XXX支行2010年度金融服务情况报告

第一篇：XXX支行2010年度金融服务情况报告

XXX支行2010年度改进金融服务情况报告

分行个人金融部：

根据《关于要求报送2010年度金融服务改进情况的通知》的要求，现将XXX支行2010年度金融服务改进情况报告如下：

一、开通现代支付系统，为客户提供快捷的结算服务

XXX支行成立于XXX年。成立两年来，在分行的正确领导下和相关部门的大力下，开通了大小额支付系统、网上银行、城商汇票系统、同城结算系统；结算渠道进一步畅通无阻，服务水平不断提高。

二、加快自助设备安装，完善服务功能

随着经营的不断发展，县支行为更好地满足客户的多层次存、取款的需求，在分行的支持下，加大自助设备的投入，安装了ATM机、多媒体自助终端，存取款一体机也即将投入使用，有效提升扬子银行的品牌形象，完善了服务功能。

三、合理设置服务窗口，方便办理业务

为方便客户存取款，避免排队现象，支行对服务窗口进行了合理设置，共设置对外营业窗口3个，其中专门办理对公业务的窗口1个，另2个窗口为综合，既办理对公业务，也办理对私业务，从而有效地缓解了拥堵和排队现象。

四、加大培训力度，提升员工柜面服务效率和质量

为进一步提升金融服务水平和质量，支行打造一支肯吃苦、1

讲奉献、能战斗的一流队伍。制定年度学习和培训计划，组织员工认真学习国家经济金融政策、法律、法规和专业知识，不断提高自身业务素质和工作能力，也取得了显著成效。在分行统一组织的“XXX银行支付清算业务知识竞赛”中，XXX、XXX和XXX分别获得了一、二、三等奖；同时，支行还加强了对年轻员工的业务技能培训，强化对点钞、汉字录入、小键盘输入等的练习，在组织的测试中，员工的业务技能测试和专业测试成绩，位居全行前列，从而对提高效能和柜面服务效率发挥了积极的作用。

五、开展文明规范服务，打造品牌形象

为改进金融服务，提高服务水平少质量，在分行统一组织下，支行积极开展多种形式的文明服务专题活动。

（一）组织开展“文明规范服务月”。根据分行的统一部署，支行认真组织开展“文明规范服务月”专题，一是组织员工参加5月4日由分行组织的 “文明规范服务月”活动启动仪式。二是组织员工参加5月8日由分行组织的银监会“三个办法一个指引”等贷款新规贯彻落实学习培训活动日。三是支行全程参加由分行组织的XXX培训。四是参与迎世博会金融服务宣传活动日。通过活动，增强服务意识，改善服务态度，创新服务手段，优化服务流程，提高服务效率，提升服务质量、服务水平。

（二）开展“迎世博、讲文明、树新风”服务系列活动。为进一步提高支行窗口服务水平，推动支行文明规范服务深入发展，大力提高服务质量和水平，开展“迎世博、讲文明、树新风”

服务系列活动。做好世博会期间的金融服务工作。支行在组织开展活动时，以围绕服务践行、产品创新、结构优化、功能拓展，提升核心竞争力等内容，从营业窗口服务规范、业务流程再造、业务培训机制优化、投诉处理制度完善、电子化服务水平提升、金融知识产品宣传、合规文化建设和诚信自律建设等各环节、多角度进行推进，丰富活动内涵，力求通过系列活动，使支行服务在较短的时间内有一个较大的提升，实现迎世博文明规范服务上台阶

（三）开展2010年全国质量月活动。为切实改进金融服务，支行精心组织和开展好“质量月”活动。一是组织员工学习《关于转发<关于开展2010 年全国“质量月”活动的通知>通知 》，将“质量月”活动与正在开展的“标准基层行”创建紧密结合起来，组织开展多种形式的金融知识普及推广活动，重点普及银行卡、新产品、新业务等相关金融知识。二是切实抓好员工岗位业务技术练兵和业务培训，具体形式上采取学习教育、礼仪培训、技能训练、技术比武等形式，着力提高服务质量，规范员工服务行为。三是以围绕服务践行、产品创新、结构优化、功能拓展，提升核心竞争力等内容，促进营业窗口服务，不断改进并创新服务方式，切实提高窗口服务质量和客户满意度。

