参观济南客运总站有感五篇

第一篇：参观济南客运总站有感

参观济南长途客运总站有感

4月16日，由总公司营运市场部、稽查大队、客服中心、各公司营运副经理、营运管理部部长组成的一行17人在总公司姜总的带领下，来到济南长途客运总站参观学习。

济南长途客运总站隶属山东省交运集团，是省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一，已连续八年创下国内公路客运站售票收入、旅客 发送量、发车班次三项全国第一,荣获了“全国百家用户满意服务”称号和“全国五一劳动奖状”,并顺利通过 ISO9001·2000国际质量认证，被社会各界誉为“中华第一站”。

在参观学习中，我们了解到 济南长途客运站多年来秉承“以人为本，服务制胜”的经营方针，坚持“以制度为保障，以文化为灵魂，打造强力执行团队”的管理理念，不断创新学习机制、文化机制、管理机制和服务机制，不仅取得了生产经营的重大突破，而且创造出了富有特色的总站文化，呈现出和谐、进取、创新的浓厚氛围，实现了跨跃式的发展格局，被盛赞为全国交通行业的一张“名片”。短短的一上午，一路所见所闻，让人深深触动。济南长途客运总站在企业管理、微笑服务、培训工作、文化建设等方面都给我留下了深刻印象，其间有很多值得学习和借鉴之处：

一、军营式的管理，航空式的服务。

走进济南长途客运总站的各个科室，看不到一件乱放的东西，文件放置按编号，水杯摆放沿直线，杯子把的朝向都一样。通过工作人

员精彩的介绍，文化墙的展示，了解到各个科室实行班组管理，这很像部队里的班排制度，除了企业统一的制度规定外，每个班组都有自己一套非常细化的奖罚细则和考核机制，严整的程度、不折不扣的执行力丝毫不亚于军营。走进服务大厅，工作人员在服务过程中始终保持微笑，甚至给旅客指路都一律四指并拢，点头、鞠躬的角度标准划一，让人感觉亲切自然。

二、创新服务，细致入微。

通过专家介绍和现场观摩，各种创新服务让人印象深刻。“女士购票窗口”、“VIP会员售票窗口”、“英语岗”、“民工直通车”、“学子直通车”、“家到家直通车”、鲜花免费速递服务项目、针对孩子单独乘车问题，推出“千里一卡系，亲情伴您行”的服务、微机远程售票、网上客服、客户回访制度等等，特别让人耳目一新的是由英语专业八级服务员、哑语服务员、专业医务人员等组成的“阳光服务队”，为特殊乘客提供全方位从购票到乘车的一条龙服务。81家售票网点，基本覆盖了济南市所辖周边区、县以及较大的居民社区，更辐射到了章丘、长清等市区大的村落。所有措施的出台，让人感受到了服务方的细致入微，也使得温馨和谐的企业形象在乘客心中长久扎根。

三、培训助推，文化塑企。

标准化的服务得益于培训工作的坚持。每年对新进员工的岗前培训率达到100%，对在岗员工的再培训教育每年不少于两次，覆盖率达到200%。特别是军训、礼仪、业务课和拓展训练的培训计划，可以塑造员工的团队意识、创新意识，增强他们爱岗敬业的服务主动性。另

外图书角、《总站视窗》文化园地、图书流动站，则为职工学习创造了积极条件，这些都可以看出企业对培训工作的重视。培训形式与内容的改变，使员工素质不断提升，同时企业文化化整为零，融入到各个科室、基层中，各种服务竞赛活动的出台，各种各具特色的班组文化建设，如“一米微笑服务”、“阳光笑脸”、“金牌服务”、“服务小博士”、“班组亮点工程”等，使整个企业呈现生机勃勃的景象。

