桂阳县放心粮油销售店质量服务承诺

第一篇：桂阳县放心粮油销售店质量服务承诺

放心粮油销售店”质量和服务承诺书 为营造良好的食品安全消费环境，本店郑重承诺：严格执行粮油食品准入制度，严把食品质量关，认真处理消费投诉，树立诚实守信的社会形象和道德形象，确保群众粮油食品消费安全。

一、进货验收备查制度

（一）本店严格按照《产品质量法》、《食品卫生法》等法律的规定，严把商品进货关，坚决杜绝“三无”商品进店；

（二）本店及时收集经销食品的相关重要资料，并按商品类别分别建立进货台账；

（三）进货台账记录商品品种、进货日期、供货单位、购销凭证编号、数量、保质期等信息，内容真实可靠、有据可查，并接受工商、粮食、及药品食品监督等部门检查。

二、不合格产品下柜（下架）制度

（一）本店严把质量关，对过期变质食品，主动及时下柜（下架）；

（二）本店对群众反映大、投诉集中的重要食品，先予下柜（下架），然后提交有关部门组织鉴定，经鉴定合格的食品重新上柜（上架）销售，鉴定为不合格的食品立即停止销售；

（三）本店对已销售的不合格食品、假冒伪劣食品，及时予以追回，并将有关情况通报供应商和工商、粮食等部门。

三、消费投诉处理制度

（一）本店严格执行国家有关商品售后服务规定，努力提高售后服务水平，保障消费者的合法权益；

（二）本店积极配合工商和粮食等部门处理消费者投诉；

（三）本店对消费者的投诉，严格按照《消费者权益保护法》等有关法律法规的规定执行。

四、质量服务承诺制度

（一）、质量放心。本店所销售的各种粮油商品，符合国家、行业标准，或经过质量技术监督部门认可的企业标准，符合食品卫生法，不含任何违禁物品。

二、计量放心。本店所销售的各种粮油商品，符合计量法的要求，使用检定合格的计量器具，不经销计量不足的粮油商品。

三、价格放心。本店所销售的各种粮油商品，明码标价，货真价实，严格禁止价格欺诈、垄断或者操纵价格的行为。

四、供给放心。本店确保消费者随时能购买到放心的粮油，做到不脱销，不断档。必要时可根据客户需求送货上门。

五、服务放心。本店坚持用户至上的服务宗旨，不断提高服务质量，经营场所清洁卫生，做到文明礼貌，为用户提供满意服务。

六、放心粮油店(柜)设有意见箱、投诉电话，保证自觉接受社会监督及各级粮食行政管理、工商行政管理、质量技术监督、卫生监督等相关部门的监督。投诉电话：

第二篇：放心粮油店管理规定

光大直营放心粮油店管理规定

一、放心粮油店须达到以下条件：

1、经营品种以粮油及其制品为主，且食用油只准经营光大“智育”系列食用油，必须持有有效的营业执照、食品流通许可证、税务登记证及其他经营粮油食品所需要的证件。

2、有固定的经营场所和相对稳定的工作人员。营业用房面积达到规定要求（城区50㎡以上，乡村30㎡以上）；固定工作人员不少于2名，并持有健康证。

3、经营场所室内墙壁必须是白色的，由客户自己提供。

二、放心粮油店管理办法

1、实行七统一管理。放心粮油店实行统一采购、统一检测、统一配送、统一售价、统一标识、统一货架、统一着装。

2、认真执行国家有关法规。不以次充好、不掺杂使假，不经销“三无”（无厂名厂址、无生产日期保质期、无商标和检验合格证）商品和假冒伪劣商品。

3、坚持明码标价、质价相符，计量准确，建有经营台账，不搞价外收费，不搞任何形式的虚假让利。

4、诚实守信，遵守商业道德，严格服务标准，履行对消费者的各项承诺。

