第一篇：提高物业管理意识、提升物业价值
提高物业管理意识、提升物业价值
嘉诚物业服务有限公司是一家以综合专项服务为一体的专业化物业管理公司。公司主要从事工业园区、商场、企事业单位、生活小区的社会化后勤管理服务。
我公司坚持以“业主满意，我们的追求”为服务理念，“业主至上，服务第一”为目标，以企业的需求为中心，深层次全方位多功能为业主提供最佳的服务，根据园区企业特点，公司的管理和服务着重为中小企业着想，主动为企业排忧解难，推出企业自愿选择的特约服务。
特约服务项目：
1、特色家政服务。
2、室内外保洁服务。
3、水电暖安装服务。
4、高低压电路运行维护、保养、管护。
5、电梯运行维护保养。
6、管道疏通，线路改造。
7、兼职电工、管道工、钳工、电脑维护及办公耗材。
为了搞好园区特约服务，公司制定了一整套严格的管理制度和操作规程，定期向用户发放物业管理服务工作征求工作意见单，对合理建议及时整改，满意率达到96%以上，建立落实维修承诺制，零修、急修、及时率100%，返修率不到1%。全年跟踪维护保养。通过科学的管理和优质的服务，营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的工业园区。
第二篇：浅谈商区物业管理提升物业价值
浅谈商区物业管理提升物业价值
其实物业现如今来说已经是这个社会所不能缺少的一个主流行业，物业想提升自身的价值还是在于被物业管理的人的身上，所以作为物业管理人员首先要创造出物业管理所管理出的特色，提供更加优质的服务，宣传对租户们更加了解物业的意识，做足与租户之间的沟通桥。房子是“三分建，七分管”，让它受到计划性的良好的管理和维护。管理服务人员提升物业软环境的高档价值，好的保养对设备那些硬件，比如供电系统、消防系统等的使用寿命都有提升。
商区物业管理不但要提供一般性的物业管理服务（如保安、清洁、消防、交通组织、设备设施等），还要完成带有一定经营性质的商业管理工作（如市场推广、公关、品牌管理及客户关系管理）。
一、商区物业管理的价值
在商区项目中，物业管理并不直接创造经济效益，但它通过顾客满意的管理，为经营者和投资者创造财富。
1、通过物业服务的前期介入使商区开发的前期建设环节与后期的物业服务环节实现富有成效的对接提升商区的价值，使物业增值、保值。
2、客户满意保证商业物业价值，商区物业具有大开间多、设备商号多、客流量大等特点，物业管理与服务的难度大、责任重。一般住宅类物业管理主要管理居民的居住场所，服务对象是住户。而商业物业作为一种商业经营场所，其物业管理企业面对的服务对象是租户、顾客，租户和顾客群是流动的，不断变化的，且来源不同、构成复杂，因此物业管理服务的好坏直接影响到商区物业的商誉。
3、安全管理衡量商区物业价值，商区物业管理的服务对象主要为综合商业楼宇，其特点为层数多、功能复杂，人口稠密，确保物业和楼内和租户人员的生命财产安全，是衡量物业保值的重要因素。
4、完善设备运行体现商区物业价值，商区物业的现代化程度较高，设施设备齐全、先进，配备了智能化的供电系统、监控系统、电梯系统、空调系统、收费系统、安全管理系统、消防系统和交通管理系统等，这些设施设备技术含量高、运行频繁，商区物业的经营性需要设施设备的运行正常、快捷和舒适。
5、环境管理创造商区物业价值，商区物业对公共区域的环境清洁、绿化养
护、公共秩序管理、广告管理、形象维护、设施设置、人流分离、建筑物维护要求非常高。整体管理达到整洁性、美观性和舒适性为一体的效果，创造物业的营销价值。
6、营销推广提升物业价值，商区物业的管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商区物业管理的一项重要工作是要进行商业形象的宣传推广，不断扩大商区物业的知名度，树立良好的商誉形象，吸引更多的潜在承租客户。
7、创建自身的服务品牌，物业管理需要提升服务，服务是物业管理之魂，必须以持续的满意度来巩固自己的品牌形象。品牌是市场经济条件下企业重要的资源和无形资产，它既是企业过去成就的凝聚，也是企业将来进一步发展的起点。
二、商区物业管理的职能
1、建筑物与装修的维护，建筑结构维护、建筑外观维护、公共区域装修、装修审批与管理、内部导向标志维护；
2、配套设施、设备的维护，电梯的维护保养、后备发电机维护保养、电线电路的维护保养、供水系统维护保养、空调冷气系统维护保养；
3、消防与安全的管理，消防设施的维护保养、消防器材配置、消防设施标志设置、出口与通路管理、内部保安巡查、自动报警系统维护保养、其他危及安全的防范；
4、环境清洁卫生的管理，内部道路清洁、公共区域清洁管理、公共区域的摆设和植物管理、垃圾清理、环卫设施维护；
5、车辆及交通的管理，车辆交通疏导指挥、停车场管理、货流运输管理、车辆安全管理、路面交通管理；
6、紧急事故的处理，商业建筑与装修事故的处理、停电或电路故障的处理、电梯故障的处理、设备或设施故障的处理、发生火灾后的处理、人员受伤或急病的处理、犯罪事件的处理。
