时代光华-培训制度

第一篇：时代光华-培训制度

1.0的制度

培训制度

第一条 总则

一、公司为所有员工提供平等的培训机会，员工有义务参加公司组织的各项培训。

二、公司培训工作由综合部负责，培训主管具体组织实施。

三、公司培训对象为公司全体员工。

四、培训经费由公司按规定税前列支，如因员工提前解除劳动合同，该员工培训费用计入违约金。

第二条 培训内容与方式

一、公司对员工的培训主要包括两方面：一是有关公司业务的专业培训；二是背景性广度知识培训。根据不同岗位由综合部安排培训内容。

二、公司对员工的培训主要有两种形式：一种是外部培训，即公司员工参加社会上组织的各种管理或技术培训；二是公司内部培训。

三、在公司两种主要培训方式中，以公司内部培训为主，外部培训为辅的方式。在实际工作过程中由综合部和申请培训部门共同协商，确定主要培训方式。

第三条 公司内部培训程序

一、部门内部培训由部门自主决定安排，综合部协助组织、监督，保证足够的培训时间；跨部门的培训由综合部组织，各部门共同协商制定计划，经总经理批准后，由综合部具体实施。

二、综合部组织讲义的整理、积累和形成教材工作。

三、由参加培训的部门派专人负责培训过程中的讲义修订和问题记录，综合部负责组织实施和培训结果的反馈，不断调整培训内容和方式。

四、综合部会同各部门经理对参加培训人员进行考评，考评结果记入员工考核档案。

五、培训结束后由综合部负责收集对此次培训的反馈意见并汇总成培训情况报告，上报总（副总）经理。

六、对公司新招收员工的培训是在新员工到岗后一周内，由综合部对其进行企业基础培训（包括公司沿革、制度、技术产品、企业文化），各部门根 据实际情况开展对新员工的专业技术培训。

第四条 员工外部培训程序

一、公司员工可以根据自身工作情况参加社会组织的各种培训。

二、部门组织本部门外部业务培训；综合部组织外部管理培训。培训按部门进入预算列支。

三、员工持申请单经部门经理签字并报综合部经总经理批示同意后方可具体进行培训操作。

四、财务部应凭培训申请单、发票或其他相关报销凭证据实报销，需提前支付费用的，应凭申请单到财务部办理费用申领的相关手续，培训结束后将报销凭证补齐。

第五条 其他

一、员工进入企业后的企业文化及规章制度培训等为固定培训项目，由综合部定期组织。

二、参加培训的员工记录由各部门派专人负责记录与备案，以便于员工的考核工作。

第二篇：时代光华培训心得

时代光华培训心得

听了时代光华许晋老师的讲座后感受颇多，发人深省，让我们理解到了如何管理，如何去提升自己的管理。在今后的工作中，想必对我们经过培训的人来说肯定会越来越多的领悟到老师的管理思想。

听到许老师讲的唐僧师徒四人取经的故事，从故事的本身来看，孙悟空是能力最强的一位，唐僧是能力最弱的一位，可是这个队最重要的一位、最离不开的一位是唐僧，唐僧是管理者，他有管理整个团队的能力，老师就说到了为什么这个团队会愿意跟随唐僧？其实脑海里大家都闪现出的答案是唐僧有观音菩萨帮助，可事实是唐僧有着坚定的目标，目标明确，不顾一切的要完成这个使命，所以也转变了整个团队的目标，朝着一个目标前进。总结：领导者要目标明确，说到做到；知人善用，以制度人；以情感人，以德化人。

“一定要有包容心，容人之错、容人之异、容人之长、容人之短；鼓励别人多干少说，错误是创新的来源，错误调整我们的心态”。许老师这句话对我们的管理者来说发人深思，作为管理者首先要有的是包容心，要包容他人的错误，包容他人之间的差异，包容他人的长处，包容他人的短处；面对错误我们同样要有宽容的心态，这样错误能指引我们找到正确的方向。中层干部好比是宗教的主持，他们要传承公司的文化，直接面对老板，执行公司的制度，管理下面的员工；中层干部是公司的骨干，是整个企业的核心人员，公司的发展与壮大主要的是依靠骨干员工，因为他们是承上启下的枢纽。培训过程中，老师讲到了企业文化的重要性，讲到了与人沟通技巧，沟通的作用，怎样激励，以及心态的修炼等等，从中学习到很多心得。沟通是工作的必用武器，良好的沟通技巧就是通往成功的钥匙，是展现自己功力的杀手锏；每个人都会遇到问题，埋头苦干是解决不了根本问题，小问题也许自行可以解决，但是遇到棘手问题时，就会采取与人沟通；无论是公司会议还是部门会议，主要的目的还是沟通，因为沟通的力量是无限的，沟通时相互的，只有这样问题才能被大家解决，一个人的力量和思想是不及大家的。只有良好的沟通才能与客户达成协议，只有良好的沟通才能完成目标，可想而知，沟通技巧是多么重要！

