银行服务简报

第一篇：银行服务简报

造文明金融之窗、显优质服务情怀

一个企业应该还是有一些情怀、有一些追求的。除了盈利之外，还是应该对社会有一种情怀XX银行的 “情怀”把“热心、诚心、细心、贴心”融于一炉，全力打造一流优质服务网点。

走进XX银行经开支行的营业网点，服务大厅整洁明亮，迎面而来的是大堂经理文明、规范、甜美的真诚服务。我行不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，提高客户认同度。

从基础做起，首先把优质服务作为永恒的主题来。每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。支行建立了培训长效化机制，定期举行服务培训班，组织员工观看《服务礼仪》、《公关礼仪》、《营业网点规范化服务演示》等光盘，全面提高服务质量和水平。其次把优质服务规范当作企业文化来抓。要求每位员工把我行当作成自己的家园，遵守职业道德规范，自觉维护我行的形象，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。最后以客户反馈作为直接着力点，贯彻好“以客户为中心”的服务理念。把售后服务作为维护客户关系的有效手段，持续改进，丰富服务内涵，完善客户投诉处理机制，改进客户投诉管理流程，强化服务意见处理力度。

“坏人”好像更勤奋那么一点点，在文明规范需要我们实实在在的付出，我行将通过一系列创新服务，致力于提供全球化的财富管理服务和优质高效的便利服务，致力于满足客户体验。

第二篇：年银行服务简报,

简报是传递某方面信息的简短的内部小报。是具有汇报性、交流性和指导性特点的简短、灵活、快捷的书面形式。以下是为大家带来的银行服务简报 3 篇，希望能帮助到大家!

银行服务简报·1

陇南分行强势宣传“伴你成长春天行动”见成效

为助推“伴你成长春天行动”，月至日，农行甘肃陇南分行与武都区支行联手举办了以中国农业银行“伴你成长春天行动”为主题的大型灯谜晚会，“把春天动”宣传活动推向了高潮。

高度重视，加强组织领导。该行“伴你成长春天行动”宣传活动开展以来，各级领导高度重视，市、县(区)两级行先后成立了以分管行长为组长、各部门负责人为成员的“伴你成长春天行动”活动领导小组，保证了活动的正常有序开展。

精心组织，统一规划。为了确保活动不走样、不变调，该行还下发了“关于在全行开展‘伴你成长春天行动’活动的通知”，进一步明确了活动的具体内容、具体要求和具体的考核措施，充分调动了各县支行和广大员工开展活动的积极性。

强化宣传，营造声势。原创 Haoword.com 首先，全行于春节前向全市市民散发了由中国农业银行统一制作的门联、大红灯笼、自行印制的宣传资料等余份。同时，各县支行还立足县情，充分利用广播、电视等新闻媒体，强化了宣传。武都区支行从大年开始到农历正月元宵节，在当地电视台黄金强档时间推出以“伴你成长”四金产品宣传为主题的专题片，通过持续不断的宣传，扩大了声势，收到了较好的效果。其次，市、县(区)两级行于春节前组织员工走上街头集中开展了“春天行动”金融咨询、兑换新币、零币等服务活动，加深了广大市民群众对农业银行金融产品的影响，增进了广大客户对农业银行的亲和力，受到广大市民的好评。另外，月日至日，市(区)两级行还充分利用元宵佳节大好时机，统一制作了“中国农业银行，‘伴你成长春天行动’大型灯谜晚会”横幅，在市区繁花路段共悬挂印有“伴你成长春天行动”的大红灯笼和彩灯余个。晚会期间，市县两级行共组织多名员工参加了“伴你成长—元宵大型灯谜晚会”宣传活动，并向参加晚会的广大市民散发了以“四金”产品为主的宣传传单余份，把“伴你成长春天行动”推向了高潮。

宣传活动的广泛开展，有效促进了业务的稳步增长，截止月日，全行各项存款余地额达到万元，同比多增万元，增长，其中个人存款余额达万元，比年初增长了万元。银行卡发卡张，卡存款净增万元，实现卡手续费收入万元。分别营销景顺长城垄断基金、交银施罗德货币基金万元、万元，完成省分行下达计划的和。

银行服务简报·2

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

银行服务贵在“深入人心”。作为一线员工，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深

处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于 VIP客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

只要我们每一位员工真正地把服务“深入人心“，我们就一定能够在行业竞争中脱颖而出。

银行服务简报·3

在许多人的印象中，银行服务也许还停留在进门笑脸相迎、细心指导办理业务，但随着近年来银行业的转型，银行服务的方式和渠道日益多样化，特别是 P 系统的运用和普及，让我们不用如大海捞针般地寻找目标客户，还能提升服务质量。

例如，春节将至，许多外省务工人员将要返乡度过春节，毫无疑问，春节期间也是资金往来密集的时期，而他们长时间在外，对家乡的情况也不是那么熟悉，这时通过 P 系统，将外省务工人员的信息导出来，对每位客户进行一对一的服务，提醒客户避开网点人流高峰期，或是有兑换零钞、新钞的需求，或是有其他特殊业务咨询，我们都可以给予帮助，在冷冽的冬日，让他们感受到家乡的温暖，感受到被重视、被尊重。