5、经营环境整洁美观，商品摆放有序，清洁卫生。

三、放心粮油店优惠政策

1、经过公司考察审核通过后，被公司确定为放心粮油店的，公司为其统一装门头，统一配备货架、柜台、计量器具。

2、放心粮油店每应达到一定的销售数量，达到后每季度一次返点，保证客户的利益，具体细节在协议中体现。

3、公司为放心粮油店提供一定的宣传和广告支持，帮助各店提高知名度、增加销量。

四、放心粮油店服务监督办法

1、放心粮油店实行审核制，一年一审。公司将按照有关的标准，组织人员对放心粮油店进行定期或不定期检查，并将检查情况记录档案。

2、经检查或投诉发现违规违纪、弄虚作假、缺斤少两、以次充好等问题的，给予黄牌警告并限期整改。

3、经检查经营其他品牌食用油的，取消放心粮油店资格、收回放心粮油门牌、货架、柜台和计量器具。并责令其退还公司为此产生的一切费用。

五、所有达到标准的客户，经过公司考察审核通过后，被公司确定放心粮油店、并签订《光大直营放心粮油店协议》，《光大直营放心粮油店协议》附后:

直营放心粮油店协议

订立合同双方：

供货单位：__________________，以下简称甲方； 注册地址：，法定代表人：

购货单位：__________________，以下简称乙方。注册地址：，法定代表人：

双方经过友好协商，本着自愿、平等、诚信、互惠互利的原则，就销售光大“智育”品牌系列产品达成一致，并签订本协议，双方以资信守。

第一条 经销事项

1、乙方的法律地位：甲方授权乙方为直营放心粮油店。

2、经销产品：牌红花籽油、花生油、大豆油、玉米油、花生调和油、花生芝麻调和油等一系列产品及各种规格，且食用油只准经营 品牌。

3、甲方产品的技术标准（包括质量要求）按国家标准执行。

4、实行季度返利的政策，具体参见本协议第六条。

5、甲方给予乙方一定的促销力度，根据实际情况采取一定的促销政策，如现场宣传、印发宣传单、发放礼品等方式。第二条 产品的交货方法及付款方式

1、交货方法及费用： 甲方送货。

2、付款方式：打款发货或现金提货 第三条 产品的价格

1、产品的价格，按照甲方的价格表执行，价格表根据市场行情及时调整。

2、公司拥有产品零售定价权及产品零售价格管理权。由于受国家立法、税收、产品成本、原材料价格变化等诸多不可控制因素的影响而调整订货价格时，经销商须遵守公司产品价格管理的相关规定。

3、乙方必须保证产品的零售价高于甲方的流通价，如发现乙方零售价低于甲方流通价，按差价的10倍处于罚款，罚款在乙方保证金中扣除。

第四条 甲乙双方的权利和义务

1、公司拥有依据本协议对光大直营放心粮油店进行考核的管理权，对乙方存在的问题，公司有权要求其限期整改；

2、甲乙双方签约前，甲方应向乙方提供合法、齐全、有效的企业资信材料和必备的商品销售手续、证明，并保证对向乙方提供的全部文件的合法性和有效性负全部责任，否则，由此引起的任何行政或法律后果均由甲方承担。

3、甲方确保产品质量并对其负责，保证产品各项指标符合中华人民共和国有关规定和要求，甲方同意承担由于产品质量问题所造成的一切责任及相关后果。

4、公司拥有对乙方出现下列情形单方面终止本协议的权利：乙方出现严重经营亏损而影响订货目标达成；在经营过程中出现严重损害公司形象或品牌形象等行为；因违法经营被行政管理部门下令停业整顿、吊销营业执照等行为。

