第一篇：世界500强管理制度 (237)
服务部经理职责
（一）任务
负责制订商品售后服务制度和计划,向客户提供最佳服务;筹划零件的经济采购，控制存量，合理运用。
（二）主要权责１、根据销售统计资料，研订商品售后服务政策与服务计划，为各分公司
及服务中心制定其服务目标。
２、考虑客户（购买者）的需要，设计完善的服务制度与作业程序，以确
保公司售后服务的优良声誉。
３、办理有关服务的各项统计与分析，以供管理部门日常参考与业绩追踪。４、研析市场竞争情况及服务成本结构，拟订合理的服务收费标准。５、依据公司经营计划，并配合公司总目标，制定本单位的目标与工作计
划。
６、针对各分公司及服务中心的需要，适时提供人力及物力的支援。７、根据本单位工作计划，估计所需的支出款项。编制本单位的年度预算，并加以控制。
８、妥善存储、保管所有库存零件，以确保出仓零件的优良质量，并依据
各单位需要，予以适当调度。
９、依据公司经营计划，提出全公司服务人员教育训练计划，并编审所需的教材，以提高服务人员的技能与素质。
１０、研订服务人员晋升及待遇办法，借以鼓励服务人员努力达成其服务目
标
１１、依据各分公司及服务中心所取得的成绩，办理服务人员奖金的核算。１２、运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所
属人员依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达成。
１３、将本单位工作，按所属人员的能力，予以合理分派，并促进各属员间
工作的联系与配合。
１４、与人事单位配合，有计划地培养、训练所属人员，并随时给予机会教
育以提高其工作能力与素质。
１５、依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事
项并力求处理的公平合理。
（三）组织关系１、受直辖本单位的副总经理指挥与监督，并向其直接报告。２、以诚恳、友善的态度，与其他单位协调、联系，并就其所提有关本单
位工作的询问、质疑, 予以解答。
３、根据公司商品销售统计，提供各分公司及服务中心所需的服务资料，并依需要提供人力、物力的支援。
４、与国外厂商的技术人员维持良好的人际关系。５、为完成本单位的任务，与其他有关方面，建立并保持必要的联系。
第二篇：世界500强管理制度 (243)
总 务 部(办 公 室)经 理 职 责
（一）任务负责公司各项事务管理事宜；办理国内采购、处理文书、布置办公场
所、提供生财器具与办公用品，并处理下属其他部门的工作，以促
使公司业务有效而经济地实施。
（二）主要责权１、依据公司经营计划，并配合公司总目标，拟订本单位的目标及工作计
划。
２、根据本单位工作计划，估计所需的款项支出，编制本单位预算，并加以控制。
３、办理土地、房屋及设备的购置、维护、保险、租赁、移转、出售等事
项、求以最有利的途径收到最大的效果。
４、办理房屋营缮及装璜事宜，对其中图样、规格、估价、招标或议价等，加以审慎处理完工之后认真验收。
５、维护办公场所的安全与卫生，以使同仁对办公环境有舒适感与安全感。６、分配所属询问台、总机、警卫、工友、打字人员及值班留守人员等的工作并随时督察其工作效率。
７、对所购物品及各项零星费用的单价与用途，加以审核，避免浪费事情的发生。
８、研究设计及改进公司文书、事务等管理办法与其作业流程，以求达到
作业简化、责权分明、处理方便的功效。
９、运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所
属人员，依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达成。
１０、与人事单位配合，有计划地培养训练所属人员，并随时给予机会教育
以提高其工作能力与素质。
１１、将本单位工作、按所属人员的能力，予以合理分派，并促进各属员间
工作的联系与配合。
１２、依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩，升降等事
项并力求处理公平合理。
（三）组织关系１、受直辖本单位的副总经理指挥与监督，并向其直接报告。２、以诚恳、友善的态度与其他单位协调、联系，并就其所提有关本单位工作的询问、质疑，予以解答。
３、与来往厂商及地方单位维持良好的关系。
４、为达成本单位的任务，与其他有关方面，建立并保持必要的联系。
第三篇：世界500强管理制度 (246)
服务中心经理职责
（一）任务
负责所辖地区客户售后服务事宜；提供完善的售后服务，以建立公司
良好声誉，按照公司服务收费标准，对服务费用作合理估价，以维持
公司的服务成本。
（二）主要责权
１、依据公司经营计划，配合公司总目标，制定本单位的目标与工作计划。２、根据本单位工作计划，估计所需的款项支出，编制本单位预算，并
加以控制。３、运用有效的领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率并督导所属
人员，依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达
成。
４、培养所属人员“顾客第一”的观念,使其以诚恳友善的态度，执行售后服
