关于创建文明科室意见[推荐5篇]

第一篇：关于创建文明科室意见

关于开展创建文明科室活动的实施意见

各办公室：

为深入贯彻落实科学发展观，进一步巩固文明创建成果，推动机关文明创建活动向纵深发展，根据市文明委《关于2009—2010年度市文明机关、文明科室创建活动的意见》精神，现就2009年-2010年文明机关创建活动提出如下意见：

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观和市委十一届四次全会精神，紧紧围绕“实现科学发展新跨越，建设富裕和谐秀美”的目标，以提高素质、建设队伍为重点，以强化服务、创新发展为着力点，以转变作风、优塑形象为突破口，深入开展文明机关创建活动，着力提高机关文明程度，激发机关工作活力，提升机关工作水平，为我市经济社会平稳较快发展作出应有贡献。

二、创建目标

通过开展文明机关创建活动，机关干部素质进一步提高，服务意识和服务能力进一步增强，机关形象进一步改善，确保到2010年底，创建成文明机关。

三、创建内容

要按照“领导班子建设好、围绕中心实绩好、管理规范服务好、勤政廉洁作风好、举止文明秩序好、常抓不懈活动好”等六个方面要求，突出重点，全面推进，全员参与，务求实效。

（一）加强领导班子建设，提升机关工作水平

领导班子建设，是机关文明建设的关键。一是要坚持理论学习制度。把邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的路线方针政策作为学习的重点，用科学的理论武装头脑，推动工作。严格执行党组中心组理论学习制度，做到有计划、有内容、有交流、有讲评，每年集中学习不少于12次。党组中心组成员每年撰写调研文章或读书心得体会不少于2篇。二是要坚持集体领导。严格实行民主集中制，1

做到重大事项集体研究决定，确保各项重大决策的科学性和正确性。组织召开好领导班子民主生活会，促进班子成员相互沟通和思想交流，积极开展批评与自我批评，增强班子的凝聚力和战斗力。三是坚持以身作则。党员领导干部自觉参加双重组织生活，带头为党员上党课，带头严格要求自己，做到作风民主、公道正派、清正廉洁，切实用良好的自身形象影响和带动身边的干部职工。四是坚持密切联系群众。经常深入基层，深入群众开展调查研究，了解掌握基层实际情况，倾听企业和群众呼声，积极为企业和群众办实事、办好事。

（二）注重提高行政效能，全面完成年度工作目标牢固树立依法行政的观念，切实做到依法履职、依法办事，全面规范行政行为，不断提高机关效能，圆满完成各项目标任务。一是全面履行部门职能。要围绕市委、市政府的中心工作，进一步发挥部门职能作用，充分调动机关干部职工的积极性和主动性，认真落实工作举措，创造性地开展部门工作，全面完成市委市政府下达的各项目标任务。二是切实提高行政效能。要明确岗位职责，做到不缺位、不越位、不错位，杜绝不作为、慢作为和乱作为的现象发生。要严格对照办事程序和办事期限，注重缩短办事周期，切实提高办事效率，做到急事急办，及时准确处理公务，主动接受社会群众监督，进一步提高基层群众对部门工作的满意率。

（三）开展文明高效服务，改进机关工作作风

文明高效服务是机关建设的重要内容，直接影响到机关部门的整体形象。一是加强机关作风和效能建设。要把文明机关与加强机关作风和效能建设有机结合起来，以服务发展、服务基层、服务群众为主题，以加强为人民服务宗旨教育和职业道德建设为基础，深入扎实开展机关作风建设和效能建设活动，切实解决全委干部职工在思想和作风上存在的突出问题，进一步增强立党为公、执政为民的意识，力争使我委机关工作效率更高、服务质量更优、干部素质更好、群众评价更满意，树立价格部门严谨有序、公正文明、热情高效的良好形象。二是注重提高服务水平。要在增强服务意识、提高服务效率、改善服务态度上下功夫，全面落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、失职追究制等制度，着力规范价格行政行为。三是深入开展“三走进、三服务”结对共建活动。要把结对共建活动纳入文明机关创建的重要内容，注重保持经常性联系，不断创新活动载体，做到突出重点，精心组织，狠抓落实，确保结对共建工作取得明显成效。