5、乙方应向甲方提供合法、齐全、有效的资质证明，并保证对向甲方提供的全部文件的合法性和有效性负全部责任。

6、乙方具有严格执行公司统一产品价格体系的义务。第五条 乙方的违约责任

1、乙方须向甲方交纳保证金3000元。如合同到期后乙方继续续签合同，则保证金转入下期。

2、经检查或投诉发现违规违纪、弄虚作假、缺斤少两、以次充好等问题的，给予黄牌警告并限期整改。

3、经检查经营其他品牌食用油的，取消放心粮油店资格，收回放心粮油门牌、货架、柜台和计量器具。并责令其退还公司为此产生的一切费用。

4、甲方配备的计量器具是一次性陪备，本着谁使用，谁维修的原则，并且不能丢失，乙方签订合同不足三年的如有丢失则照价赔偿。第六条 销量要求

1、乙方应年销量不低于5万元，且每月持续进货，月进货额度不低于2000元。

2、如乙方签订合同以后经营放心粮油店不到一年的，按乙方违约，公司取消放心粮油店资格，收回放心粮油店货架、柜台和计量器具，且保证金不再退还。

3、如一年后合同到期后乙方不再续签，则公司取消放心粮油店资格，收回放心粮油店货架、柜台和计量器具。

（1）、如乙方在一年内销售额累计不到5万的，保证金不予退还。（2）、如乙方在一年内严格甲方规定的事项执行且销售额累计达到5万的，甲方在一年后退还乙方保证金，其中需扣除甲方为乙方做门牌、店内装修所产生的费用。

（3）、如乙方在一年内严格甲方规定的事项执行且销售额累计达到15万的，甲方在一年后全额退还乙方保证金。

4、如乙方连续签订合同三年以上不再续签的：

（1）、销售额累计达到15万元以上则放心粮油店门牌、货架、柜台和计量器具归乙方所有，甲方不再收回，保证金全额退回。（2）、销售额累计不到15万元的，甲方从保证金中扣除做放心粮油店门牌、货架、柜台和计量器具的相关费用，剩余部分退还乙方。第七条 返利政策

1、甲方按照乙方货款总额给予乙方固定返利，中包装6‰，小包装5%，返利一季度结算一次。

2、公司的特价产品和赠品不计返利。

3、返利以货物的形式返还客户。第八条 退（换）货

1、如因甲方提供的商品有质量问题、商品依法不得销售而导致乙方退货的，甲方按乙方进价接受全部退货，且承担退货的一切费用。

2、乙方在商品销售过程中如有残损商品、滞销商品，乙方应提前10天通知甲方并通知甲方有关人员，甲方根据乙方提供的相关证明验证并核实后，由甲方负责退（换）货解决，退（换）货的费用由甲方承担。第九条 不可抗力

甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。第十条 其它约定事项

1、对于正常使用的周转桶等包装物，因国家政策或其它原因而导致不能使用的，甲方应给予30天之内，让乙方从市场收回，在规定的时间之内，甲方不得截留货款。

2、乙方开业期间如请礼仪庆典，公司报销伍百元（500元）费用，费用以货物的形式返还；如乙方不进行礼仪庆典，公司则不报销任何费用。

3、本合同如发生纠纷，当事人双方应当及时协商解决，协商不成时，也可以直接向原告所在地人民法院提起诉讼。

4、本合同自________年____月____日起至________年____月____日有效，合同执行期内，甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同如有未尽事宜，须经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与合同具有同等效力。本合同正本一式二份，甲乙双方各执一份。

5、本合同在终止前一个月，双方应共同协商新的购销合同，如合同到期后双方既未书面提出合同终止，也未就新的合同达成一致意见，则本合同自动顺延至双方签署新的合同。

甲方：山东

有限公司（盖章）乙方：

地址：山东省

园区

地址：

开户行：中国建设银行

县支行

电话：

账户名称：

有限公司

账户名称：

账号：

账号：

电话：

电话：

业务代表：

签订时间：

法人代表：

签订时间：

第三篇：关于对全市放心粮油店检查情况的通报

关于对全市放心粮油店检查情况的通报

全市各放心粮油店：

值此中秋、国庆两节即将来临之际，为构建安全健康和谐的节日粮油商品供应市场，确保广大消费者放心消费粮油食品，本月六日，我们粮食与工商两个部门联合对你们的运作情况组织了一次专项检查，现将检查的情况通报如下：

