第一篇：举办“顾客至上,感动服务”演讲比赛
北京南航明珠商务酒店
举办“顾客至上，感动服务”演讲比赛
（通讯员：舒华君）
按照航服关于开展“顾客至上，感动服务”企业文化主题活动的要求，结合酒店活动推进表，北京酒店党总支组织全体员工于2013年7月30日在四层牡丹厅开展了“创造感动，我是演讲家”演讲比赛活动。本次比赛以“服务”为主题，员工通过讲述身边发生的“服务”故事和自己对“服务”的理解及诠释来传达服务的真谛和精髓。通过比赛，在员工中交流“服务”的理念和体会，增强了员工的服务意识和对本职服务岗位的热爱。
最后，酒店党总支对比赛中获奖的6名员工进行了表彰，传播了“我要服务、优质服务”的正能量，为酒店服务工作营造了良好氛围。
第二篇：关于顾客服务演讲比赛比赛规则
关于顾客服务演讲比赛比赛规则
各位同事：
为了丰富购物广场员工业余文化生活，为广大员工创造一个发展自我、锻炼自我的机会，及时发现人才、培养人才，使每个有志青年都有一个展示自我的广阔舞台，同时也为了体现出比赛公正、公平、公开的原则，特制定本比赛规则，具体如下：
一、比赛时间：2004年10月25日
二、比赛方式：公开演讲
三、比赛要求：
1、每位比赛选手需提前准备好一篇文章；
2、篇幅控制在1000字左右；
3、内容包括：
①有关顾客服务方面的知识
②所有有关顾客及与服务有关的话题。③以顾客或服务为中心思想和主题的文稿。④有关服务案例，心得等。
四、比赛规则：
1、每位选手以自己所做文章作为演讲稿发表演讲，时间应控制在10分钟内，最少不得3分钟（且不允许两人使用相同文稿，演讲时也不允许看稿子）。
2、各位评委根据以下几点对参赛选手做出综合评估：
① 仪容仪表 ② 吐字、口齿
③ 演讲时的激情、感染力 ④ 语言表达能力 ⑤ 演讲稿文字功底
⑥ 演讲稿内容（对主题围绕；创意即对顾客服务新的理解；启发性等）
3、最后根据各位评委的评分结果产生出五位最佳优秀选手。
五、评分规则：
1、每位选手演讲结束后，由各个评委根据选手演讲情况、参照八大评分标准给出客观成绩，并用亮题版统一亮出分数。
2、主持人根据七位评委亮出的具体分数，一一通报（通报的同时，成绩汇总员就应记录下成绩）。
3、通报完后，继续下一个选手的演讲。
（成绩汇总办法说明：在八位评委给出的八项成绩中去掉一个最高分和一个最低分，余下的六项成绩加起来就是该位选手的最终成绩。）
4、成绩汇总员在主持人通报完成绩、下一个选手演讲的过程中，就应直接划掉一个最高分和一个最低分，其余六项加起来迅速算出成绩，并在下一个选手演讲结束后把答案用亮题板直接亮给主持人，主持人及时报出最终总成绩，并接着通报刚演讲完选手的各项成绩，依次类推。（注：报总成绩时也要同时报出去掉的最高分和最低分）
5、比赛结束后，成绩汇总员应迅速把所有选手成绩汇总出来，并排好名次，传给主持人，主持人待比赛结束后，逐一通报，最后报出前五名获奖者，予以物质和精神奖励。
6、评分标准：①、为了体现出比赛公平、公正的原则，避免评委打分时的随意性和盲目性，特制定顾客服务演讲比赛评分标准（祥见附表评分标准）；②、选手得分共分八大项，每项得分为0.0-1.0或0.0-2.0，评委可参照这八大评分标准为选手打出客观分数（祥见附表评分标准）
六、比赛结束。
行政人事部
共青团团支部
二00四年十月八日
第三篇：真情服务 感动顾客 演讲稿（定稿）
真情服务、感动顾客
尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次
演讲的机会。我演讲的题目就是：“真情服务、感动顾客”
提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷？为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手？细节服务、感动服务需要我们
想到的很多，需要我们做到的更多。
看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗？。面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺
小的我在这个舞台上无限的放大。
那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？仅有热心、耐心就够了吗？如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢？打个比
方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里
去关爱他人，帮助他人。
记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上到处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不结实，一边一次有一次的在地上捡拾着滚落的苹果，当我看到这一场景时，马上从柜台上拿了一个包装袋，快速的跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起。然后让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。这是顾客还是在不断的埋怨着购物袋的问题，同时不断的向我表示感谢。我们的沟通就从这个购物袋开始了，让我意想不到的是第二天下午，这名顾客带着朋友又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好朋友关系，节假日的祝福、季节变化的温馨提示、实惠购物的参考意见，想在这名顾客朋友成为了我的一名忠实的顾客。一个购物袋、简单的几句话建立了我与顾客的友谊，缩短了我们之间的距离。一个小小的手提袋，包裹着我的热情与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。认可、信任、支持原来做起来比我们想想的要简单的多，只要你有一颗火热的心、一份真诚的情。
