观看时代光华网络培训课程有感

第一篇：观看时代光华网络培训课程有感

观看时代光华网络培训课程有感

随着饭店市场竞争的加剧和顾客的日趋成熟，顾客对饭店服务质量要求也越来越高，服务质量成为饭店在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器。如果酒店硬件是躯壳，那么服务质量就是它的生命，如何加强饭店服务质量管理，树立饭店良好的服务形象，为宾客提供满意超越期望的服务，从而以优质的服务赢得顾客的忠诚，获取竞争优势，立足于市场竞争的不败之地，是众多饭店经营管理者所关注的重要问题。

酒店从今年3月份开始要求各部门统一安排各级管理人员或个人自拟时间观看«时代光华网络培训课程»，学习酒店服务质量管理的知识和工作经验，从而运用到实际的管理工作中去。从4月份开始到6月份，除部门集体安排学习外，本人也在业余时间观看了几个课程，对其中《如何培养优秀的服务员》这一课程印象较为深刻。该课程总共分为三大篇十二讲，分别为: 心态篇、服务篇及语言篇。授课时间虽然较长，但相对去年沉闷冗长的先知网络培训来说，今年的内容听起来专业性较强，案例趣味性高，主讲老师也由有在国内著名酒店公司工作，从基层服务员做起一直到企业总经理的易鈡先生主讲，易先生对酒店服务和管理有着丰富的实战经验与独到的操作心得，课程中多个全新思维令我有耳目一新的感觉。其中心态篇的员工的工作定位、顾客的角色定位、员工的工作心态；服务篇的微笑服务的魅力、Service的内涵及服务应具备的意识；语言篇的接待语言表达技巧、应答语言表达技巧等内容的讲解，声情并茂、字字珠玑。像当中的：“每一个服务人员都要做好眼前的工作，否则何谈未来，何谈成功。人在成功之前，是做该做的事，成功之后，才能做想做得事！只有做好本职工

作，我们才能真正提升自己。”可谓是我们所有员工的座右铭。理论知识和精彩案例的相结合，既让我增长了专业知识，汲取了的宝贵实战经验，也增强了自身的服务能力，促进自己在做好基础工作的同时向更高层次的优质服务发展。

黄伟明

2012-06-23

第二篇：观看《时代光华-如何做好中层管理者》有感

观看《时代光华-如何做好中层管理者》有感

根据公司高层要求，我参加了近期针对中层管理人员进行的管理培训活动，即观看时代光华公司出品的《如何做好中层管理者》的培训光碟。

粗略地观看了前三节视频，真的给我带来不了的震动。虽然以前也在管理岗位上待的有一段时间了，但是管理思想和意识在很大程度上还停留在技术人员的角度上，没有拿自已当成管理人员，很多时候都冲锋在前。又继续看完了其它节的视频，同时又在网上搜索并下载了相应课程的讲义，细细阅读起来。

学完整个培训内容，感触相当的多。

先说下自已的缺点，一个是还站在技术人员的角度上来处理部门事务，思想意识还没有转变到管理上去；一个是对管理水平理解水平低；另外一个是不能合理的处理与上司、与同事和与下属的关系。究其原因，一方面很大程度上来自自身的原因，另一方面也有公司的客观原因造成的。但不管怎么样，目前的管理水平及思想与培训课程上的要求相关甚远。例如我有点心态浮躁，危机感淡薄，学习力不够，视角狭隘等，需要我不断地改正这些缺点，努力学习和适应公司的现状，在现有条件的基础上来改进管理工作。

首先，我会清醒地定位好自已在公司的位置，在总经理的指示下努力开展各项工作并与其它部门通力合作，努力达成总经理的要求和期望，做到承上启下，承前启后、承点启面的作用。对上要严格执行上司的指示和要求，率领部门全体人员努力达成；对下要明确规划，过程监控，实现设定的目标与要求。

其次，在与上司相处的时候，充份尊重上司，当出现一些上司无法确定的事情时要以恰当的方式坚持并与上司合理的沟通。特别是公共场合要配合好突出上司的权威，不自作聪明，要及时征求上司的意见和执行上司的意图。在出现问题时，要勇于承担责任不推脱。讲义上所说的要揣摩上司的意图，对直性子的我来说这点有点困难，不过我会努务扭转这种意识，对上司下达的指示进行反复推敲，找出较为合理的处理方法。

