企业形象的塑造与公共关系

第一篇：企业形象的塑造与公共关系

河北省高等教育自学考试毕业论文

企业形象塑造的问题及对策分析

专 业：公共关系 作 者：马源

准考证号：060113100405 指导教师：钟伟 是否拟申请学位：是 联系电话：*** 完成日期：2014.02.20

企业形象的塑造与公共关系

摘 要

市场经济迅猛发展，形形色色的企业日益崛起，商业之间的竞争越来越激烈，而企业形象作为企业的外在实力与内部凝聚力，在企业竞争中占有重要地位。公共关系的日益发展，企业形象塑造也遇到许多的问题与误区，这需要我们充分利用公共关系的手段与方法，找到问题，解决问题，为企业树立良好的企业形象。

关键词：公共关系 企业形象 解决措施

目 录

一、企业形象塑造的重要性··························4 1.1企业形象塑造的含义······························4 1.2企业形象塑造的重要性··································5

二、企业形象塑造存在的问题······························6 2.1企业形象塑造过于注重局部宣传························6 2.2企业形象塑造忽视企业危机管理··························7 2.3企业形象塑造缺乏连续性和长期性························7 2.4企业形象塑造与企业发展相矛盾··························7

三、企业形象塑造的解决方法································8 3.1以传播载体进行系统规划································8 3.2利用危机巩固企业形象·································8 3.3以长期效应的角度定量分析企业形象······················9 3.4实现企业形象与企业自身协调发展························9 参考文献················································10

引 言

企业形象的塑造靠的不是舞蹈家的舞姿、演员的对话和表现、画家的色彩、线条，音乐家的音调和节奏、作家，诗人的语言技巧以及电视摄影的蒙太奇，它主要靠的是公共关系人员运用公共关系的技巧和艺术。公共关系作为一门艺术运以信息传播的方法和原理，以及时、准确、并且有效地搜集信息并沟通内部和外部信息，运用心理学、社会学的理论，科学准确地分析并处理各种社会关系，巧妙地使公众对于企业进行进一步的了解、信任和支持。

一、企业形象塑造含义

1.1含义

所谓企业形象，主要是外界公众和企业内部员工对企业全面整体的评价。企业形象不仅是对外交流合作的标杆，更是企业内部员工对企业的认同感以及拥护感。

所谓企业形象塑造，指的是企业经营的理念、企业的核心价值观、企业文化等方面的形成及发展，由此形成和改造企业内部的制度和结构，并通过对企业的视觉设计，将企业形象有目的地、有计划地传播给企业内外的广大公众，从而达到社会公众对企业的理解、支持和认同的目的。具体分为企业精神塑造、企业制度行为形象塑造以及企业物质形象塑造。

(1)企业形象的精神形象指作为观念形态的经营理念、道德规范、企业价值观念、企业精神等在外界消费者和企业内部员工心目中的一种客观性的反映以及所形成的精神层面的社会评价。企业的精神形象的影响辐射到企业对外的经营和服 务姿态，精神形象不同便会产生不同的经营和服务姿态，便会给人留下不同的企业形象的印象。企业精神形象是企业经营活动导向，是企业形象的核心，没有这个核心，企业就会涣散，人心不齐，行为偏异，进而对企业形象产生不良的影响。因此，企业精神形象的塑造应本着时代性、科学性、独特性和民族性的原则加以实施，同时，在现代知识经济条件下，企业精神形象更应包涵以人为本、服务先导、讲究信誉、不断创新、明确使命、服务社会等与时俱进的企业价值观。

企业形象的制度行为形象是指企业的管理行为、组织制度、服务水平和技术水平等在外界消费者以及内部员工心目中的一种客观性反映以及所形成的社会综合性评价。

（2）企业的制度行为形象是企业的精神形象在制度行为领域的具体体现和展示，是整体企业形象塑造成功的关键环节，通过企业制度行为形象的塑造，既可以促进企业管理制度的进一步规范和完善，还可以推动企业中最有活力的部分——人的素质的进一步提高，进而使企业员工自觉的成为企业形象的塑造者、代表者和传播者。因此，为了适应现代企业管理发展的要求，制度行为形象的塑造，一方面要体现出企业组织管理制度的科学性和文化管理的特色，另一方面要将“一切以用户为中心”的企业价值观念贯彻于企业员工的具体行为中去，一个良好的企业形象便会在不知不觉中在消费者心目中树立起来。

