亳州市人口社会事务综合服务信息工作规范

第一篇：亳州市人口社会事务综合服务信息工作规范

亳州市人口社会事务综合服务信息工作规范

（修改讨论稿）

第一章 总则

第一条 为提高城市人口和社会事务综合服务管理水平，全面准确及时地掌握人口及相关的房屋、社区居民服务信息，“属地管理”的原则，切实做到“地不漏房、房不漏户、户不漏人、人不漏项”，真正实现各部门信息共享，为各级人民政府制定经济和社会发展计划提供参考数据、为群众提供便捷高效的综合服务。结合我市实际，特制定本工作规范。

第二条 进一步提升人口发展的质量，提高城市家庭的发展能力，促进人口长期均衡发展，促进人口与经济、社会、资源、环境的协调和可持续发展。

第三条 在各级党委政府统一领导下，各部门协调配合、社会共同参与,为广大人民群众提供更加全面的综合服务。

第四条 推行“属地管理、单位负责、居民自治、社区服务”的工作管理机制；建立完善“统筹管理、信息共享、便民利民、服务均等、”的人口服务管理新机制。

第五条 人口社会事务综合服务工作实行属地管理。城市区、街道统一管理驻本辖区国家机关、社会团体、企事业单位（以下简称辖区单位）以及工作、生活在本辖区的常住人口、流动人口的信息采集工作。

第六条 人口社会事务综合服务工作坚持以人为本、依法行政，实行科学管理、优质服务。

第二章 工作职责

第七条 推行城市人口社会事务综合服务工作目标管理责任制，明确职责，落实人口社会事务综合服务目标责任制管理。

第八条 街道办事处的职责

1、在党委政府的领导下，把人口社会事务综合服务纳入街道、社区发展总体规划，组织协调社区和辖区单位、社会组织及志愿者队伍，依托社区组织和服务网络，积极开展人口社会事务综合服务工作，创新工作机制，提高服务管理水平。

2、与辖区内社区和单位签订人口社会事务综合服务管理目标责任书，指导、检查、监督社区和单位的人口社会事务综合服务工作的落实。协调各相关部门开展人口社会事务综合服务综合治理。

3、负责辖区内人口社会事务综合服务的收集、整理、汇总、分析、上报和交流工作。

4、组织并指导社区开展经常性的宣传教育活动，宣传人口社会事务综合服务规章制度，营造良好的人口社会事务综合服务舆论氛围。

5、负责辖区内人口社会事务综合服务信息采集工作，审核并负责上报《人口社会事务综合服务信息采集表》协调落实人口社会事务综合服务信息采集工作，协助上级政府做好人口社会事务综合服务信息采集、运用。

6、按照上级政府的统一要求，使用好人口社会事务综合服务信息系统和网络化工作平台，并运用计算机网络手段，建立城市人口社会事务综合服务信息系统和面向群众的公共服务网络平台。

第九条 社区居委会的职责

1、在街道指导下，制定本社区人口社会事务综合服务工作计划和方案，推行人口社会事务综合服务信息采集工作。引导社区居民依法履行如实申报义务。

2、协助政府做好辖区单位及常住人口、流动人口的社会事务综合服务信息采集。

3、及时掌握、准确核实社区内居住人群的各项信息，做好服务管理工作。逐步实现使用人口社会事务综合服务信息系统和网络化工作平台开展日常工作。

4、做好人户分离、下岗失业、流动人口等特殊人员的综合管理与服务工作。

5、依托社区服务组织和服务载体，组织辖区单位和志愿者队伍，开展人口社会事务综合服务宣传活动。

6、利用社区资源优势、人才优势、技术优势，为人口社会事务综合服务提供高质量的信息数据

第十条 机关、社会团体、企业事业组织的职责：

1、实行单位法定代表人或者主要负责人人口社会事务综合服务信息责任制，依据相关法律法规，认真落实人口社会事务综合服务信息工作，做好本单位的人口社会事务综合服务信息采集工作。

2、接受驻地政府和街道办事处的指导、监督、服务和考核，支持、协助和参与街道、社区人口社会事务综合服务信息的服务管理。

3、配备人口社会事务综合服务信息专（兼）职采集工作人员，保证本单位开展人口社会事务综合服务信息采集工作的经费落实。

4、负责本单位职工的社会事务综合服务信息宣传教育，落实人口社会事务综合服务信息采集和保障措施。

5、建立人口社会事务综合服务信息报告制度，及时向辖区街道（或社区）通报本单位职工（含聘用人员、临时工）、流动人口（租住单位房屋人员）的结婚、怀孕、出生、节育等信息。

