浅谈个人服务意识,深思企业未来发展

第一篇：浅谈个人服务意识,深思企业未来发展

浅谈个人服务意识，深思企业未来发展

当今社会，企业的竞争已由过去的‚商品竞争‛演变成‚服务竞争‛，TCL公司有线电视部门的总裁——比尔〃J.布里斯南，常说的一句话是：‚我们做的是服务生意。‛不管从事什么行业，担任什么职务，我们每一个人都是在做服务，或者我们可以这样理解，所有的行业都是广义的‚服务业‛，我们从事的每一份职业以及进行的每一件具体的事情归根到底都是为他人提供方便，为他人服务。当下现状——服务意识浅薄

我在来这个城市之前一直不知道有个‚海底捞‛，朋友同事们一直力荐我去‚品尝‛一下他们的‚味道‛，带着疑惑的我去试吃了一次，于是便一发不可收拾，那时才发现朋友们所说的‚味道‛，不只是对其食物的描述，更多的是对他们‚服务‛的认可。郑州大大小小的火锅店有几百家，而且大同小异，为什么单单他们家的生意那么火呢？饭店门口一张张桌椅是为等候用餐的人们准备的，为避免客人在等待的时间里烦闷，又精心准备了水果、豆浆、干果等等，这是什么？当时的我不解其意，单纯的认为这只是店方为吸引客人而制定的营销策略。

后来在集团的多次培训课上，讲师都会拿‚海底捞火锅‛当案例来启发学员，并强烈推荐大家去学习一本书，那就是——‚海底捞，你学不会‛。当然最后我也去看了，虽然只是很浅的看了一遍，但已让我懂得了之前被我误认为是‚营销策略‛做法的真正含义，那其实

是发自内心的‚服务‛。原来这种服务所带来的能量可以大到这种程度，当然这种能量的作用是相互的，它作用于服务人员与客人之间，也作用于服务人员与店方之间，其产生的影响就是店方全心全意的为员工服务，提供优良的工作与生活环境，员工就会无后顾之忧全心全意的去为客人服务，赢得客人的信赖与认可，进而创造更多的经济效益，最终的结果是三方共赢。

大学刚毕业时的我在一家上市连锁酒店做过两年，酒店的规定很严格，凡事以顾客为先，想顾客所想，急顾客所急，但也会被一些无理取闹的客人气哭，那时觉得特别委屈，后来做内部培训时店长就会语重心长的说：你们仔细想想，平常碰到那种无理取闹客人的机率有多大，十个手指都能数的过来，所以99%的客人都是非常好的，就拿我们的好去对待个别的坏，他们就会不好意思再坏了。简单的话语，深刻的道理，但落到实处就需要我们用100%的服务力度去攻克那1%的比例。

每个人都可以思考一下，从你工作岗位的角度出发，每天的工作过程中你潜意识里的‚服务‛比例占了多少。估计大多数人都是为了完成计划而去工作，否则就会被领导吵、被扣绩效、影响职位晋升，但这样的工作有效率吗？有，回答是肯定的；但是有质量吗？我想答案应该是否定的。

如今每个企业都想快速的发展与壮大，每个人也都想迅速的成长与成功，他们也非常清楚自己不足的一面，为了在各自所属领域里取得成绩，于是开始进行各个专业知识面的培训与提升，以巩固自己不

可撼动的地位，比如‚如何成为**人‛、‚如何成为**的管理者‛、‚**专业技能培训‛等等，但唯独‚如何培训与增强员工的服务意识‛这样的培训主题少见。当然我们不能说这些专业培训没有用，它有用，但就像一个人没有了灵魂，一道菜没有了盐味一样没有了生机与灵动。服务意识欠缺是每个想要发展壮大的企业和想要成功的个人所遇到的瓶颈，如何去突破它，如何培养员工的服务意识，这就是我们下阶段要反思并解决的重要问题。

未来方向 ——服务决定未来

记得2012年年会时集团李政委的最后讲话里也着重强调了服务，他说：‚有时候是消费者的追求成全了企业的卓越，都说服务是金，但金不是贴在墙上的口号，而是需要脚踏实地去干，不论什么企业都应该将‘全心全意为顾客服务’贯穿在经营过程中，在工作中我们要紧紧围绕‘服务诚心、顾客放心’的宗旨，始终将顾客满意作为首要目标。‛当然这句话也不只是当作口号去喊喊而已，而是要去落至实处，就像是高速公路上的服务区，它是高速公路运营链条中的缓冲区，品牌和质量固然是其服务好与坏的重要标准，但是，员工的服务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。