“心态决定一切！”此话已经是老生常谈，可是积极良好的心态又有几人能保持呢？我个人做不到，想必更多的人和我一样也很难做到，那么怎样拥有积极的心态呢？积极的心态就是遇到任何问题我们都去寻找解决问题的方法而不去抱怨。责任的心态，我们要对事情的结果负责，承担责任；坚韧的心态，带有爱心，热爱事业；感恩的心态，宽以待人，严于律己；以上四种心态是管理者修炼的重心，是卓越管理者必须的前提品质。

管理的核心其实就是驾驭人性，我很赞成这句话。管理者首要的条件就是让员工服从管理，让所有员工服从管理，就要对人性进行管理；每个人的性格、思想都不统一，因此，管理者一定要有至高的管理方法和管理思想，有较高的职业素质和领导力，以及良好的沟通、广阔的胸怀，这样的管理者才具有最佳的管理能力，工作和事业才能做得更好。

其实设身处地的想想，许晋老师才是我们值得学习的，一个成功的讲师，清华总裁班、北大总裁班、上海交大总裁班讲师，曾担任过某大公司营销总监，在他的课上我们感受到的是激情与幽默，他的语言生动、有感染力，他运用了自己的技巧让讲课变得生动，让更多的员工愿意去聆听，让学员愿意配合讲师，让更多的员工记住他的讲话，许老师是成功的。我希望我在今后的工作中认真总结许晋老师的讲话，提升自身的管理能力，做一个合格的管理人才！

第三篇：时代光华培训心得

对有效沟通的认识

应公司的要求，我们从2011年就开始学习了时代光华管理课程，通过一个系统的学习，也给自己有了一个较全面的提升，时代光华管理课程里有很多老师讲得都不错，其中对有效沟通方面课程情有独钟，作为一个冲压班组的班长，如何与班组成员进行有效沟通，让这个小团队拥有更强的凝聚力和保证团队人员的完整性对班组生产任务的顺利完成具有不可言喻的重要意义。而且在我们平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害是非常大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害都会更大。如果在工作中你欠缺沟通技巧，那么就无法和同事正常地去完成一项工作，工作效率降低，同时也会影响到你个人的发展。在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。所以，沟通对于我们来说是一个非常重要的基本技巧。

通过学习，我认识到了沟通的基本概念，沟通即是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。通过学习和反思我深刻认识到了有效沟通要达成，其中的沟通的三大必备要素少不了，沟通的三大要素包括：

1、要有一个明确的目标

2、达成共同的协议

3、沟通信息、思想和情感。对三要素的第一点：只有大家有了明确的目标才叫沟通，如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊天。第二点：沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。第三点：沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。

其次，在沟通的过程中除了三要素具备后，我们还要遵循一定的原则，即沟通三原则。

1、谈论行为不谈论个性

2、要明确沟通

3、积极聆听。这三条原则看似普通，但却对沟通起到了非常关键性的作用，在沟通的过程中我们是要遵循一定的原则的，不能想什么说什么，不能不注意一些细节，否则就会使我们的沟通无效甚至引起别人的误解，这样只会对我们的初衷起到负面的作用。

当然我们要做到有效沟通除了学习一些对沟通促进方面的知识和技巧外，还应该知道一些常见的造成沟通失败的原因，并引以为戒，杜绝在自己身上发生这种情况。通过笔记摘抄我了解到了以下造成沟通失败的常见原因：

1、缺乏信息或知识。

2、没有说明重要性。当我们在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明这件事情的重要性。

3、只注重了表达，而没有注重倾听。

4、没有完全理解对方的话，以致询问不当。

5、时间不够。

6、不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。

7、没有注重反馈。

8、没有理解他人的需求。

以上8点都是造成我们沟通失败的原因，我们应该慎重反思并且对照，有则改之，无则加冕，让这八点不利因素真正从我们平时的沟通中消失。

通过对以上关于沟通三大方面知识的掌握，让我开始反思以前自己在与人沟通过程中做得好与不好的地方，秉着坚持发扬长处、改进不足的态度，我将把所学的知识运用到以后的工作生活中去，积极有效的去与人沟通，让沟通真正的达到自己设定的目标，从而提高工作效率，提升家庭幸福指数。

