来宾接待管理办法

第一篇：来宾接待管理办法

来宾接待管理办法总则

1.1 为完善来宾接待工作的统一管理，树立企业形象，有效的做好来宾接待工作，特

制订本管理办法。

1.2 本办法适用集团总部及深圳本部来宾接待

1.3 所有参观、考察、业务洽谈或检查工作的来访宾客，皆采用对口接待的办法，谁

接待、谁负责。一切来宾接待均秉着节约不失周到的接待原则，真诚服务，宾至如归。来宾类别划分

2.1 按照邀请部门性质划分为：“集团型”贵宾、“非集团型”贵宾和“普通型”来

宾。

2.2 “集团型”贵宾：由集团高层领导亲自或授权的、以集团名义邀请的、关系整个

集团利益和形象的来宾。

2.3 “非集团型”贵宾：由各职能部门或子公司邀请的，主要关系到本部门或本公司

业务的来宾。

2.4 “普通型”来宾：由个人邀请或业务约见的，主要关系个人工作或业务往来事宜的来宾。前台接待

3.1 “集团型”和“非集团型”贵宾由主要接待部门负责接待，前台配合接待。

3.2 原则上，“普通型”来宾接待统一安排于五楼会客室。由前台电话联系被访人并

确认会客事宜后，由前台引领访客到五楼会客室稍候。

3.3 原则上，被访人在接受拜访的前提下，接到前台会客通知后十分钟内到会客室会

客。来宾在五楼会客室等待时间不得超过十分钟。若被访人有要事不能在规定时间内会客，必须亲自电话告之来宾表示歉意，请来宾谅解，并尽快会客。

3.4 普通来宾若因特殊工作需要到部门工作区域的，必须经被访人所在部门负责人同

意后，由被访人迎领。来访可能造成的财物、公司形象等损失均由被访部门负责人承担。

3.5 集团董事长、董事长助理，各职能部门副总经理、总监，会客如果被该人有说明

（电话知会前台）在办公室接见宾客，的由前台文员引领至会客人办公室。4 接待或参观场地管理

4.1 原则上，所有来宾一律不允许进入办公区域，统一安排至会议室或接待室会客。

4.2 若因接待需要申请使用接待场地，原则上，须提前一天向场地管理部门申请、并

做好登记，以免发生冲突，影响工作。相关责任部门职责

5.1 接待部门职责

5.1.1

5.1.2 接待部门在确定来访事宜后，及时开展接待筹备工作。来宾参观时，必须派人陪同。接待人员在接待或陪同参观过程中，必须保守公

司机密，必须及时婉言谢绝客人翻阅公司资料或超越规定范围的参观要求。特殊情况应向部门领导或更高级别领导请示，获得准许后方可。

5.2 行政部职责

5.2.1 行政部负责统筹安排“集团型”贵宾的接待工作，包括接待方案及接待具体筹

备事项的督促落实等工作。

5.2.2

5.2.3

5.2.4

5.2.5 协助“非集团型”贵宾接待的协调工作。接受集团各部门、子公司关于接待相关问题的咨询，并协助提供建议。将每次来宾资料及展示使用资料整理归档。必要时，负责贵宾证的发放和回收工作。

5.3 其他协助部门职责

5.3.1

5.3.2罚则

6.1 主要接待部门未及时填写《来访客人记录表》及需协助工作详细内容，并及时报

送行政部登记审批，而对接待工作造成影响的，由接待部门负全部责任，并视情节严重程度予以相应处罚。

6.2 贵宾参观集团下属各单位时，未派陪同人员而造成公司财物损失或机密泄露的，一经发现，视情节轻重给予接待负责人相应处罚。

6.3 接待人员在接待或陪同接待过程中未及时谢绝客人翻阅公司资料或超越规定范

围的参观要求，泄露公司机密而对我公司造成不良影响或其他损失的，追究当事人责任，并视情节严重程度予以相应处罚。各责任部门负责对管辖区域的讲解工作。企划部负责横幅悬挂和撤离工作。