那么对个人和企业未来发展起着决定性作用的服务意识到底要怎么去培养呢？这个可以从我最近看的一本名为‚这才叫服务‛的书里得知一二，作者只用了七字箴言作以简单概述，即‚心要美好不投机‛。

所谓的‚心‛，就是发自内心的服务本能和习惯，不是设定奖惩制度与岗位职责规定而被迫服务的。如果你想别人怎样对待你，那么你就要怎样对待别人。

所谓的‚要‛，就是指服务要真诚，不要欺骗，一切要以他人的感受为主，要站在对方的立场去思考问题，要让对方觉得像大人物一样被重视。更要学会感恩，用感恩的心去为客户服务，因为他们都是我们的衣食父母，而表达的感恩的最好方式就是努力地为客户提供最用心最满意的服务。

所谓的‚美‛，就是指我们在面对客户时的‚语言美，形象美，姿态美‛。人类区别于其他动物最重要的一点就是语言，而用适当的话语去赞美别人，会使人感到开心、快乐，被赞美的人就会给你带来意想不到的回报。所以千万不要吝啬我的赞美之词，尝试着去做，你就会有收获。

所谓的‚好‛，就是指服务技术好，这个好，不光是指技术规范、合理，更重要的是让客户在接受服务的同时能感觉到方便和舒心，也就是所谓的人性化服务。良好的语言沟通、良好的服务技术等这些做好了，随之带来的就是良好的客户评价和良好的经济效益。最终的局面就是双赢。

所谓的‚不‛，就是不与客户争输赢，只要客户开心了，那么我们就对了。但平常能做到这点的少之又少，因为大部分人都会有那么一点自大的心理，自己对了却受委屈，理应争个‚对错‛。我们完全可以进行换位思考，要充分理解客户的想法、心态和误会，如果抱着

这样的态度去沟通、去服务，我相信什么样刁钻、不讲对错的客户都会满意而去的。

所谓的‚投‛，就是指客户的投诉。千万不要对客户的投诉不理不采，会让他感觉你不重视他，这样你也就失去了客户。人说‚好事不出门，坏事传千里‛，这句话是道理的，平时你做的再好，客户都会认为这是我们应该做的，职责范围内的，但只要有一件事情你处理的不当，马上就会影响许多你潜在的客户，得不偿失。

所谓的‚机‛，就是指工作与生活中遇到的各种机会。书中倡议：珍惜机遇，珍惜对客服务的每一次机会。但如今的我们，没有几个人愿意去珍惜，因为他认为这不是他该做的，为什么要去费那个力还不讨那个好呢？只有与个人得失和利益相关了，才会去做，但这时的‚做‛，就是‚做秀‛了，没有任何意义。多数人都停留在‚心浮气躁，好高骛远，大事干不了，小事不愿干‛的阶段，结果错失了一个又一个的发展机会，永远在后悔中抱怨和度日。

分享了这么多书中的精华，书中的建议对我们每个人、每个企业来说都不失为一个好方法、好方向，但想一日千里可能就不太现实了，他需要我们每个人将其记于心，起于行，融化至我们工作与生活中每一个细节，像吃饭、睡觉一样成为我们的本能和习惯，这样成功就离我们不会太远。

最后和大家分享马云说的一句话：成功始于口碑，服务决定未来。

第二篇：浅谈企业的未来发展

浅谈企业的未来发展

社会的发展，科技的进步，促使着每个企业都在发生着翻天覆地的变化，尤其是重型装备制造企业的发展更是日新月异。从2007年，湘重公司实现改制以来，我们在机制，科技，服务，管理等方面不断创新，不断进步，并取得了令人瞩目的成绩。经过三年的发展，我们不仅创造了技术，更加创新了思维，可以说湘重公司的发展史就是一部创新史。目前，咱们湘重公司正处于调产品，转结构的关键时期，也是我公司实现二次创业的腾飞之际。一系列的改革之举，一系列的技术创新，让我们意识到湘重公司的发展必定是一个由小到大，由弱到强，由旧到新的历程。随着公司组织结构的缓慢调整，业务能力的不断提升及市场占有率的不断扩张，我认为湘重公司的未来将主要呈现五个方面的发展趋势：