客运总站的管理模式为我们提供了许多宝贵的经验，也给了我极大的启发，通过对照，找到了自己管理工作中的差距。通过学习，我们也应该窥一斑而见全貌，全方位理解制度化、标准化、规范化、程序化的含义。当然我们也有很好的做法，对长途客运总站的经营管理模式也不可照抄照搬，而应根据企业实际对其先进的管理模式恰当“移植”，并不断消化、摸索和创新，不断推进本企业各项工作上台阶，为公司的发展做出自己的贡献。

一公司营运管理部：杨增勇

2010.4.16

第二篇：参观济南监狱有感

“围城”中的生活

当客车缓缓到达济南监狱的门口，望着5米多高的高墙，对这个神秘的小围城充满了好奇，思绪中浮现出曾在电视上见到过的监狱画面，想象着监狱里的艰苦环境、想象着监狱里枯燥的生活，在沉思中，监狱的外管门缓缓的拉开，但却望不尽监狱的全景，我深深的感受到这不仅仅是一个关押服刑人员的场所，更是服刑人员重塑人生、走向未来的社会，这里有齐全的生活住宿环境，有助人成长的学习娱乐环境，他们在这里接受教育，学习技术，磨练意志，增长才干，提高自己的思想道德素质。

在讲解警官的指引下，我们认识了监狱的四大主业，摩托车制造，鞋业制造等，看到了服刑人员忙碌的步伐，我感受到他们正用自己的劳动洗涤自己的罪行。渐渐地，我们来到监狱最中心的地点，在这里，我们看到了远处山上的“齐鲁第一哨”，据说，在那里，武警可以将监狱的整体概况一览无余，还有周围小的哨所，我深深的体会到监狱威严性。随后我们来到了服刑人员的宿舍，这里有着军旅生活的感觉，整整齐齐的宿舍床铺和用品摆放，干干净净的宿舍卫生，最令我震撼的就是“诚信”商店，那里没有监控，没有进入管制，每个服刑人员可以进去购买自己所需商品，只需在记录本上登记即可，以后由监狱工作人员统一从每个人的账户中扣除。这些细小的环节体现出监狱在每个环节上都在教育服刑人员，让他们学会诚实信和，学会慎独。随后，我们来到了服刑人员接受教育改造，技能培训的地方，在这里，我感受到监狱丰富多彩的生活，并非是想象中的枯燥乏味，他们每天都在学习、成长，这里有他们的创新结晶，不管是书画，还是制作工艺品，看到他们的汇报视频，更是由衷的欣喜，他们没有辜负社会给予的改过自新的机会，他们在重新塑造自己的人生，展望自己的未来。同时，监狱的监管也是非常人性化的，他们设有心理咨询的课程，解决服刑人员的心里问题。同时，监狱还帮助他们解决他们家庭的困难，为他们提供服刑期满创业的资助等等，这就是我们党我们国家的伟大，它不会放弃任何一个人。

后来，我们在他们的培训室，我们倾听了两个服刑人员的忏悔书，他们层处于显赫的地位，拥有美好的仕途，幸福的家庭，但是由于党性修养不足，没有把握好自己的人生坐标，在金钱、私欲中迷失了自我，辜负了党、国家、人民的期望，亵渎了权力，最终沦为了阶下囚。往日西装革履，今日粗布囚衣；昔日众星捧月、风光无限，而今家破人亡、妻离子散。他们葬送了自己的前程，使自己的人生从此暗淡，同时他们在很大程度上对他们的家人、子女造成了阴影，他们在外边遭受别人的唾弃、凌辱，特别是孩子们，他们纷纷辍学，本来辉煌的人生也处于一个大的十字路口。他们每个人都非常后悔，后悔当初没有把持住自己，没有坚持自己的信念，在谈到他们的家庭时，他们都潸然泪下，我感受到他的悔恨，感受他们深深的自责。

作为一名党员，我深知党和国家寄予我们的重任，我们要认真学习党的理论知识，提高自己的思想认识和党性素养，坚持立党为公、执政为民，真正做到为人民服务，做到权为民所用、情为民所系、利