（四）加强党风廉政建设，树立机关良好形象

以贯彻落实《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》为重点，进一步加强机关党风廉政建设，切实把党风廉政建设的各项规定落到实处。一是继续加强党风廉政教育。把党风廉政教育纳入党员干部日常教育之中，做到有计划、有安排、有内容。要把正面教育和警示教育结合起来，通过多种形式增强教育的吸引力、渗透力。二是探索推进廉政文化进机关活动。坚持把反腐倡廉宣传教育寓于机关文化建设之中，促使机关干部牢固树立廉洁从政、勤政为民的意识。三是严格落实党风廉政责任制。根据党风廉政建设责任制的要求，委党组继续与各部门负责人签订党风廉政建设责任书，同时结合各科室的职能分工，对党风廉政建设责任制进行责任分解，明确任务目标，落实工作责任，确保党风廉政建设责任制真正落到实处。四是强化内部监督考核。加强对全委干部职工的管理和监督，积极预防党员、干部发生违反党纪政纪的行为。要强化责任考核，定期对各部门的党风廉政建设情况进行考核，把考核结果作为业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据。如有违法违纪行为的，严格对照规定严肃查处。五是深入开展“千人评议机关”活动。做到主动开门纳谏，倾听基层和群众的意见和建议，积极制定和落实整改措施，不断改进机关作风，提高工作成效。

（五）构建文明和谐秩序，改善机关工作环境

要积极创建优美环境、优良秩序，做到工作环境美、管理形象美。一是保持环境整洁。严格执行卫生管理制度，坚持每天一清扫，周末一小扫，每月一大扫，节假日全面扫。

平时做到室内窗明几净，物品摆放整齐，办公桌椅统一。会议室及公共场所张贴禁止吸烟的标示牌。二是注重习惯养成。机关工作人员要自觉遵守社会公德和职业道德，养成良好的行为习惯，有端庄的仪容仪表，有文明的言行举止。公务用语倡导使用普通话，不讲粗话、脏话和忌语。三是认真抓好健康知识教育和健身活动。大力开展无烟部门创建活动，积极鼓励和提倡机关工作人员利用工作以外的时间，参加各种健身活动，不断提高机关工作人员的健康意识和身体素质。

（六）注重创新活动载体，不断提升创建水平

不断创新活动载体，丰富活动内容，做到年年有计划、季季有安排、月月有活动。一是加强机关文化建设。经常组织开展群众性文化体育活动，做到领导带头，全员参与。群体性文体活动要内容丰富、形式多样、健康向上。二是深入开展文明科室、业务标兵、巾帼示范岗、党员先锋岗等争创活动，培养一批爱岗敬业、乐于奉献、艰苦奋斗、勇于开拓的先进典型，对涌现出的先进典型及时进行表扬和宣传，在全局营造争先创优的良好局面。三是积极参与国家生态市、节约型机关、平安宜兴、法治宜兴等创建活动，全面落实“五五”普法各项工作任务，经常开展扶贫帮困、帮困助学、义务献血、义工服务等道德实践活动，不断深化创建工作内涵，进一步提升创建工作成效。

三、创建要求

1、强化组织领导，抓好责任落实

为切实加强文明机关、文明科室创建活动的组织领导，继续成立由政法委主要领导任组长，分管领导任副组长，其他领导和部门负责同志任组员的创建工作领导小组。领导小组下设办公室，具体负责日常创建和组织协调工作。建立和落实创建工作责任制，由“一把手”负总责，领导班子成员分工负责，创建办公室具体负责，各部门各司其职，努力形成一级抓一级，层层抓落实的运行机制，做到创建有计划、工作有推进、落实有跟踪、活动有记录，使创建活动经常化、制度化、规范化。

