美的热水器售后：感动源自真诚付出

第一篇：美的热水器售后：感动源自真诚付出

美的热水器售后：感动源自真诚付出

当你不辞劳苦，从风雪中赶来为客户维修时，你正在传递温暖和感动；当你诚心诚意，为顾客提供满意的服务时，你将获得利益和赞赏；当你愿意为客户多花仅仅半小时或1小时时间克服困难时，你将赢得更多客户的心——美的热水器。

生活中，服务无处不在，用心做服务，才能将点滴感动汇聚成一股强大的力量，进而拉近心与心的距离。正是源于这种真诚付出的精神，美的热水器售后服务中心才能冲破与用户之间的重重障碍，用一点一滴的感动打开用户的一扇扇心门。

在2014年1月6日的晚11点多，董格接到他的工作单位的美的热水器售后青阳县分部的电话，单位反映一位的用户家里热水器坏掉了,希望董格能够深夜上门帮客户解决难题。那天是董格的生日，当时他正和几个兄弟一块聊天，但是接到单位的电话，他的第一反应就是，得去帮这个用户处理!

当场，同为美的热水器售后维修师傅董格的弟弟董行，看到哥哥难得过一个这么开心的生日，还坚持要为用户上门维修，本想替哥哥上门，但是最后还是拧不过。所以董行就自告奋勇为哥哥开车，与董格同去。

由于用户家离青阳有40多公里，兄弟两个到用户家时已经是半夜12点多了。用户看到寒冬的深夜，两位师傅还来上门维修，非常感动，不仅殷勤的为他们倒水，还一直跟他们说：“辛苦了，辛苦了，你们太敬业了。”对此，兄弟两个都表示，这是他们的职责。淡泊利益得失 以善心征服用户

在弟弟董行的协助下，董格很快就检查出是热水器加热棒坏了导致烧不出热水，不一会儿，他们就把加热棒换好了。在告知用户热水器已修好后，女主人掏了200元钱出来给董格，说是要给师傅们的辛苦费。作为美的服务人员，董格深知，他们的一举一动代表的都是美的热水器售后的形象，他们不能为美的抹黑。委婉拒绝后，兄弟俩便向用户告别：“不好意思，我们的产品给您添麻烦了。如果还有什么问题，可以随时与我们取得联系!”用户连连道谢，并把他俩送到楼下。那天，他们回到青阳时，已经是凌晨两点多了。

“作为售后人员来讲，很多时候，我们都要站在用户的角度上来看问题，为用户着想，才能真正为用户解决问题。”这是兄弟俩都认同和坚守的工作信条。

客户“一声感谢” 是感动也是激励

“董先生兄弟俩的执着工作态度和雷锋般的服务精神让我们感激涕零!在此，我们全家想通过此表扬信，表达我们对贵公司售后服务人员最衷心地感谢，希望美的公司的领导能够给像董先生兄弟俩这样敬业的员工一定的精神和物资奖励。有这么精良的一支售后服务团队，美的热水器一定会成为中国乃至世界最优秀的家电公司。我们会一如既往地向亲朋好友宣传贵公司的服务精神!你们肯定是今年3.15消费权益日优秀服务最耀眼的明星!“

昨日，一封感谢信寄到美的热水器售后青阳分部，在信中，客户不仅肯定了美的售后的服务，还表示在以后厂里给员工购买几台热水器时，一定首选美的。

这令兄弟俩和整个美的热水器售后分部都感动不已。“看到公司不断的发展，我们感到非常骄傲和自豪。我们会继续努力工作，不辜负客户对我们的期望。”

美的热水器售后给很多企业以启示：客户服务并不是简单地等同于售后咨询或维修，也并不只是流程和体系的完善。而是将对用户的真诚倾听和沟通，渗透在整个服务过程中的每一个细节。让用户在售后服务中切实体会到了品牌价值的内涵，这才是获得众多用户青睐、企业长足发展的制胜之道。

第二篇：付出真诚,换取信任

付出真诚，换取信任

我是一名普普通通的农村小学教师。平凡的我没有轰轰烈烈的事迹，每天处理的都是工作中的繁琐小事。我和孩子们就在这些平凡的小事中一起成长，共同收获。

新学期又开始了，我很突然地被调离原单位来到中心小学，任六年级一个班的班主任及语文老师。对于我这个半路跑出来的班主任老师，孩子们会信任我吗？会接受我吗？我很忐忑。偏偏在我还不是十分熟悉他们的时候发生了一件很棘手的事情。