一、检查的总体情况

这次受查对象有17家，其中某某市级示范放心粮油店4家，某某市级放心粮油店13家；在这17家受查主体中城区的有9家、镇区的有8家；在所查的对象中，放心粮油专营店5家，其中个体户1家，其余12户的均为超市中的柜组经营户。从检查的结果看：城区各店运作的规范性总体要好于镇区的店，规模较大的超市又明显好于规模较小的超市，专营店总体要好于小型超市，某某市级示范店明显要好于扬中市级的放心粮油店。

二、检查的具体情况

1、亮证亮照经营制度执行得普遍较好，有95%以上的店都能在店内醒目位置上悬挂营业执照、食品流通许可证及从业人员健康证；但也有少数店存在亮证不全、证照不全、牌照名称不一的情况，还存在食品流通许可证、上岗人员健康证过期等问题。

2、店内卫生保洁制度普遍执行较好，特别是超市与镇江市级示范店如华润苏果、金谷中心等店内的购物环境宜人；但少数个体户店内货物堆放凌乱，卫生状况欠佳。

3、相关管理制度基本齐全，能做到主要制度公示上墙。绝大多数店都能突出公示了粮油食品质量安全责任承诺、进货索票索证制度等；但有个别店未见任何制度公示。

4、执行进货索票索证制度的力度上参差不齐，多数店能较好的坚持进货索票索证制度，并建立票证管理档案，但少数店主对执行这一制度的意识却不够强，表现在进货票证不齐全。

5、经营台账记录总体正常，但少数店主不能持之以恒。

6、进货渠道总体较为规范，但少数超市、小粮店在这方面尚需加强重视，不得进购无合格证的粮油商品销售。

7、对过期粮油商品总体上各店多能及时下架并作相应的处理，但也有个别粮店将过期大米存放在货架上。

8、绝大多数单位对进购的粮油商品都能及时的进行验货，但也有少数糊涂店主只验数量而忽视对进购商品质量的检验，结果自己进的货或变质或假货却全然不知。

9、各店商品总体做到明码标价销售，但也有个别店尚未重视这件事。

10、各店销售粮油的计量器具总体准确，但有为数不少的店的电子台秤未按时经计量部门校验。

三、对存在问题的处理要求

对于这次在检查中发现的问题各店本着有则改之无则加冕的要求及时认真抓好整改，并在月底前将整改情况上报市粮食局与工商局，我们将适时组织复查，对在复查中仍然未整改到位的将在《扬中快报》上予以曝光，并取消其放心粮店的资格；对个别店进购的涉嫌假冒大米工商部门已采取暂扣措施；对已关停歇业的粮店，其放心粮店的称号随之取消，我们将通过媒体及时进行公告。

四、对我市放心粮店创建工作下一步的打算 针对我市目前放心粮店运作的现状，为切实提高放心粮店的诚信度与含金量，我市放心粮油店创建办拟于明年开始，将按照新的某某市级的放心粮店创建标准开始新一轮的申报创建，届时，今年年底之前授予的扬中市级放心粮店的称号将自行失效。希望大家及早谋划准备，届时积极参加新一轮创建。

扬 中 市 粮 食 局 镇江市扬中工商行政管理局 二 O 一 一 年 九 月 八 日

第四篇：质量服务承诺

服务承诺

一、施工规定及质量标准

《施工人员遵纪守法，服从公司管理制度》做到施工现场不扰民、统一工作服、贴门保护膜、窗户贴，无明火，窗口不准堆放杂物，不准向楼内楼下乱扔物品，哑口上方粘砖剁毛，施工前后做闭水，杜绝施工隐患，确保施工安全；材料分类摆放整齐，确保真材实料；备座便器、灭火器；使用电动工具和高空作业时不饮酒，不穿拖鞋，不带情绪，系好安全带，确保施工人员人身安全；确保施工卫生整洁（现场无生活用具）。