帮助客户，却也不是盲目不顾客户意愿地帮助客户。有一次网点来了一位中风的客户，一个人杵着拐杖一步步走到柜台，任谁看了都是非常让人担心的，旁边有人想帮助他，但都被他拒绝了，当客户办完业务离开时，大堂经理没有惊动客户，默默地跟在后面虚扶着，直到客户坐上出租车，虽然客户没有明说，但我看到客户的眼里少了起初的拒绝，多了感动，在旁人眼中，也多了赞赏和满意。

一家银行，细微之处都能让人感觉到温暖，它的服务能力和业务水平自然毋庸置疑，优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重，用心温暖客户，也会得到温暖的回报。

第三篇：银行简报

人生谁能无挫折 人生谁能无挫折，挫折可以击败一些人也可成就一些人，不同的结果只是因为面对挫折时的选择不同。

有一种人能冷静面对，在哪里跌倒在哪里爬起来，愈挫愈勇；有一种人被挫折打到，一蹶不振；还有一种人选择逃避，之后陷入无休止的抱怨。第一种人肯定是大家会敬佩的，也是那种会成功的人，在无数次挣扎之后他们用自己的实力打倒了困难；第二种人是可怜的，他们不会成为能够驾驭人生的舵手；第三种人是最可悲的人，因为他们连选择面对的勇气都没有，选择逃避，接着不停地质问上天为什么倒霉的总是我，结局是又一个祥林嫂诞生了。

我们都很羡慕第一种人，羡慕他们的功成名就。我们都很可怜第二种人，因为他们或许曾经也辉煌过，但是因为勇气不在，奋斗不再而使得辉煌不再。第三种人是最可气又可悲的，从来都不敢接受挑战，上帝或许已经打开了光明之门，迈一步就可能过去，他们却还站在门口抱怨上帝不给机会。

谁都想成为那第一种人，可第一种人却偏偏是最少的。成功者是我们的偶像，我们自己也都这样想过，如果我向他们一样肯拼肯努力，我肯定会成为向他们一样的成功者。然而当我们踏出校门走向社会工作之后猛然发现，原来这个世界不像书里讲的那样简单，黄金屋和颜如玉也不是唾手可得的。努力工作但房价的涨速却总让我们望尘莫及，自己正在走的路离曾经的梦想好像也是越来越远，这一切的一切都让我们开始怀疑，怀疑自己，怀疑这个社会。其中一些人开始用命运来解释这一切，平庸或许就是我的命，认命吧！没有了激情，没有了动力，开始“混”日子。另有一些人停下脚步，开始抱怨，抱怨自己的出身不是富二代，抱怨领导看不到自己这匹“千里马”，他抱怨了所有的一切外部因素，唯独没有看见自己的缺点，那个原来还不如他的朋友在他抱怨的时候已经遥遥领先了。

还有一些人，他们坚信眼前的困难只是暂时的，这只不过是人生道路上的一个石头，搬走它就能走的远一点，在清扫石头的过程中他们积累了更多清除巨石的本领，后面的路他们可以走的更顺畅。

“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，饿其体肤”，这句话我们在初中的时候就会背了，可是又有多少人能经得起苦心志，饿体肤的历练呢。当俞敏洪多次被美使馆拒签，黯然离开北大，他的困难与现在尚算安定的你比起来要大的多吧，然而他用一种坚持的执着，从贴小广告开始创造了新东方的奇迹；当年过中旬的牛根生离开伊利的时候，他面临的挑战跟年轻的你比起来要难的多吧，可他用坚韧的毅力，让蒙牛开创了中国牛奶业的新时代；当马云倾其所有创办阿里巴巴的时候，他完全切断了自己的后路，最后他用坚定的信念撑起了中国电子商务的一片天。是的，中国只有一个俞敏洪，一个牛根生，一个马云，一个新东方，一个蒙牛，一个阿里巴巴，这些不能够复制，可是他们的坚持、坚定和坚韧；执着、毅力和信念我们都是可以复制的。

从现在开始停下抱怨，面对困难学会承受。无论你想干什么，制定一份计划，付出行动，遇见挫折，笑一笑，打败他，总结下教训，积累下经验。有了积累，下次遇见困难，击败它会更容易。

20几岁了，我们开始担起家的责任，父母老去，我们不再有逃避的理由。20几岁了，我们开始扛起社会的责任，工作学习，我们不能再随便说放弃。

20几岁了，负责任，尽义务，能担当，敢承受，到60几岁的时候不为虚度年华而后悔，不为逃避而遗憾。

（东宋信用社 梁莹莹）

（杨坡信用社

段丽娜）

讲究说话艺术

提高服务水平

网上传言信用社网络经常掉线，真的吗？非也，讹传而已，为何有此讹传？乃个别信用社员工不讲究说话艺术，使某些客户不满所致。当一个客户到信用社没有得到满意服务时，那么他就会对亲戚朋友说信用社的坏话，就这样一传十，十传百，大家都说信用社服务不好，信用社的形象就这样被损坏了，可惜呀！

那么怎样才能不让客户损坏信用社的形象呢？我们的系统不可能永远没有故障，暂时没钱的时候也很正常。那么遇到这些情况怎么办？我觉得应该讲究说话艺术，即使客户到这里没有办成业务，也让他们心里舒舒服的走出这个门。比如，网络不通的时候,我们可以微笑着对客户说：“非常抱歉，网络暂时不通，请您稍等片刻。”同时应该联系兄弟社看是网络问题，还是本社内部故障。如果是网络问题，可以建议客户在此等侯，或者先去办其它事。长时间网络不通的事情可以说今年前半年都没有发生过。不能以一句生冷的“网络不通，不能办理。”把客户打发走，让客户心里面不舒服。偶遇现金告罄，就微笑着对客户说：“不好意思，今天有多位客户支取大额现金，钱不够取，现金大概会在某某时候送来，请您届时来取，如急需用钱请到邻近的信用社支取。”同时可以帮客户连系一下邻近信用社现金是否充足。不能以一句生冷的，不负责任的话 “没钱，不能取。”让客户窝一肚子火，就像网友所评“开银行的怎么能没有钱呢。”最起码得让客户理解不是没有钱，而是这里的钱暂进被取完，同时让客户感觉到自己尽力为他服务了。

