社会事务服务中心工作人员服务规范（共5则范文）

第一篇：社会事务服务中心工作人员服务规范（共）

社会事务服务中心工作人员服务规范

一、举止仪表

1、着装整洁，举止端庄，上班时间不穿奇装异服、背心、拖鞋等;

2、谈吐文雅，谦逊礼让，不卑不亢，落落大方。

二、文明用语

1、接待交往中讲究文明用语；

2、受理业务时，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。

三、服务行为

1、电话接待

接电话询问或交待事情要简捷明了，解释问题要耐心；业务咨询电话，应简明扼要、掌握重点、表述明确。重要电话内容，应作好记录。

2、来访接待

对服务对象要一视同仁，热情接待，不以貌取人，回答服务对象提出的 问题并作详细解释说明；现场受理业务，应向客户一次性告知业务办理所需的资料、办理流程、时限及其它注意事项。

3、服务态度

服务对象咨询有关问题时，要主动热情、礼貌周到，要做好政策法规的 宣传和解释工作，重大问题及时向领导汇报，予以尽快解决。

4、服务过程中应注意的行为举止

遇到客人、同事、上级时应主动打招呼问候；与服务对象交谈时，尽量 避免接听电话，如属必要，须尽快处理。

四、办公环境

1、不在办公场所乱扔烟头、纸屑和杂物；

2、保持环境卫生，办公室内物品摆放整齐有序，不乱贴乱挂；

3、不在办公室内大声谈笑、喧哗。

五、工作处置

1、职责范围内能办的事立即办，不推诿、不拖延；

2、职责范围内不能办的或一时办不了的事，要耐心解释说明；

3、职责范围以外的事，要主动与有关同志联系，及时处理。

六、工作纪律

1、按时上下班，不迟到早退，有事（病）请假；

2、不做与工作无关的事，不带与工作无关的人员进入工作大厅；

3、依法行政，秉公办事，正确履行职责，不感情用事。

第二篇：市行政服务中心工作人员服务规范

市行政服务中心工作人员服务规范

为进一步规范窗口工作人员的服务行为，提高行政效率和服务质量，结合中心实际，制定本服务 规范。

一、服务宗旨

规范、优质、高效、廉洁

二、规范化服务的内容

（一）工作秩序

1、工作期间，工作人员应佩带胸牌上岗，按时上、下班，认真做好各项业务工作。

2、工作时间不准在服务窗口吃东西、玩电脑游戏、网络聊天、嬉笑打闹、大声喧哗，不做与工 作无关的事。

3、保持服务场所和办公环境的整洁，办公用品、资料摆放整齐、有序。

（二）服务语言

1、工作时，提倡讲普通话。

2、接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用 语。

3、办理有关审批手续、证件时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少 ××材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据××规定，您的××不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是××窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您 多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明用语。

4、禁止使用伤害感情，激化矛盾的语言。如：“我不管，问别人去”、“我还没上班，等会再 说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“我就是这 样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。

（三）服务态度

1、接待服务对象时应主动起立、主动打招呼。

2、接听电话时，要首先讲“您好”；对待服务对象，必须做到“三个一样”：即领导与群众一 个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”：即来有迎声、问有答声、走有送声。

3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不 准冷落、刁难、训斥和歧视。

4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。

5、服务对象出现误解，出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与 其争辩，及时向窗口负责人汇报，妥善解决；重大问题要及时报告中心监督（投诉）科，并向中心领 导汇报。

（四）服务仪表

工作时，必须着装整齐。执法部门（单位）窗口工作人员提倡着规定的制服，其他部门（单位）窗口的工作人员着装必须庄重、整洁，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正，工作期间不准在服务台内、外穿拖鞋。

（五）服务设施

1、工作窗口应备有与工作相关的法律、规章、政策、文本等，以利于做好宣传与解答。

2、工作窗口应置放足够的《办事指南》以备办事人员查询。

3、工作窗口应置有告示牌，遇有特殊情况不能正常办理业务时，应及时发出告示。

（六）服务质量

1、应一次性告之服务对象其申办事项所需的全部材料，并主动介绍下一步应在哪个工作窗口办 理。

2、主动向服务对象提供申报资料的范本与式样；书写的批文、单据等应表述完整、字迹清楚、准确无误。

3、优质、高效办理各类服务事项，在承诺时限内应尽可能做到早办件、快办件，方便企业和群 众。

三、规范化服务的管理

规范化服务工作在行政服务中心的统一领导下进行，各工作窗口人员要切实做好本职工作，做到 严格要求、严格管理。规范化服务将纳入日常的考核与管理，主要以监督（投诉）科日常督查的形式，对规范化服务进行检查和监督。检查采用自查、抽查、互查、暗访等方式，检查结果将作为“评先 创优”的重要依据。对检查中发现的问题，将依据有关制度、规定进行处理。

