城管局“”市长热线办理工作自查情况的报告（5篇）

第一篇：城管局“”市长热线办理工作自查情况的报告

市政府信息化管理办公室:

2009年我局“12345”市长热线工作在市委、市政府的正确领导下，在市政府信息化管理办公室的具体指导下，按照上级有关办理要求积极开展工作并取得成效。现将2008年我局办理情况报告如下：

一、基本情况

截止11月30日，我局“12345”累计受理市民有效来电378件，已办结378件，办结率100%，所有来电均在规定时间内办结。

在今年累计受理市民有效来电中，投诉类151件，占39.9%；求助类142件，占37.6%;咨询类17件，占4.5%；行风类1件，占0.3%；其它类67件，占17.7%。投诉、求助类占整个来电的77.5%。

二、认真受理来电

一是认真受理每一件来电，做到件件认真记录，经办人对来电内容提出处理意见，经审核后转有关科室或直属单位限时办理。二是对一些情况复杂或重要的来电，做到先送相关领导阅批后，及时转送有关部门限时办理。三是局领导亲自参与办理，如来电中涉及的“百条街巷改造工程”问题、安全问题、路灯问题、环卫基础设施问题、占道经营问题等，主要领导就相关问题牵头召集有关部门召开协调会或现场办公会，研究解决市民反映的问题，竭尽全力为民办实事，办好事。四是对来电内容叙述不清楚或需要与来电人沟通时，经办人员主动电话与来电人联系，问明情况后及时处理或对查处结果加以解释说明。

自2004年12月28日“12345”热线开通以来，局机关、各直属单位牢固树立“公仆”意识，坚持“群众利益无小事”的观念，认真受理市民的咨询、求助、投诉和政风行风等方面的来电，所有来电做到了事事有回复、件件有落实。对属于职能范围的来电，尽心尽职地努力去解决好；对不属我局职能范围的来电，一是现场查明情况后说明原因及时退回呼叫中心，二是本着为民之所急，为民办实事、办好事的态度，能处理解决的问题也及时给予处理解决。一年来，我局及时、高效的“12345”市长热线办理工作，认真负责的办理精神得到了广大市民的肯定。

三、制度健全专人负责

为了做好“12345”市长热线工作，我局除了严格按照上级有关办理规定和要求执行外，在此项工作开展初期就制定了《XX市城市环境卫生管理局关于办理“12345”为民服务呼叫电话的规定》并印发到了各科室和直属单位要求认真执行。我局领导高度重视、关注此项工作，市政府12345为民服务呼叫中心工作简报每期必看，重点来电亲自阅批、督办，落实了承办科室和经办人员，有专门的工作设备。此项工作纳入了重要议事日程和目标管理并实行年终考核。各直属单位也层层落实了办理责任制。局系统“12345”市长热线工作已形成制度化、规范化，网络化。

四、办理情况

（一）部分重复投诉来电情况原因。城管工作的性质决定了在市民的来电中难免有部分重复投诉情况。由于城管工作的特殊性，如市容环境卫生、占道经营问题，一时搞好了的工作，执法人员离开后就有可能反复、回潮。有的属历史遗留问题，需要政府出面协调解决或创造条件逐步加以解决；有的属旧城区问题或规划建设滞后或开发建设遗留问题，道路等市政环卫基础设施尚未完善，也未移交城管部门进行管理，市民有问题只好找政府、找城管部门解决；有的属于城管体制问题，城管工作不能适应城市发展的需要，管理权限受到制约，目前城管执法人员按照城市人口比例配置数量太少，尽管城管执法人员采取定员定岗定责来回巡查和延长工作时间的管理方式，但城区有些路段难免出现回潮和管理盲区状况。

（二）动态考核无无最终结果件情况。今年“12345”市长热线简报“动态考核表”中，我局有2件来电为“无最终结果”件。我局领导高度重视，责成相关部门重新办理并已将结果回复“12345”。我局在以后的办理工作中将尽力避免类似的问题。