第三章 工作网络

第十一条人口社会事务综合服务工作，按行政区划界定，实行市、区、街道、社区居委会四级管理，建立健全社会公共服务管理平台.第十二条街道办事处负责本辖区人口社会事务综合服务工作。街道成立人口社会事务综合服务工作领导小组。街道办事处设置人口社会事务综合服务办公室，配备与工作任务相适应的专职工作人员.第十三条社区居委会协助政府和街道办事处做好本社区的人口社会事务综合服务信息采集工作。社区下设人口社会事务综合服务工作委员会，由社居委主任担任工作委员会主任；配备综合服务工作人员，从事人口社会事务综合服务日常工作，专职人员应具备高中以上文化程度。

第十四条加强对街道、社区工作人员综合素质和工作能力的培养和提高，建立一支思想好、作风正、有开拓创新精神、爱岗敬业事业的信息服务队伍。

第十五条成立人口社会事务综合服务协会组织和志愿者队伍。按照协会章程发展协会会员，建立以院楼长、单元组长、居民代表为骨干的社区人口社会事务综合服务工作网络和志愿者队伍。

第十六条建立健全街道、社区综合服务网络。按照“优势互补、资源共享”的原则，加强城市街道、社区社会事务综合服务网络建设，明确服务范围和内容，制定服务程序和质量标准。

第四章 工作重点

第十七条 街道、社区人口社会事务综合服务工作，在全面掌握辖区人口信息的基础上，应体现突出重点、追求实效的原则，实行分类服务和管理。

第十八条 维护人民群众的合法权益。依法为群众办理各种各类相关证件，落实落实为民服务全程代理。

第十九条 人口社会事务综合服务信息管理遵从属地管理原则，以现居住地为主，负责常住人口和流动人口的信息收集和处理工作。

第二十条 加强对人户分离、下岗失业、流动人口等特殊人群管理服务

1、以现居住地为主，建立管理服务档案，落实日常管理与服务。

2、及时掌握人员变动信息，加强与户籍地、单位的信息交流和通报。

3、及时上门开展人口社会事务综合服务宣传，帮助解决生产、生活和服务等方面的困难。

第二十一条 加强住宅小区人口社会事务综合服务管理工作

1、建立住宅小区基本情况档案，统一纳入社区人口社会事务综合服务服务管理范围。

2、街道办事处委托社区与住宅小区签订人口社会事务综合服务合同或协议书，在社区指导下，小区物管公司及时通报小区居民社会事务综合服务信息，协助社区开展人口社会事务综合服务采集工作。

3、发挥住宅小区业主委员会作用，在小区建立人口社会事务综合服务协会及信息员和志愿者队伍，提高居民参与人口社会事务综合服务信息采集积极性和自觉性。

第二十二条 加强城市人口社会事务综合服务综合治理工作

1、在党委政府统一领导下，建立和完善人口社会事务综合服务管理责任制，督促和落实部门和单位人口社会事务综合服务责任。

2、建立人口社会事务综合服务部门和单位联席会议制度和协调制度，推进社会事务综合服务工作制度化、规范化、经常化。

3、加强综合服务业务指导，规范部门和单位人口社会事务综合服务信息通报等工作程序和工作要求。

第二十三条 街道、社区应根据工作要求，结合自身实际，制定人口社会事务综合服务相关工作制度，明确任务，规范服务和管理。

第五章工作保障

第二十四条 把人口社会事务综合服务经费纳入财政预算，确保街道、社区人口社会事务综合服务工作经费投入。

1、保障人口社会事务综合服务工作的正常运转和宣传教育活动的开展，落实工作人员报酬。

2、加强监督和审计，建立健全人口社会事务综合服务经费管理制度，保障经费有效落实。

第二十五条 建立和完善社区人口社会事务综合服务工作及服务阵地

1、社区人口社会事务综合服务工作委员会，具备开展信息资料管理、接受群众咨询和来访等基本工作条件，逐步配备计算机及网络相关设备，实行综合服务信息计算机管理。

2、社区内设置人口社会事务综合服务公开栏和宣传栏。营造人口社会事务综合服务宣传氛围，设立文化展廊、流动宣传袋、咨询服务卡等。

3、社区综合服务场所可与社区资源共享，并有人口社会事务综合服务知识宣传挂图、音像设备、图书、报刊等宣传基本条件。

第六章附则

第二十六条各县、区人民政府所在镇按照此规范执行，其他中心镇参照本规范执行。

第二十七条本规范自下发之日起试行，各县、区可结合本地实际制定实施细则。

第二十八条 本规范由亳州市人口社会事务综合服务管理办公室负责解释。

第二篇：人口社会事务综合服务工作纪实[范文]