大部分客户还是讲理的，不会说你尽力帮他，还告你状，当我们说话的时候要考虑到对方的感受，要站在客户的角度想问题，去思考。试想你到某银行取钱的时候，银行员工对你说：“没钱，不能取。”你听了会有何感受，你是不是也想在网上写篇文章骂他们一通。

总之，我们在服务的时候要讲究说话艺术，让客户心里听了舒服，这样信用社就能树立良好的形象。（故县信用社

任英彩）没啥可写咋办？

私下里常跟一些通讯员聊起关于写作的话题，总听到有人说：“没啥可写，不知道该写点啥。”其实，这也是常常令我感到困苦的一件事情。事实上，苦恼远非如此。有的时候，也想写一些东西，但在试图使用手中的笔去记录下的时候，却往往又陷入了另一个困境：该从何处着笔，如何行文，怎样措辞？

为什么会如此？细察之下，不难发现这样一个现状：工作后大家普遍对阅读失去兴趣，读的书也越来越少，更谈不上良好的读书习惯。即使有人偶尔读一些书，也大多是为了应对各种各样的资格证考试而读的专业书籍。此时，也就不难理解，我们为什么总觉得“没啥可写”的了。

阅读与写作在很多人看起来是两件相对独立的事情，其实它们看似相对独立，实则联系密切。写作一旦离开了生活实践的积累、思维成果的积累、语言文字的积累，就会成为无源之水，无本之木，终究要江郎才尽了。唐代大诗人杜甫曾经说过：“读书破万卷，下笔如有神”。这句话就很有力地说明了阅读与写作的关系。可以说，没有阅读就没有写作，阅读是写作的基础。只有广泛有效的阅读，才能积累语言，提高语言的表述能力和接受能力，由读到写，由写到读，相依相生，相得益彰。阅读是内化，写作是外化；阅读是积累，写作是运用；阅读是延伸，写作是提高；阅读与写作永远是相辅相成，相互促进，就如一对比翼鸟，如影随形。“千尺之台，起于垒土；合抱之木，生于毫末。”大量的阅读可以使我们视野开阔，思想丰富，积累更多的素材。如此，写作时才能左右逢源，信手拈来，充分客观地表达自己的思想和观点，达到所谓“下笔如有神”的高层境界。此外，阅读也影响着一个人的情感态度和价值观，而个人的思想和观点一旦形成势必又会影响下一步的写作活动。同样，写作反过来也会影响阅读作品的选择，阅读的倾向以及阅读的方式。因此，我们在阅读时，应有选择、有目的、有层次的阅读，看的书越多，视野越开阔，越能辨真假，明优劣，去糟粕，存精华。

由此可见，要解决“没啥可写”的问题，只有将“写作”长期植根于“阅读”的沃土中，从“阅读”中学习“写作”，从“阅读”中汲取“写作”的养料，才能积累语言，沉淀情感，从而达到思如泉涌，妙笔生花！

（涧口信用社 李运伟）

观《建党伟业》忆“红色年华”

近日，联社组织机关全体员工到县影剧院观看电影《建党伟业》，以共同缅怀革命先烈的丰功伟绩，回顾那段激情燃烧的岁月。

观看完影片员工个个思潮起伏、心血澎湃，心情久久未能平静，为老一辈革命家的爱国精神所深深震撼和感动，纷纷表示一定要铭记历史，铭记老一辈革命家誓死保国的忘我精神，珍惜今天的来自不易，在以后的实际工作中发扬他们不怕苦、不怕困难、不怕牺牲的革命精神。电影《建党伟业》讲述了从1911年辛亥革命后到1921年中国共产党成立这段时间的历史故事。毛泽东、李大钊、陈独秀、周恩来等第一批共产党员，在风雨飘摇的年代为国家赴汤蹈火的事迹。（综合部 罗建民）

积极响应市办“迎创建全国文明城市”会议精神

洛宁联社积极响应市办“迎创建全国文明城市”会议精神，把“创建活动”作为推动网点内控体系建设、提升农信社整体形象的重要举措，采取有力措施，迅速组织落实。

成立组织、加强领导。联社成立以理事长任组长，各部门经理为成员的创建领导小组，负责创建活动的组织保障。要求各社（部）充分认识开展创建活动的重要意义。采取多种形式深入搞好思想发动，掀起一场全社改进服务、提升服务质量的热潮，使每一个网点、每一个部门、每一个员工都行动起来，从我做起、从每一个细节开始，秉承“以客户为中心、服务创造价值”的经营宗旨，争创“文明单位、文明窗口”，努力创造卓越的服务品质。加强宣传、提高认识。要求全辖信用社利用晨会时间传达“创建活动”精神。并告诫员工因为我们农信社网点最多，服务队伍庞大，并且与老百姓的经济生活密不可分，务必保证每个基层柜面人员都能自觉遵守行业服务准则、做好优质服务。同时，充分利用宣传窗口、电子屏幕等资源广泛进行宣传，有效传播农信社各项业务和服务竞争优势，塑造农信社重视客户、竭诚提供优质服务的良好形象，提升市场美誉度。

