开业预案

第一篇：开业预案

(1)迎宾：接待人员就位在会场门口接待来宾，请来宾签到后，引导来宾就位

（2）典礼开始：主持人宣布开业典礼正式开始，全体起立，奏乐，宣读重要嘉宾名单

（3）致贺词：由上级领导和来宾代表致贺词，主要表达对开业单位的祝贺，并寄予厚望。

（4）致答词：由本单位负责人致答词。其主要内容是向来宾及祝贺单位表示感谢，并简要介绍本单位的经营特色和经营目标等

（5）揭幕：由本单位负责人和一位上级领导或嘉宾代表揭去盖在牌匾上的红布，宣告企业的正式成立。参加典礼的全部人员应鼓掌祝贺，在非限制燃放鞭炮的地区还可燃放鞭炮庆贺

（6）参观：如有必要，可引导来宾参观，向来宾介绍本单位的主要设施、特色商品及经营策略等。

（7）迎接首批顾客：可采取让利销售或赠送纪念品的方式吸引顾客。也可以邀请一些有代表性的借款人参加座谈，拉近与消费者的距离。

想法：做些宣传牌，气球，表演节目：舞狮

剪彩仪式：大门打开后，营业厅内的礼仪小姐将剪彩的花球和彩带端出，主持人邀请领导和嘉宾上台剪彩，冷光焰火燃放，彩球升空，同时，主持人邀请嘉宾们进入营业厅参观。

第二篇：开业庆典活动预案

开业庆典活动预案.txt心若无尘，一花一世界，一鸟一天堂。我曾经喜欢过你，现在我依然爱你希望月亮照得到的地方都可以留下你的笑容那些飘满雪的冬天，那个不带伞的少年，那句被门挡住的誓言，那串被雪覆盖的再见开业庆典活动预案

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开业庆典活动预案

2004-11-1 11:50:00中国洗浴网 洗浴 桑拿 浴场 洗浴管理出处：中国洗浴网

一，活动原则：

创新、喜庆、经济、热烈

二，活动整体议程：

1，成立筹备小组

2，发放邀请涵

3，现场组织及典礼仪式议程

4，安排嘉宾接待人员

5，现场安全保卫人员

6，活动现场布置

7，仪式正式进行

8，现场服务措施

9，仪式全部结束

10，撤场、清理

三，活动前期筹备及工作安排

1，成立活动筹备小组，确认小组每个人的工作分工及责任，并且颁发通讯录、，以便及时沟通。

2，制订并发放现场人员工作证，以确保工作人员的顺利出入。

3，确定参加活动人员的名单以便做好相应的重点保安工作。

4，确认现场需用的具体文字及文字的书写体。5，准备专业摄像、摄影设备，由专业人士负责录制、照相，工作小组提供摄影、摄像提纲及后期制作内容。

6，拟订活动议程，讲稿、程序安排。

7，准备日程安排表格，确认活动内容无误。8，专人安排接送嘉宾的车辆并放置停车区域。9，安排电工准备电源，防止电源及备用电源。10，准备音响及备用音响，并安装调试。

11，鲜花安排专业园艺师在夜间插花，以确保新鲜。12，明确责任现场的区域划分，工作人员的定岗定位并发放对讲机。

13，专人负责礼仪小姐及表演人员的落实。

14，安排专人负责现场的区域安全，安排专人负责现场重点区域的人员安全。

15，专人监督宣传条幅印刷及文字、图案校对。16，专人监督气球升放及现场布置。

17，专人负责活动现场的督导疏通工作。

18，专人负责礼品的制作。

19，现场彩排演练。

四，分工流程解析图(见副页)

