服装品牌信誉问题的建设[定稿]

第一篇：服装品牌信誉问题的建设[定稿]

用于服装企业创造价值的资产有两类：有形资产和无形资产。有形资产易于理解，如厂房、机器设备、库房、物流设施等；无形资产包含服装企业的服装品牌、专利、Know-How(技术诀窍)等。一般而言，有形资产易于购买获得，具有通用性，并不能为个别服装企业带来差异化，能给服装企业带来差异化的主要依靠服装品牌、专有技术等无形资产，进而带来服装企业产品和服务的价值增值。

服装品牌建设，始于服装品牌创建者的大脑(服装品牌愿景)，而完成于消费者的心灵。有形的产品或服务是服装品牌建设的骨架，广告、传播、公关是服装品牌建设的介质，用户的使用体验和感受(功能层面和心理层面、情感层面)是决定一个服装品牌成败的决定性因素。服装品牌是一种识别体系。简洁、鲜明、有美感的标识，更易于记住和引发积极的情感。混乱的服装品牌体系无异于作茧自缚。识别混乱导致市场定位不清，进而影响市场地位，并非危言耸听。瞳孔时尚主要为服装客户提供服装摄影、服装画册、商业摄影、产品摄影、淘宝摄影、商业广告摄影、服装店面设计、品牌定位、品牌策划、品牌视觉营销、媒介宣传、活动推广等全案服务。瞳孔服装摄影方面拥有国内顶尖的硬件配置,数千平米的时尚服装摄影影棚,国际顶级灯光布朗灯,瑞典顶级哈苏相机等近年来，瞳孔时尚签约了众多国外摄影师,从服装摄影师,化妆师,服装搭配师,等拥有完整的国外服装摄影运作团队！

第二篇：关于我国服装品牌营销问题的浅析

关于我国服装品牌营销问题的浅析

摘要：近年来我国经济不断增长，服装业也发展迅速，服装的生产量与出口量均居世界第一。但与发达国家相比，我国自主服装品牌的发展仍处于落后状态，至今有真正意义上的自主服装品牌还是少之又少。因此，我国自主服装品牌的建设与营销已成为我国服装业发展中亟待解决的问题。

关键词：服装品牌；营销；模式

服装作为人类生活必需品的一部分，在生活中有着举足轻重的地位。随着收入水平的不断提高，人们对于服装不再简单地要求其御寒保暖的功能，而更多的追求服装所能起到的美化自身，达到时尚的效果。消费者面对市场上琳琅满目的服装，品牌的重要性不言而喻，一个服装品牌的知名度越高，消费者对其服装的质量的信赖度也就相应地提高了。对于同类型或者同样风格、款式相近的服装，消费者就会倾向于品牌知名度高的服装。可见，品牌是服装企业综合竞争力的凝结，是企业长期竞争优势的聚集。在服装行业国际化、同质化竞争的大背景下，服装产品的质量与创新已经不是获得持续竞争优势的关键因素，系统性、战略性的品牌塑造与管理才是建立顾客忠诚度、赢得市场竞争的核心问题。快速、有效地建立起符合服装行业国际化竞争规则的品牌系统，是服装企业获得竞争优势、解决生存与发展问题的必要条件。

一、品牌营销的内涵

品牌营销是指企业通过塑造特定的企业形象及品牌形象，创造品牌价值，提高品牌竞争力，从而培养和满足特定消费需求的市场营销活动。品牌营销是以产品营销为目的，以品牌魅力为手段，二者紧密结合的营销方式。这种营销活动既注重产品的销售，又致力于品牌的建立和品牌资产的积累。一方面利用品牌价值提高营销效益，另一方面在营销过程中积累品牌资产。

品牌营销的策略涵盖四个方面：一是品牌个性，主要包括品牌定位、品牌名称、产品价格、包装设计、品牌代言、品牌理念、品牌形象、品牌目标对象等。二是品牌传播，主要包括媒体策略、广告活动、广告风格、传播对象、终端展示、公关活动、口碑形象等。三是品牌销售，主要包括关系营销、店员促销、广告促销、人员推销、优惠酬宾等。四是品牌管理，主要包括营销制度建设、品牌维护、渠道管理、终端建设、士气激励、队伍建设、经销商管理等。

二、我国服装品牌营销现状

随着我国服装出口大国地位的奠定，我国的服装产业已经在国民经济发展中发挥着重要作用。波司登、雅戈尔，及设计师品牌卡宾、利朗和吉芬等，采取了不同形式的品牌营销策略，并取得一定成效，这些品牌在经历了地方性品牌、区域性品牌、中国名牌、中国驰名商标、中国出口名牌和中国世界名牌等阶段后，已发展为国家级品牌。其营销模式对其他品牌服装发展提供了可借鉴的经验。