（1）水电工：做到安装结实、牢固、测电试压，防水涂涮匀称，做防水三遍、规范施工；

（2）瓦工：瓷地砖：墙面拉毛、不空鼓，横平竖直，对花挑色，线条一致；

（3）木工：接口结实，牢固平整，钉眼匀称；花色、花纹一致，尺寸角度规矩，表里如一；

（4）油工：刷漆遍数不能少：砂纸打磨到位，漆膜达到厚度，手感润滑，不刺手，钉眼一米外无踪影，不花色、不流漆。卫生清洁，无尘施工；

（5）粉刷工：墙皮铲刮干净，保温、空心墙裂纹、施工洞需贴布；墙体松散贴石膏板，涂界面剂一遍，匀称，披刮腻子二~三遍、打磨平整，有底漆的，底漆一遍，面漆二遍、不花，拐角整齐光滑；

施工质量要求

一、施工管理基本项目

1.“入户门”内外、暖气应进行保护；

2.施工现场有施工牌，各种资料完整；

3.施工现象有合格的灭火器；

4.工人有胸卡，工作服着装整齐、干净；

5.工人无吸烟、饮酒现象；现场无烟头；

6.现场施工用电正确，接线板有插头、无破损；有漏电保护装置；

7.电工应持证上岗；

8.每日完工后应关闭水电总闸；

9.各种材料分类摆放整齐，油漆、稀料等易燃物品要专门放置；

10.施工现场要整齐、有序，每日垃圾及时装袋，清理，做到下班前，工地干净卫生；

11.材料使用要符合公司的要求，严禁使用非常规专用材料；

12.现场不允许工人做饭、洗衣、住宿，非工地人员严禁入内；

13.不许使用客户的浴缸、洗手池、灶具；

14.保持施工临时使用洁具的清洁，不能有异味；

15.施工进度正常，严禁无故拖延工期；

16.木地板、石材、地砖完工后及时保护；

17.节约施工用水用电；

18.正确使用照明设施、电动工具，保证作业现场人身及财产安全；

19.有室内楼梯无护栏的应装临时护栏；

20.遵守物业管理的各项规定，杜绝扰民现象发生；

二、基础结构工程

1.不许破坏承重结构；

2.不许破坏通风道；

3.不许堵塞排水系统；

4.严禁私自拆改煤气管道；

5.严禁私自拆改暖气管道；

6.施工前对原防水要做闭水试验。如破坏了原防水，要重新补做；

三、水路改造

1.水路改造要合理，各种管件连接固定牢固，并进行试压，不能渗漏；

2.铝塑管要分冷、热水专用管，安装要求左热右冷；

3.各类阀门、水表位置应正确合理，并便于使用和维修；

4.防水涂料性能须符合国家有关规定，并有产品合格证（特别是环保要求）；

5.防水层应从地面延伸到墙面，高度10mm ；浴室墙面防水不得低于1800 mm；

6.防水工程结束，应做24小时蓄水试验；

四、电路改造

1.线管及接头要连接牢固，外表不能损坏，穿入配管导线的接头应设在接线盒内；

2.配线时，火线与零线颜色应不同，同一住宅火线颜色应统一，零线宜用蓝色保护必须用黄、绿双色线；

3.应根据室内用电设备的不同功率分别配线，大功率家电应独立配线安装插座；

4.开关插座面板要安装牢固，外观平正，相邻的面板应在同一水平高度上；

5.安装电源插座时，面向插座的左侧应接零线，右侧应接火线，中间连接保护地线；

6.电源面板底边距地面高度应为30mm ；开关面板底边距地面宜1400mm ；

7.墙砖上开接线盒孔的尺寸不能大于面板尺寸；

8.接线盒内的电线接头应及时包裹，并推入接线盒内；

9.隐蔽工程完工时应向业主提供电气工程竣工图；

五、吊顶、隔断工程

1.轻钢龙骨必须用膨胀螺栓固定；

2.吊杆涂刷防锈漆；

3.木龙骨应刷防火涂料；

4.吊顶用石膏板9 mm厚，隔断用石膏板12 mm厚；

5.主龙骨间距宜为600---700 mm，次龙骨间距宜为300---400 mm；