五，活动现场布置

1，主门前：根据公司具体环境，故不搭设主席台，以主门前为基地，铺设全新地毯，作为嘉宾讲话及公司领导剪裁之用；前门玻璃主墙上铺盖红绸，作为开业揭竿仪式之用。

2，拱门：以彩色气球交叉扎结而成的双层拱门，拱门上悬挂开业横幅。

3，双龙巨幅：在玻璃楼体前悬挂两条楼体巨幅。4，酒盅花坛：从拱门到主门的空距中左右各放置2个花坛。（共4个）

5，欧式司仪台：摆放在前门中间位置，仪式主持、致词之用。

6，签到处：在大厅内设立签到处，由专业的礼仪小姐在此为来宾做签到服务。

7，爆喜球：在前门上方悬挂2个爆喜球，作为剪彩烘托气氛之用。

8，竖幅：在侧楼主体墙外挂满条幅。

9，花篮：主、侧楼底空位处摆放鲜花篮。

10，氢、氦气球：在主搂悬挂2个氢气球，在侧楼悬挂4个氢、氦气球，球下挂有开业条幅。

11，音响用品：作为开业仪式致辞之用（话筒、音箱、卡座、调音台、功放）

六，仪式主要内容：开业揭竿、剪彩仪式；来宾现场观

摩；答谢酒会

七，仪式议程与安排

1，仪式前一天布置典礼现场（具体安排见五）

2，仪式前一天全体工程人员进行典礼设施的准备与检测。

3，仪式当日：

（1）7：30AM

仪式现场所需设备全部到位。（现场布置、典礼所需及现场其他保障）

（2）8：10AM

做最后的现场工作检查。调试音响、礼仪小姐、摄影师及现场所有工作人员到位，工程部电工确保电源稳定。

（3）8：20AM

音响调试完毕。

（4）8：40AM

现场音乐响起，聚揽人气。

（5）8：50AM

礼仪小姐及现场接待、工作人员到岗，准备迎接领导和嘉宾的到来，并由礼仪小姐为来宾佩带胸花进行签到服务，后由接待人员引领至大厅入座。

（6）9：18AM

公司领导、主持人及来宾齐聚典礼现场。领导、来宾致词后，礼仪小姐将揭竿、剪裁用品备妥，主持人宣布开业，公司领导揭竿同时爆喜球爆开；而后由嘉宾、领导剪彩瞬间礼炮齐响。掌声中“招财进宝”表演开始。

（7）9：50AM

在表演后由礼仪小姐引领来宾进行现场观摩，全程细致讲解，公司领导随行。

同时在前门外现场工作人员进行简单的现场清理（撤离话筒等）并继续播放音乐，吸引周边人群。

（8）10：10AM

自助餐厅以备好答谢酒宴，由礼仪小姐引领来宾就座。

（9）10：20AM

答谢酒会开始，由公司领导致答谢词。致词后由礼仪小姐和公司员工赠送精美礼品。

（10）10：30AM

来宾就餐。

（11）11：00AM

户外音乐停止，现场工作人员及庆典工作人员进行现场清理（横幅、拱门、花篮保留），工程部协助音响撤离。保安人员保障嘉宾离场疏散。礼仪小姐撤回大厅等候，恭送嘉宾离场。

（12）11：40AM

礼仪小姐、现场工作人员经总监检查现场后无异常状况，全体撤离，并交还现场工作证及对讲机，各归各岗，恢复正常工作。

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第三篇：开业庆典活动预案

开业庆典活动预案

一，活动原则：

创新、喜庆、经济、热烈

二，活动整体议程：

1，成立筹备小组 2，发放邀请涵

3，现场组织及典礼仪式议程 4，安排嘉宾接待人员 5，现场安全保卫人员 6，活动现场布置 7，仪式正式进行 8，现场服务措施 9，仪式全部结束 10，撤场、清理

三，活动前期筹备及工作安排

1，成立活动筹备小组，确认小组每个人的工作分工及责任，并且颁发通讯录、，以便及时沟通。

2，制订并发放现场人员工作证，以确保工作人员的顺利出入。3，确定参加活动人员的名单以便做好相应的重点保安工作。4，确认现场需用的具体文字及文字的书写体。

5，准备专业摄像、摄影设备，由专业人士负责录制、照相，工作小组提供摄影、摄像提纲及后期制作内容。

6，拟订活动议程，讲稿、程序安排。

7，准备日程安排表格，确认活动内容无误。8，专人安排接送嘉宾的车辆并放置停车区域。9，安排电工准备电源，防止电源及备用电源。10，准备音响及备用音响，并安装调试。