从品牌营销管理的角度来分，一是以设计、生产销售为主的品牌服装经营。服装经营从服装设计面辅料采购、在自己的工厂组织生产到批发和零售一条龙运作；有些甚至还有自己的面料厂，如雅戈尔。二是以设计、销售为主的品牌服装经营，从事服装设计面辅料采购，批发和零售，但没有自己的服装加工厂，靠外加工制作服装，如逸飞品牌。三是以零售为主的品牌服装经营者。主要包括3类：各级服装品牌代理商，采购其代理品牌，然后在加盟店内零售；私人服装商，采购一个或多个品牌，然后在其小服装店内零售；少数百货公司采购某些品牌，然后在其百货公司内零售。

目前，品牌服装各种营销模式已经交叉融合，各种营销方式都有其自身的优势，但是在借鉴过程中也出现了一些问题，需要引起关注：

（一）国内服装企业品牌意识薄弱。这是影响服装品牌营销的关键性问题，也是决定营销策略成败的关键。大多服装企业注重创造效益而忽略创造品牌。国内许多企业由于只专于替国际名牌定牌生产而忽视了自有品牌的发展。欧美服装大牌称霸世界市场，使得我国服装品牌进入国际市场举步维艰，除了我国服装行业缺乏相应的资金技术实力外。在全球 100 个最有价值的品牌中，美国有 51 个，欧洲有42 个，日本有6 个，韩国有1 个，而中国则一个也没有。不少国外消费者选购我国的服装产品只是因为其低廉的价格，而非出自于对该品牌的好感偏爱及忠诚度，他们对中国服装的了解仅仅停留在价格便宜这一点上。

（二）缺少实质性的营销文化，差异化战略不到位。国内的服装品牌，大都缺乏穿透力强的品牌文化。企业在产品、管理、服务等方面与品牌固有的消费价值不能对接，这样就无法提升企业自身的品牌实力。目前服装商场里产品趋同、面料趋同和款式趋同现象越来越严重，品牌的个性风格已经被埋没。由于经济原因，外来文化处于强势地位，这一社会环境无疑使得文化内涵丰富的服装业，树自主品牌的难度加大。目前在服装业中外品牌混淆不清的特点最明显。到商场转转，很难从名字来判断哪些是海外品牌，哪些是本土品牌。比如“雅戈尔”、“法涵诗”、“达芙妮”，单从名字谁能判断出是洋品牌还是本土品牌。有的营销者认为：服装品牌只是一个名称或者说是一个商标而已。因而他们在品牌营销上选取同样的方法，即只是将服装进行简单的分类，并没有突出品牌风格，没有体现出其品牌的特色，也不能庄现其终端消费者的身份。

（三）营销形式、渠道单一。服装行业内分公司体制下的经营模式，其实就是产供销一条龙的推动式经营，极容易造成销售假象，实际上只是进行了产品库存的转移，并没有形成有效的销售；我国多数服装企业主要通过广交会、华交会等渠道通过国外中间商或批发商接受订单，很少在目标国市场形成自己的营销网络。企业在扩大市场的同时也造成了机构臃肿、人员浮动、管理难度加大等经营困境。在这种经营模式下，单纯地扩大服装企业规模，一味地追求销量，库存也会一天天地增加，势必会造成成本费用上升、利润下降的恶性循环。

三、我国自主服装品牌营销模式的选择与创新

（一）细分市场，做好正确的市场定位。例如按照年龄细分，确定目标消费群体；按消费层次进行细分，把自己的产品确定在某一消费档次；按产品风格进行细分，确定自己产品的主流风格。市场定位的正确与否关系到品牌战略的顺利实施。很多企业有着多种种类的产品，不妨择优挑出其中最优发展潜力的少部分产品进行重点宣传，同时要进行详细的市场调查，了解最合适的市场定位，定位好主要的消费人群，再研究出产品价格和营销策略。

（二）重视品牌差异化。自身的独特个性以及差异化的核心价值，这称为服装品牌效应，只有这样的服装品牌才可以将消费者的注意力集中在自己身上。这种效应使得企业将花费更少的宣传费用而获得消费者的接纳，最终达到降低成本增加销量的目标。所以，在开展营销工作的时候，务必要注重塑造服装品牌差异化特征。差异性使得自身服装品牌得以在众多的同类产品的广告中，让消费者看到它的独到之处，吸引消费者的关注。因此，成功地开发一个服装品牌，需要打造出与同类产品的差异化特征，凸显自身服装品牌的“气质”以及“个性”。

（三）开发网络营销模式。在网络营销模式下，各种消费者足不出户就可以在一个虚拟的服装超市中选购自己满意的服装，不仅节省了企业营销成本和仓储成本，同时也节省消费者的采购时间和采购成本。服装网络营销将现代网络技术应用于营销全过程，它不仅仅是利用网络这一新媒体进行网上服装产品销售，而且是企业现有营销体系的有效补充。通过网络销售服装，企业不仅可直接对网上服装销售数据进行统计分析，还可通过 BBS 留言等方式及时获得消费者的反馈信息，以此为依据快速调整产品分配，提高服装企业的生产效率。

