合肥市中心血站工作人员服务规范

第一篇：合肥市中心血站工作人员服务规范

合肥市中心血站工作人员服务规范

第一章道德规范

1、牢记全心全意为人民服务宗旨，热爱医疗卫生事业，热爱本职工作。

2、坚持“优质服务”的服务宗旨，提供优质服务，让服务对象满意。

3、具有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业，无私奉献。

4、遵纪守法，依法执业，严格执行技术操作规范。

5、恪守职业道德，一视同仁，全心全意为人民健康服务。

6、文明行医，廉洁自律，不以职业牟利，自觉抵制商业贿赂。

7、注重与服务对象沟通，保护服务对象的知情权和隐私权，关心、爱护、理解、尊重服务对象。

8、勤奋学习，钻研业务，不断提高专业技术水平和服务水平。

9、发扬团队精神，维护血站和部门的整体形象，相互尊重，密切配合，团结协作。

10、履行社会义务，宣传和普及无偿献血知识。

第二章基本规范

1、着装统一、干净、整洁；扣子齐全，不漏扣、错扣。

2、佩戴统一制作的工作牌。

3、在规定的区域内穿工作服和工作鞋。

4、仪表端庄，衣帽整洁。

5、态度亲切，举止优雅，具有耐心。

6、语言文明、温和、清晰、亲切。

7、工作期间禁止吸烟饮酒、大声喧哗、聚集聊天，不说与工作无关的话，不做与工作无关的事。

8、严格落实医疗质量、医疗安全和医疗护理核心制度。

9、记录填写客观、真实、准确、及时、完整，不得随意涂改，不得伪造、隐匿、销毁原始记录。

10、发生争议、纠纷时，需耐心解释说明，及时化解。

第三章工作规范

1、接待:

（1）接持来访时，应礼貌问候，微笑示座。

（2）仔细询问，认真倾听，准确答复，高效服务。

（3）遇到服务对象较多时，要认真接待当前的服务对象，并礼貌地请后面的服务对象稍候。若服务对象等待时间较长，应礼貌地向服务对象致歉。

（4）在服务对象填写表格时，给予指导和帮助。

（5）遇到难以回答和解决的问题，不推诿回避，及时请示和答复。

（6）服务对象离开时，应微笑告别。

2、沟通：

（1）使用文明礼貌用语，严禁脏话、忌语。

（2）语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，提倡使用普通话。

（3）认真倾听，不能随意打断，不能反应冷淡。

（4）电话沟通时，首先问候，然后报出单位或部门名称。

（5）接听电话过程中，专心聆听，根据实际情况说“是、对”等应答，重要内容要注意重复、确认。

（6）通话后需等对方先挂断电话。

第二篇：市中心血站宣传科工作报告

今年的工作将要终了，市中心血站宣传科在站长和主管站长的领导下，在其他科室的默契配合下，无偿献血宣传工作获得了一定的成绩，基本完成了今年的工作计划，现将这一年来无偿献血宣传工作汇报如下：

一、加强领导，建立无偿献血宣传工作的有效机制和管理体系

1、为提高我市自愿无偿献血比例，全面落实年全省血液工作重点，市中心血站宣传科结合我站总体工作，以无偿献血工作的“四个转移，一个延伸”为指导原则，把加大无偿献血宣传力度作为宣传工作的出发点和落脚点，加强领导，求实创新，积极探索和研究无偿献血宣传工作的新途径、新思路、新方法，拓宽宣传领域，从根本上调动公民无偿献血积极性，促进公民在意识上的转变，以使成为固定的自愿献血者，基本上走向由有偿供血向无偿献血的过渡，临床用血完全有了极大的保障。

2、为全面实现无偿献血工作的“四个转移，一个延伸”工作机制，我们以“5.8”世界红十字日、“6.14”世界献血者日、《献血法》实施纪念日和深入县、市区组织无偿献血等为契机，加大宣传力度，拓宽工作思路，紧紧围绕“以血液质量为中心，保证临床安全输血”这一永恒的主题，结合我市实际情况，利用多种形式，开展如发放宣传单、悬挂横幅、标语、制作专题栏目、播放专题公益广告等有针对性的宣传咨询等活动。重新制作无偿献血宣传册，注入新内容，改变新形式，推进了无偿献血工作的健康发展。

