第一篇：工作人员服务格言
工作人员服务格言
管理层
主任室
追求精心服务，铸亮精品工程，实现精彩人生。——王举宁
在为别人服务时，要把别人的事当作自己的事去做；在接受别人服务时，要像尊重自己一样尊重别人。——仇 斌
用心服务，追求卓越。——霍 新
处事要公，公生明；律己要廉，廉生威；待人要诚，诚生信；工作要勤，勤生效。——姜 宁
真诚践行宗旨，善待百姓众生。宽容净化心灵，重返美境家园
——李 京
人秘科
全心全意，尽职尽责。——邱俊高
用心才能优秀。——何妮娅
愿为琼楼添砖瓦，甘做发展铺路石。——杨建鼎
时时谨记安全，处处用心服务。——黄 强
诚实、诚心、诚挚、诚恳地待人。——景小军
只有努力地工作，才能真正体现出人生的价值。——黄 俭
业务科
用心服务，用情服务，用智服务。——桑宝华
服务至上，效率争先。——王 俊
督查科
如果你不比别人干得更多、更好，你的价值就不会比人更高。
——缪一鸣
出言循正理，行事合民心。——徐宝林
服务以人为本，诚信最具魅力。——高春霞
第一服务区
国税窗口
踏实工作，诚实做人。&n
房管窗口
求知、求真、求实、服务社会、服务人民。——汤素琴
我是房管114。——胡国祥
你的微笑是对我服务的最好评价。——单小艳
窗口服务只有逗号，没有句号。——蒋 静
执着的理念，真诚的服务。——李 莉
您的满意是对我的工作的肯定。——高 莉
为您服务是我的神圣职责。——徐 静
换位思考，真诚服务，细心、耐心加热心。——朱 丽
服务人民，要带着感情，带着责任，热心解难，尽心服务。——陈 菊
真诚服务每一天。——顾雪雯
尽我所能，让每一位群众满意。——张 燕
真心真意服务，实实在在办事。——李冬梅
财政窗口
诚信、正气、清白做人、用心、务实、创新做事。——石爱萍
平凡岗位、高尚人格、真诚待人、认真做事。——孔丽萍
第三服务区
交通窗口
写你应做的，做你所写的，记你所做的，改你所错的。——韩国伟
服务只有起点，没有终点；只有不足，没有满足。——刘长河
用我真诚的微笑，换您真心的笑容。——隋 敏
没有最满意的服务，只有更努力的付出。——鲍 妍
服务没有标准，群众满意，就是对自己工作的满意。——朱 薇
档案窗口
简单的服务很重要，但却很难做到。——朱晶晶
>民政窗口
牢记服务宗旨，发扬奉献精神。——韩 炜
物价窗口
堂堂正正做人，勤勤恳恳工作。——田 源
细节源于态度，细节体现素质。——毛加军
劳动窗口
服务对象满意是对我们工作的最高评价。——孙 健
为你服务是我的职责，让你满意是我的追求。——范红梅
农林窗口
服务“三农”离不开优质、高效、快乐。——凌建松
群众第一位，效率第二位，咨询多方位，办事全到位。——管 君
第四服务区
安监窗口
以更加便捷、优质、高效的服务，服务企业、服务群众、服务发展。
——从 明
始终坚持把人民的利益、人民的需要放在首位，始终坚持以人为本。
——唐国强
用一颗真挚的心，带给您真诚的服务。——张 艳
环保窗口
廉洁奉公处处心系群众，艰苦奋斗事事不忘百姓。——王 辉
求真求实，慎独慎微。——朱君杰
立足平凡岗位，铸就高尚人格。——刘 俊
外经窗口
服务无止境，您的满意是我们的追求。——印维政
踏实工作，诚信待人，优质服务，追求卓越。——王海云
城管窗口
服务是本分 创优是责任。——高 军
文旅窗口
服务优质高效，工作求真务实。——周锦盛
文化事业选择了你，是幸运；你选择了文化事业，是责任。
——王丽琴
卫生窗口
你满意是我最大的追求。——王菲菲
让优质服务在窗口闪光。&
nbsp;——朱慧平
服务与诚信相伴、警察与人民同心。——邱春东
服务审批工作、促进经济发展。——邱春东
把握政策、办事不拖不推； 送上温暖、待人有心有情。——管纪凤
想群众所想、做群众所需。——王 敏
第六服务区
发改委窗口
创新服务，优质服务。——郭 云
全心全意为人民服务。——姜 勇
尽责、尽力、尽心做好每一件事。——袁 莉
建设窗口
过程追求科学，结果体现完美。——孙庆华
该做的事要雷厉风行，在做的事要精益求精，未做的事要胸有成竹，已做的事要开拓进取。
——郭江燕
无私奉献，无怨无悔。——张文俊
全心全意全方位，真诚服务到永远。——张春霞
在有限的空间里，做无限的为民服务。——郜 燕
为民便民利民，创优质服务；务实高效廉洁，树和谐新风。
——姜智峰
热心接待，诚心答复，耐心指导，细心办事。——梁 妤
建管窗口
热情周到、方便快捷、难事巧办、群众知音。——佘光瑜
办事群众的满意，是我追求的目标和工作的动力。——尤嘉宾
用我们的热心、爱心、细心、诚心，换取你的称心、放心、欢心、安心。——季 芬
人防窗口
人民防空人民建，人民防空为人民。
——吴泰山
消防窗口
用我百分百的努力，换你百分百的满意。——朱 林
气象窗口
平凡岗位，高尚人格，静以修身，俭以养德
第二篇：中心工作人员服务格言
中心工作人员服务格言
管理层
主任室
追求精心服务，铸亮精品工程，实现精彩人生。——王举宁
在为别人服务时，要把别人的事当作自己的事去做；在接受别人服务时，要像尊重自己一样尊重别人。——仇 斌
用心服务，追求卓越。——霍 新