三、商区物业服务质量
物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地的为租户着想，努力为租户提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给租户提供方便。在企业的服务过程中，不管以前租户满意度如何，租户的需求都是不断变化的，因此要始终使顾客满意度达到较高水平，就得不断调整服务的内容，提高服务水平，这样才能确保租户对物业管理企业的认可。
1、全员质量管理，物业管理服务质量的优劣，是物业管理各个部门、各个环节全部工作的综合反映，涉及物业管理商区内的全体员工和租户。因此，将商区的全体服务人员的积极性和创造性充分调动起来，不断提高人的素质，牢固树立“质量第一”的思想，人人关心物业的服务质量，参与管理，才能保证服务的有效实施。
2、物业管理服务与业务培训，保证企业发展过程中不断有能够胜任工作的新生力量的补充。培训的方式有：计划性培训内容的实施、工作会议、案例交流，岗前或岗后训示等。培训的安排是公司自上而下的系统层级培训，如公司培训、管理处培训、部门培训等。培训的有效评估有面试、笔试、季度评价、现场评价等。通过合理安排与有效实施与监控，可以不断提高企业服务人员的素质与素养，达到不断增长和补充人才的目的。
3、物业服务与激励体制，“有好的员工，才会有好的服务”，只有员工不断的进步、提升，才能促使服务、业绩的不断提升，员工进入公司不仅在生活上需要稳定的依靠，在成长的进步过程也应得到公司的帮助和支持，让员工一步步从一名新人成长为一名公司的栋梁，让员工在企业中不断积累人生技能与经验才是提高服务的真正要义。为此给予员工不断的关怀和发展空间是保证企业服务和人员稳定的有力措施。
4、物业服务需要的是训练有素、行为规范的员工，他需要尽量用理性的态度对待工作，在服务的细微之处能体现专业，要有开阔的思维、超前的意识、谨慎的处事能力。
四、前期介入管理
1、尽可能全面地收集物业的各种资料，同时熟悉各个部分，为日后管理作好充分的准备。
2、选派有关专业人员参与工程施工质量监理，对工程设计与设计单位、施工单位、开发商一起进行技术交底和图纸会审。
3、参与竣工验收工作，检查所建工程是否符合设计要求和工程质量是否达到使用标准。
4、接管验收工作阶段，明确交接双方责、权、利关系，确保物业具备正常的使用功能，为日后管理创造条件。
五、商区日常工作管理
明确各部门的架构，商区的管理制度，物业管理处的工作规范，有效的开展职能工作。作为商区的物业主管领导，要开展的岗位职责：
1、全面负责商区物业管理工作，负责检查、监督与指导管辖范围内的管理质量，保证为客户提供良好的管理与服务；
2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度；
3、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况；
4、参与及配合公司做好质量体系管理评审的有关工作，确保本部门质量记录的完整、准确有效，并督导有关人员做好归档工作；
5、负责制定本部门的工作计划；
6、熟悉掌握国家有关的法律、法规和物业管理有关规定，并合理运用维护公司的利益和声誉；
7、检查市场物业管理的情况并提供合理改进建议；
8、全面督导下属管理租户办理租赁、进场、装修、退场等各项工作；
9、掌握管理费、水电费等缴纳的情况，及时组织催缴工作；
10、负责督导受理客户投诉及跟进处理情况，定期组织客户意见征询工作，并组织开展的客户满意度调查及回访，核对相关数据，并处理客户对公司各项服务的意见及建议；
11、负责培训提高本部门人员工作能力及业务技能，提高员工企业责任感；
12、每日组织各部门人员进行集体巡场，全面检查商区现场营运管理情况。
13、负责组织部门召开工作例会，做好工作总结；
14、针对本部门员工在服务过程中的工作表现，负责每月、每季的员工工作考核，并填写考核表、面谈表。
15、负责紧急情况的全面协调及处理；
16、完成上司交办的其他工作任务。
六、提升自我管理能力增强团队凝聚能力
1、决策能力，学会科学决策，避免重大失误；
2、绩效管理能力，重视目标执行，提高团队绩效；
3、激励下属能力，运用激励技巧，点燃下属激情；
4、教练下属能力，教练培训下属，提升下属能力；
5、授权能力，善于授权放权，修炼无为而治；
6、团队学习创新能力，不断学习创新，保持团队活力；
7、员工管理能力，体认员工需求，体验快乐管理；
8、团队组织能力，学会团队协调，促进团结凝聚。
欲真正提升物业管理质量水平，从根本上讲最主要的是人的因素，物业管理是通过物业管理者劳务服务创造和表现出来的。实现价值的终极目标，我们必须主动为客户着想，与客户为利益的共同体，适应其需求的多样化，加大针对性专业服务的开发，服务是一项没有尽头的工作，再成功的企业也会听到抱怨，所以我们要迎合客户的需求，在市场经济环境下，“供给”永远是“需求”的忠诚追求者，“需求”出现在哪里，“供给”的殷勤就会追逐到哪里。