一、产品逐渐多元化，核心技术不断增强

在2010年以前，湘重公司的产品主要以生产成套冶金设备为主，如宽厚板轧机、线棒材轧机、定尺剪、双边剪、冷（热）矫直机等。在以后，我们的产品将逐渐多元化，核心技术将不断得到增强，尤其是在电气、机械、液压，冶炼等领域，我们将拥有一大批具有核心技术的产品，如矿车、电铲、锻件、铸件等。湘重公司从整体上将有两条主要的生产线，一是以冶炼---锻造/铸造-----热处理-----机械加工为一体的生产线，二是以设计/研发------机械加工-------焊接------装配为一体的生产线。无论是冶金产品的开发，还是重型装备的设计和制造，我们都能充分满足不同客户在不同领域的需求。而这些产品，我们都

拥有自主知识产权，从设计到研发，从生产到制造，从电气到液压，从机械到变速，湘重公司都能快速响应，随时迎合市场，满足顾客。为此，我们将陆续建立锻造厂，热处理厂，电气液压厂，研发楼等一些基地。而这些具有核心技术的产品将每年为湘重公司带来100亿元以上的销售收入，实现利润10亿元。

二、建立顶尖的材料研究基地

制造和开发先进新材料是我公司的发展方向之一，材料是人类赖以生存和发展的物质基础。21世纪人们把信息、材料和能源誉为当代文明的三大支柱，尤其是新材料的研究与开发更是重型装备制造企业技术得以进步的先决条件。在未来，湘重公司将建立顶尖的材料研究基地，该基地将主要以研究高性能金属材料为主，结合特钢一流的设备及领先的工艺技术快速成为中国乃至世界最先进的金属材料研究基地。高性能金属材料具有高强度、耐磨损、耐腐蚀、抗辐照等性能和特点，作为结构材料和功能材料，湘重公司的产品将广泛应用于机械、汽车、航空航天、生物医学、电子信息、新能源等领域。为此，我们将与清华大学，中科院，中南大学等高校建立长期的战略合作伙伴关系，重点引进和培养金属材料产业技术研发、成果转化和项目管理的领军人才，培养具有市场开拓能力、现代经营管理水平的企业家人才及掌握先进适用技术、实际操作能力强的高技能人才。

三、内部流程与沟通更加高效

作为中国领先的重型装备制造企业，湘重公司内部各流程将以简明为主，充分提高各部门间的办事效率及增进下级与上级或同级之间更加

有效的沟通。公司所有员工将拥有电脑，所有流程的运作将实现网络化。无论是采购流程，还是销售流程或内部制造流程都将以经济、迅捷为前提。高效的沟通，简明的流程将是湘重公司在激烈的市场竞争中遥遥领先于其它企业的杀手锏，也是我公司优秀企业文化最直观的体现之一。

四、公司员工素质不断提升，人才队伍逐渐高学历化

在未来，湘重公司将不断引进高学历的专业技术人才，建立并完善以人为本、公开竞争、优胜劣汰的竞争型用人机制，努力淘汰思想沉旧，墨守成规的落后队伍。此时，我公司具有博士学位的员工将占到5%以上，具有硕士学历的员工将占30%，具有本科及大专学历的人才将占60%左右，而正式员工将达90%，临时工将只有10%。专业技术人才主要集中在机械、电气、液压、材料、自动化等学科。高素质、高学历的人才队伍将是湘重公司快速成长并成为行业领先的有利保证。

五、建立湘重公司内部培训学校

为加速发展，增强竞争力，促进新技术的研究与开发，并回馈社会、股东和员工，在未来，湘重公司将建立内部培训学校，不仅为自己培养人才，同时也向社会输送人才。办好内部培训学校将让湘重公司在未来的发展道路上如虎添翼。

第三篇：如何增强个人服务意识和责任意识

如何增强个人服务意识和责任意识

作为一名办公室文秘人员，担负着为领导服务、为科室和分局服务、为群众服务的重要职责，我们个人服务能力的强弱，直接关系到办公室的服务质量，关系到领导核心作用的发挥。如何增强自身工作服务水平，我必须强化四种意识，不断提高综合服务质量，确保机关工作高效有序运转。

1.强化服务意识，保持良好的工作心态。服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务。我们工作中最大的规律就是“无规律”、“不由自主”，一年到头都非常忙。作为办公室人员我应正确认识自己的工作和价值，不计较个人得失，甘于奉献、诚实敬业。工作中要保持一种平和的心态。生活在社会中，每个人都难免有各种痛苦和烦恼，重要的是通过心理调节维持心理平衡，保持良好的工作心态。