11，鲜花安排专业园艺师在夜间插花，以确保新鲜。

12，明确责任现场的区域划分，工作人员的定岗定位并发放对讲机。13，专人负责礼仪小姐及表演人员的落实。

14，安排专人负责现场的区域安全，安排专人负责现场重点区域的人员安全。15，专人监督宣传条幅印刷及文字、图案校对。16，专人监督气球升放及现场布置。

17，专人负责活动现场的督导疏通工作。18，专人负责礼品的制作。19，现场彩排演练。

四，分工流程解析图(见副页)五，活动现场布置 1，主门前：根据公司具体环境，故不搭设主席台，以主门前为基地，铺设全新地毯，作为嘉宾讲话及公司领导剪裁之用；前门玻璃主墙上铺盖红绸，作为开业揭竿仪式之用。

2，拱门：以彩色气球交叉扎结而成的双层拱门，拱门上悬挂开业横幅。3，双龙巨幅：在玻璃楼体前悬挂两条楼体巨幅。

4，酒盅花坛：从拱门到主门的空距中左右各放置2个花坛。（共4个）5，欧式司仪台：摆放在前门中间位置，仪式主持、致词之用。

6，签到处：在大厅内设立签到处，由专业的礼仪小姐在此为来宾做签到服务。7，爆喜球：在前门上方悬挂2个爆喜球，作为剪彩烘托气氛之用。8，竖幅：在侧楼主体墙外挂满条幅。9，花篮：主、侧楼底空位处摆放鲜花篮。

10，氢、氦气球：在主搂悬挂2个氢气球，在侧楼悬挂4个氢、氦气球，球下挂有开业条幅。

11，音响用品：作为开业仪式致辞之用（话筒、音箱、卡座、调音台、功放）

六，仪式主要内容：开业揭竿、剪彩仪式；来宾现场观摩；答谢酒会 七，仪式议程与安排

1，仪式前一天布置典礼现场（具体安排见五）

2，仪式前一天全体工程人员进行典礼设施的准备与检测。3，仪式当日：（1）7：30AM 仪式现场所需设备全部到位。（现场布置、典礼所需及现场其他保障）（2）8：10AM 做最后的现场工作检查。调试音响、礼仪小姐、摄影师及现场所有工作人员到位，工程部电工确保电源稳定。（3）8：20AM 音响调试完毕。（4）8：40AM 现场音乐响起，聚揽人气。（5）8：50AM 礼仪小姐及现场接待、工作人员到岗，准备迎接领导和嘉宾的到来，并由礼仪小姐为来宾佩带胸花进行签到服务，后由接待人员引领至大厅入座。（6）9：18AM 公司领导、主持人及来宾齐聚典礼现场。领导、来宾致词后，礼仪小姐将揭竿、剪裁用品备妥，主持人宣布开业，公司领导揭竿同时爆喜球爆开；而后由嘉宾、领导剪彩瞬间礼炮齐响。掌声中“招财进宝”表演开始。（7）9：50AM 在表演后由礼仪小姐引领来宾进行现场观摩，全程细致讲解，公司领导随行。

同时在前门外现场工作人员进行简单的现场清理（撤离话筒等）并继续播放音乐，吸引周边人群。（8）10：10AM 自助餐厅以备好答谢酒宴，由礼仪小姐引领来宾就座。（9）10：20AM 答谢酒会开始，由公司领导致答谢词。致词后由礼仪小姐和公司员工赠送精美礼品。（10）10：30AM 来宾就餐。

（11）11：00AM 户外音乐停止，现场工作人员及庆典工作人员进行现场清理（横幅、拱门、花篮保留），工程部协助音响撤离。保安人员保障嘉宾离场疏散。礼仪小姐撤回大厅等候，恭送嘉宾离场。（12）11：40AM 礼仪小姐、现场工作人员经总监检查现场后无异常状况，全体撤离，并交还现场工作证及对讲机，各归各岗，恢复正常工作。

