吴忠市地方税务局机关效能建设公开承诺

第一篇：吴忠市地方税务局机关效能建设公开承诺

吴忠市地方税务局机关效能建设公开承诺

地税局局长 张龙

为了加强地税机关效能建设,根据地方税收的工作职能,我代表吴忠市地方税务局向社会各界和广大纳税人郑重承诺:

一、受理承诺

1.所有行政审批事项全部实行快捷高效服务。

２.行政审批过程中，不重复收取申报材料。

３.只要纳税人、扣缴义务人或其他公民、组织（以下统称纳税人）提交的材料只要齐全且符合法定要求，服务窗口就会马上受理。

４.属于地税部门职责范围的涉税事项申请，能够当场办结的当场予以即刻办结，不能当场办结或按规定程序需要经本岗位受理流转到下一岗位办理的，当场进行登记，注明联系方式、向纳税人说明办理程序和办结时限。

二、告知承诺

１.纳税人提交的材料不齐全或不符合法定形式的，当场一次性告知其所需要补正的全部材料，并给予指导帮助；不能当场一次性告知的，填写《吴忠地税系统补正税务事项材料告知书》。

２.纳税人咨询或者办理的事项不属于地税部门职责范围的，向纳税人说明理由，并告知该事项的具体承办部门。

三、时限承诺

1.即办件做到当场或当天办结。

２.承诺件严格按照吴忠市地方税务局制订《吴忠地税系统限时办结制度》统一规定的时限内办结。

３.上级审批或依法需要经过听证、公示等事项的，做到上级审批或经过听证、公示后10天内办结。

４.只要提交材料齐全且符合法定形式能当场或当天办结的，当天必须办结。

四、收费承诺

１.税务行政收费（税务登记证、发票工本费）严格按照自治区物价局、财政厅核定的标准收取。

２.不将收费作为办结行政审批的前置条件。

五、公示承诺

１.公示各项收费事项及收费标准。

２.公示各项行政审批项目、办理程序和办结时限。

３.公示行政决策、执行、监督的程序、方法、结果。

六、服务承诺

１.坚持文明办税，公正执法，实行文明办税“八公开”。

２.简化办税程序，减少审批环节，提高工作效率。

３.工作人员实行着装挂牌上岗，对来办事的纳税人做到热情接待、举止文明、态度和蔼、语言规范。

４.公布监督电话，设置意见箱、意见簿，接受纳税人以及社会各界监督。对信访、投诉、举报做到事事有答复，件件有落实。

七、廉政承诺

１.不接受纳税户的宴请和不参加纳税户邀请的各种庆典以及外出考察、参观等活动。２.不接受纳税户的礼金、礼品和有价证券。

３.不到其下属单位和其他企业、事业单位报销应由个人支付的各种费用。

４.不利用职权向纳税户压价购买商品或赊欠货物。

５.不利用职权向纳税户借钱、借物和无偿占用其财物。

６.不收取回扣、中介费、好处费；不准享受纳税户的福利待遇。

７.不为家属，亲友以及他人的有关纳税事项说情。

８.不经商办企业及在纳税户中入股分红。

欢迎社会各界监督我们的工作。

举报受理电话：0953-2125723或0953-2121213。

投诉地址：吴忠市地方税务局效能建设办公室（文卫路地税局办公楼四楼）。

第二篇：永宁县地方税务局机关效能建设电视公开承诺书

永宁县地方税务局机关效能建设电视公开承诺

书

信息来源：公开承诺发布人：未知发布日期：2008-05-19浏览次数：336次

尊敬的纳税人，您们好!

