文明服务征文

第一篇：文明服务征文

细微之处看服务

一天晚上，我和朋友来到一家药店，我的朋友准备买眼药水。当我们走进药店，三个店员正在聊天，从她们手舞足蹈的样子可以看出她们谈兴正浓，显然她们的谈话不会因为我们的到来而告一段落。当我们说明来意后，其中的一个很不情愿的走过来，拿出眼药水放在柜台上又返回去继续她的“大话夜游”。朋友本想买另外一个牌子的眼药水，苦于需求得不到满足附近又没有其它药店，只好不得已付了钱。自始至终，那位店员都摆出一幅爱搭不理的样子，更让人受不了的是她那傲慢的眼神，只跟我们说了一句话：“八块”。本来心情很好的我们被她搞得满肚子窝火，并一致表示以后再也不来这里了！

之后，我同样想到了我们农信社服务的重要性。俗话说：“细微之处见真诚”，规范化的优质、文明服务就体现在每一天工作中的每一个细节上。可以说，我们的每一个言行举止都是规范化服务中的MOT(关键时刻)。一句问候、一个笑脸对于我们来说仅仅只是举手之劳，简单至极，而给客户的印象却与我和朋友遇到的那位店员形成了天壤之别。当我们从客户的角度去体会的时候才会发现，其实每一个客户的要求并不高，他们也没有想象中的那样苛 1

刻，让客户满意也并非高不可攀。

自参加工作以来，我经历了来自客户的许多感动。一天中午，一位客户提了一大布袋外加两大方便兜儿的零钱过来，见到我的同事很无奈的说：“没办法，跟别人要债要来的。怕你们嫌麻烦不收，我特意中午过来试试看。”我的同事二话没说就接过了钱，甚至有的还主动放弃了休息时间，三个人一起将零钱整好，数准，并打到了他的存折上。当他拿到存折后，激动地说：“你们服务态度真好，别处不愿收的你们也不怕麻烦，以后的钱都往你们这里存！”过了一会儿，他还特意买了瓜子过来表达谢意。看到他高兴的样子，我们也都跟着高兴，工作干的也更有劲儿了。细节体现修养，细节制造不同，赢得广大储户的信任也就在这一个个的细节中。

还有一位八十岁的老大爷，第一天在我们这里存了一千元钱，第二天存单就找不到了！我的同事问明情况后，帮大爷填好了挂失手续还自己掏钱帮大爷刻了章，一周之后大爷拿到了钱，高兴的连说“谢谢！”这些细微之处，我们所做的不仅仅是把事情做完，而是把温暖真正送到了每一位百姓的心坎上。相反，那位药店的服务人员看到的是我们买了一瓶眼药水，而我和朋友以后每天、每月、每年都去她那里买，甚至带动身边的朋友也去她那里消费的巨大隐形资源却被她忽视了，而这恰恰是利润的最大来源。截然相反的服务背后是市场竞争的优胜劣汰，谁将会被淘汰不言而喻。

规范化的文明、优质服务是提升农信社形象的核心内容，良好的企业形象是快速发展的基石。我们要加快发展，单纯依靠硬件设施的投入和加强宣传是远远不够的，做好规范化的文明、优质服务才是农信社提升形象的核心内容。只有通过不断拓宽服务领域、提升服务形象、提高服务档次，把文明、优质服务的每一件小事真真正正的落到实处的每一个细小的工作环节上才能让客户满意，让他们放心、真正的把农信社当成自己的银行。

第二篇：文明征文

养成文明习惯，争做文明学生

礼仪修养，不仅是现代文明人必备的基本素质，也是做人的基本要求，文明礼貌不仅能给社会、他人带来愉快、和谐，也能创造充满爱心的环境，给自己带来快乐，带来温馨。

走进我们可爱的校园，环顾四周，美丽的环境一尘不染，我们的心情也会因此而更加愉快，我们自己也应该扪心自问一下：地面飞舞的纸片我能弯腰捡起吗？否则，大地会多了斑斑点点，推动色彩废旧无用的垃圾我能投入垃圾箱吗？否则，环境又被我抹黑一笔；卫生值日时，我能认真仔细，为环保尽一份微小的力量吗？看到谁有不文明不卫生的习惯，我能帮助他改正吗……当骂人的时候，是否想过，骂走了他们自己的尊严和信念。当吐痰的时候，是否想过，吐走了他们自己的气质和风度。

同学们，这些不良行为你曾经有过吗？如果有，那就让我们在国旗下暗暗下决心，从今日起，争做一个讲文明、懂礼貌、有修养的小学生。

当我们看到鸟儿都在梳理自己的羽毛，我们有什么理由不把我们的教室、宿舍和个人的卫生都搞好呢？还有什么理由去破坏我们的环境呢？当我们知道动物们在严冬到来的时候紧紧地挨在一起用相互的体温御寒的时候，我们还有什么理由不搞好团结呢？

