《河南省家庭服务员(保洁)服务质量标准》修订“征求意见稿”2009817115228578

第一篇：《河南省家庭服务员(保洁)服务质量标准》修订“征求意见稿”2009817115228578

附：

河南省家庭服务员（保洁）服务质量标准DB41/T D

（征求意见稿）范围

本标准规定了保洁服务的术语和定义、服务单位基本要求、保洁员基本要求、服务质量要求和服务质量监督等。

本标准适用于河南省行政区域内家政服务机构提供的保洁服务质量要求。术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

2.1

保洁服务

由经过专门培训的专业技术人员,使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁剂,按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范对物业的各种材质进行针对性的清洗和护理,以求保持其应有的表面光泽和高洁净度的服务，同时承担物品整理、归位、保持有序状态的一项服务工作。

2.2

保洁服务机构

从事保洁服务经营活动的组织结构。（本标准以下简称服务单位）

2.3

家政保洁服务

保洁服务机构针对家庭、单位提供的保洁服务。

2.4

保洁服务形式

包括全日制保洁服务、日常单次保洁服务、日常定期上门保洁服务、钟点工保洁服务。

2.5

保洁服务对象

机关、企业、学校、银行、医院、部队、写字楼、公寓、小区、商场、宾馆、广场、街道、公共区域、家庭。

2.6 保洁服务项目

居家保洁、庭院保洁、高楼清洗、会务场所保洁、公共区域和设施保洁、新竣工的楼院馆所拓荒。3 服务单位基本要求

3.1 一般要求

3.1.1 依法设立的保洁服务单位应有与业务范围相适应的固定经营场所。

3.1.2 服务单位应组织机构健全，内部管理规范，工作程序应输入微机，实行专业化、系统化管理。

3.1.3 在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括：相关证照；服务项目；收费标准；规章制度；岗位职责；投诉监督电话。

3.2 培训

3.2.1 应有专门的培训部门。

3.2.2 有专职的培训管理人员。

3.2.3 建立完善的保洁专业培训体系，包括培训大纲、培训计划、培训教材。

3.2.4 应对保洁员开展岗前、岗中培训。

3.2.5 有所属员工培训档案。

3.2.6 培训内容应包括保洁员的职业道德、行为规范，基本的法律、安全、卫生知识，以及保洁服务所需的知识和技能。

3.3 保洁员上岗程序

3.3.1 经过保洁专业培训，持证上岗（国家职业资格证、职业培训合格证、健康证）。

3.3.2 身体健康，无恐高症；保洁员上岗前应投意外伤害保险。

3.3.3 服务单位应核实保洁员提供的身份证明（主要是身份证、户口本）。

3.4 服务用具、用品

3.4.1 服务用具、用品要求

3.4.1.1 应有安全带、口罩、防护用品，具有相应的保洁工具和清洗消毒设施。

3.4.1.2 服务用具、用品应分类存放，分开使用，使用后统一清洗、消毒。

3.4.1.3 拖布（地巾）、百洁布（抹布）要求清洁、干躁、现本色、无异味；尘推、其他保洁工具（如吸尘器，抛光上蜡设施等）要求清洁、现本色、无异味。

3.4.2 消毒剂、清洁剂、洗涤剂和杀虫剂的采购要求

3.4.2.1 消毒剂、清洁剂、洗涤剂和杀虫剂应有规范的采购控制程序。

3.4.2.2 所采购产品应是经国家指定检测机构检验合格，达到国家规定的要求；产品的主要有效成分浓度达到国家的有关标准；消毒剂、清洁剂、洗涤剂使用时的PH值应符合4.0≤pH ≤10.0。

3.4.2.3 洗涤剂、清洁剂符合环保产品要求（磷酸盐含量以P2O5计≤1.1%,不含四聚丙烯烷基苯磺酸盐和烷基酚聚氧乙烯醚）。

3.4.3 清洁剂、消毒剂、洗涤剂的使用要求

3.4.3.1 清洁剂、消毒剂、洗涤剂在搬运过程中，应小心搬运，用后立即盖好盖子。

3.4.3.2 清洁剂、消毒剂、洗涤剂应放在桶内或器皿内，禁止直接接触地面。

3.4.3.3 使用酸性剂品后要用清水彻底冲洗，防止腐蚀物品。

3.5 信息化能力

服务单位随着业务发展可建立供求信息网络，及时掌握社区居民对保洁员服务的需求变化，为其提供快捷、方便、优质的服务。信息资源主要包服务信息、用工信息、培训信息、社区居民需求信息、服务质量投诉信息等。