（四）扎实推进“XXX”创建。为进一步加强柜面优质方

明服务，通过提升柜面服务水平和服务质量，提升扬子银行的品牌，通过服务吸引更多的客户。扎实推进“XXX”创建。通

过开展营业网点（硬件）环境整治、服务人员（软件）行为规范、工作晨会的推广、临柜服务的实施，改善了营业环境、提高了服务质量、提升了员工素质，塑造良好的银行形象。

六、加大“三农”、“中小”及个体工商户的支持力度，促进区域经济发展

作为为县域经济服务的地方金融机构，成立伊始，县支行就按照国家产业政策和分行的信贷政策，加大对 “三农”、“中小”及个体工商户的支持力度。将定期不定期地与企业进行对接，并走访企业，了解企业的生产销售状况、资金需要，根据实际制定相应的信贷支持政策，为企业提供方便、快捷、优质、高效、全方位的金融服务。还将利用所掌握的国家经济、产业和信贷政策，为企业提供咨询服务，帮助企业了解市场，把握市场，使企业更好地开拓市场，促进企业做强做大。截止2010年11月，各项贷款余额达33471万元，较上年增加17764万元，增幅113％，有力地支持了县域的发展。在县委、县政府组织开展的09年度金融机构考评中荣获一等奖，获得了“2009年度全县金融工作先进单位”荣誉称号。

第二篇：工商银行支行金融工作报告

2013年，在县委县府的正确领导下，我行认真把握国家宏观经济金融形势，紧密结合我县经济发展实际，持续加大金融创新力度，全力助推我县经济社会持续快速发展。到12月末，全行人民币各项贷款较年初增长2.92亿元(含表外融资2亿元)，完成县政府下达奋斗目标的200%，同比多增1.4亿元，增幅39.81%;贷款增量四大行占比63.03%;余额存贷比达60.53%;其中累计向9户小企业净投放贷款4000万元;全年累计签发银行承兑汇票2.03亿元，累计办理国际贸易融资折人民币1.3亿元。

一、创新信用工具，拓宽支持实体经济的渠道。我行主动适应宏观经济环境变化，努力创新运用信用工具，多渠道解决企业融资问题。一是创新融资产品，切实有效满足企业资金需求。通过表外融资、商品融资、定单融资、网贷通等多个新业务、新产品的密集投放和功能挖掘，最大限度的满足不同客户的个性化需求，提高了企业债权、物权的使用效率。到12月末，我行通过表外融资2亿元、办理商品融资1637万元、发放定单融资700万元、投放小企业网贷通贷款3250万元。二是创新融资方式，切实有效解决企业融资难题。我行认真研究分析中小企业的发展现状，利用信用贷款、应收账款质押等方式，着力解决部分中小企业无抵押物的实际困难，切实有效突破中小企业的融资瓶颈。到12月末，我行共发放信用贷款500万元，发放应收账款质押贷款850万元。

二、创新服务手段，优化支持实体经济的方式。我行不断加快服务理念转变，主动走向市场、贴近企业，推行“零距离服务”模式。一是创新融资流程。建立中小企业融资限时工作机制，推行小企业贷款预审制，实行小企业评级、授信、押品、贷款“四合一”工作流程，严格控制企业的时间成本。二是创新服务方式。以园区为依托，组织开展“集群式”融资服务;以产业链为核心，组织开展“链式”融资服务;以招商引资为平台，组织开展“点式”金融服务。三是创新服务价值。大力发挥工行强大的资源优势，进一步丰富金融服务内涵，全面落实扶持中小企业优惠政策，积极帮助企业降低融资成本，实现资产最大化增值。

三、创新体制机制，提升支持实体经济的力度。我行持续完善经营体制机制，进一步激发了团队服务活力。一是成立了小企业专营团队，配备了专职小企业客户经理队伍，使企业享受到工行“一对一”、全方位的金融服务。二是充分利用上级行的转授权，最大限度地缩短信贷调查、报审流程。三是优化完善小企业服务绩效考核，加重小企业贷款考核权重。

