 对货运车辆的进出及以其他方式带出园区的大件物品，应要求业户配合提供相关的放行凭证；

5.2.2.2在事先获得政府有关部门的许可并向本区域服务机构提供许可文件并做好各项安全防范措施后，业户因生产所需的易燃、易爆、有毒等危险品可运入园区。

5.2.2.3 设有货运电梯的，应阻止任何人员使用载客电梯运送大件物品，货运电梯应设专人驾驶操作。5.2.3 车辆进出

5.2.3.1 根据《公共信息标志图形符号》要求，设置各类交通和安全警示标志，车库／场内配有相关的照明设施、停车设施和灭火器材。

5.2.3.2 车辆行驶、停放指引标识、标线明显，保持设施和标志的完好。5.2.3.3 设置机动车、非机动车和人行道出入口，并可根据实际状况安排是否设立机动车辆独立进出通道和非机动车停放区域； 进出通道处应设置减速缓行装置。

5.2.3.4 对进出园区的车辆进行发证、登记管理，维护交通秩序，引导车辆行驶、停放有序。

货运车辆装、卸货应在指定区域内进行。5.2.4 监控岗服务

5.2.4.1 熟悉各类控制系统（包括但不仅限于下列系统：闭路电视监控系统、消防报警系统、红外报警系统、门禁系统、道闸系统、巡更系统、煤气自动报警系统等安防系统）的操作方法并确保处于正常运行状态。

5.2.4.2 监视、监控及报警系统设施设备应24小时开通，保持监控记录完整，符合《上海市社会公共安全技术防范管理办法》的要求。

5.2.4.3 监控人员对监控记录应严格保密，未经上级允许，不得擅自泄露记录内容和资料。

5.2.5 巡视岗服务

5.2.5.1 制定固定或非固定的巡视路线和巡视频次，对重点区域、重点部位、车棚、物品堆放点、死角和隐蔽点等应纳入巡视范围。

5.2.5.2 通过巡视或监控及其他各岗位共同监视和维护园区内的正常秩序，发现违约、违规、违章和异常现象应及时制止并报告。5.3 园区治安防范

5.3.1 正确区分、处理一般事件、突发事件和恶性事件，并予以及时、妥善处置。

5.3.2 协助做好园区内的安全防范工作，发生安全事故时，应及时向上级行政主管部门报告。

5.3.3 制定园区突发治安事件的突发事件应急处理预案，并在物业办公室、监控中心等处室内悬挂，每年应组织不少于1次的突发治安事件应急演习。5.4 消防安全 5.4.1 消防器材

5.4.1.1 应按照《上海市建筑消防设施管理规定》并结合园区的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。

5.4.1.2 对管理区域内所有消防器材和消防系统进行统计，建立台帐，统一管理。5.4.1.3 定期对辖区内消防系统、消防器材进行巡视、检查、测试、维保，凡失效、损坏的要及时维修更换，确保其处于整洁和完好备用状态。5.4.2 消防通道

5.4.2.1确保消防通道标识规范、清晰、完好。5.4.2.2确保消防通道通畅、安全。5.4.3 消防演练与培训 根据园区情况，制定消防实操培训和消防常识培训计划并实施，每年进行不少于一次的消防实战演练。环境卫生管理与服务

6.1 园区公共区域共用部位环境保洁服务基本要求

园区公共区域共用部位保洁要求应符合《商业物业管理服务规范》附录A.2、A.3的相关规定。6.2 环境绿化管理

园区环境绿化要求应符合《办公楼物业管理服务规范》9.2的相关规定。

6.3 景观管理与服务

6.3.1水体景观养护管理技术措施及要求 6.3.1.1 硬底水景水体的养护

定期经常清洁池内水体，包括清除水中垃圾等杂物及更换干净水，减少水中泥沙、污物对设备的损害。6.3.1.2 软底水景水体的养护

严格控制污染源流入水体从而污染水面，及时清除水中垃圾等杂物。6.3.1.3园林水体景观养护标准

驳岸应安全稳固，整齐美观，完好无缺损，符合自然化；

设施有防护设施和安全警示循环、动力及排灌设施完好无损，正常运行；

清洁无漂浮杂物硬底池壁无明显污垢。6.3.1.4 硬质景观小品管理与服务

定期检查修复园林建筑、构筑物，园椅、桌凳、标识牌等破损结构或装饰；定期检查园林建筑及构筑物、假山等结构上存在的隐患，并及时加以解决；

园林建筑及构筑物保持外观整洁，构件和各项设施完整无损；建筑室内陈设清洁、完好、合理；防止结构、装修和设施隐患。6.4 环境污染防治 6.4.1 建立节能和废弃物控制的制度，通过宣传等形式向园区内业户和相关方传达环境管理意识，减少环境污染、提高能源、资源利用效率。

6.4.2对公共区域和业户日常垃圾、废弃物集中收集，交由具备专业资质许可的处理单位统一清运、处理。

6.4.3 监督园区内业户按国家规定做好放射性废弃物和化学危险品的储存、处置，发现违规处置行为时，应立即报告上级主管部门，并根据应急预案组织好应对工作。建筑物、设备设施运行与维护 7.1 建筑物

7.1.1 根据《建设工程质量管理条例》的要求，制定各类建筑物及设备的运行维护档案和作业规范，做好建筑物和设施设备的维保工作。

7.1.2 定期巡查建筑物公共部位的安全状况，配合有关部门进行建筑物的安全检查。7.1.3 房屋楼板、道路、桥梁等负载不能超过设计限重。7.2 供配电系统

7.2.1 制定供配电系统的运行维护作业规范和程序，保持园区变配电设备运行正常。

7.2.2编制维保、检查计划对变配电设备、设施进行检修、维护和检测。

7.2.3限电、停电应经有权限人员审批，并提前向客户发出限电、停电通知并做好解释工作。

7.2.4 停电区域应加强安全警戒，维持区域秩序，有必要时启动应急预案。7.2.5 保持应急供电系统设备完好，处于有效的待机状态，确保随时应急启用。7.2.6 合理申请调整契约负荷值，有效控制MD值。

