浅谈企业文化建设中的企业形象塑造

第一篇：浅谈企业文化建设中的企业形象塑造

浅谈企业文化建设中的企业形象塑造

随着我国社会主义市场经济体制的日趋完善，企业在市场竞争中的主体地位逐渐突出。在这种潮流的涌动下，最能体现一个企业经营和管理本质特征的企业文化建设在我国方兴未艾，逐渐盛行。企业文化作为一个大系统，含有企业哲学、企业精神、企业目标、企业民主、企业道德、企业制度、团结意识、企业文体活动、企业价值观、企业实体、企业素质、企业形象等若干子系统，几乎涵盖企业生产经营活动的方方面面。它从各个领域，各个方面反映的一个企业相对于其他社会组织的区别和特征，从一定意义上塑造和勾靳出了一个企业的形象。但企业形象塑造相对于企业文化来说，虽然受企业文化整体的指导和约束，但企业形象塑造体现企业文化的内涵时有一定的专业性、独立性和有争雄，既是对企业文化更深层次的探讨，又是企业文化外在的表现。在实践中，认清这两者的联系和区别地开展好这两项活动、实现两者相辅相成、相互促进、扩大企业应向均具有重要的指导意义。目前在企业界，普遍存在以企业形象在给企业文化建设和以企业文化建设代替企业形象建设的偏颇，影响了这两项建设的延伸和深入。本文在弄清两个关系的基础上，谈谈企业文化建设中的企业形象塑造问题。

１、企业文化在西方称为“公司文化”，在我国也称之为企业精神。它是企业管理者所倡导并全力推行，同时被全体职工认可的价值观念和行为准则，是以兴中最强的经营管理机制为目的，以人的管理为主体，以企业精神的共识为核心，以群体行为被基础的企业管理学说。而企业形象是消费者、社会公众对企业、企业行为、企业的各种活动成果所给予的整体评价与一般认定。就整体来说，他还包含处于生产者地位的内部职工的某些评价加与

认可。可以看出，企业文化与企业形象既密不可分又各具特色。其联系在于企业文化是企业形象的灵魂和支柱，企业形象是企业文化的外在表现，企业形象必须受企业文化为指导，可以说有什么样的企业文化，就有什么样的企业形象。两者的区别在于：

一、企业文化建设主体是企业员工，它是企业在外部文化环境影响下的内部行为，不需要借助外力来实现；而且形象则需社会公众和社会机构的认同和评价，需要企业外部要素的参与才能最终完成；有时必须通过评估机构、新闻媒体、广告媒介，才能实现。

二、企业文化以企业精神的共识为核心，由企业哲学、企业目标、企业民主、企业道德、企业制度、群体意识、企业形象等构成一个大系统，而企业形象只是企业文化大系统的一个子系统，它是企业文化的一部分。

三、企业文化是内在的，精神性的范畴，是企业的意识形态和上层建筑；而企业形象则侧重于企业内含的外在表现；

四、企业文化的功效以企业员工能否认同为评判标准，企业形象的塑造则以社会公众的认知和评价为标准。

综上所述，企业形象是企业文化的一部分，是企业文化的展示和表现，是企业文化在社会或市场上的认知和评价。它必须受企业文化的指导，企业文化是企业形象的灵魂、精神支柱和先决条件，因此，塑造企业形象离不开企业文化建设，离开企业文化，企业形象就成了一盘散沙，没有主题、没有目标、没有核心，所以企业形象塑造必须在企业文化的指导下来展开。企业形象可以根据不同的标准划分成各种形式。尽管名称各异，但都依托于一定的载体。企业形象既然是社会公众对企业、企业行为、企业的各种活动所给予的整体评价和一般认定，那么企业形象的载体无非就是企业、企业行为和企业活动成果等三种。第一个载体是机构载体。主要展示的是企业名称、商标、厂徽、厂歌、厂房、厂内环境等等最外露、最直观的表现层现象。第二个载体是企业行