绿叶对根的情意

——谯城区“人口社会事务综合服务信息”工作纪实（电视专题片、策划）

画外音：

亳州市谯城区位于安徽西北部，面积2226平方公里，耕地面积13.2万公顷，人口148万。1986年撤县建市，2002年成立亳州市谯城区。全区辖22个乡镇和3个街道办事处。

谯城区历史悠久，是国家级历史文化名城，以“三朝古都”名扬海内外。在悠久的历史长河中，涌现出曹操、华佗、陈抟等无数灿若星辰的风流人物。悠久的历史，灿烂的文化，给古都亳州留下了许多珍贵的名胜古迹，花戏楼、曹操运兵道、道德中宫等丰富的人文景观成为亳州重要的旅游资源。

谯城区民风淳朴，物产丰富，经济发达，四次蝉联国家金奖的古井贡酒出产于谯城区古井镇；谯城自古就有药都之称，是全国药材集散地，江泽民同志曾为谯城题词“华佗故里，药材之乡”，现在的谯城，正努力向中华药都、现代中药城的发展目标迈进。

（选配相应画面）（推出片名）

绿叶对根的情意

——谯城区“人口社会事务综合服务信息”工作纪实 画外音：随着经济社会的快速发展，城市人口规模成倍扩张，如何提高人民群众的精神和物质文化生活水平、更好的满足广大群众的需求；如何便捷的了解民情，掌握民意，更好的为民服务；如何坚持以人为本，统筹规划，构建和谐的社会关系，是摆在政府面前的一道重要命题。

为此市委市政府决定在谯城区开展“人口社会事务综合服务信息”试点工作，这是一项创新工程，具有重大现实意义和长远意义，该系统的建成将为各级领导决策提供参考，为政府提高工作效率；她将打开一扇体察民情的窗口、搭建一个为民服务的平台。

一、前期论证

2010年3月２０日，人口社会事务综合服务信息系统前期调研和论证会在薛阁办事处四楼会议室召开，副市长高俊文亲自主持召开可行性论证会，高市长指出：人口社会综合服务信息是一项系统工程，承担为市委、市政府服务的职能，在经济信息管理、宏观经济研究、微观信息服务等方面作为上级领导的参考依据；人口社会事务综合服务信息管理平台是以推进数字化街道建设为目标，建成街道、社区两级信息管理平台；整合社区内各类信息和资源，为居民提供更加方便快捷的服务；进一步提升服务质 量和服务水平，初步实现对社区工作的数字化管理；进一步提升人口发展的质量，提高城市家庭的发展能力，促进人口长期均衡发展；促进人口与经济、社会、资源、环境的协调和可持续发展。推行“属地管理、单位负责、居民自治、社区服务”的工作管理机制。建立“统筹管理、信息共享、便民利民、服务均等”的人口服务管理新机制。

会上三个街道办事处就人口社会事务综合服务信息工作各抒己见、畅所欲言；省计生委流动处领导和省人口信息技术中心软件技术人员对系统软件的开发和应用提出指导性意见。

会后，市、区计生委有关人员深入希夷社区召开座谈会，座谈会邀请社区社保员、社区片警、社区卫生员、社区居民等参加

（选配相应画面）

现场采访画面，同期声： 采访一：

社区社保员：“为了了解社区居民的下岗再就业和劳动保障信息，需要到每一家每一户去了解情况，工作量很大，但是工作效率不高，如果以后有了这个综合的信息系统，我们工作起来就方便多了”。

社区片警：“我们的工作职责就是维护社区的平安和社会的稳定，社区的工作就是要走千家访万户，及时掌握和了解流动人口、特殊人群、出租房屋等基本信息，这些情况搞清楚了，有利 于社区的治安稳定和社会的和谐”

社区计生专干：“我们需要掌握的是已婚育龄妇女信息和流动人口的计划生育信息，希望通过这个系统能直观全面的反映出每个楼栋、每个单元、每个住户、每个人的计生信息，以便更好的为她们提供优质服务”。

在座谈会上，与会人员踊跃发言，针对自身本职工作需求提出具体要求，通过座谈全面的了解了基层需求，充分的采纳了社区合理化建议，最终达成共识：人口社会事务综合服务信息系统的开发势在必行，系统的应用将大大提高领导的决策水平，提高政府为民服务的工作效率。（选配相应画面）

二、信息采集

6月21日，亳州市召开人口社会事务综合服务信息采集工作会议。市人口计生委主任胡秋雯出席会议并讲话。谯城区人口计生委主任、分管主任、相关科室负责人，谯城区三个街道办事处分管书记、分管主任、计生办主任、计生办业务人员等参加会议。