那是开学第二周的星期二上午的第一节课，我像往常一样迈着轻快地步子走向教室。一踏上讲台，班长就告诉我，升德同学带来给幼儿园的妹妹交伙食费的钱不见了一百块。我心里一紧，往教室后排一看，那位叫升德的男生两眼红红的，显然是很伤心地哭过。经过询问我得知，这个孩子一共把一百八十块钱夹在书本里，只是到小组长那交作业时离开过座位，回来时就发现一百块钱不见了，而且没有看到别班的同学来过。我当时就断定，钱肯定是班里的某个孩子拿走了。可是，怎样才能把这个孩子找出来呢？很多孩子都在喊：“老师，搜书包，搜身。”我深思了一会儿，对孩子们说：“孩子们，钱是好东西，谁见了都会心动。可是。有一句话是这么说的，‘君子爱财，取之有道’。不是我们的东西，我们不要。这钱不管你是捡到的也好，拿走的也好，老师和同学们都可以这么认为：这只是由于你一时的贪念而犯下的一个小小的错误，改了就好。可是我特别不愿意通过‘搜’的方式把你找出来，让真相大白于同学们的面前。因为你已经是一个六年级的孩子，你有你的自尊，你的尊严。我不想让同学们认为你是一个贪心的孩子，甚至给你冠上小偷的帽子。因为那样，会对你以后的人生道路带来很多的负面影响。老师已想到一个办法让你既有机会改正错误，又可以不暴露自己。当然，如果你选择告诉老师，我将永远为你守住这个秘密。我给你们五分钟的时间思考和准备。”说完，我叫他们每个人拿出一张白纸，随便在上面写什么都行。然后把白纸揉成团攥在手里，闭上眼睛等待。同时提醒那个孩子，如果他想明白了，请把钱也攥在手里。我借来一个书包，让孩子们把手伸进去，把手里的东西放进书包里。我迫不及待地打开一个又一个纸团，大概是打开第十个纸团的时候，我找到了我想要的东西：一个纸团里包着一张折叠得很小的一百块面值的人民币！纸上还写着这样一行字：老师，对不起，钱是我拿的。我错了！（黄振浩）看到这行字，我就知道，这个叫黄振浩的孩子有救了!因为他选择把真相告诉我，说明他能真正去正视自己所犯下的错误了。

第二天中午，我问他：“为什么选择告诉老师？”他说：“老师，您的话让我觉得，您是真心的希望我好，所以，我相信您，我要亲自向您承认错误。”

付出真诚，收获信任。这是我在开展工作过程中的又一个收获。

第三篇：班主任工作经验和体会：幸福源自付出

常听身边的同事说，当班主任尤其是小学班主任，就是一个吃苦受累的活，每次听到这样的对话我总是笑而不语，因为在我的班主任生涯中我无时无刻不在享受着学生给我带来的快乐。课堂上我们是共同学习的朋友，操场上我们是嬉戏的同伴，球桌上我们是互相切磋的对手……

曾经面对着这份工作，面对着这群孩子，我也有过厌倦，也有过抱怨，学生中经常出现的厌学、上课打瞌睡、不做作业、与同学和老师闹矛盾等等琐事，让我心力憔悴，甚至有过撂挑子的想法。

态度的转变只是源于一个偶然。还清晰地记得，那是刚刚走上讲台的第二年，因用嗓过度，嗓子发炎说不出话，我请假去挂水，谁知没多久，就接到电话，班上有个叫刘文彬的学生病了，父母也联系不上，我赶紧赶回学校，把他送到了卫生室，陪着他做了检查、挂了水。第二天刚到学校就看见自己的办公桌上，一杯还有点烫手的开水旁，摆着一盒“金嗓子”喉宝，看到这些一股幸福感油然而生……

谁说学生们年龄小，谁说他们只会带来麻烦，其实他们是最有感情最重感情的。从那以后，我开始改变自己的工作方法和工作态度。

一、放下架子，走进学生的生活

刚走上三尺讲台，我害怕约束不了学生，所以不论是课堂上还是在课余，我总是一脸的严肃，摆出所谓的师道尊严，高高在上，不与他们交流，学生们也跟我保持距离，唯恐一不小心惹祸上身。这让我十分苦恼。

怎样改变这一切呢？

有经验的同事告诉我，要赢得了孩子们的心，就要放下老师的架子，走进他们的生活，想他们之所想，急他们之所急，你就会真正成为学生的良师益友。于是我悄悄地捡起学生掉在地上的橡皮，一次次地为他们擦净桌椅……