务工作，以建立本公司良好售后声誉。５、观察所属地区售后服务量的变动，预测本单位服务人力未来需要的增减，提供服务部参考。
６、向客户说明长期保养的优点，以争取长期保养合同的订立。７、依照公司服务收费标准，对服务费用作合理估价，以使服务收入能顾及
公司所支付的成本。８、将本单位工作，按所属人员的能力，予以合理分派，并促进各属员间工
作的联系与配合。９、与人事单位配合，有计划地培养、训练所属人员，随时施予机会教育，提高其工作能力与素质。１０、依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项并
力求处理公平合理。
（三）组织关系１、受执行副总经理的指挥与监督，并向其直接报告。２、以诚恳、友善的态度与其他单位协调、联系，并就其所提有关本单位工
作的询问、质疑，予以解答。３、与客户维持良好的关系。４、为达成本单位的任务，与其他有关方面，建立并保持必要的联系。
第四篇：世界500强管理制度 (244)
分公司经理职责
（一）任务
负责本单位的销售与服务事宜。遵照公司营业政策、计划及目标，在所辖地区内，拓销本公司商品，并对客户提供最佳的服务，以达
成公司核定本单位的经营目标。
（二）主要责权１、办理本单位所辖地区的一切销售及服务事项，以提高本公司在该地区的市场占有率，并建立良好的售后服务声誉。
２、依据公司经营计划，配合公司总目标，制定本单位的目标及工作计划，并随时予以追踪控制，以确保其达成或超越。
３、根据本单位的工作计划，估计所需的款项收支，编制本单位的预
算，并加以控制。
４、划分本单位各营业人员的营业地区或机种，设计其推销方法，选用最
适当人选，发挥最高的销售效率。
５、分派各服务人员担任各种不同机种的售后服务，充实其技术能力，以
便完满达成其业务的任务。
６、观察所辖地区市场需要的变动，购买者态度的改变，随时将可靠情报
提供业务部参考。
７、人事公共关系活动，建立本公司在该地区的知名度。８、注意营业人员未收款的状态，并协助其信用调查，以确保帐款的安全。９、运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所
属人员，依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达成。
１０、与人事单位配合，有计划地培养训练所属人员，并随时给予机会教育
以提高其工作能力与素质。
１１、将本单位工作、按所属人员的能力，予以合理分派，并促进各属员间
工作的联系与配合。
１２、依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩，升降等事
项并力求处理公平合理。
（三）组织关系１、受执行副总经理的指挥与监督，并向其直接报告。
2.以诚恳、友善的态度与其他单位协调、联系，并就其所提有关本单位工作的询问、质疑，予以解答。
３、以互助合作的精神，与其他分公司、营业部在业务上互为支援与配合。４、对地方机构及客户维持良好的关系。５、为成达本单位的任务，与其他有关方面，建立并保持必要的联系。
第五篇：世界500强管理制度 (241)
财务部经理职责
（一）任务负责公司财务、会计及税务事宜。依据健全的财务管理原则，发挥财
务管理功能；拟订财务计划与预算制度；有效地筹划与运用公司的资金，维持账款的登录与整理；编制财务报告，提供管理部门
决策上所需的资料。
（二）主要责权１、按公司经营计划，提出财务计划，作为资金运用的依据。２、提出财务、会计及预算等制度，并负责其施行时有关的协调与联系工
作，确实发挥各项制度的功能。
３、依财务计划，筹措与动用公司的资金，以确保资金的有效
运用。
４、汇编公司预算，送呈管理部门审定，并负责控制全公司总
预算的执行，以便预算在管理上行之有效。
５、按公司财务计划，办理有关银行借款及往来事项，提供经营所
需要的资金。
６、依据员工储蓄存款管理办法，核办有关员工储蓄存款事宜。７、按会计制度规定定期进行存货盘点，以确保公司的资产，并使实际存
量与账列数字彼此符合。
８、依据税法规定，处理公司各项税务事宜，力求正确无误，避免遭受无
谓损失。
９、依据公司经营计划，并配合公司总目标拟订本单位的目标及工作计划。１０、根据本单位工作计划，估计所需的款项支出，编制本单位预算，并加以控制。
１１、运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导
所属人员，依照工作标准或要求有效执行其工作，确保本单位目
标的达成。
１２、将本单位工作按所属人员的能力以合理分派，并促进各属员间工作的联系与配合。
（三）组织关系
１、受直辖本单位的副总经理指挥与监督，并向其直接报告。２、以诚恳、友善的态度与其他单位协调、联系，并就其所提有关本单位工作的询问、质疑，予以解答。３、经由直辖本单位的副总经理，督导各单位的财务与会计处理事项。４、视业务需要，对各分公司、营业部、服务中心等资金作有效调度。５、与金融机构及其他有关机关维持良好的关系。
６、为达成本单位的任务，与其他有关方面，建立并保持必要的联系。
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