如何塑造企业形象

第一篇：如何塑造企业形象

浅谈如何塑造企业品牌形象

质量第一

产品质量的好坏是一个企业生存的根本，因此，产品质量是企业品牌的第一形象，只有产品的质量站得住脚，才是企业可以长久的生存之道。因为一家企业发展的好与坏，其根本在于产品质量能否过关，他们的产品能否获得消费者的信赖。要是某种品牌一旦让消费者失去信心，那他想要继续发展，恐怕比登天还难，正如蒙牛，正如伊利，正如最先发现三聚氰胺的三鹿奶粉。

宣传第二

宣传是一种专门为了服务特定议题(议事日程，agenda)的讯息表现手法。在西方，宣传原本的含意是「散播哲学的论点或见解」，但现在最常被放在政治脉络（环境）中使用，特别是指政府或政治团体支持的运作。同样的手法用于企业或产品上时，通常则被称为公关或广告。运用各种符号传播一定的观念以影响人们的思想和行动的社会行为。而企业要想做大做强，必须要有一支专业的商业宣传团队，负责广告策划，执行企业的形象公关。企业不但要有产品广告，还要有企业形象广告，宣传是塑造企业形象至关重要的一个环节。

做广告的可能是品牌，但是有文化的才是名牌，所以，文化第三

品牌就像一面高高飘扬的旗帜，品牌文化代表着一种价值观、一种品位、一种格调、一种时尚，一种生活方式，它的独特魅力就在于它不仅仅提供给顾客某种效用，而且帮助顾客去寻找心灵的归属，放飞人生的梦想，实现他们的追求。形象广告中的企业文化，要讲求平衡，既要展示出企业的文化和实力，又要发人深省，语言真挚感人，达到“润物细无声”的境界。

首先要志存高远。形象广告是公司向外界的一种展示和宣扬，一定要有气魄和胸怀，比如李宁公司“一切皆有可能”，奥迪汽车“突破科技、启迪未来”，联想集团“科技创造自由”以及那句广告语“如果人类失去联想，世界将会怎样”。（企业要有目标）

其次要充满情感。情感是企业与客户沟通的最佳手段，只有让顾客感觉亲近，才能形成对企业的认同。比如海尔集团“真诚到永远”，明基电脑“享受快乐科技”，别克汽车“比你更关心你”，中国电信“用户至上，用心服务”。（企业要有感情）

最后要充满创意。这里的创意并不是说可以天马行空的任意表述，而是要依据企业文化和品牌特征。比如米其林轮胎“新一轮体验”，李宁公司“一切皆有可能”等。（企业要有有创意的广告）

企业最高层次的管理是文化管理，最高层次的营销是文化营销，如何将企业文化凝结在企业品牌和企业形象的塑造中，需要企业管理者们深刻理解企业文化的本质和内涵，将文化、品牌和企业形象三者有机结合起来，这样才能通过文化的传播提升企业的价值。（企业文化的宣扬）

企业形象的塑造是关乎企业是否能长远发展的大问题，个人认为日后广告产业的发展不能单单是只做广告，而是应该为企业提供一整套的宣传策略，跟随企业一起走，真正为企业的发展服务，从而广告公司也能获得良好的收益。

第二篇：企业形象塑造

加强企业文化建设

塑造企业良好形象

【文章摘要】

21世纪是经济全球化的时代,也是企业迈进文化管理阶段的时代。先进的企业文化是企业生存和发展的内在动力,是提升企业形象、增加企业价值的无形资产,是企业核心竞争力的形成要素和重要组成部分。本文从企业形象入手，分析形象构成要素，提出用先进的企业文化科学整合企业生产要素,促使企业和员工形成共同价值观,增强凝聚力,使企业在激烈的市场竞争中实现可持续发展。

【关键词】

企业文化；企业形象；无形资产

一、企业形象的概念及分类

企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。企业形象是一个有机的整体,是由组织内部诸多因素共同作用的结果。按照不同的标准企业形象有不同的划分方式，按照形象的可见性可分为有形形象和无形形象。有形形象是指那些可以通过

公

众的感觉器官直接感觉到的组织对象,包括产品形象(如产品质量性能、外观、包装、商标、价格等)、建筑物形象、员工精神面貌、实体形象(如市场形象、技术形象、社会形象等),是通过组织的经营作风、经营成果、经济效益和社会贡献等形象因素体现出来的。无形形象则是通过公众的抽象思维和逻辑思维而形成的观念形象,这些形象虽然看不见,但可能更接近企业形象的本质,是企业形象的最高层次。对企业而言,这种无形形象包括企业经营宗旨、经营方针、企业经营哲学、企业价值观、企业精神,企业信誉、企业风格、企业文化等。这些无形形象往往比有形形象有价值。