一年来，我行与合作伙伴风雨同舟、互帮互助、相伴成长，有效克服了国家宏观调控带来的种种困难，在扎实推进我县实体经济健康快速发展的同时，也实现了自身的较快发展。

2012年是全县实施“十二五”规划承上启下的重要一年。面对日益复杂的国际国内经济形势，虽然国家将继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策，但我们认为，明年总体的经济金融政策将好于今年。因此，我行有信心在县委县府的正确领导下，继续坚持创新的思维，灵活多样运用好服务手段和方式，用好用足国家的货币政策，全力支持中小企业发展。全年计划新增各项贷款1.6亿元(不含表外2亿元)，其中一季度新增贷款1.2亿元，新增小企业5户，净投放小企业贷款3000万元，继续为我县经济社会又好又快发展做出新的更大的贡献。

最后，恳请县委、县府运用财政资源充分调动银行支持地方实体经济的积极性，促进银行存贷比均衡发展。

第三篇：金融服务

扬十八大精神树金融服务新风

龙口农商银行海岱支行栾钧屹 2012年11月8日-11月14日中国共产党第十八次代表大会在北京隆重召开，党的十八大是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会。报告强调坚持市场化改革方向，进一步提出加快完善社会主义市场经济体制和加快转变经济发展方式，对健全现代市场体系、提高市场配置资源的效率、加强宏观调控、深化金融体制改革、完善金融监管、加快发展资本市场、提高金融业国际竞争力、推进金融创新、维护金融稳定等提出了明确要求。

经济基础决定上层建筑，政治建设，文化建设，生态文明建设皆以经济建设为基础。，银行的发展是经济发展的有力证明。2012年，我国人民币存款余额91.74万亿元，同比增长13.3%，由此可见，我国经济在发展，民生在改善。如何更好的保证银行存款总额连年增长，保持国民经济平稳较快发展成为摆在我们银行人面前的严峻课题。

就在全国各行各业各族人民沉浸在学习贯彻十八大精神的浓厚氛围中时，银行业传来一声巨响，山东省农村信用社(农村商业银行、农村合作银行)各项存款突破1万亿元,余额达到10031.73亿元,成为山东省首家存款规模过万亿元的金融机构，山东一跃成为第四个拥有存款过万亿单体金融机构的省份。回顾山东省农信社的发展历程，2004年山东省农村信用社联合社成立时,存款余额仅2000亿元。短短八年多时间,这个数字增长了4倍。存贷款余额连续八年居全省金融机构首位。成绩的背后,是省农信社践行普惠金融、全心服务“三农”的创业路。与此同时，山东省农信社始终坚持加强规范化服务。

去年，山东省联社荣获“2012中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动突出贡献奖”。山东省联社是全国10家获此奖项的单位之一，也是全国农信系统唯一一家获此殊荣的单位。

（一）继续立足于三农

对于“三农”金融越来越激烈的竞争环境，我们表示欢迎。但与此同时，我们也做好了充分的准备，将进一步扩大“三农”方面优势，并通过创新促进“三农”金融服务的商业可持续发展。服务“三农”有三个问题必须解决好。第一个是高成本，第二个是高风险，第三个是商业可持续性。要解决好这三个问题，需要在管理方式、管理制度和经营机制上进行创新。

（二）加强金融服务环境建设

客户对金融的认知程度越来越高，公共金融意识也越来越高，不像过去30年那样，银行推什么服务，客户就被动接受什么服务。客户希望进入银行营业厅，希望映入眼帘的干净的服务环境，方便的便民设施，有序的办理业务的顺序，享受上帝般的待遇。

（三）加快实现农村金融服务全覆盖。

不断拓宽农村电子化服务渠道，扩大ATM和POS等电子机具布设覆盖面。基本实现“电子机具村村通、家家用上银行卡”。加快电子银行的覆盖率。

（四）服务人员转变服务观念

银行业服务人员的服务理念应从“要我服务”，转变为“我要服务”。2012年11月20日，银监会银行业消费者权益保护局已正式成立。该机构的主要职能包括：制定银行业金融机构消费者权益保护总体战略、政策法规；协调推动建立并完善银行业金融机构消费者服务、教育和保护机制，建立并完善投诉受理及相关处理的运行机制；组织实施监督检查，依法纠正和处罚不当行为等。加强银行业消费者权益保护，是“为人民服务”的根本体现，是“对人民负责”的具体实施。