为。企业行为的种类繁多，范围很广，主要包括：生产行为、管理行为、经营行为、营销行为、公关行为等，这些行为展示的是企业职工形象、管理形象、经营形象、市场形象、社会形象等。第三个载体是企业活动成果。企业是以产品或劳务为社会提供服务的，所以企业活动成果就是产品形象或服务形象，不论哪种企业形象，都必须依附于企业、企业行为、企业活动成果而存在，所以塑造企业形象也必须围绕企业、企业行为和企业活动成果这三个载体来进行、来展开，抓住了这三条主线就不难把企业文化贯彻到企业形象塑造活动中去。企业文化是一个大系统，具体到企业、企业行为和企业活动成果等方面都受企业精神的指导和行为准则的制约，都体现了企业的价值观，具体到每一个载体，都有对每一个载体的要求和内容。第一个载体是作为机构的企业，它是企业表层形象的载体，可以最直接、最迅速地给公众留下“第一印象”。要让公众：“第一印象”中迅速了解企业的行业特色和经营特色，了解本企业的优势，就必须按企业文化的总体指导思想，对企业感性的外观形象进行设计，包括厂容厂貌、办公场所，办公用品、厂标厂徽、印刷字体、商标、广告与宣传、产品与包装、展览与展示以及员工的着装、仪表、态度和行为等等。许多企业和单位引进CI战略，在这一方面已经取得巨大的成效，其厂标厂徽、商标、广告语等具有明显的企业特征，很容易被人识别。如中建公司把标语字体和颜色统一为蓝底白色黑体字，这在建筑行业很具特色。走到工地一看标语牌就可判断出施工单位是中建公司。许多商场的员工服装就是一个个商场的牌子，服装的颜色、上下衣服搭配，款式等都有别于其他企业，在上下斑人流中和商海中也构成一道广告风景线。成功企业的广告语更是举不胜举。如：“真诚到永远”（海尔集团广告语）、“没有最好，只有更好”（奥柯玛冰柜）“长虹以产业报国、民族昌盛为己任”（长虹彩电）“滴

滴浓情、三鹿奶粉”、“我们一直在努力”（爱多电器）“车到山前必有路，有路必有丰田车”（丰田汽车）、“好马配好鞍，好车配风帆”（风帆蓄电池）等广告语，既脍炙人口，又便于识别，为企业树立了良好的形象，同时也较好地体现了该企业的企业文化。在这里，商标和名称更受各企业重视，不少企业斥巨资征集名称或商标，因为这些是品牌的重要组成部分。品牌即事业，是通向市场的门票，是征服人心的宝剑。美国的泛美航空公司的标志是以58亿美元的高价征来的。美国美孚石油公司拨款140万美元用于选定商标，组织心理学、语言学、社会学和统计学家耗时6年，对55个国家的语言、民俗进行调查分析，提出了壹万多件草案，最后选定“埃克索”这一誉满全球的商标。企业名称也至关重要，1987年上半年，仅美国的命名公司：就为919家公司和产品进行了命名或更名。美国进入我国的名牌饮料“可口可乐”译标的以音意俱佳，是他们认真研究中国市场，传统文化和审美观点后，请汉语专家亲自翻译的。台湾一家电脑公司为了更改英文名称，从上万个名字中选出5个后又拿到欧美等国查对有无同名，经半年时间才完成命名工作。成功的命名或商标能够创造巨额利润，日本索尼公司五十年代创建时原名“东京通信工业”，所产盒式录音带起初命名：“SONIC”（音译）商品定名为“SONI”盒式录音带，决策者们出国考察，人家反映厂难记、牌难记。他们决心改品牌。联想到英语“小宝宝”是“SONNY”便把“N”省去一个把原来外国人反映发音困难的“东京通信工业公司”改为索尼公司，并以“SONY”注册。新命名国际通用，妙在其中，深受欢迎，竟有“索尼”食品公司、“索尼”巧克力等厂家冒牌充数，以假乱真。盛田昭夫董事长和井深社长以《防止不正当竞争法》为武器提出侵权上诉，被告查遍世界上各种字典未找到“SONY“这个词，只好承认败诉。“索尼”商标译名亲切，好读易记，加之质量上乘，很快