（四）创新营销模式。例如微博营销，其优点是在微博营销平台上，消费者不再是受众，不再被动的接受信息，而是可以通过自己的喜好和价值判断对信息进行再加工；其次，微博的传播模式更为多样化，具有多对多的特点，消费者通过对技术的掌握和运用，使众多消费者形成的社群影响替代了原来少数人所控制和制造的影响，形成愈来愈强的声音，对品牌营销效果起到放大作用。再次，微博营销增强了企业与消费者之间的互动，有利于品牌快速获取消费者对品牌的评价，可以实时进行市场调研。

参考文献：

[1]陈化萍.我国自主服装品牌营销模式浅析[J].山东纺织经济，2009（151）

[2]雷培莉，温波，吴健，胡雨田.中国服装业营销模式探索：VANCL品牌营销案例[J].经济研究导刊，2010（83）

[3]王蕾.服装品牌策划营销策略研究分析[J].中国商贸，2011

[4]项莲莲.基于品牌价值的企业战略营销模式的研究[J].经营管理者，2014（10）

第三篇：服装品牌终端建设

试问现在品牌最关心什么？产品、形象、管理、物流、服务、终端……

其实以上的环节最终是为了赢取销售业绩，而能够带来销售业绩的直接体现就是在终端。于是就有了在零售行业里一个永远说不完的话题，那就是终端制胜。苹果公司很早就意识到“做品牌，做终端”这句名言的重要性，并且在终端享受了充实了果实。今天我们继续与苹果各级总经销、加盟商探讨这方面的问题，旨在继续加强我们的终端建设，为打造百年品牌，创建驰名商标打下良好的市场网络基础。

对消费者而言，服装的购买和消费的过程，已经成为一种包含幻想、情感和乐趣的行为，成为一种愉悦的个人体验。品牌的产品和服务的丝毫欠缺，都会导致缺乏品牌忠诚度的消费者对其支持力的下降。如何挖掘可成为品牌利用的市场潜力、规律；如何深入精确地研究消费心理并提供有价值的产品；如何用鲜明的创新风格及全新的营销理念，让消费者体味到品牌的个性文化；如何为品牌目标消费群体提供贴近其生活方式的周到满意的服务，这些问题已成为品牌服装决胜市场的关键。

在市场经营的环节中，终端是品牌展演物质产品、精神价值、科学完善的经营模式以及与同行竞争消费群体的重要前沿。它将对品牌的文化认同融在每一个部分，货品品质、陈列方式、搭配方式、价格结构、服务手段、时尚概念等等，都传达着品牌的内涵，影响每一个消费者。理性的苹果人，将苹果品牌的物质资本和精神文化聚集在了终端，短兵相接地决胜于市场。瞳孔时尚主要为服装客户提供服装摄影、服装画册、商业摄影、产品摄影、淘宝摄影、商业广告摄影、服装店面设计、品牌定位、品牌策划、品牌视觉营销、媒介宣传、活动推广等全案服务。瞳孔服装摄影方面拥有国内顶尖的硬件配置,数千平米的时尚服装摄影影棚,国际顶级灯光布朗灯,瑞典顶级哈苏相机等近年来，瞳孔时尚签约了众多国外摄影师,从服装摄影师,化妆师,服装搭配师,等拥有完整的国外服装摄影运作团队！

第四篇：2011年12月信誉评价问题整改措施

中铁十四局集团有限公司沪昆

客专贵州段工程指挥部第一项目部

编号：项工 号

签发： 会签： 核稿：

拟稿：陈德玺

信誉评价问题排查及整改措施

针对2011年12月信誉评价的结果，红过指挥部、监理站、7标段局指挥部、项目部联合对现场和内业进行了再一次的摸查，现将问题及整改措施反馈如下，请有关人员遵照执行。

一、现场问题

一、DK738+281.74—DK739+786.838段路堑开挖没有施做堑顶截水沟和临时排水设施，堑坡防护没有施做；

处理方式：做临时截水沟。

二、杜昌坡特大桥12号墩承台垫块钢筋保护不到位，出现锈蚀现象； 处理措施：涂刷水泥浆，用彩条布覆盖后土埋。

三、蜈蚣特大桥15号、16号墩承台垫块钢筋保护不到位，出现锈蚀现象； 处理措施：涂刷水泥浆，用彩条布覆盖后土埋。

四、DK741+901.024—DK742+338.435段路堑开挖没有施做堑顶截水沟和临时排水设施，堑坡防护没有施做；

处理方式：做临时截水沟。

五、新庄大桥12号墩泥浆池无防护，未回填；15号台台身预埋钢筋被人为损毁截断；

处理措施：将泥浆池回填，台身钢筋开工后与监理站协商后制定措施另行处理。

六、马场大桥上跨输油管道施工便道无警示标记；8号、9号墩泥浆池无防护措施；

处理措施：将石油管道保护涵两侧增设防护标识，泥浆池回填处理。

七、关口寨隧道出口（洞口封闭）

1、掌子面里程：D1K744+326.6（IIIb）；下台阶里程：D1K744+390；仰拱里程：D1K744+423；二衬里程：D1K744+465；下台阶距掌子面63.4米，仰拱距掌子面96.4米，二衬距掌子面138.4米；

