吉林省通信系统窗口单位和服务行业深入开展

第一篇：吉林省通信系统窗口单位和服务行业深入开展

吉林省通信系统窗口单位和服务行业深入开展

“为民服务创先争优”活动方案

【发布时间:2011年10月24日 】 【来源：】 【字体：大 中 小】

为贯彻落实全国工业和信息化系统窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，根据《关于工业和信息化系统窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动指导意见》（工信部创先发[2011]1号）的要求，进一步推动通信行业窗口服务单位落实以人为本、执政为民理念，增强行业服务意识，改进行业工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，促进创先争优活动真正成为群众满意工程，特制定吉林省通信行业窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的基本要求，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的目标标准，结合吉林省通信行业窗口服务单位的实际，通过深入开展“三亮三比三创三评”活动，努力把服务窗口办成优化吉林发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示行业精神风貌的形象窗口，推动吉林通信业又好又快发展。

二、目标任务

通信系统窗口单位和服务行业要围绕行业管理和企业发展的中心任务，牢固树立以人为本、服务为先理念，着力改进服务作风，提高服务效能，解决突出问题，深入开展“为民服务创先争优”活动，努力实现推动行业科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务。

（一）增强服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨，树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，竭诚为群众服务。改进政风行风，寓管理于服务之中，坚决纠正“庸、懒、散”现象，切实解决门难进、脸难看、事难办的问题，多办顺民心、解民忧、惠民生的实事好事。

（二）依法依规办事，提高服务效能。树立依法行政、依规办事、依法经营理念，坚持执法公正，办事公开、服务公平。遵循便捷、高效、优质、利民、廉洁的服务宗旨，规范工作程序，优化服务流程，提高服务效率，做到服务措施周全、服务标准规范、服务环境优良、服务效能提高。

（三）加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和服务技能培训力度，提升党员履职尽责、服务群众的本领，努力建设一支政治强、业务精、作风硬、服务优的党员队伍，带动、促进窗口单位和服务行业服务能力与水平的全面提升。

（四）解决突出问题，回应群众期待。紧密结合工作实际，认真梳理各项业务工作的薄弱环节和存在问题，切实解决群众普遍关切、社会反映强烈的热点、难点问题，使行政许可更加便捷、竞争行为更加理性、电信服务更加规范、网络信息安全更有保障，让群众切身感受到开展创先争优活动给通信系统窗口单位和服务行业带来的新变化。

三、参与范围

通信管理局与社会公众关系密切、承担公共服务、市场监管和社会管理职能的机关工作窗口，具体包括市场监管处，网络管理处；吉林移动、联通、电信三家基础电信企业及其营业网点和受理窗口。窗口单位和服务行业中的基层党组织和党员都要积极参加“为民服务创先争优”活动。

四、活动载体

按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，以开展“三亮”、“三比”、“三创”、“三评”活动作为重要抓手和有效载体，引导和鼓励干部职工争创优质服务品牌，争当为民服务标兵。

（一）亮标准、亮身份、亮承诺，激发党员内动力。2011年9月起，参与活动的通信系统各窗口单位和服务行业要普遍推行公开岗位职责、服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等形式，亮出党员身份，亮明岗位职责。通过设置展示板、电子显示屏、网络平台、宣传橱窗等形式，公开党组织和党员承诺内容，自觉接受群众监督。

（二）比技能、比作风、比业绩，提高业务水平。对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展对标定位、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技术，争当行业“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度

明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵、技术能手评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的良好局面。

（三）创群众满意窗口、创优质服务品牌、创先进服务型党组织，促进活动见实效。推广和完善服务承诺制、一站式服务制和首问责任制。继续打造“党员示范窗口”、“党员示范岗”、“青年文明号”等服务品牌，不断培育党员群众欢迎、社会影响良好、具有系统特色的优质服务品牌，努力构建组织建设好、服务意识强、服务水平高的基层党组织，带领党员为群众提供优质高效服务。