成为世界驰名的最大跨国公司之一。中国的“红豆”名牌服装，被国外译为“爱的种子”（LOVE SEED），畅销不衰，扬名海外，这是因为红豆集团扎根于源远流长的华夏文化，借助人们早已熟悉和热爱的红豆诗，推出“红豆”商标，一下子就缩短了消费者与“红豆”制衣公司之间的距离。企业名称和商标等被人们称为牌子的东西虽然只是一种形式或符号，但他们蕴含的企业文化，民族文化和审美学、民俗学、语言学、符号学等知识都能带来无形财产，创造巨额利润。“万宝路”品牌价值在1993年就达395亿美元，“可口可乐”价值334亿美元。难怪万宝路总裁马克斯韦尔谈名牌的高效益时说：“企业的牌子如同储蓄的户头，当你不断用产品累计其价值时，便可尽享利息。”虽然积累这些财富离不开上乘的产品质量，但确定企业名称、商标名称、商标图案等至关重要，必须招集许多学科的专业人士共同研究，或向社会公开征集，择优确定，不能草率行事。按照《公司法》规定，公司名称应由行政区名称、商号、行业和公司组织形式等组成，但我国的许多公司名称很不规范，残缺不全，有的甚至缺商号。如北京旅行车股份有限公司、北京城乡贸易中心股份有限公司就没有自己的商号，等于没有公司名称。我国许多企业成命名于计划经济时代，用序号作商号，如某省（市）级某建筑工程公司等。这样的名称只能称作排号，如同叫老大、老二，老三一样，没有企业名称。这些现象要改变过来，虽然要付出一定的商誉损失，但长痛不如短痛，在企业改制过程中，应在逐渐加以解决。企业形象中的第二种载体是企业行为，企业行为包括：生产行为、管理行为、经营行为、营销行为、公关行为。这些行为展示了企业的职工形象、管理形象、经营形象、市场形象和社会形象等。企业行为全面直接而具体地受企业文化约束，企业文化包含的企业价值、企业目标、企业民主、企业制度、企业章程等都会在企业行为中得到充

分体现，也充满说明了企业文化是企业形象的灵魂和骨干。下面我就企业行为的题中应有之义谈谈如何通过实施这些行为塑造企业形象。生产行为是企业职工制造产品或实施服务的行为，主要通过职工的操作来完成。这种行为既对职工技术素质提出了较高的要求，也对职工的企业道德和作风是一个检验，因此生产行为展示了职工的形象、企业形象通过职工形象来树立。如某施工企业制订了“团结、奋进、优质、高效”的战斗精神，“全省争第一、全国争上游”的竞争精神和“建房想着住房人”的职业精神，职工按照这三大精神激励、约束自己的行为，团结协作、努力奋进，以很短的合理工期建造了一座座省优工程，赢得了用户的信赖，用户称这支施工队伍为善打硬仗的队伍。服务性企业的服务行为尤其要注重塑造其讲究信誉，优质服务的形象。据《经济日报》1995年12月13日报道，一个留学生在美国受雇于一家出租汽车公司，有一次，他在负责给一位小姐送货时因路上堵车迟到了10分钟，他连忙对小姐说：“对不起，刚才遇上堵车”小姐只看了他一眼，没说什么。但当他赶回公司时，老板说：“你被解雇了，你可以回家了。”他感到迷惑不解，老板提醒他应对客户说：“对不起，这全是我的错——请您相信，不会再有第二次了”。原因就这么简单，在美国，公司雇员的处罚也就这么残酷无情，可以看出，在美国公司雇员在为客户服务时的一举一动，一言一行对公司形象是多么重要啊。管理行为是组织职工完成生产和工作任务的行为，它的内容非常广泛，而且相互衔接，相互制约，构成一个管理体系。科学合理，先进适用的管理行为和方法在取得成效后，同样会获得社会公众和机构的认知和评价，从而树立起企业管理科学、先进严格的形象。如邯郸钢铁总厂推出的“成本否决法”管理经验在全国企业界引起哄动，成为国企加强管理，实现两个根本转变的先进典型。全国各行各业到邯钢参观取经的成千上万，络绎不绝，邯钢的名声大振，从省内大型钢铁企业挤身全国几大钢厂行列。邯钢的管理形象也非常引人注目，河南舞阳钢厂慕名请求邯钢兼并，邯钢为舞钢输入先进的成本否决法，短短一个季度便使巨额亏损的舞钢扭亏为盈，创造了管理奇迹，再次树立了邯钢的管理形象。借助公共行为传播企业信誉，树立企业形象更是众多商家和企业频繁采用的招式。这种行为具有媒体权威性高、传播面广、传播快等特点，企业可以通过组织社团性的文化、学术、技术交流和公益活动而展示企业的社会形象。如在去年的抗洪救灾斗争中，众多企业以对社会高度负责的精神，踊跃捐款捐物，组织设备和人员帮助灾区重建家园仅中央电视台第一次赈灾晚会就收到捐款6亿多元人民币。石家庄市道桥管理处因今年施工任务繁忙，每年的先进职工疗养活动被先进职工家属“贤内助”代替。这些企业通过大众新闻媒介树立了自己的光辉形象。企业行为很多很多，企业的每一个举措都与企业形象息息相关，在这里，我们不用一一论例了。企业形象的第三种载体是企业活动成果。企业活动是具体劳动和社会劳动的矛盾统一体，其结果是为社会提供具有使用价值的商品或服务，目前还包括售后服务工作。这种商品和服务必然通过流通环节接受用户的选择和使用，在使用过程中，用户对企业的产品或提供的服务就会作出评价，从而描绘出一个企业的产品形象和售后服务形象。这种以产品质量求生存、以产品质量图发展的例子举不胜举。概而言之可以说，产品形象具有长久的生命力，是企业形象的要害和重点，当前许多贯彻ISO9000族标准的企业均按要求制订了本企业的质量方针和质量目标，构成了企业文化的一部分，并指导和激励职工为顾客提供优质产品和服务，最大程度地树立起企业的产品形象，从而光大企业形象，创造名牌产品、创建名牌企业。