为民所谋。在日常工作中，要学会慎独，勿以恶小而为之，不取人民的一针一线。

第三篇：客运总站党支部先进事迹材料

全市交通工作会议材料

2005年在局党组的正确领导下，在各兄弟单位的大力支持和各位领导的精心关注下，客运总站党支部一班人，带领全体员工抓日常工作不放松，全面统筹，步步推进；开展保持共产党员先进性教育和政风行风评议活动不走过场，注重实效；防控高致病性禽流感工作措施得力，工作认真；黄金周和节假日期间的旅客运输工作注重安全，全力以

赴；局里安排的各项工作积极响应，唯旗是夺，全站各项工作进一步加强，员工素质进一步提高，管理和服务进一步到位，窗口形象进一步在全局和我市树立，取得了良好的经济效益和社会效益。我们主要进行了以下工作：

一、加强管理，确保安全。

为了保证旅客的安全，我站从安全基础管理工作入手，对进站的301辆客车建立了安全运行档案，建立了司、乘人员、二级维护、灭火器、防滑链、保险、三险品登记、司乘人员安全例会、安全培训、违章违约处理、事故记录等台帐。进站车辆从进站营运到停运，车辆的各种情况都能得到如实的记录和反映。管理过程中，不断提升管理标准，全站安全档案和电脑档案系统能及时提供运营车辆的各种有期限的安全性指标，提前10天告知经营户及时办理并登录档案，实现了科学化管理。同时工作从细微处入手，认真完善规章制度，制定了《XX客运总站安全管理办法》等35项管理制度、44个岗位职责、5项管理办法、全体站务人员和6个关键岗位应知应会、13种服务岗位的工作程序、作业内容及质量要求，形成了工作的长效机制。工作中，站领导敢抓敢管，站各办、组员工认真负责，全站建立健全了安全责任制，落实到岗、责任到人，2005年签定各种形式的安全责任书600余份。在“黄金周”运输等重要时期，为了杜绝驾驶员酒后驾车，站务人员在坚持日常安全管理的基础上，加大观察力度，对有疑似饮酒的司乘人员一律进行呼气酒精含量测试，一年来全站没有发现一例司乘人员酒后驾车现象。为防止安全事故和其它意外，还安装了保险门1套，门窗防护网8套，进出站防护栏杆2套，更换维修候车大厅及其它部位照明灯具200套，安装路面限速带20米，安装了车站电子监控系统，完善了客运管理系统软件。通过细致扎实的工作，保证了全站的安全工作和正常运转，受到群众和上级的好评。

二、树立新风，优化服务。

客运总站是全市的窗口单位，涉及面广，服务范围广，为了树立良好的形象，我们对全站人员严格要求，严格管理，从站领导做起，坚持学习，努力创建学习型班子，并在全体员工中认真开展学习和岗位培训，努力提高全员素质。严格履行服务承诺，认真推行“六心”、“五勤”、“四要”、“十不准”的服务标准，开展精神文明创建活动，明确“一个目标”，抓住“两个重点”，实现“三个突破”，打造“四大品牌”，创建“五个文明”。