按照永宁县机关效能建设领导小组《关于在全县开展作风效能公开承诺活动的通知》文件要求，我局就开展作风效能建设做如下承诺：

一、加强教育，提高认识

继续坚持“带好队、收好税、服好务”的原则，教育干部职工始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，爱岗敬业，规范执法行为，以纳税人满意为标准，深入开展法纪教育，贯彻落实党风廉政建设的若干规定，坚守思想防线，开展警示教育，廉政建设警钟长鸣。

二、加强政治业务学习，不断提高整体素质

我们将按照自治区地方税务局、银川市地方税务局08年整体工作思路和县局制定的培训计划，狠抓学习教育，提高广大干部的整体素质，只有我们的税法知识、征管知识、微机操作技能提高了，才能更好地为纳税人服务，更好地树立地税形象。

三、突出重点，转变作风

按照区局确定的“服务与管理创新年”所提倡的“1757”工作思路精神，严守工作纪律，敢于牺牲局部利益和小团体利益，处处以大局为重，深入开展“做作风、抓落实、鼓干劲、促发展”活动，大力倡导主动服务、热情服务、高效服务和全程服务，重点解决好纳税人反映强烈的问题。

四、完善制度，规范行为

坚持抓好制度建设来规范日常行为、税收执法行为，做到以制度来管人管事。

认真接待群众来信来访，及时回应，完善便民服务措施，从点滴小事做起，服务岗位责任明确，税法公告栏内容及时更新，耐心细致地解答纳税人提出的问题，虚心倾听他们的意见和建议，做到回答问题要定性准确，核定征收税款一定要公开、公平、公正。税务人员着装挂牌上岗，仪表大方，认真执行“首问责任制、服务承诺、办税时限制”的约束机制，有效规范税收执法和行政管理行为。

五、效能建设公开承诺事项:

1、坚决履行自治区地方税务局和银川市地方税务局向社会公开承诺的事项，依法治税，文明征管，不收关系税、人情税、过头税；不乱罚款、乱收税。

2、为纳税人提供热情周到的服务，不慢怠纳税人，认真塌实为纳税人办实事，努力创造税务机关与纳税人之间的和谐友善氛围。

3、按承诺时限办结涉税事项，不拖延、不推诿。

4、不接受纳税人宴请、娱乐消费、外出考察、参观等活动。

5、不接受纳税人的礼品、礼金、有价证券。

6、不向纳税人借钱、借物、借用交通、通讯工具，不让纳税人报销应由个人支付的费用。

7、切实在“两个减负”上有新的突破，要按照国家税务总局和区局制定的“减轻纳税人办税负担，减轻基层税务机关工作负担”的规定及要求，切实解决工作中存在的缺位，错位、越位现象，下达力气简并要求纳税人向税务机关报送的各种报表资料，避免重负报送。

对我局干部违反上述有关规定的行为，经查属实，将按有关规定严肃处理，决不姑息。

举报电话:0951——8014962 801767

28020074转2886

通过开展效能建设，要切实转变机关工作作风，树立永宁地税的新形象，珍惜我们的荣誉，以达到人民群众和纳税人的满意、地方政府满意，使我局组织纪律更严明，工作作风更扎实，纳税服务更优质。

第三篇：顺义区地方税务局政务公开承诺制度

顺义区地方税务局政务公开承诺制度

尊敬的纳税人，为了向您提供优质高效的纳税服务，我们做出以下承诺并向社会公开，请您对我们的工作予以监督。

一、指导思想

以“诚”、“信”为核心，以增强政务公开透明度、提高公众满意度为目标，以明确服务要求、规范服务行为、创新服务方式、提高服务效率、完善服务体系为内容，不断满足公众的知情权，接受公众的监督，深化政务环境建设，全心全意为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境。

二、工作目标

（一）诚实公正地履行税务机关的法定职责，维护公平的税收秩序。

（二）为纳税人提供“热情、周到、规范”的纳税服务。

（三）以高效率、低成本的方式征收税款。

（四）通过严谨的执法、教育及宣传，促使纳税人依法纳税。

三、公开承诺制度基本内容

（一）法规政策公布承诺

与本局业务有关的法规、政策及时公布，与纳税人直接利益相关的事项予以全面公开，对重要部分不肢解，保证公众的知情权。1 我们在办税服务场所公开以下内容，接受您的监督：

1、物价部门批准的收费标准

2、处罚依据及处罚标准

3、服务承诺

4、办税所需提供的资料、步骤及方法

5、工作纪律和廉政规定

6、监督投诉电话

（二）首问责任制承诺

1、我们在办税服务场所实行首问责任制。纳税人来单位办事，接受询问的第一位工作人员即为首问责任人。首问责任人保证指导您办理各项涉税事宜。

2、首问责任人要热情接待纳税人，用语文明，不得使用“你找谁”、“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞，简单生硬地回绝纳税人请求或询问。