第二篇：如何塑造企业形象

浅谈如何塑造企业品牌形象

质量第一

产品质量的好坏是一个企业生存的根本，因此，产品质量是企业品牌的第一形象，只有产品的质量站得住脚，才是企业可以长久的生存之道。因为一家企业发展的好与坏，其根本在于产品质量能否过关，他们的产品能否获得消费者的信赖。要是某种品牌一旦让消费者失去信心，那他想要继续发展，恐怕比登天还难，正如蒙牛，正如伊利，正如最先发现三聚氰胺的三鹿奶粉。

宣传第二

宣传是一种专门为了服务特定议题(议事日程，agenda)的讯息表现手法。在西方，宣传原本的含意是「散播哲学的论点或见解」，但现在最常被放在政治脉络（环境）中使用，特别是指政府或政治团体支持的运作。同样的手法用于企业或产品上时，通常则被称为公关或广告。运用各种符号传播一定的观念以影响人们的思想和行动的社会行为。而企业要想做大做强，必须要有一支专业的商业宣传团队，负责广告策划，执行企业的形象公关。企业不但要有产品广告，还要有企业形象广告，宣传是塑造企业形象至关重要的一个环节。

做广告的可能是品牌，但是有文化的才是名牌，所以，文化第三

品牌就像一面高高飘扬的旗帜，品牌文化代表着一种价值观、一种品位、一种格调、一种时尚，一种生活方式，它的独特魅力就在于它不仅仅提供给顾客某种效用，而且帮助顾客去寻找心灵的归属，放飞人生的梦想，实现他们的追求。形象广告中的企业文化，要讲求平衡，既要展示出企业的文化和实力，又要发人深省，语言真挚感人，达到“润物细无声”的境界。

首先要志存高远。形象广告是公司向外界的一种展示和宣扬，一定要有气魄和胸怀，比如李宁公司“一切皆有可能”，奥迪汽车“突破科技、启迪未来”，联想集团“科技创造自由”以及那句广告语“如果人类失去联想，世界将会怎样”。（企业要有目标）

其次要充满情感。情感是企业与客户沟通的最佳手段，只有让顾客感觉亲近，才能形成对企业的认同。比如海尔集团“真诚到永远”，明基电脑“享受快乐科技”，别克汽车“比你更关心你”，中国电信“用户至上，用心服务”。（企业要有感情）

最后要充满创意。这里的创意并不是说可以天马行空的任意表述，而是要依据企业文化和品牌特征。比如米其林轮胎“新一轮体验”，李宁公司“一切皆有可能”等。（企业要有有创意的广告）