（四）群众评议、党员互评、领导点评，提升群众满意度。通过设置意见箱、聘请群众监督员、利用电子测评系统、实行网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，并做好反馈意见的整改落实。结合党员自身特点和岗位实际，对照“五带头”基本要求，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。党员领导干部要深入调查研究，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，明确努 力方向，不断提高群众满意度。

五、组织领导

在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，是当前和今后一个时期创先争优的工作重点。各相关单位和部门要高度重视，精心组织，务求实效。

（一）落实领导责任。为加强对系统窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导，省通信管理局成立通信系统窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动指导小组及办公室。各基础电信企业省、市公司也要落实领导责任、工作机构和工作人员，并研究制定实施办法或措施，做到工作重心下移、工作力量下沉，建立领导干部联系点，帮助基层解决困难和问题。

（二）注重统筹兼顾。窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动要与行业精神文明创建、民主评议行风建设活动及其他相关专项活动有机结合，不断深化“讲党性、重品行、作表率”、“创建文明机关、争做人民满意公务员”、“争创用户满意电信服务明星与班组”等活动。各电信企业尤其要将“规范服务、放心消费”作为重要抓手，从保护用户权益、规范市场秩序和履行社会责任三方面入手，按照《2011年吉林省通信行业行风建设工作方案》要求，加强窗口单位和服务网点的现场管理，建设一流服务队伍，打造一流服务环境，创造一流服务质量，解决好群众关心的热点问题。

（三）加强分类督导。各级各部门“为民服务创先争优”活动指导小组要根据

不同窗口单位和服务行业的特点，分别提出具体要求。要采取调研走访、经常性督查、随机抽查等多种方式，及时了解掌握活动开展情况。加强对群众意见较大、工作力量薄弱的窗口服务单位的督促检查，确保活动实效。

（四）深化党群共建。要坚持党内带党外、党员带群众，注重发挥窗口单位和服务行业中工青妇组织的优势和作用，充分调动广大职工、团员、妇女的积极性，共同推进“为民服务创先争优”活动。

（五）加强舆论引导。充分发挥报刊、广播、电视、网络等媒体的平台作用，大力宣传通信系统窗口单位和服务行业创先争优的重要意义，营造浓厚的舆论氛围。要广泛宣传为民服务的好典型，及时发现、培育、总结和推广好做法好经验，使“为民服务创先争优”成为通信系统窗口单位和服务行业党员群众的自觉行动，努力实现企业与用户之间和谐互信、企业与企业之间协作共赢、行业与经济社会各项事业协调发展，以此推动吉林通信业长期平稳较快发展。各相关部门单位要将活动开展情况和活动中涌现的好典型、好做法、好经验及时

第二篇：窗口单位和服务行业开展

绿汁镇为民服务中心开展“四亮四创四评”活动自

检自查和整改汇报材料

按照镇党委、政府关于在窗口单位和服务行业开展创先争优“四亮四创四评”活动要求，中心认真开展了活动。并根据易创办﹝2012﹞7号《关于对“四亮四创四评自检自查和整改》的通知，绿汁镇为民服务中心对创先争优中开展“四亮四创四评” 活动进行自检自查和整改。现将自检自查和整改情况通报如下：

一、总体情况

民服务中心开展“四亮四创四评”活动，目标清晰、载体丰富、氛围浓厚、措施明确，按照易创办﹝2011﹞6号文件 “一个中心”对外，“一个窗口”受理，“一条龙”服务的要求，中心有场所、门牌、人员、制度、办公设施、岗位责任上墙、办事流程上墙、办事依据和收费标准上墙、办理时限和办事纪律上墙的要求建设了规范的为民服务大厅；并按照亲民、为民、便民的要求合理设置了服务窗口，有条件的农业综合服务中心、规划建设和环境保护中心、社会保障服务中心进驻中心的单位和服务事项、与人民群众关系密切的服务内容进驻了中心，有效地促进了活动的开展，今年上半年共服务群众3043人次3156件，取得了较好的服务效果。