会议通报了亳州市人口社会事务综合服务工作前期准备及进展情况，分析了谯城区当前城区人口计划生育工作形势，明确了在城区建立统一的人口社会事务综合服务管理数字化平台目的和意义。安排部署了人口社会事务综合服务信息采集工作，谯城区及街道负责人作了表态发言。胡秋雯强调，人口社会事务综合服务信息工作的基础性工作是信息采集，做好人口社会事务综合服务信息采集工作，选配好采集人员、开展好培训是基础，健全完善领导责任机制是关键，要层层明确工作任务，强化责任意识，“一把手”要亲自抓、负总责；市将把人口社会事务综合服务工作开展情况纳入考核。

会后，我区立即组织召开会议，传达贯彻会议精神，安排部署街道办事处迅速开展工作，全力做好人口社会事务综合服务信息采集工作。

区政府高度重视此项工作，要求街道办事处计划生育工作人员要立即行动，通过张贴宣传单、上门宣传、开设咨询台等方式，大力宣传人口社会事务综合服务信息采集工作的重要意义，争取广大人民群众积极配合；区计生委对此项工作全力支持，大力营造宣传氛围，悬挂宣传标语，在电视台播放流动字幕，印发“关于做好人口社会事务综合服务信息采集工作致广大城区居民的公开信”，刊发“谯城计生简讯”，及时报道信息采集进展情况，并成立督察指导组，深入社区信息采集登记一线，现场查看信息采集入户情况，逐项查看信息采集填写情况，对存在的问题及时纠正，对好的方法和措施给予肯定和推广，对信息采集工作提出具体详实的意见和建议，有力地推动了社区信息采集入户登记工作。

（画面：三个街道办事处召开人口社会事务综合服务信息采集工作培训动员会。）6月22日，三个街道办事处人口社会事务综合服务信息采集工作全面启动，采集工作有序进行。

6月23日，此项工作已在谯城区28个社区全面展开。

汤陵街道办事处在人口社会事务综合服务信息采集工作中努力做到“四到位”。一是人员调配到位，全办共抽调素质较高的信息采集员136名，冒高温、战酷暑奋战在信息采集的第一线。二是经费保障到位，截止到目前，发放信息采集员工资、拨付社区（村）启动资金、印宣传品等，办事处已投入8万多元，再加信息录入后的以奖代补资金，办事处共需投入15万多元。三是责任追究到位，建立严格的责任制和责任追究制，采集信息有误差的，对小区负责人（社区干部）予以经济处罚；采集信息误差较大的，对小区负责予以组织处理，直至免职、罢免或解聘。四是奖惩兑现到位。对信息采集工作落实奖惩、及时兑现，充分调动广大社区干部、信息采集员的积极性。（选配相应画面）

花戏楼街道办事处对此项工作精心部署，周密安排，党工委书记刘广平亲自主持召开信息采集专题会议，他强调：一要充分认识信息采集工作的重要性，坚定不移的抓好各项工作任务的落实；社区要按责任小区明确分工，制定方案，确定不少于8-10名的信息采集员；要优先安排专用资金，保证工作顺利开展；信息采集员要切实做到“不漏户、不漏项、不错项、不出逻辑性错误，边登记边画户况图”，确保信息采集一次性成功。（选配相 应画面）

薛阁街道办事处薛阁社区在人口社会事务综合服务信息采集工作中积极做好“六结合”，有力地推进人口社会事务综合服务信息采集工作顺利开展。

该社区针对辖区人口多、基数大，常住人口居住分散、类型复杂，采集量大面宽的特点，充分发挥基层网络工作队的作用，在工作中做到：一是与计生网络相结合。在了解辖区人员基本信息的基础上，进一步掌握辖区人员的社会事务综合服务信息基本情况；二是与帮扶工作相结合。信息调查采集的同时加强计生相关政策知识的宣传工作，发现辖区群众有困难，边登记边解决，从而加深计生户对计生工作更加支持。三是与社保工作相结合。在通过调查走访的同时，社保员找出社保档案，核实相关人员的信息，确保信息准确无误。四是与关爱残疾人工作相结合，通过查找残疾人的相关信息，进一步了解其生产、生活、就业情况，帮助其解决实际困难；五是与低保工作相结合，通过民政低保员的核对，及时列出低保边缘人员；六是与关注特殊人群相结合，通过摸底登记，了解情况，帮助解决特殊人群生产、生活、就业实际困难。（选配相应画面）