2.强化窗口意识，树立良好的窗口形象。办公室工作是人们了解枣阳国税的一个“窗口”，我们的一言一行，一举一动，都会直接影响到单位的形象。因此，我必须要求自己具备较好的道德修养，在日常工作中，对前来办文办事、联系工作的人员和来访群众，要热情接待，说话和气，耐心解释，不摆架子，不哗众取宠。坚持高标准、严要求，从点滴做起，细微小事不马虎，树立良好的办公室形象，创造优质的服务环境。

3.强化质量意识，提高服务工作水平。新形势下，市场经济就是质量经济、效率经济，办公室作为为税收服务发展的重要部门，必须跟上新时代的节奏，运用现代化科技手段，努力提高办公自动化水平，提高办公效率和工作质量。目前，机关电脑配备、办公局域网等硬件建设相对比较完善，我要不断加强学习，充分利用，提高服务工作效率和工作水平。

4.强化进取意识，积极适应形势需要。新常态下面对新税风、新科技等诸多新生事物，我都应以积极的态度去了解，正确认识，及时掌握现代理论知识，以最快的速度把握诸多方面的新规律，形成现代行为理念，增强分析新情况、解决新问题的能力，力争成为多面手，提高综合办事能力，样样能做好，事事能应付，使综合服务工作上水平、上层次。

作为一名雏鹰队员，从近期“雏鹰计划”小组活动开展的情况来看，个人觉得除了加强业务素质学习外，还应结合队员工作实际，多开展一些活动，重点培养队员的综合工作能力，多加强队员之间的学习交流。

第四篇：服务意识

“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”是啊，这才是“服务意识”的真正的含义，这才是一个服务员真正的素质的体现。

1、加强员工的服务意识和专业素质

酒店员工是直接提给客人提供服务的,员工每天会接触不同档次,不同

籍贯的人,针对不同对象进行个性化服务是酒店提高服务质量的根本。以餐饮部员工为例,员工经常面对客人，他们的言谈举止都会影响到客人对酒店的印象，这对客人用餐是否舒适，下次是否会再次光临非常重要。

2、加强各部门之间的联系

新东方酒店作为一个四星级涉外酒店,包括会议部、餐饮

部、客房部、康乐部、娱乐部等各部门间的联系应无处不在。每项工作都需要与各大部门合作、协调，员工之间的包容、谅解要做的很好，哪个部门出了错误过失,其他部门要给予改正指出。新东方酒店人应始终以酒店为大家,以部门为小家。不记个人得失,为酒店谋利益为目的。

3、节约问题可以做的更好

酒店成本的减少能够从本质上增加利润,这是每一个管理者都知道的,管理者都希望员工把节约应用到自己的每一个岗位,但是事实上有些员工做的不是很好。酒店电话基本都是办公电话,按规定的话都不可以打私人电话,但是经常会看见打私人电话的现象。这增加了酒店的成本,但是更重要的是,如果你用的是办公电话的话,那么客人有事找你的话怎么办。还有一个重中之重就是餐饮部的浪费问题，食物浪费又是其中的重头戏，多年来，这个问题在餐饮业发展中一直存在。节约需要酒店的制度完善,同时需要员工自己提高自己的酒店人意识,自己是酒店的一份子,酒店的利益是与自己的利益密切相连的。

第五篇：服务意识

请问一下“服务意识”的具体概念是什么？

在现实生活中，人们对于小问题般都采取迁就，宽容的态度，而在服务行业中却应是另外一种态度和做法，即“小题大做”。尤其是在高级酒店（或高级服务场所）中，“小题大做”简直到了吹毛求癖的地步。服务员见到客人要问好打招呼，接听电话要使用敬语，而且振铃不能超过两声。客人交办的事情要想办法解决，不能说“不”。服务员要按规定路线，要按规范操作做。操作轻，走路轻，说话轻。餐厅不能有一只苍蝇，台布不能有一个洞，服务员不能留长指甲、涂指甲油，不能戴手饰，头发不能过肩。

清规戒律的确太多了，在外行人看来所有这些都是鸡毛蒜皮的小事，微不足道。我们正是通过致力于对每一件小事的解决，为宾客提供方便，为宾客营造一个舒适的环境。对小事情专注投入的程度足以反映一个服务场所的质量好坏，管理水平的高低。俗话说：“外行看热闹，内行看门道。”小题大做正是这门道所在。也许有人会说：通宵班那么辛苦，偶尔睡上一觉也不是什么大问题。也有人会说：刚好没有客人，看一下书也无妨。