6.4 接待场所参观使用完毕后，使用部门/公司要做好场地的5s工作，由行政部负责

督导。

6.5 行政部接到申请协助相关事项后未及时安排工作，给接待工作带来影响的，视情

节严重程度予以相应处罚。

6.6 协助接待部门未及时做好本职工作，影响接待工作的顺利开展，视情节严重程度

予以相应处罚。接待行程

7.1 “集团型”贵宾：

园区参观——中央厨房——厨具公司参观（可自行选择）——厨师学校参观区——董事长会客室或五楼会议大厅会客接待

7.2 “非集团型”贵宾：

园区参观——中央厨房——厨具公司参观（可自行选择）——厨师学校参观区——公司接待室、会议室或五楼会议大厅会客接待

7.3 “普通型”来宾：

公司接待室、会议室会客接待（被访人）接待费用标准

8.1 用餐标准

8.1.1 “集团型”贵宾：政府要员、行政事业单位负责人、重点项目负责人、公司重

要客户及友好人士（100元/天/人）以内

8.1.2 “非集团型”贵宾：普通项目负责人、相关业务单位负责人及友好人士（50

元/天/人）以内

8.1.3 “普通型”来宾：申请在公司食堂就餐

8.2 接待费用处理

接待费用由接待责任部门按公司有关规定执行。附则

9.1 本办法由行政部负责制订、解释及修订。

各子公司参照执行。

第二篇：公司来宾接待和宴请管理办法[定稿]

公司来宾接待与宴请管理办法

为了加强接待管理，反对铺张浪费，结合公司的业务经营特点，制定本办法。

一、公司来宾接待、宴请管理工作由客服部统一管理，并受总经理领导。

二、接待事务分类

1、贵宾接待：指公司领导的重要客人、公司的重要客户、外宾及参观团或地方政府领导的接待。

2、业务接待：指营销客户的接待。

3、普通接待：指一般来客的接待。

三、接待部门

营销客户和一般的来客由各业务和职能部门分别出面接待。确需公司领导出面或其他部门协助接待的，提前通知客服部上报并组织安排。贵宾的接待均由客服部统一安排。

四、接待场所及接待物品

客服部负责接待前各项准备工作，包括场地卫生、沏茶、水果等相关接待物品。

五、接待程序

1、各类接待工作由客服部首先了解来访者目的和要求，拟定接待日程及内容，报请公司领导批准后，通知对口部门承办。

2、对直接来访的人员，应先报客服部做出安排后接洽，一般不

准擅自接待。特殊情况应在接待后及时将来访情况、接待内容报客服部备案。

3、客服部对各类接待工作登记造册，包括来访者单位、姓名、人数、时间、内容、接待部门等。

4、来宾在公司内的各种活动均须接待部门派员陪同，不得使其擅自活动。厂房车间等重要的场所未经总经理批准不得参观。

5、来宾提出的任何问题，接待人员都应认真听取，弄清问题的实质，根据公司的规定，不准透露或不便透露的秘密绝不外传，经过正当程序，负责妥善处理。

6、了解来访者的姓名、职务、通讯地址及一些基本情况，以便加强联系。

7、未经许可，来宾不得在公司内摄影、摄像等。

8、来宾如需索取有关资料，须经公司有关领导同意，不得私自 赠送。

五、宴请应严格控制，确需用餐招待的，需经公司领导批准后方可安排。

六、接待标准

1、客户来访5人以内，我方接待人员最多不得超过一比一陪同；超过5人的，我方接待人员酌减。客户来访1人，我方接待人员不得超过2人。原则上应按对方比例和相同级别接待。

2、公司副总经理一级领导出面宴请的，每人每餐不超过100元。公司部门经理一级领导出面宴请的，每人每餐不超过80元。委派普

通员工一级出面宴请的，每人每餐不超过50元。

3、以上标准只针对中餐和晚餐，早餐应按以上标准的四分之一范围内控制。用餐结束后的其它招待项目经报批后的总开支应按以上级别分别控制在实报、500元、200元之内。

4、以上开支费用应按照“有效节俭，适度从紧”的原则从严掌握。超过规定标准者，由总经理审批。

七、午餐宴请，公司员工未经批准不得饮酒，如有违反一律按《公司员工奖励与处罚办法》相关条文规定严肃处理。

八、承办人员凭批准的“招待申请单”到财务部门预支现金也可垫付后按规定手续报销。

九、用餐后，经办人凭发票按规定程序呈签报销。

第三篇：接待来宾工作总结

接待来宾工作总结

工作任务：

1.来宾签到 2.采购物品 3.准备水果点心 4.摆放物品

工作心得：

熟悉了接待来宾的具体工作流程及需要准备的物品。如应提前写好流程，思虑周全都需要什么物资和程序，什么时候该做什么事并由谁负责都一一安排好，然后按照流程有条不紊地执行。在会议前签到和介绍会议环境，会时准备茶水及注意添茶，在会议休息的时候有布置好的水果点心饮料酒水等（上午茶，下午茶）酒店礼宾事宜。还有一些细节如上班不能吃东西，水果的切法，茶点的摆放位置等。

