网管工作规范

第一篇：网管工作规范

网络管理条例1、2、3、4、5、6、7、任何网管对服务器软硬件及网络的任何改动必须通知所有相关网管人员，保持信息及时共享。对所有网络设备必须做到对应明显标示，包括服务器、交换机、网线、加密狗等。禁止在服务器上安装与点播系统不相关软件，禁止在服务器上玩游戏。每天营业前必须确认服务器及所有房间是否能正常运行。每天须做设备运行情况记录，出现问题无法解决时要及时向经销商寻求技术支持。定期每三个月对服务器进行清洁。机房重地，无关人员不得入内。

注：只有在电脑设备都启动之后才去启动包厢设备

电脑设备启动顺序：电源网络交换机UPS主服务器辅服务器收银服务器

电脑设备关闭顺序：收银服务器辅服务器主服务器UPS网络交换机电源

包厢设备启动顺序：显示器电视机点歌板机顶盒功放

包厢设备关闭顺序：功放机顶盒点歌板电视机显示器

1.服务器启动 ：首先保证UPS和交换机电源是打开的，然后先把主服务器打开（右边那台服务器）等到主服务器完全启动后（呼叫服务ktvcallcenter和包厢管理工具ktvmanager，这两个程序正常运行，以及服务管理器的两个“灯”都变成绿色为止），再打开视频服务器（左边那台服务器），同样等到视频服务器启动完毕后，这时VOD点歌系统的服务器端已经准备就绪；

2.吧台启动：首先保证VOD点歌系统（数据服务器和视频服务器）已经运行了，然后打开吧台电脑，等到吧台机启动完毕（当看到右下角网卡图标显示），下一步打开桌面是的数据交换，这个程序运行时间较长一点，请耐心等待，等到数据备份完毕后再打开量贩式收银，吧台收银主机准备就绪；

3.机顶盒启动：上述两者启动完毕后，可以逐个包厢打开机顶盒，等到出现了公播画面，机顶盒端准备就绪。至此可以正常接待客人。

第二篇：网管岗位职责及工作规范

网管岗位职责及工作规范

岗位职责：

1，负责为顾客提供一线服务，解决顾客提出的各种问题。2，负责责任区的卫生清理和物品保管工作。3，负责采集顾客反馈信息。

4，负责做好机器故障和后勤故障的汇报工作。5，负责完成领导安排的各项临时性工作。工作规范：

1，在为客人解决问题时，要使用礼貌用语和注意服务环节的规范化，要保持开朗，自信，平易近人，不卑不亢的状态，同时，要保持微笑。对与自己没有把握能处理好的问题要礼貌和客人解释并及时向身边的人求助。

2，服务要主动、热情、细致、周到，为顾客提供亲情化服务和微笑服务。3，责任区卫生要时刻保持干净，物品摆放整齐，注意责任区内的能源节约。保管好责任区的物品，时刻注意五防事件的发生。

4，顾客反馈信息，需及时处理要立即处理，不需要及时处理的要做好记录报告给值班主管。

5，对于一天发现的问题，能及时处理要和各部门取得联系，马上处理，不能及时处理要做好记录，也要立即报告给主管。（游戏更新、系统问题，网络问题，服务器问题，硬件问题，后勤问题等等）

6，网管间要互相帮助，发扬团队的凝聚力和集体团结力。

7，做好各个期间的网游在线人数的统计工作，作好各个时段的服务器、网络的状况记录工作。

8，协调好各部门、各阶层员工之间的关系，尤其是与吧员之间的。

9，在于客人走对面的时候要主动问好；对于前来询问的客人，要礼貌的予以回答；在为客人作引领时，要注意用自己的步速来适应客人的步速，并走在客人的右前方。

10，做好各项记录，并把相应的记录及时送交值班主管手中。

11，交班前，清点好物品、卫生状况，详细地作好记录，写清时间，班次和交接班人。

12，按时、按质完成领导安排的各项临时性工作。

（五）保洁员岗位职责及工作规范

岗位职责：

1，负责网吧的卫生清理工作。主要指地面卫生、墙壁、装饰物、玻璃、卫生间。2，负责网吧各种装饰物的保养。3，注意五防安全。

4，完成领导交代的各项临时性工作。工作规范：

1，地面每一个小时清理一次，如果地面过脏要立刻清理，同时要注意不要把带火的烟头扔进垃圾筒内。2，每天上班时要到经理办公室报道，正点清理网吧的卫生间、窗子、墙壁装饰物、地面卫生。