也许还有许多人的许多说法。

我们对“小题大做”的意识不足，实质上是服务意识不强。要是每位员工都认真对待“小题大做”我们的事情就好办多了。这是一件艰苦细致反复性的工作，不能光等，要努力去做，小题也能作大文章。什么叫职业意识，就是狭义的概念？

每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德。医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。

职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。

要理解职业道德需要掌握以下四点：

首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，而是要反映职业、行业至产业特殊利益的要求；它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的，而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。如人们常说，某人有“军人作风”、“ 工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“商人习气”等、.其次，在表现形式方面：职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行，而且易于形成一种职业的道德习惯。

再次，从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。最后，从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范的“职业化”，又使个人道德品质“成熟化”。职业道德虽然是在特定的职业生活中形成的，但它决不是离开阶级道德或社会道德而独立存在的道德类型。在阶级社会里，职业道德始终是在阶级道德和社会道德的制约和影响下存在和发展的；职业道德和阶级道德或社会道德之间的关系，就是一般与特殊、共性与个性之间的关系。任何一种形式的职业道德，都在不同程度上体现着阶级道德或社会道德的要求。同样，阶级道德或社会道德，在很大范围上都是通过具体的职业道德形式表现出来的。同时，职业道德主要表现在实际从事一定职业的成人的意识和行为中，是道德意识和道德行为成熟的阶段。职业道德与各种职业要求和职业生活结合，具有较强的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯，以致在很大程度上改变人们在学校生活阶段和少年生活阶段所形成的品行，影响道德主体的道德风貌。

从业人员服务意识提升培训：

一、要真诚

真诚就是真实诚恳，没有一点虚假。我们每个人都同样呼唤真诚，向往真诚，崇拜真诚。摘掉虚伪的面具，换上真正面孔即发现真诚就在身边，让我们携手去珍惜真诚，同时把真诚的阳光洒遍人间！

1、真诚的第一原则---真正地去关心别人

如果我们只是想引起别人的注意，想给别人留下印象，我们就不可能交到许多真实、诚恳的朋友。一位真正的朋友，不是用这种方法结交来的。因此，我们要关心别人，让别人觉得自己是受重视的，才能让人对你感兴趣，若只是一味地在别人面前提到自己和自己感兴趣的事，倘若是自己，也不愿意多听的。所以要真诚地去关心他人的感受、思考模式与在乎的事，让他觉得像大人物一样被重视，记得，“要让他人感到被重视”，这是一而再再而三提到的服务观念，唯有先让人感到被重视，才能慢慢将你自己的事分享予他人

2、真诚的具体表现---时刻为客人的利益着想

为客人的利益着想要求你在服务站噢乖尽力为客人省钱，为客人节省时间，为客人的生命、财产安全考虑。真诚地对待你的客人，客人会回报你真诚的谢意。

3、真诚的对立面是---对客人的欺骗

任何一次对客人的小小欺骗都会伤害你及公司的形象，也就是对你以及公司的期盼。

所以，请不要欺骗你的客人，那是在自欺欺人，千万不要再干那种“搬起石头砸自己脚”的蠢事了，这种“损人不利己”的事，傻瓜都知道不能干。

二、要感恩：

感恩就是对别人的帮助表示感激。因为活着，所以我们应该感恩，如果没有感恩，活着等于死去。要在感恩中活着，感恩于提供实现自我价值的企业，感恩于帮助、关心和爱护我们的那些人，感恩于我们的祖国，感恩于大自然。。。感恩地活着，你才会发觉世界是如此美好。

1、感恩是快乐之源

“一个人要学会感恩，才能真正快乐”，有些人说：“我讨厌我的生活，我讨厌我生活中的一切，我必须做一点改变。”这些人必须改变的是他们不知感恩的态度，如果我们不懂得享受我们已有的，那么，我们很难获得更多，即使我们得到我们想要的，我们到时也不会享受到真正乐趣。

在现实生活中，我们常常会固执己见，但往往会事与愿违，使我们不能平静，我们必须相信：目前我们所拥有的，不论顺境、逆境，都是我们生命历程中必然的过程。若能如此，我们才能在顺境中感恩，在逆境中依旧心存喜乐。