二、竞争使企业文化的地位提升

现代社会之所以重视企业的形象问题，实际上是竞争的结果。在激烈的竞争中，各种有形形象容易被模仿和超越，而无形形象的建立和维持更容易获得竞争的优势。企业文化作为一种大型企业的凝合剂，以价值观共识为手段，统合企业行为实行文化管理和文化控制，不但节约大量的管理成本，而且能够不断地创造卓越超越管理。企业文化是指一个企业长期形成的一种稳定的文化传统,它是企业员工共同的价值观、思想信念、行为准则、道德规范的总和。它的实质是企业员工的经营理念、价值观和企业精神。

三、如何打造有中国特色的企业文化

（一）提炼企业的核心价值观

任何组织想继续生存和获得成功，首先一定要有健全的核心价值观作

为所有政策和行动的前提，而且企业成功最重要的因素是忠实地遵循这些核心价值观，如果违反这些核心理念，就必须加以改变。对核心价值观的陈述可以用不同的方法，但必须简单、清楚、纯真、直接而有力。

（二）发挥企业家在企业文化建设中的核心作用

企业家处于企业文化建设的核心地位，一方面企业家的思想、行为等对企业文化有很大影响，企业文化的培育在很大程度上取决于企业家的价值观和职业素质；另一方面，企业文化的确立需要企业家自上而下地推动，用自己的权威去整合企业中的价值观。

（三）要与中华民族优秀的传统文化相承接

任何一个企业的文化底蕴来自本民族的传统文化。以儒家思想为主的中国传统文化着眼于以规范引导人们的日常行为,其精髓是“诚为本,和为贵,信为先”。这种文化的包容性和开放性,使中国的民族文化具有与时俱进和兼容并蓄的特征,这在经济全球化和市场经济条件下同样有着现实指导意义,能够为先进企业文化建设提供肥沃的土壤。因此,培育先进企业文化

必须弘扬中华民族的优秀传统文化,并根植其中,吸取其精华。我们应该学习和借鉴一切有益的先进经验,不能生搬硬套,还应该学习和借鉴一切先进的文化,创造出适合我们国情、具有中国特色和力争世界领先的企业文化。

第三篇：浅谈现代企业形象的塑造

浅谈现代企业形象的塑造

[摘要] 随着社会经济的发展，市场的竞争力也随之激烈，尤其表现为日趋激烈的企业竞争，而企业形象的竞争是企业竞争的制高点。良好的企业形象是一笔宝贵的无形资产。树立良好的企业形象，对提升企业自身的社会影响力、扩大影响范围、提高企业经济效益，具有非常重要的意义。因此，企业要想在现代化商战中力挫群雄，保持稳定并长足的发展，塑造良好的企业形象是重要战略决策之一。现代企业必须牢牢把握企业形象的内涵，规范企业经营管理行为，了解良好的形象对企业的价值与作用，注重企业形象的设计，以促使现代企业塑造良好形象，提高现代企业的知名度和美誉度，保证现代企业持续健康的发展。

[关键词]企业形象；现代企业；塑造

前言

随着社会经济和技术高速发展，企业之间为争夺市场而展开的竞争越来越激烈。简单的物质消费需求早已被人们所摒弃。取而代之的是精神消费以满足情感上的渴求和需要。因此，作为新兴领域的企业形象塑造是企业向社会展示其精神风貌的一面旗帜，它反映企业个性和信誉在消费者中的地位和影响深度。

企业要正确地传达本企业的信息，如企业实力、商品信息、市场信息等等；树立良好的企业形象，如品牌形象、企业风貌和知名度、美誉度。因为在商品和企业处于相同的条件下，由消费者来选择，商品之间的差别便在于形象。商品质量和销售能力优于其他企业不一定能稳操胜券，因为企业竞争能力还包括另项要素——企业形象，这就是：形象导向时代的到来。

现代企业市场竞争已经进入“三轴指向”时代，只靠商品力、销售力已经不能决胜市场，还须加上形象力。企业有计划、合理地强化“企业力”的第三轴，即“形象力”，将强有力地在消费者心目中树立起品牌偏好。因此，通过企业形象的塑造，企业才可能够在传播迅猛、信息爆炸的社会环境和竞争日益激烈的市场环境中生存与发展。

1企业形象内涵分析

当前，随着社会的发展和科技的进步，企业之间的竞争日益激烈。企业的市场竞争不仅表现为产品价格、质量、服务，促销等方面的竞争；还表现为企业形象的竞争：企业的竞争优势不仅仅表现为企业某一方面的优势，还可以是企业整体素质的优势，这一优势的外在表现形式就是企业形象。具体地说，企业形象是企业内在素质和外在表现的综合反映。指由企业员工素质、管理水平、技术水平、企业精神等诸多要素构成的内在素质(内在形象)，和由企业标志、建筑装饰、企

