第一篇：从传统后勤服务向现代后勤服务的转变
从传统后勤服务向现代后勤服务的转变
“兵马未动，粮草先行。”强有力的后勤保障，优质高效的后勤服务，是做好机关工作的重要条件。机关后勤工作作为办公室工作的一个重要组成部分，建国以来特别是改革开放以来，我市机关后勤工作得到了长足发展，经历了从传统封闭向现代开放的转变。
传统的机关后勤服务
一、传统的机关后勤服务部门
1985年7月前，市委办公室主要负责后勤工作的部门是行政财务科和会务交通接待科。行政财务科期间几次易名行政科，主要负责市委办公室后勤服务工作。1985年7月，原由行政处管理的市委机关行政事务工作，交给了市委办公室行政财务科管理，撤销了行政处，管理的下设机构有卫生所、机关幼儿园、托儿所、第一招待所、机关招待所和机关食堂等。会务交通接待科主要负责会务安排、来客接待、领导和机关用车以及车辆修理工作。
二、传统的机关后勤服务理念
市委机关后勤工作在1996年10月搬入河西市委机关大院办公以前，基本上是由机关内部直接提供，服务形式比较简单，服务范围无所不包，一个机关就像一个“小社会”，是一种典型 1的封闭式管理，即“小而全”、“大而全”的组织机构，这在当时对保证机关工作正常运转起过相当重要的作用。
三、传统的后勤机关服务工作的困境
随着经济体制改革的发展，这种传统的封闭式的后勤管理体制和供给式的服务方式已越来越不适应发展需要，造成后勤机构臃肿，服务人员多，人力物力浪费严重，行政效率低等弊端。为了使后勤工作更好的为机关服务，必须进行改革。
现代的机关后勤服务
株洲市委机关自1996年10月搬迁至河西，按照“小管理、大服务”的思路，坚持管理科学化、服务社会化的方向，建立了统一的后勤管理机构，加强了机关后勤管理的规范化、制度化建设，理顺了机关大院整体和院内各部门之间的后勤管理的关系，大胆尝试了机关特来管理面向社会委托承包，转换后勤服务机制，推进后勤服务商品化、市场化，充分发挥了后勤服务资源的效能，使市委机关的后勤管理和服务步入了正常有序、科学安全、文明高效的轨道。
一、现代机关后勤服务机构
市委办公室内设的行政后勤科室主要有机关事务管理服务中心（加挂保卫科牌子）、行政财务科（加挂接待办的牌子）、车管科和老干科。市委办公室目前所辖的机关后勤服务经营单
位，有明楼宾馆（含机关食堂）、市直机关汽车修理厂、市直机关卫生所、市直机关印刷厂、市委机关招待所。
1.市委机关事务管理委员会及其机关事务管理服务中心。市委机关事务管理委员会成立于1996年12月，是市委机关后勤工作管理和协调机构。主任由市委副秘书长、市委办公室主任兼任，常务副主任由分管机关后勤工作的市委副秘书长担任，成员由各单位分管后勤工作的领导或办公室主任组成。市委机关事务管理服务中心是管委会下设办事机构，正科级事业单位，负责市委机关后勤服务工作。管委会及其服务中心的具体职责是协调市委机关大院21个县处级单位的后勤工作。
2.市委办公室行政财务科。成立于1985年7月，主要负责市委各部门的经费拨付和结算、办公室用品发放、市委机关管理、整个机关大院水电气供应及设备维修、环境卫生和安全保卫共和，代管市委机关招待所、市直属机关卫生、幼儿园、托儿所（已于1994年）撤销。市委机关事务管理服务中心成立后，原来的大部分工作职责移交给服务中心。现主要职责是负责市委办公室的经费拨付、结算和内部卫生、办公用品发放，管理原机关招待所、机关卫生所，代管市委政策研究室、市直机关工委、市委保密委员会、市委党史办的财务工作。1997年4月，管理原属秘书一科代管的市委机关印刷厂和原属车管科代管的市委机关汽车修理厂。2001年12月起，不再管理经济实体。
3.市委办公室车管科。1996年5月成立。主要职责是保证市委、市委办公室领导及办公室的公务用车，并负责车辆的调度、购置、维修、保养，各种行车证件的办理等。
4.市委机关招待所。位于株洲湘江河东原市委机关大院综合楼内。成立于1995年5月，属市委办公室行政财务科管辖的自收自支的副科级单位。1996年10，市委由河东迁往河西，市委办公室将市委机关招待所委托株洲宾馆管理，其名称、性质不变。
5.市直属机关卫生所。成立于1974年，原址在市新华西路操坪管理区范围内，1975年迁七一路原市委机关大院大门北侧，属株洲市委办公室行政科管理的副科级单位。1996年市委机关搬迁到湘江河西新址办公后，为方便机关干部，卫生所由河东一所一点变为河东、河西一所两点。