第三篇：各类工作人员服务规范

第二章 各类工作人员服务规范

第三条 忠于职守，爱岗敬业。以救死扶伤，实行社会主义人道主义为己任，把病人利益放在首位，为病人疾苦而尽心尽责。

第四条 患者至上，热情服务。对待病人一视同仁。

第五条 文明行医，礼貌用语，仪表端庄，举止大方，对待病人有爱心，对待工作有责任心。

第六条 廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。加强修养，严于律己，在医疗活动中，坚持实事求是。合理收费，自觉维护国家，集体和病人的利益。

第七条 尊重病人的人格和权利，为病人保守医密，实行保护性医疗。

第八条 同行同事之间，互遵户学，团结协作，互相支持，维护集体荣誉，维护行业形象。

第九条 开拓进取，钻研，技术，博采众长，精益求精。严谨求实，奋发进取，不断汲取新的科学知识，不断提高医疗技术水平。

第十条 按规定着装，佩戴工牌，衣着整洁。

第十一条 格尽职守，遵时守责，准时到岗服务。

第十二条 严格执行各项规章制度和操作周密细致，爱护仪器设备及一切公共财物。

第十三条 想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为病人排忧解难。

第四章 护理人员服务规范

第二十二条 忠于护理事业，尽心尽责地履行护理职责，热情，细心护理每一位病人，为病人排忧解难，按照整体护理的要求，切实做好基础护理，心理护理和分级护理。第二十三条 尊重病人的信仰和风俗，对病人一视同仁，维护病人的合法权益。

第二十四条 刻苦专研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，学习新技术，提高护理业务水平。

第二十五条 医疗密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情。协助医师向病人作必要的解释，说明工作，消除病人顾虑，使病人配合治疗。

第二十六条 遵守各项护理操作规程，严格执行‘三查七对；制度，防止护理差错事故发生。一旦发生差错事故，要按规定及时报告。

第二十七条 主动向病人宣传卫生保健科普知识，对病人进行健康教育，帮助病人树立战胜疾病的信心。积极维护良好的医疗秩序，为病人创造整洁，宁静，温馨的诊疗环境。第二十八条 在护理活动中，坚持做到仪表端庄，举止稳重，语言文明，热情耐心。

第四篇：2010社会事务服务中心工作总结

2011社会事务服务中心工作总结

2011年10月25日

2011，在街道党工委、办事处的领导下，社会事务服务中心，具体负责被征地农民养老保障保险、残联工作、红十字会、石棉瓦厂、食品安全、粮食食补一点通信息报送等工作。一直以来，围绕街道重点工作，求真务实，扎实工作，不断加强自身修养、提高自身素质。在街道领导和同志们的支持和帮助下，圆满完成了组织交办的各项任务，现述职如下：

一、失地农民社会保障保险、新农保工作

根据省、市、区有关失地农民社会保障的相关文件精神，在街道党工委、办事处的正确领导下，经过两年扎实、细致的工作，在全区范围内，我街完善了被征地农民社会养老保障、保险体系，全街四个村的村民均纳入养老保障、养老保险体系，失地农民参保工作得到很好地落实。2011年政府出台的新农保，我乡街有一户办理。（农业户）

二、残联工作

2011年我街残联工作以康复工作为基础，以就业工作为重点，以扶贫工作为突破口。

1、积极组织参加康复培训

2011年全市以创建残疾人工作示范城市为目标和任务，我街道，参加了2次全区残疾人工作者综合业务培训。

2、扶贫救助

扶贫救助工作本着为残疾人做好事，做实事的工作目标：

全年共2批次资助贫困残疾人及残疾人子女大学生，为4名听力残疾人配发辅助器具/装配假肢、矫形器。为肢体残人配备轮椅车。

三，红十字会工作

1、大力开展大众卫生救护普及培训

一年来，我街红十字会邀请于洪区骨科中医院医师为各社区人员讲授遇到突发急症意外伤害等危难时的急救措施以及心肺复苏术的操作程序。并成立了城东湖街道红十字会普及卫生救护培训班，用时一周，共计培训人数1617人。