业风尚等诸多要素构成的外在表现（外在形象)它们之间相互关联、相辅相成，共同构成了企业形象。

大体说来，一个企业形象包括三个方面：客观企业形象、主体企业形象和社会企业形象。客观企业形象是指一个企业实际存在着的文明总体状态，主体企业形象是指本企业的职工、管理者和股东对企业综合认识后的总印象，社会企业形象指一个企业在本企业人员以外的公众心目中所留下的印象。因此，企业形象不像挂在墙上的一幅平面画，它是企业作为一个社会组织，在公众心目中的立体反映，因为公众的类型和层次不同，对企业的需求不同，他们观察企业的的角度也就各不相同，从而同一个企业就会在不同类型的公众心目中产生不同的印象和特征。

良好的形象是现代企业无形的宝贵财富和资源，是现代企业赖以生存和发展的重要条件。一方面，良好的企业形象使全体员工在工作中产生的和企业荣辱与共的观念，使企业内部秩序井然，气氛和谐，充满生机和凝聚力；另一方面，良好的企业形象是一种无形的资产，能给企业带来更多的经济效益，具有优秀企业文化的企业，向社会展示出的是该企业良好的管理风格、经营状态，精神风貌和外观形象，无形之中在向外界传输了一种潜移默化的可以值得非常依赖的良好信息。

2规范企业经营管理行为

鉴于目前社会上那些由于没有一个好的管理而导致最终走向末路的企业，我们可以知道，一个有组织、有规划的管理对企业起着何其重要的作用。如果说一个企业的理念是企业的灵魂，那么企业的经营管理就可称之为其形体。企业要让外界感知自己的经营理念，那么必须借助这个“形体”才能完全展示出来。以企业理念为统筹指导，在企业内部建立规范准则、管理制度、组织服务、培训机构和保障制度、对外以优质产品、营销公司、社会关系等让外界感知企业文化，从而获得消费者的认可，使得人民大众对企业有更深的认识和理解。例如：对员工的管理，不应该仅仅把目标停留在员工的行为规范，工作热情、服务态度等层面上，而应该贯彻以人为本的方针政策：首先，让员工明白自己的社会价值，增强员工的自信心：其次，指导员工的人生规划，并帮助实现目标：再次，让员工与公司共同进退、同心同德，一起开创美好未来。

3良好的形象对企业的价值和作用

在市场经济条件下，塑造良好的企业形象对企业的发展是相当重要的。现在，美国、日本和一些欧洲国家的企业都非常重视企业形象的设计和塑造。在美国和日本，每年都有进行一次最佳企业形象推荐评选活动。把企业形象灌注并体现在经营思想和经营活动中，逐步成为强化经营管理、拓展国际市场的重要手段。

3.1企业形象的价值

企业形象虽然看不见、摸不着，但却与企业生死攸关；同时，还可用金钱标价。例如，品牌和企业名称是企业形象的重要标志，品牌的价值虽然不完全标明企业形象的价值，但它从另一个方面体现了企业的价值。如果把商品经济称为货币经济，那么，现代市场经济则可称为信用经济。因此，信誉往往成为一个现代企业竞争力状况的指示器，良好的形象成为现代企业的核心竞争力。

3.2企业形象的作用

在这些发达国家中有不少面临困境的企业，由于适时导入了以树立企业形象为目的的策划，情况大为好转。归纳起来，企业形象有如下七个方面的作用：

第一，良好的企业形象可以使企业得到社会公众的信赖和支持。这是企业开展一切经营活动的基础，是企业建立与其公众各种关系的基础。企业形象好首先意味着企业的信誉好，讲求信誉、商誉是企业的核心价值观，是企业理念中不可或缺的要素。惟有诚信至上．企业才能百年不衰，而讲求企业信用也是一种社会责任。

第二，良好的企业形象有助于企业产品占领市场。良好的企形象可以得到公众的信赖，为企业的商品和服务创造出一种消费信心。形象良好的企业在市场营销中具有很强的竞争力。由于消费者本来就对企业颇有好感．自然容易接受推销人员的游说。良好的企业形象也可以形成一大批追随者，以拥有和购买企业商品为荣耀，所以良好的企业形象等于为推销工作奠定了稳固的基础。

第三，良好的企业形象可以增强企业的筹资能力，提高经济效益。良好的企业形象有助于企业股票的出售，吸收资金，获得贷款等，这使企业在较短的时间内能够积聚大量资本，扩大经营规模，提高市场开拓能力和抗风险能力，增强发展后劲。

第四，良好的企业形象有利于企业广招人才，增强企业发展的实力。人才在好的企业不仅能人尽其才，发挥最大作用，进而实现自己的人生价值，而且能够获得更多的进修和学习的机会，不断提高自己的能力，充实自己，获得个人事业的成功。特别是对大学毕业的求职者来说，企业形象对他们有着非凡的魅力。大学生找工作绝大多数是根据企业的名声去应聘的，此时企业形象的优劣就起到了决定性的作用。换句话讲，每一家企业都必须保持良好的企业形象才能获得更多毕业生的青睐。