同学们，播下一个动作，便收获一个习惯；播下一个习惯，便收获一个品格。做“文明的示范生”，需要大家有明确的目标：用我们的口，礼貌地问好，打招呼，管住我们的口，不吵闹，不说脏话，不随地吐痰；用我们的手去帮助有困难的同学，管住我们的手，不乱扔垃圾；用我们轻轻的脚步，营造出一个宁静、有序、有着良好环境的校园。

第三篇：文明征文

讲文明行美德

下河中学七（1）班 米世丽指导教师 董德臣

中华民族自古以来都是一个讲究品德教育、个人修养的民族。一种执着的追求，一次慰藉人心的宽容微笑都能融汇成美德赞颂曲上，一个个动人心弦的音符。

千百年来的文明美德之风传承至今，因此我国向来就有“文明古国”之称。一个素质高、有教养的现代文明人，必须有良好的美德文明。文明美德处处可见，这些利益就常常发生在我们身边的小事中，但往往被我们所忽略。

其实，文明美德是从日生活中的小事表现出来的。下课时主动向老师问好；进老师办公室前先敲门；坐公交车时主动给老人让座；不乱扔垃圾……

文明美德是自身的修养，它就如同一棵小树，只要你注重它，从点点滴滴的事去表现它，它就会在你的心中扎根，成长。虽微不足道，但却是我们每个人都不能缺少的。公共文明是社会意识的集中体现，但是，公共文明是建立在我们每个人的道德修养之上，所以，个人文明才是根本。鲁迅曾说过：“中国欲存争于天下，其首在立人，人立而后凡举。”所以首先要完善个人修养，人的文明修养斌不是与生俱来的，而是靠后天不断完善的。

文明美德就如一泓清泉可以为我们滋润心灵，给予我们心灵的慰藉。说到文明美德，我想到了一个故事。有一次，列宁同志下楼，在楼梯狭窄的过道上，正碰见一个女工端着一盆水上楼。那女工一看是列宁，就要退回去给让路。列宁阻止她说：“不必这样，你端着东西已走了半截，而我现在空手，请你先过去吧！”他把“请”字说得很响亮，很亲切。然后自己紧靠着墙，让女工上楼了，他才下楼。这不也是良好文明美德的体现么？ 这里我不想过多地举伟人的例子，因为这很容易令大家产生一种错觉：认为文明美德只是伟人、名人才具备，那么我们将无需为自己或多或少的不文明言行而愧疚；或者认为即使践行了文明的要求，也并不因之成为伟人、名人。我们不但要有讲道德的大人物，我们更需要一群有道德的民众。

一个社会的公共文明水平，可以折射出一个社会一个国家的文明程度，一个人如果不遵守社会文明，小的会影响自身形象，大的会影响国家声誉。在清朝的时候，大臣李

鸿章出使俄国，在一公开场合，恶习发作，随地吐了一口痰，被外国记者大加渲染、嘲弄，丢尽了中国人的脸。这是一个不遵守社会文明的历史教训。

公共文明是社会意识的一种体现，而公共文明又建立在个人的道德修养水平之上。试想一下，如果有人不注重自身的文明修养，他会有良好的公共文明吗？不会！个人文明美德是根、是本。人要有良好的公共文明必须先从自身做起，从身边做起。所以鲁迅先生说：“中国欲存争于天下，其首在立人，人立而后凡事举。”“立人”的意思便是要完善人的思想和文明修养，人的文明修养并不是与生俱来的，而是靠后天不断完善的。要完善个人修养，首先要致力于读书求学，完善自身的认知水平；认知到达一定水平，就有了明辨是非的能力；有了分辨是非善恶的能力，就要端正自身的心态，不违背自己的良知，努力使自己的一言一行都符合道德的标准，自己的修养便得到完善。这就是古人所说的：格物、致知、诚意、正心、修身。完善个人道德修养，便有了推进社会公共文明的基础。

而一个社会的文明氛围对他的民众亦有莫大的影响。大的不说，只看看过马路这样的小事。只要亮起红灯，纵使马路上一辆车都没有，外国人绝不会过马路。他们认为这是必须遵守的公共文明。试问，在如此的氛围中，有谁会肆无忌惮的闯红灯呢？这就是社会氛围的力量所在。但再想一想，如果我们不是从自身做起，这社会氛围又从何而来呢？

我们从小接受文明美德的教育，很多同学都可以滔滔不绝地大谈文明美德。可是看见校园中随处丢弃的饭盒，饮料瓶，听着某些同学口中吐出的脏话，怎能不教人痛心疾首呢！难道我们都是“语言的巨人，行动的矮人”么？明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”我们接受文明美德的教育，自己却吝于履行、甚至反其道而行之，这跟从来没有接受社会教育有什么区别！所以我们要实践社会文明，就要从这“知行合一”上下功夫、从自己的坐言起行上下功夫，就要告别不文明的行为。

前进的路已经为我们铺好，下一步，就是要我们顽强的走下去，事在人为，我们首先就是要具备中学生的美德，具备我们中华民族的美德，没有美德的人，不算高尚，别让陋习沾染如花的青春，更别让陋习陪伴你度过最美好的人生！让我们的校园从此绽放美丽，让我们的社会迸发出文明的火花，让我们抱文明，和美德手拉手，结伴同行！