加强学习、提升能力。联社将加强员工培训、提升临柜技能作为争创先进网点的基础工作。结合各岗位《业务操作指南》规定，制定学习培训计划，要求每名员工要熟练掌握业务技能，杜绝核算差错，提升业务素质。

查找问题、完善制度。结合全市创建的总体要求，对现有《优质文明服务管理办法》进行修订和完善，全面梳理和查找问题，对存在的问题，举一反三，从认识上找根源，狠抓落实。加强监督、强化控制。联社把各网点负责人、授权主管柜员作为重要关口，要求认真履职，把好事中授权关，坚持合规操作，并养成良好习惯，全面减少失误操作、风险操作、违规操作。同时，每周召开一次工作例会，对全体员工进行讲评，鞭策后进，鼓励先进。

强化督导、落实责任。明确各网点负责人为创建活动的第一责任人。同时，加大问责力度，将此活动作为基层机构负责人考核的一项重点内容，对于违反创建规定和纪律的给予严肃处理，采取正负激励的方式推动创建工作顺利开展。（综合部 李 珂）

农信社新型业务宣传显成效

8月9日，洛宁县兴华镇信用社门庭若市，赶集往来的人一边往里挤一边问着：这是在干啥呀，这么多人！原来，洛宁联社工作人员手拿各种宣传折页，在宣传台上对广大过往群众讲解着农信社的各项新型业务。

洛宁联社此次下乡宣传范围包括金燕卡、农信银、金燕自助通、银联POS机等新型电子支付结算业务。有位董寺村的客户了解到金燕自助通的功能后，高兴地说：我开了一家益农连锁超市，每天要收大量的现金，放在家里非常不安全，存到信用社要往返30里路，很不方便，要是安装一台自助通后，让顾客刷卡，往外汇款不出户在家里都能办，实在太方便了，我先申请装一台。

通过本次短短的业务宣传，不仅使广大百姓了解到我们农信社新型电子支付结算渠道，又使他们学习到很多的安全使用银行卡的知识。至中午2点时，该社主任梁成军高兴的说，当天新开立金燕卡126张，吸收卡存款达93万元，营销特约商户7 户。（信息科技部 霍国栋）

开展“回头看”活动

延伸合规教育

为规范员工职业操守，提高员工职业道德和业务素质，有效推动和延伸合规执行，洛宁联社近日在全辖范围内开展了《操守指引》和《行为守则》学习教育“回头看”活动。

及早行动，全面展开。通过内网提前下发本次学习教育“回头看”活动方案和通知，要求各社严格按照总体目标开展学习教育活动，以社为单位，利用业余时间进行再学习、再教育、再提升。

建立组织，加强领导。为使活动扎实有序，联社治理商业贿赂领导小组全面负责此次活动，确保活动的组织和保障工作，有效推动活动的正常进行。

注重细节，务求实效。本次活动，联社特别注重发挥廉政文化的教育、塑造、凝聚等功能，要求各社牢牢把握学规范、用规范、重自觉的总体要求，紧扣当前“合规执行年”和“整肃风纪专项活动”，对照廉洁从业、合规经营的内容和要求，铸造良好的廉政氛围，强化诚实信用的从业理念。

抓住重点，做好自查。由各社兼职稽核员牵头做好本社的自查工作，坚持正面教育和自查自纠为主，检查重点包括是否认真履行工作职责，是否形成约束有力、奖惩严格的贯彻落实机制，是否补充或修订监督检查、信息反馈和情况通报等制度。

（雷玉兰 李 珂）联网核查不能流于形式

——由近期一桩金融诈骗案所想到的

近期发生的一桩涉案金额高达40万元的金融诈骗案引起了我的关注，因为这件案子离我们很远但也离我们很近。远的是它发生在遥远的黑龙江省哈尔滨市，近的是它所反映出的问题和隐患无时无刻不在我们身边出现。案件的详情大家可在网上查看，这里只说一下案件的大致内容：一个诈骗团伙利用技术手段伪造了一张身份证，把自己的照片替换身份证持有人的照片，然后在邮储银行开了个帐户，结果利用这个帐户将被骗人的40万元通过网上银行全部转为已有。

事后经司法机关认定，该邮储银行对事件负主要责任。因其没有按照《个人存款帐户实名制规定》（国务院第285号令）执行。工作人员只是在联网核查系统中查到了“身份证号码与姓名一致，且照片存在”就以为该身份证为真实合法证件，但他们没有仔细核对联网核查系统反馈出来的照片与身份证上的照片是否是同一个人。因此，工作人员的核查流于形式，没有让这一系统和制度彻底有效地发挥出它应有的打击和预防金融犯罪的作用。这件事告诉了我们一个道理：金融工作容不得半点马虎！我们平时总侥幸地以为身份证一般出不了问题，假钱经常见，但假身份证却难得一见。但是少并不代表没有，也正以为少，更容易让人产生麻痹大意的思想，犯罪分子也更容易得手。对付假钱我们都知道用验钞机，但对付假身份证的联网核查系统你是否能用好呢？这的确值得我们反思。（罗岭信用社 崔崇）