2、强化宣传发动，统一思想认识

创建文明机关、文明科室是一项系统性、全委性工程。委、各科室要多种形式组织开展动员教育活动，使全体干部职工充分认识创建文明机关的重要性和必要性，进一步增强创建意识，了解本部门创建的规划、任务和措施。要通过层层宣传发动，努力叫响创建主题口号，营造良好创建氛围，充分调动、发挥全局人员参与创建的积极性和创造性。

3、强化制度落实，规范自身行为

要进一步加强制度建设，建立和完善内部监督制度，通过制度建设保障作风的转变，用有效的制约机制保证工作的公正和效率。要不断完善决策程序，坚持定案件集体审议制度，把科学、民主的工作作风贯彻到价格工作的每一个环节，切实提高价格决策的透明度和科学性。要严格工作纪律，实施有效监督，严格做到依法行政，依法治价。

4、强化监督考核，保障有序推进

抓好文明创建工作，领导班子是关键，党员队伍是骨干，制度建设是保证，监督指导是手段。领导干部要增强创建意识，切实加强领导，带头做好表率；全体党员同志都要牢记党的宗旨，严以律己，积极参与各项创建活动；要结合评选活动，定期对机关工作人员履行职责情况进行全面检查。创建办要严格对照考核办法，把创建工作纳入年度目标管理，切实做到将文明创建与机关作风建设和业务工作一起部署、一同考核，确保创建工作落到实处。此外，要探索并建立推动创建活动的激励机制，带动和促进机关作风的全面转变，确保文明创建活动取得更新更大的成效。

库尔勒市政法委

库尔勒市社会治安综合治理办公室

2010年年1月3日

第二篇：创建文明科室实施方案

周口市发展和改革委

关于开展“创建文明科室、争当优质服务标兵”活动实施方案

为认真贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观，进一步加强市发展和改革委员会精神文明建设，切实提高单位整体建设和规范化管理水平，营造宽松、整洁、有序、高效、廉洁、务实的办公和服务环境，构建融洽和谐、团结协作的人际关系，激发干部职工的工作热情，使干部职工积极创先争优，牢固树立“单项工作创一流，全面工作争先进”的工作意识，促进各项工作顺利开展，结合单位实际，发改委决定在各科室和全体干部职工中开展“创建文明科室、争当优质服务标兵”评选活动。为确保此项活动扎实有效开展，特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以中国特色社会主义理论为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕发改委工作重点和管理目标，以提高发改委干部职工整体素质为基础，以建立健全和落实制度为关键，以创新工作机制、抓好科室建设为重点，营造文明、和谐、创先争优的工作氛围，促进发改委干部职工文明素质显著提高，促进单位文明程度显著提高，促进单位文化生活质量显

著提高，推进全委精神文明建设上新台阶。

二、创建范围

发改委各科室和全体干部职工

三、组织领导

为做好创建活动，由发改委精神文明建设领导小组组织领导，负责对创建活动的领导和督促、检查。领导小组下设“创建文明科室，争当文明优质服务标兵”办公室，由程新华兼任办公室主任，负责创建活动的具体实施。

四、创建标准

(一)办公环境好(15分)

1．办公环境整洁、整齐、安静，保持室内和室外环境卫生及通风；(3分)2．办公室内实行定置管理，室内文件材料摆放整齐，档案归纳清楚、完备、详细，书报刊物摆放有序；（3分)3．严格执行卫生管理制度，上班前打扫好办公室卫生；(3分)4．认真贯彻节能环保要求，爱护公物，节约用电用水。(3分)5．严格各项安全防范措施，无重大安全责任事故发生。(3分)

（二）工作效率高(30分)

1．坚守职业责任，提高办事效率，保证工作时效，重视工作质量；(6分)2．严格按照时效要求，保质保量完成科室和个人承担的工作任务及日常公务；(6分)3．共同承担的任务或职责交叉的工作，相互之间不推诿，不扯皮，主