再次，在与其它经理共事时，要互相尊重，互相帮助。在与其它部门相处时，要以部门整体为一个团队进行作战，树立高标准的目标，而低调地做人。强化部门之间的沟通，不推行行政命令，以平等的关系与其它部门人员沟通，尊重其他人的劳动成果。在出现由于自已部门失误造成的损失或问题时，主动和勇于承担责任不推脱。

最后，在与下属相处时，要充份尊重下属的个人素质与能力。在工作中针对不同的员工实行不同的对策。对态度好又能力强的下属要重点培养和关爱，将其树立为部门骨干。对态度好但能力差的下属，要加大培训力度提升其工作能力；而对于态度不好同时能力又差的下

属要坚决清理。要时刻记住公司的用人理念，在其位谋其证。要融入下属的群体中，多参加一些户外团体活动，提高团队的凝聚力。在工作中，重视制度建设，并推动下属遵守制度。在一定时期或单个工作项目中，要设定目标及达成目标的方法、时间及考核标准；同时要积极引导下属的工作方向，适时给予指导。

总之，通过这次的学习，使我看清了自已的缺点，并鞭策自已不断地改进缺点，不断学习和提高，来适应当前公司发展的需要。希望此类的培训活动多办一些，让我们的中层管理者不断提高管理水平，做到承上启下，为公司的发展起到应有的作用。

第三篇：观看《网络妈妈》有感

观看《网络妈妈》有感

五（4）班高臻祺

一个阳光明媚的星期四，学校组织我们观看了一部名叫《网络妈妈》 的电影。故事发生在江西省,一位勤劳好学、积极向上的孩子，可无情的山火把她烧成重度残疾，双手残废，长大后，她学会了用残指上网，并帮助不少因为迷恋网络而荒废学业的少年重返课堂。

电影让我备受感动的片段是：妈妈为了不让佳佳半夜泡网吧，就睡在佳佳卧室的房门口，可佳佳竟然从窗口爬出去，妈妈发现佳佳从窗口逃出去上网，便急急忙忙地骑自行车去找她。可就在这时，妈妈被车撞了……她的妈妈为了她付出了那么多，她还在玩，网瘾真是害人不浅啊！

据中国青少年网络协会提供的数据，目前，我国网瘾青少年约占青少年网民总数的13.2%，而13岁至17岁的中学生群体成为“网瘾重灾区”。网络这把“双刃剑”正在无情地吞噬着青少年的身心健康，因迷恋上网而逃学、离家出走、抢劫甚至猝死在网吧、走向犯罪道路的现象屡屡发生。

网络成瘾者主要表现为对网络有一种心理和行为上的过度依赖，以上网为生活重心，上网时间失控；会出现不安、着急、烦躁、乏力、情绪低落、兴趣丧失、注意力不集中、易激动、无端发脾气、说谎、甚至自杀等不良心身和行为反应网瘾少年对学校、家庭、自身及社会带来的危害及影响确实越来越大：

1、损伤智力有专家研究表明，网游对于青少年的智力发育是极其不利的。沉迷于网游半年以上，智商会有明显的下降；若是沉迷网游3年，智商将下降10%，也就是说，智力90。

2、损害身体网瘾造成视力下降、生物钟紊乱、神经衰弱等生理特征。不能维持正常的睡眠周期，停止上网时出现头痛、消化不良、恶心厌食、体重下降、植物神经功能紊乱等症状。此外，还会诱发心血管疾病、胃肠神经官能症、紧张性偏头痛等病症。

3、影响品行网瘾诱发逃学、说谎等不良品性，产生不屑与人交往、待人接物暴躁、甚至辱骂、攻击他人等一些平时不能做、也明显是不道德的恶劣行为。

4、扭曲性格网瘾导致青少年情绪障碍，注意力不集中，记忆力减退，对其他活动缺乏兴趣，为人冷漠，情绪低落，弱化了人与人沟通相处的反应能力和面对现实生活的应对能力

为此，我们要控制好自己不要上瘾，不然就要像染上网瘾时佳佳那样疯狂了。健康人生，从脱离网瘾开始。

第四篇：目标管理_时代光华网络学习课程答案(100分)

目标管理

时代光华网络学习课程答案(100分)