第四篇：文明征文

文明生活 全名参与

自08年北京奥运会开办以来，倡导文明生活一直是我们目标，并且我们一直在实施。北京奥运会，上海世博，广州亚运会，这三大盛事在我国掀起了“文明生活，健康运动”的狂潮。对于即将到来的第十二届全运会，政府更是提出了“全民参与 健康生活”的主题口号，加大了对“文明生活”的推广。

文明行为应该以“文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法与基本社会公德”为遵循，坚持从细节做起。

文明生活要从文明行为做起，因此应做到以下几方面。

环境是基础，包括语言环境和自然环境。一个城市的环境代表着该城市的文明程度，是第一个给外来人员的印象，因此要做好环境文明。对于自然环境：

1、不能随地吐痰

2、不能随地扔垃圾

3、不可踩踏草坪

4、不可随手摘花„„ 对于语言环境：

1、不可满口脏话

2、待人接物要说谢谢

3、注意在不同的环境说话要得体„„ 自然环境要靠我们去维持改善，语言环境则要靠我们去创造，因为我们是这座城市的主人，我们的言行举止代表了这座城市。

交通是重点，包括文明乘车和文明驾驶。文明乘车：

1、十字路口不可乱闯红灯

2、要自觉排队上车，不可杂乱无章

3、上车后自觉投币

4、上车后自觉保持车内卫生，切不可在车内吸烟或随地扔垃圾

5、在车内要保持安静，切不可大声喧哗，影响他人

6、看到老人或孕妇要自觉让座

7、不可与驾驶员攀谈„„

文明驾驶是非常最要的。回望过去有多少起悲剧是因为不文明驾驶引起的。人们常说“生命诚可贵”，是的，生命诚可贵，人的生命只有一次，不可能因为这次犯了错误丢了性命却还有机会重生。因此，我们要对生命负责，对自己负责。所以要做到以下几点：

1、不可醉酒驾驶

2、不可超速驾驶

3、不可疲劳驾驶

4、不可超载驾驶

5、不可乱闯红灯

6、不要再开车时接电话„„ 如果做不到这些，那么，你将可能用生命付出代价，这个代价是惨痛的。所以我们应该记住这些“生命法则”，更要做到这些！

服务是目的，包括文明待客和文明服务。文明服务是文明生活的最要组成部分。对外，外来务工人员以及外来观光旅游者，他们对这座城市是陌生的。因此，我们作为城市的主人应该对他们抱以热情的服务，为他们当导游并介绍城市的特色，令他们有“宾至如归”的感觉。对内，各个服务行业就是关键。比如餐厅，超市，宾馆等等，这些都是服务他人的，要做到针对不同的人群都始终保持相同的态度，不可带有色眼光去看人。

文明服务就是要以极大的热情投入到工作中去，并做到最好，做到“笑脸迎人，细语介绍”。因为“微笑”是最具“杀伤力的武器”，它能缩短人与人之间的距离。

文明不单单指这些，还有很多，比如文明健身、文明仪表、文明观察、文明观光等等。但是任何文明都是需要我们去参与的，如果没有大家的参与，那么无论有多好的想法、建议，都是空话。所以，参与是重要的，这些文明的行为准则是需要我们共同实施的。

姓名：周利娟

学校：沈阳大学科技工程学院院系：建筑工程学院园林系学号：091012126

第五篇：文明征文

诵读与文明

这里秋风送爽、瓜果飘香，这里文明和谐、书声琅琅。这里是我们每天早读前的诵读课堂，没有老师严厉的看管，也没有上课时枯燥的条框，大家想读什么，爱读什么，想怎么读，就怎么读。《中华传统文化经典导读》《论语》《三字经》《弟子规》《“四好”少年儿歌集（手抄本）》都是我们喜爱的读本。这些书读起来朗朗上口，很容易背诵。不仅如此，这些书中蕴含的深刻道理、做人准则让我们身心受益，我们感觉自己越来越有“文化”，越来越讲“文明”。

伴随我县争创省级文明县城的脚步，我们的诵读课堂越来越精彩，从最初的课本《中华传统文化经典导读》，发展到今天的《“四好”少年儿歌集（手抄本）》；从过去的指定教材到今天的各种手抄本、小册子；从开始时的老师范读到现如今的学生带读、自由读„„我们的课堂在变化，读本在翻新，行为意识也不知不觉发生了改变。我们不难发现：班级变整洁了；同学们之间的脏话没有了；互帮互助、团结友爱的事例多了；上学放学安全意识增强了；家里校外尊老爱幼，身边的家人朋友都夸我们也懂事多了。是诵读促进了文明。

或许我们很快会毕业离开母校，但我们绝不会停止诵读的脚步。一本本诵读读本让我们成长，教会我们文明，带给我们前所未有的充实与快乐„„

作者：籍山镇葛林完小五（1）班戴欣悦2001年8月 出生

（Tel）***住址：籍山镇官州村

指导老师：杨燕（Tel）***