3.6 服务合同

3.6.1 服务单位在提供保洁服务前应和客户签订服务合同或者协议。

3.6.2 服务合同或者协议内容应包括服务单位的名称、服务地点、服务单位所执行的标准等内容。

3.6.3 如无3.6.2中所要求的执行标准，则应详细规定服务质量要求,内容应包括：感观；保洁工具种类；清洗消毒的方法和达到的效果；服务的内容、时间、频次、工艺和规范；工作人员的素质和技术状况；服务质量监督、验收标准、验收的办法等。

3.6.4 服务合同或者协议还应包括其它必要条款。

3.7 认证

服务单位宜参考并通过管理体系认证(质量体系,环境体系,安全体系)，提高服务机构管理水平。

3.8 技术能力

有条件的服务单位宜建有相应的实验室或与国家指定检验检测机构签订委托检验合同，具备相应细菌培养、检验，空气和环境监测分析技术。保洁员基本要求

4.1 应当遵守国家法律法规。

4.2 爱岗敬业、守时守信、尊重客户、尊老爱幼。

4.3 讲文明礼貌，品行端正，仪表端庄、举止大方。

4.4 身体健康，具有一定文化程度。

4.5 熟悉各类扫、洗、擦、消杀和打蜡的工作程序。

4.6 能熟练使用和选择各类清洁卫生工具及清洁剂，掌握各种材质的清洁方法。

4.7 熟悉各类清洁卫生工具的维护、保养和注意事项。

4.8 上岗服务时应着统一工作服，佩戴工号牌；规范服务。服务质量要求

5.1 单次保洁服务工作流程

5.1.1 准备工作

5.1.1.1 保洁用具的准备，根据客户所需的服务内容，准备好必须的工具，如：双面擦、玻璃刮刀、抹布、拖把、清洁剂、工作鞋、安全带、工作服等。

5.1.1.2 准备服务合同或协议。

5.1.2 服务的实施

5.1.2.1 按照约定时间到达客户指定地点，客户开门后保洁员应向客户确认保洁服务需求，并告知服务单位名称和保洁员姓名、收费标准。获客户同意后，更换工作服、工作鞋进入客户室内，记录进入时间，和客户签订服务合同或协议。

5.1.2.2 按照服务单位与客户约定的项目进行保洁。，在保洁过程中，应注意：说话语调不能过高，勿喧哗；当遇客户家中的一些物品需搬动后才能进行保洁工作的，应先征得客户的同意后方可操作。

5.1.2.3 对客户的物品轻拿轻放，若发现物品存在问题，及时与顾客沟通；服务操作过程中不能将污水或药水溅到客户的墙面或墙纸上。

5.1.3 验收

完成保洁后，立即请客户验收。

5.1.4 记录

准确记录此次家政服务的共计时间、耗用材料、客户满意情况等，并请客户签字确认后，向客户道别。

5.1.5 回访

服务单位对此次保洁服务做顾客满意情况回访，并对回访情况作记录。

5.1.6 结束

本次保洁服务结束。

5.2 日常保洁服务结果感观要求

5.2.1 地面

应光亮，无垃圾、无污渍，无积水、无死角。

5.2.2 墙面

无浮尘、无污渍。

5.2.3 玻璃

明亮，表面干净，无浮尘、无污渍，边框干净、无污渍，推拉轨道、玻璃槽无灰尘。

5.2.4 卫生间、洗手间

地面无污垢、无积水；墙面干净，镜面光亮，无水痕；水龙头、水管、金属架等物品光亮清洁；洁具无水锈水痕，无污垢尿碱；空气清新，无异味。

5.2.5 厨房

墙面干净，无灰尘和污渍；水池洁净、无污渍；不锈钢管件光亮洁净；抽油烟机表面以及厨台洁净、无污渍；地面无死角、无遗漏。

5.2.6 卧室及大厅

墙面干净，无灰尘和污渍。

5.2.7 门及框

无灰尘、无污渍；门沿上无灰尘。

5.2.8 其余部分

吊顶无灰尘、无污渍；窗套无灰尘、无污渍；暖气罩无灰尘、无污渍；踢脚线无灰尘、无污渍。

5.3 装修后一次性的保洁服务结果感观要求

5.3.1 地面

木地板无胶渍、洁净；瓷砖无灰尘、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。

5.3.2 玻璃

目视无水痕；无手印；无污渍；光亮洁净。

5.3.3 卫生间、洗手间

吊顶除尘；墙体无明显污渍；无涂料点、无胶迹；洁具洁净光亮；镜子明亮；不锈钢管件光亮洁净；地面无死角、无遗漏；无异味。

5.3.4 厨房

吊顶除尘；无明显污渍、无涂料点、无胶迹；不锈钢管件光亮洁净；地面无死角、无遗漏。

5.3.5 卧室及大厅

吊顶除尘；墙壁无灰尘；灯具洁净；开关盒表面洁净无胶渍；排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。