动沟通，积极配合，尽快完成；(6分)4．建立督办制度，按要求完成县里指定的督办任务及发改委领导临时布置的工作；(6分)5．各科室实行承诺制度，对分管的工作做出时间承诺，并按承诺完成任务。(6分)

(三)文明服务、廉洁自律好(25分)

1．秉公办事、勤政高效、优质服务、热情待人；(5分)

2．执行公务时严格遵守各项廉洁自律规定；(5分)3．在工作中不接受对方现金、有价证券等礼品和宴请等；（5分）

4．仪表整洁，语言文明，行为礼貌；(5分)5．对来发改委办理（或咨询）各种业务的单位和个人，要做到热情接待，尽力帮助他们解决困难和实际问题。(5分)

(四)团结协作好(10分)

l．讲大局、讲团结、讲友谊，互相理解、互相支持、互相帮助，建立团结和谐的人际关系，营造干事创业的良好氛围；(2分)2．科室之间相互支持、团结协作，树立全局观念，服从整体安排；(2分)3．同志之间团结友爱，和睦相处，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事；(2分)

4．科室之间、同志之间要做到工作上多沟通，思想上多交流，遇到问题从团结愿望出发来处理，坚决反对互相指责，搞小团体和自由主义；(2分)5．互助互济，助人为乐。(2分)

(五)遵章守纪好(20分)

1．遵纪守法，严格遵守中心各项规章制度；(4分)2．遵守工作纪律，严格考勤，做到不缺勤、不迟到、不早退，按时请销假；(4分)3．遵守会场纪律，准时参加各种会议并认真开会，不得无故早退，确实不能参加会议者，要按规定请假；(4分)4．遵守学习纪律，准时参加集体学习，按照要求认真自学，完成学习任务；(4分)5．遵守保密纪律，按照保密规定妥善保管和处理文件、材料。(4分)

（六）创先争优好（5分）

在工作中获得突出成绩、作出重大贡献者，在工作上有所创新，提出有效意见或建议被采纳者或积极参加市、县组织的各项活动，并取得优异成绩者，可在总分成绩另加5分。有下列情况之一者，不得评为“文明科室”或“优质服务标兵”：科室人员有出现政治问题者；发改委组织的政治、业务学习，党组织活动，每月2人（次）以上无故不参加者；月请假超过4天，季度请假超过10天，每年请假超过15天者；工作制度不落实，形同虚设者；服务意识不强，质量不高，工作失误、失职，造成工作被动或基层有重大反映者；举报查实在公务活动中收受贿赂，受到各类警告或任何党政纪律处分者；室内及责任区卫生差，在检查评比中屡次评为落后者；科室人员与他人争吵打架造成不良影响者；发生安全事故者；违背计划生育政策者；本科室业务工作失误，受到机关和上级有关部门通报批评者。

五、评选办法

（一）精神文明建设领导小组负责对创建活动进行领导、督促和检查验收。各科（室）长（主任）负责对本科室创建活动的监督检查、督促整改。

（二）由精神文明建设领导小组在年终对“文明科室”与“优质服务标兵”评选活动进行考核、评定及表彰。

六、评选步骤

（一）各科室自查、自评工作情况及“文明科室”与“优质服务标兵”创建情况，以书面方式交创建活动办公室审查后报精神文明建设领导小组审核。

（二）进行民主测评。由精神文明建设领导小组组织召开民主测评会，进行测评、审核与评定。

（三）“文明科室”和“优质服务标兵”经审定后，授予“文明科室”及“优质服务标兵”称号，并给予适当的物质奖励。

二O一二年六月一日

第三篇：创建文明科室实施方案

关于开展“文明科室、文明职工”活动的实施方案

为进一步落实文明创建的工作理念和工作思路，使机关工作人员增强“五种意识”，提高“五种能力”，抓机关，树形象，促基层，求发展，促进精神文明创建顺利开展，推动各项工作上水平，开展“加强机关建设,争创文明科室”评选活动。为确保此项活动扎实有效开展，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以中国特色社会主义理论为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕工作重点和管理目标，以提高干部职工整体素质为基础，以建立健全和落实制度为关键，以创新工作机制、抓好科室建设为重点，营造文明、和谐、创先争优的工作氛围，促进干部职工文明素质显著提高，促进单位文明程度显著提高，促进单位文化生活质量显著提高，推进机关精神文明建设再上新台阶。