从大的方面讲,银行业成绩的取得是经济社会蓬勃发展的缩影,是国家经济发展形势持续向好、惠农政策大幅使农民收入提高的体现。我们只有认真贯彻落实十八大精神，树立金融服务新风，才能推动我们银行业继续向好发展，推动经济社会持续健康发展，为全面实现小康社会奠定坚实的经济基础。

第四篇：支行“金融知识进万家”宣传服务月工作总结

为积极贯彻落实分行下发《关于开展“金融知识宣传”活动工作的通知》的要求，支行行高度重视，成立宣传小组，采取了网点宣传、社区宣传和企业等宣传的方式，今年9月份，结合金融知识普及月活动，组织和发动员工开展“金融知识进万家”宣传服务月活动，现就活动开展情况总结如下：

（一）精心组织，明确职责

为了促使“金融知识进万家”系列活动宣传活动宣落到实处，支行成立了由支行行长孙刚为组长、副行长刘宏波为副组长，柜员及客户经理为成员的宣传活动推进领导小组，按照银监局的要求，依据总、分行制定的开展活动实施方案，结合支行实际，制定活动细则，加强与商户、社区和企业的联系，做好活动前期的各项准备工作，做到人员到位、认真对待、分工明确，确保活动有效推进，大张旗鼓地、有组织、有计划和有步骤地开展“金融知识进万家”服务宣传月活动。

（二）发动全员，统一思想

9月初，支行召开了关于开展“金融知识普及月”活动的宣传动员大会，支行行长孙刚作了关于“普及金融知识、提升金融素养、共建和谐金融”的动员报告，分管服务行长刘宏波组织员工学习金融政策法规、反洗钱、反假币、征信、贵金属等有关知识，学习《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》、《金融知识进万家》宣传读本及各类宣传折页，并就开展“金融知识进万家”活动进行部署和安排，提出了活动的具体要求。通过学习动员，使员工深深地认识到开展此次活动是中原银行提高公众金融知识和安全意识，提升公众金融服务水平，保护消费者合法权益，履行企业社会责任的重要举措。

（三）内容丰富、形式多样

1、以营业网点为阵地，开展宣传工作。通过led显示屏、彩电、多媒体播放机滚动播放、“多一份金融了解，多一份财富保障”、“警惕网络洗钱陷阱，增强反洗钱意识“、“拒绝高利诱惑、远离非法集资”、等一系列宣传标语；

在大厅摆放宣传展架、金融知识宣传、打击非法集资、反洗钱、反假币等一系列宣传折页；

在大堂经理柜台，专门设置了反洗钱和反恐融资咨询台、反假货币咨询台，在柜台设置了残损币兑换窗口。大堂经理在引导客户办理自助银行业务的同时，向客户宣传金融知识，了解金融风险，向客户讲解自助设备如何正确使用自助存取款机，怎样安全输入密码及如何使用银行卡办理业务；

低柜客户服务经理在办理业务同时，向客户讲解征信、个人贷款、信用卡、借记卡、网银、理财等业务知识，介绍产品种类、业务操作流程，揭示业务风险；

柜员在办理业务的同时，向客户讲解假币、洗钱主要特征及表现形式，如何鉴别伪钞、如何打击非法集资和反洗钱等知识，通过柜台、大堂互动宣传，增强客户对金融知识的了解，提升了广大消费者素养，使消费者明晰自身权利和义务，把握金融风险和收益，让客户明明白白消费，接受客户监督，提升了客户安全防范能力，切实保障消费者利益，得到客户高度称赞。接受客户咨询200多人，发放宣传折页300份。

2、走进社区，开展“金融知识进万家”宣传活动。

支行宣传活动小组成员深入到世博国际城、黄国新城等社区，向客户发放《金融知识宣传》、《预防洗钱，维护金融安全》、《拒绝高利诱惑，远离非法集资》、《爱护人民币，反假人民币》等宣传资料，接受客户咨询，解决客户疑难问题，向客户普及金融知识；

通过向市民讲解反洗钱、反假币、打击非法集资、银行卡、理财产品、信用卡、手机银行、个人网上银行、atm无卡存取款等金融知识，向客户提示我行产品特性、注意事项和及风险点，介绍消费者拥有的主要权利和相关义务，现场解答客户对相关专业知识提问，了解市民对我行产品需求。本次参与活动市民200多人，发放宣传折页1000多份。

