浅论公关礼仪对塑造企业形象的作用

第一篇：浅论公关礼仪对塑造企业形象的作用

公关礼仪论文

论文题目

浅谈公关礼仪与企业形象 学院

XXXXX 专业

XXXXX 学号

XXXX 姓名

XXXX

目录

目录 内容摘要 关键词 正文

一、公关礼仪的内涵

二、企业中的公关礼仪

（一）电话礼仪

（二）服饰礼仪

（三）介绍礼仪

（四）接待礼仪

（五）餐饮礼仪

三、企业形象的介绍

四、公关礼仪对企业形象的重要性 参考文献

浅谈公关礼仪与企业形象

内容摘要

随着经济的发展、社会的进步以及企业的全球化和扩大化，塑造良好的企业形象越来越受到企业的重视。因此，公关礼仪也越来越受到企业的重视。所以企业的成长和壮大必须要有良好的公共关系作为基础。

公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范。企业公共关系的好坏影响组织的公众舆论。企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。

礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，所以企业应注重企业人员公关礼仪知识的培养，提高员工的个人修养，从而树立良好的企业形象。

关键词：公关礼仪 企业形象 重要性

一、公关礼仪的内涵

公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范。不学礼，无以立。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。正如那句话：“美丽的女人不一定优雅，优雅的女人一定美丽”。公关礼仪就是把企业形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是企业形象的组成部分，通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。

在日常生活和工作中，礼仪能够促进沟通，调节人际关系。在人际交往中，自觉地执行礼仪规范，可以使交往双方的感情得到沟通，在向对方表示尊重、敬意的过程中，获得对方的理解和尊重。人们在交往时以礼相待，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。

在社会生活中，礼仪还规范、约束人们的行为，协调着人与人之间的关系，容易使同事间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

二、企业中的公关礼仪

（一）电话礼仪

1.接电话：准备记录工具、停止一切不必要的动作、带着微笑迅速接起电话 2.打电话：（1）要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。（2）要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。（3）要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。（4）要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

（二）服饰礼仪

服饰是一种文化。人们可以通过服饰来判断一个人身份地位、气质涵养。企业服饰讲究整洁大方、和谐得体、个性而又不失庄重。服装颜色搭配主要有三种：同色搭配，相似性搭配，主色搭配。除此之外，着装还要讲究时间、地点、场合，环境不同，有不同的服饰要求。

（三）介绍礼仪

1.自我介绍：根据公关礼仪的惯例，地位低的先介绍。比如，主人先向客人把自己介绍一下；公关人员要先向贵宾介绍一下自己；晚辈先向长辈做自我介绍。其次，先递名片后介绍，不仅少说很多话，而且表示谦恭，尊重对方。最后，注意介绍四要素：姓名、单位、部门、职务。

2、介绍他人：首先，要注意介绍顺序。介绍的先后顺序应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权原则，先把男士介绍给女士，把晚辈介绍给长辈，把职位低的介绍给职位高的。其次，要注意介绍人的神态与手势。介绍人的态度要热情友好，掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介绍着。最后，介绍语应简明扼要，并使用敬词，不要厚此薄彼。

（四）接待礼仪

1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

2.客人到来时，我方负责人若不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间；若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志。

3.接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。（1）走廊内：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。（2）楼梯内：在上楼时，客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼，接待人员走在前面，客人在后面。

（3）乘坐电梯时：接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

（五）餐饮礼仪

入座时：先请客人入座上席，尊者优先。

进餐时：先请客人中尊者动筷子。进餐时要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛，不要只吃饭，更不要贪杯。此外，要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前者，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感。如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。

离席时：必须向主人表示感谢，或者邀请主人以后到自己家做客以示回敬。

三、企业形象的介绍

企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。

在竞争日益激烈的社会中，企业形象是一个企业向社会介绍自己的最好名片；企业形象有好与不好之分，当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之，消费者将不会购买该企业的产品，也不会接受其提供的服务。良好的企业形象也有利于增强企业的筹资能力，提高经济效益。

