第一篇：我与优质服务
“我与优质服务”征文获奖作品优秀奖
作者：武昌抄收中心杜彦
客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。天然气收费从一定意义上说是地区垄断性服务，虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。
抄表员上门抄表虽然是件细小的事情，但却代表天然气公司的整体形象，它直接关系到一个地区和一个单位的形象。抄表员能否提供优质高效的服务，在一定程度上影响了客户对本地区人文环境的看法。假如在抄表服务环节就给客户留下了一个十分不好的印象，那么很有可能改变了客户对整个城市的印象。作为服务行业，实现服务对象的满意是我们一贯的追求目标。然而，这种追求的实现道路却似乎非常坎坷，提供优质的服务是我们惟一的选择。
自觉地做好优质服务工作，首先要从内心真正认识到优质服务的重要意义，把服务作为我们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位选择了天然气的客户；其次，应该把制度承诺从墙上“请”下来，让规范服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到居民家中，了解他们的用气情况和困难，了解客户所想，把服务送到客户的心中；最后是创新工作，不断提高工作效率，把优质服务落到实处。
本人认为“微笑服务”更是服务中的重中之重。“微笑是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。”那么我们又如何正确认知理解“微笑服务”呢？“微笑”是一个人的最佳精神面貌状态，也说明了一个人的态度。而“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是服务人员与消费者建立感情的基础，也是服务行业的职业道德的重要内容。它可以代替语言上的欢迎，稳定消费心理，对客户的消费情绪有着主动诱导的作用。在我们日常服务交往中，服务人员不仅要注意自己的服务态度而且还要学会转化客户的态度，用自己良好态度去感化消极的态度，消除客户的某些偏见，这将有助于客户和服务人员双方关系的融洽，有利于服务过程的顺利进行，从而实现服务质量优质。
在整个服务过程中，“微笑服务”的积极态度是不可缺少的，它是技术价值和经济价值得以实现的前提。只要态度端正了，一切问题都可以迎刃而解。态度一般是指人们对于事物的看法和采取的行为，它会依据每个人思想意识和认知水平的不同而出现差异。因此，态度各有不同，有的积极热情，有的消极萎靡。正确的认知“态度”，对于企业具有非常重要的意义。虽然态度本身多种多样，但服务行业中的人员在工作中却只能持有一种，那就是努力的为客户服务，让客户满意的积极态度。与此同时服务人员应具备良好的情感倾向即明确本职工作性质，热爱自己的工作并能主动热情地为客户服务，能够充分意识到自己的职业角色，调整心态，明白不会因一个人而改变社会的发展趋势。懂得自觉地调控自己的行为和情绪，在每天走上工作岗位前，先调整好自己的心态，准确地进行个人角色认定，充分认识到“微笑服务”对于企业发展的重要性是不容置疑的，员工的服务形象直接代表了企业品牌的品质，并且员工还需要保持深厚持久的服务情感，在日常工作中准确地将这种欢迎、热情、亲切的情绪传达给客户，从而自然的习惯性的为客户服好务。
在现实生活中，人们不可能事事如意、时时如愿，所以常常会陷入不同程度的愤怒、忧郁等不良情绪中，这些消极情绪有着很强的感染性和蔓延性，在这种恶劣的心境影响下，特别容易对人、对事持有偏见，缺乏耐心和诚意，一旦遇抵触便赌气发狠或硬拚蛮干。因此，服务人员要绝对杜绝带不良心境上岗。上岗前，服务人员如发现自己情绪状态不佳，应主动对不良情绪进行自我调控。通过角色转换与定位，达到转换心情的效果。
总之，作为从业服务人员首先要做到善于在平凡的生活中调剂生活、享受生活，才会成为快乐善于微笑的人。同时要不断的提高自身修养境界，拓宽心胸，团结同事，友爱互助、互相谦让视企业如同一个大家庭，这样才能在工作中做到把真诚的微笑给每一个人。在工作中，保持积极热情的心态，化被动为主动，在接待客户的过程中主动微笑服务，达到让客户满意。