5.3.6 门及框

无胶渍、无漆点；触摸光滑、有光泽；门沿上无灰尘。

5.3.7 其余部分

窗套无灰尘、无污渍、无漆点；暖气罩无灰尘、无污渍、无漆点；踢脚线无灰尘、无污渍、无漆点；家具表面无灰尘、无污渍。

5.4 其余服务及要求

5.4.1 地板打蜡

地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹；墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点；打蜡均匀、薄厚适当；边角无杂物、无头发；蜡面光亮无流痕、无黄斑，整体一致。

5.4.2 地毯清洗

清洗前的吸尘工作认真全面；移动物品井然有序；回归原位无损失；重点污渍刷洗干净、效果好；清洗地毯彻底、全面无遗漏；表面无污渍、无杂物平滑。服务质量监督

6.1 客户反馈意见评价

服务单位应通过有效的渠道收集相关客户的反馈意见，及时了解保洁员的服务情况，从而改进服务质量，提高保洁员的服务水平。

6.2 服务质量投诉

6.2.1 客户和服务单位发生服务质量争议，服务单位可与顾客协商处理，也可请消费者协会或其他有关部门处理。也可向法院进行诉讼。

6.2.2 服务质量诉讼结果，应及时反馈给郑州市家庭服务业协会。

第二篇：KTV服务员服务质量标准介绍

服务员服务质量标准介绍

顾客衡量一家KTV好坏的标准除去硬件设施上的好坏之外，最重要的一个标准就是KTV服务员的服务态度。服务本身就是一种无形的商品，极度的顾客化。下面给大家提供16种服务质量的标准，以帮助KTV娱乐经营者做好服务质量管理。

1、同理心：有时候，我们需要站在顾客的立场去体会顾客的需求与感受，才会提供贴心的服务给顾客，或迅速而妥善的为顾客解决问题。

2、信心：在跟顾客接触或服务时，要让顾客对我们有信心，才会接受我们所提供的服务。当我们提供的服务让顾客满意之后，顾客对我们才会产生信心，并因而不断的有生意上门，甚至介绍给他们的亲友。

3、专业能力：由于我们必须提供好品质的服务给顾客，因此服务提供人员必须具备所需的技术、知识与专业能力，而且对于作业方法与程序要很清楚的了解与执行.4、接近性：顾客需要我们服务时，可以很快的找到我们，甚至找到最合适的人。例如要有服务的专线、预约或交易很方便、地点适切，顾客容易到达，且停车方便等.5、礼仪：在为顾客服务时要有很好的态度，有礼貌、有热忱，而且是发自于内心的，同时，也要关心我们的顾客，甚至要跟顾客成为好朋友.6、理解力：公司所提供的服务需要符合顾客的需求，甚至超越他们的期望，因此业务人员、服务人员或管理阶层一定要有能力去理解顾客的真正需求，去体会他们的期望，这是最基本的要求。如果这一点都做不到，又如何能提供符合顾客需求与期望的服务给他们?

7、承诺：对顾客所做的承诺一定要实现，而且一定要很有效率的来提供所承诺的服务或商品。因此不可做不实的广告，公司的业务人员或服务人员对顾客所承诺的事，不论是不是符合公司的规定，也都要尽力提供.8、能力：公司要有做好所提供之服务的能力，有足够的人力、设施、空间及所需的技术能力来完成所承接之服务，且能有好的绩效与质量。

9、配合性：在服务提供的过程中，顾客也会高度的参与，而且会提出他们的需要与意见，因此服务人员要跟顾客密切的配合。同时，在提供的过程中，相关的部门或同事彼此也需要团队合作，相互配合与支持。