二、拓宽无偿献血宣传方式，开展有效的无偿献血宣传工作

1、无偿献血工作以宣传为导向，重点突出“无偿献血、关爱他人”、“献血有益健康、救人功德无量”、“一人献血、全家受益”等宣传。在全社会倡导和营造“无偿献血、利民、利己、利社会”的氛围，宣传介绍我市无偿献血优惠待遇等，把无偿献血宣传与群众的切身利益相结合，更贴近群众，使无偿献血工作有了广泛的群众基础，吸引了更多的市民参加无偿献血。

2、利用新闻媒体开展无偿献血宣传教育活动。利用电视台播放无偿献血知识、血液生理知识及输血知识等;了解献血法律法规和科学的血液生理知识，弘扬博爱奉献精神;通过普及献血知识，使“无偿献血，有益健康”的意识深入人心;利用《日报》宣传报道为无偿献血中做出积极贡献的优秀组织者及个人，宣传无偿献血者的崇高行为，以此推动无偿献血工作的进一步开展，逐步提高我市无偿献血工作水平，实现临床用血完全来自无偿献血。

三、开展无偿献血专题宣传活动，推动无偿献血工作的深入发展

1、利用“五。八”世界红十字日、世界献血日，开展广泛的无偿献血宣传教育活动。活动期间，积极向广大市民宣传《中华人民共和国献血法》和有关的法律法规，宣传无偿献血的意义，普及献血知识，解答群众较关心的问题如无偿献血者的权利、用血偿还政策、采血安全卫生、血液的检验过程等进行大力宣传，消除人们对献血的疑虑，使更多的人成为自愿的固定无偿献血者。活动现场，共发放无偿献血宣传单余份、解答群众咨询多人次;通过我们热心宣传和服务，广大市民积极踊跃走上活动现场的采血车参加无偿献血。

2、利用新闻媒体的宣传报道，营造了“无偿献血，利己、利民、利社会”的社会氛围。动员社会团体领导、教师、社会工作者和新闻工作者以及社会上有影响力的人，作为号召者参与无偿献血活动。

截止到月份，市、县区宣传次;发放宣传单余份;宣传条幅个;大型宣传布标展板块;新闻稿件篇;电视台播放无偿献血新闻专题9次，有效推动了无偿献血工作的深入开展，其中计划无偿献血人，采血量∪，占总采血量的%;街头无偿献血人，采血量∪，占总采血量的%;无偿献血人数占总献血人数的%，与去年同期相比增加人，基本完成了每年递增%指标任务，充分发挥了无偿献血宣传工作的重要性和必要性，总之，上级各部门的领导下，在社会各界的广泛参与下，在市卫生局党委和站领导的安排部署下，通过有效的无偿献血宣传工作，市无偿献血事业取得了突破性进展，成绩显着。

在今后的无偿献血工作中，将继续拓宽无偿献血工作思路，加大无偿献血宣传力度，加大资金投入，牢固树立“以血液质量为中心，保证临床安全用血”的宗旨，努力提高自愿无

偿献血者的比例，逐步建立一支满足临床用血需要的固定自愿无偿献血者队伍，推动市无偿献血事业持续、健康发展。

第三篇：市中心血站 业务工作计划

**市中心血站业务工作计划

**在局党委的坚强领导下我们要以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，全面落实科学发展观，继续深入贯彻“一个办法两个规范”，加强无偿献血宣传，不断完善血站自身建设，进一步强化临床用血管理，将血站工作提高到一个新的高度，促进全市输血事业又好又快发展。