3，要定期给花草等浇水。

4，保管好自己的用品，不得私自把网吧物品带出网吧或拿回家。5，做好各项记录。

6，按时，按质完成领导交代的各项临时性工作。

（六）技术部职责

1，配合服务部，共同把网吧的工作做好。

2，负责网吧各服务器、工作站及网络系统的维护工作。3，负责网吧软硬件的维修、维护工作，游戏升级工作。4，负责网吧内各项技术的监督和维修维护工作。5，负责对网吧各项技术的研究工作。6，负责开发业务和其他技术工作。7，配合服务部做好各项活动。8，负责网吧的安防工作。

第三篇：网管工作总结

网络管理员工作总结

时间飞逝，眨眼间一年过去了，作为公司的一名网络管理员，在公司及各部门同事的帮助下，完成了工作中的各项工作，为今后更好的工作，完善不足，特此将我一年的工作情况做一总结并向领导汇报如下：

一、工作总结：

工作内容：主要包括公司计算机软硬件维护、管理，保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，软件在使用过程中出现问题的及时解决，防止计算机及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机的相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置和公司域名邮箱及相关服务（ERP、文件）的管理，仪器设备连接设置更新等。

工作完成情况：在日常工作中，及时响应了各部门软件、硬件、网络、电话、打印机等维护。公司目前由于机器较多日常出现故障的情况较为常见，主要电脑故障有：硬件故障，系统故障，网络故障，软件故障；很多机器由于长时间的使用，导致系统中存在大量垃圾文件，磁盘系统文件也有大部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统；另外是一些网络故障，线路问题和电话跳线分配等；做到了尽可能的降低设备使用故障率，在其出现问题的时候，及时响应解决问题，保证了公司计算机的正常使用。

二、自我反思：

这一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的岗位上，努力做好本职工作。回顾这一年来工作，我思想上、学习上、工作上取得了很多进步。但我也认识到了自己的不足：

1.有时候在一些突发故障比较集中的时候，没有分清轻重缓急，科学的去安装时间解决问题，从而导致少数问题处理不及时。

2.自己的思路还很窄，对现代网络技术的发展认识还不够全面，自己对新技术的掌握还不够多，有太多需要学习的东西。

3.和领导的沟通相对较少，只顾工作，很多工作因为没有及时和领导沟通清楚，使得一些工作结果和领导想的有一些差距。

三、新年展望：

对于来年工作计划，根据今年的工作总结以及针对自己的不足，我也做了初步设想：

1.在急需完善公司网络的同时，加强理论和新技术的学习，不断提高自身综合素质水平，把工作做到更好。

2.领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时完成任务。

16年已经过去，有收获也有遗憾，本岗位作为公司服务性岗位，在工作中如果存在一些问题望领导及同事指出并指导。新的一年，我会继续秉持兢兢业业，恪尽职守的态度，把工作做好，让自己进一步的提高。

第四篇：网管的主要工作

网络管理员主要工作是：

一，进行系统的维护。如果计算机系统出问题要对系统进行维护。如，安装操作系统、安装程序、安装软件、设置网络参数等等。

第二，网络管理。网络管理主要是管理网络联通性。比如局域网内部我们要包括所有机器之间是互通的，同时保证所有计算机可以顺利的访问互联网。另外要保证网络的性能，比如网络我们要提高网络的性能，优化网络。另外一个就是故障排除。

第三个方面主要针对一些中大型的网络，可能会有一些服务器，我们要进行服务器的管理。其中可能包括WEB服务器、邮件服务器以及代理服务器的管理。

第四个方面是计算机病毒的防治，因为计算机网络内部感染病毒会有很大的损失，我们必须防止这些病毒。

第五是保证网络的安全性、防止黑客入侵和对系统进行破坏，对网络和数据的破坏。

第六是实现数据备份和恢复，通常要对一些重要数据进行备份。出现问题可以及时恢复。最后就是要建立一套档案，要详细介绍网络所有的情况，包括网络的拓扑结构、硬件配置、软件设置、这样有助于我们遇到问题的时候及时排除问题。最好的网管软件应该具有如下功能：

一、界面简洁 操作简单

界面简洁、操作简单是一款好软件具有的基本条件。简洁的界面可以使用户对其功能一目了然，能够快速找到自己需要的功能，简单的操作能够简化用户的操作步骤，提高工作效率。

二、补丁自动升级管理

现在网上的病毒泛滥、木马横行，微软经常为增强系统安全、提高系统可靠性与兼容性，或是增强系统的功能，针对各个不同的操作系统发布补丁包。如果对全企业内的电脑安装、升级补丁，可以说是不现实的。网管软件如果能够自动升级管理局域网内的电脑，为其实现补丁的自动安装与升级功能，那将会为网管节省大量的时间。