（三）无超期办理。今年所有来电均在上级规定时间内办结，无超期办理情况。

（四）无推诿不办。今年市政府12345为民服务呼叫中心转给我局的所有来电属于我局职能范围的，无推诿不办情况。

五、相关工作

我局在认真办理“12345”市长热线来电的同时，以党的“十七大”和科学发展观积极创新工作，拓展思路，采取更加快捷的便民服务途径，让城管工作更好地为民服务。我局积极开展“城管进社区、城管进企业、城管进学校活动”，向市民发放“便民服务卡”，市民遇到城市管理方面的困难和问题，只需一个电话即可及时得到帮助解决。

近年来我局通过政风行风建设和工作的不断创新、改进，通过多方式多渠道为民办实事、办好事，工作成效得到广大群众以及国家建设部、省建设厅和市领导的肯定。

在2010年的工作中，我局将继续按照“服务争第一，满意在城管”的工作要求，努力做好“12345”市长热线工作，力争工作取得更大成效。

第二篇：XX年市长热线办理工作自查报告

XX年市长热线办理工作自查报告

XX市人民政府信息化管理办公室：

XX年，我局恪守“关注民生，体察民情，反映民意，服务民众”的服务理念，坚持群众利益无小事，按照抓热点、解疑惑、办难点的思路，扎实抓好“12345”市长热线办理工作，现将一年来的工作总结如下：

一、牢记宗旨，强化责任，尽力为民排忧解难

自“12345”市长热线开通以来，局党组高度重视此项工作，把它看作是倾听民声、了解民意，为民排忧解难的重要渠道。局党组书记、局长陈剑波同志多次在各种会议上强调做好“12345”市长热线办理工作的重要性，要求各科室(中心)及承办人员在办理回复时，要牢记“全心全意为人民服务”宗旨，以高度的责任心在规定时限内切实为人民群众解难事、办实事、做好事，这是我们贯彻落实科学发展观和执政为民理念的具体体现，是推动我市经济社会又好又快发展的实际行动。

二、完善机制，规范运行，切实做好热线办理工作

XX年，我局以深入学习科学发展观实践活动为契机，紧密结合开展的行政效能建设活动，切实加强和改进作风，规范管理，优化服务，健全制度，确保 “12345”市长热线办理工作有序开展。

(一)加强学习，提升能力。人事编制工作关系到千万群众贴身利益，能否做到“公开、公平、公正”直接影响社会的和谐稳定。因此，我局始终把建设学习型队伍作为干部队伍建设的重要内容，加大对职工政治理论、业务技能的培训学习，提高“12345”市长热线工作办理能力，做到“来电必接、有问必答、件件有落实、事事有回音”。

(二)认真受理，扎实开展工作。按照“12345”市长热线工作的要求，我局指派有专人负责查询接件、打印登记、处理回复、督查督办。为保证回复及时准确，按照“12345”市长热线工作负责同志签收→领导阅示→业务科室(中心)核实→承办人写出书面回复→科室(中心)负责人初审→分管领导审签→重大事件报主要领导审签→“12345”市长热线工作负责同志进行网上回复流程办理。截止目前，我局共收到“12345”市长热线79件，其中咨询40件、投诉18件、求助11件、行风1件、其它9件，办结率100%。

(三)关注民生，强化督查督办。根据市委、市政府做好“12345”市长热线办理工作要求，局党组把此项工作纳入我局民生工程，纳入对各科室(中心)目标考核，坚持以群众满意为第一标准，加大对事件承办科室(中心)的督查督办。尤其是大学生就业、职称执(职)资格考试、工资福利、公务员(事业人员)公招等问题，是社会的焦点、热点问题，要求相关科室(中心)在政策范围内能解决的，要及时办理；不符 合政策的，要耐心细致地做好解释工作，化解群众的疑惑。对办理不及时的科室(中心)提出警告，责令提出整改措施，确保此项工作顺利完成；对工作马虎、态度恶劣而引起重复事件或上访的科室或人员，并按《XX市人事局责任追究制暂行办法》进行处理。

