来宾接待制度

第一篇：来宾接待制度

来宾接待制度

总则

第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，争取各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制订本管理办法。

接待工作的主要任务

第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。

第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

第四条协助办理公司大型会议的会务工作。

第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。

接待工作的基本原则

第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。

第七条接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。

第八条接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同，既要热情周到，也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。

第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关部门对口接待，办公室配合。

第十条接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我公司形象的事件。

接待工作的程序与规定

第十一条日常接待工作的规范。

（1）接打电话时，要使用文明语言，如“您好”、“请问贵姓”、“您找哪位”、“请稍候”、“谢谢”等礼貌用语。

（2）在打电话前，要准备好记录用纸、笔或其他所需要的文件、资料，不能等电话接通后再去找所需要的东西，让对方拿着听筒等候。

（3）当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待区

交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。

（4）宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会；根据来宾的身份，确定不同的人陪同。

第十二条一般性接待工作的程序。

（1）接待前的准备工作。

①对来宾的基本情况做到心中有数。

②制订和落实接待计划。

③做好接待前的细节工作。

（2）接待中的服务工作。

①安排专人迎接来宾。

②妥善安排来宾的生活。

③商订活动日程。

④安排公司领导看望来宾。

⑤精心组织好活动。

⑥安排宴请和浏览。

⑦为客人订购返程车船或飞机票。

（3）接待后的工作。

①诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。

②把已经订好的返程车（船、飞机）票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。

③安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。

接待工作的有关要求

第十三条根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。

第十四条严格执行规定和标准，坚持请示报告制度。在授权范围以外，个人不得擅自作任何决定和承诺。未经领导同意，私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。

第十五条着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现公司的良好形象。

第十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。

附则： 本管理办法经总经理办公会讨论通过，自颁布之日起实施。

第二篇：来宾接待制度

接待管理制度

为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果，控制接待成本，特制定本办法。

一、本办法适应于各子公司、各部室接待工作。

二、公司接待工作应坚持“热情接待、周到服务、规范管理”的原则。

三、接待范围：来矿检查指导工作的上级部门领导、来矿学习考察的其他单位人员、其他来矿业务人员。

四、接待工作由办公室统一安排，实行事先报告登记制度。凡来客需由办公室安排接待的，相关部门应事先向办公室报告，办公室进行登记，并核定就餐标准，安排就餐。需要住宿的，同时安排住宿。特殊情况下，有集团领导参加的公务接待用餐，如未能事先跟办公室衔接的，经办人员应及时向办公室报告，事后应补办登记手续。未经办公室安排的接待用餐，其用餐费用办公室一律不签字报销。

五、接待场所规定

（一）公司设置会议室用作接待使用。

（二）根据来客级别及来客人数办公室决定接待地点。

（三）接待员应做好来客接待准备工作。

六、接待职责

（一）接待工作是公司窗口式工作，对于公司企业形象的塑造，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范执行。

（二）接待内容包括：迎客登记、询问引路、接待洽谈、参观介绍及安排就餐、住宿等。

（三）办公室接待人员应做好来客登记、来宾接待、参观指引、安排就餐、住宿等。

（四）对口部门应负责接待洽谈并陪同始终。

（五）办公室主任对接待工作负有全面责任。

七、接待方式

（一）贵宾接待：接待人员迎接来客于会议室入座，公司领导或对口部门领导陪客接待，以水果、热茶、烟等方式招待，如需就餐由公司领导或对口部门领导告知办公室，按接待标准准备就餐。