10、冷静：在为顾客服务时，有时候会碰到棘手的难题，或者遇到顾客发脾气，甚至不讲道理，此时，服务人员必须要冷静，才能想出好的对策去解决问题。

11、沟通：为了了解顾客的需求，必须要跟顾客充分沟通，倾听顾客的声音与意见，才能进一步去理解顾客的需求与期望。当顾客有所抱怨时，更要耐心的跟顾客沟通，为顾客解决问题。

12、一致性：所提供的服务要有一致性的绩效与质量，不能因时点、顾客或服务人员的不同而有所差异。亦即，所提供的服务务必要维持一定水平之上的好质量.13、顾客化：服务质量指的是顾客满意，要做到顾客满意，必须要能了解顾客的需求与期望，然后尽力来满足他们。因此，在提供服务给顾客前一定要确实掌握顾客的不同需求，再依此来提供服务.14、决断力：当顾客有重大问题或特殊需求时，服务人员要有智慧及权限去判断及做决定，而能采取最适切且让顾客满意的对策。这一点很重要，但却不容易做到。因此公司一定要对员工做好赋权与能，员工才会有能力、有权力在关键的时刻做最佳的决策与处置。顾客满意之外，更要追求内部顾客满意，因此公司本身及员工均要做好内部顾客的服务工作，同样要追求服务质量。内部顾客观念的具体表征，就是全员都应具有「员工就是顾客」的想法，在为顾客服务的流程或任何作业流程中，接办者或负责下一步骤之工作的单位或同事就是我的顾客，因此要把自己的工作做好，不能为接办者找麻烦，更不能为他们制造问题。

15，在为顾客服务时会有前场、后场之分，后场就是支持单位，其功能就是要提供各项行政支持或负责生产的任务，例如行政部门或餐厅里的厨房。后场的同仁要把前场的同事当做顾客，然后提供最好的服务（支持）给前场的同事，协助他们做好为外部顾客服务的工作。

16，在公司里，当主管交待部属办事情的时候，部属要把主管当做顾客，把事情办好，让主管满意；公司或主管也要把员工或部属当做顾客，除了照顾、培育他们之外，更要提供他们最好的支持，好让他们全心全意做好为顾客服务的工作.相信各位KTV经理人在看过上面的介绍之后，会对自己的服务员服务质量的培训标准有所掌握。

第三篇：果皮箱保洁质量标准

官方网址：http://www.xiexiebang.com

果皮箱保洁质量标准

一、果皮箱表面要无污物、无痰迹、无尘土、保持干净，主要商业街做到随脏随擦。

二、每日早6：00至22：00巡回清掏果皮箱，做到不满不冒。

三、果皮箱周围不得堆积垃圾及杂物。

四、清掏出箱内的垃圾，直接运到密闭式清洁站，不得随意倾倒。

五、果皮箱表面要保持整洁、清除小广告，及时上锁，丢失损坏要及时维修、更换。

六、清掏人员按规定着装，注意过往行人和安全。

七、清掏人员，清掏后逐个及时上锁，确保锁具齐全有效。

八、清掏人员下班后对三轮车辆要及时清扫,箱体保持干净整洁无污物。

第四篇：简单家庭保洁服务合同范本

随着中国经济和全球一体化经济的快速发展,服务外包管理模式越来越成熟,企业联合与合作已成为一种趋势。适应时代的要求,越来越多的企业将部分后勤服务外包出去,尤其是最易剥离的保洁服务,对于家庭保洁服务合同你了解多少呢?以下是小编为大家整理的家庭保洁服务合同范文，感谢您的阅读。

家庭保洁服务合同范本1

本合同双方责任人：

甲 方：

联系电话：

乙 方：

联系电话：

甲方请乙方为其家庭进行保洁服务，为了明确双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，达成以下协议，双方共同遵守：

1、乙方为甲方服务地址为：;

2、乙方的服务范围：甲方住宅内的地面、门窗、厨房、卫生间、家具、玻璃不包括装饰灯具、抽油烟机内部、锅碗等的清洁服务;

3、委托服务期限为 年，即从 年 月 日至 年 月 日止;

4、甲乙双方商定每年清洁次数为 次，每次清洁时，由甲方提前2天通知乙方，每次费用 元，每年合计费用为 元，大写，在合同签订之日一次性付清;

5、甲方应无偿为乙方提供清洁服务时所需水、电以及如梯子、板凳等便于保洁用的物品;

6、保洁服务中工作人员的安全由乙方自行负责;

7、在保洁服务中损坏甲方的物品由乙方负责赔偿;