3、首问责任人应根据纳税人提出的要求，给予明确告知或答复。属首问责任人所在部门科室职责范围内的事，要按有关规定程序及时予以办理，不能当场办理的，要向当事人一次性告知，解释清楚有关办理的事项需补充或携带的材料以及如何办理等。

4、不属于首问责任人所在部门科室职责范围内的事，首问责任人要负责引导纳税人到承办的部门，并交承办单位的负责人或经办人员。

5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办单位的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关部门一同解决。

6、办理事项不属于本单位管理范围的，首问责任人要给予帮助，并尽可能告知其办理的部门。

7、属电话咨询或举报的，接听电话的人即为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，并及时通知相关科室或办事人员，相关单位办结后，及时回复。

（三）一次性告知承诺

1、工作人员对纳税人的首次办事请求，应一次性告知所办事项的办理程序及应具备的全部条件和注意事项。

2、对手续齐全，符合规定或要求的，应马上办理，不能马上办理的，应说明原因，并告知办理时限。

3、对符合规定但手续不全的，应一次性告知所缺的材料手续和办事程序、办事依据。

4、对不符合条件不能办理的，应热情告知其不能办理原因及依据。

（四）限时办结承诺

1、纳税人到本局办理涉税事宜，有关办事机构和“窗口”工作人员，按规定办理或履行岗位职责时，必须在规定时间内办理完毕，不得无故拖延时间。

2、对所办理的事项，凡法律、法规、政策有明确时限规定的，办事机构和“窗口”工作人员必须在法定时间内办结。条件允许时，尽可能缩短办事时间，提高办事效率。

3、对所办理的事项，法律、法规、政策中没有明确规定时限的，办事机构和“窗口”工作人员，应根据工作职责及所办事项的实际情况，制定出方便、快捷、高效、操作性强的限时办结制度。

4、各办事机构，应将各项常规性工作的办结时限，以政务公开及承诺的形式公布。

5、上级临时交办的任务，各办事机构应根据任务的轻重缓急和难易程度，对具体承办人员提出限时办结要求。

6、无正当理由，而未在规定时限内办结的，追究直接责任人的违诺责任。

（五）服务承诺 咨询服务承诺

1、对您的电话咨询，我们将即时答复或转办相关负责人员。

2、对您到税务机关咨询，我们将当场回答或引导至相关部门。

3、对您的书面咨询，我们将在受理后10个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复。

4、对您的网上咨询，我们将在受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复。

办税服务承诺

1、税务登记服务承诺（1）对您申请办理税务登记和变更税务登记，资料齐全的，我们在受理后即时办结。

（2）对您申请办理注销税务登记，一般情况下，我们将在受理后20个工作日内办理完毕。

（3）对您申请停业登记，资料齐全的，我们将在受理后2个工作日内办理完毕。

（4）对您申请复业登记，资料齐全的，我们在受理后即时办结。

2、发票办理服务承诺

（1）对您申请购领发票，资料齐全的，我们将即时办结。

（2）对您申请自印发票，资料齐全的，我们将在15个工作日内完成审批工作。

（3）对您申请代开发票，资料齐全的，我们将即时办结。

（4）对您申办发票兑奖，资料齐全的，我们将即时办结。

3、纳税申报服务承诺

（1）对您在法定期限内到税务机关申报，我们在受理后即时办结。

（2）对您因特殊原因，需要申请延期申报，资料齐全的，我们将在2个工作日内办理完毕。

4、减、免、缓、退税服务承诺

（1）对您按照规定申请减、免税，一般情况下，由本局负责审批的，从受理之日起，我们将在15个工作日内审批；由市地方税务 局负责审批的，30个工作日内审批；数额较大、情况复杂的，40个工作日内审批；需要报国家税务总局审批的，我们将在审批时限内报送国家税务总局。