第五，良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力。企业形象所倡导的企业理念和企业价值观是企业的灵魂，是企业经营的最高准则和员工共同的精神信仰与行动指南。它培育着企业员工的团队精神，它在企业内部管理中的作用已广受重视；良好的企业形象能够激发员工的自豪感、荣誉感，使他们热爱企业，献身企业，自觉地把自身的言行和企业的形象联系起来，把自身的命运和企业的命运联系起来，从而产生强烈的使命感和责任感；良好的企业形象使员工感到这里的工作环境为他提供了用武之地，使他们的工作热情日趋高涨，工作效率不断提高。

第六，良好的企业形象为企业创造名牌产品提供了有利的条件。由于市场需求不断地向高档化、名牌化发展，消费者越来越重视名牌产品。人们追求名牌产品不仅仅是为了追求其使用价值，更主要的是着眼于其满足人们文化品位、精神上的需求。名牌是企业良好形象的缩影，是产品质优的证明，身份的标志，是企业的无形财富，它标志着企业为提高产品质量，降低成本，增加花色，开拓市场，开展宣传等等所付出的一切努力，象征着消费者和社会公众对该企业的信任和厚爱。企业形象是产品成为名牌产品的基础，名牌之争的背后实际上是企业整体形象之争，因此要创立名牌产品必须先树立良好的企业形象。

第七，良好的企业形象可以增强企业的核心竞争力。企业通过高质量的设计，塑造和展示企业形象，就可以提高企业在国内外市场上和社会公众心目中的知名度，给企业带来丰厚的经济效益与社会效益。据国际设计协会统计显示，企业形象的增值效应远远超过企业本身有形的固定资产和流动资金的作用，成为企业效益的源泉。企业形象不但能使企业的产品和服务在更大的广度和深度上吸引顾客，而且能使企业更有效、更圆满地实现自己的综合目标，达到增强竞争力的目的。

从宏观角度看，企业形象是企业实力、地区实力，甚至国家实力的象征。一个国家拥有的著名企业越多，说明这个国家的企业在世界上越具有竞争实力，越能够开拓国际市场，从而赢得更多的商业利润，综合国力自然大增，国家因此也就成为经济强国，进而成为世界强国。但是目前我国企业的形象价值或者说品牌价值与国外相比，差距还很大，所以为了强国富民，我们应该大力推行企业形象战略和企业品牌战略，以此来逐步强化我国的企业实力、地区实力和国家实力。4 如何塑造良好的企业形象

企业形象的竞争已成为现代社会市场竞争的重要方面，因此，企业形象的竞争实际上就是企业在全方位、广角度、宽领域的时空范围内开展的反映本企业综合实力的高层次的竞争。要塑造良好的企业形象，必须从以下几个方面入手。

4.1 加强企业形象作用的感知

基于成熟的市场经济体制，是否有良好企业形象关系到企业在社会经济活动的成败。首先，找到适当的方法使得企业获得社会大众的认可，使企业在社会大众心中形成良好的形象，形成企业的品牌价值，从而提高了市场竞争力。其次，是能更好的留住员工，让员工在企业上班充满自豪感，这样不但可以挽留住原有人才，而且可以吸引更多的人才投身企业当中。再次，能让企业获得优良的经营形象，有助于加快精神文明建设的步伐，增加员工的荣誉感和自豪感，从而获得良好的内部工作环境。

4.2 对企业形象进行恰当定位

企业形象定位，即是让企业在人民大众心目中占据一个独特的地位。企业应

当打造一种独具特色，区分于其它企业风格的品牌形象，而这种形象一旦塑造成功，就必须以静制动，将原先静态的企业形象转变为动态的企业形象，逐渐由自身已经确立的形象向人民大众心目中定位的形象转变。不仅如此，还必须加强自身建设，提高自身的服务水平，加强管理，以优质的产品、合理的价格，一流的服务态度博取广大消费者的信任。对同行业，我们要抱着学习的态度，毕竟，能在当今日趋激烈的市场竞争中与我们共存共争，所以它们必定存在可学可鉴之处，师夷长技以自用。再则，它们的存在是企业的动力，可以为企业注入新鲜的血液，让企业保持永远的活力。但是，我们必须要以良好的职业道德去和他们公平竞争，必要时亦可协同合作，以打造在同行业中的金牌形象。

4.3 确立良好的企业经营理念

经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认，然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。企业的经营理念必须采取恰当的方法向外传播，方便广大民众识别，从而可以加大企业品牌的感知度。在中国的很多企业都有自己明确的经营理念，例如：中国光大银行“以客户为中心，以市场为向导”，奇瑞公司“自主创新，世界一流，造福人类”等都具有一定的代表性，不仅更加贴近广大消费者，还为自身的发展确定了方向。经营理念是企业的灵魂和精神所在，而不仅仅只是一个口号，最终要展现给人民大众还必须依靠企业自身的努力营造。如果一个企业没有良好的经营理念，那么这个企业就不能有长期良性的发展。所以说，树立优质的企业品牌形象，必须要有一个成功的经营理念，使企业有枝可依、有章可循，明白自身的奋斗目标和追求方向。