8、双方必须在合同期限范围内保证清洁次数，若甲乙双方因特殊原因而未完成清洁服务，时间可以顺延，但不超过两个月，任何一方违约将承担全部费用30%的违约金;

9、每次乙方服务完毕，甲方检验后必须填写服务卡;

10、如本合同发生纠纷，由甲乙双方协商解决，协商不成的可以申请绵阳市劳动仲委会仲裁。

11、本合同一式二份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________　　　　　法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

家庭保洁服务合同范本2

甲方：

乙方：

甲乙双方本着平等自愿、友好协商的原则就乙方为甲方提供房屋清洁保洁服务事宜达成如下协议：

一、服务内容：

(一)乙方为甲方位于 的房屋提供日常保洁服务，服务范围包括：

1.房屋内部地面清洁、灶台、卫具清洁、天花板、墙壁清洁;

2.门窗、家具清洁;

3.电器、空调、普通灯具仅提供外部污渍清洁，如甲方需要进行内部清洁，则由甲方自行拆装，乙方进行清洁。

注：抽屉里的物品、地毯、衣物、窗帘、鞋、字画、古董字画不在日常保洁服务范围内，如乙方需要清洗，可与甲方另行协商。

二、保洁标准： 厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，橱柜台面板清洁，手摸光滑，油烟机表面无灰尘，门板清洁;卫生间：无杂物、洁具触摸光滑、有光泽，瓷砖表面洁净，淋浴房无水垢、毛发，洗脸盆无污渍，四周清爽，无异味，无卫生死角;天花板：无灰尘、无蛛网、阴角清爽(不包括灯具);

墙面：墙壁手摸光滑、无尘土，开关盒无尘土、无污渍，踢脚线无尘土、洁净;

玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮;玻璃框缝无尘土，底槽内无颗粒、灰尘、洁净;地面：无尘土、无污渍、，地板光滑有光泽，石材光亮(不包括地板打蜡，石材养护);衣柜：柜体内无颗粒、无灰尘，门板清洁，移门槽无颗粒、灰尘。

三、收费标准：

1.服务费用按年结算，每月 次，共 次，每平米为 元;

2.木地板高级护理，费用 元;窗户外面玻璃清洗，费用 元;3.全年费用合计 元，前半年支付 元，后半年支付 元;

4.合同有效期为20_年 月 日至 年 月 日。

四、双方的权利与义务

(一)乙方权利与义务：

1、甲乙双方约定每周、午为清洁服务时间，甲方如有临时变更服务时间的要求，应提前一天通知乙方，以便乙方工作安排。

2、乙方质检员将不定期上门检查乙方保洁员的服务工作质量。

3、乙方保洁员在为甲方提供正常清洁服务时，若出现安全事故，由乙方承担全部责任。甲方不得要求保洁员从事本合同约定服务内容外的有危险性的工作，若由此产生的安全事故由甲方承担主要责任。

4、在合同有效期内，乙方应与甲方协商一致，为甲方固定安排1-3名保洁员轮流提供清洁服务，如有人员变动，应征得乙方同意。

(二)甲方权利与义务：

1、甲方对乙方保洁员的服务质量不满意时，有权向乙方提出更换保洁员的要求，若连续3次不满意，甲方有权解除本合同。

2、甲方在乙方保洁员提供服务时，应保管好自己与家人的现金与贵重物品，不能加其摆放在显眼位置。如在保洁员提供服务后甲方家中发生物品丢失情况，甲方可立即报告公安机关报案并保留向乙方追偿的权利。

3、乙方保洁员在服务过程中，因工作失误给甲方造成损失，甲方有权追究乙方责任和要求经济赔偿。

五、违约责任：

本合同依法签订即具有法律约束力，双方均应全面正确履行。任何一方违约给对方造成损失的，受损方有权要求违约方赔偿。

六、本协议一式贰份，甲方壹份，乙方壹份，具有同等法律效力。未尽事宜双方协商解决，或签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________　　　　　法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