（一）坚持“四亮”抓服务 坚持把全中心各站和全体职工亮流程、亮身份、亮职责，共产党员在此基础上亮承诺作为窗口单位和服务行业创先争优的经常性工作来抓，不断激发党员干部创先争优热情。通过“四亮”，全面推行便民惠民措施，把“用心、温馨、优质”贯穿于服务的全过程，树立良好形象。各窗口单位和服务行业采取制作公示栏、办事须知、服务手册等方式亮流程；采取佩戴党徽、团徽、胸卡等方式亮身份；采取公开工作职责、履职要求、办结时限等方式亮职责；采取设置承诺卡、岗位监督牌等方式亮承诺。赢得了群众口碑。

（二）坚持“四创”抓质量

坚持把“创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部”作为窗口单位和服务行业创先争优的关键环节来抓，认真落实各项工作制度，建立健全质量管理机制，切实提升服务质量和水平。抓“四创”，打造服务品牌。各窗口单位和服务行业广泛开展“创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部”活动，着力打造“规范之窗”、“高效之窗”、“满意之窗”，努力实现服务事故“零差错”、服务事项“零积压”、服务对象“零投诉”的目标。一是开展党性教育活动，通过领导讲党课及邀请县纪委领导作专场廉政形式报告等形式，对党员普遍进行党性教育。二是通过开展“三基三严全员岗位技能大练兵”、“远程讲座”等学习培训活动，加大党员干 部的培养力度，突出党员岗位业务技能学习、培训，不断提高党员队伍履职尽责能力，努力打造一批岗位技能、工作业绩优秀的党员。三是开展党员关爱和党建结对共建活动。去年以来，组织、倡议全党员职工开展抗旱活动，向困难群众“送温暖、献爱心”捐款，共捐款3200元。四是开展以注重道德修养，争做行业模范；注重业务水平，争做行家里手；注重服务奉献，争做岗位楷模”为主要内容的“三注重三争做”主题实践活动。以学习杨善州同志先进事迹一文为正面教材，以《楚雄州典型案例警示教育读本（续二）》深化了职业道德建设。五是按照党员“五带头”的要求，评选出优秀共产党员5名，发挥典型示范作用，以点带面，推动创先争优活动扎实开展。

（三）坚持“四评”抓职业道德德

抓“四评”，检验服务效果。各窗口单位和服务行业以自己评、群众评、领导评、组织评为主要手段，建立健全创先争优活动评价机制，采取多种方式，检验服务效果。

同时抓延伸，扩大服务范围。各窗口单位和服务行业将开展“四亮四创四评”活动与跨越发展先锋行动、基层组织建设年、“四群”教育等工作有机地结合起来，丰富活动内涵，拓展活动领域。

1、按照“五个好”、“五带头”的目标要求，结合公开承诺和岗位职责，开展党员自评、互评、领导点评、群众测评，着力打造群众满意工程。健全完善工 作目标考评体系，认真开展领导点评和民主评议党员工作，结合民主评议党员工作认真开展领导点评。针对领导点评指出的问题，明确整改措施，务求整改实效。并把考评结果作为个人晋职、立功受奖、奖金分配的主要依据。

2、通过设立群众投诉意见箱，定期向群众发放满意度调查表，电话回访，与社会各界代表座谈，广泛征集意见建议。针对群众反映问题和意见建议，制定详细整改措施，逐项逐条进行落实。同时，深入开展先进单位的评比活动，对工作规范、团结协作好、群众满意度高的先进单位予以表彰、奖励，引导广大党员隔壁职工树立“忠于职守、执业为民、乐于奉献、廉洁工作”的行业新风。

二、存在的主要问题

一是思想认识不到位。部分窗口单位和服务行业对开展“四亮四创四评”活动认识粗浅，思想怠慢，存在走过场、走形式、“两张皮”的现象，没有从根本上认识创先争优服务群众的目的意义，没有从群众的需要、工作的效率、服务的质量上深入研究，没有把开展活动与促进业务工作很好地结合起来，部分单位有厌倦情绪，在开展活动中应亮未亮、应创未创、应评未评，致使活动发展不平衡。