2、感恩是成功之道

懂得感恩的人，往往是有谦虚美德的人，是有敬畏之心的人，对待比自己弱小的人，知道要躬身弯腰，便是属于前者；感受上苍，懂得要抬头仰视，便是属于后者。

你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。

人是三分理智、七分感情的动物。

行为孕育行为。你对我友善，我对你也友善；如果你不友好，我也不可能友好地对待你---这就是心理学的互惠关系定律。

3、用感恩的心太为客人服务

所以，感恩的第一点就是感谢客人，客人是我们的衣食父母，没有客人的厚爱，我们将难以生存。在感谢客人的同时，我们还要感谢生活，有能力地为他人服务是我们生命中最幸运的事。“把每一个客人都当作你服务的最后一个对象，因为这一天肯定会到来。”

4、感恩的基本前提就是“不计得失”

如果我们用感恩的心态为客人服务，我们还会计较细微的得失吗？还会在意付出的多少吗？那么还有什么困难不能够克服呢？

表达感恩的最好方式是----努力地为客人提供最满意的服务

关注客户需求 提高保安服务意识

物业公司的保安为客户提供的是一项特殊性的服务，主要是通过安全值守、巡查、监控等方式实现对管理项目的安全防范。该岗位的职责和工作目标的实现最终将以服务的形式完成。作为物业公司的保安我们要用真诚、专业、高效的服务努力为客户营造一个安全有序、和谐舒适的生活和工作环境。要提高保安服务质量更好的为客户排忧解难，打造保安岗位的精品服务，我们要以爱心、耐心、细心、热心、放心为工作的出发点，高效、优质的完成我们的工作。

一、爱心——爱岗敬业服务的保证

爱心就是爱公司、爱自己的工作岗位、爱自己服务的客户；尊敬客户单位的每一位领导及员工，爱护客户单位的一草一木。只有具备爱心，才会发自内心地为客户提供优质的服务。在日常工作中牢固树立客户至上的服务理念，时时、事事为客户着想，用我们真诚的爱心换取客户对我们服务的认可，同时我们的服务质量也会随之提高。

二、耐心——不急不烦服务到位

在为客户提供服务时我们要做到不厌其烦，一直做到客户满意为止。我们服务的对象是人，每个人的个性特点都不一样，无论客户提出什么要求，只要在我们工作服务范围之内，我们都必须做到耐心解答，全力做好。永远记住一句话“客户就是上帝，客户永远是对的。”这是服务的黄金法则。虽然服务工作不可能做到人人满意，有些原则性的规定也许会给少数人的利益带来不便，但我们要主动寻求解决的方法，做到以理服人、得理让人。

三、细心——注重细节服务无小事

在给客户提供服务时我们应做到无微不至，把每个细节都做到极致。安全管理无小事，细节决定成败，有人会认为平时工作中的小事太简单了，根本没有必要下大精力去做，所以常常采取敷衍应付的态度。例如巡逻岗的队员每天就是在指定的服务区域内进行巡逻，停车场的队员每天的工作是指挥进出车辆的通行和停泊，保障场内车辆的安全等等。这些看上去都是些微不足道的小事。但是工作中无小事，要想把每一件事做到无懈可击，就必须从小事做起。车场当值人员当看到有车辆进场时可以微笑着提醒客户：“先生（小姐），请您停好车后把车门、车窗关好，以免丢失物品。”当车辆驶离车场时向客人道一声“再见。”一个微笑，一声问候、一句提醒„„往往是这些细心的服务，为公司和个人赢得了更多的机会和效益。

四、热心——热情周到服务主动

我们为客户提供服务时做到热情主动。我们所说的热情主动是指在客户没有向我们提出要求之前，我们已经做到了，这也叫做潜意识服务。例如当我们在执勤时看到有客人向我们走来，这时我们的队员已经主动热情地打招呼：“先生（小姐），您好！请问您有什么需要帮助？”；当有车辆将驶入固定车位时，保安员主动及时向前将车位锁打开、放倒„„通过我们主动热情的服务就能赢得客户的满意，使我们与客户之间的关系更加融洽。

五、放心——尽职尽责客户放心

我们为客户提供的安全防范服务达到了要求，真正为客户创造了一个安全和谐的工作环境，客户才能对我们的工作放心。保安服务的实施始终围绕安全防范进行，安全工作不能摆花架子，也来不得一点虚伪，只有实实在在地把防火、防盗、防治安案件等防范工作落到实处。客户才会放心地把他们的安全保障工作交给我们。让客户放心，是我们保安工作的终极目标。

以客户需求为关注焦点，不断提高保安员的服务意识。把“爱心、耐心、细心、热心、放心”作为保安工作的一种方式方法，将服务行为内化成一种习惯，持之以恒，我们才能在今天日益激烈的市场竞争中取胜。