处事要公，公生明；律己要廉，廉生威；待人要诚，诚生信；工作要勤，勤生效。——姜 宁
真诚践行宗旨，善待百姓众生。宽容净化心灵，重返美境家园
——李 京
人秘科
全心全意，尽职尽责。——邱俊高 用心才能优秀。——何妮娅 愿为琼楼添砖瓦，甘做发展铺路石。——杨建鼎 时时谨记安全，处处用心服务。——黄 强 诚实、诚心、诚挚、诚恳地待人。——景小军 只有努力地工作，才能真正体现出人生的价值。——黄 俭
业务科
用心服务，用情服务，用智服务。服务至上，效率争先。督查科
如果你不比别人干得更多、更好，你的价值就不会比人更高。出言循正理，行事合民心。服务以人为本，诚信最具魅力。
第一服务区
国税窗口
踏实工作，诚实做人。真心待人，诚信服务。为人民服务是一种高尚的美德。
——桑宝华 ——王 俊
——缪一鸣
——徐宝林 ——高春霞 ——宗 强 ——赵启娟 ——丁华月
地税窗口
诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事。——高 莉 窗口有限，服务无限。——陈 艳 践行科学发展观，创新服务无止尽。——梁尚勇
质监窗口
勤勤恳恳工作，踏踏实实做人。讲真话、使真劲、办实事、求实效。尽忠职守，勤奋工作。
富华窗口
心明胸宽以诚待人，身正识广凭勤处事。平凡岗位，高尚人格。我的努力，是为了您的满意。工商窗口
廉洁方能聚人，律已方能服人，自正方能带人，无私方能感人。快乐干好每一天 站好最后一班岗。宁静以致远，淡泊而明志。真诚待人 认真做事。——孔德兰 ——汤东升 ——邵彦君 ——褚小溧 ——李 敏 ——郑德清
——刘 寅
——姜 宁 ——张 亦 ——戴德玉 明明白白做事，清清白白做人。——高建平拘小节，言行举止点点滴滴；做小事，德能勤绩方方面面。——林 丽 诚实做人，勤政做事。——黄晓蓉 诚信、正气、清白做人；用心、务实、创新做事。——刘霭德 在岗一分钟，干足六十秒。——万爱琴 始终把群众的利益、群众的需要放在首位，坚持以民为本。——郑 玲 嘴不馋，心不贪，私不谋，利不占。—— 张 敏
第二服务区
国土窗口
把方便留给别人，把困难留给自己；把微笑送给别人，把委屈留给自己。——王宝玉 服务小窗口 事业大舞台 ——朱大鹏 服务永无止境 ——宋康康 微笑缩短距离 服务延伸真情 ——王志芳 真实做人 真诚做事 ——祝 洁 服务只有起点 满意没有终点 ——陈 震 让群众少跑一趟路，少等一分钟，多一份满意 ——史 鹏 激情在中心 热情在服务 ——印咏梅 让优质服务成为一种习惯 ——陈志洲 房管窗口
求知、求真、求实、服务社会、服务人民。——汤素琴 我是房管114。——胡国祥 你的微笑是对我服务的最好评价。——单小艳 窗口服务只有逗号，没有句号。——蒋 静 执着的理念，真诚的服务。——李 莉 您的满意是对我的工作的肯定。——高 莉 为您服务是我的神圣职责。——徐 静 换位思考，真诚服务，细心、耐心加热心。——朱 丽 服务人民，要带着感情，带着责任，热心解难，尽心服务。——陈 菊 真诚服务每一天。——顾雪雯 尽我所能，让每一位群众满意。——张 燕 真心真意服务，实实在在办事。——李冬梅
财政窗口
诚信、正气、清白做人、用心、务实、创新做事。——石爱萍平凡岗位、高尚人格、真诚待人、认真做事。——孔丽萍
第三服务区 交通窗口
写你应做的，做你所写的，记你所做的，改你所错的。——韩国伟 服务只有起点，没有终点；只有不足，没有满足。——刘长河 用我真诚的微笑，换您真心的笑容。——隋 敏 没有最满意的服务，只有更努力的付出。——鲍 妍 服务没有标准，群众满意，就是对自己工作的满意。
档案窗口
简单的服务很重要，但却很难做到。
民政窗口
牢记服务宗旨，发扬奉献精神。物价窗口
堂堂正正做人，勤勤恳恳工作。细节源于态度，细节体现素质。
劳动窗口
服务对象满意是对我们工作的最高评价。为你服务是我的职责，让你满意是我的追求。
农林窗口
——朱 薇
——朱晶晶
——韩 炜 ——田 源 ——毛加军 ——孙 健 ——范红梅 服务“三农”离不开优质、高效、快乐。——凌建松 群众第一位，效率第二位，咨询多方位，办事全到位。——管 君
第四服务区
安监窗口
以更加便捷、优质、高效的服务，服务企业、服务群众、服务发展。
——从 明
始终坚持把人民的利益、人民的需要放在首位，始终坚持以人为本。
——唐国强
用一颗真挚的心，带给您真诚的服务。——张 艳
环保窗口
廉洁奉公处处心系群众，艰苦奋斗事事不忘百姓。——王 辉 求真求实，慎独慎微。——朱君杰 立足平凡岗位，铸就高尚人格。——刘 俊
外经窗口
服务无止境，您的满意是我们的追求。——印维政 踏实工作，诚信待人，优质服务，追求卓越。——王海云 城管窗口
服务是本分 创优是责任。——高 军 文旅窗口
服务优质高效，工作求真务实。——周锦盛 文化事业选择了你，是幸运；你选择了文化事业，是责任。卫生窗口
你满意是我最大的追求。让优质服务在窗口闪光。严格要求自己、善待办事群众。服务以群众为本。水务窗口
为人民服务，无尚光荣！温馨服务，温暖如家！
第五服务区
公安窗口
——王丽琴