（3）企业形象的物质形象是指企业的固定资产、设备配置、企业标志、产品包装及各种代表企业形象的物质形态等在外界和员工内部心目中的一种客观性反映以及所形成的社会性的综合性评价。企业形象的物质形象是企业实力、经营风格、企业商誉、技术能力和文化魅力的最佳表现，它不仅阐释了企业价值观，而且代表了一个企业的历史、追求、向往和风格，是企业形象综合性和概括性的表现，企业形象的物质形象是外界消费者判断和评价企业形象好坏的一个最重要的标准之一，在一定程度上讲，企业物质形象标志着一个企业市场竞争力的高低。具有表达性、寓意性、时代性、民族性、直观性、独特性、新颖性和传播性等特点。

1.2企业形象塑造的重要性：

（一）企业形象的塑造是现代市场经济条件下的必然产物

信息时代使得许多企业产生了众多趋同现象，即相同类型商品之间的价格、技术、服务等的竞争。为此，作为现代市场经济竞争条件下的决胜手段———企业形象塑造便成为众多企业出奇制胜的法宝。

（二）企业形象的塑造是加强企业凝聚力的最佳途径

一个良好的企业形象可以增强员工的责任感、自豪感和荣誉感，唤起企业员工的主人翁意识、责任意识和参与意识，自觉地关心企业、爱护企业，把个人与企业的发展紧密联系在一起，不断挖掘自己的潜能，竭尽全力为企业发展做出不懈的努力，为企业注入无限活力，这是一个现代企业发展不可或缺的动力。

（三）企业的形象塑造是创造超价值无形资产的有力保障

在企业形象塑造的过程中，不仅可以促进对企业产品质量的把关和对服务水平的改善，为企业增加更多的市场份额，并且更重要的是，可以借此创造超价值的无形资产，彰显企业的名牌效应并且提升企业的商业信誉，促使企业立于不败之地，这一观点已为世界大多数优秀企业的实践所证明，一个企业的无形资产是超价值的，无形的，它能够赋予企业的无限的有形资产以及无限的生机和活力。

（四）企业的形象塑造是企业生存发展的坚强后盾

一个良好的企业形象是企业耗费巨资而精心创造建立起来的，这种消费者与企业间和谐的关系是商业竞争中对手不宜诋毁和照仿的，企业只有向社会展示出正面的，良好的企业形象，才能取得外界消费者和内部员工的信赖、支持和欢迎，才能奠定合作的基础，为企业争取一个适合自己发展的，良好的外部环境。

二、企业形象塑造存在的问题

2.1企业形象塑造过于注重局部宣传

现代经济高速发展，行行色色的企业不断崛起，但许多企业对于企业形象的塑造与对企业理念的提升不甚看重，因其经营理念过于平淡，个性不鲜明，而且雷同的现象很普遍，由此导致了许多企业在企业形象塑造方面缺少灵魂和精髓，很难达到理想的效果。

在企业形象塑造的过程中，有的企业虽然注重了对企业形象的塑造，也重视了企业形象的宣传，但是却忽视了对企业形象要素的认识，忽视了企业文化，企业管理以及企业对外宣传三者之间存在的联系，也就忽视了企业形象应该是企业 的产品形象，企业员工形象以及企业环境形象的结合，认为企业形象的塑造只是公关部门或者策划部门的工作，没有从全局角度出发，忽视了其实企业形象塑造应该是企业全体员工都应该关心的事，现实却是企业各部门各司其职，互不相关，缺乏整体性和系统性，由此导致企业形象塑造失误，失败。2.2企业形象塑造忽视企业危机管理

市场条件瞬息万变，无论大型跨国企业还是名不见经传的小公司，在运营期间都会遇到危机，在危机面前，许多企业不是积极应对，及时作出反应，而是听之任之，对于企业员工，大众媒体以及社会都采取回避态度，最终结果只能导致企业危机愈演愈烈，最终会给企业造成巨大的损失，甚至威胁到企业日后的生存与发展。

企业管理人员常常认为危机管理问题就是在危机发生之后企业如何管理的问题，而员工常常以为企业危机管理是领导者的事情，不是自己这种小员工需要操心的问题。正是这些错误的观念，往往会给企业带来致命的打击。三鹿集团就是一个典型的例子。根据国外相关研究显示，如果企业没有预先制定完善的预防计划以及应对策略，并在危机出现初期采取措施加以控制的话，那么危机所造成的的一系列连锁反应将会是一个加速发展的过程，最终会导致由开始的经济损失演变为企业的品牌，信誉甚至经营毁于一旦。2.3企业形象塑造缺乏连续性和长期性

企业形象的塑造是一个具有长远意义的战略行为，虽然对于企业形象塑造的投入是现实的，但是回报却是长期并且可观的，因此对于企业形象塑造来说，应该从长远意义来看待，不能只看重眼前，现阶段的投资是为了在以后收获更大的回报。企业形象在企业经营发展中占有相当重要的地位，而企业的形象也不是一朝一夕就能塑造成功的，这是一个如积月累的过程。一个好的企业形象需要岁月的沉淀，需要企业经营者正确并且充分利用企业的各方面资源投入其中。