二是部分窗口单位和行业服务意识不强、服务质量不高，推诿扯皮的现象时有发生，工作作风需进一步转变。

三是部分行业服务承诺空泛，不够具体，针对性、实效 性不够强，践诺不够好。

四是硬件设施不到位。没有安装电子服务评价器；其他部分服务行业的党员先锋岗、示范窗口未设置。

五是跟踪督查不到位。部分窗口单位和服务行业没有建立相关督查机制，对开展活动的跟踪问效力度不够，导致服务的效果不够明显。

三、下步工作意见

针对以上存在的问题，下一步工作将从六个方面入手，扎实有效地推进“四亮四创四评”活动的深入开展。

一是解决好思想认识不到位的问题。各窗口单位和服务行业要按照开展“四亮四创四评”活动的要求，切实将开展活动提升到全心全意为人民服务的高度上来，把活动与联系群众的制度紧密结合起来，健全群众意见收集、办理、反馈、公示制度，把联系服务对象作为窗口服务单位建立联系群众制度的基本内容，定期听取服务对象的意见。

二是建立服务效率、服务质量分析会议制度，每月结合群众意见，分析存在问题，完善服务措施，整改存在问题。

三是完善硬件设施。按照中央创先办的要求，需要全面安装电子服务评价器，方便群众评价，进一步规范服务标准。

四是健全考核评价体系，把“四亮四创四评”纳入党建目标考核，激励先进、鞭策后进。

五是加大宣传力度，抓好典型示范。在各行业、各窗口树立服务标兵，以点带面，推进工作。

六是强化督查。督促各窗口服务行业做实承诺、完善考评、规范设施，切实把“四亮四创四评”活动与干部联系群众制度结合起来，形成长效机制。

二0一二年七月十日

第三篇：关于在全县窗口单位和服务行业开展

关于在全县窗口单位和服务行业开展 “为民服务、创先争优”活动安排意见

各乡镇（管区、街道办）、机关党委：

按照中省窗口单位和服务行业“为民服务、创先争优”视频会议精神，结合我县创先争优活动存在的问题和不足，全县窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动要紧紧围绕“弘扬延安精神、推动科学发展、建设全国百强县”这一主题，坚持以群众满意为第一标准，切实增强服务能力，提升服务质量，扩大服务范围，努力把服务窗口办成“优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口”，为深入推进创先争优活动和全县经济社会又好又快发展提供工作动力和组织保障。

一、目标要求

深入推进窗口单位“为民服务、创先争优”活动，以“增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，以“两项主题教育”（即：全县居民教育和干部职工教育活动）和“三亮三比三评”为载体，紧紧围绕中心工作，紧密联系各自实际，解决老百姓反应强烈的突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行整改，不断加强窗口单位党员队伍建设，改善队伍结构、提高队伍素质，确保窗口单位和服务行业“为民

带动战略，狠抓重点项目建设，努力在提高基础保障能力、积蓄长远发展后劲上实现新突破。一是扩大县城建设规模、提升城市管理水平。服务行业要切实为项目建设单位提供优质服务，努力加快项目审批和建设进度，确保所有项目又好又快实施，及早投入使用。窗口单位要加强城市规划、环境卫生、交通秩序、绿化美化、公共设施的管理，深入开展文明市民教育，努力提升公民的公德素养和文明程度。二是支持各乡镇项目建设和融资力度，为小城镇建设、农村社区建设和镇村基础条件改善做好服务。按照县委确定的8个社区建设总体规划的要求，窗口单位和服务行业要对农村社区、新农村建设、移民搬迁给予大力支持和帮助，对有条件进城入镇农村居民要在办理各类手续上进行合理承诺，上墙公示、认真落实、提供方便，各窗口单位在项目的申报、手续办理和实施过程中，杜绝各类吃、拿、卡、要等不正之风，杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象发生。