6月30日上午，谯城区政府召开全区人口社会事务综合服务信息采集工作调度会，会议由区计生委主任陈静主持，城区三个街道办事处分别介绍当前人口社会事务综合服务信息采集工作开展情况，区人口计生委副主任怀珍江同志通报了对城区人口社会事务综合服务信息采集工作的督察情况，区政府副区长颜廷桂 出席会议并做了重要讲话。（选配相应画面）

从6月22日人口社会事务综合服务信息采集工作启动以来，各个街道办事处党委政府高度重视，迅速召开党政联席会议，统一思想，提高认识，及时召开培训动员会，安排布臵信息采集工作，抽调专门人员，拨付专项经费，确保此项工作顺利开展。

谯城区政府副区长颜廷桂充分肯定了当前工作开展情况，对三个街道办事处精心组织，克服困难，扎实细致的工作态度提出了表扬，为了更好的做好此项工作，特提出以下几点建议：

一是高度重视，加强领导。各街道办事处要高度重视人口社会事务综合服务信息的采集工作，都要成立以办事处主要负责人为组长的人口社会事务综合服务信息采集工作领导小组，对重点、难点问题亲自过问，亲自听取汇报，解决实际问题。

二是广泛宣传，完善信息。各街道办事处要充分利用标语、宣传栏、“公开信”等方式，对此次人口社会事务综合服务信息采集工作进行广泛宣传动员。各社区要以责任小区为单位绘制户况分布图，以分布图为导向进行信息采集。信息采集人员要注意。

三是精心指导，注重实效。各单位要在市、区培训的基础上，对人口社会事务综合服务信息采集工作进行再培训和精心指导，重点对信息采集、核查及校验工作进行系统、全面的培训，确保高质量、高标准完成信息采集工作。

四是强化监督，严明奖惩。为确保人口信息采集工作取得实效，区计生工作领导小组抽调专人，重点做好指导和督察工作。对工作开展较好的单位予以通报表扬。对工作开展不力的予以通报批评，纳入年终考核。

7月1日，副市长高俊文一行到我区调研人口社会事务综合服务信息采集工作。高俊文对谯城区全力开展人口社会事务综合服务信息采集工作给予充分肯定。市计生委副主任黄凯、区计生委主任陈静等陪同调研。（选配相应画面）

调研小组一行先后调研了三个街道办事处的花戏楼、薛阁、风华社区，了解社区信息采集工作开展情况，每到一处，高俊文都详细听取街道办事处和社居委的工作汇报，实地查看已登记的信息采集表，对存在的问题提出指导意见。对广大奋战在一线的信息采集员表示慰问；对他们的辛勤劳动给予肯定；对他们冒高温、战酷暑的工作热情给予表扬。

高俊文表示，市委、市政府高度重视人口社会事务综合服务信息系统建设，其中的难点就是信息采集入户登记工作，他对谯城区在信息采集工作中采取的诸多创新工作表示肯定，同时希望人口社会事务综合服务信息系统能在亳州乃至全省推广。

三、信息录入

7月9日，谯城区举办人口社会事务综合服务信息录入工作培训班，街道办事处分管人口计生工作负责人、计生办主任、微 机员及社区（村）计划生育专职副主任、微机员参加了培训。（选配相应画面）

培训班上，省人口信息技术有限公司人口社会事务综合服务信息软件研发技术人员，采取多媒体以教学互动的方式，就人口社会事务综合服务信息系统用户登录、基本信息录入、社区人员信息录入、经济事务录入、户况地图操作、社区党建信息录入、图标分析等信息录入操作流程进行了现场演示和详细的讲解，对在操作过程中容易出现的问题和注意事项做了具体说明。市、区人口计生委有关负责同志出席培训班，并对培训班进行动员。

7月10日，人口社会事务综合服务信息录入工作正式展开。在信息录入过程中，市、区计生委领导和省人口信息技术中心技术人员多次深入街道和社区现场指导信息录入，帮助解决信息录入工作中遇到的问题，及时提供技术支持，先后解决了户况图绘制、楼栋摆放错位、房屋录入人员消失、房屋移动中人员消失、录入信息数据统计错误、户况图自动消失、系统软件后台运行错误等一系列录入过程中存在的问题。最终实现了录入便捷、系统稳定、数据准确、查询方便。（选配相应画面）

7月24日，亳州市副市长高俊文来我区调研人口社会事务综合服务信息录入工作。市政府副秘书长程效银、市人口计生委主任胡秋雯、谯城区副区长颜廷桂、区人口计生委主任陈静等陪同调研。（选配相应画面）调研组一行先后查看了三个街道办事处的人口社会综合服务信息录入工作及户况绘制情况。每到一个社区，高俊文都现场查看社区微机员进行信息录入和户况图演示，详细听取街道办事处和社居委的工作汇报，了解工作进展情况，对录入质量和系统软件存在的问题提出指导意见，对广大奋战在一线的工作人员表示慰问。