6.市直属机关幼儿园。建于1958年6月，属市委办公室管理的科级单位。主要解决机关干部的幼儿入园问题。1986年新建后，面向社会开放。2002年1月后，移交市教育局管理。
7.市委机关印刷所。成立于1986年，属市委办公室管理的副科级单位。其前身为1968年12月成立的株洲市委保密车间，原址在新华西路4号，1978年迁到七一路原市委机关大院，1998年8月迁至河西市委机关大院。
8.市委机关明楼。于1997年8月正式建成投入使用，原属
市委机关事务管理服务中心管理，是市委机关服务型经济实体，兼有对内为机关干部提供生活福利服务和对处经营双重职能2000年起，实行对外抵押承包经营，现改名金玉满堂。内设有市委机关食堂，现在实行干部刷卡用餐。
二、现代机关后勤改革的原则
一是坚持政务事务职责分开和精减、统一、效能的原则，实行管理职能和服务职能分开，减少机行政编制。
二是坚持为机关工作服务，为干部职工服务的宗旨，正确处理多面性的关系，保障机关职能活动的正常开展。
三是以逐步实现后勤服务社会化、商品化、市场化为目标，合理配置后勤生产要素，促进后勤服务事业发展，减轻国家财政负担。
三、现代机关后勤服务管理
1.建设联合后勤。1996年组建了市委机关事务管理委员会，主任由市委副秘书长、市委办公室主任兼任，常务副主任由分管机关后勤工作的市委副秘书长担任，市委各部门一名副职领导任副主任。委员会下设办事机构——机关事务管理服务中心，明确了工作职责，理顺了工作机制，形成了齐抓共管的良好格局。
2.建设民营后勤。加大后勤管理体制改革，将一些经营性服务项目和经济实体推向市场。2003年，市委机关大院物业管
理对外公开招标，株洲湘银物业管理公司中标。加大后勤经济实体改革，将汽修厂、市委机关招待所、明楼宾馆等实行对外租赁经营。
3.建设科学后勤。聘请专家对市委机关大院建设进行科学规划，制订《机关服务中心工作规范》、《车辆服务规范》、《会议室和领导办公室日常服务规范》等制度。在经费开支方面积极推进预算管理，对科室费用进行包干，促进了机关后勤工作的规范化、精细化、科学化。
4.建设人文后勤。创新服务理念，树立星级服务理念，要求物业管理公司以五星级宾馆的服务管理。改善服务形象，加强干部职工业务培训，在服务方法上抓细节。改进服务方式，坚持主动服务。展现人文关怀，完善市委机关大院各项设施，丰富服务内容。
第二篇：浅谈后勤服务
浅谈后勤服务
后勤服务工作是一切工作的基础和源泉，作为一名后勤工作者，应该怎样做好这些服务工作呢？
首先，后勤服务是一项非常繁琐、又辛苦的工作，但他却是一个单位、一个部门不可缺少的一项工作。因为后勤服务涉及到每位职工，与职工的切身利益息息相关，所以后勤服务的好坏，将直接影响到职工的工作情绪、单位的形象与和谐，进而影响工作效率。
其次，后勤服务其实质就是为其他工作的开展提供适时的物质保障和适宜的服务保证，没有后勤服务做保障企业的其它活动就会失去基础和动力。为此如何提高后勤服务保障工作是每一位后勤人员都应该思考的问题。
作为一名后勤工作者，在此本人以自己的理解结合工作实际谈谈如何做好后勤保障服务工作。
态度端正。后勤工作人员首先要充分认识到后勤服务工作是单位整体工作中不可缺少的一部分，是整个事业发展的保障。其次，必须消除后勤服务工作“低人一等”的想法，要认识到工作只有分工不同，而没有贵贱之分，否则就会影响到工作质量。
服务周全。在工作中必须把握一个“细”字。只有工作考虑得周全，细上加细，才能使后勤工作得到员工的认可。勤于思考、善于总结经验，是后勤服务工作做细的基础。只有经常总结以前的经验，才能找出工作中的不足，吸取教训，重新制定新的工作目标。
后勤工作涵盖面较广，具体地说，我公司的后勤工作主要有以下几项内容：早晚发班车、采购办公用品、基建管理、水电管理、车辆
管理、厂区内卫生、保安、维护维修及其他日常性事务。业务项目繁杂，涉及范围广，与全局员工的各项工作、生活都息息相关。
后勤工作是服务工作，从后勤工作的内容来看都是为本公司其他工作服务的，是保证我公司其他工作顺利进行的服务性工作。比如，协调好各科室用车等都需要服务。为此我们后勤工作者都需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把两者结合起来，才能做好服务工作，才能得到支持和理解。