夏未央

盛夏，像流火一般，始终以一种高昂的姿态走进这个季节，它用生命的苍绿来铺写一个又一个的轮回，恍惚间似曾见到那年的花开，是那么的热烈、缤纷，璀璨着整个时光。

立秋已过，可是周遭的一切依然喧闹，炎热的让人惊心。温度仍一路飚升，丝毫没有下降的征兆，窗外的鸣禅声声不停，好象有满腹的怨气和唠噪。

傍晚的时候，携友一起去河里戏水，清凉的河水倒是增添了几分乐趣，在阳光褪到山后之余，赤足踏进河道，沁凉入心，不由地心生欢喜。

夏，也有属于自己的欢乐。孩儿们嬉戏的身影，大人们呵护的样子，年轻人互相嬉水的情形，在清澈的河道里，显的那么潇洒和童真，也许对于尘世里的许多东西来说，这是多么稀奇和珍贵的瞬间。

有人说走的最快的就是好时光，四季轮回，忽然间一个季节又将远去了，秋水长天，蓝天白云，那么心境呢？是否也是依然？

其实一生有多长呢？也许谁都不知道。

切了西瓜，细咬一口，红色的果肉，黑色的籽，清爽而宜人。夏，也终究要远去，就像隐匿在尘世的某些往事，该离开这个季节了。

流年不再，青春老去。有许多东西和现实无关，也和某些瞬间无关，如同这些文字，在深夜窃窃私语，独自清凉。

夏，未了。

（城郊信用社 亢廷彩）

青春礼赞

风儿依旧在天空徜徉，青春之花却在不经意间绽放，朝气蓬勃，令人向往。人们说：

青春像燃烧的火焰，像初升的太阳，激情四射，充满希望。

青春像深邃的天空，像迷人的海洋，深远辽阔，让人幻想。

青春像一双永不能忘的眼眸，一个令人颤动的微笑。青春像一首美丽的诗，一支动听的歌。青春的光芒，在冉冉升起中不断变亮。

青春的历程，在风雨拍打后才能走向辉煌。（涧口信用社 张 鹏）四加强”推动优质文明服务开展 洛宁联社按照市农信办相关文件要求，积极开展优质文明服务。近日，通过“四加强”来进一步提升全县农信社营业网点的服务水平和质量，大力改善对外形象和员工整体素质的提高，全力打造全县一流的金融服务。

一是加强检查。联社综合部利用一周时间，对所辖27个营业网点进行全面大检查。就检查出的问题，及时召开通报会，利用投影仪、视频回放等形式，把问题进行集中“亮相”。并要求立即整改，对硬件缺失等共性问题，联社采取统一安排、统一标准、统一制作，确保整改到位。

二是加强学习。联社组织内勤员工利用晚上业余时间对优质文明服务竞赛活动的相关文件进行再学习、再提高。要求全体员工从发展的战略高度出发，充分认识到开展优质文明服务对农信社长足发展的必要性和重要性，在学习的基础上要求人人写出学习心得体会。三是加强罚惩力度。联社成立专项检验小组不定期对全辖网点进行环境卫生及员工文明用语的检查，对不达标的营业网点进行严厉问责。并按照联社与各社（部）主任签订的责任书进行责任追究。并把检查结果与效益工资挂连考核，检查得分在60分以下的与第一责任人效益工资30%挂钩考核，直接责任人效益工资20%挂钩考核；检查得分在80分以下的与第一责任人效益工资15%挂钩，直接责任10%挂钩。四是加强监督机制。联社充分发挥监控中心的监督职能，委托洛宁县金盾保安服务公司对各营业网点进行全程监控。并委派“神秘人士”不定期对全辖网点进行暗访。（罗建民 李 珂）

三举措落实“合规执行年”活动

为全面履行农信社合规执行职责，杜绝有章不循、违规操作等问题，提高政策制度执行力，增强合规风险管控能力，保障各信用社（部）安全、稳健营运，提升洛宁联社支持县域经济发展能力，根据洛阳银监分局关于开展“合规执行年”活动的相关要求，联社高度重视、精心组织，通过三举措确保落实到位。层层签订合规执行责任与承诺书。联社制定活动实施方案并及时召开中层干部专题会议，对此项工作进行了周密部署和统筹安排。联社理事长与主管主任、机关部门经理和信用社（部）主任签订了合规执行责任与承诺书；各社（部）主任与员工签订了合规执行责任与承诺书。并告诫各信用社（部）在今后的工作中，凡有重大实质性违规行为，联社将依照有关法律法规、相关政策采取行政处罚措施，各信用社（部）负责人及直接责任人，并视合规执行情况和违规行为情节轻重及危害程度，分别采取调整信贷授信度、向全辖通报、提高现场检查频率等管理措施。加强业务学习，强化素质培训。联社组织城区所有员工利用晚上业余时间对合规执行的相关文件进行全方位学习。要求全体员工从农信社发展的高度出发，充分认识到学习合规执行对农信社稳健、持续发展的必要性和重要性。

开展案件风险集中排查活动。联社从机关各部门抽出骨干人员，组成四个检查小组，对全县27个营业网点进行全面检查，重点排查隐患部位和重要岗位及重点关注的“九种人”，及时堵塞漏洞和薄弱环节。对发现问题和存在隐患的单位分析原因，制定措施，积极整改。旨在通过开展风险隐患集中排查活动，增强干部与员工的合规制度执行意识。（稽核监察部 雷玉兰）