7.2.7 通过电容补偿设备和其他手段，提高供电系统的功率因数。7.3 雷电防护系统

7.3.1 做好雷电防护系统的日常维护，定期检查，保持接地状况良好。7.3.2 按规定对防雷装置定期进行检测。7.4 给排水系统

7.4.1 保持系统中各类泵、阀门、表计、控制柜、管路完好正常。

7.4.2 管道色标和水流指示清晰，阀门开、关状态和水泵的使用、备用状态挂牌明示。

7.4.3 定期保养检修系统中的各类设备。7.4.4 末端用户的水压及流量满足使用要求。

7.4.5 遇限水、停水情况，应提前通知各用户，并做好解释。

7.4.6 饮用水水箱每年进行全面清洗、消毒，清洗完毕须有专业检测部门出具的水质检验报告，水质符合地方饮用水标准；二次供水设施的管理应符合国家《二次供水设施卫生规范》要求。

7.4.7 雨季应加强园区内排水管井的检查，确保建筑物和道路排水畅通。7.4.8 按照《污水综合排放标准》掌握区内企业的废水处理和排放情况，督促其达标排放。企业新增项目的排放应通过环保部门的环境评估并验收达标。7.5 火灾报警系统

7.5.1 保持火灾报警控制器运行正常，其火灾报警功能、故障报警功能、自检功能、显示与计时功能等，符合国家《火灾报警控制器通用技术条件》中的相关要求；其联动控制功能应符合国家《消防联动控制设备通用技术条件》中的相关要求。

7.5.2 定期对火灾报警系统进行检查保养，每年进行一次检测，确保系统完好正常。

7.5.3 客户二次装修涉及变更原设计的探测区域，应按中华人民共和国《火灾自动报警系统设计规范》重新布置火灾探测器，按规定报消防部门审批。7.6 消防灭火系统

7.6.1 保持消火栓、喷淋、泡沫、气体等灭火系统设备完好正常，其功能应达到国家公安部发布的《建筑消防设施检测技术规程》中规定的要求。7.6.2 灭火系统设备每年应进行一次检测和联动测试。

7.6.3 水泵、阀门、消火栓等机械部位应定期保养和润滑，无跑、冒、滴、漏；外表应定期油漆，泵房，储罐室应保持清洁。7.7 电梯

7.7.1 电梯的使用和日常维护保养应符合《上海市电梯安全监察办法》规定。7.7.2 货梯应配备专职司梯人员。

7.7.3 电梯的维修保养单位应当依法取得许可，从事电梯维修、日常维护保养的作业人员当依法取得相应的许可证书。

7.7.4 在用电梯应每年经专业检测机构检验合格，取得《安全使用许可证》。7.7.5 对电梯故障有应急预案。

7.7.6 保持电梯与火灾报警系统可靠的联动功能。

7.7.7 专项维修或改造后拟投入使用的电梯、发生设备事故后的电梯、以及停止使用一年以上再次使用的电梯，进行设备专项维修。7.8 技术防范系统

7.8.1 保持各类视频摄像机、入侵探测器、对讲机天线、巡更点、读卡机等技防设备安装牢固，工作正常。

7.8.2 保持监视器图像清晰，监视控制设备工作正常；录像资料按规定存档。7.8.3 定期对技防系统设备进行检查、保养、维修、清洁，保持各类技防系统设备的技术参数符合国家《安全防范工程技术规范》要求。7.9 暖通系统

7.9.1 应定期对制冷（热）机组、冷媒水循环水泵、冷却塔，膨胀水箱，等设备进行巡检，保养，发现故障及时维修以保持系统完好正常地工作状态。7.9.2 对中央空调的冷媒水系统应定期做清洗和水质保养，保持水质符合国家标准要求，定期清洗过滤网。

7.9.3 定期对空调机的过滤网、表冷器、风管、积水盘进行清洗消毒，保持风量风压正常，制冷效果良好和空气质量符合国家标准要求。

7.9.4 定期对空调机、排烟机、正压风机、防火阀、排烟阀等设备检查保养，确保火警发生时有联动功能的风机、阀门均能正确动作。

7.9.5 定期检查分体空调室外机安装支架的牢固性，避免发生坠落事故。7.10 锅炉

7.10.1 根据《特种设备质量监督与安全监察规定》，在用的锅炉应办理登记，并持有有效的《特种设备使用登记证》。

7.10.2 锅炉应按规定每年进行锅炉和安全阀、压力表检验，热水锅炉应每年进行安全阀、压力表检验，每二年进行一次锅炉外部检验，检验不合格的锅炉不能运行。7.10.3 锅炉废气排放应符合《锅炉大气污染物排放标准》。7.11 停车管理系统

7.11.1 定期检查保养读卡机、自动道闸、车位锁、电动折叠门等设备，保持其外观清洁，无锈蚀，功能正常，灵敏可靠。

7.11.2 车辆出入的监视设备图像清晰，计费系统准确稳定。7.12 公共照明

7.12.1 定期巡检道路及其他公共部位的照明设备，保持路灯、草坪灯、水下灯、泛光照明等灯具安装牢固，外表无锈蚀，工作正常。

7.12.2 合理安排和调整各类灯光照明启闭时间，节能降耗。7.13 园区内跨道路的构架、管道

7.13.1 管道直埋、架设沿线应设立警示标识，并要标有限制高度等有关安全警示，标识符合《安全标志》要求，保持清晰、准确、醒目和安全。

7.13.2 发现管道或其附属设施损坏或出现违章、违规架设等现象，应立即采取措施并及时上报。业户服务 8.1 公开告知

8.1.1 依据物业服务合同，凡由物业服务机构提供或负责的服务项目，包括其基本程序、联络方式、响应期限、服务承诺及标准等，应于业户入住时以书面形式告知业户。

8.1.2 在物业服务机构办公场所等处张贴明示物业服务机构全年365天、全天24小时的服务受理电话。8.2 接待服务

8.2.1 服务人员应礼貌、规范地接待、接听业主的咨询。

8.2.2 向业户提供其他多种联系和接待途径，包括但不限于信函、电子邮件、传真等，并在规定的时限内做出答复。8.3 沟通及投诉处理服务

8.3.1根据工作需要，适时走访业户，与业户保持沟通，了解和掌握业户需求方面的信息。

8.3.2对业户的投诉应核实情况，及时处理并回复，做好记录，对于短期内无法处理的问题，应做好解释工作，必要时应上报公司层面共同确定解决办法。8.3.3服务机构直接受理的投诉，应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日。