第三篇：高端物业管理提升楼盘价值
高端物业管理提升楼盘价值
什么是高端物业管理？
说起高端物业，先要谈谈物业管理。在我国物业管理的诞生是改革开放、经济发展和住宅分配的必然产物。尽管经历了20多年的发展，但我国的物业管理仍处于起步阶段，业主拒交物业费、炒掉物业公司的纠纷事件时有发生。虽然造成这方面的原因有很多，但在我们看来，造成这些问题的主要原因还是我国的物业管理水平过低。
在我们看来买房是一时之事，物业是长久之事，物业管理作为商品房的售后服务，已经越来越被人们重视。随着人民生活水平的日益提高，越来越多消费者选择了高档公寓、别墅等高端住宅产品作为居住和投资对象，但在付出不菲的代价之后，很多消费者并没有得到持续、高品质的物业服务。那么什么是高品质的物业服务呢？
所谓高端物业管理，就是指对具有特殊使用功能的建筑物和构筑物的需要进行的物业管理，以最大程度地服务于高端业主核心业务或高端生活方式的需要，在更广泛的，超越原有范畴的更新领域提供更为专业和更高质量的拓展服务。这些物业不仅智能化程度高、技术含量高，功能完善齐全、设备设施先进，而且物业管理的回报率高。高端物业相对于普通物业而言是一种升级版，不仅技术含量增加更融入更多时尚因素，比如职业管家等等。其是物业发展的一个阶段，同时也是适应人类居住需要的产物。
高端物业管理的发展
由于我国的物业管理起步较晚，相对于发达国家而言还有很多不足之处。我国高端物业管理的发展模式是从国外发达国家借鉴而来的。我们认为合资物业公司的成立，不但填补了国内高端物业管理合资公司的空白，而且将提升国内物业管理的整体水平。合资公司所倡导的舒适、高雅、美学化、品牌正是目前国内物业管理行业所欠缺的。随着我是国经济水平的增长和人民生活水平的逐步提高，人们对住房的要求已经从原来的有房住发展到今天要的住的舒服、安逸。所以在这种情况下，土洋结合的模式已经成为我国高端物业管理的主要发展模式。在我国一些城市，从私人高级会所到五星级行政楼层及高级物业场所都可以看到国际管家的身影，他们可以给业主提供个性化的服务：包括家政服务、礼宾服务、商务服务、健康服务、社区文化服务、工程维修服务等多个方面。家庭的投资理财，管理保姆，家宴安排，家庭健康环境监测，接送亲友，考察培训安排以及制定个性化的保健方案及恢复计划等都将成为国际管家的工作。这些国际管家们还能根据业主的要求，设计出不同的个性化的服务方案，由客户选择。
高端楼盘催生高端物业高端物业管理促进高档楼盘的发展
在我们看来，这是一个必然，甚至可以说是一种价值的回归，高端楼盘需要高端的物业来配合。而高端物业管理也促进的高档楼盘的发展速度，在不少业内人士看来，近几年房价和楼盘品质都提升了不少，但是物业管理的档次却一直徘徊不前，与国外很多城市存在较大的差距，这里面最关键的制约因素就在于物业管理收费过低，不能维持高水平的物业管理。
从成本核算的角度来看，越高端的楼盘，由于配套更为高档完善，功能更为齐全，维护管理的成本也必然更为高昂。不同级别的小区，电梯、高低压配电、发电机、保安系统等设施的配备情况、品牌型号不同，维护的成本也不同，就连配备的树种不同也会产生不同的养护成本。以泳池为例，按照高端物业管理水平的标准，1000平方米的泳池包含水、电、救生员等费用，半年时间就至少需要20万元。如果配备会所，管理成本还会大大提升。
配套维护还只是其中的一小部分。物业管理属于劳动密集型行业，人员成本巨大，而人员的素质、配比数量又与物业能够提供的服务水平密切相关。同样面积，普通小区最多配备70来个人进行管理，而高端物业管理团队很可能计划配备130个人，这样能达到更高的服务水平，并提供更加全面、周到和细致的服务，成本也必然大大增加。另外，人员的素质与待遇水平是成正比的，雇请较高素质的人来服务，对他们提出更高的规范要求，付出的工资待遇成本必然也要大得多。
高端楼盘最吸引人的地方在于能够提供更为舒适的生活环境，而这最终需要物业费支撑下的物业服务来保障。
随着人们对居住水平要求的日渐提高，选择购置豪宅的置业者也把物业管理作为选择时的最重要衡量因素，所以高端物业管理必然会逐渐取代传统的物业管理，所以我们应该相信，高端物业管理会从现在的针对酒店和高级写字楼的管理逐步延伸到对普通住宅的管理。
第四篇：提升服务意识,提高服务质量
提升服务意识，提高服务质量
在现在医药流通市场竞争激烈的情况下，作为企业想要有良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意度的保障。所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服务质量才能提高。我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户关系是提高客户满意度的法宝。提高公司的服务水平，必须依靠每一位员工的努力。无论是业务部门的员工，还是后勤部门的员工，只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司，你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。