4.4 规范企业经营管理行为

鉴于目前社会上那些由于没有一个好的管理而导致最终走向末路的企业，我们可以知道，一个有组织、有规划的管理对企业起着何其重要的作用。如果说一个企业的理念是企业的灵魂，那么企业的经营管理就可称之为其形体。企业要让外界感知自己的经营理念，那么必须借助这个“形体”才能完全展示出来。以企业理念为统筹指导，在企业内部建立规范准则、管理制度、培训机构和保障制度、对外以优质产品、营销公司、社会关系等让外界感知企业文化，从而获得消费者的认可，使得人民大众对企业有更深的认识和理解。例如：对员工的管理，不应该仅仅把目标停留在员工的行为规范，工作热情、服务态度等层面上，而应该贯彻以人为本的方针政策：首先，让员工明白自己的社会价值，增强员工的自信心；其次，指导员工的人生规划，并帮助实现目标；再次，让员工与公司共同进退、同心同德，一起开创美好未来。

4.5 保持企业形象稳中有动、动稳结合的发展趋势

想要树立优质的品牌形象，应当日积月累，在不断补充完善的过程中逐渐树

立。而这种形象一旦确立，消费人群便会对其产生深刻的印象，再也不能轻易忘掉，所以说，公众这种逐步建立而成的企业形象具有相对稳定性。而对企业本而言，就应当加大自身建设和调整力度来保持这种相对的稳定性，使得人们心中的这种印象稳固长存，以达到企业长久发展的目的。但随着市场走势的改变和社会环境的变幻，企业形象也存在一个动态的发展趋势。企业应当随着新市场的文化习俗和消费习惯第一时问作出调整，以满足最新市场的需求，这样才能保持企业的竞争力和战斗力，占据先机，立于不败之地。然而，企业形象的这些调整并不代表企业改变了原有形象，而只是在原有形象的基础上作出一些微调，从而达到稳中有动、动稳结合的目的。

总之，塑造企业形象是一项非常复杂的工程，在实践中，我们应根据现代企业自身的具体情况，不断探索与创新，努力塑造出独具一格的企业形象。所有的现代企业都应争取在当今以形象制胜的社会阶段，抢占形象塑造的制高点，争取市场竞争的新优势。

参考文献

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[13]李宗红 朱洙编著：企业文化胜敌于无形．北京：中国纺织出版社，2005.1,P195

第四篇：企业形象塑造的意义

1、谈谈塑造企业形象的意义？

答：企业的形象是不同公众从不同的角度对企业看法的综合体现。企业形象可区分为内部形象和外部形象。

良好的企业形象是一种无形的财富。在日趋复杂的经济世界中，人们对商品的广告并不是太感兴趣，然而，人们都十分推崇名牌产品，十分信赖形象好的企业。具体的说良好的企业形象对企业的意义有以下几点：

从良好的内部形象来看：

①促进企业内部的协调与合作

现代企业组织机构庞大，员工数较多，要顺利发展，取得成功，关键在于能否统一企业形成团结和谐的协作关系。

②增强员工的向心力和归属感

增强员工的福利待遇，使员工切实感受到企业的温暖，体会到企业内的人性味，强化员工对企业的感情。

③激发员工的工作热情和积极性

一个企业的兴衰成败，取决于全体员工是否具有积极进取的精神风貌。激发员工的工作热情和积极性，使员工的潜在能力充分发挥出来。

从良好的外部形象来看：

①传递企业信息，树立良好的社会形象

因此在企业做出成就和贡献时，应及时与公众沟通，使公众对企业产生深刻的印象和好感，形成广为人知的良好社会形象。

②影响和改变公众的态度，创造有利的舆论环境

创造有利于企业发展的舆论环境过程。企业既要保持和坚定那些持赞同和支持态度的人，扩大他们对其他公众的影响，也要重视对反对面态度的转化工作。

③沟通与公众的情感，表达企业的善意

情感是形成态度的重要因素。表达对公众的尊重和关心，同时也增强公众对企业的信任和好感，建立稳定和友谊。

④ 协调外部社会关系，争取公众的理解和支持

企业在错综复杂的相互依存、相互影响的社会关系网之中，企业要借助其良好的外部关系求得发展的成功。

第五篇：企业形象的塑造与公共关系

河北省高等教育自学考试毕业论文

企业形象塑造的问题及对策分析

专 业：公共关系 作 者：马源

准考证号：060113100405 指导教师：钟伟 是否拟申请学位：是 联系电话：*** 完成日期：2014.02.20

企业形象的塑造与公共关系

摘 要

市场经济迅猛发展，形形色色的企业日益崛起，商业之间的竞争越来越激烈，而企业形象作为企业的外在实力与内部凝聚力，在企业竞争中占有重要地位。公共关系的日益发展，企业形象塑造也遇到许多的问题与误区，这需要我们充分利用公共关系的手段与方法，找到问题，解决问题，为企业树立良好的企业形象。

关键词：公共关系 企业形象 解决措施

目 录

一、企业形象塑造的重要性··························4 1.1企业形象塑造的含义······························4 1.2企业形象塑造的重要性··································5