8.4 业户满意度调查

定期发放业户满意度调查表，及时回收并加以分析，建立业户满意度资料档案。8.5 迁入、迁出服务

8.5.1 服务人员应按规定程序受理，在规定的时限内办理各项手续，并及时建档、归档。

8.5.2 迁入服务主要包括：

登记业户信息资料、获取相关有效证照复印件；

发放并简要介绍管理规约公用事业开通接驳服务和业户手册等；

签署相关文书、收取相关费用；

办理房屋及钥匙交接； 8.5.3 迁出服务主要包括： 登记有效联系方式；

结清各项费用；

办理房屋及钥匙交接。8.6 维修资金管理服务

建筑物及其附属设施维修资金管理服务应遵照国家有关法律法规的规定执行，如无相关规定，则可参照有关规定，视需要建立园区维修资金管理制度，对园区维修资金进行账务管理，账目清晰，运作规范。8.7 公用事业及通讯设施开通接驳服务 服务人员应按规定的程序及时受理，配合相关单位在规定时限内办理各项手续后开通。

8.8 二次装修服务

8.8.1 服务人员应按规定的程序及时受理，告知有关制度和规定，在规定的时限内办理各项手续，并及时建档、归档。

8.8.2 二次装修服务主要包括装修申请、审批、巡视、验收四项基本内容。8.8.3 服务机构应督促装修业户及时和消防、安检和质检部门取得联系并接受审验。

8.8.4 发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止，并及时报告有关部门处理。

8.9 报修受理服务

8.9.1 服务机构应事先公开告知业户有关报修服务的费用。

8.9.2 当业户报修时，应及时受理并做好记录，在规定的时限内提供报修服务并回访。

8.10 信报服务

8.10．1 根据邮政部门有关信报投递的规定，结合园区现状，及时、妥善地协调解决业户信报投递事宜。

8.10.2 凡邮政部门无法直接投递至业户的，服务机构应正确分理信件，认真登记报刊杂志和挂号信，正确处理特殊邮件（如法律文书、退信等），在规定的时限内提供分送投递服务。8.11 特约服务 根据业户的需求，为其提供力所能及的特约服务，包括但不限于工业垃圾处理服务、室内专业保洁服务、票务服务等。

9．应急预案

9.1 根据《上海市突发公共事件总体应急预案》制定相应的应急预案，提高园区处置突发事件和风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。9.2 根据园区实际情况，建立相应的工作小组或联络机制，明确各责任人在突发情况下的应对措施，以及事件的后继处理。9.3 应急处置预案

制定较完善的应急处置预案，至少应包括：

治安事件处置预案

电梯突发事故处置预案

水浸事故处置预案

停电应急处置预案

防汛防台处置预案 高温天气应急预案

寒流冰冻天气应急预案

火灾事故应急处置预案

人员伤害应急处置预案

触电事故应急处置预案

交通意外应急处置预案

物业索赔处置预案

危险品泄漏处置预案

天然气、煤气泄漏处置预案

公共卫生突发事件处置预案

10.服务评估

10.1 制定管理目标、建立服务检查、监管和评估机制，确保管理服务的质量和效能。

10.2 检查方式 10.2.1 行业监督

自觉遵守和实施行业自律公约，接受行业的监督，规范服务。10.2.2 物业服务企业自查 检查物业服务中管理规定、标准或规程及的要求的实施情况和现场质量，从专业化、标准化的角度进行衡量，发现不符合事项应及时纠正。10.2.3 客户评价

通过顾客意见征询和服务满意度测评等方式，对管理服务的实施效果进行评定，并制定改进措施，完善服务质量。

第四篇：工业园区物业管理服务规范

工业园区物业管理服务规范

适用范围

本规范规定了工业园区（通用厂房、仓储）（以下简称园区）物业管理服务活动中安全管理与服务，环境卫生管理与服务、绿化管理与服务、建筑物及设施/设备运行维护服务、客户服务、突发事件处理等内容及要求。2 规范性引用文件

下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 50348—2004 《安全防范工程技术规范》 GB 4717—93 《火灾报警控制器通用技术条件》 GB 50116—98 《火灾自动报警系统设计规范》 GB 16806—1997 《消防联动控制设备通用技术条件》 GA 503—2004 《建筑消防设施检测技术规程》 DB 31/T361-2006 《办公楼物业管理服务规范》 DB 31/T429-2009 《商业物业管理服务规范》 DB 31/387—2007 《锅炉大气污染物排放标准》 GB2894 《安全标志》

GB/T10001 《公共信息标志图形符号》 DB31/199 《污水综合排放标准》 GB17051-1997 《二次供水设施卫生规范》

《特种设备质量监督与安全监察规定》（国家质量监督检验检疫总局令第13号，自2000年10月1日起施行）

《建设工程质量管理条例》（中华人民共和国国务院令第279号，自2000年1月30日起施行）《物业管理企业资质管理办法》建设部令第164号（2007）术语和定义 3.1 通用厂房

