宣威市地方税务局服务承诺落实情况通报

第一篇：宣威市地方税务局服务承诺落实情况通报

宣威市地方税务局服务承诺落实情况通报

为全面落实科学发展观，加强全市地税自身建设，转变机关工作作风，宣威地税局结合当前深入开展的解放思想大讨论，把贯彻实施服务承诺作为加强地税执行力和公信力、提高税收服务水平的重要举措，把服务承诺制度的原则、要求、目标纳入税收工作全程，构建综合监督管理机制，促进服务承诺与税收工作的有机结合。

一、提高思想认识，加强组织领导

市地税局党组高度重视服务承诺的贯彻实施，专门召开党组会议、局长办公会议进行研究部署，要求全市地税系统站在讲政治的高度认识实施服务承诺制度的重要意义，成立了工作领导小组，实行一级抓一级、层层抓落实，保障了服务承诺制度的贯彻实施。

二、全面组织学习，细化实施方案

市地税局及时下发1千多份服务承诺书，保证干部职工人手一册的同时向广大纳税人发放。充分利用地税网站和报刊、杂志广泛宣传服务承诺制度，促进了各项工作的开展和服务水平的提高。

三、公开服务承诺，主动接受监督

向社会公开服务承诺是四项制度的一个核心内容。杨俊德局长代表市地税局通过新闻媒体向社会各界和广大纳税

人郑重承诺：坚持依法治税、实行来访登记、实行限时办结、推行公开办税、主动接受监督。同时，在政府网站上公布《宣威市地方税务局行政审批承诺》，公开涉税审批项目、审批依据、审批条件、审批程序、审批时限、需提交材料、是否收费、办理部门、联系电话、投诉监督电话等内容，供公众了解和监督。

为保证监督渠道畅通，市地税局对外公布的投诉电话必须24小时（包括节假日）有人值守，对因电话无人接听造成不良影响的，将启动问责机制，追究相关人员责任。

9月份全市地税系统共受理涉及服务承诺事项35件，限时办结35件，没有超时办结、服务态度差、未一次性告知、推诿扯皮和其它不良情况。

四、构建综合体系，发挥监管合力

与做好税收工作紧密结合，努力把四项制度的原则规定内化为税收工作的本质要求，与既有的各项制度有机融合，相互协调，形成综合体系，发挥监管合力。当前，市地税局正大力推行四个结合：

（一）把实施服务承诺制度与推行税收执法责任制紧密结。

（二）把实施服务承诺制度与“六好”考核紧密结合。

（三）把实施服务承诺制度与加大问责力度紧密结合。

（四）把实施服务承诺制度与创建优秀办税服务厅紧密

结合。

宣威地税局早在2003年就开始实施服务承诺制度，经过不断的修正、改进、完善，现已经取得了社会各界的广泛好评，在曲靖市局和宣威市委、政府组织的多次行风评议中满意率均达95％以上。在今后的工作中，我们还将一如既往做好服务承诺工作。

宣威市地方税务局

二〇〇八年十月八日

第二篇：宣威市农业局服务承诺落实情况报告

宣威市农业局服务承诺落实情况报告

根据《宣威市人民政府办公室关于市级行政机关服务承诺落实情况实行定期通报的通知》的要求，现将汇报如下：

一、贯彻落实四项制度工作总结

（一）加强领导，积极作好动员部署

及时召开贯彻落实行政问责办法等四项制度工作会议，切实把贯彻落实四项制度工作列入重要议事日程。成立了由党党委书记、局长任组长，党委副书记、纪委书记为副组长，党委委员、工、青、妇负责人、部分科站负责人为成员的贯彻落实四项制度工作领导小组，设立办公室在人事秘书科，及时启动了实施行政问责办法等四项制度工作。

（二）制定方案，确保四项制度工作有序进行

及时制定下发了《宣威市农业局推行行政问责办法等四项制度的实施方案》，明确了实施四项制度的工作目标和基本要求，并结合实际，把贯彻落实四项制度工作分为三个阶段，即：宣传学习阶段、组织实施阶段、检查考评阶段，并对各个阶段具体任务作了明确安排。