有的企业不仅缺乏连续性和长期性，还存在以下两种极端行为：一是粗犷型投入，即不计较成本，不计较效益的投入；二是功利性投入，即在企业形象塑造的过程中只注重利益，在企业形象塑造短期的收益较好时投入较大，而收益相对差一些时，就立刻停止投入，导致企业形象塑造缺乏长期性与连续性。2.4企业形象塑造与企业发展相矛盾 在企业形象塑造的过程中，不少企业因为产品的研发，生产，销售等一系列环节需要大量资金从而不得不减少对企业形象塑造的投入，影响企业形象的塑造，导致企业的形象受损，知名度下降，信誉受损，经济效益与社会效益同时下降，使得企业陷入困境，导致经营危机。

另外，有些企业在企业形象塑造的过程中存在厚此薄彼的现象，不惜重金大搞“面子工程”，却不重视员工素质，企业精神与价值观的塑造等一系列内部形象的优化。有的企业在广告宣传上大刀阔斧，对于内部整顿却捉襟见肘；有的企业热衷于赞助各类商业活动，却少有资金来提高企业内部质量与安全问题。对于这种现象其结果只有两个：一是资金在广告宣传中互相抵消，无法循环投入到研发与生产中；二是“羊毛出在羊身上”，企业的宣传费用到最后还是会落在消费者的身上，无形之中造成了双方的浪费。

三、企业形象塑造的解决方法

3.1以传播载体进行系统规划

企业形象塑造是一个系统的活动，需要企业的全体成员共同参与，并不单单是某一个人的职责。需要企业的管理者之间，下属部门之间，上下级之间，同事与同事之间达成共识，形成整体，进行整体，系统的规划，设计与实施方案。而大众传媒作为信息的主要传播者，就不可避免的成为企业形象塑造的主力军，而选择正确的大众传播方式正式企业管理者最需要慎重考虑的，需要选择正确的传播媒体、传播方式、传播对象，传播内容。

就目前的发展趋势，最普遍的是传播载体只要是大众传媒和广告。报纸是强视觉平面媒体，给读者较强的阅读自由，可保存性强，利于深度传达信息。电视传播是运用电子技术手段，表现力强，最具现场感，纪实性强，交流性强。网络传媒作为后起之秀以其环形分布式的传播拓扑结构，同时兼备多种媒介的优势，以其容量大，速度快，超地域，超链接，可检索成为最受欢迎的传播媒介之一。这就要求经营者与公关部门采取整合营销的策略，做到品牌知晓和建立品牌可信度，充分正确运用传媒手段，系统进行企业形象塑造，避免出现只注重局部建设，忽视全面宣传的问题。3.2利用危机巩固企业形象 企业经营危机是每个企业都会遇到的问题，这就需要企业经营者善于抓住危机，利用危机，将危及转化为机遇，提升公司企业形象。因此，必须增强企业危机意识，加强对企业危机的管理，并且充分认识到企业危机管理的重要性，从企业整体全面角度出发，建立完善机制加以预防，监督和控制。

危机管理一般分为危机事前预警，危机爆发后的应对以及危机结束后的恢复管理三个阶段。因此需要企业保持积极主动迅速反应、实事求是言行一致、统一口径有效沟通、内外结合以变制变的原则，在危机发生前建立危机预警体系，危机发生之后迅速成立危机公关小组，廓清危机根源确认危机事件中的利益相关者，制定危机公关的主体和策略，编制危机处理手册，处理危机并着手进行恢复管理，做到转危为安，化危为机。3.3以长期效应的角度定量分析企业形象

企业形象塑造是一个有始无终的活动，要在前期打好基础，后期总结经验，反思失误，进而优化运作，长期有效提升企业形象，不能因为企业形象的功利性决定企业形象塑造的长短，在活动中保持企业形象不断发展，螺旋上升，才是实现企业长远发展的有力保障。

在企业形象塑造过程中，需要一定的资金投入，包括企业调研，设计研发，传播宣传等费用，这是一种长期的，开发性的，未来收益前景颇好的投资，通常需要在长期发展过程中显现效益，这种效益可能是经济效益亦或者社会效益，无论哪一种，都将在未来带来意想不到的收获，因此，必须充分重视企业形象塑造的各方面投入，但不能盲目投入，要有侧重点，有规划，充分预计投入数量以及使用的合理性，综合考虑企业形象的塑造和企业发展的运行需要。无论是企业形象的设计研发还是企业形象传播运作以及等待公众的认同，都需要一个过程，因此，需要企业以长期效应定量分析，避免急功近利，盲目短期塑造。3.4实现企业形象与企业自身协调发展