2、关口寨隧道9月8日停工，查监理日记和施工日志，9月7日D1K744+423—+417段仰拱开挖报检后，至今未浇筑混凝土；D1K744+465—+453段二衬台车已经就位，至今未浇筑混凝土；

处理措施：年后复工后根据现场情况进行处理。

八、马场隧道出口（洞口封闭）、进口

1、掌子面里程：D1K746+806（IIIb）；下台阶里程：D1K746+851；仰拱里程：D1K746+864；二衬里程：D1K746+876；下台阶距掌子面45米，仰拱距掌子面58米，二衬距掌子面70米；

2、马场隧道出口D1K746+912—+900段二衬台车已经就位，至今未浇筑混凝土；

3、马场隧道出口钢材没有下垫上盖，保护不到位，有锈蚀现象；洞口露天存放小型空压机一台；

4、马场隧道进口掌子面未封闭，紧贴掌子面段落未进行初期支护，仰拱安全布距超标；

处理措施：材料器具堆放下垫上盖，统一堆放，其他问题待年后复工后进行整改。

九、毛口寨特大桥泥浆池无防护措施，没有回填处理； 处理措施：对泥浆池回填处理。

十、威清坝特大桥泥浆池无防护措施，没有回填处理；

处理措施：对泥浆池回填处理，机具堆放采用集中堆放、统一管理。

十一、太平哨大桥1号、6号墩挖孔桩孔口无防护，基坑无防护措施。处理措施：对孔口进行封盖，基坑进行防护。

十二、隧道仰拱预留搭接钢筋：由工区技术人员（一工区闫容、二工区王拄、冯泽庭）进行排查，对预留长度不足的钢筋，紧贴原有钢筋进行打孔植筋，使得预留的钢筋长度、钢筋接头的错开长度不小于35倍的钢筋直径。

十三、隧道混凝土错台：由工区技术人员（一工区闫容、二工区王拄、冯泽庭）进行排查，行政负责人安排人员对洞内衬砌混凝土的错台进行重新打磨凿平、修补，使混凝土的外观有所改进，年后复工后及时进行边沟电缆槽的施工

十四、防水板搭接：由工区技术人员（一工区闫容、二工区王拄、冯泽庭）对外露的防水板搭接缝进行排查，不合格（搭接宽度不满足设计要求15cm）的进行重新焊接

针对以上工点的现场问题，由一工区李增云书记、二工区王文波经理负责组织协调施工，必须于2012年1月10日前完成整改，由工程部完成资料整改上报。

二、内业问题

一、安全生产费：开具发票的项目按照业主文件及局指挥部要求进行修改，由财务部马婷婷负责安全部高婷配合，项目修改完成后，由安全部进行登记整理。

二、技术交底：由项目部工程部张鹏帅牵头，对项目部下发架子队交底进行重新审查、完善、修改，对架子队下发工班的交底进行重新梳理，按照细部工序重新编制，原则是架子队对工班的交底要比项目部对架子队的交底内容详细，内容易于理解。

三、不合格品处理影像资料：由实验室孙亚飞负责对所有不合格品进行梳理，缺少的影像资料收集、打印、存档。

四、停工工点的动态管理台帐：由工程部张鹏帅负责重新梳理，按照每周巡查1-2次的频率进行资料整理，停工工点的管理措施、管理制度由张鹏帅负责编制文本，并打印存档（内容包含停工工点留守人员清单及联系方式（有局指挥部下发的表格），项目部、架子队定期检查巡视情况及记录）。

五、现场检查记录簿：按照动态管理台帐的日期对现场检查记录簿进行填写，填写要规范，内容要齐全。同时有工区（一工区闫容、二工区王拄、冯泽庭负责）对所有的检查记录簿进行排查和内容填写。

六、施工日志：由工程部张鹏帅牵头、工区（一工区闫容、二工区王拄、冯泽庭负责）配合实施，对所有施工日志进行排查，将内容不完整的部分进行重新编制和替换，内容格式按照培训要求进行（分5个大块：

一、基本内容、二、工作内容、三、检验内容、四、检查内容、五、其他内容，条理要清晰明了）。

七、TSP无搭接问题：由陈德玺负责联系预报部门进行资料更正和缺少的资料补充。

八、监控量测：由测量站高古清负责、工区测量人员配合，对监控量测资料进行排查（包括桥梁、隧道），对时间段不足、断面不足、未及时做到近期的资料进行补充，对检查提出的不能达到稳定的数据内容进行分析处理，将资料修正。对现场监控量测点的布设排查后由现场副经理（书记）配合人员，协助进行点位的布设。

九、检验批：针对新验收标准的检验批由潘静负责新表格的编制修改，工区华珍、刘蔷及工区技术员协助配合，检验批资料的更改按照从最后日期往前修改，至少修改到2011年6月31日，注意牵扯到质量责任追究制度的工班工人签字要按照工序进行手签。

十、质量责任追究制度：明确制度、质量责任卡、人员分工台账。由工程部张鹏帅负责对原有制度进行修订并下发，修订后明确各个工点、各道工序的责任人，检验批资料的人员签字要与质量责任追究制度同步。

