第一篇：成功店主用真诚赢回顾客的心
成功店主用真诚赢回顾客的心
在淘宝上怎样经营好与客户的关系，客服是首位。
下面是我开店一年多的心得体会，借七夕之际与大家一起分享，希望借此机会能结交更多朋友，多向大家学习，也想和大家一起在淘宝里成长！
首次接触淘宝是在一位朋友的介绍下，她算得上是淘宝达人了，在她的带领下我由买家慢慢变为店长。终于在09年2月将店铺开启。随之而来的是和所有新手店长一样由零开始。
从宝贝上架、定价到店铺的装修，一步步做下来。新手店长前期都是相对流量小，成交少的情况，在我看来，有了好的产品，合理的价格，加上店铺的装修，对新手店长而言更重要的是客服。因为我们是新手，也因为流量和成交相对较少，这样我们便比大店长们有更多的时间做好客服。这算有得有失吗！
在这一年多的坚持下，期间的艰辛大家都各有体会。除了坚持，我觉得客服对于新手店长而言更是重中之重。记得第一次成交，那种激动的心情是无法言语，第一笔订单是花茶，所以在成交后的一个月我给客户做了回访，我向客户询问了喝花茶感受（因为客户购买的是减肥类的花茶）客户非常高兴，她说，没想到才十几块钱的东西，店家也会做回访，在第一次非常愉快的合作下，让我坚定了自己的宗旨：不管生意如何，都要做好每一位顾客的服务。虽然花了一年多才到一钻，但却是一步一个脚印走过来的，在不断的摸索和学习中成长，如至终不变的是我对客户用心、真诚的服务。
下面和大家分享一笔因客服最终成交的全过程：这位顾客在我这购买了一款眼霜，当时就拍下付款了，客户付款后我马上下单，要求供货商发货，当时供货商是答应的，所以我一直在等物流单号，后来因为我的供货商出差误将仓库钥匙带走，导致货品迟迟不能发出。
大麦户
第二篇：真诚感动顾客
真诚感动顾客
今年八月的一天店里生意很好，突然大厅一阵喧嚣，原本祥和的就餐环境突然被打破两桌客人动起手来。
原来是因为两桌客人的小朋友在旋转门口玩一个把另一个夹到了。
周店长赶紧上前劝阻，并陪同小孩的父母带小孩去就近的医院进行了检查，还好并无大碍，回来后两桌客人都相继离开，但事情并没有结束，没过多久被夹到的小朋友的爷爷返回餐厅，原来他不服气，一定要让那桌客人出来道谦，这下可麻烦了，客人都已经走了，怎么办呢？
周店长只好一再的说好话，请求谅解，但老人家就是不答应，并声称如果不把那桌客人找回来就让店里赔他两仟元钱，面对老人的无礼要求，周店长一直微笑着给客人赔礼道谦，在听说老人的儿媳妇正在坐月子后又自己拿钱去给老人家买了一个果篮，准备了一罐乌鸡汤，从一点到四点也不知道说了多少好话，老人终于被周店长的真诚所感动，决定不再追究，周店长又冒着大雨把老人送回了家。
没过几天，老人一家又来吃饭了，看到周店长再表示感谢！周店长用自己的耐心和真诚赢得了客人的尊重！
王家林
2011.11.22
第三篇：玩具网店店主如何应对顾客讲价
玩具网店店主如何应对顾客讲价
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现在的消费者已经越来越习惯于网上购物，大到家用电器、小到糖果零食，通通上网搞定。现在的买家越来越精明，越来越会算计，看中的商品必有三问：一问打不打折，打几折；二问包不包邮；三问有没有赠品。现在，互联网上有好多买家经验交流论坛，网上购物省钱技巧铺天盖地。
玩具网店店主如何应对顾客讲价
这让卖家吃不消，随着网络的普及和人们观念的转变，上网购物的人多，上网开店的人更多，同一种商品有成千上万的网店在销售，竞争异常激烈。如今网店的利润已经被摊薄，如果遇到深谙讲价技巧的顾客，店网真是欲哭无泪了。下面就推荐几个应对顾客讲价的说辞和技巧，希望对各店主能有所帮助。
一、打个折扣，少收10元吧