四、公关礼仪对塑造企业形象的重要性

在现代社会中，企业要树立良好的企业形象，一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。公关礼仪对企业形象的塑造作用主要表现在以下四个方面: 第一，公关人员的言谈举止、衣着打扮等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人的品位与修养，并且某种程度上也代表所在企业的形象。公关人员恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，更有利于达成合作。相反，假如公关人员缺乏素养，公众可能认为该企业不值得信任。

第二，公关礼仪可以规范企业员工的言行，促进员工之间的沟通。使全体员工建立友好合作的关系，提高工作效率，进而提高企业的市场竞争力。反之，假如员工不可以遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾可能会增多遇事推诿扯皮，不仅降低工作效率，并且会影响企业形象。

第三，公关礼仪的良好实施，可以使企业获得外部公众对企业的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的环境。在企业与外部公众的交往活动中，公关礼仪起到调节相互关系的润滑剂作用。良好的政府公共关系、社区关系和媒体关系可以增强企业发展的推动力，增强企业的亲和力，扩大企业的影响力。

总之，企业良好形象的建立离不开企业对公关礼仪的重视。所以，企业应注重公关礼仪知识的培养，提高员工的个人修养，从而树立良好的企业形象。参考文献

[1]邓文云主编.《公关礼仪》[M] 北京：中国财政经济出版社 2008 [2]陈福明 王红蕾主编.《商务谈判》[M]北京：北京大学出版社 2006 [3]王富祥 史本林主编.《企业形象策划》[M] 武汉：武汉理工大学出版社2005 [4]尤伟.《公关礼仪与企业形象》[J] 南京大学2012-5 [5]张锦贵.《如何处理人际关系》[M] 2008 [6]黄银.《现代公关礼仪论文》 [J]

第二篇：如何塑造企业形象

浅谈如何塑造企业品牌形象

质量第一

产品质量的好坏是一个企业生存的根本，因此，产品质量是企业品牌的第一形象，只有产品的质量站得住脚，才是企业可以长久的生存之道。因为一家企业发展的好与坏，其根本在于产品质量能否过关，他们的产品能否获得消费者的信赖。要是某种品牌一旦让消费者失去信心，那他想要继续发展，恐怕比登天还难，正如蒙牛，正如伊利，正如最先发现三聚氰胺的三鹿奶粉。

宣传第二

宣传是一种专门为了服务特定议题(议事日程，agenda)的讯息表现手法。在西方，宣传原本的含意是「散播哲学的论点或见解」，但现在最常被放在政治脉络（环境）中使用，特别是指政府或政治团体支持的运作。同样的手法用于企业或产品上时，通常则被称为公关或广告。运用各种符号传播一定的观念以影响人们的思想和行动的社会行为。而企业要想做大做强，必须要有一支专业的商业宣传团队，负责广告策划，执行企业的形象公关。企业不但要有产品广告，还要有企业形象广告，宣传是塑造企业形象至关重要的一个环节。

做广告的可能是品牌，但是有文化的才是名牌，所以，文化第三

品牌就像一面高高飘扬的旗帜，品牌文化代表着一种价值观、一种品位、一种格调、一种时尚，一种生活方式，它的独特魅力就在于它不仅仅提供给顾客某种效用，而且帮助顾客去寻找心灵的归属，放飞人生的梦想，实现他们的追求。形象广告中的企业文化，要讲求平衡，既要展示出企业的文化和实力，又要发人深省，语言真挚感人，达到“润物细无声”的境界。

首先要志存高远。形象广告是公司向外界的一种展示和宣扬，一定要有气魄和胸怀，比如李宁公司“一切皆有可能”，奥迪汽车“突破科技、启迪未来”，联想集团“科技创造自由”以及那句广告语“如果人类失去联想，世界将会怎样”。（企业要有目标）