企业形象作为企业对外交流的首要标准，是企业文化，企业价值观的综合体现。企业形象的本质是将企业的经营理念传达给公众，使公众产生认同感和一致感。科学的企业形象塑造，有利于克服企业形象塑造中产生的企业形象塑造万能论，无用论以及企业形象塑造的理论化，形式化。

企业形象如同企业品牌一样是为了宣传企业的经营理念，所以首先企业需要 充分理解品牌，理解品牌的内涵、个性、表现，为企业形象塑造提供正确的方向。其次企业需要确定长远的发展目标和可操作的价值观，使之成为企业形象的核心定位，再者了解市场格局，研究优势与劣势，确定自己的品牌核心竞争力，成为企业形象塑造的核心诉求，之后建立完善的企业识别系统，使之成为企业形象塑造的传播载体，最后确立企业的责任归属，建立企业形象运作机构，时刻把握企业发展动向。

结 论

企业形象的塑造，涵盖了企业经营的方方面面。然而企业要抗拒市场风雨的冲击，取得竞争的主动权，实现企业持续发展的目标，不仅要有质量过硬的产品、行之有效的管理措施，还需要运用通过公共关系活动来塑造企业形象。良好的企业形象是企业建设中的重要一环。企业形象是企业宝贵的无形资产，是企业在激烈的竞争中获得优势的强有力保障，它使得企业的有形资产得到充分发挥，为企业创造更多的长期效益。要想让企业保持蓬勃的生命力，就必须正确建立企业形象，充分发挥企业形象的优势与力量。

参考文献

[1] 【英】弗兰克・杰费金斯著 《公共关系学》西南大学出版社，1987年 [2] 周萍：《我国企业形象的构成与塑造》，消费导刊·理论版，2007年

[3] 刘兆丰：《企业社会责任与企业形象塑造》，中国财政经济出版社，2008年 [4] 何伟祥：《公共关系原理与实务》，东北财经大学出版社,2006年

[5] 涂光晋：《公共关系案例》，辽宁大学出版社,2011年 

[6] 穆虹,李文龙：《实战广告案例活动》，中国人民大学出版社,2006年 [7] 叶成刚：《企业文化》，瓦U与教学与研究出版社，2012年

第二篇：如何塑造企业形象

浅谈如何塑造企业品牌形象

质量第一

产品质量的好坏是一个企业生存的根本，因此，产品质量是企业品牌的第一形象，只有产品的质量站得住脚，才是企业可以长久的生存之道。因为一家企业发展的好与坏，其根本在于产品质量能否过关，他们的产品能否获得消费者的信赖。要是某种品牌一旦让消费者失去信心，那他想要继续发展，恐怕比登天还难，正如蒙牛，正如伊利，正如最先发现三聚氰胺的三鹿奶粉。

宣传第二

宣传是一种专门为了服务特定议题(议事日程，agenda)的讯息表现手法。在西方，宣传原本的含意是「散播哲学的论点或见解」，但现在最常被放在政治脉络（环境）中使用，特别是指政府或政治团体支持的运作。同样的手法用于企业或产品上时，通常则被称为公关或广告。运用各种符号传播一定的观念以影响人们的思想和行动的社会行为。而企业要想做大做强，必须要有一支专业的商业宣传团队，负责广告策划，执行企业的形象公关。企业不但要有产品广告，还要有企业形象广告，宣传是塑造企业形象至关重要的一个环节。

做广告的可能是品牌，但是有文化的才是名牌，所以，文化第三

品牌就像一面高高飘扬的旗帜，品牌文化代表着一种价值观、一种品位、一种格调、一种时尚，一种生活方式，它的独特魅力就在于它不仅仅提供给顾客某种效用，而且帮助顾客去寻找心灵的归属，放飞人生的梦想，实现他们的追求。形象广告中的企业文化，要讲求平衡，既要展示出企业的文化和实力，又要发人深省，语言真挚感人，达到“润物细无声”的境界。

首先要志存高远。形象广告是公司向外界的一种展示和宣扬，一定要有气魄和胸怀，比如李宁公司“一切皆有可能”，奥迪汽车“突破科技、启迪未来”，联想集团“科技创造自由”以及那句广告语“如果人类失去联想，世界将会怎样”。（企业要有目标）

其次要充满情感。情感是企业与客户沟通的最佳手段，只有让顾客感觉亲近，才能形成对企业的认同。比如海尔集团“真诚到永远”，明基电脑“享受快乐科技”，别克汽车“比你更关心你”，中国电信“用户至上，用心服务”。（企业要有感情）