二、文明科室标准

“文明科室”创建以文明仪表、文明用语、文明环境、文明交际、文明素养为主要内容，具体是：

（一）理论学习好。能认真落实机关统一布置的学习内容。个人学习有笔记、有心得。学习应联系实际，有良好的学风和学习效果。

1、认真学习党的基本理论和路线方针政策，提高机关全体干部-1-的政治理论素养；

2、积极参加全局学习，坚持集中学习与个人学习相结合，培养良好的学习习惯；

3、根据各科室工作实际，组织各科室人员轮流讲课，进行史志档案业务知识学习，做到学习有计划、有措施、有成效。

（二）业务工作好。科室人员能刻苦钻研业务，不断提高自身素质。积极探索本科室工作的新路子、新举措、能够创造性地开展工作；工作高标准、严要求，作风扎实，工作成绩显著，完成任务出色；

（三）内部管理好。各项规章制度健全，管理严格，落实到位，严格遵守职业道德和廉政及行风建设有关规定，勤政廉洁。科室人员关系融洽，团结协作，互相理解、互相支持、互相帮助；树立全局观念，服从整体安排，和睦相处，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事，凝聚力、战斗力强。

1、不迟到早退、不擅自离岗；

2、积极参加办公室组织的各项集体活动；

3、保持良好的会风会纪，不在会议期间使用通讯工具；

4、工作中不串岗、不闲谈、不做与工作无关的私事；

5、不在工作时间和非节假日的中午饮酒，不在工作时间打游戏、上网聊天；

（四）文明礼仪好。文明办公，文明用语，仪表端庄大方。

1、接待来客来访热情大方，使用文明用语，做到起身、让座、办事或热情指点找人方向；

2、接打电话谦虚客气、简洁文明，传达领导指示快速准确，处置各类事项妥善及时；

3、仪表端庄大方，着装得体整洁，工作时间不穿拖鞋、背心等；

4、主动参加政府和社会各界组织的“希望工程”、扶贫助残、义务献血、捐款捐物、植树造林、“送温暖、献爱心”等社会公益活动；

（五）环境卫生好。办公室卫生保护良好，办公设施等物品摆放整齐统一，做到清洁、整齐。

1、办公桌椅、电脑桌、资料柜等设施定位摆放，整齐有序；

2、办公桌桌面保持整洁，文件、资料分门别类摆放有序，便于查找；

3、办公环境卫生清洁，墙面无乱钉乱挂、地面无痰迹垃圾。

（六）节约意识强。养成勤俭节约的良好习惯，做到用纸、用电、用水和使用电话。在食堂就餐时，不浪费食物。

三、文明职工标准

1、政治思想好、主人翁意识强，有崇高的理想和信念，集体观念强，讲奉献、顾大局，精神文明创建活动踊跃积极，政治学习积极参加，各项检查评比无通报批评现象。

2、出满勤、干满点、工作效率高；无因推诿、扯皮等现象；考

勤检查无迟到、早退、私自离岗等现象。

3、文明礼貌、仪态端庄、团结同志、为人热情；个人卫生承包区和办公室整洁，无因此受领导批评。

4、遵守公德，尊老爱幼，助人为乐，关心集体；各项集体活动没有无故不参加现象，各项评比活动没有因本人原因影响单位荣誉。

5、模范遵守国家的法律法规，维护国家和集体利益，坚持正义、主持公道、不做老好人，敢于抵制不正之风，无赌博、搞封建迷信、参与群体闹事及打架、酗酒滋事等违法违纪行为。