即标准厂房，是由政府规划批准建造，供水、供电、供气、通讯、道路、仓储及其他配套设施齐全，能满足从事工业生产和科学试验需要的标准性建筑物或建筑物群体。3.2 仓储

为堆放和储运产品、原料及货物而建造的建筑物。4 基本要求 4.1 资质

物业服务企业应具有从事物业管理服务的资质，应符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。

4.2 服务机构与人力资源配置

4.2.1 物业服务企业应根据园区的具体情况及合同约定，设置相适应的物业服务机构，配备服务人员和服务设施。

4.2.2 服务人员应取得相应的物业服务从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。

4.2.3 服务人员应按规定统一着装，仪表仪容整洁端庄。在服务过程中用语文明，行为规范，服务主动。

4.2.5 服务人员应及时、认真做好工作记录，做到字迹清晰、数据准确。

4.2.6 服务人员应掌握物业服务基本法律法规，熟悉园区的基本情况，能正确使用相关专用设备。4.3 基本物业服务

4.3.1 提供设施设备维护保养工作，确保公共设施设备的正常运行。4.3.3 提供全天候的公共秩序维护服务和安全防范服务。

4.3.4 提供规范的环境保洁服务，为客户提供整洁、卫生、安全、美观的环境。4.3.5提供绿地养护服务，保持区域整体的景观效果。

4.3.7 根据相关法律、法规，结合园区实际情况，对影响园区公共环境的各项环境因素进行识别和控制，制定环境管理措施。

4.3.8 对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立突发事件应急处理预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告客户和有关部门，并采取相应措施。4.4 财务管理 建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于维修服务、延伸服务等费用须单独结算的应准确计算。4.5 物业档案管理

有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括： l 物业承接验收资料；

l 园区及其配套设施权属清册资料； l 设备设施维护管理资料； l 客户信息资料； l 日常管理资料。5 安全管理与服务 5.1 内部运作要求

5.1.1在遵守国家有关法律法规的前提下，制定园区公共秩序维护方面的公众制度及内部管理规定，包括园区公共秩序维护岗位设置、岗位规范及职责、运作管理规程、设施设备使用管理规定等。

5.1.2 保安人员应统一着装，仪表仪容整洁端庄，熟悉园区及业户的基本情况，值岗时用语规范，服务主动。

5.1.3 书面形式记录各项工作的开展情况，包括值班记录和巡视记录、交接班记录、车辆进出记录、人员进出记录等。

5.1.4 设置门岗、巡视及监控岗位，并配置相应的公共秩序维护人员；视实际需要和服务合同的约定设置其他岗位。

5.1.5 配备专用物品、器材、设备，物资管理有序，可随时使用。5.2 公共秩序维护 5.2.1 人员进出

5.2.1.1 园区主要出入口应安排秩序维护人员24小时值守。

5.2.1.2 合理控制园区内的人员进出，对访客提供必要的指引服务，对施工、送货、参观等外来人员应实施必要的管理控制措施，对推销、拾荒等闲杂人员应劝阻其进入园区。

5.2.1.3 开放式园区应设有技防设施，通过技防和人防相结合的措施，确保园区内的有序和安全。5.2.2 物品进出

5.2.2.1 对货运车辆的进出及以其他方式带出园区的大件物品，应要求业户配合提供相关的放行凭证；

5.2.2.2在事先获得政府有关部门的许可并向本区域服务机构提供许可文件并做好各项安全防范措施后，业户因生产所需的易燃、易爆、有毒等危险品可运入园区。

5.2.2.3 设有货运电梯的，应阻止任何人员使用载客电梯运送大件物品，货运电梯应设专人驾驶操作。5.2.3 车辆进出

5.2.3.1 根据《公共信息标志图形符号》要求，设置各类交通和安全警示标志，车库／场内配有相关的照明设施、停车设施和灭火器材。

5.2.3.2 车辆行驶、停放指引标识、标线明显，保持设施和标志的完好。

5.2.3.3 设置机动车、非机动车和人行道出入口，并可根据实际状况安排是否设立机动车辆独立进出通道和非机动车停放区域； 进出通道处应设置减速缓行装置。

5.2.3.4 对进出园区的车辆进行发证、登记管理，维护交通秩序，引导车辆行驶、停放有序。货运车辆装、卸货应在指定区域内进行。5.2.4 监控岗服务

5.2.4.1 熟悉各类控制系统（包括但不仅限于下列系统：闭路电视监控系统、消防报警系统、红外报警系统、门禁系统、道闸系统、巡更系统、煤气自动报警系统等安防系统）的操作方法并确保处于正常运行状态。

5.2.4.2 监视、监控及报警系统设施设备应24小时开通，保持监控记录完整。

5.2.4.3 监控人员对监控记录应严格保密，未经上级允许，不得擅自泄露记录内容和资料。5.2.5 巡视岗服务

5.2.5.1 制定固定或非固定的巡视路线和巡视频次，对重点区域、重点部位、车棚、物品堆放点、死角和隐蔽点等应纳入巡视范围。

5.2.5.2 通过巡视或监控及其他各岗位共同监视和维护园区内的正常秩序，发现违约、违规、违章和异常现象应及时制止并报告。5.3 园区治安防范

5.3.1 正确区分、处理一般事件、突发事件和恶性事件，并予以及时、妥善处置。

5.3.2 协助做好园区内的安全防范工作，发生安全事故时，应及时向上级行政主管部门报告。5.3.3 制定园区突发治安事件的突发事件应急处理预案，并在物业办公室、监控中心等处室内悬挂，每年应组织不少于1次的突发治安事件应急演习。5.4消防安全 5.4.1 消防器材

5.4.1.1 应按照《深圳市建筑消防设施管理规定》并结合园区的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。