最后要充满创意。这里的创意并不是说可以天马行空的任意表述，而是要依据企业文化和品牌特征。比如米其林轮胎“新一轮体验”，李宁公司“一切皆有可能”等。（企业要有有创意的广告）

企业最高层次的管理是文化管理，最高层次的营销是文化营销，如何将企业文化凝结在企业品牌和企业形象的塑造中，需要企业管理者们深刻理解企业文化的本质和内涵，将文化、品牌和企业形象三者有机结合起来，这样才能通过文化的传播提升企业的价值。（企业文化的宣扬）

企业形象的塑造是关乎企业是否能长远发展的大问题，个人认为日后广告产业的发展不能单单是只做广告，而是应该为企业提供一整套的宣传策略，跟随企业一起走，真正为企业的发展服务，从而广告公司也能获得良好的收益。

第三篇：企业形象塑造

加强企业文化建设

塑造企业良好形象

【文章摘要】

21世纪是经济全球化的时代,也是企业迈进文化管理阶段的时代。先进的企业文化是企业生存和发展的内在动力,是提升企业形象、增加企业价值的无形资产,是企业核心竞争力的形成要素和重要组成部分。本文从企业形象入手，分析形象构成要素，提出用先进的企业文化科学整合企业生产要素,促使企业和员工形成共同价值观,增强凝聚力,使企业在激烈的市场竞争中实现可持续发展。

【关键词】

企业文化；企业形象；无形资产

一、企业形象的概念及分类

企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。企业形象是一个有机的整体,是由组织内部诸多因素共同作用的结果。按照不同的标准企业形象有不同的划分方式，按照形象的可见性可分为有形形象和无形形象。有形形象是指那些可以通过

公

众的感觉器官直接感觉到的组织对象,包括产品形象(如产品质量性能、外观、包装、商标、价格等)、建筑物形象、员工精神面貌、实体形象(如市场形象、技术形象、社会形象等),是通过组织的经营作风、经营成果、经济效益和社会贡献等形象因素体现出来的。无形形象则是通过公众的抽象思维和逻辑思维而形成的观念形象,这些形象虽然看不见,但可能更接近企业形象的本质,是企业形象的最高层次。对企业而言,这种无形形象包括企业经营宗旨、经营方针、企业经营哲学、企业价值观、企业精神,企业信誉、企业风格、企业文化等。这些无形形象往往比有形形象有价值。

二、竞争使企业文化的地位提升

现代社会之所以重视企业的形象问题，实际上是竞争的结果。在激烈的竞争中，各种有形形象容易被模仿和超越，而无形形象的建立和维持更容易获得竞争的优势。企业文化作为一种大型企业的凝合剂，以价值观共识为手段，统合企业行为实行文化管理和文化控制，不但节约大量的管理成本，而且能够不断地创造卓越超越管理。企业文化是指一个企业长期形成的一种稳定的文化传统,它是企业员工共同的价值观、思想信念、行为准则、道德规范的总和。它的实质是企业员工的经营理念、价值观和企业精神。

三、如何打造有中国特色的企业文化

（一）提炼企业的核心价值观

任何组织想继续生存和获得成功，首先一定要有健全的核心价值观作

为所有政策和行动的前提，而且企业成功最重要的因素是忠实地遵循这些核心价值观，如果违反这些核心理念，就必须加以改变。对核心价值观的陈述可以用不同的方法，但必须简单、清楚、纯真、直接而有力。

（二）发挥企业家在企业文化建设中的核心作用

企业家处于企业文化建设的核心地位，一方面企业家的思想、行为等对企业文化有很大影响，企业文化的培育在很大程度上取决于企业家的价值观和职业素质；另一方面，企业文化的确立需要企业家自上而下地推动，用自己的权威去整合企业中的价值观。

（三）要与中华民族优秀的传统文化相承接

任何一个企业的文化底蕴来自本民族的传统文化。以儒家思想为主的中国传统文化着眼于以规范引导人们的日常行为,其精髓是“诚为本,和为贵,信为先”。这种文化的包容性和开放性,使中国的民族文化具有与时俱进和兼容并蓄的特征,这在经济全球化和市场经济条件下同样有着现实指导意义,能够为先进企业文化建设提供肥沃的土壤。因此,培育先进企业文化

必须弘扬中华民族的优秀传统文化,并根植其中,吸取其精华。我们应该学习和借鉴一切有益的先进经验,不能生搬硬套,还应该学习和借鉴一切先进的文化,创造出适合我们国情、具有中国特色和力争世界领先的企业文化。