高俊文指出：人口社会事务综合服务信息系统建设是市委、市政府一项创新工作，具有重大现实意义和长远意义，谯城区委、区政府高度重视此项工作，人口社会事务综合服务工作已取得了初步效果。

高俊文最后强调：一是谯城区各级领导要再接再厉，确保工作顺利开展；二要把信息采集完整，决不留死角死面；三要继续对现有软件进行修改和完善；四要对今后软件的管理和使用制定工作规范方案，实现软件使用的常态化；五要认真总结工作中的丰富经验和典型事例，评选优秀信息采集员和优秀信息录入员。六要通过此项创新工作进一步提高基层工作人员信息化水平，加强基层信息化建设。

采访画面，同期声： 采访亳州市副市长高俊文

古城历沧桑，今朝更美丽。亳州市谯城区的各项社会事业将会在人口社会综合服务信息系统的指引下，按照“统筹管理、信息共享、便民利民、服务均等”的新机制，定将取得更大的进步！

第三篇：社会事务办公室工作信息

建国街街道办事处

认真做好新低保申请家庭入户工作

近日，建国街街道办事处社会事务办工作人员同社区干部一起对新低保申请户开展了入户调查和走访。调查中，工作人员对申请户家庭情况和困难情况进行了详细的调查和了解，调查组工作人员通过看低保家庭住房及房屋装修、家具、家电，询问申请人家庭成员人数、年龄、身体状况、月收入、子女入学情况，听取周围群众对申请人家庭状况的反映，同周围群众相比是否属于贫困户，了解申请人家庭是否拥有机动车辆等等，对低保对象情况进行仔细摸底排查。并仔细填写《低保人员入户调查表》，严格执行每个工作程序，让居民满意、信服。坚决杜绝把不符合政策的人员纳入低保，进一步规范并完善社区的低保制度。

第四篇：社会事务服务中心工作人员服务规范（共）

社会事务服务中心工作人员服务规范

一、举止仪表

1、着装整洁，举止端庄，上班时间不穿奇装异服、背心、拖鞋等;

2、谈吐文雅，谦逊礼让，不卑不亢，落落大方。

二、文明用语

1、接待交往中讲究文明用语；

2、受理业务时，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。

三、服务行为

1、电话接待

接电话询问或交待事情要简捷明了，解释问题要耐心；业务咨询电话，应简明扼要、掌握重点、表述明确。重要电话内容，应作好记录。

2、来访接待

对服务对象要一视同仁，热情接待，不以貌取人，回答服务对象提出的 问题并作详细解释说明；现场受理业务，应向客户一次性告知业务办理所需的资料、办理流程、时限及其它注意事项。

3、服务态度

服务对象咨询有关问题时，要主动热情、礼貌周到，要做好政策法规的 宣传和解释工作，重大问题及时向领导汇报，予以尽快解决。

4、服务过程中应注意的行为举止

遇到客人、同事、上级时应主动打招呼问候；与服务对象交谈时，尽量 避免接听电话，如属必要，须尽快处理。

四、办公环境

1、不在办公场所乱扔烟头、纸屑和杂物；

2、保持环境卫生，办公室内物品摆放整齐有序，不乱贴乱挂；

3、不在办公室内大声谈笑、喧哗。

五、工作处置

1、职责范围内能办的事立即办，不推诿、不拖延；

2、职责范围内不能办的或一时办不了的事，要耐心解释说明；

3、职责范围以外的事，要主动与有关同志联系，及时处理。

六、工作纪律

1、按时上下班，不迟到早退，有事（病）请假；

2、不做与工作无关的事，不带与工作无关的人员进入工作大厅；

3、依法行政，秉公办事，正确履行职责，不感情用事。

第五篇：北京市公安局关于对外提供查询人口信息户籍服务工作规范

北京市公安局关于印发《北京市公安局关于对外提供查询人口信息户籍服务工作规范（试行）》的通知

开发区、燕山、清河分局，各分县局：

现将《北京市公安局关于对外提供查询人口信息户籍服务工作规范(试行)》印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。

北京市公安局

二〇一〇年九月九日

北京市公安局关于对外提供查询人口信息户籍服务工作规范(试行)