第四篇：商场开业预案

（*************）反恐、防爆

突发事件应急预案

目的：为提高公司对反恐，防爆及突发事件的快速反映能力，防止不法分子对我公司进行破坏，保证公司财产和人员生命安全，保证经营现场工作的顺利进行，特制定本预案。

保适用范围：

应急范围：

反恐、防爆：指预防、阻止和处置恐怖活动或投毒、爆炸事件；

其他突发事件：指突然发生的影响商场正常营业秩序的事件（包括：抢劫、盗窃、自杀、酗酒滋事、群架斗殴以及停电、漏水、设备事故等）。

一、突发事件紧急联络报告程序：

（一）、一般性突发事件：指范围不大，没有造成损失的一般性突发

事件。一般性突发事件逐级报告，即发现人逐级报告保安科长，物业部和经营单位、公司主管领导。保安科长接报告后，根据突发事件的具体情况，必要时通知物业公司消防处、工程设备处或保洁部。

（二）、重大突发事件：指性质严重，影响较大，已发生或可能发生

并造成损失的恐怖、爆炸、投毒等突发性事件。重大突发事件可越级报告，即发现人报告物业部的同时，可直接报告本单位主要领导或集团公司主要领导。

二、突发事件应急组织：

（一）、设立反恐、防爆及突发事件应急处理小组：

指挥长：××

副指挥长：××

组员：××及各部门、商场主要负责人（人）

职责：接到电话或公安机关指令迅速下达指令，组织各小组

配合公安机关立即开展工作。

（二）、反恐、防爆及突发事件警戒小组：

组长：××及事发所地所在部门负责人

组员：××及各商场、部门管理人员（人）

职责：

1、接到指令后副组长立即对目标区域进行警戒，防

止他人进入。

2、做好现场查找目击证人工作，为公安机关侦破案件

提供依据。

（三）、反恐、防爆及突发事件疏散小组：

组长：××

组员：各商场、部门管理人员（人），职责：

1、各级疏散人员立即按要求到达指定地点，指引顾

客离开目标区域，疏散时坚持原则是先顾客、后

营业员、最后是疏散人员撤离。

2、确定目标区域后上报组长，并根据指示立即通知

广播室，按照事先确定的广播词（因XX区域马

上停电，请广大顾客朋友按照商场管理人员的指

引马上离开该区）。

（四）、反恐、防爆及突发事件抢救小组：

组长：××

组员：××及保卫人员(××人)。

职责：

1、协助疏散组完成目标区域人员疏散工作。

2、对伤员进行抢救，把损失降到最低点。

(五)、反恐、防爆及突发事件广场疏散小组：

组长：××

组员：××现场值班人员××人

职责：

1、负责广场车辆引导疏散，保证车道畅通；

2、指引110、120、119应急车辆的行驶；

3、禁止外来无关车辆进入广场；

4、中厅××层值班人员负责中厅旋梯人群疏散；

（六）、现场反恐、防爆及突发事件通风排烟（排毒气）领导小组：组长：××

组员：××

职责：

1、接到报警后，联动或远程关闭空调系统，及电梯、自动扶梯等非消防设备；

2、联动或远程启动消防排烟系统、喷淋系统、消防栓

系统、给排水系统等；

3、严格按照《物业部消防应急

预案》执行。

（七）、反恐，防爆及突发事件可控范围：

营业场所：××层商场。

经营面积：××层营业面积××万平方米，租用面积××

平方米；合计：××万平方米。

三、反恐、防爆及突发事件的报告、处理：

（一）、反恐、防爆及突发事件的报告：

1、报告的基本要求：

（1）、对接报人的要求：接报时一定要头脑冷静，想法设法搞清

楚：

A：爆炸物或投毒物品放在什么位置，何时引爆，有什么要

求，越详细越好。

B：摸清楚对方有什么要求，钱、物的数额，我们要把钱物

送到那里，如何送，帐号是多少等。

C：辨别嫌疑人的口音、性别，年龄等基本情况。

（2）、逐级上报时要用最简练的语言将目标区域、危险物品、嫌

疑人的目的等基本情况报告清楚，为领导决策和上报提供

依据。

（3）、营业中发现可疑物品要逐级上报，物业部接到报告后要立

即进行现场勘察，确保万无一失。

（二）、反恐、防爆及突发事件的处理程序：