“见微知著、一叶知秋”，在细节上作到以客为尊，客户至上，优质服务这条“生命线”就一定会生生不息，源源不竭。
对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。
微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。
第二篇：优质服务月工作感悟：我与
优质服务月工作感悟：我与“优质服务月”同行
优质服务月工作感悟：我与”优质服务月”同行
斗转星移，寒来暑往，转眼间我已经在教室调度岗位上奋斗了四年，回首这1000多个日子的甜酸苦辣，虽然有困惑、有迷茫、有委屈，有挫折，但更多的是收获，感受到最深的是喜悦是幸福。因为通过我自身的努力，在工作中得到了领导和同事们的认同，得到了师生们的理解与支持。
自从5月6日开展“优质服务月”以来，我们中心举办丰富多彩的多种创新性服务活动。在中心主任的带领导下，全体员工牢记以“保障教学，服务师生” 的服务宗旨，夯实基础服务，提高服务质量、朝着“一切为了师生”的目标不断前进。
教室调度岗是重要的服务窗口，我理当积极投入其“优质服务月”活动之中，为中心工作添光加彩。在此我想说说我在优质服务月中的一点感悟。
首先是微笑服务，微笑是人类最美的语言，要留给师生一份好心情，迎来送去不能没有微笑。五月各种活动频繁，也是这学期中最紧张的时期，最多的一天里要处理约50次的申请单。在反复查对、不停交流中往往会疲倦不堪，能否保持一个好的心态很重要，要有微笑就要有好心情，这是对调度人员的基本的素质。
微笑是一种力量，微笑服务是接待师生最好的礼遇和尊敬，也体现了优质服务的本质体现。教室调度有严格的规章制度，也有一定的规律性，对于不知道多媒体教室的借用流程，不明白为何只能周内借用。在教室紧张时，不能满
足学生班会借用多媒体教室等等问题，我都会耐心解释，得到了绝大多数师生的理解与支持。有时碰到老师或学生在借用得不到满足时情绪比较激动，表现出一些过激的言行，我也能冷静应对，耐心说服，热情不减，追求理解。
用心工作。由于借教室的大多是学生，学生平时课都比较多，所以下课的时间会有很多同学来借教室，对于送单的流程不懂，我特意制了张借用流程表，做到了一目了然了，节省了同学们等待的时间。表下面还有个温馨提示请他们尽快送单，避免了同学漏单或忘记送单，影响教学活动的正常开展，使师生们直接受益。
过去，我只重视个人的工作做好做细，以不出差错为目的，与相关同事沟通不够密切。为了使调度工作与相关执行岗位的同事之间做到无缝衔接，现在，我每周五都会挤出时间将排好的课表分别送到各中控室和楼管员手上，也争取了与同事沟通交流的机会，从中获益不
浅。举个例子，以前我只将考试安排发给楼管员，因为考试不用多媒体设备，所以我就忽略了中控室。沟通中发现上课时设备突发故障的情况时有发生。有可能调换教室，中控室的同事将依据课表确定备用教室。如果调换的教室刚好下节有考试的话，处理不好就会“撞车”。从此以后，只要有考试安排我都会多打几份，给中控室送发，真正做到万无一失，也增强了服务的保障性。
调度员也是宣传员。在借教室的过程中，碰到学生干部我都会宣传我们的服务程序，我们部门正在进行的工作，如创建文明教室活动，并请学生干部多宣传我们后集服务集团开展“优质服务月”活动；宣传“文明教室、你我共创。”学生干部均表示积极参与，共同创建一个良好的教学环境。
优质服务离不开中心领导的精心指导，主任经常教导我们从每一件小事做起，从细节着手。精细化服务得到了师生、同事的好评。
我将秉承“保障教学，服务师生”这一理念，使优质服务持之以恒。通过优质服务月活动，师生对我们的满意度一定会得到进一步提高，我的努力是值得的，是有意义的。
第三篇：优质服务与企业文化
优质服务与企业文化
近几年，我们西安银行优质服务水平不断提高，服务意识、服务理念不断提升，服务设施、服务环境也不断的改善，赢得了广大客户好评。然而要在竞争激烈的银行业有更大的发展空间，仅优质服务是不够的，还必须提高营销意识及丰富企业文化，才能树立更好的形象。为此，我行开展服务与营销的平台导入，正是企业文化在经营理念、经营形象等方面的体现，也是提升服务质量，进一步拓展业务的有效解决方式。