第四篇：公共关系-企业形象与策划试卷

公共关系--2005年1月浙江公共关系企业形象与策划(CIS)

试卷

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分)

1.()是企业形象的代表，是企业最主要的有形形象。

A.社会形象B.员工形象

C.产品形象D.业绩形象

2.()是评价企业形象的质的指标。

A.员工素质B.企业制度

C.美誉度D.知名度

3.如果以一颗树来比喻CIS的话，BIS是()。

A.树叶B.树干

C.树根D.花

4.中国最早导入CIS的企业是()。

A.太阳神公司B.四通公司

C.联想集团D.上海家化

5.()适用于调研项目单

一、问题相对简单明确的调研项目。

A.面谈法B.电话问询

C.邮寄调研D.留置问卷

6.()是指管理指挥系统的等级。

A.管理幅度B.管理层次

C.管理宽度D.管理等级

7.()发生在品牌差别大、卷入程度低的商品上。

A.复杂型购买B.和谐型购买

C.多变型购买D.习惯型购买

8.()是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。

A.倡议书B.报告书

C.动议书D.建议书

9.()又称专家意见法。

A.头脑风暴法B.德尔菲法

C.稽核取向法D.形态分析法

10.日本日产公司提出的“用眼、用心去创造”体现了()。

A.理念开发不能脱离企业所处的时代

B.不同的民族具有不同的文化和价值观念

C.理念开发要立足于企业所处的行业

D.业者偏好是理念开发最直接的依据

11.()是企业理念得以贯彻的必要手段。

A.企业制度B.员工培训

C.业绩提升D.社会形象

12.在印刷媒介中，()的信息传播速度最快。

A.杂志B.报纸

C.书籍D.专刊

13.企业导入CIS是为了塑造并向社会公众传播()。

A.产品品质B.品牌形象

C.企业形象D.社会形象

14.()是CI策划的准则。

A.企业制度B.社会风俗

C.政策法规D.企业理念

15.以下哪一种沟通方式属于非正式沟通?()

A.文件传达B.召开会议

C.同事交谈D.上下级定期交流

二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)

1.美国的卢因把领导者的工作作风分为以下哪几种?()

A.专制作风B.和风细雨式

C.民主作风D.放任自流式

E.综合式

2.按决策的问题的条件可将决策分为()。

A.确定性决策B.风险型决策

C.不确定性决策D.事前决策

E.事中决策

3.选择传播媒介应考虑以下哪几个方面因素?()

A.传播主体B.传播效果

C.传播对象D.传播内容

E.经济因素

4.马斯洛认为人类有以下哪几种主要需要?()

A.生理需要B.安全需要

C.爱的需要D.尊重的需要

E.自我实现的需要

5.大众传播媒介按其技术划分可分为()。

A.直邮媒介B.印刷媒介

C.电子媒介D.人际媒介

E.户外媒介

6.CIS形势调研报告的正文一般可分为以下哪几个部分?()

A.企业环境状况B.企业营运状况

C.企业面临机会D.企业面临问题

E.企业形象识别系统

7.企业CIS导入预算的方法主要有()。

A.销售提成法B.目标达成法

C.项目作业综合法D.平均发展速度法

E.竞争对抗法

8.以下哪些属于人际沟通媒介?()

A.交谈B.谈判C.动作

D.信件E.BBS

9.领导艺术的内容主要包括()。

A.待人的艺术B.办事的艺术

C.管理时间的艺术D.休闲的艺术

E.竞争的艺术

10.理念开发一般以以下哪几个方面因素为依据?()

A.时代特征B.企业特征

C.民族特征D.行业特征

E.业者偏好

三、名词解释(每小题4分，共16分)

1.企业识别系统

2.分层抽样

3.决策

4.品牌

四、简答题(每小题5分，共25分)

1.简述CIS的感召功能是如何体现的。

2.简述CIS在我国兴起的原因。

3.简述CIS的设计原则。

4.简述员工对企业理念的内容难以理解的原因。

5.简述确立管理幅度需考虑的因素。

五、论述题(每小题12分，共24分)

1.谈谈你对企业文化的认识。

2.试论设计正式的组织机构应遵循哪些原则。

第五篇：浅谈现代公共关系视野下企业形象的塑造及其维护

浅谈现代公共关系视野下企业形象的塑造及其维护

学号：2010130233班级：管20101级2班姓名：黄右强【摘要】：随着社会主义市场经济体制的不断建立和完善和日益激烈的竞争环境，公共关系学作为一门应用性学科，不仅在理论上得到发展和完善，而其在企业实践和发展中不断完善和升华。企业形象是现代企业发展的基础性动力之