2、开展为贫困大学生募捐活动及无偿献血工作

2011年我街为贫困大学生捐款共计6200元钱，且为防止发生自然灾害、突发事件及血库存血不足，在区红十字会的带领下，城东湖街道办事处成立了无偿献血应急小组，来保证临床用血的及时安全、用效供应。

四、石棉瓦厂

2011年石棉瓦厂拆迁，其工作人员档案、集资款、各类保险明细等落实到我科室，石棉瓦厂目前有在职职工253人，其中退休83人，在职145人（男人，女人）。死亡12人。离职11人。转出2人。目前石棉瓦厂后续工作正在进行中。

五、粮食食补一点通

由区财政局给各乡街下发的一点通系统落实到本科室，为广大农民朋友建立了公正公开的政策公开平台。其中录入系统信息一次。上报一点通系统使用实况一次。

六、食品药品安全

食品药品安全是本科室全年工作的重点，从8月份开始，我街道成立食品药品安全工作站，共聘任食品药品监督员28名，食品药品监督志愿者100名。每月均有食品药品安全的信息报送。10月份我街继聘任42名食品安全助理检查员。组织各社区时常下片、走访，对食品药品安全进行大力度的宣传，对食品药品安全工作中遇到的违法行为进行严厉打击。做到“人人关注食品安全，家家享受健康生活”。

七、2012年工作思路

（一）被征地农民保险保障工作

继续做好各村被征地农民保障、保险工作，确保2011年被征地农民社会保障、保险工作及时有效的完成。

(二)残联工作

1、深入基层调研，及时掌握残疾人的需求和意愿。鼓励和帮助残疾人树立康复信心，做好残疾人康复工作。

2、坚持以人为本，做好残疾人生活保障、就业、教育、维权、培训等服务工作。

(三)红十字会工作

1、做好以救灾和帮困为重点的人道主义救助和慰问工作，开展 “捐闲置物品、助困难居民”活动，救助弱势群体。

2、开展“救护培训工程”，普及救护和防病知识，增强全民自救互救能力；开展“关爱生命工程”，做好无偿献血以及预防控制艾滋病的宣传教育工作。

（四）石棉瓦厂

争取在年终结束石棉瓦厂后续工作。

（五）粮食食补一点通

一点通系统做到随时有随时录入，便于农民群众随时了解和监管

（六）食品药品安全

加大食品安全工作力度，继续做好食品药品安全信息报送工作，在辖区内营造“全民学法，人人关注食品安全”的法治环境，经常下片走访巡查，提高群众食品安全法律意识，确保公众食品安全和人品群众的身体检查。

第五篇：江口镇便民服务中心工作人员守则及服务规范

江口镇便民服务中心工作人员守则及服务规范

一、遵章守纪，依法行政，秉公办事，接受监督。

二、爱岗敬业，忠于职守，办事规范，高效服务。

三、精诚团结，尽职尽责，服从安排，相互配合。

四、按时上班，准时下班，不得串岗，不得离岗。

五、着装规范，佩证上岗，用语文明，周到热情。

六、精神饱满，态度和蔼，举止得体，仪态端庄。

七、资料齐备，桌面整洁，讲究卫生，注意安全。

八、拒请拒贿，清正廉洁，开拓进取，争创一流。

一、规范化服务内容

（一）服务语言

1、工作时，提倡讲普通话，接待外地服务对象必须讲普通话。

2、接待服务对象时，要使用“您好”、“谢谢”、“再见”等文明用语。

3、办理有关审批手续、证件时，要使用“请稍候、对不起、请原谅”、“您慢走，再见”等用语。

（二）服务态度

1、接待服务对象做到：来有迎声，问有答声，走有送声。服务接待要做到：群众与领导一样，生人与熟人一样，外地人与本地人一样。

2、接待咨询要主动热情、耐心周到、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视。

3、对待意见、建议和批评，要耐心听取，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。

4、服务对象出现误解，出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不与之争吵。同时，及时向窗口负责人汇报，予以解决，重大问题及时向中心领导报告。

（三）服务仪表

1、工作时必须着装整洁。

2、工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然。女工作人员可化淡妆，不得浓妆艳抹。男工作人员不得留长发、蓄胡须。工作时间不准在办事大厅吸烟。

