真诚感动顾客

第一篇：真诚感动顾客

真诚感动顾客

今年八月的一天店里生意很好，突然大厅一阵喧嚣，原本祥和的就餐环境突然被打破两桌客人动起手来。

原来是因为两桌客人的小朋友在旋转门口玩一个把另一个夹到了。

周店长赶紧上前劝阻，并陪同小孩的父母带小孩去就近的医院进行了检查，还好并无大碍，回来后两桌客人都相继离开，但事情并没有结束，没过多久被夹到的小朋友的爷爷返回餐厅，原来他不服气，一定要让那桌客人出来道谦，这下可麻烦了，客人都已经走了，怎么办呢？

周店长只好一再的说好话，请求谅解，但老人家就是不答应，并声称如果不把那桌客人找回来就让店里赔他两仟元钱，面对老人的无礼要求，周店长一直微笑着给客人赔礼道谦，在听说老人的儿媳妇正在坐月子后又自己拿钱去给老人家买了一个果篮，准备了一罐乌鸡汤，从一点到四点也不知道说了多少好话，老人终于被周店长的真诚所感动，决定不再追究，周店长又冒着大雨把老人送回了家。

没过几天，老人一家又来吃饭了，看到周店长再表示感谢！周店长用自己的耐心和真诚赢得了客人的尊重！

王家林

2011.11.22

第二篇：让顾客感动

销售部

一、每一名顾客进入展厅内所有能看到顾客的展厅销售人员集体致

欢迎词：“您好，欢迎光临”，顾客离店时展厅内所有能看到顾客的展厅销售人员集体迎送：“欢迎下次光临”；（接待客户、接电话、写报价单、正在谈话中除外）

二、4S店所有工作人员遇到顾客（1米内）时要点头致意，并使用

统一的礼貌用语：“您好”；

三、客户进入销售办公室，办公室内所有工作人员问好：你好，欢

迎光临！，（接电话除外）刷卡完成后所有办公室内员工对顾客表示祝贺，并使用统一礼貌用语：“恭喜您成为东风悦达起亚车主”；并请客户在刷卡回执签字，客户离开办公室时所有在场人员（含保险、银行）（除销售顾问）与客户道别：谢谢光临，请慢走！（接电话除外），四、入保时保险工作人员要起立，并使用礼貌用语：“您好，欢迎光

临”，入保完毕后应起立感谢顾客：“谢谢光临，请慢走”；

五、顾客车辆在售后在做车辆PDI检测时，检测人员遇到顾客时（1

米内）要点头问好，并使用统一礼貌用语：“您好，欢迎光临”；

六、财务人员在收取顾客现金时应起立，并使用礼貌用语：“您好，欢迎光临”，收款完毕后应财务人员需给销售顾问开据收到条并起立感谢顾客：“谢谢光临，请慢走”；

七、顾客车辆手续全部交接完毕后到销售办公室值班人员处签字并

领取出门证，将顾客送至门岗处并将出门证交与警卫，目送顾

客离开，门岗看到顾客驾车离开时微笑致意：“谢谢光临，请慢走”；

八、警卫收到出门证后，1米以内与客户礼貌道别：谢谢光临，请

慢走！

九、保洁人员遇到顾客时（1米内）要向顾客问好，并同样使用统一的礼貌用语：“您好”；

十、全员遇到客户第二次以上（1米内）向客户问好：“您好”

第三篇：感动顾客,共享和谐

大连梦想体系 张景珺

与顾客建立发展和谐的关系，应把自己与顾客摆在同一个角度上，把握客户的真实需求，真正去关心顾客，做顾客的伙伴、朋友、顾问。从接触顾客的那一刻起，就是用心建立和谐关系的起点。在这里，就我在事业中遇到的实际情况，结合我的心得体会和各位经销商做一下交流，具体归纳为以下几方面：

一、善待顾客

在“顾客第一”的今天，要想与顾客建立和谐的关系，首先要用谦虚的心态与顾客相处，给顾客更多的尊重和关注，使我们赢得对方的信任和好感。将友善而真诚的微笑送给顾客，因为微笑能开启人的心扉，它是进一步建立和谐关系的准备与铺垫。无论你的工作多么顺利，也不能在客户面前表现的得意十足，更不能在与其谈话和肢体语言中表现得盛气凌人。应在相处过程中让顾客感到他们是受到尊重的。

二、友情沟通

我具体的做法是在节庆假日或每逢顾客生日及家有喜事的时侯，适时前往或者是打电话道贺。得知顾客事业遇到困境时，送去恰当的关心和问候，就象对待多年的老朋友一样，帮他分析问题、解决问题。