银行作为金融服务性行业，最能直接反映企业形象就是其服务水平。员工的一举一动，一言一行都是员工素质形象和行貌形象的体现，是优质服务在企业文化的外在表现，也是提高知名度的重要法宝。在日常工作中，我们按照行内制度的服务标准严格要求和管理。在服务态度上，做到微笑服务、主动热情，举手示意；在服务态度上，做到使用文明用语、“三声服务”；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方，坚持“双手递单”；在服务质量上，讲究快捷、准确、安全高效。我们不但要安以上的标准要个要求外，还要从内心深处表达自己对客户的关心和帮助，让客户不但享受优质快捷高效的便利，还要让客户
体会到我们的优质服务带来的快乐。对于客户来说，有时服务态度等软件因素要比环境设备等硬件因素更为重要。在此次导入活动中，有一天突然大雨倾盆，等候区有位客户焦急的神情不时向外张望，大堂经理主动上前咨询并了解到客户没带雨伞，又着急赶向公司参加一场重要会议，大唐经理不假思索的将自己的雨伞递到客户的手中，与此同时，她赢得这位客户的心。因此，只有从客户的角度去理解、品读，小小的举动就能真正走进客户内心，从而赢得客户的心，将客户留在西安银行。
全员营销企业文化是一种高起点、高标准的竞争业务的手段。此次营销与服务平台导入，也将营销作为主要内容、强化培训。我们支行的各个岗位员工在培训老师的指导下开始新的营销模式，对每位前来办理业务的客户递送我行最新的服务折页，推荐适合客户的产品，这样新的营销模式带来很好的效果，仅6月17日当天就成功办理个人手机银行业务8笔，个人网银5笔，成功认购理财50万元，基金25万，在给客户带来增值服务的同时也给我行带来了更多的价值和利益。
之前，行里评价员工的好坏往往看重业绩。如今，我行已经逐渐开始对优质服务及营销技巧进行监督和考核，这不能不说是西安银行
重视服务、推动企业文化建设迈出的重大一步。“西安银行、成您所想”，对于处于竞争日益激烈的金融服务型行业，优质的服务、健康的企业文化能提高品牌的含金量，增加我行服务产品的价值。
第四篇：公正执法与优质服务并行
公正执法与优质服务并行
尚波
湖北省劳动保障监察系统一直坚持“在执法中体现服务，在服务中推进执法”的工作理念和工作原则，正确处理执法与服务的关系，既保证了劳动保障监察法律法规的贯彻执行，维护了劳资双方的权益，又为服务地方发展做出了积极贡献。
柔性执法 以批评教育为主
劳动保障监察执法是各级劳动监察机构的职责所在，为了“服务发展”而不敢执法，有失职之嫌，既不能很好地维护劳动者的合法权益，在用人单位面前也会失去威信；另一方面，若执法理念不正确，执法过多过滥，就会破坏发展环境、影响企业发展。如何平衡执法与服务的关系，是劳动保障监察工作面对的一道难题。
2010年7月14日，10余名农民工强行扣押了湖北省随州市某公司经理陈某的轿车，双方言辞激烈，场面一触即发，劳动保障监察人员迅速赶到现场。原来该公司承包了某工程，雇佣了这10余名农民工，工程两个月前已完工，但却拖欠农民工工资12万余元未付。农民工们几度索要未果，眼看辛苦劳动所得将付诸东流，恰逢很少来工地的公司经理陈某，便围堵了他的轿车。了解情况后，劳动保障监察人员耐心安抚农民工情绪，主持召开协调会，明晰劳资雇佣关系，核对工资具体数额，对陈某进行批评教育，使其认识到了错误，答应次日支付所拖欠农民工工资。第二天，农民工们终于如愿拿到了工资。这就是湖北省劳动保障监察机构实行的“柔性执法”，以纠正违法、化解矛盾为目的，对违法者以批评教育为主，慎用少用处罚权。“处罚只是手段。劳动保障监察执法的目的是为了保证有关法律的贯彻执行，维护劳动者的合法权益，教育用人单位和有关人员自觉守法同样可以达到这些目的。”湖北省劳动保障监察局局长王金林说，“经过批评教育，只要违法单位改正错误，就不再予以处罚。劳动保障监察要在服务地方发展上做出贡献。”