拳拳爱党心，殷殷农信情

1921年7月，浙江嘉兴南湖的一艘游船上传出巨人的呐喊，犹如春雷唤醒了沉睡已久的东方雄狮，拔开了数百年来笼罩于千万仁人志士心头的迷雾，亮出了共产主义的伟大旗帜，点燃了神洲大地上的星星革命之火。从此，炎黄子孙们的理想有了归一，有了值得托付的导航人——中国共产党。砸碎铁牢的斧头和收获秋耕的镰刀勃然相会，悠悠长夜下终于熬出了一盏灿烂的灯塔，照亮着黎明前的黑暗,指引着前进的方向。给灾难深重的中国人民带来了光明和希望，在中国的大地上驱赶着黑暗，卷起改天换地般的红色浪潮。

现如今，我们伟大的中国共产党已经走过了90个春秋。和任何事物的发展规律一样，中国共产党所走过的这90年的历程绝非一帆风顺，初创的中国共产党，马克思主义的理论准备还很不充分，对中国革命问题的许多看法还很不成熟，在一定程度上还显得有些幼稚。但是它刚刚成立就解决了其他党派、团体所解决不了的中国革命的对象和动力问题，采取了其他党派、团体所没有采取过的依靠群众的革命办法。这个情况表明，它能够胜利地担当起领导中国革命的历史责任。由于中国共产党是代表着中国人民的根本利益和中国社会的前进方向的新生力量，由于它掌握着马克思主义这个革命的思想武器，经过革命风暴的洗礼，走过了血雨醒风，也走过了右倾和左倾的极端路线，更经历过差点儿灭亡的危险后，它终于能够逐步地而又牢固地在中国的大地上扎下根来。历史最终证明了，中国共产党是一个经得起考验的组织，是一支能征善战的队伍，是一个完全值得中国人民信赖的党派。有时想想，这种由幼稚到成熟再到深刻的过程，不也正如我从小到大的不同人生阶段对中国共产党的认识一样吗？

小时候，我对党的印象还很模糊，在我看来爱党的表现就是天天佩带上那鲜红的红领巾。这时候的党在我心中是由一串串革命故事和一个个英雄人物组成的。还记得那个时候，我最喜欢爷爷奶奶给我讲过去的故事，最喜欢看革命时期的电影。《地道战》、《地雷战》、《平原游击队》、《狼牙山五壮士》这些描写革命时期的电影以及董存瑞、黄继光、邱少云等闪亮的英雄人物的名字，都在我幼小的心灵中深深地扎下了根。还记得学校组织合唱团，大家都穿着白衬衣、蓝裤子并带着红领巾，一起唱着《没有共产党就没有新中国》，直到今天，我依然记得那歌声的旋律和那鲜红夺目的红领巾迎风飘荡的样子„„

上学后，我对中国共产党的理解也逐渐成熟起来，我也知道了爱党就要努力学习，为报效党和祖国打下基础。渐渐地我长大了，也懂事了。党在我心中，已不仅仅是一个个英雄和一串串故事，而是由这些英雄和故事贯穿其中的，一部中国人民争取独立、自由、解放的抗争史、奋斗史和革命史。相当年，无数革命先烈为了党、为了新中国，甘愿抛头颅、洒热血。闻一多、李大钊、江姐许多象这些并非牺牲在战场上的英烈也同样值得我们学习和敬佩。我们之所以能过上今天的幸福生活，正是因为有无数的革命先烈和仁人志士共同奋斗才创造出的。那我又该如何向他们学习呢，我能为党和国家做些什么呢？这是我那时经常思考的问题。思来想去，我这时作为学生，唯一能做的就是努力学习，练就一身本领，为将来干一番事业打下基础。

工作后，我知道了爱党就要爱岗，就要全心全意为人民服务。2008年7月，我有幸被河南省农村信用社招录为信合员工。也正是在这一年，我国成功举办了2008年北京奥运会。这一盛会的成功举办，让中国一下成为了世人瞩目的焦点，也同时让世界明显地感受到在共产党领导下的将近90年里，在中国这片神奇的土地上发生的翻天覆地的变化。中国共产党带领中国人民开创了在改革开放中实现国家繁荣富强、人民共同富裕的建设有中国特色社会主义道路，在实现现代化的进程中取得举世瞩目的伟大成就，使我国的社会生产力、综合国力和人民群众的物质文化生活水平得到显著提高；是中国共产党带领中国人民沉着应对国际国内复杂局势，战胜风险，顶住压力，使社会主义中国巍然屹立于世界东方，展现出蓬勃的生机和活力。

面对着这一令人鼓舞的成就，我的内心除了激动和喜悦外，也多了一丝压力感和使命感。我觉得现如今自己已经参加工作了，也该为党和祖国献出自己的一份力量了，哪怕是再小不过的一份力量！于是我暗自下定决心，一定要在自己的工作岗位上干出一番成就！刚到单位时，我被安排在了一线从事储蓄柜员的工作。从事这一工作要整日面对数不清的客户，因为我们农信社代理了很多诸如粮食补贴、低