其次要充满情感。情感是企业与客户沟通的最佳手段，只有让顾客感觉亲近，才能形成对企业的认同。比如海尔集团“真诚到永远”，明基电脑“享受快乐科技”，别克汽车“比你更关心你”，中国电信“用户至上，用心服务”。（企业要有感情）

最后要充满创意。这里的创意并不是说可以天马行空的任意表述，而是要依据企业文化和品牌特征。比如米其林轮胎“新一轮体验”，李宁公司“一切皆有可能”等。（企业要有有创意的广告）

企业最高层次的管理是文化管理，最高层次的营销是文化营销，如何将企业文化凝结在企业品牌和企业形象的塑造中，需要企业管理者们深刻理解企业文化的本质和内涵，将文化、品牌和企业形象三者有机结合起来，这样才能通过文化的传播提升企业的价值。（企业文化的宣扬）

企业形象的塑造是关乎企业是否能长远发展的大问题，个人认为日后广告产业的发展不能单单是只做广告，而是应该为企业提供一整套的宣传策略，跟随企业一起走，真正为企业的发展服务，从而广告公司也能获得良好的收益。

第三篇：企业形象塑造

加强企业文化建设

塑造企业良好形象

【文章摘要】

21世纪是经济全球化的时代,也是企业迈进文化管理阶段的时代。先进的企业文化是企业生存和发展的内在动力,是提升企业形象、增加企业价值的无形资产,是企业核心竞争力的形成要素和重要组成部分。本文从企业形象入手，分析形象构成要素，提出用先进的企业文化科学整合企业生产要素,促使企业和员工形成共同价值观,增强凝聚力,使企业在激烈的市场竞争中实现可持续发展。

【关键词】

企业文化；企业形象；无形资产

一、企业形象的概念及分类

企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。企业形象是一个有机的整体,是由组织内部诸多因素共同作用的结果。按照不同的标准企业形象有不同的划分方式，按照形象的可见性可分为有形形象和无形形象。有形形象是指那些可以通过

公

众的感觉器官直接感觉到的组织对象,包括产品形象(如产品质量性能、外观、包装、商标、价格等)、建筑物形象、员工精神面貌、实体形象(如市场形象、技术形象、社会形象等),是通过组织的经营作风、经营成果、经济效益和社会贡献等形象因素体现出来的。无形形象则是通过公众的抽象思维和逻辑思维而形成的观念形象,这些形象虽然看不见,但可能更接近企业形象的本质,是企业形象的最高层次。对企业而言,这种无形形象包括企业经营宗旨、经营方针、企业经营哲学、企业价值观、企业精神,企业信誉、企业风格、企业文化等。这些无形形象往往比有形形象有价值。

二、竞争使企业文化的地位提升

现代社会之所以重视企业的形象问题，实际上是竞争的结果。在激烈的竞争中，各种有形形象容易被模仿和超越，而无形形象的建立和维持更容易获得竞争的优势。企业文化作为一种大型企业的凝合剂，以价值观共识为手段，统合企业行为实行文化管理和文化控制，不但节约大量的管理成本，而且能够不断地创造卓越超越管理。企业文化是指一个企业长期形成的一种稳定的文化传统,它是企业员工共同的价值观、思想信念、行为准则、道德规范的总和。它的实质是企业员工的经营理念、价值观和企业精神。

三、如何打造有中国特色的企业文化

（一）提炼企业的核心价值观

任何组织想继续生存和获得成功，首先一定要有健全的核心价值观作

为所有政策和行动的前提，而且企业成功最重要的因素是忠实地遵循这些核心价值观，如果违反这些核心理念，就必须加以改变。对核心价值观的陈述可以用不同的方法，但必须简单、清楚、纯真、直接而有力。