三、保护数据、文件的安全

各种计算机外设给信息的交换带来了极大的文件，但同时也为企业的数据安装带来了更大的挑战，如何防范企业中的敏感数据不被他人窃取，是每个企业面临的重大问题。网管软件最好能够对非法使用外部设备的情况进行限制，包括USB端口、软驱、光驱与移动存储设备，当有人非法使用时，能够对其进行禁止，同

时记录非法使用者的计算机名称与使用时间等信息。另外对网络上的重要文件加以权限设置，或是允许工作人员只读，或是拒绝文件等，以保护文件的安全。

四、强大的网络管理

随着局域网内通用PC功能的日益强大，一些员工在上班时间在网上聊天、游戏、看电影、炒股等，这样不但降低了工作效率，同时也为病毒、网络攻击提供了方便之门。网管软件如果可以监视内部网上每台PC的进程，能够随时掌握终端PC的进程及历史变化情况，就能够及时的了解所有员工使用电脑情况。为了能够解决一些人员占用带宽的问题，网管软件如果可以对整个网络进行统一分配带宽，或是在指定的时间内使用指定的总流量，这样就可以有效的杜绝了个别客户端占用过大的带宽，影响其它人的正常工作。

五、控制访问互联网

如果上班的时候，一些员工沉迷于聊天、游戏，那么就会降低工作效率，所以网管软件应该实现实时的临视客户机的上网情况，或是只限制访问的网站，只能够或是不能够访问某些网站，也可以限制某个时间不能够访问互联网，或是限制某些网络软件允许使用的时间，如QQ等，这样就可以有效的保证计算机的使用者正常工作。

六、能够远程维护机器

随着企业的扩大，局域网也会越来越大，分布在网内的机器也会越来越分散，如果每一次维护机器都要网管亲临现场的话，那样不仅奔波劳碌而且原始低效，因此网管人员渴望能有一套强大的系统维护平台，可以远程对网内的机器进行系统化，自动化的维护。能够远程网络诊断，判断客户机的网卡是否能正常工作，通讯协议运行是否正常，网络配置是否正确等，另外还可以远程运行指定的程序，修改注册表、IE浏览等等，这样就可以大大减少用户的工作强度。

七、管理网内软硬件信息

随着企业计算机的增多，如何管理这些机器的软硬件信息，如何实时的查看每台机器的硬件配置，成为一件非常难的问题。所以网管软件最好具有远程随时查看各客户机软硬件信息功能，能够轻松的对其进行统计，全面了解计算机资产信息，对所有机器的以及做到心中有数，能够在硬件配置发生变化时，给出提示，防止企业资产的外流。

八、网络拓扑结构管理

随着网络的扩大，网管人员如果能够随时了解网络的拓扑结构，能够为以后的布线、组网提供方便，同时在网络出现问题时，也可以方便的对其进行维护。网管软件最好能够自动检测网络拓扑结构，监视与控制网段与端口，能够对其网络流量进行统计，系统能够自动依据网络的路由设置搜索网络的拓扑结构，自动创建相对应的子网与节点对像的拓扑图，这样就可以方便网管人员的轻松的维护整个网络。

可以说，我们提出的这些功能都是网管软件应具备的基础功能，也是目前市面上大部分

产品吕所宣称的。但比较可惜的是，很多产品都是鱼目混珠，用华丽的宣传口号来替代实实在在的内容，诱导用户购买，可是一旦购买之后就会发现根根名不符其实。作为一款优秀的网管软件，在满足常规功能的同时，更应该注重细节的发展，拥有有其主特色，确切起到帮助网管人员管理网络的目的，只有这样才能在市场的竞争中获得网管的厚爱。

●了解网络设计

拥有丰富的网络设计知识，熟悉网络布线规范和施工规范，了解交换机、路由器、服务器等网络设备，掌握局域网基本技术和相关技术，规划设计包含路由的局域网络和广域网络，为中小型网络提供完全的解决方案。

●掌握网络施工

掌握充分的网络基本知识，深入了解TCP/IP网络协议，独立完成路由器、交换机等网络设备的安装、连接、配置和操作，搭建多层交换的企业网络，实现网络互联和Internet连接。掌握网络软件工具的使用，迅速诊断、定位和排除网络故障，正确使用、保养和维护硬件设备。