5.4.1.2 对管理区域内所有消防器材和消防系统进行统计，建立台帐，统一管理。

5.4.1.3 定期对辖区内消防系统、消防器材进行巡视、检查、测试、维保，凡失效、损坏的要及时维修更换，确保其处于整洁和完好备用状态。5.4.2 消防通道

5.4.2.1确保消防通道标识规范、清晰、完好。5.4.2.2确保消防通道通畅、安全。5.4.3 消防演练与培训

根据园区情况，制定消防实操培训和消防常识培训计划并实施，每年进行不少于一次的消防实战演练。环境卫生管理与服务

6.1 园区公共区域共用部位环境保洁服务基本要求

园区公共区域共用部位保洁要求应符合《商业物业管理服务规范》相关规定。6.2 环境绿化管理

园区环境绿化要求应符合《办公楼物业管理服务规范》的相关规定。

6.3 景观管理与服务

6.3.1水体景观养护管理技术措施及要求 6.3.1.1 硬底水景水体的养护

l 定期经常清洁池内水体，包括清除水中垃圾等杂物及更换干净水，减少水中泥沙、污物对设备的损害。

6.3.1.2 软底水景水体的养护

l 严格控制污染源流入水体从而污染水面，及时清除水中垃圾等杂物。6.3.1.3园林水体景观养护标准

l 驳岸应安全稳固，整齐美观，完好无缺损，符合自然化；

l 设施有防护设施和安全警示循环、动力及排灌设施完好无损，正常运行； l 清洁无漂浮杂物硬底池壁无明显污垢。6.3.1.4 硬质景观小品管理与服务

l 定期检查修复园林建筑、构筑物，园椅、桌凳、标识牌等破损结构或装饰；定期检查园林建筑及构筑物、假山等结构上存在的隐患，并及时加以解决；

l 园林建筑及构筑物保持外观整洁，构件和各项设施完整无损；建筑室内陈设清洁、完好、合理；防止结构、装修和设施隐患。6.4 环境污染防治

6.4.1 建立节能和废弃物控制的制度，通过宣传等形式向园区内业户和相关方传达环境管理意识，减少环境污染、提高能源、资源利用效率。

6.4.2对公共区域和业户日常垃圾、废弃物集中收集，交由具备专业资质许可的处理单位统一清运、处理。

6.4.3 监督园区内业户按国家规定做好放射性废弃物和化学危险品的储存、处置，发现违规处置行为时，应立即报告上级主管部门，并根据应急预案组织好应对工作。7 建筑物、设备设施运行与维护 7.1 建筑物

7.1.1 根据《建设工程质量管理条例》的要求，制定各类建筑物及设备的运行维护档案和作业规范，做好建筑物和设施设备的维保工作。

7.1.2 定期巡查建筑物公共部位的安全状况，配合有关部门进行建筑物的安全检查。7.1.3 房屋楼板、道路、桥梁等负载不能超过设计限重。7.2 供配电系统

7.2.1 制定供配电系统的运行维护作业规范和程序，保持园区变配电设备运行正常。7.2.2编制维保、检查计划对变配电设备、设施进行检修、维护和检测。

7.2.3限电、停电应经有权限人员审批，并提前向客户发出限电、停电通知并做好解释工作。7.2.4 停电区域应加强安全警戒，维持区域秩序，有必要时启动应急预案。7.2.5 保持应急供电系统设备完好，处于有效的待机状态，确保随时应急启用。7.2.6 合理申请调整契约负荷值，有效控制MD值。

7.2.7 通过电容补偿设备和其他手段，提高供电系统的功率因数。7.3 雷电防护系统

7.3.1 做好雷电防护系统的日常维护，定期检查，保持接地状况良好。7.3.2 按规定对防雷装置定期进行检测。7.4 给排水系统

7.4.1 保持系统中各类泵、阀门、表计、控制柜、管路完好正常。

7.4.2 管道色标和水流指示清晰，阀门开、关状态和水泵的使用、备用状态挂牌明示。7.4.3 定期保养检修系统中的各类设备。7.4.4 末端用户的水压及流量满足使用要求。

7.4.5 遇限水、停水情况，应提前通知各用户，并做好解释。

7.4.6 饮用水水箱每年进行全面清洗、消毒，清洗完毕须有专业检测部门出具的水质检验报告，水质符合地方饮用水标准；二次供水设施的管理应符合国家《二次供水设施卫生规范》要求。7.4.7 雨季应加强园区内排水管井的检查，确保建筑物和道路排水畅通。

7.4.8 按照《污水综合排放标准》掌握区内企业的废水处理和排放情况，督促其达标排放。企业新增项目的排放应通过环保部门的环境评估并验收达标。7.5 火灾报警系统

7.5.1 保持火灾报警控制器运行正常，其火灾报警功能、故障报警功能、自检功能、显示与计时功能等，符合国家《火灾报警控制器通用技术条件》中的相关要求；其联动控制功能应符合国家《消防联动控制设备通用技术条件》中的相关要求。

7.5.2 定期对火灾报警系统进行检查保养，每年进行一次检测，确保系统完好正常。

7.5.3 客户二次装修涉及变更原设计的探测区域，应按中华人民共和国《火灾自动报警系统设计规范》重新布置火灾探测器，按规定报消防部门审批。7.6 消防灭火系统

7.6.1 保持消火栓、喷淋、泡沫、气体等灭火系统设备完好正常，其功能应达到国家公安部发布的《建筑消防设施检测技术规程》中规定的要求。7.6.2 灭火系统设备每年应进行一次检测和联动测试。