一。本文讨论了社会主义市场经济条件下现代企业形象塑造与公共关系的关系,指出了企业形象的基本指标和内容，明确了企业形象塑造的重要性和要求,提出了企业形象塑造公共关策略,运用公共关系理论和实践为现代企业形象塑造服务。讲求树立企业良好形象，实现内求团结，外求发展的目标逐渐被企业界高度重视。

【关键字】:企业形象；公共关系；塑造；策略；

改革开放30年以来，中国企业不断的和世界接轨。尤其是2001年我国加入WTO至今，我国迈入了一个新的发展时期。在这样的历史条件下，如何塑造企业形象以迎接激烈的的市场竞争，并在竞争中谋的生存和发展，是现如今每个企业都面临的重大课题。市场上商品日益丰富，竞争对手不断涌现。高质量的产品，高知名度以及良好企业形象是一个企业立足于商界的不二法宝。

一、企业形象的定义

著名的新韦伯斯特大词典在给形象下定义时采用了“综合”两个字，所以从这个角度我们可以给企业形象下这样的定义：某个企业包括其方针、政策、生产经营活动以及其他一切有关的基本情况在某一特定范围内人们心目中留下的印象的综合。可以说，企业形象是企业个性和信誉在人们心中的反映，体现了社会对企业的认可和接受程度。

二、企业形象的内容

企业形象它主要包含企业宗旨、企业精神、企业道德、企业管理、企业特色、企业声誉以及企业的公共关系等等，具体反映出企业环境形象、企业商业形象，以及企业的人员形象和服务形象等试方面。一般而言，企业形象是企业总体素质的表现，它是企业的一种无形资产．也可说是企业的无价之宝。具体可从以下几个方面个的描述：

1．产品形象，通过企业生产的产品或提供的服务所展现出来的企业形象在整个过程中其基础作用。包括核心形象、有形形象、附加形象（附加利益和附加服务）。海尔集团就是以高质量、优质服务为企业生命线的前提下成为了家喻户晓、值得信赖的集团企业。