3、走进商户，开展“金融知识进万家”宣传活动。

支行把加强对商户金融知识普及作为服务宣传一项重要工作。支行宣传活动小组深入到附近商业街道开展金融知识进万家宣传活动，向商户发放《金融知识宣传》、《预防洗钱，维护金融安全》、《拒绝高利诱惑，远离非法集资》《网络安全，一路随行》等宣传资料，向市民讲解洗钱、假币、非法集资及电信诈骗主要表现形式、特征、危害性和防范措施，接受客户咨询，解决客户疑难问题，向客户普及金融知识，进一步提高了市民安全防范意识和防范能力。

4、走进企业，开展“金融知识进万家”宣传活动

支行宣传小组成员在公司把开展金融知识进万家宣传月活动有机结合起来，一是向公司人员发放宣传折页。本次活动向公司职员发放个人贷款、信用卡、借记卡、自助设备、电子银行等宣传折页共计300多份；

二是向公司人员介绍现行存贷款利率状况、计息规则，存款保险制度、零售信贷等方面知识；

三是向公司职员讲解金融知识。支行员工为公司职员现场讲解了信用卡、借记卡、网上银行等如何操作使用和应注意的安全事项，假币和洗钱主要表现形式和特征，人民币真伪的鉴别指南及反洗钱和反假币知识，接客户受咨询的60多人。

（四）突出重点、注重实效

本次开展“金融知识进万家”主题宣传活动，做到了重点突出，全面兼顾，尤其是加大了对青少年学生金融知识的宣传频率和力度，取得了显著成效：一是通过介绍银行业金融知识，引导科学合理使用银行产品和服务，提升消费者保障自身财产安全的意识和能力;二是通过向公众宣传金融知识，扩大金融服务受众面，使更多金融消费者享受金融业改革发展带来的好处；

三是强化了风险意识和责任意识教育，帮助金融消费者准确理解金融产品的风险，提高了消费者自我保护意识、公众识别和防范金融风险的能力，树立了中原银行潢川支行切实履行服务社会之责任良好的形象，为金融业稳健发展起到促进作用；

四是进一步增强了员工文明规范服务意识，树立了以“客户为中心”的经营理念，提升了我行服务水平。

2020年9月22日

第五篇：广昌县支行持续开展金融知识宣传服务活动

广昌县支行持续开展金融知识宣传服务活动 为了不断提高公众的金融知识水平，持续展示我行在承担社会责任、服务“三农”和服务大众方面的有效举措及取得的成绩，树立良好的社会形象，广昌县支行持续开展了金融知识宣传服务活动。

一是加强领导，有序开展宣传服务活动。该行高度重视金融知识宣传服务活动，成立活动领导小组，制定活动方案，使各项工作的开展做到有条不紊，持续有效。

二是以网点为依托，开展基础宣传工作。该行今年以来开展了各项宣传与服务活动，以网点为依托，开展基础宣传工作，在LED电子屏上滚动播出宣传标语，网点摆放宣传服务资料，并持续对我行个人贷款、信用卡、借记卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、非法集资等八项内容进行广泛宣传。

三是以每月为阶段，开展特色宣传活动。该行自3月份起，下乡进村入校园，每月开展特色宣传活动，促进金融知识宣传活动不断升温。

3月，该行进入广昌一中开展普及金融知识进校园活动，对广大师生宣传防范金融诈骗，安全用卡等金融知识；4月在县城白莲市场开展了反洗钱宣传活动；5月深入开展了防范打击非法集资宣传教育工作，在该行营业部门口开展了专题宣传活动，耐心向市民讲解，发放宣传资料；6月开展了普及金融知识万里行

活动，对邮储银行相关重点业务进行了广泛宣传，获得了良好的效果；7月与县检察院联合在营业部旁开展了“打击职务犯罪，严防洗钱陷阱”的专题宣传教育活动，双方联动，有效促进了活动开展的时效；8月联合县人民银行，在我行赤水镇支行进行了征信宣传，强化民众保持良好征信记录的意识，尤其是对农村群众，起到了很好的普及效果。

该行开展的一系列宣传活动形式多样，不断持续，通过广泛而深入的金融知识宣传和服务，不断促进了客户对邮储银行金融产品的了解，彰显了邮储银行广泛承担社会责任的良好形象。