（四）在保障和改善民生中创先争优。要顺应人民过上美好生活的新期待，尽心竭力保障和改善民生，扎扎实实为群众办几件看得见、摸得着的实事好事，特别是县上确定的“十件实事”，各相关部门要不折不扣完成任务，实现政府承诺。要进一步改善医疗卫生基础条件，切实加强医疗卫生专业技术人才培养，努力提高医疗服务水平，为广大群众提

制、服务限时制、持证上岗制等制度，逐步实现生产、服务和管理的科学化、制度化、规范化。认真落实政府效能建设，通过手机、电视、报刊、网络等手段，切实提高办事效率。三是提升素质、改善服务。结合正在开展的居民教育和干部职工主题活动，健全服务网络，丰富服务内容，改进服务方式，加强广大党员和群众的教育培训，不断提高业务能力和综合素质，增强服务本领，努力创造“优秀业绩、优秀岗位、优秀品牌”，让组织放心、社会认可、群众满意。四是改进作风、树立形象。要强化宗旨意识、大局意识、发展意识，把“友善诚信、深入群众、依法办事、清正廉洁”作为衡量服务工作的标准，想群众之所想、急群众之所急，主动为老百姓做实事、办好事、解难事，真正使“为民服务、创先争优”成为群众满意工程。

二、活动方法

按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三比三评”活动，促进窗口单位和服务行业党组织和党员创先争优活动深入开展，带动干部职工创先争优。

（一）推动“三亮”活动，激发党员工作激情。一是亮标准。单位要确定工作目标任务，对每项任务要分解、量化，明确负责人、承办人，对于工作任务落实和办结情况

式，努力做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。三是比业绩。充分利用“党员示范岗”、“党员志愿者”、“青年文明号”、“巾帼英雄岗”、“服务标兵”等优秀服务品牌，积极开展“岗位练兵、技能竞赛、评优树模”活动，创新活动载体，丰富活动内容，提升工作质量，力争在各项工作中争第一、创一流，以优秀的业绩和过硬的本领赢得群众信任和组织认可。

（三）开展“三评”活动，提升群众满意度。一是党员互评。各单位党组织和党员要按照“五个好”和“五带头”要求，对照单位特点和岗位要求，对照公开承诺、身边典型，广泛进行评议，找问题和不足，明确努力方向和争创目标。评议要认真扎实，触及思想灵魂，真正收到实效。二是领导点评。各级领导干部要深入基层，深入一线，广泛征求意见，全面了解情况，认真开展点评，实事求是地肯定党员干部和群众的成绩，旗帜鲜明地指出问题，提出整改意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。三是群众评议。采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱、推行网上投票进行测评，县创先办对窗口单位和服务行业开展社会满意度调查和测评并进行公开排序，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见。测评时要注意测评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。注重做好群

结合开展党员互评、领导点评、群众测评活动，系统总结活动开展情况，展示活动成果，提炼成功经验，查找工作不足，研究解决问题，限期整改落实。县创先办将分行业、分系统集中调研督查窗口单位和服务行业创先争优活动开展情况，并及时通报工作情况，推动形成长效机制。

四、具体要求

（一）加强组织领导，落实工作责任。全县各窗口单位和服务行业党组织要高度重视，加强领导，结合各自特点，按照有利于提升窗口服务水平的原则，明确分管领导，指定专人负责，确保活动扎实推进。县创先办要采取召开座谈会、现场检查、经常性督查、随机抽查、明察暗访等方式进行加强指导，确保活动各项任务落到实处。全县各窗口单位和服务行业活动安排于8月底前由党委统一报县创先争优活动领导小组办公室。

（二）注重典型选树，发挥引领作用。各窗口单位和服务行业要注重树立先进典型，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气，要精心培育、选树活动开展中涌现出来的先进典型，充分发挥先进典型的示范、导向和辐射作用，激发广大党员和干部群众创先争优的内在动力，引领和带动全县窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动中形成“个个创先进、人人争优秀”的良好氛围。

