时代光华：201317 营业综合系统培训

第一篇：时代光华：201317 营业综合系统培训

201317 营业综合系统培训

单选题

1:受理编号是___位的编号，它是一张工单的唯一标识(3分)标准答案：D用户答案：D

1.A:5

2.B:6

3.C:12

4.D:8

2:工单停留进行各种处理时的状态称为______(3分)标准答案：

A用户答案：A

1.A:环节

2.B:过程

3.C:序列

4.D:业务

3:

2、营业收费中的菜单_____，是提供给营业操作人员统计当天营业额使用。(3分)标准答案：B用户答案：C

1.A: 对账单

2.B: 日统计

3.C:日结账

4.D:补退费

4:一般电话配号，可以自动取单，也可以按照_____来进行取单(3分)标准答案：A用户答案：A

1.A:受理编号

2.B:订单号码

3.C:电话号码

4.D:联系电话

5:一般电话订单查询中，可以按照____、受理编号、户名、联系电话或地址信息查询该定单的信息(3分)标准答案：A用户答案：B

1.A:电话号码

2.B:定单编号

3.C:性别

4.D:年龄

6:对于一个曾经受理过业务的用户，它的原簿信息有____(3分)标准答案：D用户答案：D

1.A:多个

2.B:三个

3.C:没有

4.D:一个

7:一般电话变更是对于 ____环节后，已经过其它环节的定单而言(3分)标准答案：A用户答案：C

1.A:受理

2.B:收费

3.C:稽核

4.D:配号

8:营业受理，配虚拟号码，营业收费，________，互联网室施工，工区施工(3分)标准答案：D用户答案：D

1.A:稽核

2.B:配线

3.C:竣工处理

4.D:配ADSL数据端口

9:____在本系统中，只作宽带用户的惟一标识使用，没有任何实际意义(3分)标准答案：A用户答案：A

1.A:虚拟号码

2.B:电话号码

3.C:受理编号

4.D:联系电话

10:宽带业务受理后，也产生一个8位数的_____，它是这张工单的唯一标识(3分)标准答案：A用户答案：A

1.A:受理编号

2.B:端口号码

3.C:虚拟号码

4.D:电话号码

11:配端口号时，选择一个____状态端口。(3分)标准答案：A用户答案：A

1.A:空闲

2.B:占用

3.C:曾用

4.D:使用

12:宽带用户查询，有：____和宽带原簿查询两种(3分)标准答案：

A用户答案：A

1.A:宽带定单查询

2.B:宽带电话查询

3.C:宽带端口查询

4.D:宽带信息查询

13:“活力班组”建设中的“一长三员”是：（）(3分)标准答案：C用户答案：B

1.A:经营分局长、营业员、安全员管理和宣传培训员

2.B:经营分局长、材料管理员、安全员管理和装维员

3.C:经营分局长、材料管理员、安全员管理和宣传培训员

4.D:经营分局长、营业员、安全员管理和装维员

14:装维服务中，装移机及故障处理时限分别为：（）(3分)标准答案：D用户答案：A

1.A:装移机72小时，故障24小时。

2.B:A．装移机96小时，故障48小时。

3.C:装移机72小时，故障24小时

4.D:装移机96小时，故障24小时。

15:装维服务中，跨越里弄（胡同）或街道时，其最低点至地面距离不小于4.5m，跨越档内不得有接头。（）(3分)标准答案：C用户答案：A

1.A:2.5m

2.B:3.5m

3.C:4.5m

4.D:5.5m

第二篇：时代光华培训心得

时代光华培训心得

听了时代光华许晋老师的讲座后感受颇多，发人深省，让我们理解到了如何管理，如何去提升自己的管理。在今后的工作中，想必对我们经过培训的人来说肯定会越来越多的领悟到老师的管理思想。

听到许老师讲的唐僧师徒四人取经的故事，从故事的本身来看，孙悟空是能力最强的一位，唐僧是能力最弱的一位，可是这个队最重要的一位、最离不开的一位是唐僧，唐僧是管理者，他有管理整个团队的能力，老师就说到了为什么这个团队会愿意跟随唐僧？其实脑海里大家都闪现出的答案是唐僧有观音菩萨帮助，可事实是唐僧有着坚定的目标，目标明确，不顾一切的要完成这个使命，所以也转变了整个团队的目标，朝着一个目标前进。总结：领导者要目标明确，说到做到；知人善用，以制度人；以情感人，以德化人。

