商业企业形象调查

第一篇：商业企业形象调查

商业企业 形象调研

组员：

对杭州大厦、银泰（武林店）、杭州百货大楼实地形象调研报告。

一、产品形象方面

1、杭州大厦购物城是集购物、美食、休闲娱乐、会议展览、住宿、办公写字楼为一体，汇聚了LV、HERMES、CARTIER、CHLOE、VALENTINO、LA MER、奥丽嘉朵、DIOR等国际顶级奢侈品品牌及奢华家居知名品牌，并有美容美发、高档SPA、理财中心、精品美食等精致生活配套业种，强大的品牌阵容，丰富的商品种类，完善的生活配套，引领高端品质时尚生活。杭州大厦购物城是杭城首个大型商贸旅游综合体，将依托所处的地理优势和强大的名品阵营，成为杭州乃至浙江消费者购物、娱乐、休闲的首选场所，打造杭城商业航母。

2、银泰(集团)有限公司是一家以百货零售业为主营业务的全国性大型百货连锁集团。

银泰百货集团以实现连锁经营、专业化、集约化为目标，结合银泰百货的优势实现管理创新、业态创新，实施品牌战略，形成具备银泰商业文化特色的大型零售企业品牌。银泰百货自1998年开业以来，经过十年的快速发展，取得了骄人的业绩：银泰百货集团于2007年3月20日成功在全球发行、香港联交所挂牌上市(1833.HK)。目前集团正在运营及筹建中的大型百货商场和购物中心近三十家，门店遍布北京、武汉、西安、杭州、宁波、温州、金华、义乌等城市的商业中心，已初步形成了全国性的百货连锁集团公司的架构。以销售额计算，银泰百货已成为浙江省内最大的百货连锁企业。2008年银泰百货集团总销售额超过70亿元，资产规模逾60亿元，员工总数近4000人，经营业绩已进入全国百货连锁企业前列。

3、杭州百货大楼是中国零售百强企业，位于浙江省内最繁华的商业区武林广场东南侧，开业十七年来，始终坚持“信誉恒

一、服务第一、品质如一”，“百分之百为大家”，赢得了广大消费者的厚爱和社会公众的认可。经济效益多年位居全国百家重点零售商业前列，是一家融现代商业气息、富有社会文化特色的大型综合百货公司。杭州百货大楼坚持中档为主、品牌经营的商品定位方针。在优质服务上，确立“百分之百为大家”的服务宗旨，公开承诺“不满意可退货”，推出“26条企业服务理念”，“56条优质服务项目”，包括无搬运送货服务、电话购物服务、情感回访服务、信贷消费服务、消费者学校等。经过不懈的努力，百大得到了社会公众的认同，拥有良好的声誉，以不断进取的企业形象，努力创建与国际先进零售企业管理接轨的民族名牌百货企业。

二、服务形象方面

1、杭州大厦服务时间周一至周五9:30-21:30周六周日9:30-22:002、银泰（武林店）服务时间周日至周四9:45-22:00周五周六9:45-22:303、杭州百货大楼服务时间周日至周四9:30-21:45周五周六9:30-22:1

5三、外观形象方面

1、杭州大厦位于杭城繁华的商贸、文化、交通中心的武林广场，总建筑面积近14万平方米，呈“Z”字型形态分布，西起华浙店，东至坤和店，横跨环城北路至杭州大厦A座、B座，座拥得天独厚的地理条件和商业氛围。室内的灯光比较明亮 具有豪华时尚之气。走道也宽阔方便顾客行走。

2、银泰（武林店）位于杭州市延安路530号营业面积 3.5万平方米。室内灯光很明亮，装修比较豪华，走道也比较宽敞。总体呈现出时尚、年轻的气氛。

3、杭州百货大楼位于杭州繁华的商业区武林广场东南侧。整个大楼分南北两楼，总营业面积22000平方米，经营品种79000种，是一家集购物、风味小吃、游艺为一体的综合性大型商场。1楼的走道扭扭曲曲，同时比较狭窄且灯光灰暗。2楼的灯光比较明亮，走道也比较宽敞