——王菲菲 ——丁秋珍 ——唐 斌 ——刘 枫 ——王玲丽 ——王玲丽 视群众为亲人、把群众的事当作自己的事情办。——陈庆国 沟通从心开始、服务。——徐 燕 窗口有限、服务无限。——王世清 神圣的责任融于日常服务之中、理想的丰碑应从点点滴滴铸起。
真心真意服务、实实在在办事。服务没有最好、只有更好。群众的满意、是我永恒的追求。淡泊名利、宁静致远。人为名利、我为利民。奉献是根本、服务是宗旨。奉献服务、快乐服务、享受服务。您的心愿就是我的心愿、为您服务就是我的职责。做好窗口服务、重在换位思考。服务与诚信相伴、警察与人民同心。服务审批工作、促进经济发展。把握政策、办事不拖不推;送上温暖、待人有心有情。想群众所想、做群众所需。
第六服务区
——史瑞云
——王宝云 ——郑巧燕 ——马春燕 ——刘 懿 ——田 敏 ——绪 文 ——马凌敏 ——谢文娟 ——朱慧平——邱春东 ——邱春东 ——管纪凤 ——王 敏
发改委窗口
创新服务，优质服务。——郭 云 全心全意为人民服务。——姜 勇 尽责、尽力、尽心做好每一件事。——袁 莉
建设窗口
过程追求科学，结果体现完美。——孙庆华 该做的事要雷厉风行，在做的事要精益求精，未做的事要胸有成竹，已做的事要开拓进取。
——郭江燕
无私奉献，无怨无悔。——张文俊 全心全意全方位，真诚服务到永远。——张春霞 在有限的空间里，做无限的为民服务。——郜 燕 为民便民利民，创优质服务；务实高效廉洁，树和谐新风。
——姜智峰
热心接待，诚心答复，耐心指导，细心办事。——梁 妤
建管窗口
热情周到、方便快捷、难事巧办、群众知音。——佘光瑜 办事群众的满意，是我追求的目标和工作的动力。——尤嘉宾 用我们的热心、爱心、细心、诚心，换取你的称心、放心、欢心、安心。——季 芬 人防窗口
人民防空人民建，人民防空为人民。——吴泰山
消防窗口
用我百分百的努力，换你百分百的满意。——朱 林
气象窗口
平凡岗位，高尚人格，静以修身，俭以养德。——陈齐云
第三篇：服务格言
1、名利淡如水，养天地正气;操守重于山，法古今贤人。
2、清正廉洁，当视名利淡如水;执政为民，应看事业重如山。
3、深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事。
4、精心谋事，潜心干事，坦荡处事，谨慎行事。
5、殚精竭虑，勤政敬业，以民为本，无私奉献。
6、修身、齐家、治国、平天下。
7、其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。
8、求通民情，愿闻已过。——王阳明(明)
9、从田间来，愿问吾民疾苦;后天下乐，试观案哲襟怀。——郭柏荫(清)
10、傲不可长，欲不可从，志不可满，乐不可极。(《礼记.曲礼上》)
11、不矜细行，终累大德。为山九仞，功亏一篑。(《尚书.旅獒》
12、学者为人，天下无实学;仕者为己，天下无善政。(明.钱琦《钱公良测语.规世》)
13、见利不亏其义，见死不更其守。(《礼记》)
14、宁公而贫，不私而富;宁让而损己，不竞而损人。(元.张养浩《牧民忠告》)
15、徇己之心切，则至公之理;贪仕之性彰，则连接之风德。(《旧唐书》)
16、所立于下者，不废于上;所禁于民者，不行于身。(西汉.刘安《淮南子》)
17、生骄逸之端，必践危亡之地。(唐.《贞观政要》)
18、豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双。(宋.王安石《言事书》)
19、唯德唯廉唯实，尽心尽职尽力。20、清正在德，廉洁在志。
21、宁以正气清贫谈笑，22、以德修身，多做好事积德，以才立命，多读好书益智。
23、为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实。
24、以事明鉴明心智，以人为鉴正言行。服务格言：一私不容，兢兢业业做事 服务格言：务实 为民 清正 服务格言：以善为人，以诚待人服务格言：做事当于世有益服务格言：服务要诚服务格言：人生处世诚为本服务格言：忠诚于法律服务格言：心中常有公平在，手下自有公正书服务格言：做人要清白服务格言：莫以善小而不为服务格言：公开、公平、公正服务格言：诚信做人，务实为民服务格言：依法办案，清正廉洁，树立人民法官的良好形象服务格言：以诚相待服务格言：依法、便民、高效、文明服务格言：勤阅、勤闻、勤思服务格言：周到服务格言：为官应立公仆志，从政最贵爱民心服务格言：身披法袍，心存道义；慎独、慎言、慎判
工作要勤
忠诚于国家及人民的利益
认真 细心
服务格言：用真诚热情服务他人
服务格言：一切为民服务，这是我的执着
服务格言：忠诚履职，公正司法解民忧 服务格言：铁肩担道义
服务格言：和自己竞争，与别人合作 服务格言：忙时心不乱，闲时心不散服务格言：执法以廉为本，办案以勤为勉服务格言：恪尽职守服务格言：鸣警钟司法为民，通人情不徇私情服务格言：清清白白做人，公公正正办案服务格言：清清白白做人，公公正正办案服务格言：文明执法，一心为民服务格言：广开思路，服务创新服务格言：说话重在信，办事重在实服务格言：为政重在廉服务格言：微笑，是最好的态度服务格言：崇德为民，明法至公服务格言：天之道，利而不害；圣人之道，为而不争服务格言：以民为本，以民为重服务格言：真诚为人，认真处世服务格言：当你行使权力时，请别忘了人民的重托服务格言：站在群众的角度看问题