（二）发挥企业家在企业文化建设中的核心作用

企业家处于企业文化建设的核心地位，一方面企业家的思想、行为等对企业文化有很大影响，企业文化的培育在很大程度上取决于企业家的价值观和职业素质；另一方面，企业文化的确立需要企业家自上而下地推动，用自己的权威去整合企业中的价值观。

（三）要与中华民族优秀的传统文化相承接

任何一个企业的文化底蕴来自本民族的传统文化。以儒家思想为主的中国传统文化着眼于以规范引导人们的日常行为,其精髓是“诚为本,和为贵,信为先”。这种文化的包容性和开放性,使中国的民族文化具有与时俱进和兼容并蓄的特征,这在经济全球化和市场经济条件下同样有着现实指导意义,能够为先进企业文化建设提供肥沃的土壤。因此,培育先进企业文化

必须弘扬中华民族的优秀传统文化,并根植其中,吸取其精华。我们应该学习和借鉴一切有益的先进经验,不能生搬硬套,还应该学习和借鉴一切先进的文化,创造出适合我们国情、具有中国特色和力争世界领先的企业文化。

第四篇：公关礼仪塑造自我形象-

公关礼仪塑造自我形象

在我们生活中礼仪无处不在，尤其我生活在一个具有五千年文化底蕴的国家从小便耳濡目染孔孟之道，注重一个“礼”字。在社交过程中我们时刻应该注意自己的形象，交往时往往尽量给对方呈现出自己最好的一面。一个懂礼仪的人往往可以收获很多朋友，一个注重礼仪的求职者往往可以找到心仪的工作，一个将求礼仪的国家会在外交上有所成就。通过学习社交礼仪在生活中也更加注意自己的言行举止，例如我作为一个女士在与人交往中要庄重、沉稳，不可轻浮、随便。这是有教养、有知识的女性共有的特点，也是礼仪修养的要求。不管与什么样的男士交往，这一点是绝对需要的。有些女性见到男士后，说起话来滔滔不绝，手舞足蹈，眉飞色舞的样子，不论是出于什么目的，都是不可取的。要保持自己的年龄特征，即纯朴、自然、大方、活泼的本性，切忌弄虚作假和装腔作势。有些女青年喜欢把自己打扮得艳丽出众，与异性交往就表现出矫揉造作，卖弄风情的样子，正直的男性是很讨厌这种做法的。有的女学生把自己打扮成贵妇人的样子，与自己的身份很不相称，给人以老练油滑的感觉，也是不可取的。

在餐桌上也要注重餐桌的礼仪，入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在离门最近处的座位上。入座时，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低头，使餐桌与身体的距离保持在10～20公分。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事情，要向主人打个招呼。动筷子前，要向主人或掌勺者表示赞赏其手艺高超、安排周到、热情邀请等。进餐时，先请客人、长者动筷子，加菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要发出声响，最好用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭时喜欢用劲咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。有的人喝汤时，也用嘴使劲吹，弄出嗦喽嗦喽的声音来，这也是不合乎礼仪要求的。如果要给客人或长辈布菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时，就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的尊敬和重视。最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾挡住自己的嘴巴。总之，和客人、长辈等众人一起进餐时，要使他们感到轻松、愉快、气氛和谐。我国古代就有所谓的站有站相，坐有坐相，吃有吃相，睡有睡相。这里说的进餐礼仪就是指吃相，要使吃相优雅，既符合礼仪的要求，也有利于我国饮食文化的继承和发展。

在与人交往中要把握平等适度原则，自信自律原则信用宽容原则等

交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀；要自尊却不能自负；要坦诚但不能粗鲁；要信人但不能轻信；要活泼但不能轻浮；要谦虚但不能拘谨；要老练持重，但又不能圆滑世故。在社交场上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应的还礼于你，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手；一个缺乏自信的人，就会处处碰壁，甚至落花流水。

所以应该及时丰富自己的礼仪知识，去创造最佳的人际关系状态。

第五篇：规范化着装对企业形象塑造的重要意义

规范化着装对企业形象塑造的重要意义

把置装落实到行动，从哪儿买、怎么买就让很多企业犯难了，一来不了解市场，二来没有经验更不清楚置装过程的相关环节，衣服又不像有统一规格的设备，要让每个人穿的合身美观可不简单，所以对服装供应商的选择很重要。企业普遍会想到的置装渠道基本有三类：零售成衣店团购、西装门店定制、专业职业西装品牌定制，这几种方式哪种更适合企业呢?