四、员工形象方面

1、杭州大厦的员工多为25左右。穿着套装看上去比较精神。但有时很随便。

2、银泰的销售员年纪一般在30岁以下，面带笑容，带有精致的妆容。并且店内一般不少于3个店员，声音温柔。化妆品店有挺多男性化妆品促销员。

3、杭州百货大楼的销售员年龄参差不齐，但是在30岁以上偏多。销售员大多数素颜，冷漠自顾自。金店不少男性销售员，但是年纪都在35岁以上，冷漠、高傲。

五、实力形象方面

1、十多年来杭州大厦业绩不断攀升，每年的零售额、利润、上交国家的税收均列全国同行前茅。2007年，以32.7亿元销售业绩再度婵联单体商场销售额排行第一, 并成为全国唯一一家单店销售超过30亿的百货公司。2008年1-6月，公司已实现营业收入19.5亿元，实现利润2.57亿元，分别又比去年同期增长33.2%、27.3%，进一步确立了在全国精品百货店业态中领军式企业的位置。

2、中国银泰投资有限公司（下称“银泰集团”）是一家全国性投资集团，总部位于北京。银泰集团业务涉及零售业发展、房地产开发及经营、金融投资三大主业，控股及参股多家国内外上市公司及100余家下属企业。银泰百货（集团）有限公司是中国银泰集团投

资的以百货零售业为主营业务的全国性大型百货连锁集团，于2007年3月20日股票全球发行、成功在香港联交所挂牌上市（1833.HK）。目前银泰百货（集团）正在运营及筹建中的大型百货商场和购物中心三十多家，门店遍布北京、武汉、西安、杭州、宁波、温州、金华、义乌等城市的商业中心，与300多个国际国内著名品牌建立了长期战略合作关系，已形成了全国性的百货连锁集团公司。

3、开业十余年来，杭州百货大楼以超常的发展速度，迅速崛起于中国百货业，经济效益连翻几翻：年销售额从1991年的2.45亿元到2002年的11.75亿元，利润额从1991年的795万元到2002年的6790万元。目前创利已连续多年位居全国百家重点零售商业前列。

六、人才形象方面

1、杭州大厦多年来，始终坚持对干部员工进行科学文化知识和业务技能培训，形成全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚。每年，公司有计划对全体员工进行各类培训，年培训率在 2.8人次以上。同时，公司还制定自学成材奖励制度，鼓励广大员工业余自学，提高文化素养，为社会和企业作出更大贡献，公司坚持崇尚科学，反对迷信，倡导健康、文明的生活方式，落实卫生防疫制度，深入扎实地做好人口与计划生育工作，计划生育率达到100%。同时。公司设有专项基金鼓励开展群众性文体活动，促使广大员工精神文化生活丰富多彩、健康向上。

2、银泰集团投资的房地产是国内拥有全方位城市综合体产品开发经营经验的公司。曾经开发并经营着北京银泰中心、上海新天地凯悦酒店、杭州西湖湖滨奢侈品商业街等十几个标志性建筑。

3杭州百货大楼注重科学管理，应用现代网络技术，全面实行计算机管理，实现了企业管理信息化。其中电子商务模式已初具规模，消费者观赏时尚款式、消费咨询、申领贵宾卡、查询消费积分、网上购物等，只需点击电脑鼠标就可完成。网上还开通了“和解平台”，为消费者排忧解难，体现了百大在诚信维权上的创新服务。供应商可通过百大网站，及时查询产品销售、库存等信息。网上支付更给供应商结算提供了便利。

七、营销形象方面

1、杭州大厦主要以团购的活动来吸引新老顾客当然还有诱人的奖品。

2、银泰的打折主要是针对老客户。办春季化妆品节所有化妆品都参与，气氛比较浓郁。

3、杭州百货大楼的打折时面对所有消费者开展一个内衣节，但是吸引的人很少，参与此次活动的商家也很少。

八、社会形象方面

1、杭州大厦在“ 5.12汶川大地震”发生后，公司广大干部员工立即行动起来，公司不仅捐款150万元，组织200万元的商品进行义卖，筹集善款支援灾区，并与当地慈善总会设立“灾区孤儿助学基会”，支持灾区重建。公司广大干部员工也纷纷慷慨解囊，向灾区捐款36万元；全体共产党员又交纳了一次特殊党费达15万元，以实际行动为抗震救灾出一份力。大厦凡参加的各种群众性社会文体活动都能获奖和受好评，员工中的好人好事每天涌现，每年收到的各类表扬都在千件以上，企业的品牌信誉日益提升和扩大。