第一条 制定依据 为规范对外提供查询人口信息户籍服务工作，更好地服务社会、服务群众，根据《中华人民共和国人民警察法》、《中华人民共和国居民身份证法》、《中华人民共和国刑事诉讼法》、《中华人民共和国律师法》、《国务院政府信息公开条例》、《北京市公安局关于认真查验律师注册印章做好律师接待工作的通知》、《北京市公安局关于印发户政管理工作便民利民服务措施的通知》相关精神，制定本规范。

第二条 工作原则 对外提供人口信息查询户籍地址服务工作应坚持促进社会管理、方便群众生活、打击违法犯罪、保护公民隐私的原则。

第三条 受理机构 各分县局户籍大厅、各户籍派出所户籍接待室负责受理对外提供查询人口信息户籍服务工作，实行首接负责制，不得相互推诿，受理对象不受地域限制。由被查询人现住地派出所负责与被查询人联系核实工作，由接待查询受理地派出所负责最终答复查询人查询结果。市局人口管理处负责对外提供查询人口信息户籍服务工作的业务指导和监督检查。

第四条 被查询对象范围 本市户籍人口和已经在本市公安机关办理过暂住证件的暂住人口。

第五条 适用范围 国家机关、部队等党政机关因“政审”等工作需要；企业事业单位、人民团体因工作公务需要；公、检、法及纪检监察部门因办案工作需要；政府职能部门因社会管理工作需要；律师事务所因承办法律事务查询需要；公民个人因私寻亲访友需要；公民因查询新生儿姓名重名情况需要。

第六条 查询需核验的证件和证明

(一)国家机关、部队等党政机关因“政审”等工作需要，企业事业单位、人民团体因公务需要查询的，凭单位人事或保卫部门注明查询事由的《介绍信》、查询人本人《工作证》或《军官证》、《居民身份证》。

(二)律师事务所因承办法律事务需要查询的，凭律师事务所注明委派律师姓名、查询事由并加盖律师

事务所印章的介绍信、当事人《委托协议书》和复印件、《律师执业证》和复印件、律师本人的《居民身份证》。

(三)公民个人因私寻亲访友需要查询的，凭本人《居民身份证》。

(四)对新生儿姓名的重名情况需要查询的，凭《生育服务证》和查询人本人的《居民身份证》。

(五)公安系统内部可使用公安专线电话查询，无公安专线电话的可凭《人民警察证》和单位《介绍信》的电话传真件查询。

(六)政府职能部门因社会管理工作需要查询相关统计信息的，必须签订《保密协议书》(附件1)。

第七条 信息提供范围

(一)国家机关、部队等党政机关因“政审”等工作需要，企业事业单位、人民团体因公务需要，查询人口信息中群众住址信息的，可以提供人口信息中被查询人本人的常住户籍登记地址或暂住户籍登记地址，其他信息一律不得对外提供。

(二)公、检、法及纪检监察部门因调查、办案工作需要查询人口信息的，凭单位证明可提供被查询人家庭成员信息。

(三)公民个人因私寻亲访友查询的，必须征得被查询人同意后，方可向查询人提供被查询人本人的户籍登记地址、暂住户籍登记地址或联系方式。外籍人员因私查询人口信息的按照公民个人因私寻亲访友对待。

(四)公民需要查询新生儿姓名重名情况的，可提供姓名重名情况的统计数字。

(五)律师事务所因承办法律事务查询，可提供姓名、性别、年龄、户籍地址、民族、身份证号码、文化程度等内容。

(六)政府职能部门因社会管理工作需要，查询本辖区人口统计数字信息的，经上级人口管理部门批准，可以提供相关统计数字。

(七)持介绍信查询的，仅提供介绍信中指定的被查询人员的信息。对查询人数较多，介绍信无法注明详细人员的，可另附纸制名单并加盖单位公章。

第八条 信息提供方式

(一)人口信息查询结果可口头告知或以纸质形式对外提供，不得对外提供任何电子文档。

(二)公、检、法、纪检监察部门及律师因调查、办案工作需要，可通过派出所工作综合信息系统“人口查询—对外常住人口查询信息打印”和“对外暂住人口信息查询打印”两个模块打印查询结果对外提供。如查询人需要在查询结果上盖章的，可在信息查询打印表上加盖派出所户口专用章。

第九条 不纳入信息查询范围的事项

(一)外国使领馆及办事机构查询人口信息一律通过外事部门联系。

(二)新闻媒体因宣传报道需要查询人口信息的，由市公安局外宣部门接待并按照有关规定办理。

(三)对于来信来函要求查询信息的，由收信单位按本规范第七条第二、三款相关规定办理，其程序纳入处理信访件统一管理。

第十条 查询工作流程及工作要求

(一)对外提供查询应遵循审核、告知、登记、查询的工作流程。在审核相关证件和证明材料后，民警应告知查询人认真阅读人口信息查询注意事项，明确承担的责任及义务，由查询人填写《人口信息查询申