经营形象，通过经营管理活动所体现的形象。包括经营作风、经营效率、技术开发、人事制度、职工福利等。

2．员工形象，通过企业成员的素质和能力所展现的形象。包括企业人才队伍的建设、职业道德的高低、个人技术水平的高低、文化修养程度以及员工的仪

容仪表等。

3．领导形象，通过企业决策层和领导层的能力、智力、判断力、创新力体

现的形象。包括工作态度、合作交往能力、人际沟通能力等。

4．环境和文化形象。通过企业文化和企业环境体现。包括办公环境的适宜

度、员工间合作度、内部公开度、企业文化浓郁度等。

5．标识形象，通过企业的外在可视事物体现，包括企业名称、商标、徽章、企业内部办公摆设。

在市场经济条件下,塑造良好的企业形象对企业的发展是相当重要的。企业

形象有七个方面的作用:可以使企业得到社会公众的信赖和支持,有助于企业产

品占领市场,可以增强企业的筹资能力,有利于企业广招人才,有助于增强企业的凝聚力,有助于打造名牌产品,有利于增强企业的核心竞争力。最后强调指出企业

形象是企业实力、地区实力甚至国家实力的象征,所以我们应该大力推行企业形

象战略，推动企业健康和谐发展。那么如何塑造良好企业形象呢？

企业形象如同个人形象一样，是企业对外部的一个整体映像，在当今，社会

主义市场经济下，竞争越来越激烈的环境中，企业间的竞争日益呈现出“趋同化”的趋势。企业技术、管理、经济实力水平差异越来越小；同类产品间的实质水平

难分上下。那么这时，品牌形象，产品文化就成为吸引消费者的极为重要的因素，而企业的个性化形象及蕴涵在产品和服务中的企业特有文化因素成为竞争中制

胜的关键。正确认识和开展公共关系活动，塑造企业个性形象，则是这个关键中的核心部分。正因为如此，公共关系也日益受到重视。

一、塑造与传播企业形象

这是企业公共关系的出发点。就如上所述谁拥有良好的形象，谁就拥有市场。

塑造企业形象是公共关系活动最基本的目标之一，塑造和传播企业形象就成了公

共关系的基本目标和任务。企业可以通过个性张扬、优势表现、公众吸引、对

象分类等定位法设计有个性、易识别的新颖企业形象，达到给公众留下明确、清

晰而深刻的印象效果。例如，原均瑶牛奶董事长王均瑶以过人的胆识成为中国包

飞机第一人，实现了“胆大包天”，他以其个性张扬漂亮的为其企业均瑶牛奶提

高了知名度。在众多现代公关手段中，聘请名人代言是其中一个典型方法，用“名

人效应”来为企业增光添彩，这一现象最早出现在1999年初，报喜鸟集团聘请

香港著名影星任达华出任“报喜鸟”形象大使，使其品牌形象飞速提升，造就一

段佳话。还有通过文化公关，走文化创立品牌的模式，打出独特的广告语，让其

作为一种企业文化形象深入消费者的心。如：特步“飞一般的感觉”、李宁“一

切皆有可能”等等。运用丰富的公关手段，来创造企业的形象。

二、提高企业知名度和名誉度

这是企业公共关系的重要目标。信誉是企业公关的基础，认知度和美誉度则

以企业的公众信誉为依托。树立企业良好信誉最根本的是为公众提供优质的产品

服务，树立正确的产品质量观念，注重产品与服务的推陈出新。初中时就听老

师说过“三把火烧出了温州皮鞋”的故事，杭州武林门火烧温州皮鞋是整个温州

鞋界的耻辱，但也使他们觉醒，认识到质量的重要性，之后温州皮鞋进行了从假

冒品牌质量低劣到创建品牌，质量有保证的重大转变。另一个案例，在1985年

现在的海尔集团首席执行官张瑞敏带领职工砸了76台不合格冰箱。自此中国企

业开始自觉重视质量标准。当时的海尔仍称青岛冰箱总厂，企业一直处于经营亏

损阶段。在一次检查中发现共有76台电冰箱存在各种各样的缺陷。张瑞敏摒弃

低价转卖等方法，当场宣布砸掉冰箱，并亲手下了第一锤。张瑞敏通过这种极端

行为造成了广泛的社会影响，也在提高企业认知度与美誉度上打了漂亮的一仗。

三、营造协调的内部发展环境和外部公共关系

首先，营造融洽的内部公共关系可以增强企业的凝聚力，企业需要充分认识

员工的重要性，与内部员工的情感沟通是构建良好企业外部公关的条件和基础。

就像尊重顾客一样尊重员工，具体体现在尊重知识、尊重人才、尊重劳动。了解

员工的追求并尽力为员工的积极追求创造条件，帮助他们实现自己的人生价值。

某企业创设“主人谈心接待日”创建平等和谐的沟通，使企业形成了“政通人和”的良好氛围和团结奋进谋发展的生动局面，大大增强企业的凝聚力，对外也显示

出爱才爱员工的形象，从而吸引了一大批高素质人才的加盟，保证企业的持续发

展。现在，越来越多的企业为员工们开设游戏室、电脑室、棋牌室、多功能厅等，为员工创建休闲活动的场所。再者，发展广结良缘的外部公共关系，与公众产

生情感共鸣则是深化企业的形象。主动与政府沟通合作，建立良好的政府公共关

系，营造良好的发展环境，增强企业发展的推动力；积极回报社会，赢得公众信

赖，建立良好的社区关系，增强企业的亲和力。广交朋友，坦诚以待，建立良好的媒体关系，扩大企业的影响力。举办公益慈善活动，为地震灾区捐款捐物等等，都是为回报社会，发展自我。

四、妥善处理危机事件

危机蕴含着“危险”与“机遇”，面对公关危机，有的企业积极应对体现出

大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。而企业对危机的处理直接关系到企业的后

续发展，形象的稳定。危机公关在企业形象建设中的作用是不容忽视的。著名顶

顶的“三鹿奶粉”就是危机处理不当，导致企业形象破灭，公众信任不足，最终

难逃破产命运。面对投诉，美国提运公司副总经理玛丽安娜·拉斯马森曾提出

过一个著名公式，即：处理好消费者的投诉=提高消费者的满意程度+增加消费者

认牌购买的倾向+更高的利润。道理显而易见，如果企业能处理好因自身行为不

当所导致的消费者投诉的话，消费者不仅不会远离企业，相反地，他们会认为这

是一家值得信赖的企业，从而提高消费者的满意度，并极大的刺激消费者的“二

次购买” 无数的案例告诉我们企业公关危机不容避免，企业应该在日常管理过

程中对相关人员进行危机管理培训和模拟演习，做好危机处理的各项预案准备，以免危机到来时措手不及，在危机发生后，企业要积极与公众沟通，争取主动性。

勇于承担责任，以真诚的态度面对公众及时与相关部门沟通，随时跟踪舆论导向，掌握外界对企业的看法，指定新闻发言人，保证信息统一性与流畅性，尽量将危

机扼杀在襁褓之中。不能因一时疏忽，将多年塑造的企业形象毁于一旦。

【参考文献】

1．《公共关系学》（第四版）居延安

2．《十大危机公关案例》 百度文库2004-4-1

3．《公共关系与企业形象建设》 中知网

4．《论全方位塑造中国企业形象》 中知网陈冰