7.6.3 水泵、阀门、消火栓等机械部位应定期保养和润滑，无跑、冒、滴、漏；外表应定期油漆，泵房，储罐室应保持清洁。7.7 电梯

7.7.1 电梯的使用和日常维护保养应符合《深圳市电梯安全监察办法》规定。7.7.2 货梯应配备专职司梯人员。

7.7.3 电梯的维修保养单位应当依法取得许可，从事电梯维修、日常维护保养的作业人员当依法取得相应的许可证书。

7.7.4 在用电梯应每年经专业检测机构检验合格，取得《安全使用许可证》。7.7.5 对电梯故障有应急预案。

7.7.6 保持电梯与火灾报警系统可靠的联动功能。

7.7.7 专项维修或改造后拟投入使用的电梯、发生设备事故后的电梯、以及停止使用一年以上再次使用的电梯，进行设备专项维修。7.8 技术防范系统

7.8.1 保持各类视频摄像机、入侵探测器、对讲机天线、巡更点、读卡机等技防设备安装牢固，工作正常。

7.8.2 保持监视器图像清晰，监视控制设备工作正常；录像资料按规定存档。

7.8.3 定期对技防系统设备进行检查、保养、维修、清洁，保持各类技防系统设备的技术参数符合国家《安全防范工程技术规范》要求。7.9 暖通系统

7.9.1 应定期对制冷（热）机组、冷媒水循环水泵、冷却塔，膨胀水箱，等设备进行巡检，保养，发现故障及时维修以保持系统完好正常地工作状态。

7.9.2 对中央空调的冷媒水系统应定期做清洗和水质保养，保持水质符合国家标准要求，定期清洗过滤网。

7.9.3 定期对空调机的过滤网、表冷器、风管、积水盘进行清洗消毒，保持风量风压正常，制冷效果良好和空气质量符合国家标准要求。

7.9.4 定期对空调机、排烟机、正压风机、防火阀、排烟阀等设备检查保养，确保火警发生时有联动功能的风机、阀门均能正确动作。

7.9.5 定期检查分体空调室外机安装支架的牢固性，避免发生坠落事故。7.10车管理系统

7.10.1定期检查保养读卡机、自动道闸、车位锁、电动折叠门等设备，保持其外观清洁，无锈蚀，功能正常，灵敏可靠。

7.10.2车辆出入的监视设备图像清晰，计费系统准确稳定。7.11公共照明 7.11.1定期巡检道路及其他公共部位的照明设备，保持路灯、草坪灯、水下灯、泛光照明等灯具安装牢固，外表无锈蚀，工作正常。

7.11.2理安排和调整各类灯光照明启闭时间，节能降耗。7.12园区内跨道路的构架、管道

7.12.1管道直埋、架设沿线应设立警示标识，并要标有限制高度等有关安全警示，标识符合《安全标志》要求，保持清晰、准确、醒目和安全。

7.12.2发现管道或其附属设施损坏或出现违章、违规架设等现象，应立即采取措施并及时上报。8 业户服务 8.1 公开告知

8.1.1 依据物业服务合同，凡由物业服务机构提供或负责的服务项目，包括其基本程序、联络方式、响应期限、服务承诺及标准等，应于业户入住时以书面形式告知业户。

8.1.2 在物业服务机构办公场所等处张贴明示物业服务机构全年365天、全天24小时的服务受理电话。8.2 接待服务

8.2.1 服务人员应礼貌、规范地接待、接听业主的咨询。

8.2.2 向业户提供其他多种联系和接待途径，包括但不限于信函、电子邮件、传真等，并在规定的时限内做出答复。8.3 沟通及投诉处理服务

8.3.1根据工作需要，适时走访业户，与业户保持沟通，了解和掌握业户需求方面的信息。8.3.2对业户的投诉应核实情况，及时处理并回复，做好记录，对于短期内无法处理的问题，应做好解释工作，必要时应上报公司层面共同确定解决办法。

8.3.3服务机构直接受理的投诉，应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日。8.4 业户满意度调查

定期发放业户满意度调查表，及时回收并加以分析，建立业户满意度资料档案。8.5 迁入、迁出服务

8.5.1 服务人员应按规定程序受理，在规定的时限内办理各项手续，并及时建档、归档。8.5.2 迁入服务主要包括：

l 登记业户信息资料、获取相关有效证照复印件；

l 发放并简要介绍管理规约公用事业开通接驳服务和业户手册等； l 签署相关文书、收取相关费用； l 办理房屋及钥匙交接； 8.5.3 迁出服务主要包括： l 登记有效联系方式； l 结清各项费用； l 办理房屋及钥匙交接。8.6维修资金管理服务

建筑物及其附属设施维修资金管理服务应遵照国家有关法律法规的规定执行，如无相关规定，则可参照有关规定，视需要建立园区维修资金管理制度，对园区维修资金进行账务管理，账目清晰，运作规范。

8.7 公用事业及通讯设施开通接驳服务

服务人员应按规定的程序及时受理，配合相关单位在规定时限内办理各项手续后开通。8.8 二次装修服务

8.8.1 服务人员应按规定的程序及时受理，告知有关制度和规定，在规定的时限内办理各项手续，并及时建档、归档。

8.8.2 二次装修服务主要包括装修申请、审批、巡视、验收四项基本内容。

8.8.3 服务机构应督促装修业户及时和消防、安检和质检部门取得联系并接受审验。8.8.4 发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止，并及时报告有关部门处理。8.9 报修受理服务

8.9.1 服务机构应事先公开告知业户有关报修服务的费用。

8.9.2 当业户报修时，应及时受理并做好记录，在规定的时限内提供报修服务并回访。8.10 信报服务

8.10．1 根据邮政部门有关信报投递的规定，结合园区现状，及时、妥善地协调解决业户信报投递事宜。

8.10.2 凡邮政部门无法直接投递至业户的，服务机构应正确分理信件，认真登记报刊杂志和挂号信，正确处理特殊邮件（如法律文书、退信等），在规定的时限内提供分送投递服务。8.11 特约服务

根据业户的需求，为其提供力所能及的特约服务，包括但不限于工业垃圾处理服务、室内专业保洁服务、票务服务等。9．应急预案

9.1制定相应的应急预案，提高园区处置突发事件和风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。

9.2 根据园区实际情况，建立相应的工作小组或联络机制，明确各责任人在突发情况下的应对措施，以及事件的后继处理。9.3 应急处置预案

制定较完善的应急处置预案，至少应包括： l 治安事件处置预案 l 电梯突发事故处置预案 l 水浸事故处置预案 l 停电应急处置预案 l 防汛防台处置预案 l 高温天气应急预案 l 寒流冰冻天气应急预案 l 火灾事故应急处置预案 l 人员伤害应急处置预案 l 触电事故应急处置预案 l 交通意外应急处置预案 l 物业索赔处置预案 l 危险品泄漏处置预案 l 天然气、煤气泄漏处置预案 l 公共卫生突发事件处置预案 10.服务评估

