办公室工作人员服务规范

第一篇：办公室工作人员服务规范

办公室工作人员服务规范

办公室工作人员的整体形象应是穿着端庄，干净整洁，举止文明，优雅大方，体现机关干部良好的修养和素质。

一、仪容仪表

1、窗口工作人员应服务整洁，朴素大方，仪表端庄。

2、坐姿要端正，站姿要挺立。

3、提倡工作人员不吸烟，严禁在办公室吸烟。

二、举止行为

1、言行举止要温和、廉恭、庄重。

2、微笑服务：面对来人应面带微笑，目视对方，要求自然真诚，给人以亲切感。

3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

三、接待来人来电办事工作流程

自觉遵守局里的各项规章制度，在工作时间不干与工作无关的事情，不擅离工作岗位。

1、接听电话实行首接责任制。接听电话时，可以说“您好，我是计生局办公室，请讲”，中断或挂止电话，应先征得对方同意。对群众来电咨询问题的，业务范围内的给予耐心解答，业务范围之外的，告知相关科室电话号码，并做好记录，需上报领导或转交有关科室的，迅速转办，不拖延。接电话时必须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，同时提倡说普通话，与群众交谈时必须使用普通话。

2、来人办事实行首问负责制。无论办理业务是否对口，工作人员都要认真倾听，并做好记录。对业务范围内的，应主动向办事群众说明该项目办理时需提供的相关资料，材料完备的，应迅速给与办理；材料不完备的，应一次性告知办理需提供的材料，并做好耐心解释，需其他科室配合完成的，做到热情引导、快速衔接，给办事群众满意答复和服务。需要群众等待办理的，要请群众在办公室就坐，并到茶水。在群众办妥业务离开时，工作人员可以说“慢慢走”或“再见”，还未办妥业务的，可以说“对不起，请补全手续再来办理”等。

3、来人接待。上级或县内部门、乡镇领导来局时，办公室人员做到热情接待，局领导有安排的，按照局领导的安排，及时将客人领到指定地点，并做好接待。局领导没有安排的，先将客人领至局接待室，做好接待工作，并问明客人来局办理什么业务，及时通知相关领导，客人指定找某个局领导的，要及时与指定的局领导联系。

第二篇：各类工作人员服务规范

第二章 各类工作人员服务规范

第三条 忠于职守，爱岗敬业。以救死扶伤，实行社会主义人道主义为己任，把病人利益放在首位，为病人疾苦而尽心尽责。

第四条 患者至上，热情服务。对待病人一视同仁。

第五条 文明行医，礼貌用语，仪表端庄，举止大方，对待病人有爱心，对待工作有责任心。

第六条 廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。加强修养，严于律己，在医疗活动中，坚持实事求是。合理收费，自觉维护国家，集体和病人的利益。

第七条 尊重病人的人格和权利，为病人保守医密，实行保护性医疗。

第八条 同行同事之间，互遵户学，团结协作，互相支持，维护集体荣誉，维护行业形象。

第九条 开拓进取，钻研，技术，博采众长，精益求精。严谨求实，奋发进取，不断汲取新的科学知识，不断提高医疗技术水平。

第十条 按规定着装，佩戴工牌，衣着整洁。

第十一条 格尽职守，遵时守责，准时到岗服务。

第十二条 严格执行各项规章制度和操作周密细致，爱护仪器设备及一切公共财物。

第十三条 想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为病人排忧解难。

第四章 护理人员服务规范

第二十二条 忠于护理事业，尽心尽责地履行护理职责，热情，细心护理每一位病人，为病人排忧解难，按照整体护理的要求，切实做好基础护理，心理护理和分级护理。第二十三条 尊重病人的信仰和风俗，对病人一视同仁，维护病人的合法权益。

第二十四条 刻苦专研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，学习新技术，提高护理业务水平。

第二十五条 医疗密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情。协助医师向病人作必要的解释，说明工作，消除病人顾虑，使病人配合治疗。

第二十六条 遵守各项护理操作规程，严格执行‘三查七对；制度，防止护理差错事故发生。一旦发生差错事故，要按规定及时报告。

第二十七条 主动向病人宣传卫生保健科普知识，对病人进行健康教育，帮助病人树立战胜疾病的信心。积极维护良好的医疗秩序，为病人创造整洁，宁静，温馨的诊疗环境。第二十八条 在护理活动中，坚持做到仪表端庄，举止稳重，语言文明，热情耐心。

第三篇：办公室工作人员日常规范

办公室工作人员日常规范

为配合好整个项目部的工作，规范本部门行为准则，特制定以下规范：

一、办公室工作性质：及时、准确地将项目部领导的指示传达到位，迅速反馈各部门的意见和建议，提供领导决策。协助项目部领导处理日常事务。协调各部门工作，牢固树立服务于整体的思想，严格按规章制度办事，当好领导的助手，起到润滑剂的作用，使项目部健康、有序地完成各项工作。

二、由于办公室工作的涉外性质，关系到项目部的整体形象，因此要求办公室人员热情接待、说话得体、衣着整洁、使访客有宾至如归的感觉，全力配合领导做好接待工作。

三、加强工作程序、业务学习，根据办公室统一安排组织学习。

四、严以律己，带头执行项目部的各项规章制度，成为执行项目部领导指示的表率。不徇私情，严格按章办事。

五、严格保密制度，项目部领导谈话内容、未公开的文件、制度等严禁外泄。

六、团结同志，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，在项目部领导的带领下，形成整体凝聚力，完成各项工作。