（2）对您因特殊情况需要延期缴纳税款，资料齐全的，我们将在20日内审批。

（3）对您多缴税款申请退税，资料齐全的，我们将在接到您的退还申请之日起30日内查实并办理退还手续。

5、其他办税服务承诺

（1）我们会免费为您提供正常办税所必需的纳税申报表和税收缴款书。

（2）假如您有特殊困难（如残障人士）不能正常办税，我们会根据您的申请为您提供援助服务。服务态度承诺

1、我们在办税服务场所实行首问责任制，第一个接受问询的工作人员即为首问责任人，保证指导您办理各项涉税事宜。

2、我们的工作人员会严格执行税务人员文明用语，妥善处理您的涉税事项。

信息保密承诺

1、对您的经济信息，我们会严格保密，绝不会披露（法规准许或法规保密条款授权的除外）。

2、对违反规定泄漏纳税人经济信息的，追究当事人的责任。实施检查的承诺

1、实施税务检查时，我们提前通知您（特殊情况除外）。

2、通知您检查的纳税期间和范围。

3、工作人员在检查前要按照规定出示税务检查证，如不按照规定出示证件，您有权拒绝检查。

4、检查结束后，我们会向您提供书面的检查结果以及相关税务处理决定,包括定案依据，并告知您依法应享有的权利。权利保护的承诺

1、您对我们作出的税务决定，依法享有陈述权、申辩权。

2、您对我们作出的征税行为不服，可以在法律规定的期限内，依法申请行政复议。

3、您对我们作出的除征税行为以外的其他具体行政行为不服，可以在法定期限内，依照法律规定申请行政复议或直接向人民法院依法提起行政诉讼。

4、因我们采取税收保全措施、强制执行措施不当，致使您的合法权益遭受损失的，您可以就直接损失依法申请国家赔偿。

（六）全时办公承诺

1、本局在工作日规定的时间内，保证有业务人员对外办公，当办事机构某一岗位的工作人员不在岗时，必须指定相同或相似岗位的工作人员代行其职责，以保证工作的连续性，方便纳税人办事。

2、办事机构主要领导不在岗时，应指定一名副职代行其职责，某副职不在岗时，主要领导要指定专人代行其职责。

3、顶岗人员要认真履行替代岗位职责，按规定及时办理相关业务，不准推诿、留置或拖延不办。

（七）超时默认承诺

1、纳税人申请办理的事项，凡是法律、法规有明确时间规定或有限时办结承诺，且符合办理事项条件的，工作人员要严格按照相关规定认真办理。如遇特殊情况不能按时办理，应立即通知纳税人，说明原因（必须有充分的理由），并记录备案。无故拖延时间，未能按时办结，即为超时。

2、在规定范围内的事项，如超过办结时限，又没有向纳税人做出合理解释，即默认该事项办理终结，由此产生的后果由承办单位或承办人负责。

（八）投诉反馈承诺

如果顺义区地方税务局各单位和工作人员未能遵守上述承诺，您有权进行投诉、举报。

涉税案件举报电话：69446609 纳税服务监督电话：69444246 廉政举报投诉电话：69447377 相关单位对接到的投诉、举报要及时进行登记、核实、办理，不准以任何理由拒绝、延压、或放弃办理。必须及时将调查、处理结果向投诉、举报人反馈。