3、和谐性。后勤管理工作头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。公司工作所需的交通、水、电、暖等物资保障以及全体员工的生活样样都要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和员工工作的情绪。其次是上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好本公司内各部门的关系，又要协调好本公司与外部的诸多方面的关系。因此，后勤工作是打造和谐稳定的重要组成部分。
后勤管理工作常常是从一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起，然而这些被称为小事的工作切不可小看。具体工作中车辆管理、水、电维修、文印、日常清洁等，如果没有这些不起眼的准备工作，就无法保证大事的顺利进行；修修管道、接接电源等再小不过的事，但都代表着整个局的文明风貌，若有不慎，将会直接影响上下、内外关系；
还有在接待和外事活动中，小事处理不当，也将会影响到我局的的形象。
后勤管理工作的任何工作都是在时间中进行的，任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此，每一项服务都有其即时性，如那个部门需要用车；灯管、水管坏了；夏季来临要给员工做好防暑降温等等；为此每一个后勤人员都要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。
要做好后勤管理工作不单是后勤部门的工作职责，也需要每一位员工的支持与配合。如饭堂报餐，若员工不报餐而就餐就会造成浪费，还有日常工作用水用电，需要大家能够自觉做到人走灯关等良好习惯等，只要大家能够理解和配合后勤工作才能更好地服务于大家。根据前面所谈的后勤服务工作的特点，本人认为可以从以下几个方面加强我公司后勤管理工作：
1、建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，在现有基础上，进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。如用车、饭堂、文印等，这些都能够有效提高我局后勤的规范化管理。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工
作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。
2、和其他工作比较起来，后勤工作更需要强化奉献意识，努力提高服务力。因为后勤工作的价值和意义就在于为全局政务提供保障，为全局服务。我们必须既要强化奉献意识，提高服务能力。没有奉献意识，即使有一定的能力，也不会自觉主动去服务；仅有相关意识，如果缺乏服务能力，这样的意识也是没有实际意义的。因此，必须把两者结合起来，通过树立奉献意识并强化服务能力。
第三篇：民生银行：从传统管理模式向现代管理模式转变
民生银行：从传统管理模式向现代管理模式转变
日期:2006-9-12 14:31:18 来源: 作者:网上收集 点击:
作为国内最大的民营银行，民生银行正实现从传统经营管理模式向现代商业银行经营管理模式的彻底转变。
民生银行行长董文标多次讲到，民生银行的发展要经历三个阶段。第一阶段是生存阶段，第二阶段是调整与提升阶段，第三阶段是成熟阶段。从2004年开始，民生银行就进入了调整与提升阶段。在这个阶段里，通过调整组织机构、业务流程、营销模式、人力资源管理模式，民生银行正迈向一个全新的发展时期。
这种调整所带来的提升是如此显著：2005年以来，民生银行的业务结构发生了很大变化。在2005年，零售业务的增长速度第一次超过了对公业务的增长速度，中间业务与收费业务收入大幅度增长。同时，通过调整业务结构，改变收入方式，削弱了风险资产对资本的稀释能力，民生银行的资产质量继续维持业内最好的水平，而对风险资产的管理和控制能力也在持续不断地增强。截至2005年9月末，民生银行的不良
贷款率仅为1.35%。
在转型的过程中，国外先进银行的零售业务经验也带给民生银行很好的启示。民生银行的零售业务没有走公司业务的老路，而是把业务定位、目标客户标准厘清，在机构建设、团队打造、财务投入上下功夫。董文标曾指出，零售银行业务将推行事业部制度。近两年民生银行的储蓄、按揭等零售业务发展非常迅速，这与生产方式、方法的调整有着直接关系。