七、对待本职工作要精益求精，认真完成好分配给自己的任务，特事特办，紧急任务不过夜。

第四篇：办公室工作人员礼仪规范

办公室工作人员礼仪规范

一、举止行为规范

1、公司人员每日上班须佩戴工作牌

2、在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观行为。

3、办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆设整齐。

4、上班时间不可说笑逗乐、吃零食、上网、看报纸等做一些与工作无关的事情。（其它按厂部的规章制度）

4、下班后所有文件不可摆放桌面，做到整齐、整洁，以免重要文件丢失，造成不必要的麻烦。

违反以上条款，罚款10元

二、语言行为规范

1、注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动，语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。

2、应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下属都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语。

三、会议礼仪

参加会议时，都应遵守以下规定：

1、员工参加会议，应提早5分钟到场，不得迟到、早退

2、会议期间，手机应关闭或拨到震动档。

3、开会应端正坐姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程

4、只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。

四、电话礼仪

1、电话铃响三声内应接听电话（这是表示对别人的尊重），如迟接电话应表示歉意。

2、接电话声音要亲切，要说“你好”或其他礼貌用语

2、仔细、耐心倾听对方讲话，不打断对方。

第五篇：办公室工作人员礼仪规范

公司员工礼仪规范

为规范企业员工的公务行为，塑造良好的企业形象，特制定本规范。

一、管理职责

1、公司经理办公室负责各种礼仪规定的制定、宣传、倡导和监督检查工作。

2、各职能部门主管负责对下属人员的礼仪培训和实

施考核管理。

二、员工公务行为礼仪

（一）举止行为规范

1、员工每日上班须按要求着装和佩带工作牌。

2、公务活动中要精神饱满，不打瞌睡，坐立端庄，不准有坐在或脚放在桌面上等，不雅观行为，站立时身子不宜歪斜，不能靠在其他物体上。

3、办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰，乱丢废

弃物，办公用品摆设整齐。

4、离开办公室要向同事打招呼说明事由和离开时

间。

（二）语言行为规范

1、提倡员工使用普通话，如对方使用普通话，员工

必须使用普通话交流。

2、语言要文明规范，不讲粗话、脏话，办公区域内

不得大声喧哗。语言作到准确、亲切、生动、语速适中，吐词清楚，用词得当，态度温和。

3、礼貌用语，无论对上级、对同事、对下属、对客

户都要使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起、劳驾”等文明礼貌用语。

（三）会议礼仪

1、员工参加会议，应提早5分钟到场，不得迟到、早退。

2、会议期间手机应关闭或拨在震动挡。

3、开会应该坐姿端庄或站姿挺直，认真聆听，不得

交头接耳或无故打断会议进程。

4、开会期间不能随意出进，确有急事向主持人请假，同意后离开。

5、参加会议人员，要做好会议记录，记录要规范，清楚。

三、外部人员来访接待礼仪

1、客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您

好”“欢迎光临”等。

2、听取客人问话时，做到有问必答，态度诚恳，不

卑不亢。

3、送客时要道再见使用送别语，如“请慢走”、“您

走好”、“欢迎下次再来”等。

4、业务交往中介绍

（1）自我介绍：先递名片再介绍只需报出姓名，第一次介绍全称，以后简略。

（2）介绍他人：一般是引见者或在场的最高职位者介绍。

（3）名片制作由公司办公室统一规定样式，统一印制，名片不随意涂改，给人名片要双手正面对客人递给，接受名片要回敬对方，要当面看，态度友善。

四、外出商务活动礼仪

（一）宴请规范

1、根据公司规定程序和标准安排宴请，宴请要注意尊重客人习惯，讲究合适档次，要先于客人到场，并作好迎接工作。

2、宴请来客要安排合适的位置就坐，用餐要让菜，不夹菜，祝酒不劝酒，在当众不整理服饰，吃饭不发出声音，一般情况主人不能喝醉。

（二）轿车服务规范

1、司机一般要开门迎客，客人上车关门，贵宾应由主人开门让客，车要停在客人容易上下的位置，上车时应先让客人选择喜欢坐的位置。

五、个人形象要求

1、要着装干净，整洁，领带、领结要打正。工作时间一律穿工作服，穿皮鞋，皮鞋要保持光洁，不当众整理服饰，如系领带，挽裤、解腰带等。

2、个人卫生要求：要作到“五勤”即勤洗脸、修面、勤洗澡，保持体味清新；勤洗头、理发；勤洗手、修剪指甲；勤擦鞋洗袜。

3、员工仪容：头发

男性：男士不留长发，不留怪发型、不能将头发染成其他颜色。

女士：一般留短发，如留长发工作时间内要将长发束住

或盘起，前发不遮眼，后发不披肩，发型不奇异，不能染奇异颜色。

脸部：

男性：不能留胡须，保持脸部整洁。

女性：化淡妆，不能浓妆艳抹，不戴过多饰品，不得用气味强烈的化妆品，上班后不得在岗位上化妆。

六、电话礼仪：

1、电话铃响三声内要接听电话，接起电话要先说“您好”“金升公司”如迟接电话应表示歉意。

2、通话要使用礼貌用语，语言亲切、简练、清晰。

3、仔细、耐心倾听对方讲话，不打断对方。

4、重要电话要作好记录，代接电话应及时转告同事并提醒其回电。

5、谈话结束，由地位高者（如上级领导、客户）先挂机，双方地位平等时应由主叫先挂机。

七、本规定适用于公司全体员工，下发日执行。未规定事宜，员工本着文明、高尚、有素养的要求规范行为。