10.1 制定管理目标、建立服务检查、监管和评估机制，确保管理服务的质量和效能。10.2 检查方式 10.2.1 行业监督

自觉遵守和实施行业自律公约，接受行业的监督，规范服务。10.2.2 物业服务企业自查

检查物业服务中管理规定、标准或规程及的要求的实施情况和现场质量，从专业化、标准化的角度进行衡量，发现不符合事项应及时纠正。10.2.3 客户评价

通过顾客意见征询和服务满意度测评等方式，对管理服务的实施效果进行评定，并制定改进措施，完善服务质量。

第五篇：工业园区物业服务协议

编号：

工业园区物业服务协议 甲方： 通讯地址：

联系人：联系方式： 乙方： 通讯地址：

联系人：联系方式：

栋号:

建筑面积：

甲、乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就的前期物业服务事宜，订立本合同。第一章物业基本情况

第一条本合同所涉及的建筑区划(以下简称本建筑区划)基本情况 ： 建筑区划名称：

建筑区划类型： 工业 座落位置：市县号附号；

建筑面积：

m2

房屋使用权取得方式：出租/转让 房屋用途：生产及办公

第二章物业服务事项、标准及有关约定

第二条甲方提供的物业服务包括以下主要内容：

（一）房屋共用部位的维护和管理

房屋建筑本体共用部位(楼外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、中庭、设备机房等)的维修、养护和管理；

（二）房屋共用设施设备及运行的维护和管理

房屋建筑本体共用设施设备(共用的给排水管道、落水管、共用照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、避雷装置、消防设备、安防设备、通信总箱等)的维修、养护、管理和运行服务；

（三）园区规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外给排水管道、化粪池、雨水沟、雨水井、污水井、消防水池、电缆井、阀门井、绿化、室外岗亭、路灯系统、停车场等)的维修、养护和管理；

（四）环境卫生（包括共用通道，中庭，连廊，上人屋面，道路，停车场等公共区域）清洁卫生、垃圾的收集、清运；

（五）车辆行驶及停泊（不包括车辆保管责任）；

（六）公共秩序维护

配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作，但不含人身,财产保险保管责任；

（七）园区文化娱乐活动组织与协调工作；

（八）园区物业管理档案、资料的搜集、整理和编制工作；

（九）法规和政策规定由物业管理单位管理的其它事项； 第三条：物业服务质量

（一）基础管理

1、有完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度健全；

2、设有物业服务接待人员，报修8小时内到达现场，有完整的报修，维修和回访记录；

3、每年至少1次征询物业使用人对物业服务的意见，满意率达90%以上。

（二）共用部位，共用设施设备的设备运行，维护，管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检查记录和保养记录齐全；

2、对共用设施设备进行日常管理和维修养护；

3、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，及时组织修复；

4、设施设备标识齐全，规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常。

（三）环境卫生，绿化养护管理

1、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

2、道路、中庭、停车场、绿地等每天清扫1次；上人屋面、楼道每天清扫1次；楼梯扶手每天擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次（3米以上玻璃除外）；路灯，楼道灯每月清洁1次。

3、聘请专业公司实施绿化养护管理。

（四）公共秩序

1、园区干道配备安全监控设施，实行24小时监控；

2、对进出车辆实施智能化管理，引导车辆有序通行、停放；

3、对火灾、治安等公共性突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应。

第三章物业服务收费

第四条物业服务收费标准、期限、支付方式

（一）收费标准：

1、物业服务费用由乙方按其使用的物业的建筑面积缴纳，具体标准： 2.50元/㎡/月（起租日起年内甲方补贴元/㎡/月，乙方按元/㎡/月缴纳）；

2、地面机动车位：元个/月；

3、代市政收取生活垃圾清运费元/户/月；

4、装修建筑垃圾清运费 1.0元/㎡；

5、代市政收取水费、电费、天然气费；

（二）计费时间：

1、乙方应于起租日作为起始日期向甲方缴纳物业公共服务费。

2、乙方与其他物业使用人约定由物业使用人缴纳物业公共服务费的，乙方应将约定书面告知甲方；物业使用人不按时缴纳物业公共服务费的，乙方负连带缴纳责任。

3、乙方转移物业使用权时，须交清转让之前的物业管理服务费用；

（三）缴费时间：

乙方以起租日作为起始日期，在办理房屋接房手续时一次性预缴一年物业公共服务费；以后以季度缴纳物业公共服务费，于每季度首月的15日前缴纳本季度物业公共服务费。

（四）计费单价

1、水费价格按照成都市自来水公司非生活用水标准确定的收费价格执行，2、电费价格按照成都市供电局相关规定执行，3、气费价格按照成都市天然气公司确定的收费价格执行，如以上收费价格有调整以调整后价格计算。因本建筑区划内总计量装置与各分计量装置之和之间所发生的误差，按物业使用人实际能源使用量占总计量的百分比由乙方进行分摊。缴费时间：乙方应于次月1日前及时缴纳当月水、电、气费。（物管代收）

（三）收费账户 乙方将本合同项下应支付给甲方的全部费用支付到甲方指定账户，乙方付款后3个工作日内甲方应向乙方提供足额、合法、有效发票。户名： 开户行： 账号：

第五条物业服务费由甲方用于包括但不限于以下开支：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用等；

2、物业共用部位、公用设施设备的日常运行、维护费用；

3、物业管理区域内的清洁卫生费用；

4、物业管理区域内绿化养护费用；

5、物业管理区域内秩序维护费用；

6、办公费用；

7、法定税费；

第六条：专项维修资金的管理，使用及续筹

一、根据《成都市城市专项维修资金管理暂行办法》及有关法律法规规定，项目物业共用部位，共用设施设备保修期满后的大修，中修，更新，改造资金，乙方必须按相关规定缴纳专项维修资金；

二、专项维修资金专户存储，专款专用；

三、维修资金不敷使用时，根据相关规定，按业主大会决议续筹；

四、乙方转让物业所有权时，结余维修资金不予退还，随物业所有权同时过户。

五、F栋具备转让条件时，乙方按有关法律法规规定标准缴纳专项维修资金按。第七条：其他约定事项

一、乙方不得以任何理由拒付物业公共服务费及其他应缴纳费用，否则甲方在催缴未果的情况下，乙方除按照本协议相关约定及法律规定承担相应责任；

二、为保障项目广大物业使用人的共同利益，维护项目物业使用人的物业使用秩序，确保物业的保值，增值，凡入场物业使用人均已熟知《项目物业服务协议》中的权利与义务，同时承诺遵守本服务协议有关条款；

