前台接待制度1（共五则）

第一篇：前台接待制度1

前台接待岗位要求

一、电话转接要求

1、提起电话说：您好金泉钱币

2、通话完毕说：再见。

3、电话铃声响起四声内应提机答话。

4、高层领导电话转接程序：

1）务必问清事由或姓名；

2）请对方挂机并稍候打来；

3）告知领导电话事由；

4）根据领导要求妥善处理此电话。

二、来宾接待要求

1、看见来宾主动发问：您好，请问您找哪位？请您在会客厅等候。电话通知被找人员去会客区会客。

2、找公司领导者接待程序：

1）请来客在会客厅等候；

2）电话确认是否与领导事先预约。预约来宾，应将来宾送至办公区或给来宾指示领导办公室方位；未经预约，电话请示领导并按照领导指示去做。

3、凡购买公司产品的来宾，应电话通知西安营业部。

4、询问有关古币收藏货价值的来宾，应通知货币研究室人员接待，周六或周日寻问时，告知其在工作日内咨询。

5、股民来访，应电话通知金融证券部领导接待，证券部领导不在时，请总经办或行政部、财务部领导接待。

6、待人亲切和蔼，热情大方。

7、未经前台接待许可的来客进入办公区，视做前台接待的失职。

三、前台打印要求

1、完成公司文件、资料的打印并负责文字初校，负责将公司文件的原稿收缴机要室。

2、除公司文件与特别要求外，打印资料均双面打印并进行登记。

3、前台电脑必须设定开机与银屏保护密码。

4、下班离岗时应关闭电脑并将纸张拿回机要室存放。

四、信函收发要求

1、每日按照实收信函、报刊、杂志进行登记，并按照分捡单分发报刊杂志。

2、挂号信、特快专递、包裹单等必须登记并例行签收手续。

3、各类信函应在当日交给收件人后或部门领导。

五、前台总机只负责接听客户电话及转接外线，公司员工不得在前台接听或拨打

电话。

周六周日行政值班（前台）岗位要求

一、行政值班人员岗位及作息时间

岗位：四层前台;上班与下班时打卡。

上午：9：00——12：00

下午：1：00——5：00

二、电话转接要求

1、提起电话说：您好金泉钱币；

2、通话完毕说：再见；

3、电话铃声响起四声内应提机答话；

4、高层领导电话转接程序：

1）务必问清事由或姓名；

2）请对方稍候并用另一部电话（480）告知领导事由；

3）根据领导要求妥善处理此电话。

5、股民咨询电话，应按照证券部标准答案予以回答，或告知其在工作日内打来电话以便详细咨询。

三、来宾接待要求

1、看见来宾主动发问：您好，请问您找哪位？请您在会客厅等候。

2、电话通知被找人员去会客区接待。

3、找公司领导者接待程序：

1）请来客在会客厅等候；

2）电话确认是否与领导事先预约。预约来宾，应给来宾指示领导办公室方位；未经预约，电话请示领导后，按照领导指示去做；

3）买公司产品的来宾，电话通知西安营业部；

4）凡问有关古币收藏价值、有关股东大会情况的来宾，应告知其在工作日内咨询；

5）待人亲切和蔼，热情大方。

6）来宾未经值班人员许可而进入办公区时，视做行政值班人员的失职，将视其后果予以20元以上处罚。

四、突发事件处理

1、凡遇突发事件，首先告知值班领导；

2、与现有人员配合，尽可能采取控制事态发展的各种措施；

第二篇：前台接待制度

前台接待制度

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.早8：30上班，晚20：30下班 坚守岗位。上班期间不得随意串岗。违反者扣罚五十元。上班时间内，应着装整齐，大方得体，举止文明大方。公司推行礼貌接待，接电话按规范用语：“您好，鑫彩峰广告”，接待客户用语：“您好，请问找谁？“请问您有什么事”，”请问有什么需要我帮忙吗？”。

四、上班时间内，不得讲粗话和讲有损公司形象的话。保守公司秘密不在非本公司职员在场的情况下讲涉及业务机密的话，发现违反者罚款五十元。凡公司规定物品，各部门员工不准随意乱拿。每位员工应保管好公司的各种生产资料，严禁丢失本公司资料。禁止其他部门人员使用电脑，一经发现，处以五十元以上罚款或相应的行政处罚。公司内部电话系业务电话，应让其充分发挥作用，绝不允许拨打各种声讯电话、上班时间应尽量少打私人电话。上班时间内，不得办理与工作无关的事情。不得在办公室嬉戏、打闹、大声喧哗。保持办公室整洁，爱护办公室内一切设备，工具、文件书籍等，任何人不得浪费办公用品。对上级下达任务不执行或消极怠工者，部门管理者应处以相应处罚。上班时间内，严禁打牌，赌博等，若经发现处以重罚。

因故辞职者，需提前一个月向公司领导声明，以便公司进行工作调整，否则扣发当月工资及保证金。14.