“一定要有包容心，容人之错、容人之异、容人之长、容人之短；鼓励别人多干少说，错误是创新的来源，错误调整我们的心态”。许老师这句话对我们的管理者来说发人深思，作为管理者首先要有的是包容心，要包容他人的错误，包容他人之间的差异，包容他人的长处，包容他人的短处；面对错误我们同样要有宽容的心态，这样错误能指引我们找到正确的方向。中层干部好比是宗教的主持，他们要传承公司的文化，直接面对老板，执行公司的制度，管理下面的员工；中层干部是公司的骨干，是整个企业的核心人员，公司的发展与壮大主要的是依靠骨干员工，因为他们是承上启下的枢纽。培训过程中，老师讲到了企业文化的重要性，讲到了与人沟通技巧，沟通的作用，怎样激励，以及心态的修炼等等，从中学习到很多心得。沟通是工作的必用武器，良好的沟通技巧就是通往成功的钥匙，是展现自己功力的杀手锏；每个人都会遇到问题，埋头苦干是解决不了根本问题，小问题也许自行可以解决，但是遇到棘手问题时，就会采取与人沟通；无论是公司会议还是部门会议，主要的目的还是沟通，因为沟通的力量是无限的，沟通时相互的，只有这样问题才能被大家解决，一个人的力量和思想是不及大家的。只有良好的沟通才能与客户达成协议，只有良好的沟通才能完成目标，可想而知，沟通技巧是多么重要！

“心态决定一切！”此话已经是老生常谈，可是积极良好的心态又有几人能保持呢？我个人做不到，想必更多的人和我一样也很难做到，那么怎样拥有积极的心态呢？积极的心态就是遇到任何问题我们都去寻找解决问题的方法而不去抱怨。责任的心态，我们要对事情的结果负责，承担责任；坚韧的心态，带有爱心，热爱事业；感恩的心态，宽以待人，严于律己；以上四种心态是管理者修炼的重心，是卓越管理者必须的前提品质。

管理的核心其实就是驾驭人性，我很赞成这句话。管理者首要的条件就是让员工服从管理，让所有员工服从管理，就要对人性进行管理；每个人的性格、思想都不统一，因此，管理者一定要有至高的管理方法和管理思想，有较高的职业素质和领导力，以及良好的沟通、广阔的胸怀，这样的管理者才具有最佳的管理能力，工作和事业才能做得更好。

其实设身处地的想想，许晋老师才是我们值得学习的，一个成功的讲师，清华总裁班、北大总裁班、上海交大总裁班讲师，曾担任过某大公司营销总监，在他的课上我们感受到的是激情与幽默，他的语言生动、有感染力，他运用了自己的技巧让讲课变得生动，让更多的员工愿意去聆听，让学员愿意配合讲师，让更多的员工记住他的讲话，许老师是成功的。我希望我在今后的工作中认真总结许晋老师的讲话，提升自身的管理能力，做一个合格的管理人才！

第三篇：时代光华-培训制度

1.0的制度

培训制度

第一条 总则

一、公司为所有员工提供平等的培训机会，员工有义务参加公司组织的各项培训。

二、公司培训工作由综合部负责，培训主管具体组织实施。

三、公司培训对象为公司全体员工。

四、培训经费由公司按规定税前列支，如因员工提前解除劳动合同，该员工培训费用计入违约金。

第二条 培训内容与方式

一、公司对员工的培训主要包括两方面：一是有关公司业务的专业培训；二是背景性广度知识培训。根据不同岗位由综合部安排培训内容。

二、公司对员工的培训主要有两种形式：一种是外部培训，即公司员工参加社会上组织的各种管理或技术培训；二是公司内部培训。

三、在公司两种主要培训方式中，以公司内部培训为主，外部培训为辅的方式。在实际工作过程中由综合部和申请培训部门共同协商，确定主要培训方式。

第三条 公司内部培训程序

一、部门内部培训由部门自主决定安排，综合部协助组织、监督，保证足够的培训时间；跨部门的培训由综合部组织，各部门共同协商制定计划，经总经理批准后，由综合部具体实施。

二、综合部组织讲义的整理、积累和形成教材工作。

三、由参加培训的部门派专人负责培训过程中的讲义修订和问题记录，综合部负责组织实施和培训结果的反馈，不断调整培训内容和方式。

四、综合部会同各部门经理对参加培训人员进行考评，考评结果记入员工考核档案。

五、培训结束后由综合部负责收集对此次培训的反馈意见并汇总成培训情况报告，上报总（副总）经理。

六、对公司新招收员工的培训是在新员工到岗后一周内，由综合部对其进行企业基础培训（包括公司沿革、制度、技术产品、企业文化），各部门根 据实际情况开展对新员工的专业技术培训。