除了查处案件中的宣传教育，湖北省劳动保障监察机构还通过解答咨询、发放法制宣传资料、召开企业负责人会议、在电视台开辟专栏、通报典型违法案例等形式，宣传法律政策、教育用人单位遵守劳动法律，保障劳动者的合法权益。
关口前移 变事后处理为事前预防
湖北省劳动保障监察机构通过日常巡查、书面审查和专项检查，及时发现违法隐患和苗头性的问题，对用人单位及时予以善意的提醒和警诫，督促用人单位加强管理、履行责任。同时，突出日常巡查的重点，对于那些存在问题较多、投诉举报较多的用人单位加大巡查的力度和频率，重点跟踪和监管，力争使其及早改正错误。而对于那些管理规范、投诉举报较少、守法意识较强的用人单位则减少巡查的频率，为企业发展营造良好的发展环境。
建设施工领域是拖欠农民工工资高发区。湖北省劳动保障监察机构变欠薪后的被动处理为欠薪前的主动预防，积极构建防欠机制。近年来，逐步建立起工资保证金制度、应急准备金制度、总承包商负责制、行政司法联动机制、隐患摸排制度、重点跟踪监控制度、违法隐患企业约谈制等一整套防欠制度。同时，会同有关部门联合发文，明确规定工程建设总承包单位对所承包的项目负有清偿拖欠农民工工资的连带责任。这一制度实施后，工程总承包企业纷纷采取措施，在项目内建立健全农民工工资支付监控机制，避免了长时间、大规模拖欠农民工工资案件的发生，有效遏制了企业拖欠农民工工资的多发态势，维护了社会的和谐稳定和发展环境。
2009年，湖北省建立起解决农民工工资拖欠问题的部门监管责任制度，明确规定建设、交通、水利和铁路等行业主管部门负责落实工资支付保障金，监督工程分包，及时制止和纠正违法分包、转包，监督业主和总包单位按工程进度支付工程款，监督总包单位履行职工工资支付监管责任，督促办理工程结算。发改委负责审查各类政府投资建设工程立项的资金筹措情况，对资金准备不足的不予立项等。并且规定，因非法转包、工程款支付不到位造成的农民工工资拖欠，由建设、交通等监管责任部门负责牵头解决。
2011年，面对国际国内经济形势复杂多变等各种不利局面，湖北劳动监察局及时研判，作出了农民工工资清欠形势严峻的判断。在农民工年底讨薪高潮来临之前，及时向省政府报告有关情况，提出应对建议，引起省领导高度重视，为省政府提前谋划、做好应急预案发挥了应有的作用。王金林指出：“湖北劳动监察以实现劳动者满意、用人单位满意、地方政府满意为目标，立足本职，服务大局，统筹兼顾，既坚决履行维权维稳职责，又为企业发展营造环境，劳动保障监察执法工作实现了法律效果与社会效果的统一、当前效果与长远效果的统一。”
主动服务 寓服务于执法之中
2011年6月，湖北省孝感市孝南区劳动保障监察大队接到当地某企业拖欠工人工资的投诉。劳动保障监察人员迅速调查了解情况。原来，受国际经济危机影响，该企业因订单减少，利润下滑，生产经营陷入困境，资金周转不灵，无法按时足额发放工资。了解情况后，劳动保障监察人员想企业之所想，急企业之所急，积极帮助企业联系金融机构解决资金困难。熟悉税务工作的劳动保障监察办案人员同时了解到，该企业工资结构不甚合理，无形中增加了企业的税负。于是主动联系企业负责人，提出调整工资结构、合理避税的建议。该企业负责人虚心采纳了建议，企业为此每年减少开支数十万元。该企业负责人对劳动保障监察人员的人性化执法十分感动，对其热情服务由衷感谢，及时补发了工人工资，并表示今后无论遇到什么困难，都会自觉守法，支持劳动保障监察工作。
“湖北是中部省份，经济相对落后。与东部、沿海省市比起来，发展的任务更重。服务发展，劳动监察责无旁贷。”王金林说，“劳动监察要处理好维权维稳与维护经济发展的关系，立足本职工作，服务经济发展大局，主动为企业提供服务。”
企业参与招投标，需要人社部门出具的守法诚信证明。湖北省劳动保障监察机构从大局出发、从企业的长远发展着想，只要没有重大违法行为，都会及时为企业出具证明。劳动保障监察人员还经常深入用人单位，帮助完善内部劳动保障规章制度，督促签订合同、缴纳社会保险费，帮助稳定职工队伍，构建和谐劳资关系。
为服务经济发展、公正文明执法，湖北省劳动保障监察机构严格规范执法行为，先后出台了《湖北省劳动保障监察办案规程》、《湖北省劳动保障监察案卷管理办法》、《湖北省劳动保障监察行政处罚自由裁量适用规则》、《关于涉嫌劳动保障犯罪案件移送的规定》等规章制度，把优化经济发展环境、服务用人单位和职工的公开承诺措施变成固定规章制度。在服务或检查过程中，主动接受社会监督，对用人单位提出的意见和建议虚心接受和认真整改，不断提高服务质量。