一、贯彻“一法两规”，做好换证工作

以强化培训、落实质量体系文件为中心环节，完善质量管理体系建设，全面推进 “一个办法，两个规范” 贯彻实施。强化全程质量管理和细节管理意识，狠抓操作规程落实。发挥质量管理部门的职能，监督各环节工作。坚持每月考核制度，组织监督检查和评价，确保采供血各环节的有效性，在考核中发现的问题及时采取纠正预防措施，确保血液质量，做好血站执业许可证换证工作。详细制定员工培训计划，提高全站员工质量意识和综合素质，完成市卫生局下达的继续医学业教育项目，鼓励职工进行在职学习，站将选拔业务骨干和优秀人员外出培训学习，不断开拓眼界，积极掌握输血新技术，新进展，借鉴好经验，好方法，并积极鼓励开展科研攻关，促进血站整体水平的提高。

二、积极宣传，做好无偿献血者招募工作

为了保证血液供应，动员更多的人参加无偿献血，我们要通过 1

多种形式、深入社区、农村、学校传播献血无损健康的科学知识。

在去年雪灾后血液库存严重不足时，社会团体、部队院校给予血站有力的支持，度过了难关。今年重点巩固与社会团体、部队院校的联谊关系，以继续赢得帮助和支持，努力做好无偿献血者团体招募工作。继续加强机采血小板献血员的宣传招募，开展讲座、电话招募工作，进一步满足临床需求。同时，完善应急体系，建立有效应急献血队伍、Rh（－）血型固定献血者队伍和Rh（－）血型信息资料库，定期召开Rh（－）和机采献血者联谊会，确保突发事件临床大量用血需要。

在广播电台、电视台、《**日报》、《**晚报》、血站网站开辟专栏或讲座，在主要街道设广告栏、灯箱，充分利用媒体宣传科学合理献血的益处和安全用血的新观念。6.14世界献血者日和10.1《献血法》颁布实施纪念日等各种节庆日，在市区、县市固定采血点开展形式多样的宣传纪念活动，提高血站的影响力。

三、建立采血屋，开展血浆病毒灭活新项目

全国无偿献血先进城市的评定要求必须建立献血屋。献血屋给人的感觉干净宽敞，布局合理，给献血者提供了更多的人文关怀，有利于献血工作的开展。准备在***广场东南角和***百货西侧建两个献血屋，将涉及城市规划等多个部门，需市卫生局予以大力协调支持。

尽管对献血员和血液经过严格筛查，但因检测技术、检测试剂的局限性，以及新病毒的不断出现，仍不能杜绝输血时感染其他疾病的可能。而普通灭菌方法对脆弱的血浆本身有害、长途异地运送血浆制品又不现实。通过亚甲蓝光化学方法进行血浆病毒灭活，这种血浆灭活制品中，不再存在乙肝、艾滋、梅毒等病毒，并且血浆的性质不变，保障了有效输血作用。我站将引进设备，并派出技术人员学习相关技术，开展血浆病毒灭活新项目。

四、做好献血表彰，强化献血服务队伍建设

为表彰无偿献血者在无偿献血工作中做出的突出贡献，根据《献血法》、《**市无偿献血表彰奖励办法》的规定，持公开、公平、公正的原则，对我市2008、2009无偿献血奉献奖获得者进行表彰奖励，以激励更多的健康适龄公民加入到无偿献血的行列中来。

无偿献血宣传服务志愿者是爱心的传递者，是生命接力的纽带。我们倡导无偿献血者、高校学生志愿者、爱心市民、爱心义工和用血者家属等加入无偿献血宣传服务志愿者队伍。其中志愿献血者是无偿献血宣传的骨干，他们的亲身感受和现身说法，是无偿献血宣传动员不可替代的力量。同时，通过政策引导、典型宣传、献血表彰等办法，在全社会营造激励无偿献血的浓厚氛围。