建议：

1.物资应提前准备好，前一天应检查杯子碟子茶叶酒水烟灰缸等必要物品是否齐全，以免出现这次的前十几分钟匆匆忙忙跑去买杯子和来宾想要抽烟却没有烟灰缸的情况。

2.注意准备新鲜的水果，并且注意水果的质量、味道，可以先尝下水果的味道，避免可能买到酸的或坏的水果。

3.这次的西瓜切得过小，且不好看，让人看了没什么胃口，又易在空气中变质。建议下次可切大块些，可以学习一些酒店在每块西瓜哈密瓜上插根牙签，客人就可以以拿起来就吃，很方便。

4.苹果的准备是个错误，由于苹果梨等水果切开后放在空气中会变黄，十分难看，所以不应该准备苹果。类似的还有梨等。建议可以用橙子，柚子，草莓，圣女果等代替。

第四篇：来宾接待主持词

主持词

尊敬的各位领导、专家、同仁、朋友们: 大家下午好!金秋9月,秋意凉爽，我们迎来了各位领导、专家在百忙之中莅临美丽的江苏顺达工程科技有限公司。来宾有南通市产控集团的董事长杜勇朝先生、副总经理钱卫峰先生，同时与会的还有本公司的总经理杨兴贵先生，副总经理肖凌飞先生，副总经理夏爱明女士。各位来宾的到来不仅是对我们工作的检查指导，更是给我们提供了一次极好的学习交流机会。在此，我代表公司及全体员工对各位表示最真挚的感谢和最热烈的欢迎。

江苏顺达工程科技有限公司，主要经营智能立体车库，于2010年4月26日在南通工商局登记注册，我公司位于素有江海明珠、扬子第一窗口的南通，我们有最好的产品和专业的销售和技术团队，在公司发展壮大的6年里，我们为客户提供最好的产品、良好的技术支持、健全的售后服务，江苏顺达工程科技有限公司是南通停车设备行业知名企业。

作为这次盛会的东道主，我们真诚的欢迎所有参加这次会议的领导、专家、同仁和朋友们。我们将以这次会议为契机，认真学习借鉴各方面的先进经验，取长补短，开拓创新，建设一支业务精良、纪律严明、思想高尚、作风过硬的四有员工队伍，为推动中国立体车库的长远发展建设，贡献一份力量!

让我们以此次会议为契机,以建设“智慧城市”为动力，以作风建设为抓手，有力推动本公司智能停车工作平台科学发展、和谐发展!最后，欢迎各位领导、专家多提宝贵意见。祝大家身体健康,万事如意,谢谢大家!

第五篇：来宾接待流程

来宾接待流程
一、二、准备工作，保持前台，接待室环境干净整洁，仪容仪表端庄大方。来宾来访时

1、为来访者打开公司玻璃门，目光直视来访者并微笑致意

2、亲切询问来宾： “您好，请问您找哪一位？” “请问您有预约吗？” “请问您贵 姓？是哪个公司的呢？” 如果来访者是熟客，可直接问候： “**先生／小姐，您好，欢迎您的到来，请问有什么可以帮到您呢？”

3、了解了来访者的相关信息后，领请客人到接待室稍坐，打开接待室的灯和空 调，并告知来访者“**先生/小姐请您稍等一会，我马上为您通知。”

4、立刻通知被访同事。（1）来访者拜访领导的情况下：如果是领导预约的来宾到访，确认来宾的身份 后，通知领导后，可引领到领导办公室，再倒茶水给客人，如果没有预约，通知 领导后，如果领导同意来访，即正常接待，如果领导不同意，即委婉拒绝来访者。（2）来访者拜访其他同事的情况下：通知要找的相关人员，告知相关人员来宾 的信息后，既倒茶水给来访者，如果来访者无预约，相关人员也不安排接见，即 委婉拒接来访者。（3）来访者拜访的人员不在的情况下：要根据来访情况看是否需要告知相关负 责人或其他同事，如果不需要，则要委婉要告诉来访者找的人不在，是否要等其 回来，或者再挑个时间来访。送客。客人要离开时，起身送客，为客人打开公司玻璃门，微笑对客人说： “请 慢走”。如果客人要离开时，前台工作人员已来不及为客人开门，则要提醒客人 按一下门左边的按钮，再微笑对客人说： “请慢走”。

三、

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