企业最高层次的管理是文化管理，最高层次的营销是文化营销，如何将企业文化凝结在企业品牌和企业形象的塑造中，需要企业管理者们深刻理解企业文化的本质和内涵，将文化、品牌和企业形象三者有机结合起来，这样才能通过文化的传播提升企业的价值。（企业文化的宣扬）

企业形象的塑造是关乎企业是否能长远发展的大问题，个人认为日后广告产业的发展不能单单是只做广告，而是应该为企业提供一整套的宣传策略，跟随企业一起走，真正为企业的发展服务，从而广告公司也能获得良好的收益。

第三篇：企业形象塑造

加强企业文化建设

塑造企业良好形象

【文章摘要】

21世纪是经济全球化的时代,也是企业迈进文化管理阶段的时代。先进的企业文化是企业生存和发展的内在动力,是提升企业形象、增加企业价值的无形资产,是企业核心竞争力的形成要素和重要组成部分。本文从企业形象入手，分析形象构成要素，提出用先进的企业文化科学整合企业生产要素,促使企业和员工形成共同价值观,增强凝聚力,使企业在激烈的市场竞争中实现可持续发展。

【关键词】

企业文化；企业形象；无形资产

一、企业形象的概念及分类

企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。企业形象是一个有机的整体,是由组织内部诸多因素共同作用的结果。按照不同的标准企业形象有不同的划分方式，按照形象的可见性可分为有形形象和无形形象。有形形象是指那些可以通过

公

众的感觉器官直接感觉到的组织对象,包括产品形象(如产品质量性能、外观、包装、商标、价格等)、建筑物形象、员工精神面貌、实体形象(如市场形象、技术形象、社会形象等),是通过组织的经营作风、经营成果、经济效益和社会贡献等形象因素体现出来的。无形形象则是通过公众的抽象思维和逻辑思维而形成的观念形象,这些形象虽然看不见,但可能更接近企业形象的本质,是企业形象的最高层次。对企业而言,这种无形形象包括企业经营宗旨、经营方针、企业经营哲学、企业价值观、企业精神,企业信誉、企业风格、企业文化等。这些无形形象往往比有形形象有价值。

二、竞争使企业文化的地位提升

现代社会之所以重视企业的形象问题，实际上是竞争的结果。在激烈的竞争中，各种有形形象容易被模仿和超越，而无形形象的建立和维持更容易获得竞争的优势。企业文化作为一种大型企业的凝合剂，以价值观共识为手段，统合企业行为实行文化管理和文化控制，不但节约大量的管理成本，而且能够不断地创造卓越超越管理。企业文化是指一个企业长期形成的一种稳定的文化传统,它是企业员工共同的价值观、思想信念、行为准则、道德规范的总和。它的实质是企业员工的经营理念、价值观和企业精神。

三、如何打造有中国特色的企业文化

（一）提炼企业的核心价值观

任何组织想继续生存和获得成功，首先一定要有健全的核心价值观作

为所有政策和行动的前提，而且企业成功最重要的因素是忠实地遵循这些核心价值观，如果违反这些核心理念，就必须加以改变。对核心价值观的陈述可以用不同的方法，但必须简单、清楚、纯真、直接而有力。

（二）发挥企业家在企业文化建设中的核心作用

企业家处于企业文化建设的核心地位，一方面企业家的思想、行为等对企业文化有很大影响，企业文化的培育在很大程度上取决于企业家的价值观和职业素质；另一方面，企业文化的确立需要企业家自上而下地推动，用自己的权威去整合企业中的价值观。

（三）要与中华民族优秀的传统文化相承接

任何一个企业的文化底蕴来自本民族的传统文化。以儒家思想为主的中国传统文化着眼于以规范引导人们的日常行为,其精髓是“诚为本,和为贵,信为先”。这种文化的包容性和开放性,使中国的民族文化具有与时俱进和兼容并蓄的特征,这在经济全球化和市场经济条件下同样有着现实指导意义,能够为先进企业文化建设提供肥沃的土壤。因此,培育先进企业文化

必须弘扬中华民族的优秀传统文化,并根植其中,吸取其精华。我们应该学习和借鉴一切有益的先进经验,不能生搬硬套,还应该学习和借鉴一切先进的文化,创造出适合我们国情、具有中国特色和力争世界领先的企业文化。