（三）广泛宣传，务求取得实效

为使四项制度深入人心，做到家喻户晓，农业局四项制度工作领导小组组织了学习考试，参考人员达270多人次，制定下发了《宣威市人民政府关于印发行政机关服务承诺等三项制度的通知》，按要求上报信息，发放学习资料；在人民政府信息-1-

网上公开部门职责，公布服务项目、服务标准、办事条件、办事程序、办理时限及投诉方式等。通过悬挂、张贴四项制度工作标志标牌等形式，营造氛围，有力地提升了贯彻落实四项制度的思想基础和认识基础。市

（四）统筹安排，认真做好公开服务承诺工作

根据市政府要求，清理和审定我局向社会和群众作出的具体服务和办理的承诺事项，并通过新闻媒体和社会公开作出了郑重承诺，承诺的事项涉及行政审批项目共13项,其中：行政许可项目8项：非主要农作物及主要农作物常规种子生产许可，非主要农作物及主要农作物常规种子经营许可，水产苗种生产许可，其他作业捕捞许可，水产苗种调运检疫合格证核发，植物检疫证签发，渔业船舶检验，有毒农药经营许可；行政收费5项：商品粮调运检疫费、其他检疫费、渔业资源增值保护费、广播电视学校中专学费、检验检测费），内容包括服务项目、服务标准、政策规定、办事依据、办事条件、办事程序、所需材料、办理时限、办理结果等内容，公布了监督电话、投诉邮箱、信件邮寄地址、来访接待地点，以便让社会各界和广大群众及新闻媒体对农业局实施四项制度工作监督。

（五）完善制度，建立长效机制

根据四项制度工作要求，为保证业务工作正常运转，提高行政效能，局机关各科室、局属各单位进一步理清工作职能，明确个人职责，完善了工作责任体系，形成了环环相扣的责任链条，为实施行政问责提供依据。针对农业局机关和局属单位的工作实际，制定下发了《宣威市农业局工作规则》对转变作风，改进工作，规范行政行为起到了积极作用。

二、存在的问题

市农业局在贯彻落实四项制度工作进程中做了大量的工作，取得了阶段性成果，但与市委、市政府的要求还有很大差距，需要做的事情还很多，工作中仍然存在一些不容忽视的问题。主要表现为：一是在开展四项制度工作中尚无经验可借鉴，且时间紧、任务重，在一定程度上制约了四项制度工作的进展。二是仍有极少数领导干部对贯彻落实四项制度工作在思想认识上还存在一些差距，存在着“等一等，看一看”的思想。三是四项制度贯彻落实情况检查的方式、方法有待进一步完善。四是有的认识不高，工作落实不到位，主要表现在报送工作动态、信息和阶段性工作等不够及时。五是对贯彻规章制度还不够有力，还存在着办事程序、办理时限和服务态度不好的问题。六是贯彻落实四项制度长效机制有待进一步建立，深入持久地贯彻四项制度的措施基础不牢。

三、下步工作打算

在下一步的工作中，市农业局将进一步提高认识，强化监督检查，切实推进四项制度工作的有效落实。

（一）进一步再深化认识

局四项制度领导小组及办公室严格要求局属各单位、机关各科室进一步加强对四项制度的学习，对四项制度重要意义进行再认识、再深化，对全面深入推进四项制度进行再动员、再

部署。

（二）进一步深化行政审批制度改革

按照市政府的部署和时限要求，积极开展对现有行政事业性收费项目的进一步清理规范工作，收费项目能取消的要取消，收费标准能降低的要降低。

（三）进一步加大督查问责工作力度

局党委下一步督查问责的重点要围绕不认真履行服务承诺事项的、不按时办结限时事项的、不高效办理首问事项的、不积极配合联办事务的、不热情接待服务对象的、不主动告知离岗事由的、不及时办理信访诉求的、不严格遵守工作纪律和被监督检查后通报、被明察暗访后点名、被新闻媒体曝光和被信访举报后经调查核实属实的事项进行。对上述几个环节和情形，要跟踪督查，严格问责，坚决处理。同时，重点指导和检查今年四项制度的贯彻落实情况。