一个目标：构建和谐交通，服务人民、奉献社会、增强客运总站精神文明创建的实效。

两个重点：

1、以创新工作方式为重点，通过学习先进典型和窗口建设，带动总站精神文明创建工作的全面发展。

2、总站文化建设为重点，提升总站精神文明创建水平面，使职工精神面貌大变化，综合素质大提高，凝聚力大增强，各项工作大发展。

三个突破：经济与社会效益新突破、职工队伍素质新突破、总站内外形象新突破。

四大品牌：

1、打造和谐交通，平安交通品牌。

2、打造廉洁交通、创建一流品牌。

3、打造务实高效、优质服务品牌。

4、打造文明诚信、窗口形象品牌。

五个文明：

全站开展文明窗口、文明车辆、文明班组、文明职工、文明家庭五个文明创建活动。

特别是站领导和员工自发捐款设立的“扶危救困基金”，为20多人次购买了车票，不让一名旅客上不了车，受到社会各界的高度称赞。

以“创优服务环境，树立总站形象”为目标的政风行风评议活动，使总站的环境进一步优化，服务的硬件设施进一步齐全，管理进一步到位，服务更加人性化，好人好事层出不穷。自2005年3月1日起我们发售站台票以来，总站员工克服重重困难，在面对旅客对我们工作的不理解，面对少数旅客对我们的谩骂，工作人员耐心地向旅客解释，努力学习讲话的技巧，但由于我们的经验少，我们在发售站台票的过程中发生3起检票员被打事件，但是我们坚持了原则，也做到了骂不还口，打不还手，为总站树立了形象。

自9月份全局开展交通系统质量月活动以来，站领导高度重视，先后两次召开动员大会，全站员工牢记“人人是形象，处处有环境”，涌现出了许多好人好事，9月26日下午，有位老大爷在候车厅急急忙忙地往前走，不小心和另一位旅客碰在一起，把手中拿的水果撒了一地，周围的人看到后没有人帮他，撞到他的那位旅客什么也没说转身走了，这时正在大厅值班的XX看到了，急忙跑上前去帮助老人把水果拾起，在从老人口中得知他刚从寿阳来到XX，因等不到来人来接而心中着急。她把老人安排到老弱专座上，并

第四篇：客运总站2015年工作总结

抓管理、维护稳定，谋发展、促经济增长

——客运总站2015工作总结

2015年在公司领导全面关心、支持和正确指导下，总站领导班子齐心协力，精诚团结，带领全体员工，以务实、拼搏、担当、进取的团队精神，本着一切为旅客服务的宗旨，紧紧围绕抓安全保生产经营形势稳定；抓文明创建改善经营环境；抓服务质量提升服务水平；抓党建充分发挥支部核心作用；抓内部管理维护和谐稳定局面；谋发展、促经济增长等几方面内容展开工作，以争取完成公司下达的经营任务为目标，顺利完成本旅客运输及其他各项工作任务，完成公司下达的基本任务指标，无安全责任事故及上报投诉事件发生。现将2015工作情况总结如下：

一、任务指标预计完成情况

1．完成站务营收6430万元，完成公司下达的基本指标任务6800万元的94.25%。

2．营业总收入869万元，完成公司下达的基本指标任务867.50万元的100.17%。

3．收支盈余50.8万元，完成公司下达的基本指标任务50.34万元的100.91%。

4．站务营收与去年同比下降了232.26万元。

二、主要工作

（一）春运工作

1．制定春运应急预案，成立春运安全工作领导小组，明确组织分工。

2．按照“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的指导原则，以“保安全、保畅通、保运输、保服务”为主题、安全生产为 1

核心、优质服务为重点，切实将服务工作贯穿到了春运工作各个环节，树立了道路运输和谐、文明的良好形象。

3．春运期间共计完成营业收入 961.3万元，其中包含站内和验票站营收907万元、各乡镇分站15.5万元、邮政代售9.7万元、网上订票29.3万元。另外实提劳务费合计11890元。安全运送旅客23万余人次；发送加班、加密班次 271台次，与往年同期相比，下滑幅度较大，约14%。

（二）抓安全保生产经营形势稳定

1．加强组织领导，认真做好宣传和培训工作。

（1）常设安全生产领导小组。由行政主管任组长，明确分管领导和责任人责任，配备专职安全管理人员，全员实行“一岗双责”制。

（2）“安全就是效益”，认真做好宣传工作。利用电子显示屏滚动播放安全标语、候车大厅LED屏全天候播放事故警醒片及安全防范知识，在站前门厅悬挂安全条幅，售票厅、候车厅、发车长廊、车场醒目位臵张贴安全标语等，全年共计制作安全横幅10条，更换老旧安全宣传标志牌16块，更新安全标语50条，向司乘人员及旅客发放安全知识宣传单500余份，大大提升了宣传力度，营造人人学安全，讲安全的浓厚氛围，进一步提高了员工的安全技能知识及防范意识。