如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长；
如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。
服务是企业生存的一个关键，正如销售大师布罗德说过：“除非你想放弃自己，否则不要放弃努力，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。”服务是一种神圣而充满魔力的东西，服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的平等关系。
对我们来说，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情。前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激情；前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使顾客得到满意。
大服务时代已经来临，回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过；我们经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路胜利的欢笑，载一路美好的希望；我们秉承着“五化服务的精髓”为客户提供优质的服务”的理念，用我们青春的力量尽情地去书写丽达未来辉煌的篇章！
第四篇：餐厅如何服务让顾客更感动
首先，回答您的第一个问题：在餐厅吃饭我最注意哪些细节？
我是一个80后，应该能够代表现在主流消费者，当然在我的印象里您开的餐厅应该是比较时尚、小资、环保的餐厅。
那么我选择一个餐厅吃饭，会考虑哪些因素呢？
我认为主要有：餐厅装修装饰环境、安全卫生状况、服务员态度、菜品如何和一些小细节。
第一、先说餐厅装修装饰环境，这是一笔硬性的投入，如果想把你的餐厅做大做强，必须
装修装饰出自己的风格，当然要结合你饭店主营菜品的特色，是小清新还是家的温馨还是时尚小资？要选择适合自己的。我曾去过一家馄饨店，店招牌叫难得糊涂，取馄饨的谐音，进去之后非常干净卫生，装修风格时尚小资，有真皮沙发座椅也有秋千木质座椅，原木色的桌子，灰黑色墙壁，落地窗，窗外都是竹子，在落地窗旁有一个大书架，顾客可以随便选择自己想看的书，只要走时放回去就好，我非常喜欢那个店，虽然相对于一碗普通馄饨来讲，价格有点儿贵，但是在这样的环境下用餐，值了。
第二、安全卫生状况是必须要符合质监局标准的，一定要保持好店内卫生，桌子、地面、餐具，这是务必要干净的。我想这个店主肯定是知晓的。
第三、再说服务员态度，这也是非常关键的一项，也许你的店装修装饰很好，安全卫生状
况也很好，但是只是因为服务员的态度比较差，很可能就会失去很多回头客。人都是一样的，都希望得到对方的尊重，如果点餐时服务员爱答不理，一脸的不愿意，这饭怎么吃得舒服呢。服务员保持微笑是必须的，说话暖声和气。在非常忙碌的时候，我遇到过这样的问题，我们点的菜迟迟不上，催了服务员很多次，都没有用，这难免让人发火，发誓下次再也不来。所以，即使在非常忙碌的情况下，服务员可以温柔的解释给顾客，或是赠上一小碟瓜子，让顾客先休闲一刻。
第四、最后说一些小细节，往往是这些小细节会引来很多回头客的光顾。
1、如果不是大饭店或是大酒店，菜单可以做的有创意一些，比如：在每个菜的下面写出英文和韩文，体现出你这里经常出现国际友人，这也能提升你的店的档次。
2、店内的一些提示标识可以设计的可爱一点儿，比如指引去卫生间的标识，可以设计的可爱害羞一点儿，还可以在桌角右下角贴一个提醒饭前洗手的标识，在餐桌上摆一个提醒不要忘东西，管理好自己的财务的标识，还可以提倡节约，在标牌的下方注明，可以打包哦~~~打包请到前台领餐盒，顾客看到这样的提示语就不会不好意思要餐盒打包或是把服务员呼来唤去。
3、可以设计一面照片墙，最边上放一个客户信息录，比如比较喜欢本店的顾客可以把自己的信息留到客户信息录上，主要是手机号和生日，这样如果快到顾客生日的时候可以发短信送生日祝福，然后说本店为您准备了惊喜，惊喜可以送一大碗长寿面或是一个小的生日蛋糕。
第五、每个节日根据节日的主题曲策划一些温馨的活动，让顾客感觉跟在自己家里一样，让这个店的某个位置成为某对情侣的永远的回忆。
（关于优惠，我倒是觉得，这个无所谓，老顾客在结账的时候打个折就好了，或是某个主推菜给点特别的优惠。小礼物最好是小惊喜，比如某对情侣经常光顾你的店，你可以拍一张他们在你的餐厅里甜蜜的照片，洗出来放到一个相框里，下次来的时候送给他们）
第五篇：大商店2010年销售顾客至上,以人为本
顾客至上 以人为本
在今年的11月店内发生了一起售后案例。
在当天的下午有一名中年女士来到了店里，要对购买的18K金蝉戒指进行维修，但顾客的信誉卡丢失了，由于她的戒指上的配件丢了，需问厂家能否配上，于是我们让顾客留一下电话，过后给她回复。在这个过程中顾客就特别的不耐烦，要求现在就给回复，于是我们就解释几句，顾客非常激动，并指责我们好几个人围攻她一个人。这时，顾客开始出现身体不适，要求我们送她去医院，我们看到她难受的样子，就决定不管是不是我们的责任，先送其去医院就诊再说，毕竟顾客的安危是最重要的，公司领导得知此事后来看望顾客的情况，并和她做了沟通，答应将货品进行返厂维修。顾客也平复了心情。
点评：处理客诉历来是服务行业的一大课题，解决客诉需要良好的处理方法，要站在顾客的角度来思考问题。上述案例中，内部人员超过三人以上解决客诉，反而会将问题扩大化。处理客诉过程中，要关注顾客的表情变化，这个案例，顾客心脏不是很好，时间过长和多人参与会导致顾客的情绪变化，出现身体不适，那么我们就要牢记“顾客至上，以人为本”的原则，也就是说顾客不一定都是对的，但永远是至上的。相信在这个原则下，客诉的解决满意率，也会大大提高。
大商店
2010.12.7
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