6.板中钉间距不大于200mm，螺钉与板边距离宜为 15---20 mm；钉头略埋入板面，并不得使纸面破损；

7.钉眼点涂防锈漆；

8.板缝处填嵌缝石膏，粘专用绷带；

9.灯口处应预埋安装件；

10.铝扣板安装牢固，边龙骨顺直，接缝对角处严紧；

11.用两米靠尺检查，表面平整度误差3mm，拉5m 线检查，接缝直线度误差3mm，各种阴阳顺直、美观；

12.石膏线安装牢固平直，接缝处理得当；

六、墙地砖工程

1.瓷砖铺贴前应进行挑选，并应浸水2小时以上，晾干表面水份；

2.水泥砂浆配比合理，瓷砖纹理拼接正确；

3.厨卫管道应用c75 轻钢龙骨，封水泥压力板，外用自攻钉固定金属丝网，金属丝网超过两侧墙面100 mm（或用砖垒彻）；

4.瓷砖阳角做45度对接，裁割整齐；

5.卫生间地面返水合理；

6.用两米靠尺检查，表面垂直误差 2 mm，表面平整度误差 3 mm，阴阳角方正误差 3mm，接缝直线度误差2mm，接缝高低差 0.5 mm，接缝宽度误差 1 mm；

7.饰面砖无空鼓、裂缝；

七、木制及油漆涂料工程

1.各种造型符合图纸的尺寸和要求，对角严紧、垂直方正，无开胶；

2.门窗弯曲变形误差 2 mm，对角线长度误差 2 mm，表面平整度误差 2 mm，高、宽度误差 1 mm，裁口线条结合处高低误差 0.55 mm；

3.推拉门要顺畅；

4.柜内要有后衬板；

5.高档要板要使用文钉；

6.线条、饰面板要注意色差；

7.各种五金件安装牢固、位置正确，并注意保护；

8.油漆表面无刷印、起皱、划痕、开胶；

9.家具内部要清洁（刷防腐漆或贴玻音软片）；

10.油漆表面手感光滑；

11.墙面平整，涂料纹理均匀，分色清晰，无流坠、无脱皮、开裂、阴阳角齐直；

12.严禁在玻璃、五金件等表面粘上油漆涂料；

13.百叶线条平直，间距均等；

14.各种工序安排合理得当；

15.甲方材料无损坏、丢失现象；

16.工人责任心强，与客户之间的关系处理得较好；

17.工程整体完成流畅，符合各项施工规范的要求

第五篇：质量承诺及服务承诺

质量承诺及服务承诺

******：

按照招标文件的规定，为业主提供优质的工程质量和服务是我们的目标，我们要发挥我们子啊技术和质量管理上的优势，为业主提供优质的工程和服务，为确保本次工程高质量的完成，我方即山西威民园林绿化工程有限公司向业主方郑重承诺，1、质量服务承诺：

1.1质量标准：优良工程，合格率100%，优良率98%，优质率95%。1.2质量管理目标：：针对工程图纸技术质量要求，选派相对专业的工程技术人员，选用优质的乔木、灌木、花卉等植物材料，精心作业，认真施工，严格执行国家制定的有关施工法规，确保工程质量的技术标准，使苗木的成活率达到98%以上。

1.3质量服务承诺：根据工程进度的要求，认真组织强有力的项目班子，调入高效率的工程机械，做到人工打足，机械打足，合理调整施工计划，贯穿施工，交叉作业，抓质量，抢进度，保证在规定的工期内30日内完成业主方规定的工程任务，争取提前竣工。

2、售后服务承诺：为使业主能更好的看到我公司的技术水平与长期合作的意向，提供业主对我公司及工程的满意程度，公司实行质量管理目标，特成立了服务领导小组，全部组织本项目的服务保障工作：

2.1、如我公司中标，我公司将为本工程提供优良的服务；

2.2、我公司中标后保证在合同规定日期内完工本工程内容，也可根据业务的要求提前交货；

2.3、成品完成后，如出现质量问题，我公司派专人协助业主协助解决，决不影响工程进度；

2.4、无偿提供业务技术咨询服务；及时处理业主的传真、信函，并给予明确答复；

2.5、在工程竣工验收前的维护和竣工后的保修期间，我公司将进行不定期的回访。