二、企业形象塑造存在的问题······························6 2.1企业形象塑造过于注重局部宣传························6 2.2企业形象塑造忽视企业危机管理··························7 2.3企业形象塑造缺乏连续性和长期性························7 2.4企业形象塑造与企业发展相矛盾··························7

三、企业形象塑造的解决方法································8 3.1以传播载体进行系统规划································8 3.2利用危机巩固企业形象·································8 3.3以长期效应的角度定量分析企业形象······················9 3.4实现企业形象与企业自身协调发展························9 参考文献················································10

引 言

企业形象的塑造靠的不是舞蹈家的舞姿、演员的对话和表现、画家的色彩、线条，音乐家的音调和节奏、作家，诗人的语言技巧以及电视摄影的蒙太奇，它主要靠的是公共关系人员运用公共关系的技巧和艺术。公共关系作为一门艺术运以信息传播的方法和原理，以及时、准确、并且有效地搜集信息并沟通内部和外部信息，运用心理学、社会学的理论，科学准确地分析并处理各种社会关系，巧妙地使公众对于企业进行进一步的了解、信任和支持。

一、企业形象塑造含义

1.1含义

所谓企业形象，主要是外界公众和企业内部员工对企业全面整体的评价。企业形象不仅是对外交流合作的标杆，更是企业内部员工对企业的认同感以及拥护感。

所谓企业形象塑造，指的是企业经营的理念、企业的核心价值观、企业文化等方面的形成及发展，由此形成和改造企业内部的制度和结构，并通过对企业的视觉设计，将企业形象有目的地、有计划地传播给企业内外的广大公众，从而达到社会公众对企业的理解、支持和认同的目的。具体分为企业精神塑造、企业制度行为形象塑造以及企业物质形象塑造。

(1)企业形象的精神形象指作为观念形态的经营理念、道德规范、企业价值观念、企业精神等在外界消费者和企业内部员工心目中的一种客观性的反映以及所形成的精神层面的社会评价。企业的精神形象的影响辐射到企业对外的经营和服 务姿态，精神形象不同便会产生不同的经营和服务姿态，便会给人留下不同的企业形象的印象。企业精神形象是企业经营活动导向，是企业形象的核心，没有这个核心，企业就会涣散，人心不齐，行为偏异，进而对企业形象产生不良的影响。因此，企业精神形象的塑造应本着时代性、科学性、独特性和民族性的原则加以实施，同时，在现代知识经济条件下，企业精神形象更应包涵以人为本、服务先导、讲究信誉、不断创新、明确使命、服务社会等与时俱进的企业价值观。

企业形象的制度行为形象是指企业的管理行为、组织制度、服务水平和技术水平等在外界消费者以及内部员工心目中的一种客观性反映以及所形成的社会综合性评价。

（2）企业的制度行为形象是企业的精神形象在制度行为领域的具体体现和展示，是整体企业形象塑造成功的关键环节，通过企业制度行为形象的塑造，既可以促进企业管理制度的进一步规范和完善，还可以推动企业中最有活力的部分——人的素质的进一步提高，进而使企业员工自觉的成为企业形象的塑造者、代表者和传播者。因此，为了适应现代企业管理发展的要求，制度行为形象的塑造，一方面要体现出企业组织管理制度的科学性和文化管理的特色，另一方面要将“一切以用户为中心”的企业价值观念贯彻于企业员工的具体行为中去，一个良好的企业形象便会在不知不觉中在消费者心目中树立起来。

（3）企业形象的物质形象是指企业的固定资产、设备配置、企业标志、产品包装及各种代表企业形象的物质形态等在外界和员工内部心目中的一种客观性反映以及所形成的社会性的综合性评价。企业形象的物质形象是企业实力、经营风格、企业商誉、技术能力和文化魅力的最佳表现，它不仅阐释了企业价值观，而且代表了一个企业的历史、追求、向往和风格，是企业形象综合性和概括性的表现，企业形象的物质形象是外界消费者判断和评价企业形象好坏的一个最重要的标准之一，在一定程度上讲，企业物质形象标志着一个企业市场竞争力的高低。具有表达性、寓意性、时代性、民族性、直观性、独特性、新颖性和传播性等特点。

1.2企业形象塑造的重要性：

（一）企业形象的塑造是现代市场经济条件下的必然产物

信息时代使得许多企业产生了众多趋同现象，即相同类型商品之间的价格、技术、服务等的竞争。为此，作为现代市场经济竞争条件下的决胜手段———企业形象塑造便成为众多企业出奇制胜的法宝。

（二）企业形象的塑造是加强企业凝聚力的最佳途径

一个良好的企业形象可以增强员工的责任感、自豪感和荣誉感，唤起企业员工的主人翁意识、责任意识和参与意识，自觉地关心企业、爱护企业，把个人与企业的发展紧密联系在一起，不断挖掘自己的潜能，竭尽全力为企业发展做出不懈的努力，为企业注入无限活力，这是一个现代企业发展不可或缺的动力。