2、银泰集团还积极投身于中国的慈善事业发展，是华夏爱佑慈善基金和大自然保护协会等慈善组织的理事单位。

3杭州百货大楼是中国零售百强企业。开业十七年来，始终坚持“信誉恒

一、服务第一、品质如一”，“百分之百为大家”，赢得了广大消费者的厚爱和社会公众的认可。

九、文化形象方面

1、杭州大厦自 2005年被中央文明委命名为全国文明单位后，以此为新起点，再接再厉，在十七大精神的指引下，在上级部门的支持、关心和帮助下，公司坚持科学发展观，坚持“四个文明”一起抓，不仅大大促进了企业经济的高速增长，而且深化了企业的精神文明建设，并取得丰硕成果：公司先后获得了全国“百城万店无假货”活动先进单位、中国商业名牌企业、中国商业服务名牌、全国外商投资先进企业、全国商业行业顾客满意企业、全国用户满意企业、全国模范职工之家、全国青年文明号、浙江省文明单位、省消费者信得过单位、省计质量先进单位、省卫生先进单位、省消防安全达标单位等各级荣誉称号，实现了物质文明和精神文明建设相互促进，协调发展。

2、银泰抱着“为13亿中国人传递新的生活美学“的梦想，把“为用户提供超出想像的满意服务，传播优质品牌影响力”作为使命，致力于让中国时尚消费人群，专享最时尚、最品牌、最品质、最价格的生活品质与潮流购物体验。

3、杭州百货大楼的企业文化愿景是驰骋中国商业地产，造就最具成长性的现代服务业集团。使命是为全社会创造和谐商业空间；为合作者创造共赢利益空间；为公众创造人性化生活空间。核心价值观是创业 诚信 专业 共赢品牌口号是百大空间 品质生活。

十、品牌形象方面

1、杭州大厦作为一家高档精品百货商场为主体的商贸服务企业，一直凭借优美舒适的消费环境吸引了成千上万的消费者。消费环境不是单纯的硬件设施组合，而是服务设施的配套及细节的设置，突出规范便捷，营造高雅氛围。近年来，杭州大厦不断优化环境

设施，对商场外围环境进行整治、美化；洗手间完全按照星级标准建造；试衣间放置许多细节用品；开辟顾客休息区，提供休息椅、饮水机、手机充电器等。通过不断清除瑕疵，提高环境品质，力求营造一个“以人为本”，充溢着关爱，温情、舒心、惬意的环境。同时公司环保制度健全、措施落实，建立了切实有效的环境卫生管理体系，环境宣传教育工作成效明显，环境污染控制指标全部达到国家环保标准。

2、银泰武林店以年轻人和新型家庭为主要客群，同时兼顾其他客群的新潮时尚消费，以“传递新的生活美学”为经营理念，致力于传播都市时尚理念，树立年轻活力、时尚品味的百货形象，引领流行趋势，为顾客创造高附加值。银泰本着“品牌—正价—应季商品—组合营销”的经营理念，诚邀国内外知名品牌的供应商，为广大消费者提供优质，超值的产品和周到的服务。经营品类包括：奢侈品，国内外精品男、女装，化妆品，皮具，运动，内衣，配饰等。

3、杭州百货大楼先后被授予中国商业名牌企业，中国商业服务名牌企业，浙江省百强服务业、浙江省著名商标、浙江省知名商号、杭州市百强企业等荣誉称号。

第二篇：护肤品企业形象调查问卷

护肤品产品企业形象调查问卷

随着社会科学技术的进步，市场竞争日益增强，企业目前正在调整传统的产品竞争观念，一种更深层次的竞争观念——企业形象竞争已被提——高到重要的地位上来。企业形象是企业营销中的重要组成部分，良好的企业形象不仅可以得到公众的信任，激励员工士气，形成良好的工作气氛，还有利于企业招募人才，保留人才，有利于企业带动起精益求精，奋发向上，追求效率的企业精神。另外，良好的企业形象不仅能增强投资者的好感和信心，容易筹集资金，而且它还能扩大企业知名度，扩大广告宣传效果与说服力，巩固企业基础，使企业营业销售大幅度上升，扩大企业的市场占有率。现在就XXX的企业形象进行一项调查活动，为企业的活动和策划提供有效的依据和导向，希望得到大家支持，谢谢大家！