第四条 员工外部培训程序

一、公司员工可以根据自身工作情况参加社会组织的各种培训。

二、部门组织本部门外部业务培训；综合部组织外部管理培训。培训按部门进入预算列支。

三、员工持申请单经部门经理签字并报综合部经总经理批示同意后方可具体进行培训操作。

四、财务部应凭培训申请单、发票或其他相关报销凭证据实报销，需提前支付费用的，应凭申请单到财务部办理费用申领的相关手续，培训结束后将报销凭证补齐。

第五条 其他

一、员工进入企业后的企业文化及规章制度培训等为固定培训项目，由综合部定期组织。

二、参加培训的员工记录由各部门派专人负责记录与备案，以便于员工的考核工作。

第四篇：时代光华培训心得

对有效沟通的认识

应公司的要求，我们从2011年就开始学习了时代光华管理课程，通过一个系统的学习，也给自己有了一个较全面的提升，时代光华管理课程里有很多老师讲得都不错，其中对有效沟通方面课程情有独钟，作为一个冲压班组的班长，如何与班组成员进行有效沟通，让这个小团队拥有更强的凝聚力和保证团队人员的完整性对班组生产任务的顺利完成具有不可言喻的重要意义。而且在我们平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害是非常大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害都会更大。如果在工作中你欠缺沟通技巧，那么就无法和同事正常地去完成一项工作，工作效率降低，同时也会影响到你个人的发展。在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。所以，沟通对于我们来说是一个非常重要的基本技巧。

通过学习，我认识到了沟通的基本概念，沟通即是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。通过学习和反思我深刻认识到了有效沟通要达成，其中的沟通的三大必备要素少不了，沟通的三大要素包括：

1、要有一个明确的目标

2、达成共同的协议

3、沟通信息、思想和情感。对三要素的第一点：只有大家有了明确的目标才叫沟通，如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊天。第二点：沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。第三点：沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。

其次，在沟通的过程中除了三要素具备后，我们还要遵循一定的原则，即沟通三原则。

1、谈论行为不谈论个性

2、要明确沟通

3、积极聆听。这三条原则看似普通，但却对沟通起到了非常关键性的作用，在沟通的过程中我们是要遵循一定的原则的，不能想什么说什么，不能不注意一些细节，否则就会使我们的沟通无效甚至引起别人的误解，这样只会对我们的初衷起到负面的作用。

当然我们要做到有效沟通除了学习一些对沟通促进方面的知识和技巧外，还应该知道一些常见的造成沟通失败的原因，并引以为戒，杜绝在自己身上发生这种情况。通过笔记摘抄我了解到了以下造成沟通失败的常见原因：

1、缺乏信息或知识。

2、没有说明重要性。当我们在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明这件事情的重要性。

3、只注重了表达，而没有注重倾听。

4、没有完全理解对方的话，以致询问不当。

5、时间不够。

6、不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。

7、没有注重反馈。

8、没有理解他人的需求。

以上8点都是造成我们沟通失败的原因，我们应该慎重反思并且对照，有则改之，无则加冕，让这八点不利因素真正从我们平时的沟通中消失。

通过对以上关于沟通三大方面知识的掌握，让我开始反思以前自己在与人沟通过程中做得好与不好的地方，秉着坚持发扬长处、改进不足的态度，我将把所学的知识运用到以后的工作生活中去，积极有效的去与人沟通，让沟通真正的达到自己设定的目标，从而提高工作效率，提升家庭幸福指数。

第五篇：变电站综合自动化培训系统

变电站综合自动化培训系统的研究

摘要：变电站综合自动化培训系统，模拟了真实的综合自动化变电站的工作环境，可进行变电站综合自动化系统和微机保护装置的安装调试及运行维护方面的培训。

关键词：一次系统物理模型 变电站综合自动化培训系统

引言

变电站综合自动化技术已经普及，它是将变电站的二次设备(测量仪表、信号系统、继电保护、自动装置和远动装置等)经过功能的组合和优化设计，利用先进的计算机控制技术、现代电子技术、通信技术和信号处理技术，实现对变电站的主要设备和输、配电线路的自动监视、测量、控制、微机保护以及与调度通信等综合性的自动化功能。

由于变电站综合自动化系统和微机保护装置，替代了传统变电站中的控制台和继电保护装置。为进行变电站综合自动化系统和微机保护装置的安装调试与运行维护及二次回路接线等方面的专业知识、相关技能的培训，研究开发一套“变电站综合自动化培训系统”显得尤为重要。