（九）我们将适时对承诺的内容进行修订。

四、公开承诺的形式

（一）在顺义区地方税务局网站（www.xiexiebang.com）上提供及时、准确的税收信息。

（二）文件自由索取（免费提供清晰、简明、实用的税法宣传资料）。

（三）通过电子触摸屏、便民咨询电话、公开栏、广播电视、一次性告知书、通报会等多种形式向您提供涉税信息。

（四）、通过顺义网城开辟“税务公开栏”进行公开。顺义区地方税务局政务公开承诺制度

各科、室、所：

现将《顺义区地方税务局纳税服务承诺》（顺地税监[2005] Ⅹ号）转发给你们，并提出以下要求，请一并贯彻执行。

一、各单位要把推行纳税服务承诺列入重要议事日程，主要领导亲自抓，分管纳税服务领导具体抓。

二、各单位要组织干部认真学习承诺的具体内容，找出差距，改进不足。实实在在做好承诺，兢兢业业实践承诺。

三、各单位要通过窗口、办税人员例会等多种途径积极宣传《承诺》的内容，告知纳税人监督投诉渠道和方式，不断完善投诉处理机制。

四、各单位应于6月20日前将本单位学习《承诺》的心得体会及 《承诺》的具体落实情况上报监察科。

二○○五年六月十日 顺义区地方税务局政务公开承诺制度

各科、室、所、稽查局：

为贯彻落实区委、区政府《关于推行政务公开承诺制的意见》精神，更好地服务于广大纳税人和促进顺义区经济的发展，打造顺义地税一流服务品牌，我局在总结和借鉴国内外纳税服务成熟经验的基础上，制定了《顺义区地方税务局纳税服务承诺》（以下简称《承诺》）。这是我局按照税收“四观”的管理理念，与时俱进推出的纳税服务重大举措，是顺义区地方税务局向社会公布的郑重承诺。通过在全系统推行《承诺》，进一步提高办事效率、服务质量和管理水平，促进地税系统行风建设，完善内、外部监督制约机制，更好地维护纳税人的合法权益。现将《承诺》印发给你们，并提出以下要求，请一并贯彻落实。

一、各单位要组织全体干部认真学习《承诺》的具体内容，结合实际工作查找差距，教育和激励本部门的干部自觉履行承诺，树立地税机关诚信守约的良好形象。

二、各单位要把推行《承诺》列入重要议事日程，尽快组织实施。同时，建立畅通的监督投诉渠道，完善投诉处理机制。

三、监察科将对各单位推行《承诺》工作及承诺事项落实情况进行检查。

第四篇：地方税务局政风行风公开承诺

蒲县地方税务局政风行风公开承诺

蒲县地税局党组书记、局长张根全

（2010年7月28日）

为加强政风行风建设，优化经济环境，建设法治地税、效能地税、阳光地税、廉洁地税和服务地税，促进全县经济与社会更好更快地发展，我们公开向社会作出以下承诺：

一、优化税收服务。深入开展“纳税服务年”活动，把纳税服务贯穿于地税工作的各个环节，全面打造服务型地税机关。简化办税程序，提高办税效率，为纳税人提供优质快捷的服务；用足税收政策，引导企业创业、投资、发展；为全县经济发展提供税收政策服务；关注民生和关心弱势群体；利用税收政策促进地方经济又好又快发展。

二、建立“绿色通道”。进一步解放思想，转变服务理念，对县上的重点项目建设的涉税事宜，简化程序、特事特办、急事急办。

三、推行政务公开。实施“阳光地税工程”，扩大税务公开的范围，提高地税工作透明度，实行公平税收，切实保障纳税人的合法权益。

四、维护纳税人权益。在牢固树立法治意识、严格执行税收政策、推行税收执法责任制、加大涉税违法案件的查处力度、营造良好的税收环境的同时，加大各类税收优惠政策的落实力度，切实维护纳税人的切身利益。

五、廉洁奉公，认真遵守廉政纪律。遵守廉洁从政各项制度和规定，严格遵守税务人员“十五不准”，不准接受纳税人宴请、礼金、礼品和 有价证券，不准让纳税人报销应由个人支付的费用，坚决杜绝各种不正之风。

六、加强税收宣传。利用报刊、电视、电台、手机短信、户外广告牌等媒介及时发布税收政策信息，为纳税人免费提供政策咨询和纳税辅导。

七、深入开展争先创优活动。做到认识上高起点，行动上快节奏、工作上严要求，突出“细、深、实、用”四个字，确保争先创优活动有序开展。

八、虚心接受社会各界的意见和建议。诚恳征求社会各界和广大纳税户的意见和建议，主动接受监督，虚心接受批评。若发现地税部门存在以税谋私、办事不公、效率不高、态度生硬、方法简单、相互推诿等问题，将认真进行调查处理，坚决予以纠正。

我们将真诚地接受社会各界和广大纳税人的监督和投诉，欢迎多提宝贵意见和建议。

监督电话：53231065329209

谢谢大家！

第五篇：税务局机关效能建设心得体会

税务局机关效能建设心得体会

最近一段时间根据上级要求,我局开展了提升机关效能建设的活动，活动开展后收到了全局上下的全体支持，纳税人也表示随着提高机关效能建设活动的开展，办税人员的服务态度更好了，工作更细致了，真正做了一回上帝，先将本次效能建设的情况及心得体会总结如下：