（四）坚持把贯彻“四项制度”与农业工作相结合，毫不动摇地坚决完成市委、市政府安排部署的各阶段工作任务，全面完成年初制定的各项目标任务。

宣威市农业局

二○○八年十月八日

第三篇：宣威市经济局服务承诺落实情况

宣威市经济局服务承诺落实情况

市三制办：

按市政府宣政办电[2008]139号明传电报的通知精神，结合我局实际，进一步提高行政效率，改善行政服务质量，自觉接受群众和社会监督，切实提高人民群众对四项制度的认知度，参与度和满意度。按服务承诺事项，首问责任制、限时办结制等制度办理相关事宜，现将上月的办理情况报告如下：

一、9月份兑现服务承诺的基本情况

9月共受理涉及服务承诺事项

理完毕，办结率达

别是磷电公司6

公司硫磺制酸余热发电登记备案证明；涉及首问责任事项项，分别是羊场镇郭兴逵询问兴办矸石砖厂的具体手续办理情况，当天给予一次性的告知，望城办事处新建新型建材加彻混凝土生产线事宜，我局给予办理相关手续办理的一次性告知，并跟业主到昆明、玉溪等地考察，促使该项目进展顺利，企业满意。其主要做法是热情主动的接待来办事人员，耐心细制的跟他们讲清政策，手续齐全的给予立即办理，手 42天内给予办2件，分2 件，都在100%。其中涉及服务承诺事项万吨黄磷达产技改项目登记备案证明；云峰1

续不全的一次性告知，让来办事的人高兴来，满意归。

二、在兑现服务承诺工作中。我局各科室按服务指南认真履行职责，基本上做到没有什么问题和差距。

三、在改进工作方面。领导重视，成立工作机构，配齐工作人员，做到事事有落实，定时召开职工会宣传学习，进一步掌握“三项制度”建设的有关内容和要求，对办事不力的局机关组织人员给予问责，有效的促进该项工作的开展。

四、服务对象和社会公众对我局服务质量，工作效率，服务态度等方面都有较好评价。宣威市经济局2008年107日月

第四篇：宁波市地方税务局纳税服务承诺

宁波市地方税务局纳税服务承诺

（试行）

为更好地贯彻国家税务总局《纳税服务工作规范(试行)的通知》（国税发

[2005]165号），规范和推动全市地税系统纳税服务工作的深入开展，树立地税机关的良好形象，制定如下税收服务承诺暂行规定。

一、服务承诺内容

（一）信息服务承诺

1、在宁波市地税局的网站()上提供及时、准确的税收信息。

2、免费提供清晰、简明、实用的税法宣传资料。

3、有条件的通过电子触摸屏、语音电话等多种形式向纳税人提供及时、动态的涉税信息。

(二)咨询服务承诺

纳税人通过网站进行的咨询，应自收到咨询信息之日起5个工作日内回复。纳税人采用上门面谈咨询的，即时回答。对纳税人提出的咨询当场不能或无法确切回答，应做好书面记录，请示上级或相关部门，在上级答复后3个工作日内回复咨询人。