（五）保等政策性资金的发放工作，一天下来总是忙得筋疲力尽。现加上前来办理此类业务的大多是文化素质低下的农民朋友，不会写也不会算，而且他们中的多数都已上了年纪，眼睛和耳朵都不好使。这样就给我们的工作带来了诸多不便。有时我甚至有了想放弃的念头，真没想到工作后要面对这么多琐碎的难题，这和我毕业前想象中的白领般的工作场面真是天壤之别！后来，在一次例行的党组织生活会上，我们的领导看出了我最近工作上的消极，就很关怀地问原因，我就和盘托出了我的困惑。于是组织上就同我谈了一次心，给我讲明了国家的相关政策和我们农村信用社的职责，让我清醒地意识到了我们所从事的工作的伟大意义。等我思想上觉醒之后，我简直为自己之前的想法脸红。自己不是一心想着为党为祖国做出贡献吗？就连这么一丁点儿的困难都克服不了，还谈何贡献？一屋不扫，何以扫天下！爱党在不同时期有不同的要求和具体表现形式，在革命时期就表现为要有勇敢的牺牲精神，而在此时，就应该表现为爱岗敬业，全心全意为人民服务！想通这个道理后，我似乎手握了利器一样，工作上一下得心应手起来，不仅能做好自己的本职工作，还在后来被委以主办会计的重任。

最后以一首小诗结束此文：悠悠九十载，苍苍五十年。拳拳爱党心，殷殷农信情。（罗岭信用社 崔崇）

永远跟党走，永葆先进性

“自从铁锤与镰刀紧紧交织在一起 九州苍茫风雨中透出金色的晨曦 长征铁流抗日烽烟解放战旗 春秋伟业英雄传奇丰碑耸立 血火的征程踏出一片光明天地 历史的赞歌吟唱一个永恒真理—— 没有共产党就没有新中国 ”。

从南湖红船上党的成立到南昌起义、秋收起义的爆发；从井冈山会师到两万五千里长征的胜利；从遵义会议到中共七大的召开，从星星之火形成燎原之势。正是靠着先进的思想，先进的主张，先进的组织，先进的觉悟，中国共产党带领人民在一片腥风血雨中，推翻了“三座大山”，建立了新中国。

新中国的诞生，标志着民族独立和人民解放的胜利完成。同时，又把实现国家富强和人民幸福的历史任务摆在共产党人面前。

中国共产党团结带领全国各族人民自力更生、艰苦奋斗，克服各种艰难险阻，仅仅用了三年时间，就把国民经济恢复到旧中国历史的最高水平。又通过社会主义改造和社会主义建设，把一个一穷二白、积贫积弱的旧中国，变成一个生机勃勃、奋发前进的社会主义新中国。中国共产党在历史上也曾发生过失误、遭受过挫折。但是，中国共产党总是认真吸取教训，纠正失误，朝着既定的目标奋进，显示了对马克思主义的坚定信仰和对人民利益的无限忠诚。

1978年12月，中国共产党召开了具有深远历史意义的十一届三中全会。“什么是社会主义，怎样建设社会主义”，这个曾经困扰中国共产党人和中国人民很多年的问题，在解放思想、实事求是的思想路线指引下被逐渐破解。

改革开放以来，中国共产党深刻认识和把握中国国情，确立了党在社会主义初级阶段基本路线，创立了邓小平理论，成功开辟了中国特色社会主义道路。

解放思想、实事求是、与时俱进，这是党的思想路线的精髓。它如同一块基石，铺筑了中国特色社会主义道路，得到了广大人民群众的衷心拥护与支持。

党的十三届四中全会以后，以江泽民同志为核心的党的第三代中央领导集体，创立“三个代表”重要思想，进一步深化对中国特色社会主义的认识，继续引领改革开放航船沿着正确方向破浪前进。

党的十六大以来，以胡锦涛同志为总书记的党中央，不断推进党的理论创新，提出了科学发展观等一系列重大战略思想，团结带领人民开创中国特色社会主义事业新局面。

是中国特色社会主义，深刻改变并且继续改变着中国的面貌——三峡大坝建成，青藏铁路通车，西气东输、西电东送、南水北调等重大工程捷报频传，全国各地呈现出协调发展的良好态势。

是中国特色社会主义，极大地改善了中国人民的生活－－新中国第一个ＧＤＰ数据是1952年的679亿元，而到了2008年，我国国内生产总值已超过30万亿元，位居世界第四。改革开放30年来，中国城镇居民人均可支配收入和农村居民人均纯收入扣除物价因素分别增长了６倍以上，人民实现了从温饱到小康的历史性跨越。

是中国特色社会主义，提高了中国社会的文明程度——新中国成立90年来，民主法制建设不断加强，社会主义法律体系初步形成；“科学技术是第一生产力”深入人心，一批重大科技成果在许多前沿领域实现重大突破；教育改革和发展成就显著，“两基”目标实现，高等教育进入大众化阶段；人们思想大解放，竞争意识、创新意识、效率意识、公平意识等不断增强。

90年来，中国共产党为实现中华民族伟大复兴而奋斗的历史，就是一部全心全意为人民谋利益的历史，也是一部团结带领全国各族人民共同奋斗，不断走向繁荣富强的历史。

在革命战争年代，广大共产党员积极响应党的召唤，冲锋在前，不畏牺牲。在和平发展时期，广大共产党员成为建设和改革事业的排头兵。改革开放初期，带头推行联产承包责任制的是共产党员；在急难险重任务面前，冲在最前面的是共产党员。2008年5月12日汶川大地震发生后，年过五旬的山东省潍坊市建设局局长崔学选，不顾自己上有老下有小、身体也不太好，义无反顾地来到灾区。他的足迹踏遍了潍坊对口援建的北川县桂溪乡的每一块土地，最终病倒在灾后恢复重建第一线„„