一、加强思想教育，致力于提高地税干部的主观能动性。思想认识是行动的先导，对地税机关效能建设认识不到位，要做好这项工作就无从谈起。必须把加强全体地税干部的思想教育摆到突出位臵，贯穿效能建设的始终。一是要进一步深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，以先进的理论武装广大税干。二是大力开展人生观、宗旨观教育，引导广大税干特别是领导干部把正确的权力观同利益观统一起来，牢固树立人民利益至上的理念，提高为纳税人服务的质量和水平，为人民谨慎用权、公正用权、廉洁用权，做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋。三是要重视对税干进行改革观、发展观教育，组织全体税干深入学习社会主义市场经济知识，正确认识和把握各种关系的调整，牢固树立全面、协调的科学发展观，使广大税干充分认识到地税机关效能建设是建立社会主义市场经济的必然要求，是社会主义公共管理改革的必然趋势。四是组织开展民主观、法制观教育，坚持充分发扬民主，坚持群众路线，努力做到依法行政，公正办税，文明执法。五是开展好诚实守信教育，使诚信、守信成为地税税干共同的价值取向和行为规范，努力做到诚信行政，诚信执法。

二、健全规章制度，着力于规范地税机关的运转机制和地税税干的行为。制度建设是地税机关效能建设的根本，带有根本性、全局性、稳定性和长期性。在制度建设中要坚持与时俱进，改革创新。一是健全全员岗位目标责任制，严格界定地税机关各部门、各科室主要职责和全体税干岗位职责，并将工作目标进行量化、细化。二是进一步健全税务公开制度，逐步完善税务公开责任机制、审批机制、反馈机制、备案机制，监督保障机制，确保公开内容的公正性、真实性和有效性，不断提高税务公开工作的质量。三是进一步健全优质服务制度，继续深化窗口服务承诺制，案件办理回告制，办事结果公示制，对所承办的事项要限时办理，一次性告知所需的程序和手续。深化地税行政审批制度改革，重点解决审批事项过多、时间过长、环节复杂、过于集中等问题，逐步建立集中管理、科学合理、简洁方便、规范高效的审批管理机制。四是进一步健全考核奖惩机制，对效能低下、影响地税机关形象的人员给予诫勉谈话、效能告诫、离岗培训、待岗处理等。

三、抓实绩效考评，竭力激发税干的积极性和潜能。绩效考评是现代行政管理的重要组成部分。在地税管理中，只有建立起一套科学、合理的绩效考评体系，奖优罚劣、奖勤罚懒，做到能者上、平者让、庸者下，才能充分调动地税税干的积极性、主动性、创造性。要依据各级地税机关及其地税税干的岗位职责，分类制订地税税干的绩效考评标准。采取自我评价、民主评议、组织考评、定量和定性相结合、静态和动态相统一等办法，针对目标任务完成情况、工作质量和工作效率、服务措施和服务态度等内容，科学评价地税机关及其地税税干的绩效，为奖惩提供客观依据。

四、必须强化效能督察，全力保障地税机关效能建设的目标要求和各项措施落到实处。加强督察是效能建设的有力保证，权力的正确行使，必须通过监督来制约规范。一是地税机关要设立专门的效能监督机构，建立专门的监督员队伍，明确职责，落实责任，加强协调，切实履行对本地、本部门地税机关效能建设的监督检查。二是设立效能监察投诉中心，赋予投诉中心调查权、协调权、建议权、监督权和处理权，实行“全方位受理、高效率运作、高质量回复、高权威监督”工作机制。三是充分调动多方面的积极性，发挥人大、政协、新闻媒体、人民群众以及特邀监督员的作用，定期邀请效能建设监督员进行明查暗访，及时发现问题，采取有力措施进行整改。针对地税机关效能建设中的重点环节、重点部位和重点项目工程，综合运用多种形式，进行监督检查，大力解决和整治地税机关效能方面存在的突出问题，努力形成结构合理、配臵科学、程序严密、制约有效的效能监察运行机制，以推进地税机关的效能建设。