而在对公业务方面，民生银行丝毫没有放松。对于公司业务的调整，主要是通过推行中小企业金融事业部、成立进出口贸易融资部以及以新的模式发展票据业务这三方面工作的全面铺开来推动整个对公业务的提升。
除了大力发展零售业务和推进公司业务调整以外，民生银行还在考虑进入新的业务领域。董文标表示，当前民生银行正在加速新的业务机构的研究和推进工作。主要包括两个内容：一个是加快基金管理公司的筹备工作，这个基金管理公司与市场上其他基金管理公司是有区别的，主要是为银行理财、组合投资提供
一个强大的平台。另一个是加大力度推进投资银行业务。
作为国内最早引入战略投资者的银行，民生银行在公司治理方面为其他银行提供了丰富的可供借鉴的经验。2003年开始，董事会着手设置了五个委员会，分别是战略发展与风险管理委员会、审计委员会、关联交易委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会，这五个委员会从各方面不断规范公司的管理；民生银行从成立之初就在董事会中设置了独立董事，但在引进战略投资者之后，增加了两名独立董事为民生银行带来了先进的思想和理念，对民生银行的战略结构调整起到了极大的推动作用。而对于任何一家企业，其战
略决策的正确性决定了未来发展的良好态势，也决定了公司的盈利能力。
第四篇：后勤服务调查表
学校后勤工作满意度调查表
尊敬的各位老师、同学：
你好！学校的后勤工作是学校建设的重要部分，是与学生密切相关的部门，进行这次调查的目的是为了更好地提高后勤服务质量，更好地为学校的发展服务。你的意见或建议将会促进我们更好地改善服务质量，谢谢！您的性别： 男（）女（）年级：七（）八（）九（）年级
1.您对食堂卫生的满意度：不满意（）一般（）满意（）很满意（）
2.您对食堂饭菜的种类满意度：不满意（）一般（）满意（）很满意（）
3.您对食堂菜的新鲜程度满意度：不满意（）一般（）满意（）很满意（）
4.您对食堂服务人员满意度：不满意（）一般（）满意（）很满意（）
5.你觉得食堂饭菜的价格如何：很高（）偏高（）合理（）偏低（）
6.你对学校对宿舍的管理满意程度：不满意（）一般（）满意（）很满意（）7你对学校每天对宿舍的卫生进行检查：不满意（）一般（）满意（）很满意（）
8.你对学校宿管人员的工作的满意程度：不满意（）一般（）满意（）很满意（）
8.你对学校安全管理制度的满意度：不满意（）一般（）满意（）很满意（）
10.你对学校设施的满意度：不满意（）一般（）满意（）很满意（）你觉得学校在后勤方面还需要改进哪些方面：
第五篇：后勤服务工作总结
后勤服务工作总结
2015年上半年至今，后勤服务部本着一切为员工服务的宗旨，坚持以提升后勤服务质量为重点，提高广大员工幸福指数为目标，扎实、稳妥地推进了各项工作的进程，全面提升了后勤保障和服务水平，现将上半年主要工作总结如下:
一、加强基础管理，确保日常工作有效运转
1．制度建设：今年上半年，根据集团公司后勤保障工作的需要，我部对各项管理制度进行了梳理，对未制定的制度要求抓紧研究出台，对已制定并试行的相关管理制度进行了完善和健全，力求细化后勤管理各项工作标准，做到职责清晰、分工合理，用制度管人，按规范做事。
2．文员管理：做好集团来宾接待、会议服务工作。我部秉承诚恳热情、讲究礼仪、细致周到的服务理念，圆满完成了集团公司各类会议服务、接待任务，树立了公司良好的窗口形象。此外还负责承办集团公司年会、为资源公司奠基仪式提供礼仪服务等相关工作。
3．保洁服务：把集团公司及平台办公环境的卫生落到实处。实行定人、定点、定时的保洁制度,将卫生区域责任到人，分片包干，做到每日有专人检查，定期组织保洁人员进行大扫除，确保大楼整洁、有序，为员工创造舒适卫生的工作环境。同时，针对一部分员工节约节能意识淡薄，重点加强了楼内的设施、设备的管理，通过温馨提示、督促检查等方式，倡导厉行节约，树立员工爱护办公设备，节约节能的意识。
4．员工食堂：办好员工食堂，强化服务意识，提高服务质量。一是严格规范食品、原材料、调料的采购和验收入库管理，在市场物资价格飞涨的情况下，食堂采购人员深入市场调研调查，货比三家，有效地降低了物资采购成本。对于霉烂变质的物品，坚决拒之门外，确保食品卫生安全；二是严格规范文明服务，组织食堂员工开会学习，加强管理，对员工的衣着、个人卫生、文明用语等方面作了统一的规范。三是结合安全生产会议精神，始终将食堂安全放在首位，强化员工安全意识，尽可能将隐患控制在萌芽状态。在过去的半年里，员工食堂安全事故为零。四是合理安排菜肴，变换饭菜花色品种。根据不同的季节，合理制定每周的菜谱，做到了日日菜更新，餐餐味不同，满足了不同职工的口味需求。五是咨询申办食堂卫生许可证和餐饮许可证。