就这样，我收获的是不仅仅是一声真诚的“谢谢你，老师”，同时也收获了一份自信与快乐。

二、奉献爱心，伴随学生的成长

“谁爱孩子，孩子就爱谁，只有爱孩子的人，他才可以教育好孩子”，这是高尔基的一句至理名言。是啊，班主任对学生的爱，是沟通师生联系的桥梁，是走进学生内心世界的钥匙，也是班顺利开展班级工作的保证。有了爱，才能获得学生的信赖。班主任要不仅要在学习中关心学生，在日常生活中也要多多关心学生，嘘寒问暖，要让爱的阳光洒遍每一位角落，不管他的成绩如何，不管他的条件怎样，要一视同仁，要公平、公正的对待每一位学生，学生才能幸福，才能感受到对他的重视和关心，也才能对班主任心服口服。学生身体不舒服，递上一杯开水，生病了，送上一句轻轻地问候……

有付出就会有回报，只要班主任能真正的去关心、去爱护每一个学生，学生也不会令你们失望，他们会把这种关心，这种爱护内化为动力，以此促进自己各方面的长足进步。

三、善于表扬，不吝啬对学生的赞美

每个人都渴望能得到别人的认可，孩子们也不例外，在他们的眼里，你的一次表扬，一个鼓励的眼神，一次会心地微笑，都可以让他们高兴一整天，所以身为班主任要充分利用好表扬这把尺子。要练就“火眼金睛”，善于发现学生身上的闪光点，善于发现学生身上的点滴进步，善于发现班上的好人好事，用真诚的语言，去鼓励他们，尤其对于后进生，这更是一剂良药。当然，这种表扬不是无限度，无原则的，班主任要善于把握这个度。

四、关爱留守学生、后进生，构建和谐班级

近年来，由于农村剩余劳动的增加，许多家长纷纷外出打工，他们的孩子往往由爷爷奶奶或亲友照看，于是便产生“留守学生”这一群体，“留守学生”由于缺少正常的亲情关爱和必要的家庭教育，所以多数“留守学生”习惯差、行为差、成绩不理想。另外，后进生往往有一种矛盾的心理，想当一名好学生，但常常信心不足，而且个别学生还有自卑心理。留守学生、后进生的精神面貌直接关系到班级的稳定与和谐。西方一位哲人曾经说过：“克服最初的困难，获得成功的经历，是最终努力奋斗的诱因”，因此作为班主任除了要在平时的生活中多关心这些留守儿童、后进生，帮助他们克服生活上的困难、嘘寒问暖外，还要优先为他们在活动中展示自己某方面才能的机会，发挥他们的“闪光点”，使他们感觉到在集体中享有一定的荣誉，占有一定的位置。不断体验“成功”，让“成功”内化成心灵的渴望，随即而来的是信心、恒心以及良好习惯的养成。这对学生良好品质的形成以及构建和谐的班级气氛有着非常重要的作用。

总之，只要你付出了辛劳，付出了爱心，就一定会有收获。种下一粒爱的种子，定能收获桃李芬芳。

第四篇：源自平凡的感动

源自平凡的感动

——观“2013年感动中国”有感

三分厂聂小翠

有一种温暖，不需要语言，就能传递，叫做感动；有一种力量，不求惊天动地，却足以令人震撼，叫做感动。

今晚有幸在巨石科技大楼二楼电音报告厅观看由公司组织的“ 2013年感动中国十大人物”颁奖晚会，观看的过程中，我几度落泪。我的内心仿佛受到了激烈的撞击和精神的净化，在感动与眼泪交织的背后，我收获的不仅仅是视频上的朴实与感动，更多的是内心中无法言喻的那份震撼与动容。

大漠，烽烟，马兰。平沙莽莽黄入天，英雄埋名五十年。剑河风急云片阔，将军金甲夜不脱。战士自有战士的告别，你永远不会倒下！这是对中国工程院院士林俊德同志一生为国防科技和武器装备发展倾尽心血的崇高赞誉。林俊德在癌症晚期，生命的最后一刻，先后9次向家人和医护人员提出要下床工作。他说的最多一句话就是：“我的时间不多了，让我工作吧！”最后在众人的搀抬下，向数步之外的办公桌，完成了他一生最艰难也是最后的一次冲锋……连留给他最疼爱孙子和外孙最后的遗言都没有时间写。