家庭保洁服务合同范本3

甲方：

乙方：

乙方为巴中市工商局批准的家政服务实体。现应甲方需要，乙方为甲方提供清洁服务。为了明确双方的权利、义务，特订立如下合同，供双方共同遵守。

一、双方约定事项：

1、服务项目：每周一次家庭清洁服务。

2、服务地点：__________________________________________________

3、服务时间：从_______年____月______日起_____年_____月_____日止。

4、服务费用： ________元，其中。

5、交费方式： _______________________________________________________

二、乙方应遵守事项

1、甲方认为乙方派出的家政员不适用，并有充分的理由，乙方给予调换。

2、乙方负责提供保洁所需的各种机械、设备、工具、材料、。

三、甲方应遵守事项：

1、按合同约定向乙方支付保洁服务费。

2、无偿为乙方提供保洁用水、电。

3、对乙方保洁质量应及时监督检查，发现质量问题及时要求乙方返工，直至达到质量标准。

4、若乙方清洁工作达不到合同要求，甲方有权要求更换家政服务员，但应尊重乙方工作人员及其劳动成果，不得鄙视或讥讽清洁人员。

5、甲方不得随意擅自增加合同约定事项以外的工作。如需增加，应得到乙方的同意，并适当增加报酬。

四、合同生效、变更与终止

1、本合同自双方签字、甲方向乙方交纳约定款项后生效。

2、合同的变更与提前终止必须采用书面形式。

3、本合同规定的履行期限届满，合同自动终止

4、本合同一式二份，甲乙双方各执一份。

甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________　　　　　法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

简单家庭保洁服务合同范本

第五篇：家庭保洁服务合同

家庭保洁服务合同

本合同双方责任人：

甲方：

联系电话：

乙方：

联系电话：

甲方请乙方为其家庭进行保洁服务，为了明确双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，达成以下协议，双方共同遵守：

1、乙方为甲方服务地址为：；

2、乙方的服务范围：甲方住宅内的地面、门窗、厨房、卫生间、家具、玻璃不包括装饰灯具、抽油烟机内部、锅碗等的清洁服务；

3、委托服务期限为年，即从年月日至年月日止；

4、甲乙双方商定每年清洁次数为次，每次清洁时，由甲方提前2天通知乙方，每次费用元，每年合计费用为元，大写，在合同签订之日一次性付清；

5、甲方应无偿为乙方提供清洁服务时所需水、电以及如梯子、板凳等便于保洁用的物品；

6、保洁服务中工作人员的安全由乙方自行负责；

7、在保洁服务中损坏甲方的物品由乙方负责赔偿；

8、双方必须在合同期限范围内保证清洁次数，若甲乙双方因特殊原因而未完成清洁服务，时间可以顺延，但不超过两个月，任何一方违约将承担全部费用30%的违约金；

9、每次乙方服务完毕，甲方检验后必须填写服务卡；

10、如本合同发生纠纷，由甲乙双方协商解决，协商不成的可以申请绵阳市劳动仲委会仲裁。

11、本合同一式二份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方签字盖章：乙方代表签字盖章：

年月日年月日

客 户 监 督 书

尊敬的客户：

感谢您选择四川海天物业管理有限责任公司海天名苑服务中心为您作家庭保洁服务，希望您在保护自己利益的同时，监督我们工人的服务质量和行为规范。

服务人员行为规范：

1、服务人员语言文明、态度端正；

2、服务周到、细致；

3、借用客户的东西要征求客户的同意并予以保护，损坏东西照价赔偿；

4、不许在客户家里吸烟、喝水、吃东西；

5、不许拿客户的任何东西；

6、必须使用自己的清洁工具，服务前应把工具清洗干净；

7、服务过程中必须注意安全；

8、服务完毕应仔细检查后，再请客户检查并在服务卡上签字后方可离开。

服务人员质量监督及注意事项：

1、服务人员必须穿工作服，佩戴工作牌；

2、明确服务范围：除装饰灯具、抽油烟机内部、锅碗等不在保洁范围内的所有的清洁；

3、玻璃应擦到明亮、无灰尘，厨房应整洁，家具物品应摆放有序，地面应用毛巾擦洗，使用过的东西应清洁干净并放回到原位；

4、做到无卫生死角，不能遗留工作任务；

5、药剂使用严格按照使用说明书，不能误用而影响工作质量；

6、用水、电时应做到尽量节约，不要把水遗留在客户的用品上；

7、严禁使用客户的清洁工具、药水、清洁剂等物品；

8、推拉门、窗以及纱窗应注意滑轮是否损坏而无法使用，如果属实，应告诉客户，不要硬拉，避免由此造成的损失；

9、清洁后的垃圾应自己带走，放在指定的垃圾箱内，不能随意丢放；

10、服务完毕后，如客户不满意，应认真听取客户的意见和建议，直到客户满意后方可离去。

投诉电话：0816—2494466

四川海天物业管理有限责任公司

海天名苑服务中心

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