（3）以安全生产为核心，加强安全生产教育培训工作。2015年组织员工进行安全教育培训4次，开展安全应急演练及实操3次。培训主要内容有：新安全生产法，如何正确使用消防器材，面对恐爆袭击应急处臵，恶劣天气下的安全防范知识等。为加深培训印象，培训结束后立即组织员工进行实操演练，大大提升了培训的效果。

2、健全组织机构，明确责任，全面推行安全标准化建设管理。（1）安全管理工作机构健全。层层签订安全生产责任书，向社会公开承诺，实行站长和书记是安全第一责任人，分管领导主抓安全 2

工作，安全科负责对全站的安全工作监督、检查，进一步明确了责任。

（2）坚持每月站内安全自查4次，乡镇分站安全检查2次，发现问题，及时整改到位，落实到位。

（3）严格执行车辆安全例检制度，做到安全例检率100%，截止2015年11月份共检验车辆48430台次，查出一般故障车辆320台；旅客行包安检率达100%，查处旅客携带的危险品31件，其中油漆2瓶、喷发胶6瓶、管制刀具3把、丁烷气4瓶、发胶5瓶，杀虫气雾剂5瓶，仿真钢珠枪2把，汽油桶1只，填充剂3瓶。

（4）严格执行“三不进站、六不出站”制度，积极引导旅客抠系安全带，落实发车前安全告知和出站检查制度，安全叮嘱台帐记录完整，全年无一起超员、超载车辆出站，有效保障了行车安全。

（5）重新修订了各类应急预案，制订了突发状况应急预案，印发了《安全生产隐患排查治理活动实施方案》、《宣城客运总站防恐应急预案》等，强化应急救援队伍管理，提高了员工对突发事件处臵应对能力。

（6）组织开展了《安全生产月》、安康杯活动、《平安交通“建设集中整治安全生产活动”》、《安全生产隐患排查治理活动》和《交通运输安全管理集中推进活动》等，全面促进和提升了安全生产工作。

（7）全面推行安全生产标准化建设管理，所有岗位，按照安全生产标准化程序实行“对号入座”。

（三）抓文明创建改善经营环境

2015年是宣城市“创卫、创文”工作的重要之年，为全面配合宣城市做好相关创建工作，并以此次创建为契机，着力改善经营环境，总站在文明创建工作中做到了分工明确，责任到位，并采取系列措施保障创建活动有序推进。

一是加强组织领导。成立创建活动领导组，并分设四个工作组，3

明确组织分工，在规定时间内完成相应工作。

二是加强宣传，营造氛围。在醒目位臵悬挂创建条幅5条，制作固定大创建宣传展板两块，利用候车厅LED屏每天60次、每次15秒滚动播放创建专题片、标语，充分运用宣传栏、横幅、标语等宣传工具进行广泛宣传，及时向报刊、《宣城汽运》、公司网站等宣传载体报道我站创建活动进展情况和创建工作的意义及好的做法，营造了浓厚的创建氛围。2015年共计投稿89篇，其中安徽财经网投稿1篇。

三是开展培训，提升素质。2015年对员工进行了“思想职业道德”和“安全知识”培训各4次，通过培训，员工思想素质有了较大转变，服务水平不断提升。

四是以活动为抓手引领正能量，树立良好对外形象。继续开展“一月一星”、“卫生流动红旗评比”、“微笑服务、温馨交通”、“安全生产月”“安康杯”等活动，培养员工爱岗敬业热情，激发员工向先进学习，树立优质服务意识，营造和谐友好、轻松融洽的工作氛围，从而提升工作效率和部门形象，进一步提升服务质量、服务水平，全面树立对外“窗口”良好形象。