第四篇：时代光华班组长培训心得体会（范文模版）

班组长培训心得体会

两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。员工素质的培养是企业发展的关键，班组管理的建设是企业生产的保障。最近，公司组织各班班组长参加了时代光华《如何当好班组长》的网上学习以及班组长培训，通过一系列的课程学习，我受益匪浅。下面是我的几点感受，我认为，班组长应该做到如下三点：

第一、自我定位要清楚。要正确认识班组长的地位。班组长的地位处于企业管理环节中的末端位置，在企业实行厂部、车间、班组三级管理模式里具体负责贯彻落实由厂部和车间布置的任务，是任务的具体组织者和操作者。由此可见，对班组长地位的认识到位与否，班组长这种生产带头者、组织管理者的作用

发挥得如何，将直接影响车间的生产形势和产品质量乃至企业的经营目标和经济效益。

第二、解决问题有方法。班组长既要充分认识自己的职责，还要巧妙运用自己的权力。当生产遇到挫折的时候，班组长就要树立“兵头”的榜样，但树立的过程不是一味地用死力气冲锋在前，而是在带头的同时发挥 “将尾”的效应，如：及时调整班组成员，整合攻坚力量；完善班组规章制度，杜绝消极拖拉现象，铲除安全隐患；树造班组先进典型，提高班组的战斗力；对班组成员采取客观灵活的用人制度等等，总之，要一切从实际出发，理论联系实际。让职工心服口服地围绕班组长这个核心来开展工作。

第三、强化自身提素质。一个班组长要提升自身素质必须要从工作水平和心理素质两头抓起。在业务过硬的前提下，不断在日常的生产生活中总结成功经

验，吸取失败教训，不断提高自己的管理水平和领导能力。同时，要培养强大的心理素质，正确对待工作压力和困难，积极进行自我调整。在以后的工作中，我一定更加努力提高自己的管理水平和组织能力，形成良好的班级作风，使自己在以后的工作中有所提高，在技术、计划、任务安排上，善用人才、合理分工。为总厂今后发展，做出应有的贡献。

第五篇：观看时代光华网络培训课程有感

观看时代光华网络培训课程有感

随着饭店市场竞争的加剧和顾客的日趋成熟，顾客对饭店服务质量要求也越来越高，服务质量成为饭店在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器。如果酒店硬件是躯壳，那么服务质量就是它的生命，如何加强饭店服务质量管理，树立饭店良好的服务形象，为宾客提供满意超越期望的服务，从而以优质的服务赢得顾客的忠诚，获取竞争优势，立足于市场竞争的不败之地，是众多饭店经营管理者所关注的重要问题。

酒店从今年3月份开始要求各部门统一安排各级管理人员或个人自拟时间观看«时代光华网络培训课程»，学习酒店服务质量管理的知识和工作经验，从而运用到实际的管理工作中去。从4月份开始到6月份，除部门集体安排学习外，本人也在业余时间观看了几个课程，对其中《如何培养优秀的服务员》这一课程印象较为深刻。该课程总共分为三大篇十二讲，分别为: 心态篇、服务篇及语言篇。授课时间虽然较长，但相对去年沉闷冗长的先知网络培训来说，今年的内容听起来专业性较强，案例趣味性高，主讲老师也由有在国内著名酒店公司工作，从基层服务员做起一直到企业总经理的易鈡先生主讲，易先生对酒店服务和管理有着丰富的实战经验与独到的操作心得，课程中多个全新思维令我有耳目一新的感觉。其中心态篇的员工的工作定位、顾客的角色定位、员工的工作心态；服务篇的微笑服务的魅力、Service的内涵及服务应具备的意识；语言篇的接待语言表达技巧、应答语言表达技巧等内容的讲解，声情并茂、字字珠玑。像当中的：“每一个服务人员都要做好眼前的工作，否则何谈未来，何谈成功。人在成功之前，是做该做的事，成功之后，才能做想做得事！只有做好本职工

作，我们才能真正提升自己。”可谓是我们所有员工的座右铭。理论知识和精彩案例的相结合，既让我增长了专业知识，汲取了的宝贵实战经验，也增强了自身的服务能力，促进自己在做好基础工作的同时向更高层次的优质服务发展。

黄伟明

2012-06-23