5．公务用车：改革公务车出车补贴办法，调动驾驶员积极性，确保用车安全及时，最大限度地满足了公务用车需求；加强对公务车维修、燃油、停车费用的管理并为每台公车建立了费用台帐，强化控制和管理；规范集团内部车辆通行管理，完成2015车辆通行证登记发放工作，同时为集团公司拍卖车辆办理过户手续。
6．维修管理：做好办公楼及设备设施的保养、日常维护工作。上半年来对全楼的外部、内部进行综合检查，对外墙和楼内墙有损坏掉皮现象及时进行修补。同时对中央空调、电梯及时进行了维护和保养，确保各类设备设施的正常运行。
7．物资管理：做好物资采购与实物资产的管理工作。一是根据实际库存情况和需求编制物资采购计划及预算。二是严格按规定验收入库并做好保管工作。三是按需求计划发放各类物资并建立分类台账。四是严格遵守财务制度，完善物资进出库各种手续，并定期进行盘点。
二、做好基建与内保工作，提升后勤保障能力
1．装修高雄路工勤人员单身宿舍，为其提供生活便利，解决员工住宿困难，努力增强后勤公司的凝聚力和发展的向心力。
2．为资本楼加装电梯；因三平台人员扩招、办公室调整，现有办公环境无法满足其正常办公需求，为其改造办公用房、会议室，定制卡座，配置办公设备和各类办公用品。截止至今年6月，共改造办公室、会议室10余间。
3．针对近期发生不法分子通过网络骗取集团公司通讯录并实施诈骗的事件，为确保工作通讯安全，及时与电信公司联系对办公固定电话号码统一进行更换，确保在7月1日投入使用，同时联系中国移动公司为集团员工提供更换手机号服务。
4．因企业改革改制及遗留问题较多，矛盾纠纷十分突出，现有信访接待室已不能满足日益增长的信访量，多个群体同时上访存在安全隐患，严重影响公司正常工作秩序和社会交通秩序，为进一步规范信访秩序，后勤服务部为信访部门新建了信访维稳办公区、接谈室和警务室。同时为便于信访办了解、掌握上访人（群体）在集团信访接待场所上访的实时动态，对上访事态研判和采取处置措施，为其加装视频监控系统。为防止上访群体冲撞进入集团公司楼内，影响员工正常工作秩序，在大厅加装卷闸门。
5．做好集团办公楼区的保卫与安全防范工作，加强安全保卫值班和巡查力度，制定应对突发事件处置措施。一是为2号门加装边门，强化人员出入管理。二是做好值班管理，实行二十四小时值班制和夜间巡查制度。三是加强日常的车辆管理，凭证出入、无证登记，按位停放、分区停放，有效扼制了乱停乱放现象。四是协助信访部门做好集团本部维稳工作，积极与当地派出所取得联系请其出警协助做工作，有效应对制止了群访人员冲击办公区的行为，维护了集团的正常办公秩序。
三、严格遵守财务制度，规范财务管理工作
1．做好后勤公司2014财务审计工作。
2．为加强后勤公司的财务管理工作，严格执行财务管理制度，完善费用预算计划管理，结合公司实际，提出了后勤公司经营和代办项目及结算办法。
四、加强思想建设，强化责任意识
1．在集团公司内部组织员工进行灭火操作培训和消防演练工作，使其掌握灭火器的正确使用及扑灭火灾的技能，提高员工的消防安全意识及自救能力。
2．进一步明确各自职责，强化思想素质，牢固树立服务意识、服务形象，努力提高职业道德水平，以高度的责任感和主人翁意识投入到后勤工作中，全力做好后勤工作。
五、下半年工作思路和措施
1．强化后勤员工队伍建设。后勤员工是服务集团公司的主体，后勤员工一是要高标准严格要求自己，不断增强服务意识，端正服务态度，提高服务质量。二是要通过交流学习与针对性培训相结合的形式，提高自身专业技能和文化素质，提高自身的认知、理解和创新能力。
2．逐步推进科学管理。进一步完善相应的规章制度，针对不同岗位，逐步建立健全科学、规范的管理机制与考核标准；进一步完善服务规范，严格进行考评，奖优罚劣，充分调动员工工作的主动性和创造性。
3．充分认识后勤服务保障的重要性,改进和提升后勤系统的运行效率、服务质量和保障能力，努力形成结构合理、制度健全、科学管理、服务优良的后勤工作新局面，为推进集团公司发展提供强有力的后勤保障。
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