第四篇：企业文化和企业形象

企业文化的重要特征：

1、必然存在，普遍存在 一个企业

2、鲜明的功利色彩

3、员工的价值需求

4、不具有通用性

企业文化的要素：1、2、3、4、5、企业的环境 价值观 英雄 仪式 文化网络

企业文化和企业形象是关系到企业生存与发展的一个重要的观念。近年来，企业文化的建设、企业形象的树立越来越受到众多企业的重视，并且发展出了概括和传播企业形象识别系统（CIS）。

企业文化就是企业在发展中形成的一种企业员工共享的价值观念和行为准则。企业文化提出，仅有十余年的历史。1982年，美国的迪尔和肯尼迪出版了第一本系统探讨企业文化的权威之作《企业文化棗企业生存的习俗与礼仪》，立即传播到世界各地，影响深广，各国企业纷纷掀起一股“文化热”。

企业文化的重要特征：

1、必然存在，普遍存在一个企业，将一定数量的劳动者聚集在一定的工作场所中，为企业的经营和发展的目标而工作，企业的经营和发展的目标须让企业员工所了解；同时为了使企业保持正常的工作秩序，企业内部必然会发展出一些列整和员工行为、观念的规范和判断这些行

为和观念的标准。由此形成在企业内部由员工共享的符合企业经营和发展需要的价值观念和行为准则，无论它们是经过、提炼与概括的，还是松散地体现在企业的日常生活中。因此，可以说：有企业，就有企业文化。

2、鲜明的功利色彩

企业文化不是自发形成与员工中的撁窦湮幕瘮，而是有企业经营管理者根据企业经营、管理、发展的需要而有意创造、贯彻或者引导的一种撟橹幕瘮，任何一个企业的企业文化，都是为企业的特定目标服务的，因此，不可避免地具有鲜明的功利性。

3、员工的价值需求

企业文化不仅是企业经营管理者的需求，也是员工的一种需求。现代企业既是人们工作的场所，又是人们生活的场所。在人的一生中，工作占据了人们生活中近1/3的时间，人们有理由希望工作本身具有 意义，希望在工作中实现自己的价值，并且希望这种意义和价值能够一某种价值观和标准来判断。撃阊≡窳艘患移笠担阃币惭≡窳艘恢稚罘绞綌。因此企业文化虽然带有一定的功利因素，却是人类不可少的社会目标。

4、不具有通用性

每一个企业都有自己独特的环境、条件、发展目标、经营管理方式、发展历程和文化传统，在这些因素之上，形成具有本企业特点的企业文化。因此企业文化并没有什么固定的模式，也没有定量的指标，不能在不同的企业之间通用。

企业文化的要素：

1、企业的环境

指企业的性质、经营方式以及企业与外界的联系等等。

2、价值观

企业内部成员对某件事物判断的一致认识，是企业文化的核心。

3、英雄

企业中的英雄是他人的榜样和敬重的对象，他们的一言一行都体现了企业的价值观念。英雄是企业文化的一种象征，企业传奇般的创办人，企业的劳动模范，企业的优秀的员工，都是企业英雄的表现形式。如果没有英雄，企业文化就会因缺乏凝聚力而肢解。

4、仪式

仪式是一种活动，把企业中某些生活戏剧化、固定化、程式化，以宣传企业的价值观念，强化企业文化。抽象的价值观通过仪式的体现变化为有形、可见的东西。

5、文化网络

指非正式信息传递的主要渠道，它不用来传递官方的信息，而是用来传递文化信息。

第五篇：论企业文化中的企业形象塑造

《论企业文化中的企业形象塑造》

一、摘要

在知识经济时代，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的声望影响越来越大，已成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。企业形象是企业文化建设的一项重要内容，作为企业文化外在性的一种表现，企业形象的确立与企业文化的其它各个组成部分密切相关。因此，企业文化和企业形象成为企业发展中相互依存、不可分离的两个重要方面。在企业发展过程中，需要高度重视在企业文化建设中，塑造良好的企业形象，增强企业竞争力。