爱民为民 ,做人重在诚,说话重在信,办事重在实
服务格言：唯德 唯廉 唯实
尽心 尽职 尽力 服务格言：开拓知识，创新服务
服务格言：多做一件实事，少说一句空话 服务格言：永无止境，不断进取 服务格言：热情服务，为民解忧 服务格言：说话重在信，办事重在实 服务格言：困难要上，利益要让 服务格言：心中无愧事，不怕鬼敲门 “忠于职守、廉洁奉公” “诚为本、廉最先” “方尺天地尽职守” “心正方见天平” “恪尽职守”
第四篇：服务格言
服务
服务是现代社会分工与合作的一种方式，服务者时以自己的劳动知识和技能去满足被服务者对自己的劳动知识和技能的需求，从而达到双方获益，他是劳动价值的一种体现方式。
餐饮服务，从狭义来说，是‘提供食物与饮料的动作与方式’，这也是我们常说的餐厅服务，主要是指人对人的服务，也叫软服务。广义上来说，餐厅服务还包括各种有形的服务，如设施、设备、环境等物对人的服务，这些服务也叫硬服务。
服务的意义
1.造就个人成功。对个人来说，能为社会服务为他服务才有意义，能为社会服务为他人服务才有收获，很多成功的人之所以成功是因为他们能为社会提供较多的服务。成功人士告诉我们：若想成功就一定要明白服务于人的重要性，能够有一颗愿意服务他人的心。
2.你的服务做的好，对企业来说是生存与竞争的关键。最佳服务是餐厅的生命，是创造利润的法宝。也是竞争的雄厚资本，而这一切主要来自科学的管理，来自于大家在服务上的努力。
3.有服务的社会更美。对社会来说，社会需要‘我为人人。人人为我’的精神，只要大家用心服务，社会才更美。人是与社会缔结的，是社会的一员，他应该负起为社会创造一定价值服务的责任。
服务创造价值，服务创造成功，服务等于成功，服务是成功的秘诀！
服务名言与格言
1.越能为别人着想的人，他越是个享清福的人。2.人生以服务为目的，当能为千万人服务时，就要为千万人服务，当能为千百万人服务时，就要为千百万人服务；只有能力为一两个人服务时，就要为一两个人服务。——孙中山
3.为人民服务。——毛泽东
4.生活就是服务，只有给予他人更多一点、更好一点的人，才能不断的进步！——斯塔特勒
5.人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去——雷锋
6.最高的道德就是不断的为人服务，为人类的爱而工作——甘地
7.服务是企业发展之本，良好的服务创造价值，是成功的秘诀。——皱金宏
第五篇：服务格言
1、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。
2、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。
3、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心
4、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。
5、我梦想：我的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光；我愿意：我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露；我希望：我的关爱，是您重返社会的坚定信念。
6、您的健康我的追求，您的满意我的目标
7、细微显真情，平凡塑仁心
8、用心做好细节，以诚赢得信赖
9、说到不如做到，要做就做最好
10、追求完美的服务，做病人的知心朋友！
11、爱心相连，服务永远！
12、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！
13、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！
14、用心护理,热情服务,病人的健康是我们执着的追求。
15、你的健康，我的追求。
16、在笑容中温暖、融化病人的疼痛。
17、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。
18、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。
19、用心为患者书写健康。
20、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。
21、微笑暖人心，真情待病人。
22、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。
23、用真诚的心为您送去一丝温暖,用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。