十一、原生态录像：由陈德玺负责与局指挥部联系进行资料上传。所有涉及到本次信誉评价工点的问题，相关负责人必须在2012年1月10日前完成整改工作，并有工程部完成整改资料的收集回复。

二〇一一年十二月二十三日

第五篇：服装品牌岗位职责

服装品牌岗位职责

定位作用

1、解决销售一线实际性问题并督查相关人员的工作情况；

2、销售终端与公司之间的桥梁：传达公司相关信息、政策，及时向公司反馈相关信息;

3、公司营销计划和政策执行的督查考核者，品牌形象的维护和推广。基本素质

1、认真负责的工作态度；

2、具备装修的基本知识；

3、具备良好的组织沟通能力、语言表达能力、文字组织能力及观察力；

4、熟悉连锁专卖管理，熟悉产品的基本知识及店堂操作的基本知识；

5、具备一定培训能力；

6、工作原则：迅速、准确、保密、实事求是。工作内容 营运管理

1、开业系列工作；

2、日常指导工作（货品指导、陈列指导、服务指导、巡店扶持），并做好总结；

3、专卖VI形象的监督、建设和推广；

4、针对各店铺（包括代理商）的扶持，树立店员和代理商的信心，引导规范经营；

5、及时接受顾客及代理商的投诉，认真处理、及时反馈；

6、以月为单位，评估各店铺、加盟店的盈亏率，提出合理化建议。建立管理

店铺情报的建立和管理（店况、专柜、优秀加盟店和代理商档案）；

1、评估代理商信誉；

2、定时分析目标市场（竞争品牌、流行趋势、消费人群），及时反馈公司并存档，以取得市场决策主动性；

3、指导各店铺、加盟店建立顾客资讯和档案。考核工作

1、针对各店铺、专柜的店长、业务员、营销员开展培训；

2、针对自营店的店长、导购胡培训及监督考核工作；

3、配合开展地区及全国性的培训工作；

4、针对各市场基层管理人员和店铺工作人员工作的监督和考核，并及时入档。考察工作

1、考察加盟店铺的商圈、人气、框架结构，所处区域的消费能力等；

2、考察代理商的经济实力、信誉度、管理能力，经商经验等；

3、协助新区域市场的拓展工作，提出下一步的工作思路及建议。促销活动

包括新款上市、单品推广、节假日、店庆、老款降价、季末特卖、滞销品等促销活动的管理：

1、对企划提出的活动具体方案进行选择和预估，提出合理性建议；

2、跟踪促销宣传品制作进度及促销货品的配送，加强部门之间的沟通；

3、指导各店铺、代理商合理补足货源、跟进宣传品发放，确保活动能够充分开展；

4、向各店铺、代理商做好卖场的促销 pop和货品陈列以及气氛引导；

5、督促各店铺、代理商及时上报各项数据，包括库存、销售等并做好统计分析；

6、信息反馈及促销活动总结。工作权限

1、有对专卖店相关事宜的指导权；

2、有对专卖店人员调整的建议权；

3、有对专卖店及代理商的监督、考核权；

4、有对基层店务人员的监督、考核权。考核标准

1、市场信息反馈的及时性及完整性；

2、业务的能力及熟练程度；

3、所管片区内店铺的盈利能力；

4、所管片区内店铺营业员的业务能力；

5、工作积极性与效率比；

6、曾督导过的店铺的信息反馈；

7、督导的自我评估并结合行政考核。工作标准 前期准备

（一）、跟进工程草图设计，确定出图时间并跟进确认：

1、从拓展人员的分析报告中详细了解开业店铺的基本信息（联系方式、地址、开业时间等），加盟店还需了解其资金、信誉、扣率等情况。

2、制定《开业倒计时表》，提交相关部门（策划部、物流等），跟进工程图进度（店 铺平面图、店铺立面图及陈列立面图等）；

（二）出图后跟进事项：

1、审核各类图纸，确认后督促定制陈列货架及开业物料、宣传品；

2、督促客户根据以确认的进行装修（限加盟店）；

3、协同策划部制定新店开业促销方案（加盟店需与代理进行协商）； 1）、考虑执行当前公司针对店铺正在进行的促销方案；

2）、根据当地消费特点和消费习惯等因素修改或拟订促销方案；

3）、注意考虑区域市场内的竞争品牌的促销计划，开业促销计划要有一定的针对 性（开业广告、横幅、作秀等）。

（三）、款项跟进（限加盟店）：

1、确认加盟金及合同保证金；

2、货款：

1）、根据店铺面积进行铺货； 2）、参照合同的规定条款； 3）、其它；