（三）企业的形象塑造是创造超价值无形资产的有力保障

在企业形象塑造的过程中，不仅可以促进对企业产品质量的把关和对服务水平的改善，为企业增加更多的市场份额，并且更重要的是，可以借此创造超价值的无形资产，彰显企业的名牌效应并且提升企业的商业信誉，促使企业立于不败之地，这一观点已为世界大多数优秀企业的实践所证明，一个企业的无形资产是超价值的，无形的，它能够赋予企业的无限的有形资产以及无限的生机和活力。

（四）企业的形象塑造是企业生存发展的坚强后盾

一个良好的企业形象是企业耗费巨资而精心创造建立起来的，这种消费者与企业间和谐的关系是商业竞争中对手不宜诋毁和照仿的，企业只有向社会展示出正面的，良好的企业形象，才能取得外界消费者和内部员工的信赖、支持和欢迎，才能奠定合作的基础，为企业争取一个适合自己发展的，良好的外部环境。

二、企业形象塑造存在的问题

2.1企业形象塑造过于注重局部宣传

现代经济高速发展，行行色色的企业不断崛起，但许多企业对于企业形象的塑造与对企业理念的提升不甚看重，因其经营理念过于平淡，个性不鲜明，而且雷同的现象很普遍，由此导致了许多企业在企业形象塑造方面缺少灵魂和精髓，很难达到理想的效果。

在企业形象塑造的过程中，有的企业虽然注重了对企业形象的塑造，也重视了企业形象的宣传，但是却忽视了对企业形象要素的认识，忽视了企业文化，企业管理以及企业对外宣传三者之间存在的联系，也就忽视了企业形象应该是企业 的产品形象，企业员工形象以及企业环境形象的结合，认为企业形象的塑造只是公关部门或者策划部门的工作，没有从全局角度出发，忽视了其实企业形象塑造应该是企业全体员工都应该关心的事，现实却是企业各部门各司其职，互不相关，缺乏整体性和系统性，由此导致企业形象塑造失误，失败。2.2企业形象塑造忽视企业危机管理

市场条件瞬息万变，无论大型跨国企业还是名不见经传的小公司，在运营期间都会遇到危机，在危机面前，许多企业不是积极应对，及时作出反应，而是听之任之，对于企业员工，大众媒体以及社会都采取回避态度，最终结果只能导致企业危机愈演愈烈，最终会给企业造成巨大的损失，甚至威胁到企业日后的生存与发展。

企业管理人员常常认为危机管理问题就是在危机发生之后企业如何管理的问题，而员工常常以为企业危机管理是领导者的事情，不是自己这种小员工需要操心的问题。正是这些错误的观念，往往会给企业带来致命的打击。三鹿集团就是一个典型的例子。根据国外相关研究显示，如果企业没有预先制定完善的预防计划以及应对策略，并在危机出现初期采取措施加以控制的话，那么危机所造成的的一系列连锁反应将会是一个加速发展的过程，最终会导致由开始的经济损失演变为企业的品牌，信誉甚至经营毁于一旦。2.3企业形象塑造缺乏连续性和长期性

企业形象的塑造是一个具有长远意义的战略行为，虽然对于企业形象塑造的投入是现实的，但是回报却是长期并且可观的，因此对于企业形象塑造来说，应该从长远意义来看待，不能只看重眼前，现阶段的投资是为了在以后收获更大的回报。企业形象在企业经营发展中占有相当重要的地位，而企业的形象也不是一朝一夕就能塑造成功的，这是一个如积月累的过程。一个好的企业形象需要岁月的沉淀，需要企业经营者正确并且充分利用企业的各方面资源投入其中。

有的企业不仅缺乏连续性和长期性，还存在以下两种极端行为：一是粗犷型投入，即不计较成本，不计较效益的投入；二是功利性投入，即在企业形象塑造的过程中只注重利益，在企业形象塑造短期的收益较好时投入较大，而收益相对差一些时，就立刻停止投入，导致企业形象塑造缺乏长期性与连续性。2.4企业形象塑造与企业发展相矛盾 在企业形象塑造的过程中，不少企业因为产品的研发，生产，销售等一系列环节需要大量资金从而不得不减少对企业形象塑造的投入，影响企业形象的塑造，导致企业的形象受损，知名度下降，信誉受损，经济效益与社会效益同时下降，使得企业陷入困境，导致经营危机。

另外，有些企业在企业形象塑造的过程中存在厚此薄彼的现象，不惜重金大搞“面子工程”，却不重视员工素质，企业精神与价值观的塑造等一系列内部形象的优化。有的企业在广告宣传上大刀阔斧，对于内部整顿却捉襟见肘；有的企业热衷于赞助各类商业活动，却少有资金来提高企业内部质量与安全问题。对于这种现象其结果只有两个：一是资金在广告宣传中互相抵消，无法循环投入到研发与生产中；二是“羊毛出在羊身上”，企业的宣传费用到最后还是会落在消费者的身上，无形之中造成了双方的浪费。