一、变电站综合自动化培训系统的设计方案

一次系统由物理模型构建了一个典型的220kV变电站，一次系统的每一个设备都有相应的物理模型，提供了变电站综合自动化系统所需的电气量和开关量、操作控制的开关设备。

可模拟变电站正常运行，由监控系统进行监视、测量、控制。

一次系统物理模型可模拟变电站线路、母线、变压器的各种故障，与微机保护配合，可进行保护动作分析和故障录波。

一次系统物理模型正常运行加三相380V电压，分为8个实验台。每个实验台有相应的一次系统图，按照培训内容可以分成5个独立小系统。

1．变电站一次系统物理模型构成

模拟220kV实验系统：此系统由三个实验台联合构成，包括220kV线路A实验台和220kV线路B实验台、220kV双母线实验台。220kV线路设置分相操作的断路器，实现微机保护的综合重合闸功能。

⑴220kV线路、母线实验台

220kV两条线路（每条线路分别由3组电抗器模拟）分别在线路首端和末端处各设置一个故障点,可模拟各种类型、瞬时或永久性故障，与保护的综合重合闸配合可实现单跳单重、三跳三重。线路A按照高频通信的微机保护RCS902配置模拟元件、线路B按照光纤通讯的微机保护CSC103B配置模拟元件。

220kV双母线实验台，可分别在两条母线设置相间和接地故障，可以为母差保护提供实验条件。⑵110kV实验系统

此系统由110kV线路A实验台，110kV线路B实验台联合构成。

110kV两段母线，每段母线有两条串联型出线，两条出线共设4个短路点，均可设置各种类型故障，可以提供两条线路阶段式保护的动作条件和备用电源自动投入装置的实验需求。两个实验台均装设绝缘监察继电器，可以模拟系统有接地故障时的状况，并能发出接地预告信号。

⑶变压器实验系统

本实验系统用一个实验台。模拟主变压器由三台单相三卷变压器组成，接线方式为YN，yn。变压器绕组内、外可设短路点，模拟各种类型故障。

一次系统图绘制在实验台前面板上。操作把手装在系统图的相应位置上。系统的故障点有明显的标识，由开关设置模拟系统各种类型的故障，并以闪光信号形象地显示出短路点和短路类型。变压器实验系统的功能有：变压器接地故障、匝间短路、相间短路实验。

一次系统图绘制在实验台前面板上。断路器的控制开关装在系统图的相应位置上。系统的故障点有明显的标识，由开关设置模拟系统各种类型的故障，并以闪光信号形象地显示出短路点和短路类型。

2．模拟断路器和隔离开关

220kV线路保护有综合重合闸功能，220kV线路设置分相操作断路器。其他位置设置三相操作的断路器及隔离开关。

断路器可以在本实验台操作，也可以由保护测控装置或综自系统遥控操作。实验台上设有操作切换开关。系统中有表示断路器、隔离开关位置的红绿灯。分相操作的断路器分相设置。

就地操作时，实验台上设有与实际系统具有相同功能的控制开关，可以独立实验跳合闸功能。操作时配有红光、绿光、闪光、平光灯光信号。实验台所用的控制开关与现场完全一样，具有预跳、跳闸、跳后、预合、合闸、合后几个位置。

实验台上设有保护装置所需要的断路器压力异常接点，压力异常时能够闭锁相关操作。能够与保护的操作箱配合，保证跳闸、合闸电流的一致。实现自动合闸、跳闸。断路器的主触头容量满足短路电流要求。

表示断路器、隔离开关位置的辅助触点，送到系统模拟屏和（测控装置）监控工作站上，提供所需的开关量。

综合自动化的监控系统图、马赛克模拟系统图与实际开关设备的状态保持一致。3.二次系统的配置

该培训系统配置了广泛应用的变电站综合自动化监控系统、测控装置、继保工程师站、远动工作站、CSC系列和RCS系列微机保护装置等。

220kV线路、母线、变压器配置相应的微机保护装置和故障录波装置。

110母线分段断路器装设微机备自投装置，负荷出线装设微机线路保护、测控、低周减载、自动重合闸一体的保护装置。

二、培训系统的主要功能

一次系统的物理模型，与变电站综合自动化监控系统、远动工作站、微机保护装置共同构建一个变电站综合自动化系统的实际工作环境。

该系统具有以下培训功能：

⑴变电站综合自动化系统安装调试及运行维护；

⑵微机线路、母线、变压器保护装置的安装调试及运行维护；

⑶微机备用电源自动投入装置、微机故障录波装置、测控装置的安装调试及运行维护； ⑷变电站二次回路接线及检查。

三、结论

该培训系统营造了一个真实的变电站综合自动化系统，模拟了真实的综合自动化变电站的工作环境，可进行变电站综合自动化系统和微机保护装置的安装调试及运行维护方面的培训。定会为网公司高技能人才的培训发挥重要作用。