备注：及时预估各类费用，并督促在发货前予以汇款。

（四）、跟进配发情况：

1、各类单据的确认（配货比例、金额、重量规格等相关单据）；

2、提供具体提货地址给相关部门；

3、确定发货路径及时间，了解运输周期；

4、将各类托运单传真至开业店铺负责人（自营店长或代理商），并跟踪到位情况；

5、确认出发日期，提前安排行程并通知新店负责人。倒计时

（一）、新店装潢指导验收：

1、跟进物料采购：材料、地板、仓库防火板及其它；

2、专卖店营业必备用品的购买（包括文具类：计算器、笔、记号笔、垫板、夹子、垫板带夹子、修正液、资料袋、软尺、剪刀、美工刀、胶带及胶带台、POP挂绳/鱼线、双面胶、订书机、订书针、大头针、回形针、标价器等；实用类：KT板、凳子、纸篓、拖鞋、拖把、扫帚、水桶、擦布、十字螺丝刀、传真机（带外接电话线）、鸡毛掸子、印泥、印章（刻是专卖店名称、地址、电话）、空调等；店堂外围环境布置：店堂前铺红地毯、花篮、气球、挂条幅；

3、门头、门、地面、吊顶、灯具、橱窗、仓库等装潢的指导验收；

4、具体标准按照工程图纸及《店铺形象VI标准》对各个装修细节进行验收，直至符合公司要求。并拍照与图纸一起存档。

（二）、人员招聘、培训安排、相关制度制定（时间安排与1同步）：

1、人员招聘要求：年龄品貌要求在18-4周岁之间的适龄青年，端正清秀，身高女158以上；要求具备高中以上的学历，根据店堂的大小确定人数（7平方2人左右，如店铺开业是大型节假日，则需要适当增加人数）；

2、解决薪资、激励措施、上班时间，制定排班表等问题，以公司相关制度为基础，根据各地实际情况，制定工作制度、福利制度、奖惩制度、晋升制度等；代理店要做好与代理商沟通协调；

3、培训计划制订：时间、地点、形式（理论/实操），进行理论培训后再安排店铺实习，然后进行考核。理论培训可以为期1-3天，培训内容以货品知识、基础服务、推介技巧为主。实操培训可分波段：陈列培训可安排在开业前陈列布置时进行；店务方面可在开业后在每日例会时进行，并在营业中进行跟进指导。

（三）、店堂布置：

1、货品陈列：

1）、安排人员进行货品清点上架并入帐；

2）、根据货品类别参照《陈列立面图》进行卖场陈列、橱窗展示台的陈列； 3）、POP的运用和价格标签的放置，根据货品展示情况进行射灯调整； 4）、规范参照《陈列操作手册》。

（四）、帐目的完善：

1、针对相关使用人（代理商、店长、收银员等）进行培训。

2、仓库帐目的建立；

3、店铺货区报表的建立；

4、店铺进销存帐务的建立。

（五）、试营业（同正常营业，根据实际情况具体安排是否需要）；

1、例会召开：

1）宣布活动主题，活动规则及注意事项，制定口头宣传语，安排人员进行宣传单的发放及店铺区位安排；

2）统一服务用语及店铺口号： 3）安排人员卫生清理及 制定销售买单流程；

4）销售过程中卖场防盗措施； 5）例会注意：在开业期间尽量可以利用例会组织人员进行培训指导。日常例会内容参照《营销员培训手册》。

2、一天营业销售流程的试运行，包括服务、陈列维护、帐务、气氛等，并给予现场指导，改正错误，以最佳状态迎接开业。重点是及时发现并解决营运当中的事件： 1）、人员离职、人员考核及定岗； 2）、货品调配；

3）、当地工商部门营业注册问题等；

3、规范店铺各项操作： 1）、销售流程的规范； 2）、销售礼仪的规范； 3）、陈列的规范； 4）、帐物规范；

4、核查账务数据的准确性;

1、指导货品管理（新品上市、补货、退换货、促销、盘点等），解说公司各项流程；

2、建立沟通：建立与开业店铺或加盟商之间良好的沟通，在实际接触中再次了解加盟商资金状况，性格及经营意识等，便于今后合作沟通。开业后

1、填写相关表格（新店开业工作报告表、店情跟踪表、业务督导表、投资风险分析表等）。

2、写好工作报告，主要包括以下内容：

1）、综合概况简述：当地人文地理情况；市场经济状况，消费能力；加盟商个人情况（经营能力、人际状况、资金状况）；

2）、市场竞争环境：竞争品牌，具体资料，信息反馈，同行比较等，本品牌入住 新市场产品评估，消费市场接受能力（最新接受款式、面料、价位）；促销活动详细评估（有效的数据资料）；