6、严格遵守职业道德和廉政及行风建设有关规定，不利用业务之便吃、拿、卡、要。

7、工作业绩突出，多次受到领导表扬与肯定。

8、认真落实计划生育政策。

9、认真落实首问首办责任制，自觉做到“五个一”、“六不让”。即说好每一句话，办好每一件事，接好每一个电话，接待好每一个业户，干好每一项工作；不让领导布置的事情在我手里拖延，不让正在处理的业务在我手里积压，不让各种差错在我这里发生，不让来机关办事的同志在我这里受到冷落，不让任何小道消息从我这里传播，不让局机关的形象在我这里受到影响。

第四篇：文明科室创建实施方案

2014文明科室创建实施方案

为了提高机关各科室、各直属单位工作人员的文明程度和服务质量，树立文明高效的机关科室形象，根据创建“文明科室”活动的总体要求，结合机关各科室、各直属单位工作职责和工作实际，特制定如下实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，加强科室和个人文明形象建设，认真贯彻落实文明科室创建活动有关部署和要求，做好业务工作，美化办公环境，规范言行举止，提高整体素质，全面提高机关各科室、各直属单位文明建设水平。

二、工作目标

全面提高文明素质和服务质量，树立“勤政、务实、高效”的机关科室形象，做到政治方向坚定正确，工作任务圆满完成，工作环境整洁优美，言行举止文明礼貌，人际关系和谐融洽，努力建设风气一流、形象一流、业绩一流的学习型、服务型、创新型文明科室，力争在文明创建活动中当典型、做标兵。