二、企业文化与企业形象

企业文化是在一定的社会历史经济条件下，通过企业经营活动实践所形成的具有本企业特色的并为全体成员遵循的文化观念、经营思想、共同信念、共同意识、行为规范和道德准则的总和。企业文化的三个构成是精神层面、制度层面、物质层面。精神层主要包括企业目标、企业哲学、企业价值观、企业精神、企业风气、企业道德、企业宗旨；制度层主要包括各种管理制度、操作规范、企业开展的活动等；物质层主要包括企业名称、标志、标准字、标准色、企业建筑风格、企业内外环境、产品特色、技术工艺、厂徽、厂歌、厂旗、厂服、厂花等。

企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。企业形象构成的要素主要可以分为三个层次，即理念形象、行为形象和视觉形象。理念形象主要包括企业宗旨、企业精神、企业信条、经营哲学、经营方针策略、市场战略等；行为形象主要包括企业准则、行为方式、管理方式、机构设置、产品开发方向、公共关系促销手段、公益性、文化性活动等；视觉形象主要包括企业标志、名称、商标、标准字、标准色、事务用品、传播媒介、交通工具、制服等。

把这两者的构成细分，就不难发现他们是一一对应的，理念形象对应了精神层面，行为形象对应了制度层面，而视觉形象应属于企业物质层面的东西。由此看来，他们存在着必然的内在联系。

但是企业形象不等于企业文化。企业文化是一种企业长期培植，员工共同创造形成的企业独有的特质和风格。企业文化影响企业发展方向，影响企业形象。

企业形象是人们对企业的整体印象和评价。这其中也包含了对企业文化的认同和反应。可以说企业形象是企业文化在人们头脑中的反映。所以两者是有一定的内在联系的，但企业文化是一种客观存在，是企业形象的根本前提，企业文化决定了企业形象。如果没有业已存在的企业文化，就不会有公众心目中的企业形象。

三、企业文化中的企业形象塑造

如前所述，企业文化与企业形象密不可分，企业形象对应企业文化的各个方面，是企业文化的外在性体现。因此，企业形象的塑造是建立在企业文化的积淀基础之上的，那如何在企业文化建设中塑造适合企业企业形象？

3.1在企业行为文化中，塑造良好企业形象。企业行为包括：生产行为、管理行为、经营行为、营销行为、公关行为等。这些行为展示了企业的职工形象、管理形象、经营形象、市场形象和社会形象等。企业行为全面直接而具体地受企业文化约束，企业文化包含的企业价值、企业目标、企业民主、企业制度、企业章程等都会在企业行为中得到充分体现，也充分说明了企业文化是企业形象的灵魂和骨干。

生产行为是企业职工制造产品或实施服务的行为，主要通过职工的操作来完成。这种行为既对职工技术素质提出了较高的要求，也对职工的企业道德和作风是一个检验，因此生产行为展示了职工的形象、企业形象通过职工形象来树立。如某施工企业制订了“团结、奋进、优质、高效”的战斗精神，“全省争第一、全国争上游”的竞争精神和“建房想着住房人”的职业精神，职工按照这三大精神激励、约束自己的行为，团结协作、努力奋进，以很短的合理工期建造了一座座省优工程，蠃得了用户的信赖，树立了企业良好形象。

管理行为是组织职工完成行为和工作任务的行为。科学合理，先进适用的管理行为和方法在取得成效後，同样会获得社会公众和机构的认知和评价，从而树立起企业管理科学、先进严格的形象。如邯郸钢铁总厂推出的“成本否决法”管理经验在全国企业界引起哄动，成为国企加强管理，实现两个根本转变的先进典型。全国各行各业到邯钢叁观取经的成千上万，络绎不绝，邯钢的名声大振，从省内大型钢铁企业挤身全国几大钢厂行列。

公关行为是指借助公共行为传播企业信誉，树立企业形象。这种行为具有媒体权威性高、传播面广、传播快等特点，企业可以通过组织社团性的文化、学术、技术交流和公益活动而展示企业的社会形象。如在抗洪救灾斗争中，许多企业以对社会高度负责的精神，踊跃捐款捐物，组织设备和人员帮助灾区重建家园，通过中央电视台的赈灾晚会直播和各媒体的新闻报道，传播了企业承担社会责任的公益形象，树立了光辉的企业形象。