1.请问您的性别是：

A男B女

2.请问您的年龄阶段在：

A 20岁以下B 20岁—40岁C 40岁以上

3.请问您平时使用护肤品吗：

A 每天使用B有时使用C 偶尔使用 D 从不使用

4.在未使用过的情况下，您在选择护肤品时一般考虑哪些因素： A品牌B价格C包装D产地F其他

5.您使用过的护肤品牌有﹏﹏﹏。

6．您对XXX这个品牌之前知道吗：

A非常了解B大致知道C有所知道D不知道

6.您是通过何种方式知道XXX的：

A 超市看到B 卖场广告C媒体广告D他人推荐

7.您能接受的护肤品单价一般在什么价位：

A 100元以下 B 100—200元C 200—300元 D 300元以上

8.如果您购买过XXX系列产品，您对佰草集销售人员的业务水平及言行举止的评价：

A非常满意B 一般满意 C 不太满意D 一点也不满意

9.您理想中的护肤品将有哪些方面的作用：

A 美白B 保湿C 祛斑D 收缩毛孔 E 其他

10.您对XXX还有什么建议﹏﹏﹏。

13．XXX护肤品企业整体形象在你心中是怎么样的：

A产品优质，知名度高，值得信赖。B 良好，有待提高。C 不知道

第三篇：淘宝网企业形象调查问卷1

淘宝网企业形象调查问卷

你好，我们是武汉理工大学华夏学院工商管理10级学生。我们在做一份关于淘宝网企业形象策划的调查问卷，该问卷仅用于课程学习，不涉及任何商业调查。并且，我们还会对您所填写的信息进行保密，请您花费几分钟时间支持我们的调查，谢谢！（题目可以多选）

1、性别（）

A.男B.女

2、你比较喜欢的购物网站是（）

A.淘宝网B.京东商城C.凡客诚品D.当当网E.亚马逊F.其他

3、你最近三个月在淘宝网购物的次数是（）

A.0次B.1-2次C.3-4次D.5-6次E.7次及以上

4、你在淘宝网购物的动机（）

A.价格便宜B.物品种类丰富齐全

C.节省时间D.付款方式安全

E.商品质量好F.其他

5、你对淘宝网的总体印象是（）

A.很好B.比较好C.一般D.差E.很差

6、你在淘宝网上更倾向于购买哪些产品（）

A.数码电子B.服装鞋靴C.化妆品D.食品

E.图书音像F.生活服务G.其他

7、你认为淘宝网商品价格如何（）

A.很贵B.贵C.合理D.便宜E.很便宜

8、你认为淘宝网商品种类齐全吗？（）

A.很齐全B.比较齐全C.一般D.不齐全E.很不齐全

9、你认为在淘宝网购物付款方式是否安全（）

A.安全B.不安全

10、你认为淘宝网的物流速度如何（）

A.非常快B.比较快C.一般D.比较慢E.非常慢

11、你认为淘宝网的卖家服务态度如何（）

A.非常好B.比较好C.一般D.比较差E.非常差

12、你认为在淘宝网购物的商品质量有保障吗（）

A.有B.没有

非常感谢您的填写，祝您生活愉快，谢谢！

2012-11-08

第四篇：无锡市自来水公司企业形象调查问卷

锡市自来水公司企业形象调查问卷

发布者：无锡市自来水公司企划部各位亲爱的市民：

您好！

我们是无锡市自来水公司企划部们的。此次我们调查的题目是“无锡市自来水公司企业形象”。希望您能抽出宝贵的几分钟，帮助我们完成调查，以加强我们无锡市民的用水需求。

对您的支持和帮助给予由衷的感谢！

1.您的职业是（）

2.居住区域是（）

3.文化程度是（）

4.你对自来水公司总体形象评价如何？（）

A.很满意 B.比较满意 C.基本满意 D.不满意

5.自来水公司在您心目中的印象如何？（）

A.党领导下的“人民水业” B.任劳任怨的“老黄牛”