请表》(附件2)并签字确认后，方可提供查询。

(二)接待查询工作应做到认真细致，规范服务。民警对查询人的证件与证明材料要认真核实，问清事由，做好登记；对符合查询条件的可提供查询结果；对无正当理由或手续不全的不得提供查询，并做好解释工作。

(三)各分县局要明确职责和工作标准，确定专人负责，切实落实工作责任制。要严格本规范规定的工作程序和标准，依法按程序办理，对违反本规范规定提供查询并造成后果的，要严肃处理并追究有关人员责任。

第十一条 查询登记制度 各查询单位要建立健全信息查询登记制度，将每次查询日期、查询人姓名、单位、查询原因，所持证件或证明及被查询人姓名、性别、查询结果、档案编号等详细填写在《人口信息查询登记表》(附件3)内，并将《人口信息查询登记表》、《介绍信》、证明材料、当事人《委托协议书》复印件、查询人证件复印件等资料按时间顺序装订成册，妥善保管，保存期限2年。

第十二条 本规范由市局人口管理处负责解释。

第十三条 本规范自下发之日起实行，凡过去有关信息查询规定与本规范不一致的，一律以本规范为准。

附件1：保密协议书

为确保公安机关提供的人口信息在使用、管理中的安全保密，根据《中华人民共和国户口登记条例》、《中华人民共和国居民身份证法》、《公安机关警务工作秘密具体范围的规定》等法律规定，现就相关保密事宜达成如下协议：

一、公安机关依法强制采集的户籍登记信息为警务工作秘密。为促进社会管理工作，对外提供的户籍登记信息涉及公民个人隐私，使用单位及个人确保在使用、管理公安机关提供的户籍登记信息过程中采取同等强度的保密措施，并对公民承担同等的法律责任和义务。

二、未经公安机关许可，使用单位及个人不得将从公安机关获取的户籍登记信息向第三方机构、个人提供或与第三方机构、个人共享。

三、使用单位及个人由公安机关获取的户籍登记信息在使用、管理中不得泄露信息来源。使用中应与本人核实确认，确保与公民本人身份信息一致。

四、使用单位为完成(工作内容)工作，承诺查询到的某某等 户籍

登记信息仅限于此专项工作中使用。

五、此协议书自双方签字(盖章)之日起生效。

公安机关(印章)使用单位(印章)

主管领导签字： 主管领导签字：

年 月 日年 月 日

附件2：人口信息查询申请表及填表说明(http://zhengwu.beijing.gov.cn/gzdt/gggs/P***889527.pdf)

填表说明

一、填写时使用黑色、蓝色钢笔或签字笔，字体工整。

二、“申请查询人信息”中包含的各栏请认真填写，方便与您联系。其中：

(一)“证件名称”，公民寻亲访友的，分别填写居民身份证和居民身份证号码；党政机关企事业单位、社

会团体因公查询的，分别填写居民身份证和居民身份证号码或工作证和工作证号码；部队因公查询的，分别填写军官证和军官证号码；律师事务所查询的，分别填写律师证和律师证号码。

(二)“联系地址”和“联系电话”：填写能够直接联系到申请查询人的地址和电话。

三、“被查询人信息”中包含的各栏应当按照以下要求填写：

(一)“姓名”、“性别”、“出生日期或年龄”、“身份证号码”、“籍贯或出生地”请根据实际了解的情况详细填写，为在查询中进一步辨别提供依据。填写被查找人姓名后，请选择“同音”或“同字”查询，并在相应□内划√。如果不清楚被查询人的具体年龄，出生日期或年龄一栏可填写年龄段(如20—25岁)。

“居住地址或单位职业”，可填写已知被查询人所居住的区域，如朝阳区潘家园附近、原居住地为崇文区等，或填写被查询人从事的职业，如学校教师、厨师、工人等。

填写被查找人居住地址或单位职业后，请选择“查询常住人口”或“查询暂住人口”，并在相应□内划√。

(二)“与被查询人关系及查询原因”，应详细填写实际情况，如同学关系，因举办同学会查找小学同学；或律师，因何案件查找；或单位因公，因转递档案查找原本单位职工等。

四、申请人必须认真阅读“查询人声明”，并在“申请人签字”栏内签署本人姓名。

第十三条 本规范自下发之日起实行，凡过去有关信息查询规定与本规范不一致的，一律以本规范为准。附件3：人口信息查询登记表(http://zhengwu.beijing.gov.cn/gzdt/gggs/P***004792.pdf)