三、主要内容

（一）加强自身学习

1、认真学习党的基本理论和路线方针政策，提高机关各科室、各直属单位全体人员的政治理论素养；

2、积极参加全局学习，坚持集中学习与个人学习相结合，培养良好的学习习惯；

3、根据机关各科室、各直属单位工作实际，组织各单位人员轮流讲课，进行业务知识学习，做到学习有计划、有措施、有成效。

（二）坚持文明办公

4、接待来客来访热情大方，使用文明用语，做到起身、让座、泡茶、办事、送行或热情指点找人方向；

5、接打电话谦虚客气、简洁文明，传达领导指示快速准确，处置各类事项妥善及时；

6、仪表端庄大方，着装得体整洁，不染发、不留长发、怪发，工作时间不穿拖鞋、背心、短裤等；

7、科室成员紧密团结协作，互相理解、互相支持、互相帮助，无推诿扯皮现象；

8、主动参加政府和社会各界组织的“希望工程”、扶贫助残、义务献血、捐款捐物、植树造林、“送温暖、献爱心”等社会公益活动；

9、热心为基层服务，主动为基层排忧解难，做到“三心”、“五不”，即“热心、耐心、细心”，“不推诿、不扯皮、不拖沓、不敷衍、不刁难”；

（四）遵守规章制度

10、不迟到早退、不擅自离岗；

11、积极参加办公室组织各项集体活动；

12、保持良好的会风会纪，不在会议期间使用通讯工具；

13、工作中不串岗、不闲谈、不做与工作无关的私事；

14、不在工作时间和非节假日的中午饮酒，不在工作时间打游戏、上网聊天；

15、使用电话交流简洁明了，不得占用电话聊天；

16、不参与赌博，不搞不健康及纪律禁止的娱乐活动和封建迷信活动；

17、爱护公物，厉行节约，做好防火防盗工作，下班注意关灯、关窗、锁门、关闭电脑电源；

（四）创造良好环境

18、办公桌椅、电脑桌、资料柜等设施定位摆放，整齐有序；

19、办公桌桌面一般只摆放电话机、日历牌、茶杯，桌面保持整洁；

20、报纸应整齐挂在报夹上，报夹按规定位置摆放；

26、文件或归档资料分门别类放置在文件柜内，标识清楚，摆放有序，便于查找；

22、办公环境卫生清洁，墙面无乱钉乱挂、地面无痰迹垃圾、桌面无水渍灰尘；

23、痰盂、纸篓等卫生设施及时清理，招待来客茶具清洁卫生。

四、文明科室标准

1、努力学习、实践科学发展观，深刻认识加快县域经济社会发展的特殊重要性，切实增强开放意识、机遇意识、市场意识、大局意识、服务意识和责任意识，始终保持奋发有为的精神状态，积极投身我县的质监工作和建设事业。

2、爱岗敬业，务实高效，开拓创新。认真省市质监工作会议精神，积极履行质监工作职责，圆满完成各项工作任务，做到服务对象满意，各级领导满意。

3、树立终身学习、与时俱进的理念，认真学习专业知识和现代科技知识，增强工作创新能力，不断提高业务能力、工作水平和综合素质，成为学习型的科室。

4、严格遵守《首问负责制》、《结办限时制》，热情为基层和群众服务，为外来投资者服务。公务场合使用普通话和文明礼貌用语。

5、严格遵守廉政建设的各项规定，严于律已，廉洁从政，艰苦奋斗，自觉抵制不正之风。

6、团结互助，密切协作，上下协调，形成良好的工作运行机制。积极参与上级部门和本单位组织的集体活动和社会公益活动。

7、办公环境整洁、优美，工作人员着装大方、得体，待人接物规范、礼貌。

存在下列情况将取消申报文明科室的资格：

1、未完成本科室目标任务。

2、经投诉查实，科室工作人员存在损害投资发展软环境行为。

3、科室工作人员违法犯罪，受到党纪政纪处分或刑事处理。

4、科室工作人员发生与文明科室称号不相称的其它行为。

五、评选程序和要求

1、文明科室评选每年进行一次。评选的程序和方法为：科室向局创建领导小组申报；在本单位范围内公示，组织本单位干部职工测评；由创建领导小组办公室进行综合考评。

2、参创科室要建立创建活动档案，内容包括科室主要职责，各类检查考核及奖惩记录，服务对象的反映等。

2014年3月27日

第五篇：“文明科室”创建规划

“文明科室”创建规划

我院初建于2008年元月16日，至今已度过了近3年，住院部含内、外、妇、儿、中医理疗。全科医护人员在科主任….的带领下，发扬“团结、正气、干事、奉献”的精神，坚持“以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务”的宗旨。狠抓科室自身建设，全科上下团结一致，不断努力，以其良好的风貌成为了医院的一面旗帜。形成一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的队伍。

一、内强素质，外树形象。全科医护人员认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，深入落实科学发展观，贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，注重公民道德和职业道德建设，广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德和文明规范教育。科室领导的工作坚强有力、紧密团结、密切配合，有很强的责任感和事业心，有很强的凝聚力和良好的精神风貌。组织认真学习法律法规和党纪条规，提高法律意识，依法行医。认真学习治理医药购销领域商业贿赂的重要性和必要性，从而自觉抵制医药购销领域商业贿赂，自觉抵制行业不正之风。不谋私利，无违纪违法行为。科室开展了“三无”活动，即无红包、无吃请、无回扣。一年来，全科没有一起收受器械、药品回扣等现象。科室多次拒绝病人的吃请及“红包”，在病人送钱无法推脱的情况下，我们把钱变住院押金费用送给病人。病人只好送来一份份感谢信和一面面锦旗。模范遵守《….党政机关工作人员行为规范》。科内工作人员统一挂牌上岗，穿着整洁，仪表大方，待人热情，使用文明用语，工作制度健全，工作高标准、高效率、高质量，不推诿扯皮。住院部树立了健康、真诚、温暖、文明的形象。