1、发生突发事件时，发现人（接报人）应立即按规定的报告成程序：一般事件逐级报告；重大突发事件在报告物业部领导的同时，可直接向公司或集团公司领导报告；

2、突发事件应急处理小组接到报告后，要迅速到达事发现场，调配人员和部署，立即进入实战状态；

3、突发事件应急处理小组迅速判定事件的性质、影响和严重程

度，如属恐怖、爆炸、投毒等事件，由应急小组组长立即向公安机关报告。

4、组织人员对事发现场进行围挡隔离，保护好现场，阻止无关

人员进入，立即疏散人群，并设法留住目击者。

5、在现场如发现犯罪嫌疑人，要马上组织围捕和抓获。

6、对突发事件中出现的伤亡者，应及时进行抢救，及时与120

急救中心联系，并协助救助伤员。

7、要及时有效的配合到现场的公安部门及其他部门人员，协助

做好收集证据、现场排查和善后处理等工作。

8、组织保安人员加强现场控制、防止商品、财产等受损情况的发生。

9、事件现场处理完毕，应迅速进行清理，尽快恢复正常营业秩

序，最大限度缩小事件影响。

10、商场如发生突然停电，保安科长要立即通知物业部，调动现

场卖区长（助理）、保安携带照明用具，迅速到达指定地点，组织、引导、疏散顾客，保证顾客安全；停电期间，保安人员对商品、款台、黄金珠宝区等重点部位加强警戒，防止发

生意外。

四、反恐、防爆及突发事件应急工作的要求：

1、坚持内紧外松的原则，接到报告后，立即按照预案的要求迅

速开展工作，但不允许在公开场合告知顾客“有恐怖事件、有炸弹请您尽快离开等之类的言词，防止恐慌造成人员踩踏等伤亡事故。

2、按照公安机关的要求，反恐、防爆工作一定要在公安机关专

业人员的指导下进行，诀不允许任何人盲目蛮干，私自挪动触摸危险物造成不必要的伤亡。

3、各级管理人员和保安人员在反恐、防爆工作中，要一切行动

听指挥，不该问、不该听、不该说、不该做的坚决不做，工作中要紧张有序，有条不紊，扎扎实实做好每一项工作

第五篇：开业应急预案

开业应急预案

因上层名人酒店开业较为仓促，开业期间各类工程问题肯能还未整改到位，各部门尚未完全磨合，易出现设备设施问题或服务沟通不畅引起的客人不满于投诉，为第一时间及时处理此类纠纷，维护及挽留酒店的第一批宾客，特制订此方案，详细如下：

一、成立应急预案小组，组长为总经理，副组长为副总经理，组员为各部门经理及各合作单位上层店负责人。

二、各部门对客时间段，要求部门负责人尽可能深入一线，参与一线员工的工作督导和部门内外部协调。

三、制订符合本部门快速反应的服务应急流程，确保部门内相应工作的及时流转与服务协调。

四、强调各级的首问责任制，务必要求对宾客的要求、意见、投诉均有迅速、及时的反馈。

五、开业期间处理客人投诉各级临时权限管理办法：

本程序规定了减免权限的使用方法，一类是饭店内部人员因经营管理需要而使用店内服务项目或设施，对应收费用进行减免的管理；另一类是因对外业务或其它原因需要（如处理宾客投诉），对宾客的应收费用进行减免的管理，涉及审批人员、审批办法、折扣或免收费范围等。

1、客 房： 1.1 折扣房

A．审批人员应根据当日饭店的客房出租率情况，在授权范围内灵活掌握折扣幅度和折扣范围，尽量增加饭店收入。

B．管理人员散客用房折扣权限（按当天门市价）：

①正副总经理—协议价，升级或全免 ②市场营销部经理—协议价 ③值班经理—协议价或升级 ④前厅部经理—协议价或升级 ⑤大堂副理—协议价或升级 ⑥预订或接待—前台折扣价

C．会议团队用房、长包房由市场营销部经理在总经理室授权范围内优惠。1.2免费房：

A．免费房指饭店因同外界正常交往需要，由申请人（部门）事先提出申请并经审批后，在规定期限内免收房费的客房。一般仅限于招待VIP或其他业务往来单位人员。B．免费房的审批权限人员为饭店副总、总经理、及总公司和业主方的授权人员。C．申请人（部门）应事先填写“折扣、免费房申请单”，写明开房理由、住宿时间、使用人（名字及职位）等，并注明免付范围（如是否含早餐，含多少份，其它费用是否收取等），经审批同意后方可开房。领导电话通知的，应予复述，确保无误。领导一旦在店，前厅或财务应即办理书面报批手续。