3）、新店人员状况：培训方式、方法；培训效果；员工素质，能力等评估；

4）、开业过程概况：综合开业效果；开业中出现在一些问题，解决方案；店铺开业遗留问题，需如何解决等。

3、加盟店要求代理商对督导扶持人员进行评估。

4、后续管理：1）、销售跟踪（经常分析：货品、店务管理、气候、市场消费水准、同行货品、同行竞争）；

5、所有资料入档管理。日常工作 商圈分析 立地评估

n 店铺基本资料

1）店面宽度、营业面积、招牌视觉效果 2）铺货面积（量）、仓储空间、环境安全 3）租金，转让费、出租年限，房东相关信息 n 代理商相关信息（加盟店）

1）了解代理商的基本资料（姓名、年龄等）

2）了解代理商的资金实力、经营能力、管理能力如何 3）了解代理商的信誉度 n 店铺附近交通情况

1)行人的动线方向及流量 2）车辆的动线方向及流量 3）停车或行车的方便性 4）其它交通条件 n 竞争品牌情况

1）货品情况（价格、规格、面料等）2）促销情况（广告宣传、促销效果、促销方式等）

3）竞争店铺地址与本店距离（商圈分布），竞争品牌形象 4）不利本店销售原因和有利本店销售原因分析

3、综合

n 画店铺平面草图并照相 n 画商圈草图并照相 n 评估报告 巡铺工作

目的及作用：按年巡铺计划进行定期巡铺，以规范经营，提升专卖质量；也可应代理商要求进行专项扶持。

1、巡铺、扶持前期： 1）了解店铺档案

2）对个别单店进行销售分析

3）制定巡铺计划和巡铺路线（事前路线应保密）

4）扶持用品准备（店铺通讯录、笔记本、照相机、客户意见反馈表、店务手册等）

2、检查工作：

1）自营店和代理商总体营运状况，店铺经营情况：租赁合约、店主意思、店长管理能力、资金状况（进行评分）

2）专卖店库存及投资分析状况；检查货品情况；货品陈列、铺量、售价、库存情况、有无售假等

3）掌握专卖店的基本情况，检查VI形象的维护工作并附带照片（包括货架、陈列、装饰品、灯光布置、橱窗布置、营销员形象、门头、门面、库房等照片）4）检查综合服务质量（售前、售中、售后、卫生等）

3、扶持工作：

1）货品的运作、调配和活动建议 ①货品卖点、特性、组合搭配方式 ②货品主推的建议

③开业货品知识的加强指导

2）人员的培训、考核、店务管理的培训 3）店铺陈列的指导

①新品上市陈列及主推货品陈列指导 ②货品资讯的提供

③陈列道具的运用指导、POP摆放运用

④同时对店铺的陈列进行调整或根据店铺平面图指导店铺进行陈列调整 4）货架调整、广告投资等建议 ①店主经营意识的沟通和灌输：

②向代理商传达公司有关营销思路和政策，提高其积极性和信心，③与代理商交流有关专卖店的现状、出现的问题，了解其对公司的态度传达公司④有关营销思路和政策

⑤服务指导1）店务、服务操作指导 2）售后及投诉处理指导

4、反馈及跟进

1）反馈（市场信息、加盟商意见、经营状况、店铺形象）2）调整（店员培训、店务管理培训、陈列调整及培训）3）建议（加盟商建议、单店活动建议及其它）4）待跟进事项（货品、广告物料等）

5）以上要求反馈给相关部门并跟进落实到位！

5、综合

1）针对巡铺市场做调查分析，画商圈简易图，了解竞争对手专卖标准度 2）填写一些表格 3）写巡铺总结报告 店铺档案

1、店铺情报管理

①、店主姓名、店长姓名、店铺地址、店铺面积、通讯联络方式、同类品牌情况 ②、店铺扣率、年进货额、返点、货品退货率、合同有效期限 ③、店铺人员编制、人员培训记录、管理情况、人员沟通情况 ④、店铺广告物料尺寸，数量分配、陈列道具统计、货架类型 ⑤、店铺货款情况、运输渠道、车次时间

2、指导店铺建立顾客资讯

①、建立顾客资料（出生年月、住址、电话、消费水平）

②、协助店铺对于长期顾客的活动通知、问候卡、新款上市相关资讯提供 培训工作

1、代理商培训：企业简介、合作方式、公司财务制度、商圈分析、合同规范、管理课程（人事、店务、帐务促销）

2、店长及领班培训：企业简介、管理课程（人事、店务、货品、帐物促销、服务规范、陈列、收银、外围、店员培训等）、投诉处理等

3、导购培训：企业简介、店铺架构，导购工作职责、规范服务、货品知识、退换服务、基础陈列及维护、团队意识、气氛调节、顾客分析、盘点操作、失火防范意识等

4、收银培训：导购所有培训、收银运用、收银规范服务、投诉处理、突发事件处理、电话接听标准、销售保密措施、广播气氛调节等。

根据以上批培训内容根据店铺实际情况制定培训方案。片区管理

一．给各片区市场定指标

根据单店往年同期、上月销售及各种综合情况（如当地天气、有无特殊节日或促销活动等）来分配月指标并及时与店铺进行沟通；了解当地竞争品牌最高月销售额并与目标店铺一起朝着超越这个目标的方向努力。（加盟商的指标最低值应是其返利指标）。二．销售跟踪

根据销售、店堂形象、所属商圈、面积、发展潜力、资金信誉度、配合度、公司发展目标等综合因素，把所辖片区分成ABC三个等级，在店数比例方面为2：6：2左右；对于以上店要有针对性地进行管理，具体如下：