零售成衣品牌

零售品牌因在大众市场的高知晓率，成为很多没有置装经验的企业在选择时的第一反应。零售有一定的便捷性，比如款式多、有现货、选择时一目了然。但零售成衣的服装版型、尺码都是标准码，群体集中购买时不是人人都标准身材，极易出现不合体，而且在款式、配色等方面纯粹是出于品牌的单方设计，与客户企业的类型、员工的职务岗位、企业文化特色都毫无关联。另外零售店提供的服务仅限于购买行动的瞬间，对产品提供普通三包外，不提供对服装进行修改、或对同款进行长期备货供应以备企业新增人员的陆续购买，所以综合各方面，零售成衣品牌并不适合企业置装。

职业西装，是企业的“第一张名片”。在越来越多的中国企业走向国际舞台时，职业西装成为企业形象建设中不可忽视的要素。除了传统的国有企事业单位，大量新型企业、公司团体都已认识到规范化着装对企业形象塑造的重要意义。

西装定制门店

门店定制近年来受到都市白领欢迎：量体裁衣度身定制，制作的西装更合身，也能匹配个人的风格和品位，在服务个体客户方面也能做到细致周到。不过定制门店适合个人却不见得适合企业级别的定制，出于一个朴素的哲理“量变引起质变”。西装定制门店的人员配置基本是1-2名量体师和2-3个技师，或许能非常完美的同时服务好3、5个客人，能勉强承受7、8个客人，却肯定无法同时承受几十上百人的定制。不仅在于有限的服务承受力，且在面料备货、生产实力方面不具规模化优势，选择面小，且往往价格昂贵。因此它们更适合个人定制而非企业定制。

零售成衣品牌团购和西装定制店都不适合企业置装，企业置装还是得选择专业的职业西装品牌。

专业职业西装定制品牌

因对专业的职业西装品牌不了解，有些企业会认为找这类品牌专门定做会费力费时很麻烦。其实这实在是个误区。术业有专攻，专业的职业西装品牌尤其是不做零售只针对B2B企业定制的品牌，以其规模化实力优势，不仅在面料配货、款式选择、生产响应、配送物流等一般普遍大众关心的几个方面做的更为出色，而且有专业量体团队，全国性服务网络、设计研发、各类信息化流转、售后补量加做等方面，提供意想不到的便捷服务。

以知名企业形象定制专家UGUN为例，专业从事职业西装定制行业13年，形成一套成熟完善的企业职业西装定制解决方案。从企业提出置装意向开始，UGUN为企业提供全程上门服务。有上万种面料选择、专业人员推荐款式风格、根据企业形象组合设计、专业量体团队上门量体、生产完成后送货上门、现场试穿、售后返修保修、临时追加订单、职业装着装礼仪培训等一条龙服务。企业若在全国有多家分公司，UGUN还能提供分网点发货直接送至各分公司，服装标注完整的人员信息，实现送货到人。悬挂式的立体包装保证每套职业西装都是平整无褶皱收到即能穿着。由UGUN所提供的优质职业西装定制解决方案，已有超过40000多家客户单位为UGUN在设计、量体、质量、售后等方面做出了满意评价，并被评为中国十大职业西装品牌之一。

不难看出，企业置办统一的职业西装并不仅仅是购买数量的增加，而是需要综合性完善的服务提供，无疑，专业的职业西装品牌才是企业置装的最佳选择。