湖北省劳动保障监察局把本职工作与当前湖北省直机关正在开展的“三抓一促”（抓作风、抓环境、抓落实、促跨越）活动紧密结合起来，加强劳动保障监察队伍建设，整顿纪律作风，端正执法理念，规范执法行为，不断增强大局意识、服务意识、法治意识、责任意识。
《中国人力资源社会保障》2012年第5期（总第27期）
第五篇：浅谈电费回收与优质服务
浅谈如何处理电费回收与优质服务的关系
摘要：电费回收管理一项系统工作,存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾,文章分析了如何正确处理好电费回收与优质服务之间的关系,提出了措施,切实把优质服务做实做好,用优质服务来促进电费回收。
关键词：电费回收 优质服务 措施
电费回收管理工作的好与坏,直接影响到供电企业的经营成果。然而,电费管理工作是一项系统工作,直接面对千家万户,要想100%回收电费,的确是一件很不容易的事,难免要采取欠费停电等强硬措施,也就不可避免地存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾,要处理好这一矛盾,这就要求供电企业营销人员在工作中必须转变观念,开拓工作思路, 正确处理好电费回收与优质服务之间的关系。客户对欠费停电的反应
电费回收一直是困扰供电企业的老大难问题,客户不能如期缴纳电费,换位思考,却也往往存在很多实际的问题,归纳起来有以下几种情况:
1.1 通知不到位
有客户反映,由于工作繁忙,确实经常忘记缴纳电费,而当初留下的联系电话是家里的座机,或者是未将手机号码告之供电部门,因此未能得到及时通知,放在电表和小区门卫处的催费(或停电)通知书也未留意去看,导致下班回到家才发现已经因逾期一月之久未交电费而被停电,而此时供电部门所有的收费厅均已下班,只有打一个晚上的“摸黑”。
1.2 不实抄，电费忽高忽低
有客户反映,抄表员有时一个月抄一次表,有时二个月甚至更长时间抄一次表,使他们不知什么时候应交电费,导致欠费。银行代收电费窗口数据有时中断,有时缴纳不了电费。或者是帐上有钱,银行不及时代扣导致逾期欠费。
1.3 停电容易，复电难
也有客户反映,供电部门欠费停电快,但结清了欠费后复电慢,得求爷爷告奶奶。总体而言,非恶意欠费客户普遍认为:供电企业工作方式方法简单,加上欠费停电这一措施又太过强硬,伤害客户感情。欠费管理存在问题
客户的反映不是没有道理,也从中反映出供电企业工作中存在的一些问题:
2.1 不考虑客户感受，不分析客户信誉
考虑非恶意欠费客户的感受,从优质服务角度来看,当欠费发生时,供电企业应首先分析客户欠费原因,并考虑客户信誉度等级,视具体情况决定是否实施或何时实施欠费停电这一措施。对那些恶意拖欠电费的客户,则应该采取停电措施,确保电费回收,必要时甚至可诉诸法律,让客户养成按时交纳电费的习惯。
2.2 管理不到位
业扩报装把关不严,录入客户资料不真、不全。目前,供电企业的一些欠费客户,有很大一部分是一些新开发、入住率很低的居民住宅小区。他们或是装修后暂未入住,或是开发商出售前就留下一些电量,客户资料中既无联系电话,甚至无详细地址,导致电费出现扯皮或一时难以追缴现象,若时间拖得太长,客户死活不承认的现象时有发生。
2.3工作不细心，无责任心
客户基础资料录入出错,或装表接电及抄表、核算环节出现差错,使客户拒交电费。如:
表号及互感器倍率录入错误,张家电表装到李家,抄录表码有误,因工作传单传递不及时导致电费结算有误等。加上装表接电差错和工作传单传递不及时现象时有发生。
2.4 服务意识不强，客户反感
催费人员催费方式简单,不按规定程序停、复电。目前,供电企业的部分抄表催费人员没有忧患意识,缺乏服务观念,催费时不讲技巧,不讲策略,自认为高人一等,颐指意气,态度粗暴;停电时不按规定程序停电,客户交费后,也不及时送电,引发了客户的对立情绪,有意拖欠电费。改进管理的措施建议