别哭，孩子，那是你们人生最美的一课。你们的老师，她失去了双腿，却给自己插上了翅膀；她大你们不多，却让我们学会了许多。都说人生没有彩排，可即便再面对那一刻，这也是她不变的选择。这是对平凡女教师张丽莉的颁奖词。张丽莉，是一位最平凡中学教师，是一个用生命捍卫学生的最美女教师！2012年5月8日对大家来说是一个平凡的日子，但对于她来说，也可以说是最痛苦的。就在那天的放学时间，一架失控的大巴撞在了正停在校门口的校巴，校巴正对着的就是张丽莉和2学生。在那一瞬间，张丽莉老师原可以退一步自救的，但她没有，她坚决的跨出一步，推开了在自己面前的2位学生，但自己却留在了车底…就这小小的举动，令上亿人深为感动！但不幸的是，她的花样年华就此断送。张丽莉老师因怕自己的“宝贝们”因自己而耽误了学业，就写了封信给他们，信上有几句话让我深深感动了：“展雄风，恣奔腾，三班才子胜卧龙；夺金魁，勇无畏，三班佳人最珍贵；拼百天，赢明天，才子佳人创佳绩！”——还记得我们的百天誓言吗？很抱歉我食言了，原本说好无论怎样我都会陪伴你们走到最后的，可如今我却只能遥想祝福了，原谅我的未信守承诺吧！不顾自身的病痛，不顾双腿高位截肢，而是惦记她的“宝贝们”。

在2013年感动中国节目中，感动我的人还有很多，有沈飞航空总设计师罗阳；有无私捐献自己器官的何玥；有守礁战士李文波；有孝子陈斌强；有乡村医生夫妇周月华……。其实生活中有许许多多的人用自己那一点一滴的小事感动着我们，也感动着他人。放下内心的躁动，净化自己的心灵，去感受这些和你我一样的平凡人而却不平凡的事迹。正是因为有了他们这个世界才变得不再冰冷。其实我们无需伟大，我们只需付出一点责任之心、一点关爱之心、一点感恩之心，来回报社会，回报家人就足够了。其实人生命的长短并不重要，重要的在于内涵，在于你走过的过程。

让我们以他们为榜样，为动力，立足本职，在巨石这个大家庭中，在平凡的岗位上展示我们不平凡的力量吧！从此让我们的人生光荣绽放！

第五篇：感动源自点滴---观后感

感动源自点滴

----观《2013感动奉贤十大人物》有感

偶然间观看了《2013感动奉贤十大人物》专题片后，至今难以忘怀。看着窗外的霓虹灯，在人来车往的繁华闹市，三三两两的人群奔波于寂静的街道。有人感叹雷锋不在，老人难扶，面对摔倒的小孩，有多少人默然而去？可我并没有对社会失去希望，我们的社会不乏正能量，可为何我们每天生活在纷繁的新媒体时代所见所闻都是这些消极悲观的新闻呢？难道我们的社会真的缺乏感动和动容吗？不！我想这也许是那些没有良知的“媒体人”，为了一个噱头，为了一个点击率，而忘却了作为一个媒体人的天职？

我们的社会充满希望和感动，充满诚信和无私。就在我们的身边，就在我们生活的这片热土，是他们践行做“见贤思齐”的贤文化。他是，热心公益，奉献爱心十五春秋的燎原社区理发师—万其林；他是，十年如一日，不停奔波寻找就业机会，帮助8720人走上工作岗位，让2048人重新燃起奋斗的激情的就业援助员—朱光辉，正如其名，燃烧自己用光辉照亮他人；他是，不顾自己古稀高年，依然爱心照顾四位八旬老人的陈国民爷爷；是用自己的专注和执着，一心为民的妇科医生姚巧兰；他是，爱心献血达人，阳光帅气的交警—袁牧；她是，不畏贫寒，自力更生，用自己幼小的身躯担起整个家的乐观开朗的孝子—蒋怡萍；她是，用耐心和专业唤起另一个群体的觉醒，用爱心和汗水浇灌那一群特殊孩子的心灵，把青春留给了课教，把爱心留给了那孩子的课教老师—慕蓉老师；他们是，舍身救人的见义勇为团队，用行动阐释了人性的良知。这就是社会主义核心价值观的真实写照，这就是我们贤文化的最好诠释。

是他们，传递着这个社会最稀缺的东西--爱；是他们，用行动诠释了贤文化；是他们，用自己的点滴传递着社会正能量。其实，奉献爱心弘扬中华传统美德，不需要多么宏大的舞台，不需要多么崇高的职业，也不需要你花多少时间，只要从小事做起、从身边事做起，我们的社会就会更加和谐。奉献爱心，不分年龄和职业；承担社会责任，不分出身和时候；传递正能量，更不需要督促和倡导。因为，这是我们每一个中华儿女应尽的义务和使命。正如壮族歌手韦唯所唱的那样---只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。我相信，随着社会主义核心价值观的深入人心，我们身边将涌现出更多的姚巧兰、万其林、陈国民·。因为，我们的祖国在进步；因为，我们的身边有了榜·样和模范。传递爱心弘扬贤文化永远在路上！

（西渡社区

stevenwang）