五是更新更换硬件设施，全面美化、亮化经营环境。根据创建工作需要，发动员工进行“搬家式、翻箱倒柜式”大扫除2次，集中清理卫生死角3次，全站范围内大扫除2次，每周不定期进行1-2次卫生检查，每季度进行一次卫生评比，每天督促保洁公司搞好日常卫生保洁工作，全面美化、亮化了站场环境；更换了站内所有垃圾桶，更新了发车长廊所有宣传标语，车场下客区制作了5块固定公益宣传牌，候车厅原有老旧宣传牌全部进行了更换，进一步改善了经营环境。

六是做好服务、营造和谐氛围。高温季节由工会组织，开展为广大旅客“送清凉”活动，为一线员工发放毛巾、风油精、人丹、十滴水、矿泉水、红、绿茶等防暑降温物资等，使广大旅客、员工真正感 4

受到一个温馨、和谐的环境。

（四）抓党建充分发挥支部核心作用。

2015年7月份总站支部换届后，狠抓党建工作，为推动企业生产经营保驾护航采取了系列新举措：

一是支部将党员干部培训教育作为一项重要课程,通过每周生产经营例会、座谈会等形式,及时传达贯彻上级党组织在思想政治工作方面的新动态、新要求和新经验,全面提高支部党员干部整体素质。二是注重发展生产一线的管理和技术骨干,充实支部力量,提升支部服务生产的综合实力。

三是通过全面开展基层建设工作,将基层建设集中检查审核与平时检查指导相结合,推动生产经营、安全管理等工作不断迈上新台阶。四是强化支部对职工群众的关心力度,提升对生产经营的思想保障能力。通过关心关爱职工,让职工在单位有归属感、有主人翁意识,达到维护和谐稳定的目的。

（五）抓内部管理维护和谐稳定局面。

总站领导班子自4月份调整到总站后，通过走访调研，找员工谈心、多次召开班子会议和其他不同类型、不同层面的各类会议，找准、找实总站存在的突出问题和员工关心的问题后，首先对班子成员进行了分工，明确了分管领导的责任，同时做到分工不分家，团结协作，遇事共同商量解决；其次成立考评办，恢复员工指纹考勤，严格请销假制度，划分审批权限，落实奖惩规则，树立正气，维护制度的严肃性；第三直面解决员工反映的突出问题。长期以来，几名员工在编不在岗，不上班拿工资，影响恶劣，导致员工对立情绪严重，为此，站领导多次找他们谈心，了解他们内心真实想法后，明确告知他们，当前结合公司“两手抓、两整顿”文件精神，单位正在进行劳动纪律整

顿，如果他们不上班将停发工资，并按照公司待岗规定进行处理。通过多次沟通后，他们均能服从单位决定，至此，总站突出问题基本得到妥善解决；第四合理调整人员岗位，解决职工关心问题。机构臃肿，人浮于事，岗位分配不均等问题的存在，是引发职工相互攀比的根源和最为关心的问题，为合理解决这一问题，营造风清气正的和谐氛围，于6月份，撤销了报班中心和车场办这两个人员最为臃肿的科室，合并成立了报班车场管理办公室，并将富余人员充实到其他缺员科室岗位，同时，根据各岗位性质不同，将全站所有科室岗位划分为三大类，依据岗位类型分别下达任务指标，结合任务指标合理制定绩效工资分配方案，充分体现按劳分配原则。第五今年10月份公司撤销商贸公司，将超市并于总站管理，三个月来，我站一方面做好人员思想工作，另一方面加强对超市经营管理，全面改善了经营环境，更换了超市货架及收银机，人员整体素质也得到全面提升，通过一系列的举措，恢复了总站和谐稳定的局面。

（六）谋发展、促经济增长

面对2015年严峻经营形势，如何谋划发展力争完成公司下达的经营任务指标，是我站重点探讨的话题，为此我站多次召开不同类型和不同层面会议研究，制定了系列堵漏增收措施。