C.文明诚信的行业 D.垄断行业的暴利者

6.您认为现在自来水公司服务质量如何？（）

A.很满意 B.比较满意 C.基本满意D.不满意，原因是（）

7.自来水公司是否有利用工作之便，指定产品的强买强卖现象？（）

A.经常有 B.偶尔发生 C.没有

8.您觉得今后无锡市自来水供给和居民需求如何变化？（）

A.无锡水源较多，不会产生水短缺 B.无锡水污染严重，水越来越短缺 C.不清楚

9.您对《生活饮用水水质标准》有所了解吗？（）

A.很了解 B.基本了解 C.不清楚

10.您认为目前生活用水的水质情况是（）

A.很好 B.基本合格 C.不合格 D.不清楚

11.您遇到停水情况的频率是：（）

A.2、3个月一次 B.半年一次 C.偶尔 D.其它（）

12.您认为造成停水的原因是（）

A.欠费停水 B.因爆管导致无法正常供水 C.其它（）

13.您认为自来水公司维修、检修城市供水管网是否及时？（）

A.及时 B.基本及时 C.不及时

14.对于无锡目前的水价，您认为合理吗？（）

A.非常合理 B.比较合理 C.基本合理 D.不合理，原因是（）

15.您如何评价水上涨后所得资金的流向？（）

A.归自来水公司 B.归无锡市政府 C.其它（）

16.您认为水价上涨的主要原因是：（）

A.水资源短缺 B.提倡节约用水，保障服务 C.相关单位资金缺乏D.政府政策走向 E.其它（）

17.你认为未来水价应如何变化？（）

A.上升B.保持不变 C.下降，原因是（）

18.您知道和无锡自来水公司沟通都有哪些方式吗？（）{多选题}

A.热线电话 B.电子邮件等互联网沟通 C.对外服务窗口 D.信件 E.其它（）

19.您对目前的沟通方式满意吗？（）

A.很满意 B.基本满意C.不满意

20.该公司对于居民投诉或建议的反馈情况：（）

.A很好.B.一般 C.较差 D.不清楚

21.您对无锡自来水公司有什么意见和建议？

签名：

日期：

无锡市自来水公司企业形象调查活动

一． 活动介绍：是以小区为活动场地，经物业社区传达和发

放传单等形式宣传我们此次的活动。希望通过此次活动

能够更深入地了解市民对无锡市自来水用水建议和需

求。

二． 工作小组：组长1名，副组长3名

组员：无锡市自来水公司企划部成员

三． 活动推介：

4月30日，召开全体企划部人员会以，讨论、完善、通过活动方案，明确各人员分工及进程

5月1日，按各分工分头准备，有相关负责人督促检查。发现问题，立即解决。5月2日下午15:00，活动结束后，撤离现场，将贵重物品、小件物品、易损物品归类，返回公司，认真做好后处理。

四：主要分工：

1、组长：

（1）全面负责，统一指挥，检查督促，工作总结。

（2）衔接，协调各方面共组。

2、副组长A

(1)负责活动工作，人、财、物准备工作。

(2)检查工作进度，完美情况，提出整改意见，并督促实施。

(3)负责宣传资料、培训资料的内容安排、设计及制作并运送到现场，组织发放。

(4)负责影像资料的准备，指定专人安放，调试。

(5)处理有关突发性事件。

3、副组长B

（1）协调解决活动进程中和之后的车辆，搬运。

（2）帮助、协调活动进程中涉及的行政事务问题。

（3）负责市民的邀请和联系、接待。

五、物料准备

1、展板2块

2、花篮2个

3、现场横幅1条（无锡市自来水公司企业形象调查活动）

4、绶带5条

5、礼品、礼品袋、抽奖盒、红包准备。

第五篇：企业形象

1.企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。

2.企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。

3.企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。

4.企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。

5.良好的企业形象是企业两个文明建设成果的综合显现,是社会公众议用户对企业在市场经济活动和杜会活动中表现的总休印象和给予的评价

6.环绕着企业各层面的关系者对奋司的看法、观念构成了该公司的企业形象.7.企业形象是企业在其全部活动中所展现的各种特征和品质,是企业文明的总体状态.也是社会大众对企业的印象的评价。

（一)传统文化在现代标志中的作用和意义

1.传统文化的应用使得现代标志的外在表现形式和内在的精神内涵更加的丰富精彩。2传统文化的应用使得艺术设计的作品具有强烈的民族特色和艺术魅力。

3.它是折射人类文化缩影的一种特殊的由文字或图像组成的大众传播符号。

4.它的意义还在于有效地进行价值转换，并形成适合于当代审美取向的观念体系。

5.它的使用使得设计具有主张性、民族性、时代性和国际性。

6.可以借助标志本身所特有的持久性和广泛影响力，促进东西方文化之间的对话与互动。

（二）现在标志常用的传统文化的元素

总的来说中国传统文化元素在现代标志设计中的运用集中表现为：“形”、“意”、“字”三方面。“形”即图形；“意”即思想；“字”就是文字。

1.（1）“形”即图形，如：中国传统图形中的祥花、瑞草、凤纹、龙纹、祥云等等

（2）建筑格局的中轴线，政治、地域的统一，民族融合的统一等

（3）中国传统图形中的色彩。其中红色最为典型，可以称之为“中国之红”。

2.“意”即思想，就是中国传统的文化思想。重要有儒、道、佛、诸子百家等哲学思想和文化思想。

3.“字”即文字，它的诞生是人类告别蛮荒走向文明理性时代的标志。

（三）传统文化在现代标志中的常用方法

传统文化的使用主要分为两个方面：

（一）直观上即物质上的表现。主要有:1.单独的一种元素表现 如图形、文字、绘画直接表现。2.多种元素交融表现

（二）内在的即精神上的表现。

主要是应用传统的文化思想如儒、道、佛以及诸子百家和历史文化中沉淀下来的一些具有代表性的人和物，如文天祥、老子、诸葛亮等。