针对上述工作中存在问题,笔者建议供电企业的电费回收工作可从以下方面改进和加强管理:
3.1 加快管理体制和管理机制的创新,将电费收缴工作规范化和制度化。
加强对欠费客户信息的收集,及时了解大客户生产经营状况。改进电费结算手段,加速电费资金回笼,对经营状况不稳定的客户要缩短电费结算周期,增加收费次数;对临时用电客户依照《合同法》有关规定,在签订《供用电合同》时约定收取预收电费,或办理担保以防止客户逃避电费。
3.2 加强业扩报装管理。
为避免欠费的产生,或欠费后能顺利联系到客户,业务人员在客户申请办理新装用电时就要收集客户的信息资料,包括客户身份证号码、房产证号码、至少两种有效的联系方式等等。对暂未销售的商品房,与开发商签订电费担保协议,商品房一旦出售,开发商就应督促房主到供电企业营业厅办理过户手续,确定有无旧欠电费,以避免电费扯皮现象发生。
3.3 加强内部管理。
建立绩效考核管理机制,落实电费回收责任制,将电费回收和优质服务工作层层落实,责任到人。将指标进行细化和量化,与员工的收入挂钩考核,以增强供电企业员工的工作责任心。
3.4 建立合理催费、停电、复电制度
固定抄表时间和结算电费时间,对当月电费,每月结算后由95598进行一次电话(或短信)催收;结算后第5天进行第二次电话(或短信)催收;结算后第10天,由抄表员进行电话催收或上门催收，同时对上月欠费的客户下发欠费停电通知书,要有客户签名或盖章记录。一旦对客户实施了欠费停电,应有责任人进行跟踪催缴,客户一旦交清电费,应该当日予以复电,特殊情况不能按时复电的,应向客户解释清楚并取得客户的谅解。
3.5 建立一支高素质的营销队伍。
“人”,是营销活动中最核心、最活跃的因素,其他的经营要素都是通过“人”的活动去推动、去实践。因此,必须高度重视供电营销环节的人力资源开发,选拔一些思想政治素质高、责任心强,思维敏捷、技术全面、服务意识强的人员充实到营销一线中去,以鼓励、带动现有营销人员,并加强营销人员的岗位培训,提高他们的综合素质,解决好员工服务意识和责任心的问题。避免过激言行,避免估抄、漏抄、错抄、误算、停错电、随意停电、不及时复电,错装电表等影响服务形象的不负责行为。在电费回收工作中,要求工作人员恪守职业道德,发扬“三千”(千方百计、千辛万苦、千言万语)和“三勤”(腿勤、手勤、嘴勤)精神,做到树立决心、与客户交心、奉献真心、保持热心,把服务工作做细做实,把真情服务送到千家万户,以优质的服务赢得广大客户的理解、支持、乃至称赞,与客户建立良好的公共关系,为电费回收工作提供有利条件。
3.6 利用科技手段，为客户提供多样化服务
要进一步加强与各银行的协调、沟通,完善银行实时联网的程序处理机制,提高数据并发处理的效率和可靠性,拓展联网收费形式,为客户提供更为多样化的服务手段;制订银行联网
结算电费业务规范,并在方便客户缴纳电费,加快电费实收信息的获取,实现电费帐务的闭环管理,促使电费回收日结日清等方面得以改进。与银行建立良好的合作关系,加强电费代收业务的宣传,同时利用商业银行之间的竞争,促进银行方面提高服务质量。
3.7 加快创新管理。
随着我国经济飞速发展以及人民生活水平不断提高,电力作为社会的重要能源,必将向市场化、信息化发展。要进一步推广应用远程集中抄表系统,加强维护管理,并不断提高系统实用化程度,使之与用电营销管理系统有机结合,实现由95598工作人员24小时实施停送电,完善集中抄表系统的远方停、送电功能,逐步实现欠费自动停电及交清电费后系统自动复电功能,有效提升优质服务水平。
总之，供电企业经营业绩的综合反映是电费回收，是企业效益最终体现的基础，关系到企业的发展。优质服务工作与经济效益的提高、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。用优质的服务去赢得客户的理解与支持，把优质服务与催收电费工作紧密结合起来，动之以情，晓之以理，努力做到 “欠费不欠服务”，切实把优质服务做实做好,用优质服务来促进电费回收,方能做到电费回收和优质服务两不误。
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