应对顾客讲价，店主首先要分析顾客的心理。顾客并不是出不起这个价钱，而是觉得能够再少10元自己的感觉可能会更好，所以10块不是问题的根本，关键是要让他感觉到付的这10块很值得。所以任何简单地处理问题而没有让他感觉玩具价值的行为都不利于推动成交。
常见的应对错误应对：
1、不好意思，这已经是最低价了。
2、不好意思，我们这里都不讲价。
3、我也没办法，这是我们公司统一定价。
“不好意思，这已经是最低价了。”、“我们这里都不讲价。”暗示顾客别费心思了，本店不欢迎讨价还价，所以如果想讨价还价现在就请离开。顾客对价格表示异议时一种本能，也是顾客的一种习惯。即便你的价格再便宜顾客也会提出类似的问题，所以说“我们这里不讲价”这种话会让顾客有羞辱的碰壁感，实际上就是在驱逐顾客离开。导购要解决顾客任何棘手的问题，都应该明白一个道理；如果顾客不配合你，你的任何理由都不重要！所以导购首先要想办法让顾客接受你这个人，只有他接受你这个人后才会更容易接受你的说法。
推荐应答方式：
小姐，每个公司采取的价格策略都不一样。我们这儿制定的价格都是实实在在、非常公道的，所以这个价格要再低就确实为难我了。不过，买玩具价格固然重要，但其实关键还是要看是否真的适合自己孩子，如果玩具价格虽然便宜一点但买回去使用了几次后就发现并不适合自己，这样的话其实反而买得更贵。
二、如果卖家承担运费就成交！
有些顾客见在价格上没有更大的争取空间就会要求卖家承担运费，一方面是希望折一下商品的价格，另一方面是觉得付运费比较麻烦。
常见的应对错误应对：
1、不好意思，公司规定不能包邮。
2、不好意思，包邮成本太高，我们会亏本的。
这样一口回绝会让顾客产生挫败感，甚至可能打消购物的欲望。“不好意思，公司规定不能包邮。”则暗示顾客自己也认为不包邮确实不太合理，但这是公司决定的事情，没有权利去改变，买不买只有自己看着办。遇到这种情况，建议店员首先不要去做直接正面处理，尽量通过提问方式让顾客说出心里所有的想法，比如：“你觉得除了邮资问题外，还有其他顾虑吗？”或者“你觉得包邮和质量哪个更重要”等。提问是改变顾客的购买标准，引导并控制顾客的非常好的方式。
推荐应答方式：
因为你也是我们的老顾客会员了，一直都给了我们店很多生意的照顾，真的是非常感谢你！所以我刚才给你的其实已经是本店最低的会员价了，这一点确实要请你多理解。不过虽然我们在价格上不能再给你优惠了，但无论是在质量上还是在售后服务上，我们一定会竭尽全力让你玩得放心。这一点其实才是最重要的，你是说吗。
三、既然价格上不能优惠，给我个赠品吧
有些顾客在为自己争取利益时仿佛天生“贪得无厌”，总是要求尽量低的折扣或尽量多的赠品，甚至折扣和赠品一起要。对于顾客提出的这些要求，导购首先要明白这是因为双方的立场不同，要理解顾客并通过耐心细致的解释，转移顾客的注意力。
常见的应对错误应对：
1、赠品数量有限，不能随便给的。
2、赠品的成本很高，我们会亏本的。
顾客都希望自己能被导购认为是对我们 木子王玩具店非常重要的人物，如果我们满足了顾客这个心理，那么顾客就会非常配合。当顾客获得打折优惠后还要求送赠品时，导购首先要理解顾客的想法，巧妙地回答并有效地处理顾客提出的意见，掌握主动权，把顾客的注意力转移到赠品的价值或折扣的优惠上，要求顾客在限定的范围内作出选择，在推进销售的进程中，努力与顾客建立良好的合作关系。
推荐应答方式：
其实我也真的希望把这个玩具和赠品一起给你，一方面这个玩具真的非常适合你孩子，另外也能完全我今天的销售的任务，所以，如果我能够再优惠，我一定会给你的。真的很抱歉，我知道如果两样都送给你的话，你会更高兴，但是出于对成本的考虑，我们只能让你选择打折或者赠品，这一点希望你能理解和包含！其实我们的赠品是公司专门精心挑选的，价值高而且很实用，如果在外面购买的话至少要花上百元，也就是说，赠品的价值比打折更高些，如果我是你的话，就选择赠品了，你觉得呢。
第四篇：用“心”去做,才会成功!