（四）服务设施

1、窗口备有与审批事项相对应的《办事须知》，且不能断档。

2、窗口受理项目或人员更换应及时调整公示牌和工作牌。

3、服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品资料摆放整齐。

（五）服务质量

1、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部材料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。

2、主动向服务对象提供申报资料的范本或格式文本，表述完整、字迹清楚、准确无误。

3、确保按照承诺时限办理审批事项，提高办事效率，方便企业和群众。

二、规范化服务的管理

规范化服务在中心的统一领导下以督查、日常检查的形式进行。检查采用自查、抽查、互查、暗访等形式。检查中发现的问题，应依据中心有关制度，及时采取措施予以解决。中心各窗口要切实做好工作，做到严格要求，严格管理。

江口镇便民服务中心考勤管理办法

一、考勤制度

1、便民服务中心所有工作人员应当按照早九晚五的作息时间准时上、下班，上班必须在考勤簿上签到。

2、窗口工作人员参加中心组织的政治、业务学习和各种会议、活动，应以本人签到为依据纳入考勤。

二、请假制度

1、所有工作人员因故需要晚到或提前（或中途）离开工作岗位的，应当事前向分管领导请假，因急事不能当面或者事先请假的，亦需电话说明。

2、所有工作人员因故需要离开工作岗位半天以上的，应当出具书面假条,由窗口负责人、原单位领导签批、中心领导批假。

3、只有一个人值班的窗口，其窗口工作人员因故需要离开工作岗位一天以上的，必须由原单位派出代岗人员后，方可离开工作岗位。

4、违反上述请假规定的，一律视为旷工。

5、所有工作人员的考勤情况，由中心定期向所在单位通报。

三、考核

1、中心考勤纳入年终考核。

1、窗口工作人员迟到、早退、脱岗及不按规定执行临外出登记制度，扣年终考核分数5分/次。

2、窗口工作人员无故旷工，扣年终考核分数50分/天。江口镇便民服务中心财产管理使用制度

一、中心所属一切财产都属于国家所有，每一个中心工作人员都有保护义务，任何人不得损坏或侵占。

二、中心对中心的财产行使管理权。对中心财产，实行登记造册，使用人签字，并由使用人管理和归还。凡属人为损坏或丢失中心

财产的，由使用人照价赔偿。部门带入中心的财产属部门所有，其管理、使用、维修由部门负责。

六、中心的办公用品包括纸、笔、墨、文具、卫生用具、工具等，中心落实专人负责管理。

八、使用办公用品时，需用人在负责人处登记领取；工作人员调换工作时须将耐用办公用品、用具交回。

九、办公用品的使用要厉行节约，不铺张浪费。

十、节约用水用电。用水后要注意拧紧水龙头，下班离开前，要关好微机、电灯等，做到人离水停、人走灯灭。

江口镇便民服务中心安全保卫卫生制度

一、中心全体人员要提高对安全卫生保卫工作的认识，牢固树立“安全第一”的思想，自觉维护、遵守中心的安全卫生保卫制度。

二、中心各窗口下班时必须关好门窗，切断照明及办公设施电源，杜绝各类事故隐患。

三、网络运行安全、数据库安全由网络管理人员负责。

四、中心当日值班人员负责中心范围内财产、物资的安全保卫工作。

五、中心下班后，值班人员必须清理现场，关好所有电源开关，锁好门窗，严禁闲杂人员入内，确保中心安全。

六、认真做好防盗、防火、防坏人破坏、防治安事故的工作。加强对机密文件、印章、介绍信、档案资料的管理和其他重点部位的管理。严格执行保密制度，严密防范措施。

七、若因违章或工作疏忽发生事故，造成中心财产物资损失的，要追究当事人的责任，并赔偿相应的经济损失。

八、全体工作人员要强化卫生意识，爱护公共卫生。

九、各窗口单位办公区内无污迹、无纸屑、无痰迹，办公桌面清洁，物品摆放整齐美观。

十、严禁在墙壁、桌面、微机、电话等设施上刻画、涂写。

十一、严禁携带各类宠物进入政务大厅。

十二、做好卫生防疫工作，对公共地方定期消毒，严防传染病发生。

十三、加强饮用水卫生的监督管理，确保饮用水安全。

十四、办事大厅、会议室、洗漱间、卫生间及厅外走廊、楼梯、停车场等处的清洁卫生由清洁工负责，做到随时打扫，保持办公区域的整洁。

十五、机关办公室要注意环境卫生，做到窗明几净、赏心悦目。