第三篇：前台接待制度

前台接待制度

前台接待服务，是公司的窗口，代表公司的形象和服务质量。因此，必须严格要求，切实做好。

一、前台人员必须认真学习执行公司《员工服务规范细则》，树立为热情为客户服务的思想，通过周到的服务，为提升公司的对外形象做出积极的贡献。

二、注重仪容仪表。上班时一律着工装，保持妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆。

三、客人进入前台时，前台接待人员应起身站立，双手交叉放于腹部，面带微笑，热情、主动问候“您好”。主动安排座椅，递上茶水。耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。

四、如客人咨询有关业务，要耐心给予解答；如解答有困难的，应引导到相关部门或人员，说明来意，使客户满意。

五、如客人拜访公司员工应做好引导。

六、做好客户的登记工作。对客户提出的要求和帮助解决的事项应做好记录。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

七、保持前台接待区域的环境卫生，接待办公桌的宣传资料等物品必须摆放整齐、有序。

八、接待人员如须临时离开工作岗位，应约请同事替岗。

九、在任何情况下，前台接待人员都不能和客人起冲突，否则，将严肃处理。

十、如违反本制度和公司其他规定，发现一次处罚20元。一个月违反制度累计在5次的，扣发当月绩效工资。情节严重，给公司造成不良影响的，予以辞退。

十一、本制度从发布之日起实施。

第四篇：前台接待制度

前台接待制度

一、岗位职责：

1、为当事人提供良好的前台服务，回答询问人有关收费标准、公司情况的咨询。

2、接听电话、作好接待记录，收案记录，反馈当事人对接待和服务的意见。

二、主要工作：

1、为当事人提供好记录登记，每天及时整理归类咨询以及受理案件情况下

班前发往主任邮箱。

2、保证前台区域以及有关办公场所的清洁卫生。

3、下班前检查关闭好电源、门窗。

4、统计每周接待咨询数量、接收案件数量。

5、代理案件冲突的初步审查。

6、根据接待记录作好案件来源的原始区分。

三、辅助工作：

1、协助做好客户服务，对进出律师事务所人员进行询问，区别情况进行安

排等候。

2、协助行政部门做好后勤工作，并及时完成临时文案工作

3、注意有关植物以及律师所财产的养护。

4、提高警惕，注意防盗。

四、岗位要求：

1、使用标准普通话。

2、注意对外形象，穿着得体。

3、微笑服务，注意礼貌和温和的态度。

4、接听电话要先说“您好，我们是人和人律师事务所”。

***

二○一三年三月一十二日

第五篇：前台接待制度及流程

前台接待制度及流程

一、目的为充分展示公司良好的企业形象，保护公司文件的安全，规范公司人员的进出行为，特制定本制度。

二、范围

适用于前台接待

三、职责

前台全面负责公司往来客人的接待和处理

四、工作规定

（一）岗前准备

1．前台人员应每天提早到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。

2．前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：

A、开公司大门并准备好工作物品，准备上班。

B、对公司领导的办公室及会议室进行清洁整理。

C、对公司公共区域环境进行整理。

D、监督员工考勤情况

3．前台人员应熟悉公司各部门的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。

4．前台人员应备好留言簿，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。

（二）服务礼义

1．前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准。

A．在公司人员上班前经过前台时：经理级（含）以上的，前台人员应微笑着说：“XX经理，早上好！”对于其它工作人员，只须微笑着说：“早上好！”

B．在客户（公司以外的任何人）来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：您好！请问您

2．前台人员在接待室中接待客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯或纸杯。

（三）前台的接待相关流程

1．电话接听流程：

（1）接听电话

当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象，通过电话，给来电者留下个好印象。

前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮你吗”“不用谢”等。

在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“你好，岳迩投资有限公司”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”、“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方如果要求转接领导，要知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名、单位。如果来电方是做广告、推销或与公司无关的来电就要拒绝。应该用礼貌的借口挡驾，比如说如有需要再联系等。

（2）让客户先收线

在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

（3）做好来电记录

电话机旁要备有纸、笔，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和负责人。

（四）来访者接待流程

1．遇到有访客来时，应立即招呼来访客人，面朝向来访者点头，微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”“请问您是哪家公司？请问贵姓？”“是否有预约?”

2．如果是总经理预约的客人来访，可询问“请问贵姓，请问是哪家公司”确认 对方的身份的确是预约后，通知老总，方可引领到老总办公室，指引来访者入座，并倒水给客人。

3．如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。

4．如果没有预约，知道找谁后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请来访者稍等，引领来访者入座，并倒水给客人。如果等的时候很长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管，然后再帮忙催一下来访者要找的相关人员。

5．如果来访者要找的同事让其去会议室等候，前台应该带来访者去会议室，为来访者倒水后礼貌的让其先等候再离开。

6．如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人。如果如不需要，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访。

7．客人离开时，要起身送客，礼貌用语，请客人慢走！等客人离开后，应立即将客人使用过的一次性杯子整理好，保持会客室的整洁，以便接待下一批客人。