我们在企业当中所扮演的角色千差万别，所做的工作也有所不同，但是不管什么工作，只要到了你的手里，就要负起责任，要用心去做事情！
1、我无所谓：很多人都是有着这样的心态，其实是要不得的，比如说一个商场也好，自营店也罢，进来了顾客，出去的时候，有没有带走我们的商品，无所谓，反正我们是拿的工资，即便是有绩效奖金，也不差一两个顾客；那么这种态度就会造成，做事情没有责任心，不能赋予热情，对待顾客也都是漠不关心的样子，可想而知，久而久之，就会关门大吉了，你的工作也没有了；
2、我付出80%就够了：这种心态的人，往往对于工作似乎看起来没有什么说不过去的地方，看起来很好，也很负责任，实际上并不是如此，他可能认为在自己的团队里面，如果他承认自己是属于团队的一员，认为自己用80%的付出，就完全可以胜任此职位，而不必那么努力，和大家相处也没有什么障碍，团队运转相对顺利，就可以了，这样的人其实是不会有什么进步的，团队也不会成功，即便是认为自己80%的付出，就可以完成目标，那为什么不用100%的付出换取更高价值呢？
3、机械式的工作：上支下派，机械式的工作，给我什么任务，我就完成什么任务，这就是我要做的，我做完了，我100%的完成了任务，这样就可以了，哪还有心思去考虑其他，还是回去好好的睡上一觉吧；100%的完成任务我没有什么意见，但是他们却忽略了一点，这件事情真的做完了吗？用“心”去做了吗？这里要提到的是“思考力”的问题，一个用心做事的人，一定会不断地思考和成长，仅仅是完成了所谓的任务，就是像机器一样，一个按钮，它便工作，按照固定的程序设定完成它们的使命，它们不存在大脑，也不懂思考，但是人类是一个可以通过不断思考转化为执行力而让自己乃至世界发生改变的高级动物，有思考的能力而不去创新，就不是用心；
4、有心就得感恩：从小到大的教育，我们离不开助人为乐，实际上的确如此，但是社会环境在不断的变化，由于各种因素的作用，很多人不敢去做好事，这种担忧其实是存在的，其实人们可能不是出于某一种回报，而是做了以后，所发生的与自己相悖的连带事件；那么我们在放到企业里面来，那些经常在工作中帮助你的，而且是主动帮助你的人，我想都是用心工作的人，因为他们有归属感认为你是企业大家庭中的一员，他们有责任和义务去帮助你脱离困境，帮助你成长，如果不用心去做，那也只能是“自扫门前雪，不管他人瓦上霜”了，所谓“得道者多助，失道者寡助，无道者无助”，就是这个道理，仅仅是从礼尚往来的角度，你也是应该回报的，这样的走心，个人才会得到快速成长，团队进步，企业成功；
5、看到的不一定是真的：我们有的时候的确是在故意地做实验，是为了了解更多的关于人们的心中实际所想，我们要得到的是真实的想法，比如说：你到某饭店去就餐，发现餐桌上少了一副碗筷，那么你去询问服务员，她会说“好的，请稍等，马上就给您拿过来！”然后就去了，拿了回来，你突然又发现，桌面上少了一条毛巾，便又让她去拿过来，她也会很快地拿过来，那么在就餐期间，你如果三番五次地找她，我想大多数的服务人员的心里都是不高兴的，即便脸上带着笑容，也许心里在骂你，因为僵硬的笑容和自然的微笑，差别实在很大；再有，如果同样的一件事情你问同一个人问很多遍，或者同样的一种服务你在很短的时间需要很多次，估计她都快要疯了；
第五篇：酒行导购员演讲稿：用真诚的心打动每一位顾客
酒行导购员演讲稿：用真诚的心打动每一位顾客
导购自身一定要带有真挚的微笑欢迎每一进入店里的顾客，无论顾客买不买你的产品，自此自终都要本着用心服务每一位客户为宗旨。比例：
导购:欢迎本店；小姐，请问有什么需要帮你的吗？。客户：哦，这样呀！那你们店里有那几款比较好的呢 导购：“小姐，你需要什么样的价位呢？”知道了客户的意向，接下来要询问的价位。客户：“100到200元的” 导购：“小姐，我们店里有xx葡萄酒和cc葡萄酒，这两款都比较贴近小姐你心仪的价位，而且也是我们店里热销的产品。”如果客户不是很满意或者不喜欢，导购可以适当的往高点的价位为客户介绍。导购“我们店里还有aa葡萄酒和bb葡萄酒，这两款价格稍微高点300-500元，小姐也可以考虑一下，它的产品和味道都比较纯，同样是我们店里的主打产品” 客户：那你拿给我看看吧 导购：“好的，你稍等。”拿来给客户参考。客户比较后“要aa葡萄酒吧” 导购：“好的，我把酒包装一下给你，小姐，请到旁边坐一下，我现在为你包装”顾客买了东西后并不是服务就完成了，而是让客户在旁边休息等待。
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