(三)办税服务承诺

纳税人办理下述涉税事项，在条件符合、手续齐备、资料完整、审核无误的情况下，地税机关应在承诺时限内予以办理。

1、税务登记

(1)办理税务登记(包括开业、变更税务登记、扣缴税款登记)，于受理后，即时办理。

(2)办理注销税务登记的纳税人在税务检查，缴清税款和缴销发票后，即时办结。

(3)外来纳税人申请办理报验登记，于受理后即时办结。

(4)申请补发税务登记证，于受理后即时办结。

(5)办理验证手续，于受理后即时办结。

(6)申请换发税务登记证，于受理后即时办结。

2、发票管理

(1)首次申请购领发票，于审批同意后即时发放。

(2)采用验旧购新、交旧购新方式购领发票，在查验已用发票无误后即时发放。

(3)临时经营申请填开发票，于受理后即时办理。

(4)申请填开《外出经营活动税收管理证明》，于受理后即时办理。

(5)因注销税务登记、发票换版、改版等事项，需办理发票缴销的，缴销量少的，受理后即时办结，缴销量大的，受理后预约办理。

(6)发票遗失：受理后10个工作日内办结。

(7)申请印制具名发票，基层地税机关应予自申请受理后15个工作日内办结。

3、纳税申报、征收

(1)上门纳税申报，于受理后即时办结。

(2)数据电文申报(网上申报、电话申报)在网络、线路畅通情况下即时办理。

(3)邮寄方式办理纳税申报的，以寄出的邮戳日期为实际申报日期。

4、采取税收保全措施后，纳税人在规定的限期内缴纳应纳税款的，税务机关应在收到税款或银行转回的完税凭证之日起1日内解除税收保全措施。

5、税务检查

(1)除公民举报有税收违法行为，税务机关有根据认为纳税人有税收违法和预先通知有碍检查的情况外，各级税务机关在实施税务检查前，应当向纳税人发出书面检查通知。

(2)通知纳税人检查的时间及需要准备的资料、情况等。

(3)各级税务机关派出的人员进行税务检查时应当出示税务检查通知书和税务检查证。

(4)检查结束后，各级税务机关应向纳税人提供书面的检查结果以及相关税务处理决定，并告知纳税人依法应享有的权利。

6、待批文书

(1)需延期纳税申报的，于受理后20个工作日内办结。

(2)需延期缴纳税款的，税务机关应当自收到申请延期缴纳税款报告之日起20日内作出批准或者不予批准的决定。

(3)申请减免税的，予收到减免税申请报告后的15个工作日答复。不属于本单位审批权限内的，于收到转报上级税务机关批复后5个工作日内答复。

(4)实行定期定额征收办法的纳税人提出停、歇业、复业申请的，于受理后30个工作日内调查、核定完毕。

(5)纳税人变更纳税定额的，于受理后30个工作日内调查、核定完毕。

(6)定期定额的核定：受理后30个工作日内调查、核定完毕。

(7)地税机关发现纳税人多缴税款的，应当自发现之日起10个工作日内办理退还手续。纳税人发现多缴税款，提出要求退还的，地税机关应当于受理后30个工作日内查实并办理退还手续。

(四)权利保护的承诺

1、纳税人对各级税务机关作出的税务决定依法享有陈述权、申辩权。

2、纳税人对各级税务机关作出的征税行为不服，可以在法律规定的期限内，依法申请行政复议。

3、纳税人对各级税务机关作出的除征税行为以外的其他具体行政行为不服，可以在法定期限内，依照法律规定申请行政复议或直接向人民法院依法提起行政诉讼。

4、因各级税务机关采取税收保全措施、强制执行措施不当，致使纳税人的合法权益遭受损失的，纳税人可以就直接损失依法申请国家赔偿。

(五)其他办税服务承诺

(1)各级税务机关免费为纳税人提供办税所必需的涉税资料。(2)税务机关应当依法为纳税人、扣缴义务人的情况保密。

二、违诺处理

建立纳税服务责任追究制度。凡因税收政策落实不到位、工作相互推诿、服务态度恶劣，或因不规范执法受到纳税人或社会各界举报、投诉等严重影响地税形象的，按有关规定处理。

三、宁波市地税局投诉电话：“12366”税收服务热线，宁波市财税局网上投诉：www.xiexiebang.com。

四、本承诺自印发之日起施行。市局各业务处室业务办理流程、办结时限按《宁波市财政税务局财政、税务业务办理流程（试行）》（甬财税办[2003]5

5号）执行，各县(市)、区地方税务局(分局)和直属分局、稽查局可根据本通知制定具体实施办法。

第五篇：宣威市人事局关于行政机关服务承诺落实情况的报告（写写帮推荐）

宣威市人事局关于行政机关服务承诺落实情况的报告

市三制办:

根据《宣威市人民政府办公室关于市级行政机关服务承诺落实情况实行定期通报的通知》（宣政办电[2008]139号）要求，现将10月份宣威市人事局关于行政机关服务承诺落实情况汇报如下：

一、十月份兑现服务承诺的基本情况、主要做法和成效

（一）基本情况

10月份以来，宣威市人事局进一步深入推进三项制度的贯彻落实，结合人事编制工作实际，积极抓好服务承诺的兑现落实工作。截止目前，我局共受理涉及服务承诺事项报件数10件，报件涉及的服务承诺事项数13项，全部按时按质按量办结；限时办结数41件，全部在规定时限内办结，无一超时办结现象发生；首问首办数47件，转职能部门办理数2件，首问首办率达100%。

（二）主要做法

1、坚持做到“五个一”、“四心”、“三问”，树立服务人事新形象

工作中坚持“五个一”、“四心”、“三问”。“五个一”即：“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水暖心，一片真情答疑，一视同仁办事”；“四心”即：接待群众要“热心”，对待工作要 1

“细心”，办理事务要“耐心”，解决难题要“真心”；“三问”即：每个工作人员每天做到问一问今天的工作任务是什么，问一问当天办理的工作是否到位，问一问群众对自己的工作是否满意，切实在服务对象和社会公众心中树立良好的机关形象和工作作风。

2、坚持亮牌服务，切实加大社会监督力度

针对9月份我局极少数干部挂牌上岗坚持不够好的现象，局领导及时安排，以科（室、中心）为单位，进行了严格的整改，是党员的还要求充分发挥模范带头作用。通过整改，各科（室、中心）均很好地坚持亮牌办公，全局领导干部服务态度更加热情有礼，精神更加饱满，言行举止更加文明端庄，得到了社会公众的一致好评。

3、坚持落实首问首办和限时办结制，着力提高服务质量和办事效率

在兑现落实服务承诺过程中，我局较好地坚持落实首问首办和限时办结制度，做到“咨询解答快、办事手续快、联络协调快、处理问题快”，扎实做好人事编制热点、难点、焦点问题的处理工作。坚持履行来访登记制度，各科（室、中心）均建立首问首办登记表，对前来咨询、办理业务的人员热情接待，做好姓名、单位、联系方式、来访时间、咨询或办理事项、办理结果等相关记录，并于当月月底汇总上报三制办备案。首问首办负责人对来访人员办理事项属于职责范围的坚持即到即办；不属于职责范围的热情引荐到相关科室或部

门，并采取发放测评表、问卷调查、设立监督举报箱或举报电话等方式，了解和掌握服务对象和社会公众对服务质量和办事效率的满意度，以服务对象和社会公众的满意与否来检验服务质量和办事效率的好坏，不断改进和完善服务质量，着力提高办事效率。

（三）取得的成效

通过服务承诺的兑现和落实，一是服务人事、阳光人事的良好形象进一步巩固；二是机关干部的服务质量和办事效率进一步提高；三是有效助推了我局各项人事编制工作的顺利开展。

二、兑现服务承诺工作中存在的差距和问题以及原因分析

（一）存在差距和问题

一是个别科室贯彻落实三项制度与做好本职工作结合不太紧密；

二是群众工作经验不足，为群众解难事、办实事的能力有待提高。

（二）原因分析

一是个别科室业务量大，人力不足，工作中难免出现顾此失彼的情况；

二是深入基层调研较少，对新形势下群众工作认识不够。

三、改进工作的具体办法和措施

一是搞好结合，统筹兼顾，克服畏难情绪，做到落实三项制度与做好本职工作两不误、两促进。

二是定期不定期开展基层调研活动，深入了解新形势下群众工作，进一步密切党群、干群关系。

四、服务对象和社会公众对服务质量、工作效率、服务态度等方面的反映

在兑现服务承诺过程中，我局始终坚持优质服务、高效工作，服务对象和社会公众对服务承诺的兑现情况反映较好。

宣威市人事局

二〇〇八年十一月七日