三、企业形象塑造的解决方法

3.1以传播载体进行系统规划

企业形象塑造是一个系统的活动，需要企业的全体成员共同参与，并不单单是某一个人的职责。需要企业的管理者之间，下属部门之间，上下级之间，同事与同事之间达成共识，形成整体，进行整体，系统的规划，设计与实施方案。而大众传媒作为信息的主要传播者，就不可避免的成为企业形象塑造的主力军，而选择正确的大众传播方式正式企业管理者最需要慎重考虑的，需要选择正确的传播媒体、传播方式、传播对象，传播内容。

就目前的发展趋势，最普遍的是传播载体只要是大众传媒和广告。报纸是强视觉平面媒体，给读者较强的阅读自由，可保存性强，利于深度传达信息。电视传播是运用电子技术手段，表现力强，最具现场感，纪实性强，交流性强。网络传媒作为后起之秀以其环形分布式的传播拓扑结构，同时兼备多种媒介的优势，以其容量大，速度快，超地域，超链接，可检索成为最受欢迎的传播媒介之一。这就要求经营者与公关部门采取整合营销的策略，做到品牌知晓和建立品牌可信度，充分正确运用传媒手段，系统进行企业形象塑造，避免出现只注重局部建设，忽视全面宣传的问题。3.2利用危机巩固企业形象 企业经营危机是每个企业都会遇到的问题，这就需要企业经营者善于抓住危机，利用危机，将危及转化为机遇，提升公司企业形象。因此，必须增强企业危机意识，加强对企业危机的管理，并且充分认识到企业危机管理的重要性，从企业整体全面角度出发，建立完善机制加以预防，监督和控制。

危机管理一般分为危机事前预警，危机爆发后的应对以及危机结束后的恢复管理三个阶段。因此需要企业保持积极主动迅速反应、实事求是言行一致、统一口径有效沟通、内外结合以变制变的原则，在危机发生前建立危机预警体系，危机发生之后迅速成立危机公关小组，廓清危机根源确认危机事件中的利益相关者，制定危机公关的主体和策略，编制危机处理手册，处理危机并着手进行恢复管理，做到转危为安，化危为机。3.3以长期效应的角度定量分析企业形象

企业形象塑造是一个有始无终的活动，要在前期打好基础，后期总结经验，反思失误，进而优化运作，长期有效提升企业形象，不能因为企业形象的功利性决定企业形象塑造的长短，在活动中保持企业形象不断发展，螺旋上升，才是实现企业长远发展的有力保障。

在企业形象塑造过程中，需要一定的资金投入，包括企业调研，设计研发，传播宣传等费用，这是一种长期的，开发性的，未来收益前景颇好的投资，通常需要在长期发展过程中显现效益，这种效益可能是经济效益亦或者社会效益，无论哪一种，都将在未来带来意想不到的收获，因此，必须充分重视企业形象塑造的各方面投入，但不能盲目投入，要有侧重点，有规划，充分预计投入数量以及使用的合理性，综合考虑企业形象的塑造和企业发展的运行需要。无论是企业形象的设计研发还是企业形象传播运作以及等待公众的认同，都需要一个过程，因此，需要企业以长期效应定量分析，避免急功近利，盲目短期塑造。3.4实现企业形象与企业自身协调发展

企业形象作为企业对外交流的首要标准，是企业文化，企业价值观的综合体现。企业形象的本质是将企业的经营理念传达给公众，使公众产生认同感和一致感。科学的企业形象塑造，有利于克服企业形象塑造中产生的企业形象塑造万能论，无用论以及企业形象塑造的理论化，形式化。

企业形象如同企业品牌一样是为了宣传企业的经营理念，所以首先企业需要 充分理解品牌，理解品牌的内涵、个性、表现，为企业形象塑造提供正确的方向。其次企业需要确定长远的发展目标和可操作的价值观，使之成为企业形象的核心定位，再者了解市场格局，研究优势与劣势，确定自己的品牌核心竞争力，成为企业形象塑造的核心诉求，之后建立完善的企业识别系统，使之成为企业形象塑造的传播载体，最后确立企业的责任归属，建立企业形象运作机构，时刻把握企业发展动向。

结 论

企业形象的塑造，涵盖了企业经营的方方面面。然而企业要抗拒市场风雨的冲击，取得竞争的主动权，实现企业持续发展的目标，不仅要有质量过硬的产品、行之有效的管理措施，还需要运用通过公共关系活动来塑造企业形象。良好的企业形象是企业建设中的重要一环。企业形象是企业宝贵的无形资产，是企业在激烈的竞争中获得优势的强有力保障，它使得企业的有形资产得到充分发挥，为企业创造更多的长期效益。要想让企业保持蓬勃的生命力，就必须正确建立企业形象，充分发挥企业形象的优势与力量。

参考文献

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[5] 涂光晋：《公共关系案例》，辽宁大学出版社,2011年 

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