1.3 宾客延时退房的房费减免审批权限人员为大堂副理（延迟一小时）、前厅或市场营销部经理、值班经理，以及副总级以上高级管理人员可延迟至18:00。

2、合作单位：

2.1餐饮折扣范围只限于大堂吧和行政会所、西餐厅三个营业点。

2.2饭店中层以上管理人员、大堂副理和销售员因工作需要可在上述三个营业点签用指定茶水/咖啡。副总以上及总公司授权人员可享用免费茶点、水果、饮料、香烟及自助早餐。值班经理次日早上可享用自助早餐。经市场营销部经理同意，住店客人可赠送早餐，因处理客帐纠纷，大堂副理可赠送客人早餐及水果（B、C级）。

2.3所有使用人需在帐单上签名，注明减免对象及理由，以方便财务稽核。

2.4其他合作经营单位减免与合作单位负责人协商解决，副总以上及总公司授权人员在合作单位有权签单或减免。

3、费用冲减权限：

3.1费用冲减指对宾客帐面消费额的冲减，一般分下列几种情况。

A． 应收费用减免的冲减

B． 前厅接待员（收银员）输入数据错误或操作失误，导致应收费用数额不正确而进行的费用冲减

C． 对宾客投诉进行补偿的费用冲减 D． 佣金返利的冲减

3.2费用冲减额在300元以上的，须报总经理批准后执行。

4、收银员填写“费用冲减单”时，须写明客人姓名、房号、帐号、日期、理由（发生时间，冲减原因）以及金额等相关内容，收银员（权限人员）签字须完整。

5、所有费用冲减均须在当天或第二天随报表交财务部审核后，送交总经理补签。大堂副理100元；前厅部经理200元；值班经理300元；餐饮部主管100元；餐饮部经理300元。

6、仓库领用及送礼：仓库领用物品、从财务部领用免费票券（如住宿券、升级券及其他有价票券等）送礼，由副总以上人员签批，紧急情况下电话申请，次日补签，月底由财务制表，赠送卡由总经理签批。

开业投诉管理

1、名人会协助人力资源部，根据饭店行业常见宾客投诉的起因，制定相应的投诉预防措施。

2、明确投诉受理原则：

2.1 及时受理原则：拖延及推脱只会激起宾客更强烈的反应，并会导致事态的进一步扩大化，如宾客向店外机构投诉，将大大影响饭店声誉。投诉的解决难度、成本与受理效率成正比。

2.2 积极面对原则：应认识到投诉对饭店意义积极的一面以及宾客作为消费者的正当利益，同时受理投诉也是建立宾客对饭店好感的一个机会。大部分宾客并不愿意将心中的不满告诉饭店，因为投诉是要化费宾客时间、精力方面的“费用”的，接待投诉宾客应比接待一般宾客更客气。

2.3 双赢和饭店长期利益最大化处理原则：给投诉的宾客满意的交待，取得宾客的理解及谅解，同时尽量维护饭店的正当利益，才能树立饭店形象，取得长期利益最大化。

3、投诉受理权限：店内投诉实行首问责任制，员工应尽快进行处理，不能处理的，应及时转交给大堂副理专职处理，大堂副理不能处理的，由责任部门经理、值班经理和总经理依次处理；宾客向店外机构如新闻媒体、旅游行业管理部门、消协及其它政府职能部门投诉的，由总经理或总经理委派代表处理，委派人职级应在部门经理以上。

4、宾客向外机构投诉，处理的方式有三种：

4.1 处决权在外单位，只要求饭店提供相关事实材料的，由人力资源部经理负责查清相关事实及饭店责任，报总经办审核后统一对外口径及应对办法； 4.2 由外单位组织调解的，由总经办或授权人员出面接待。

4.3 转交饭店自行处理、要求将处理结果上报的，须将事实经过、处理办法、宾客意见及时写成报告，交总经办签阅后以饭店名义发文上报。