三、乙方及物业使用人除遵守本协议外，还应遵守《项目业主临时管理规约》等文件的规定；

四、为维护园区整体形象，乙方应按照甲方指定的《外墙门头安装方案》实施。

五、本前期物业服务协议直至乙方另行聘请相关物业企业并签订物业服务协议时自行终止。第八条：保险

一、物业共用部位，共同设施设备的财产及安全保险，以及第三者责任保险等必要险种，由甲方根据项目实际情况和专业管理要求购买，相关费用在物业管理服务费帐项下列支。

二、乙方的室内财产与人身安全，停泊于项目物业区域车辆的保险由乙方自行办理。除甲方与乙方或物业使用人另行签订专项合同的情形以外，甲方不承担乙方及物业使用人，访客或其他使用人的人身，财产，车辆的保管或保险责任。第九条：无偿服务

1、甲方无偿提供以下服务项目之协助联络工作；

2、报刊杂志订阅，快递，留言服务，失误招领等。第十条：广告设置

一、未经甲方书面同意，乙方或物业使用人均不得在项目物业区域内擅自架设/张贴/发布任何种类广告；

二、对擅自设立的广告，在甲方发出限期整改通知后仍未拆除的，甲方有权代为拆除；责任方除须承担甲方拆除该广告所发生的费用之外，还须赔偿由此而导致的其他损失，并承担相应的法律责任；

三、园区物业内所有标识系统由乙方委托甲方统一制作，甲方负责维护/修缮/更换。第十一条：违约责任

一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改整而给乙方造成损失的，甲方承担相应的违约责任；

二、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给其它业权人或甲方造成损失的，乙方承担相应的赔偿责任；

三、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，从逾期之日起按其所欠费用总额每日千分之三（3‰）的比例增收滞纳金直至交清所有费用为止；凡逾期十日以上者，除按应缴费用每日3‰的比例增收滞纳金外，甲方可以公布欠费者的名单，且鉴于水电气费系由甲方代收的基本事实甲方有权采取包括但不限于停止供水供电供气等强制措施约束违约行为；

四、乙方违反本协议规定，违规安装外墙门头的，甲方可以向政府有关部门报告且甲方有权采取包括但不限于停止供水供电等强制性措施约束违约行为。第十二条为维护公众，乙方或物业使用人的利益，如发生煤气泄漏，漏电，火灾，水管破裂，救助人命，协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急避险措施，造成乙方财产损失的，双方按有关紧急避险的法律法规规定处理。第四章权利与义务

第十三条乙方的权利义务

1、有权要求甲方按合同约定提供物业服务；

2、监督甲方履行本合同，对甲方提供的物业服务有建议、督促的权利；

3、遵守管理规约以及物业管理区域内物业共用部分的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

4、按本合同约定缴纳物业服务费和特约服务费；

5、对甲方根据合同和有关规章制度提供的管理服务给予必要配合；

6、有关法律规定和当事人约定的其他权利义务。第十四条甲方的权利义务

1、根据有关法律、法规规定和合同约定，收取物业服务费、特约服务费；

2、按本合同约定的物业服务事项和标准提供物业服务；

3、妥善保管和正确使用本物业的档案资料，及时记载有关变更信息，不得将乙方信息用于物业管理活动之外的其他用途；

4、及时向乙方通报本物业管理区域内有关物业服务的重大事项，及时处理乙方的投诉，接受乙方的监督；

5、对乙方和物业使用人违反本合同和管理规约的行为，采取告知、劝阻和向有关部门报告等方式督促业主和物业使用人改正；

6、甲方与受托企业签订的合同中约定的服务标准，不得低于本合同约定。

7、甲方实施电梯、电气、高空等涉及人身安全的作业，应当具备相应资质或委托具备相应资质的单位实施，委托其他单位实施的，应当明确各自的安全管理责任；

9、有关法律规定和当事人约定的其他权利义务。第五章违约责任 第十五条甲、乙双方对物业服务质量发生争议的，双方可共同委托物业服务评估监理机构对甲方的物业服务质量是否符合本合同约定的服务标准进行评估；甲方管理服务达不到本合同约定的服务内容的标准，应当承担采取补救措施。

甲、乙双方均不得提前解除本合同，否则解约方应当承担相应的违约责任；造成损失的，解约方应当承担相应的赔偿责任。

第十六条乙方违反本合同第四条约定，经甲方书面催款后十个工作日内未能按时足额缴纳物业服务费，应当按相关标准向甲方支付违约金。第十七条甲、乙双方可以结合具体情况对违约责任进行补充，任何一方的违约行为给他方造成损失的，均应当承担相应的赔偿责任。

第十八条因不可抗力致使合同部分或全部无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。

第十九条甲方有确凿证据证明属于以下情况的，可免于承担违约责任；

1、由于乙方的自身责任导致甲方的服务物业未达到合同约定；

2、因维修养护本物业管理区域内的物业共用部位，共用设施设备且事先已告知乙方，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；

3、非甲方责任出现供水、供电、供气、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。

第六章争议解决

第二十条合同履行过程中发生争议的，双方可通过友好协商或者向物业所在地物业纠纷人民调解委员会申请调解的方式解决；不愿协商、调解或协商、调解不成的，按以下第2种方式解决：

1、向有管辖权的仲裁机构申请仲裁；

2、向物业所在地的人民法院提起诉讼。第七章附则

第二十一条本合同经甲乙双方签章后即生法律效力。

第二十二条本合同连同附件一式二份，甲、乙双方各一份，具有同等法律效力。甲方：成都嘉兰图创意投资有限公司（章）乙方：北京金雕科技集团有限公司（章）法定代表人（签字）：法定代表人（签字）： 委托代理人（签字）委托代理人（签字）： 开户银行：开户银行： 账号：账号：