1、A类店：

形象较好，店堂管理方面也较完善，但目标市场的竞争较激烈，针对该类店，督导员可从如下方面着手：

a、该类店因市场竞争激烈，对货品的信息反馈较及时，所以应加强新产品的推广工作，优先满足该类店的货品要求；

b、加强与代理商的沟通，了解当地的市场及竞争状况，积极引导、协助、配合促销活动的开展；

a、加强与店长领班的沟通，从一线销售人员了解本品牌的货品销售及顾客反馈信息，了解当地竞争品牌的货品及促销情况，并从侧面了解代理商的思想动态；

b、对于代理商的建议要及时向公司反映进行业务交流增强代理商的信心； c、加强店铺立体形象（服务、装璜质量等）的定期维护。

1、B类店：

生意较平衡，但有时又会有较大起伏，店堂形象以及管理方面尚可，比较配合公司的各项工作，潜力较大也是公司目前的主力店，针对此督导员要做到以下: a、经常与代理商沟通了解其想法，听取其意见增加其信心；

b、注意代理商的资金流向，因为有可能代理商会经营其它品牌而分散在本品牌上的投入； c、在货品管理上要加强引导代理商，密切注意其库存情况要减少积压品； d、提醒代理商在一些节日期间做适合当地市场的促销活动； e、加大扶持力度，力争使其具备A类店的素质；

2、C类店

销售、管理、形象等方面不太平衡，有可能会中途止约，对于公司要求配合的事往往阳奉阴违，针对此督导要注意以下方面：

a、注意其账面情况，最好不能有欠款现象；

b、督促和监控其配退货以及各种数据的及时上传；

c、及时了解各种数据防止其卖市场货并督促代理商注意店堂形象以及人员方面的管理； d、畅销货品以及适合当地的促销方式推荐给代理商，尽量给代理商打气让其觉得公司还是重视他的；

e、与代理商加强沟通，引导其寻找业绩的突破口，并向正常化方向发展不能放弃，但悖逆是精力的主要投放区；

三、促销活动建议

新款上市、单品推广、节假日、店庆、季末特卖、滞销款促销……每一个销售周期都必须依托在一个完善的促销和推广活动上，以促使货品能以最快、最有利的途径占领市场，抓住商机。促销活动推广的成功与否取决于活动和策划以及活动的操作过程。

1、活动操作的具体方案（自己要试着拟定）注意对机会的把握和放大。要考 虑的因素：

①、确立目标；②、促销对象；③、促销时间；④、促销内容；⑤、促销主题；⑥、操作细节；⑦、预估

2、协助企划制作喷给，注意部门之间的沟通（宣传品的制作）

3、指导代理商合理补足货源、跟进宣传品的发放，确保活动能够充分开展。

4、向代理商做好卖场的海报、货品陈列以及气氛引导。

5、督促代理商及时上传各项数据，包括库存、每日报表等并做好登记。

6、信息反馈及活动总结。

四、各种报表的填制

五、日常沟通注意事项

1、没有把握的事不要轻易向代理商承诺，答应的事一定要在规定的时间内给予回复或解决，坚决不能拖延以免让代理商失去信任。

2、注意控制情绪，不能与代理商发生争执，难以解决的事可随时向主管反映。

3、保管好各种资料数据不能随意向代理商或其它人透露公司机密，要遵守商业道德。

4、遇有代理商或顾客投诉时要保持冷静，先静听再表示相应的歉意最后耐心解释。

5、要了解各代理商的脾气、当地习俗以及他的忌讳，否则会产生误会。

6、注意说话的技巧，打电话给代理商沟通时要先想清楚大概要讲什么事，要了解什么，不要聊半天还没内容。

7、督导是专业的管理人士，要注意自身的业务素养，什么该做，什么不该做，应以自身的“专业管理”入手要取得代理商的尊敬，而不是让代理商畏惧你或是不理解你、不配合你。工作纪律

一、必须公平、公正，坚持贯彻公司各项管理规定，不以个人主观左右他人工作。

二、对专卖店主管、代理商、导购员态度友好，谦虚、有礼貌，并主动、积极地开展工作。

三、严格要求自己，一律不准去各种娱乐场所。

四、不准在代理商处吃、喝。

五、在专卖店督导时，不准随意评价，信口开河，应严格按照考核标准执行。

六、在外市场调查时，应严守自己身份，不准对其他品牌当场评论。

七、严格遵守财务纪律，具体按营销公司差旅费报销制度。

八、不准泄漏公司商业机密，不损害公司利益。

九、不准假私济公，乱拿代理商的东西，收取各种小礼物。

十、做到勤俭节约，不浪费，不铺张。

十一、不准到各风景旅游点游山玩水。

十二、不准参与各种赌博、吸毒等违法行为。

十三、定时反馈督导进度，汇报工作情况；遇特殊情况，必须及时向上级汇报，不准以个人主观随意处理。

十四、不泄露督导工作行程，保密督导工作。

十五、督导人员穿着打扮以中性化为准，不准穿着奇装异服。

十六、在外出差时，夜间出去务必注意安全。

十七、遵守公司的相关规章制度、纪律条例及国家法律法规。