●熟悉网络安全

设计并实施完整的网络安全解决方案，以降低损失和攻击风险。在Internet和局域网络中，路由器、交换机和应用程序，乃至管理不严格的安全设备，都可能成为遭受攻击的目标。网络必须全力以赴加强戒备，以防止来自黑客、外来者甚至心怀不满的员工对信息安全、信息完整性以及日常业务操作的威胁。

●熟悉网络操作系统

熟悉Windows和Linux操作系统，具备使用高级的Windows和Linux平台，为企业提供成功的设计、实施和管理商业解决方案的能力。

●了解Web数据库

了解Web数据库的基本原理，能够围绕Web数据库系统开展实施与管理工作，实现对企业数据的综合应用。

网管的素质能力

一个真正的网管，应当对网络硬件和操作系统都有较为深入的了解。也就是说，作为网管，应当熟悉网络设备的性能、连接与配置，掌握网络服务的搭建、配置与管理，深入了解网络协议和网络安全，熟练使用网络诊断软件工具，及时排除网络故障。

●自学能力

网管应当拥有强烈的求知欲和非常强的自学能力。第一，网络知识和网络技术不断更新，需要继续学习的内容非常多。第二，学校课本知识大多过于陈旧，并且脱离于网络管理实际，许多知识都要从头学起。第三，网络设备和操作系统非常繁杂，各自拥有不同的优点，适用于不同的环境和需求，需要全面了解、重点掌握。

●英文阅读能力

由于绝大多数新的理论和技术都是英文资料，网络设备和管理软件说明书大多也是英文，所以，网管必须掌握大量的计算机专业词汇，从而能够流畅地阅读原版的白皮书和技术资料。提高阅读能力最简单的方法，就是先选择自己熟悉的技术，然后，登录到厂商的官方网站，阅读技术白皮书，从而了解技术文档的表述方式。遇到生词时，可以使用电子词典在线翻译。

●动手能力

作为网管，需要亲自动手的时候非常多，如网络设备的连接、网络服务的搭建、交换机和路由器的设置、综合布线的实施、服务器扩容与升级，等等。所以，网管必须拥有一双灵巧的手，具备很强的动手能力。当然，事先应认真阅读技术手册，并进行必要的理论准备。

●创造和应变能力

硬件设备、管理工具、应用软件所提供的直接功能往往是有限的，而网络需求却是无限的。利用有限的功能满足无限的需要，就要求网管具有较强的应变能力，利用现有的功能、手段和技术，创造性的实现各种复杂的功能，满足用户各种需求。以访问列表为例，利用对端口的限制，除了可以限制对网络服务的访问外，还可用于限制蠕虫病毒的传播。

●观察和分析判断能力

具有敏锐的观察能力和出色的分析判断能力。出错信息、日志记录、LED指示灯等，都会从不同侧面提示可能导致故障的原因。对故障现象观察的越细致、越全面，排除故障的机会也就越大。另外，通过经常、认真的观察，还可以及时排除潜在的网络隐患。网络是一个完整的系统，故障与原因关系复杂，既可能是一因多果，也可能是一果多因。所以，网管必须用全面、动态和联系的眼光分析问题，善于进行逻辑推理，从纷繁复杂的现象中发现事物的本质。

小 结

知识和能力是相辅相成的，知识是能力的基础，能力是知识的运用。因此，两者不可偏废。应当本着先网络理论，再实际操作的原则，在搞清楚基本原理的基础上，提高动手能力。建议利用VMWare虚拟机搭建网络实验环境，进行各种网

络服务的搭建与配置实验。“兴趣是最好的老师。”只要您热爱网络管理这个职业，相信经过自己的努力，一定会迅速成长为一名合格的网管！

第五篇：网管工作分析

网管工作分析

每周必做工作：

把下列应做的工作分解列入到每周工作计划中并实施之。

每月必做工作

每月对公司各台电脑的“软件配置”情况检查一次，有无未经批准擅自下载安装其他软件。（做好检查记录）（此项工作分解列入到周计划中或列入到每月固定的一个周计划中）

每月对各台电脑“共享文件夹”的设置检查一次，是否按制度要求将应当共享使用的文件存储在规定的共享区中。（做好检查记录）（此项工作分解列入到周计划中或列入到每月固定的一个周计划中）

病毒防治软件的安装和定期自动检测、自动升级策略的设置；

（每月对公司各台电脑检查一次防病毒软件的有效性、自动检测、自动升级的设置）（做好检查记录）（此项工作分解列入到周计划中或列入到每月固定的一个周计划中）

数据、邮件定期备份。

（这是一项日常重要工作。公司的电脑管理制度上也有这方面的规定，重要的是没有得到很好的落实。和部门经理联系和磋商，对每一个业务人员根据他们的岗位和业务数据量的大小排出数据备份的周期，届时可利用星期