（一）我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工；而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件，才能实现优质的服务。只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。
（二）我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。
（三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人，当你遇到困难时，你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、责任感。如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。
具体到仓储部门，我们要做的是：
部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识，上上下下都为提升服务质量群策群力，我们部门的服务质量就能得到全面的提高。具体说，验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识，包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心，具备丰富的服务知识和良好的服务技能，才能提高客户满意度。同时部门之间、员工之间也要团结互助，互相服务。
总之，我们要提升服务意识，提高服务质量，更好的为客户服务，不断提升公司形象。
第五篇：提升服务意识,提高服务质量
提升服务意识，提高服务质量
在现在医药流通市场竞争激烈的情况下，作为企业想要有良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意度的保障。所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服务质量才能提高。我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户关系是提高客户满意度的法宝。提高公司的服务水平，必须依靠每一位员工的努力。无论是业务部门的员工，还是后勤部门的员工，只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司，你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。
（一）我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工；而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件，才能实现优质的服务。只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。
（二）我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高
服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。
（三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人，当你遇到困难时，你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、责任感。如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。
具体到仓储部门，我们要做的是：
部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识，上上下下都为提升服务质量群策群力，我们部门的服务质量就能得到全面的提高。具体说，验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识，包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心，具备丰富的服务知识和良好的服务技能，才能提高客户满意度。同时部门之间、员工之间也要团结互助，互相服务。
总之，我们要提升服务意识，提高服务质量，更好的为客户服务，不断提升公司形象。
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