快快乐乐地做好每一天的工作，做到你、我、她都满意”、“窗口有限，服务无限”、“用心服务，我心换您心”。真心每一刻，满意每一客。真诚有你，服务大家。用心服务、快乐工作。
微笑迎客，开口问好。
说了不算，做了不算，做好了才算。
如果您觉得好，请告诉别人，如果您觉得不好，请告诉我。热情服务每一刻,优质服务每一天!
全心全意 至诚至信！
宁愿自己麻烦千遍，不愿用户半点不便。
您满意，所以我快乐。您的肯定就是我的成功。您的感受，我在乎。客户永远是对的。顾客就是上帝。
给您一个晴天般的心情。
不但要做好，还得做得更好。
表里如一，诚实做人，脚踏实地，乐意奉献。昂扬振奋的精神，豁达开朗的心胸。
不断创新 追求卓越
与客户同发展 与社会共繁荣 以市场为导向 以客户为中心
工行：您身边的银行 可信赖的银行
用心服务，追求卓越 没有最好，只有更好 全心服务，尽职尽责
服务至上，效率争先，绩效创优 诚信服务，真诚待人 踏实工作，诚实做人 热心接待，细心服务
服务客户、至真至诚，节省您的时间是我们最大的追求
员工守则
遵纪守法 爱岗敬业 统一着装 配证上岗 热情待客 诚实守信 精通业务 严格程序 不准吃请 拒收贿赂
以人为本 争创一流
银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力 服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模
质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提 要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。
明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。
完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有
节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务；二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障；领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性；上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础
优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内
推广；加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等；开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险；典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
四、提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键
为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通（或一折通）、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。
柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线；
对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等；为有困难的客户办理存取款业务；为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务；为大额存取款提供安全服务等；贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为A级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高；推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。
五、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证
优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责；二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督；三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡；四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。
点击咨询 