三、差异处理

我们所面对的顾客是多种多样的，无论你是否赞同顾客的观点或要求，你都应尽量站在顾客的角度去理解他们。例如：我曾遇到过个别挑剔的客户，俗话说：嫌货人才是买货人。面对这种情况，我首先做的不是防卫，而是注意倾听，冷静的分析顾客的观点，如果挑剔之处是应改进的事实，则提出解决及补救之道；若非事实，则作出充分沟通说明。当然，面对挑剔的顾客更应该面带笑容、耐心而妥善对待。在良好的交谈氛围协商中，挑剔者的情绪也会随之降低甚至于消失。

第四篇：传递真诚 感动学生

传递真诚感动学生

周一来到办公室还没有坐下，就接到一个家长的电话，是我们学生王旭的妈妈。王旭是我班很聪明的一个同学，个子不高，白白净净，一双大眼睛透着一股机灵，可是在这九年级下半学期，临近中考，决定前途的关键时期，这个小家伙竟然迷上了网络游戏。

王旭的妈妈打电话询问，孩子星期天下午是不是到学校学习去了。我们学校双休日是不准许到校的，这其中一定有问题。我说我刚到学校，还不清楚，过一会到教室去问问。有什么事你说吧！王旭的妈妈就絮絮叨叨地给我讲了起来：老师，我给说吧！小王旭在家从不看书，星期天下午就看了起来。看了一会，他说，妈妈，家里太闹了，我看不心去。我还是到学校去学习吧，我有教室和宿舍的钥匙！我就给了他准备了东西，还给了他一双新鞋，又给他装了几个大苹果，那么好的苹果，我都没舍得咬一口！然后又给了他零花钱，就把他送走了。刚把他送走，我就哭了一场，我觉得我的孩子知道学习了，家里有希望了！老师，不瞒你说，我有心脏病，就这一个男孩子，他爸爸在外面干建筑队，前一段时间被车碰了一下身体也不好，这孩子就是我的大心事！„„

听了王旭妈妈的诉说，我心里如刀剜一般，眼里有一股热热的东西往上涌，这个不听话的孩子，什么时候能懂父母的一片苦心呢！

过后我就思考怎样教育这样的孩子呢？到了下午，就有同学给我汇报，王旭从网吧回来了。我把他叫到办公室，让他自己说自己干什么去了。他说他自行车坏了，修自行车，所以下午才来到。我就给他说，作为一名学生，做错了事不可怕，怕的是不能面对错误，不知悔改，一错再错。我就想，王旭妈妈的话能感动我一个成年人，那一定也能感动她的儿子。人非草木，岂能无情。这样的孩子只能“动之以情”了。于是我把他妈妈打电话的内容详细地讲了一遍，还没说完，这孩子早已泪流满面，“老师，我错了！”我不失时机地又刺激他一下，“这话你去对你妈妈说吧，你妈妈有心脏病，你要是把你妈妈气死了，想说都没有机会了！”这孩子已经泣不成声，“老师，我真改了，以后你就看我的行动吧！”

果真这孩子改的比较好，已经进步为班级前五名的成绩了。

（现在的农村，网吧也多了起来，留守儿童没有多强的自制力，不少孩子深陷其中，谁来救救农村的孩子们呢！）

第五篇：真诚的感动——读后感 （本站推荐）

喜马拉雅是许多人心中的圣地，作为地球上最高大的山脉，每年吸引络绎不绝的游人前来朝圣，真诚的感动——读后感。早年，尼泊尔的喜马拉雅山南麓很少有外国人涉足。后来，许多日本人来此观光旅游，据说这是源于一位少年的诚信。

一天，几位日本摄影师请当地一位少年代买啤酒，这位少年为此跑了3个多小时。第二天，那个少年又自告奋勇地再替他们买啤酒。这次摄影师们给了他很多钱，但直到第三天下午那个少年还没回来。于是，摄影师们议论纷纷，都认为是少年把钱骗走了。然而，第三天夜里那个少年敲开了摄影师的门。原来，他只购得4瓶啤酒，尔后，他又翻了一座山，趟过一条河才购得另外6瓶，返回时摔坏了3瓶。他哭着拿着碎玻璃片，向摄影师交回零钱，在场的人无不动容，读后感《真诚的感动——读后感》。日本摄影师将这则故事带回了日本，也将等多的外国人带到了南麓……

诚信，历来都被认为是一种判断人格的重要标尺。荀子在《修身》中曾告诫：“君子养心莫善于诚。”以诚学习则无事不克，以诚立业则无业不兴。真诚是一种善良的情怀，坦荡的心胸，无私的相助，忘我的境界。喜马拉雅山南麓少年的真诚来自于淳朴诚实的善良，感动了日本摄影师，也感动了世界的游人。

这是一个有关真诚与感动的故事，也是你我都可以亲自参与和缔造的故事！