第四篇：全省窗口单位和服务行业

全省窗口单位和服务行业 创先争优活动调研督查方案

为贯彻落实中央、省委对窗口单位和服务行业深化“为民服务创先争优”活动的安排部署，确保创先争优“窗口月”活动取得实效，推动全省创先争优活动深入扎实开展，省委创先争优活动领导小组办公室近期将对窗口单位和服务行业开展活动情况进行调研督查。具体方案如下：

一、督查内容

1、组织领导情况。主要包括：是否成立活动领导（指导）机构；主要领导是否亲自抓，具体工作是否有人抓；活动方案、推进计划是否科学合理；活动主题和载体是否紧贴实际；工作目标、工作措施是否明确具体等。

2、重点工作落实情况。主要包括：对“一诺三评三公开”、“三亮三比三争创”等活动的开展情况。

3、突出问题整改情况。主要包括：是否针对薄弱环节、深入查找突出问题和不足，并建立整改台账；是否制定切实可行的目标任务和改进计划、选定争创标杆、制定对应措施；是否广泛动员工青妇等群团组织积极开展党群共建创先争优活动。

4、典型带动及舆论宣传情况。主要包括：培树、宣传、表彰先进典型；总结、提炼、推广鲜活经验、成功做法；利用多种媒介宣传报道营造氛围等情况。

二、督查范围与时间安排

重点督查教育、医药卫生、交通、公安、餐饮服务、商业零售等6大领域窗口单位和服务行业，同时，对司法、税务、通讯、质监、信访、金融、老干部工作部门、社区等其他领域和行业创先争优活动开展情况进行抽查。

5-6月份，拟对6大重点领域和街道社区，集中调研督查，每个领域抽查3-4个单位（部门），抽查单位（部门）原则上不在同一个县（区）。

下半年，根据各领域活动进展情况，统筹安排。每月安排1-2个重点领域，2-3市州（每个市州抽查2-3个县区，每个县区抽查3-4个单位，并随机抽查县区1-2个乡镇单位）。

具体调研督查范围和时间安排，另行通知。

三、督查方式

督查坚持重点督查和全面检查、定期督查和随机抽查、分类督查和巡回检查相结合的原则，主要通过实地查看、查阅资料、问卷走访、座谈汇报、反馈通报等方式进行。

1、实地查看。重点查看活动示范点建设、民生工程落实、公开承诺兑现、成功经验做法推广和突出问题破解等情况。

2、查阅资料。重点查阅活动方案、推进计划，以及在活动开展中形成的各类记录资料。

3、座谈汇报。重点汇报活动开展情况(主要做法、存在问题、整改措施和意见建议),交流活动经验，推介先进典型，深入了解创先争优活动实际开展情况。

4、问卷走访。对一定范围的服务对象及“两委员一代表”走访座谈，通过问卷调查、明察暗访、亲身体验等形式，了解和掌握群众对创先争优活动的看法与评价。

5、反馈通报。在全面了解掌握实际情况的基础上，将有关资料梳理、汇总，形成书面报告，及时将有关情况向督导单位反馈，并在一定范围内进行通报。

四、有关要求

各地各部门要充分认识窗口单位和服务行业开展创先争优活动的重要意义，切实加强组织领导，精心安排部署，认真组织实施，提前做好自检自查和整改落实工作；各领域（系统、行业）指导部门（单位）要结合本系统的工作实际，及时制定窗口单位和服务行业创先争优活动工作指导意见，靠实工作责任，深入基层、深入一线，进一步加强督查指导，确保创先争优各项重点工作落到实处。

第五篇：区水务局开展窗口单位和服务行业

安源区水务局开展窗口单位和服务行业

为民服务创先争优自查自纠报告

根据安创先发字[2011]1号《关于印发〈安源区深入推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优实施方案〉的通知》要求，经过动员部署，强化宣传，查摆定诺阶段现已进入自查自纠，认真整改阶段。为切实做好我区水务系统窗口单位和服务行业为民服务创先争优的自查自纠工作，我局结合工作的实际，以“三亮三比三评”为总载体，以实现“服务意识明显增加、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升”“四明显”为目标，积极开展“为民服务，创先争优”活动。内建机制、外塑形象，着力解决工作中存在的问题，扎扎实实地开展活动。下面，将我局开展工作自查自纠情况报告如下：