“为什么我的眼中常含泪水，因为我对这土地爱得深沉。”——这是中国共产党人对伟大祖国的无尽深情和对人民的切切厚意。无论时代、环境如何变迁，共产党人的精神是一脉相承。

作为出生在新中国的这一代中国人，我们无法去真实地感受革命前辈抛头颅洒热热血的赤诚，也无法体会解放前后的新中国那鲜明的对比。但这是否就决定了，我们这一代人将永远无法看到中国共产党的先进性了呢？当然不是！在和平年代，在经济发展的时代，在带领中国人民奔小康、引领中国人民走向强国之梦的今天，我们的每一位共产党员，依然站在了时代的潮头。

在我们的身边，在我们的内心深处，我们经常会看到这样一些默默奉献的共产党员，我们经常会被他们那在平凡的身影背后散发出的，共产党员的所特有的魅力而折服，而感动。

在我们农信社就有这样一些共产党员，他们几十年如一日，默默的工作着，兢兢业业，尽职尽责，时刻牢记“服务三农，改善民生”宗旨，以坚韧不拔，吃苦耐劳的精神履行着一名共产党员的誓言，他们是那么的平凡，可他们在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

身为一名信合人，爱岗敬业是我们的宗旨，争当优秀共产党员是我们的目标，我为我是信合人而自豪，社会在日新月异的进步，也在不断的变化，而永远不变的是我对信合事业的那份热情和执着的追求。

生命对每个人只有一次，而青春则是人生中最宝贵的一段，我坚信，流星虽然短暂，但在他划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。让我们乘着农信改革的东风，顺着创先争优的大潮，让自己的青春在信合事业上无怨无悔的燃烧！让胸前的党徽闪闪发光！（赵村信用社

王伟博）

第四篇：银行简报

脑洞大开！10个银行未来的发展趋势

早在20年前，央行就开始放松对利率的管制，放开银行间同业拆借市场利率，由拆借双方自主定价，从此利率市场化在神州大地扬帆起航。随之而来的，是各大商业银行的获利源头存贷差不断收窄。

这几年，金融脱媒的加剧，商业银行原本的“金融中介”地位越来越淡化，基金、信托、保险等行业都可以不受银行存款利率的限制，所谓“大资管”的时代，涉及财富管理的金融机构多得让人眼花缭乱。商业银行的未来发展，下的会是一盘很大的棋！

翻看一大波国内外银行未来格局转变的资料，大概可以整体出10个银行未来的发展趋势。

1.大数据驱动的精准营销网络。“滴——”推送信息到来，打开手机银行APP，你会发现离你300米以内的商家，今天有打折优惠活动。

2.人工智能更多地普及到银行网点。人工智能客服能够清楚感知顾客的情绪，并作出相应回应。

3.智能穿戴设备应用到网点。银行未来的网点将集合更多的电子产品和高科技应用。智能手表、智能手环、智能眼镜、指纹识别等都会出现在银行。扫码支付、声波支付、光子支付等新型支付方式也会成为金融交易的手段。

4.银行卡将会变成“旧粮票”。芯片卡会被电子化取代。银行卡的未来演化路径会是“磁条卡—芯片卡—虚拟银行卡”。

5.以自助机具为载体的“超级柜台”普及。普通人工柜台会升级为超级柜台为客户服务。

6.移动互联下的7*24小时无间断实时服务。近年，移动网络速度和智能手机渗透率快速提升,直接影响着我们的生活方式。智能银行+APP会是未来银行的一大方向。银行服务的时间由工作日变为7*24小时无间断的实时服务。网络高科技协助用户可以在任意场所办理业务。

7.移动银行大行其道。不在是固定的地点固定的区域服务客户，而是更多变更赋有场景化的存在。

8.银行操作工变为IT技术精英。未来的银行，大部分员工可能都不必懂金融，但必须懂技术——员工从金融专业人员转变为技术人员（IT）将会是未来银行的一个大趋势。

9.私人银行和家族财富管理。理财经理和客户经理等营销岗位的都需要意识到未来富人会越来越多，高净值客户的财富管理需求也在迅速扩大，甚至是家族企业的专属化财富管理也是会是未来的趋势。富人需要的是更专业化、私密化、高效便捷的服务。

10.社区银行和虚拟银行两大模式。在西方国家社区银行定义为小规模的银行，我国界定为区域商业银行。社区银行对当地市场熟悉，能很好的服务与微小企业和周边居民。今后小城区还会大力发展社区银行，减少区域中的信贷资金外流和规范民间借贷；大城市应该将目光投向虚拟银行模式，为生活节奏快、时间紧迫的白领提供便利的线上服务。

寿阳汇都村镇银行 2018年1月29日

第五篇：银行简报

金融服务进校园 电子银行助学子

近日，市区支行在许昌市职业技术学院成功开展电子银行进校园宣传服务活动。该支行抽调5名员工，组成金融服务队，依托校园自助服务区，设置金融服务点，实现了IC卡、电子银行产品从受理、激活到体验的“一条龙”服务，同时为广大师生现场普及假币识别、安全用卡、电信诈骗防范等金融知识，同时，该行针对高校学生接受银行新业务、新技术能力强的特点，在校园内开设电子银行产品现场体验区，向学生提供电子银行产品咨询服务，指导学生进行现场操作体验，积极宣传网银转账、手机银行、电子购物等产品的安全便捷优势，并现场为在校学生办理网银、手机银行业务，受到广大师生的一致好评。