(四)规范运行，完善工作程序。认真执行《市长热线办理工作规则》，不断创新和改进工作方法，优化热线运行流程，设立了《“12345”市长热线处理单》、《“12345”市长热线督查督办登记薄》等，形成了接受、整理、报告、签办、交办、督办、反馈、归档等环节完整的工作运行程序。

(五)完善制度，建立长效机制。“12345”市长热线工作不是短期工作，更不是走过场、做表面文章。因此，我局把“12345”市长热线工作与机关行政效能建设活动结合起来，先后完善了《首问责任》、《文明办公制》、《服务承诺制》、《岗位责任制》、《行政行为红线制度(试行)》、《责任追究制暂行办法》等制度，确保“12345”市长热线工作日常化、持续化。

在新的一年里，我们将认真总结办“12345”市长热线办理工作经验，采取切实可行的措施，迎难而上，扎实工作，进一步加强“12345”市长热线办理工作的管理，确保再上新台阶。

XX市人事局

二〇〇九年十二月十六日

第三篇：市长热线受理办理工作小结

一、基本情况

今年一季度，我镇受理市长公开电话8件，办理8件，来电按期办结率100%，及时反馈率100%。

二、具体做法

1、加强领导、高度重视。

今年1月份市长公开电话开通以来，我镇党委、政府高度重视，镇党委书记亲自审阅市长公开电话办理答复，并明确一名副镇长具体负责督办市长公开电话交办事项。配备专职办理人员1名，兼职办理人员2名。

2、建章立制，明确责任。建立市长公开电话登记、呈报、交办、审阅、反馈工作制度，健全市长公开电话台帐，做到来电有登记，办理有专人，答复有记录，反馈有存根。要求办理人员恪尽职守，每天上下午再次检查市长公开电话网络办理事项，确保在第一时间及时答复来电人。

3、积极受理，认真办理。对群众通过市长公开电话反映的问题，我们积极受理，在第一时间内反馈到相关责任部门，落实到相关责任人，拿出相关的解决协调方案，做到及时答复，认真答复，准确答复，满意答复。对群众反映的问题，本镇范围内能解决的，决不推诿扯皮，力求答复到位，问题处理一次性到位，不留后遗症。对于本镇能力范围内暂时不能解决的，需上级部门协调的，我们与来电人能沟通的尽量沟通，争取来电人的理解和支持。

4、整体联动，通力协作。群众通过市长公开电话反映的情况，有的同时涉及到几个部门，我们及时与相关责任部门沟通协调，采取部门联合办公的形式，共同把群众反映的问题办理好。

三、几点建议

1、市长公开电话作为党委、政府联系群众的桥梁，化解社会矛盾的减震器，为人民群众向党委、政府反映社会热点、难点问题开辟了畅所欲言的渠道。但是市长公话仅仅是群众反映心声的一种手段，而不是解决问题的最终目的部，并不是越多越好。有的群众误认为市长公开电话是解决问题的唯一途径，遇到问题一概上交市长公开电话。建设市长公开电话能做好说服教育工作，动员来电群众主动向当地政府反映情况，这样既能减轻市长公开电话的负担，又能让当地政府和群众建立良好的干群关系。

2、群众通过市长公开电话反映的问题，有的是需上级政策解释的如农民建房问题，或需上级领导协调解决的，建设市长公开电话能分类处理，区别对待，能现场给予答复的就现场答复，不要简单的采用来电人是哪个乡镇的就由哪个乡镇负责答复办理的办法。有的问题乡镇很难操作。

第四篇：市长热线回复格式

关于×××反映×××问题 调查处理情况的报告

市长公开电话受理中心：

接到×××号承办单后，××年××月××日，我单位安排×××进行调查，调查情况如下：。

根据……法律（法规、规定）……条……款，具体处理意见如下：。具体承办人： 审核人：

（单位落款）

××年××月××日

第五篇：市长热线回复范本

关于市长公开电话交办函的回复（范本）

2014年X月XX日，我单位接到市长公开电话办关于XXXXXXXXXXX一事的交办函后，立即安排XXXXXXX进行调查处理，现将调查情况回复如下：

（范本内容已上传自政府办会议通知群）

某某单位

二0一四年 月 日