1．加强稽查路面管理，协助运管部门严厉打击站前出租车、“黑头车”非法班线经营行为，严格查处营运车辆路面违规带客载货行为。同时，加强对过境车辆的管控，尽量减少路面客流流失。

2．加大对文昌农公班车和南郊、西郊验票点补票力度； 3．重新上调西郊验票站、水阳分站售票营收任务，确保营收平稳增长。

三、存在问题

1．在2015年工作中通过狠抓劳动纪律整顿，员工在行为上虽然有所规范，但是部分员工在思想上还是有较强抵触情绪，存在消极怠工现象，工作责任心不强，没有主动性和积极性，导致各项工作的落实和推进缓慢，执行难度大。

2．受高铁影响，2015年7—11月份，合肥班线营收与去年同比下降957606元，芜湖班线同比下降247878.5元，安庆同比下降328239元，我站虽然进一步加强了管理，采取了多项增收措施，但整体还是不容乐观，生产经营形势压力较大。

3．安全管理工作难度大，一方面员工工作责任心不强，安全防范意识淡薄，另一方面站房老旧，用电线路老化，加上整体布局不合理，存在较多安全隐患。

四、解决问题的办法、措施和建议

针对上述存在问题，我站拟采取通过以下几种方式进行改善，并就相关问题提出几点建议。

（一）办法及措施

1.不定时开展各类员工喜闻乐见的文体活动，转移员工思想和行为，同时辅以纪律约束。

2.和相关执法部门保持密切联系，获得支持，加大对过境车辆和站前出租车、“黑头车”的打击力度，必要时引导旅客进站乘车。

3.加大安全隐患排查频次，加强监督、监管，做好安全宣传教育培训工作。

（二）建议

1建议公司加快深改工作。

2建议公司加强对调研员的管理，消除矛盾隐患。

五、2016年工作思路

2016年将继续围绕公司下达的工作任务指标，结合我站实际情况抓好以下几个方面工作：

1．加强领导，进一步明确责任分工，将各项工作的落实和推进细化到科室负责人，确保各项工作在指定时间内保质保量完成。

2．狠抓党建工作，充分发挥支部核心作用，加强管理，维护稳定。

3．继续抓好文明创建工作，保持整体环境卫生干净整洁，确保2016年创建工作稳步推进。

4．加强安全监督、监管，加大隐患排查频次和整改力度，确保生产安全。

5．做好业务技能培训工作，制定季度培训计划。

6．以“微笑服务”活动为契机，窗口示范效应为突破口，开展微笑服务评比，进一步提升服务质量和服务水平。

7.进一步拓展小件快运业务，一方面加强对路面货物的查堵；另一方面加强宣传，引导客户到小件快运办理业务。

8.加强验票站和乡镇分站管理，大力拓展乡镇分站客运市场。9.寻求相关执法部门支持，进一步加强对过境车辆的管控。10.探索副业发展之路，寻找以主业带动副业，以副业促进主业良性发展的经济市场。

2015年12月25日

第五篇：客运总站精神文明创建工作汇报

抓好文明创建活动，树立客运服务形象——2005年客运总站精神文明创建工作汇报

XX市客运总站是属于市交通局的一个事业单位，现有职工87人，男36人，女51人，其中:正式员工12人,合工临时工64人,省运员工11人,全站员工平均年龄35岁，党员5名，团员9名，大专以上学历16名。目前，共开通省际线路10条，省内线路38条，市内

线路3条,平均日发班次240个，日平均输送旅客3500余人次，省际班车通达北京、郑州、石家庄等10个地市，省内班车通达我省25个县市，现有进站高、中档营运客车301辆，总计6718座位。