1.下列关于提高业绩型目标管理的理解错误的是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D企业经营任务分解到人，责任到人建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系以提高业绩为工作重点，强调工作过程自上而下逐级制定目标

2.以下四种表现，急进式目标管理推进方式的表现是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D先难后易推行速度慢成果表现速度是先快后慢受阻程度先小后大

3.目标的制定和实施的准备阶段是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D检验阶段执行阶段完成阶段计划阶段

4.“组织涣散”是（）管理形态的表现回答：正确

1.A

2.B

3.C放任型贯彻型官僚型

4.D专制型

5.下列不属于目标管理特征的是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D让员工自己当老板，自己管理自己目标由上下级共同制定，下级在制定中有充分的自主权强调下级目标与对上级目标的服从成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进

6.目标体系的基础和起点是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D员工制定目标领导分配任务最高管理层制定出“总目标”员工执行任务

7.目标管理的核心是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D完成企业目标自己管理自己确定工作方法设定个人目标

8.下列不适合渐进式目标管理推行方式的企业是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D管理水平高的企业规模大的企业业务综合程度高的企业筹备时间短的企业

9.下列关于决定目标难度因素的说法中错误的是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D目标的挑战性和创造性越高，难度越大目标环境变化越快，难度越大目标关联程度越小，涉及的人员、部门越少，难度越大目标的起点越高，难度越大

10.跟踪检查的责任原则的最理想境界是实现回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D无为而治降低成本体系完整减少事故

11.提高业绩型目标管理的最大特点是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D下级制定目标时易被上级干涉采取分级负责的办法，自下而上逐级制定目标采取分级负责的办法，自上而下逐级制定目标目标易于制定

12.开发能力型目标管理的重点是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D完成经营目标提高个人业绩提高个人能力建设企业文化

13.目标实施和检查的凭证是回答：正确

1.A

2.B总结报告目标卡

3.C

4.D目标体系图会谈纪要

14.填写目标卡时，以下不合适的是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D一行写完用条例方式多用形容词具体化和数量化

15.在下列情况中企业的目标需要修正的是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D行动发生偏差完成目标的方法发生改变出现暂时的困难月度执行进度与计划进度不一致

第五篇：时代光华课程学习体会（推荐）

华叶大成网络学院学习心得

今年公司开通了***学院课程，结合工作实际，我选择了office办公系列软件学习和《有效沟通》这么课程，对自己的业务技能和管理能力进行全面提升。

Office办公软件主要学习了WORD和EXCEL表格的运用，尽管平时工作中也在经常使用这些软件，但是课程中依然提供了很多有用的小技巧，比如如何录入身份证、数据分析管理等功能，一个很简单的操作就可以让原来复杂、耗时的工作变得很简单，提高了自己对办公软件的应用水平，也提高了工作效率。

沟通时每天都在发生的事情，在工作、生活中都无处不在，因为沟通不畅导致的摩擦时有发生，在网络课程中，我就看到了这门有用的课程《有效沟通》。通过学习，我认识到了沟通的基本概念，沟通即是为了一个设定的目标相互交流沟通，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。通过学习和反思我深刻认识到了有效沟通要达成，其中的沟通的三大必备要素少不了，沟通的三大要素包括：

1、要有一个明确的目标

2、达成共同的协议

3、沟通信息、思想和情感。对三要素的第一点：只有大家有了明确的目标才叫沟通，如果大家来了但没有目标，那就不是

沟通，是什么呢？是闲聊天。第二点：沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。第三点：沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。

其次，在沟通的过程中除了三要素具备后，我们还要遵循一定的原则，即沟通三原则。

1、谈论行为不谈论个性

2、要明确沟通

3、积极聆听。这三条原则看似普通，但却对沟通起到了非常关键性的作用，在沟通的过程中我们是要遵循一定的原则的，不能想什么说什么，不能不注意一些细节，否则就会使我们的沟通无效甚至引起别人的误解，这样只会对我们的初衷起到负面的作用。

总之，通过学习了十五学分的网络课程，我自己从工作技能和沟通技能都有了提高，对自身的工作起到促进作用。下一步，我将树立良好的工作态度和工作作风，充分利用好网络学院所学知识，爱岗敬业，提高工作效率，强化执行力，为公司发展贡献自己力量。