二、以病人为中心，提高服务质量。象对待亲人一样对待每一位患者，象做好自家事情一样做好每一项工作。把“对”留给病人，把微笑留给病人，把质量留给病人。提出了“以我真心、关心、耐心，安心、舒心，换您放心”的服务口号，各项服务工作都围绕着病人的需求而展开。开展了“三零服务”，即护理质量追求“零缺陷”，服务病人做到“零距离”，满足病人做到（实现）零投诉；开展了“四轻”服务，即说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。在治疗的全过程，全科人员始终做到“五声”，即病人入院有迎接声、要病人和陪伴配合有请声、对病人及陪伴的问话有回应声、病人或陪伴不理解的地方有解释声、工作存在不足或病人有意见时有道歉声。对病人不分贵贱，不论亲疏，一律平等对待，热情服务。

三、爱岗敬业，默默奉献。全科医护人员认真履行岗位职责，忠于职守，勤奋工作。使住院部各项管理工作做到了规范化、制度化、程序化。全年工作有计划、有目标、有措施、有检查，全面完成业务目标，积极完成领导交给的各项任务，我科患者病情变化快、并发症多，稍有疏忽，即有可能造成医疗差错，工作的特殊性及复杂性，要求我们有着比他人更加负责的精神。从详细询问病史到正确诊断、合理用药，从规范操作到严格控制输液滴数，从严密观察病情到及时处理，从健康教育到出院指导，每一个环节我们都不敢有丝毫的大意。由于有着扎实的业务能力、严谨的医疗态度及高度负责的精神，近年

来我科成功救治了多例危重病人。多年来，住院部涌现了许多爱岗敬业、无私奉献的典范。主任一年365天，几乎天天都待在病房里。他没有休过一次公休假，没有外出旅游过一次，把所有的精力都放在了科室的工作和病人身上，无论什么时间，紧急抢救随喊随到，已经成为他的习惯，经常没日没夜的工作，每台手术始终以饱满的精神状态去完成。科室的每一个同志都能牢固树立病人至上的原则，舍小家顾大家，经常是病情就是无声的命令，不须领导动员，大家都认真负责地工作在自己的岗位上。爱岗敬业、无私奉献，在住院部不是一句空洞的口号，而是每一个人的行为准则。

四、积极培养人才，发展专科技术。我科医师曾多次在上级医院培训学习。我科擅长有机磷中毒、急危病人的抢救，腹部手术、四肢创伤及骨折等手术。特别在中医上，对老年骨关节病和颈腰椎疼痛的保守治疗和理疗，有独到之处。

五、创建温馨的卫生环境。科室每位职工都有卫生分担区,定期打扫。保持室内外整洁，地面无痰迹无污垢，室内物品摆放整齐有序，墙壁无灰尘，门窗洁净明亮。禁止患者及家属在病房内吸烟，为患者创造良好的修养环境，使患者感受到在家般的温馨。

六、素质全面、多才多艺。住院部是一个朝气蓬勃、人才踊跃的团队。这不仅表现在我们的日常工作中，还表现在我们的业余生活里。工作之余的住院部，是一个丰富多彩、团结一致的大家庭。素质全面、多才多艺是我们这个集体的一大特点。在医院组织的院歌比赛以及乒乓球比赛上，我们精心排练节目，集思广益，都取得了好的成绩。尽

管住院部的苦与累是出了名的，但没有一个医护人员愿意离开这个温暖的大家庭。

七、努力争创，效果显著。2009年住院部通过科室职工持之以恒的努力工作，业务水平有了较大进步，业务量逐步上升。住院部获得经济效益和社会效益的双丰收。住院人数500人，手术150例，抢救危重患者 20 多人次，患者的满意度达100%，无责任事故及重大差错的发生。共收到锦旗 10面,感谢信 20 封,拒收红包12次。住院部连续数年被医院评为先进科室。

在今后的工作中，我们住院部人会以“更高技术、更优服务、更好效益”的标准要求自己，努力为医院建设作出新的贡献。

住 院 部

二〇一〇年六月十三日