全站设有办公室、安全办、财务组、调度组、站务组、售票组、检票组、东西二检、保洁组、车辆安全日检站10个部门。公安驻站值勤室，运管驻站办公室协助汽车站管理工作。

2005年发送运营班次80532班次，输送旅客123.5万人次，安全无事故,旅客安全运送率达100。

近几年来,我站在市交通局党组的正确领导下，认真贯彻省、市、局关于加强精神文明建设的一系列决策部署，全面落实精神文明建设各项任务，在工作中坚持围绕中心、服务大局；重在建设、提高素质；依靠群众、服务群众；与时俱进、开拓创新；建章立制、加强管理；求真务实、力求实效；各方协调、形成合力的工作方法。以创建精神文明“窗口”为主题，以树立行业新风和加强队伍建设为重点，以转变作风创优环境为突破，深入开展“三学四建一创”活动，给合开展的党员先进性教育和政风行风评议活动，以开展“五个文明”创建活动为载体，全面落实创建工作责任制，使我站三个文明建设，“窗口”形象创建取得了一定效果。现向各位领导汇报如下:xiexiebang.com-http://www.xiexiebang.com/

一、明确创建思路，加强组织领导,在开展文明创建活动上下功夫。

1、明确思路和目标，认真开展文明单位创建工作

围绕文明单位创建活动，站党支部认真学习了《XX省交通系统开展创建文明单位活动实施办法》、《关于认真贯彻全国交通系统示范“窗口”工作会议精神，搞好我省交通系统示范“窗口”工作的实施意见》以及我市城区、市交通局关于精神文明建设的一系列指导性文件，根据我站的实际情况认真研究，专题讨论，制定目标。结合我站是个新建车站，各方面的工作刚起步，精神文明创建工作存在底子薄、基础浅的实际情况，认真研究部署，从抓基础工作抓起，进一步明确创建工作思路和工作重点，先后下发了《2005年精神文明建设工作要点》、《XX客运总站“十一五”（2006~2010年）社会主义精神文明建设规划》等四个文件，明确2005年精神文明创建工作的重点目标是：加强基础建设和队伍建设，健全完善各项规章制度，保持省交通厅行业“文明示范窗口”称号，争取年内创建成为城区文明单位。并规划和设计了我站在“十一五”期间精神文明创建工作的思路和目标是。

⑴、坚持贯彻落实科学发展观，围绕交通率先发展这个中心，服从服务于交通局工作大局，自觉地将精神文明建设与物质文明建设、政治文明建设紧密结合起来，覆盖工作全方位，贯彻各项工作的始终，渗透到总站各个工作岗位。

⑵、把握规律，突出重点。明确“一个目标”、抓住“两个重点”，实现“三个突破”，打造“四大品牌”，创建“五个文明”。一个目标：构建和谐交通，服务人民、奉献社会、增强客运总站精神文明创建的实效。二个重点：①、以创新工作方式为重点，通过学习先进典型和窗口建设，带动总站精神文明创建工作的全面发展。②、以总站文化建设为重点，提升总站精神文明创建水平面，使职工精神面貌大变化，综合素质大提高，凝聚力大增强，各项工作大发展。三个突破：经济与社会效益新突破、职工队伍素质新突破、总站内外形象新突破。四大品牌：①、打造和谐交通，平安交通品牌②、打造廉洁交通、创建一流品牌③、打造务实高效、优质服务品牌④、打造文明诚信、窗口形象品牌。五个文明：文明窗口、文明车辆、文明班组、文明职工、文明家庭。

⑶、坚持大胆创新，完善创建思路，拓宽创建范围，丰富创建形式，发展创建内容，进一步增强总站精神文明创建活动的针对性、实效性、吸引力和感染力。

⑷、紧密结合交通客运管理实际，探索精神文明创建的时代性、贴近性、实效性、和谐性，体现客运总站的文明特色。

⑸、争取我站的精神文明创建活动每两年上一个台阶。

2、认真落实责任制度,形成齐抓共管的局面

精神文明的建设是关系到我站文明窗口建设，文明形象树立的大事，也是站党支部和班子的主要工作。一年来，我站把精神文明单位建设列入重要议事日程，从思想上、组织上、行动上、物质上确保文明单位创建工作落到实处，取得实效，见到成果。站党支部先后下发了《2005年精神文明