五、规范临床用血，提高服务水平

加强与各医疗机构、无偿献血者的信息交流和沟通。定期召开血库负责人座谈会，定期发放献血者和用血医院满意度调查表，听

取送血服务、血液质量等方面存在的问题，听取好的建议和意见，不断改进工作，提高服务水平。对各医疗机构输血科（储血库）的管理和临床用血工作进行督导和检查，针对输血科（储血库）的血液管理、血液发放、质量记录、科学合理用血加强监督，保障临床用血安全合理。组织采供血机构和临床医护人员培训学习，提高全市卫生技术人员输血技术水平。

为进一步加快血液管理信息化进程，充分实现采供血信息资源共享，完善采供血网络信息系统运行管理方案，健全组织管理机构，明确各有关科室职责，并定期实施监督检查。保证全市采供血机构和临床输血信息网络正常运行，实时监控采供血和临床用血，进一步提高血液管理水平。

第四篇：市中心血站主任年终工作报告

继往开来 共铸辉煌

XX市中心血站 唐玮凌

光阴荏苒，弹指一挥间，不经意间2012年即将过去，到血站工作至今，已经跨入第三个年头。在这匆匆的两年里，我由浅到深，由点及面，对血站的工作也从陌生到了熟悉，也有了自己的认识与理解。本次讨论，我将从“历史、现状、未来”三方面

进行讲述：

对于历史，我不是创造者，也不是见证者，只是一个倾听者,但也许我将是未来的建设者。回顾过去，只是为了牢牢地把握住现在，更好地开拓未来。驻足回眸，十年来，我市的采供血工作从无到有，从小到大，从弱到强，在各项工作中取得了令人瞩目的成绩，到目前已发展成一所集无偿献血招募、血液采集与制备、血液检测、临床用血供应以及医疗用血业务指导为一体，科室专业化、服务优质化、管理规范化、质量一流化的地（市）级中心血站。

我们共同见证了2002—2007年的首次创业，勾画了XX市采供血机构的基本轮廓，探索出了无偿献血的基本思路，构建了XX血站的基本雏形。

我们也共同见证了2007—2012年的“二次创业”，这也是我们血站发展最快速的阶段，扩充了人才队伍，注入了新生力量，购进了更加先进的仪器设备，开展了新的成分输血项目，血液检测实验室获得了四川省卫生厅的确认，建立健全并持续改进了属于我们自己的质量手册，程序文件等，顺利通过了ISO9001-2000质量认证体系，实现了无偿献血从0到 100%的蜕变，成分制备率由5%提高到的97%以上，实验室检测能力和全面质量控制能力等各项指标都达到A级血站的标准。10年来，我们的采血量不断攀升，先后有20万余人次献血40余吨，保障了临床用血的充足与安全，2011年，我们也成为了“全国无偿献血先进城市”。

面对来之不易的成绩，我们将奋起“三次创业”，这既是机遇也是挑战。目前血站系统还要面临来自站内外的压力和挑战：一是随着经济的增长，医疗水平的不断提高，以及逐渐完善的政策法规，对血液的需求和质量，提出了更高的要求；二是社会人口老龄化的到来，到2015年老年人口基数将达到3亿，用血量也会随着时间的推移不断推高，以及恶劣天气的增多，社会舆论对无偿献血的误导等等，都严重制约着血站的科学发展。因此我们要有充分的危机感，居安思危，应更加努力地做好自己的工作，保障我市临床用血的充足与安全。

十年来，我们的血站有了长足的发展，我们购进了可移动式献血房车，采血环境逐渐改善、人员配置、工作模式以及新的质量体系都在不断地变革和完善，但仍存在一些突出的问题：

1、基础薄弱，政府支持力度不够，社会无偿献血的氛围不浓，采供血条件跟不上规模发展，献血的涨幅远赶不上医疗用血量的增幅，我市无偿献血率不足4‰，远远低于世界卫生组织推荐的10‰的标准，季节性血液紧张还是屡屡发生；

2、人才队伍短缺，采供血力量不足。外采人员上班时间长，起早贪黑，尤其是中午长期得不到休息，力不从心、身心疲惫，工作积极性不高；同时，站内岗位也没有想象的轻松，依然是千头万绪、加班加点，作息时间混乱，生物钟倒置，加上待遇偏低，归属感不强；