六、星期天实施数据备份。然后再刻录制成CD，做好标识，保留存档。）（备份后及时在管理登记卡上登记）（此项工作分解列入周计划，分期分批施行）

每季度必做工作

网络系统优化，包括性能优化、易操作、易管理优化；

（根据电脑技术最新发展情况。每三个月检讨分析一次本公司网络系统性能，适时提出优化建议和方案，形成并提交书面报告）（此项工作固定放在每季度最后一个月完成）

系统安全漏洞分析及解决方案；

（根据电脑和系统新技术、软件的发展状况，每三个月对公司的电脑网络系统进行一次技术和安全分析，并针对需要改进的地方提出解决方案，形成并提交书面报告）（此项工作可与上一项工作合并一同完成，也可单独完成。）

每必做工作

每电脑机箱内部清洁、除尘；

（做好计划，每月清洁哪几台，并记录在该台电脑台帐卡上。保证一年中每台电脑得到清洁除尘一次。）（清洁完毕后及时在管理登记卡上登记）（此项工作分解列入周计划，此项工作可提前与电脑使用人预约好时间，也可利用下班或者星期六加班完成。）

一次性基础工作

《电子办公设备登记管理卡》（此项工作列入5月11-5月15日周计划，5月15日前完成）按表格项目逐项登记填写，主要项目不得有漏项。有些项目实际发生后要及时登记填写。

公司电脑、电话网络系统连接图

根据公司的网络（含电话）实际布线情况，绘制出一幅清晰明了的网络系统连接图，信息点、电话分机等一一对应。（此项工作列入5月18-5月23日周计划，5月23日前完成）

做一份用户权限设置包括电话交换机分机功能权限设置、密码汇总表。（用户权限设置、密码统一管理）（此项工作列入5月25-5月27日周计划，5月31日前完成）

非常态工作

新员工入职：

（新员工入职：邮箱的建立和分配；重新分配的电脑的软件配置和安装、原有数据删除或覆盖后格式化。权限的重新设置）（及时在管理登记卡上登记）（按人力资源部通知要求完成）

员工离职：

（离职员工的电脑交接与数据处理：

1、员工离职将电脑中数据（包括用于业务的个人笔记本电脑中涉及公司工作的数据）全部拷贝至专门移动硬盘；

2、确认移动硬盘数据无丢失，公司电脑彻底格式化硬盘，个人手提电脑删除并覆盖（事前准备好无用数据）涉及公司工作的全部数据；

3、将移动硬盘中的文件分类分别建立和命名若干文件夹，再刻录成CD，做好标识专门保存。（按人力资源部通知要求完成）

编制常用设备详细使用操作手册、电脑操作常见问题排除操作手册

（结合对新员工的设备使用培训，对一些常用设备的使用方法和步骤形成书面文字，连同根据员工经常而又重复出现的电脑上的操作问题编撰一个小册子，每人一份发给大家，大家使用起来就方便多了，即实用又能够普及知识。）（此项工作在09年六月底和七月底前完成，八月份编制成册）

员工在使用电脑及相关设备时所遇到的问题解答。

（要求随时随地，出现问题在第一时间给予回应并设法解决。疑难新问题的解决过程应做好详细笔记）

新进员工电脑及软件系统的使用培训；（按人力资源部通知要求完成）

1、电脑和网络制度的解读培训与考核；

2、复印机、传真机、扫描仪的使用、电子邮件的收发、电话转接等功能技能培训；

3、常用软件的操作与使用

4、依据员工需求做好其他相关培训

电脑及电子数码办公设备选购、维修

选用适合的设备满足要求，以较低的价格购买质量保证的产品，新设备系统加入的调试。设备故障的维修（包括定点维修单位的联络）

需要研究落实或提高的工作

软硬件维护，包括电脑、打印机、网络交换机、HUB、路由器、ISDN/DDN设备等；（多长时间维护一次？ 怎么维护？ 维护哪些项目？）

操作系统优化，包括Windows 98/NT/2000、Linux等；

（如何优化？）操作系统的安全修补；

应用软件的安全修补；（这种安全修补是指什么？怎么化作日常工作？）

企业网站、邮件系统安全检测。（这项工作具体怎么做）（定期发布无安全执照和病毒高发性网站的黑名单或将其做屏蔽设置。拦截屏蔽陌生和来路不明的垃圾邮件；新病毒以及病毒识别特征提醒。）（此项工作陆续在今年9月底之前打出具体方案）

2009-5-7