一、加强组织领导

局领导班子始终把开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优作为全局工作的一个重要环节来抓，列为党政工作的重要议事日程，成立了由局长挂帅和各部门负责人参加的窗口单位和服务行业为民服务创先争优工作领导小组，做到组织健全、人员落实为全局

开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优工作奠定了领导基础。专题研究并制订了《区水务局窗口股室和服务行业为民服务创先争优活动实施方案》，明确了开展区水务局窗口股室和服务行业为民服务创先争优活动主要任务和措施。

局党政领导班子在不断加强对窗口股室和服务行业为民服务创先争优活动工作领导的同时，处处以身作则，为全局干部职工树立了榜样。在我局各项工作中，局领导班子成员始终站在组织工作的第一线，而在有荣誉、评先进的时候，又把荣誉和先进让给具体工作人员。

二、认真开展活动

抓实公开承诺，接受群众监督，惠民实事落到实处。我局窗口单位和服务行业根据各自工作特点，认真开展“三诺四评三公开”工作。一是公开承诺实。在年初作出承诺的基础上，结合各自行业特点，采取自己找、上级提、向服务对象征询等方式，广泛征求社会各界的意见建议。在归纳整理意见建议的基础上，围绕本单位中心工作，围绕服务基层和群众，对作出的4项公开承诺进行修改完善，并予以公开公示，同时，设立投诉热线电话，接受社会监督。二是点评方式活。

紧扣工作实际，积极创新点评方式，细化点评内容，切实提高窗口单位和服务行业的服务效能。坚持现场点评与书面点评相结合，领导班子成员常到各股室窗口单位和服务行业调研走访，了解活动开展情况，对承诺履诺特别是为民服务情况进行现场点评，提出整改意见，明确努力方向。坚持集中点评与个别点评相结合。窗口单位和服务行业利用党员大会、工作例会等形式，由党组书记对党员进行集中点评；广大党员干部结合岗位职责、承诺事项、工作实际等，深入开展“互查互评”活动，积极查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

三、存在主要问题

一是窗口单位和服务行业创先争优活动进展不够平衡；二是个别股室对创先争优活动认识不深刻，积极性不高，主动性不够，存在活动主题不突出，载体不清晰现象；三是少数党员没有把中心工作与创先争优活动紧密结合起来，存在活动开展与本职工作相脱离的“两张皮”现象。

四、强化整改措施

一是加强组织领导。坚持主要领导亲自抓、继续加

强对窗口单位和服务行业的组织领导，使他们自觉把思想认识统一到上级要求及区委部署上来，动员各级组织履职尽责创先进、广大党员立足本职争优秀，为实现经济社会跨越式发展作出贡献。

二是深化主题活动。紧紧围绕单位的中心任务，围绕服务全区经济社会发展大局，扎实开展“为民服务创先争优”工作，深入开展以“三亮三比三评”为主要内容的主题实践活动，进一步深化活动效果。实现“服务强、党建强”的双强目标。

三是深入整改落实。坚持把提升服务水平，实现群众满意，作为创先争优的出发点和落脚点。从全区大局出发，从服务民生出发，深入查找反思工作中存在的问题和不足，进一步拓宽思路，采取有针对性的举措积极整改落实，密切与群众的血肉联系。

四是强化教育管理。继续深化教育特别是传统教育和党性教育，不断激发广大党员干部艰苦奋斗、不畏艰难的工作热情和创业激情。进一步优化管理体制，做精做细管理，运用多种激励手段，使党员带头示范，在全社会范围营造比学赶超的良好氛围。

五是扩大示范效应。深入挖掘窗口单位和服务行业

中涌现出的先进典型，并积极推广典型做法和经验，充分发挥典型的示范、导向和辐射作用，引导干部职工学习先进、赶超先进，进一步提升服务质量。

二〇一一年九月十四日