3.2在企业产品质量文化中，塑造良好企业形象。企业活动的最终结果是为社会提供具有使用价值的商品或服务，包括售后服务工作。这种商品和服务必然通过流通环节接受用户的选择和使用，在使用过程中，用户对企业的产品或提供的服务就会作出评价，从而描绘出一个企业的产品形象和售後服务形象。当前许多贯彻ISO9000族标准的企业均按要求制订了本企业的质量方针和质量目标，构成了企业文化的一部分，并指导和激励职工为顾客提供优质产品和服务，最大程度地树立起企业的产品形象，从而光大企业形象，创造名牌产品、创建名牌企业，树立名牌形象。

以著名的双星集团为例，轮胎作为现代社会不可缺少的生产和生活资料，轮胎质量关系到千家万户，双星集团始终重视产品质量，视质量为生命，将中华民族优秀传统文化应用到质量管理上，要求员工用人品保质量，用道德衡量质量，用文化管理质量，使员工对产品负责、对消费者负责，把质量上升到人品、道德、良心的标准，把人品、道德、良心物化到产品质量上。正是这套独特的质量管理理念，双星轮胎质量经受住了市场的考验,成为中国同行业中产品获准进入国际市场范围最大的企业之一。

作为煤矿行业的龙头老大，山西焦煤集团也十分重视通过质量文化提升企业形象。山西焦煤2010年启动了“质量月”活动。集团公司围绕建设亿吨级现代型国际化能源化工大集团这一目标，大力实施以质取胜战略，增强全员质量意识，把“质量第一，用户至上，诚实守信经营，合作共赢发展”的理念贯穿到生产、服务的全过程，不断提升矿厂质量管理标准化水平和煤炭产品市场竞争力。通过提高各级管理部门的能力和全体员工的技能素质，推行“大质量”理念，加强技术创新和标准化建设，竞赛推动、典型带动推进“质量月”活动。企业通过“质量月”活动，强化了山西焦煤在公众心目中安全可靠的企业形象。

3.3在企业品牌文化中，塑造良好企业形象。企业品牌作为企业给公众留下的“第一印象”，要让公众在“第一印象”中迅速了解企业的行业特色和经营特

色，了解本企业的优势，就必须按企业文化的总体指导思想，对企业感性的外观形象进行设计，包括厂容厂貌、办公场所，办公用品、厂标厂徽、印刷字体、商标、广告与宣传、产品与包装等等。许多企业引进CI战略，在这一方面已经取得巨大的成效，其厂标厂徽、商标、广告语等具有明显的企业特徵，很容易被人识别。如中建公司把标语字体和颜色统一为蓝底白色黑体字，这在建筑行业很具特色。走到工地一看标语牌就可判断出施工单位是中建公司。许多商场的员工服装就是一个个商场的牌子，服装的颜色、上下衣服搭配，款式等都有别於其他企业，在上下斑人流中和商海中也构成一道广告风景线。成功企业的广告语更是举不胜举。如：“真诚到永远”（海尔集团广告语）、“车到山前必有路，有路必有丰田车”（丰田汽车）、“好马配好鞍，好车配风帆”风帆蓄电池）等广告语，既脍炙人口，又便于识别，为企业树立了良好的形象，同时也较好地体现了该企业的企业文化。商标和名称更受各企业重视，不少企业斥巨资徵集名称或商标，美国的泛美航空公司的标志是以58亿美元的高价征来的，美国美孚石油公司拨款140万美元用於选定商标，组织心理学、语言学、社会学和统计学家耗时6年，对55个国家的语言、民俗进行调查分析，提出了壹万多件草案，最後选定“埃克索”这一誉满全球的商标。企业名称也至关重要，美国进入我国的名牌饮料“可口可乐”译标的以音意俱佳，是他们认真研究中国市场，传统文化和审美观点後，请汉语专家亲自翻译的。日本索尼公司五十年代创建时原名“东京通信工业”，决策者们出国考察，人家反映厂难记、牌难记。他们决心改品牌。联想到英语“小宝宝”是“SONNY”便把“N”省去一个把原来外国人反映发音困难的“东京通信工业公司”改索尼公司，并以“SONY”注册，“索尼”商标译名亲切，好读易记，加之质量上乘，很快成未世界驰名的最大跨国公司之一。

综上所述，企业形象的塑造建立在企业文化建设之中，企业通过行为文化、质量文化和品牌文化建设，从企业形象的三个层次，即理念形象、行为形象和视觉形象，系统地打造企业良好形象，促进企业健康发展。