3、经费投入不足，采供血环境、纪念品质量以及实验室建设等都有待进一步改善和提高；

4、医院的用血不够规范，不合理用血较为严重。

血站作为采供血机构，血源是基础，质量是保障。必须两手抓，两手都要硬。我们要理顺各种关系，抓住机遇，落实科学发展观，推进血站健康而快速地发展，做到规模与结构最优，质量与效益最高。

要做好无偿献血工作，首先要科学规划血站规模，有足够的资源，增加采血点，加强采血力量，改善采血环境，其次我们还应建立一个完善的宣传平台，联络市内各大媒体扩大宣传，营造良好的无偿献血氛围，开展各种形式多样的活动，比如：党员先锋队“七一爱心献血”、“5.12白衣天使爱心行动”、“血站开放日”等活动。同时，还要构建完善的质量体系，不断提高实验室检测能力，安全生产，充分保证血液质量，做到万无一失。最后加上高效的管理，充分激发出员工的积极性，发挥出最大的能量，才能统筹做好XX市的无偿献血工作。

对于目前我市的采供血环境，我仅从以下三个方面进行讲述：

一、提高服务质量，建立一支优秀的志愿者服务队

我们现在的志愿者服务队流于形式，没有发挥出应有的作用。一支优秀的志愿者服务队，既是一个流动的“活血库”，又是一位摇旗振鼓的“呐喊者”，是保障血液供应的重要“砝码”。志愿者服务队除进行常规的宣传、招募、引导、服务外，还可以创办报刊、杂志、海报、展板等，通过网络、论坛、微博、QQ群等，拓宽的宣传模式，增厚宣传的厚度，经常性走进社区、工厂、学

第五篇：各类工作人员服务规范

第二章 各类工作人员服务规范

第三条 忠于职守，爱岗敬业。以救死扶伤，实行社会主义人道主义为己任，把病人利益放在首位，为病人疾苦而尽心尽责。

第四条 患者至上，热情服务。对待病人一视同仁。

第五条 文明行医，礼貌用语，仪表端庄，举止大方，对待病人有爱心，对待工作有责任心。

第六条 廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。加强修养，严于律己，在医疗活动中，坚持实事求是。合理收费，自觉维护国家，集体和病人的利益。

第七条 尊重病人的人格和权利，为病人保守医密，实行保护性医疗。

第八条 同行同事之间，互遵户学，团结协作，互相支持，维护集体荣誉，维护行业形象。

第九条 开拓进取，钻研，技术，博采众长，精益求精。严谨求实，奋发进取，不断汲取新的科学知识，不断提高医疗技术水平。

第十条 按规定着装，佩戴工牌，衣着整洁。

第十一条 格尽职守，遵时守责，准时到岗服务。

第十二条 严格执行各项规章制度和操作周密细致，爱护仪器设备及一切公共财物。

第十三条 想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为病人排忧解难。

第四章 护理人员服务规范

第二十二条 忠于护理事业，尽心尽责地履行护理职责，热情，细心护理每一位病人，为病人排忧解难，按照整体护理的要求，切实做好基础护理，心理护理和分级护理。第二十三条 尊重病人的信仰和风俗，对病人一视同仁，维护病人的合法权益。

第二十四条 刻苦专研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，学习新技术，提高护理业务水平。

第二十五条 医疗密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情。协助医师向病人作必要的解释，说明工作，消除病人顾虑，使病人配合治疗。

第二十六条 遵守各项护理操作规程，严格执行‘三查七对；制度，防止护理差错事故发生。一旦发生差错事故，要按规定及时报告。

第二十七条 主动向病人宣传卫生保健科普知识，对病人进行健康教育，帮助病人树立战胜疾病的信心。积极维护良好的医疗秩序，为病人创造整洁，宁静，温馨的诊疗环境。第二十八条 在护理活动中，坚持做到仪表端庄，举止稳重，语言文明，热情耐心。