（二）业务接待：办公室迎接客户人员于接待室等待，接待人员陪同并服务，同时告知相关部门与客户人员洽谈。原则上安排工作餐。

（三）普通接待：业务部门接待并服务，服务应热情周到。

八、接待礼仪要点

（一）办公室接待人员做好来客登记，并做好指导路线、接迎至接待室，通报相关部门等事项。

（二）接待来客应密切注意来客动态，做好来宾服务工作。

（三）接待过程中如有来客提出要求，要尽量满足，超出限制的相关事宜，须婉言拒绝。

九、接待用品：烟、水果、干果、水及茶具、便笺及中性笔等。

十、环境标准：

（一）物品摆放整齐，接待室干净整洁。

（二）空气流通清新，室温适度，灯光合适。

（三）相关物品备齐。

十一、接待标准

（一）用餐标准

1、宴请市或市级以上相关部门或重要客户，就餐费用15元/人。

2、宴请县级主管部门大型检查，就餐费用12元/人。

3、宴请县级相关部门或乡镇级别重要领导来矿检查，就餐费用10元/人。

4、宴请县级以下相关部门，就餐费用8元/人。

5、业务人员来矿原则上一般安排工作餐，价格3元/人。

（二）住宿标准

由办公室统一协调，总务科负责安排住宿。

第三篇：来宾接待制度

来宾接待管理制度

一、来宾的接待工作由管理部负责。

二、一般来宾由管理部协同有关部门，在会客室、会议室接待。

三、外来业务人员，由相关部门负责接待。

四、贵宾来访，管理部按公司领导要求的方式招待，并协助公司领导安排陪同人员。

五、职工来访

1.由管理部接待，耐心听取来访人诉求，做好接待记录，表明按信访条例在一个月内给予明确答复，规劝来访人离开。

2.管理部接访人员根据职工诉求，查询政策法规，紧密结合公司实际提出处理意见，经公司领导班子讨论同意后，在规定时间内给予答复。

六、接待来宾需要用餐的，按公司《业务招待费管理办法》执行。

七、除公司领导特批外，谢绝来宾在公司参观、照相、录像。

八、本制度由公司管理部负责解释，自2010年9月起施行，2013年2月27日修订。

第四篇：来宾参观接待制度

来宾参观接待制度

一、参观种类：

（一）、定时参观：按公司安排参观时间与范围。

1、团体参观：机关学校或社会团体约定来参观者。

2、贵宾参观：政府首长、社会名流以及国外各大企业负责人经公司允准来本厂参观者。

3、普通参观：一般客户或业务有关人员来本厂参观者。

（二）、临时参观：因业务需要临时决定来本厂参观者。

二、接待方式

（一）团体参观：凡参观人数能在会议室容纳者，均以烟茶招待，陪同人员由公司安排。

（二）、贵宾参观：由公司领导陪同，按公司安排方式招待。

（三）、普通参观：以烟茶招待，按公司安排派员陪同

（四）、临时参观：同普通参观。

三、参观规则

（一）、所有参观均由公司安排后，提前通知所涉人员，做好相关接待工作。

（二）、未经核准的参观人员，一律拒绝参观，擅自率领参观人员参观者，按泄露商业机密论。

（三）、参观人员除特准者外，一律婉拒拍照、并由陪同参观人员委婉说明。

四、参观告知

（一）、参观入员必须听从引导人员的指挥有序参观，（二）、严禁小孩、年龄过大人员参观。

（三）、所有参观人员不得随地吐痰，乱丢垃圾。

（四）、参观结束时，不得逗留生产区。

第五篇：公司来宾参观接待制度

(一)兹为促进公共关系扩大宣传效果兼顾公司机密特订定本办法，公司来宾参观接待制度。

(二)参观种类：

1.定时参观：先以公文或电话预先约定参观时间与范围。

(1)团体参观：机关学校或社会团体约定来厂参观者。

(2)贵宾参观：政府首长社会名流以及国内外各大企业负责人经公司允准来厂参观者。

(3)普通参观：一般客户或业务有关人员来厂参观者。

2.临时参观：因业务需要临时决定来厂参观者。

(三)接待方式：

1.团体参观：凡参观人数能在会客室容纳者，均以烟茶招待，否则一律免于招待，至于陪同人员由管理部协调有关单位决定，管理制度《公司来宾参观接待制度》。

2.贵宾参观：按公司通知以咖啡、西点、冷饮、烟茶或其他方式招待的，并由公司高级人员陪同或由有关单位简报。

3.普通参观：以烟茶招待的，由管理部或有关部门派员陪同。

4.临时参观：同普通参观。

(四)参观规则：

1.贵宾参观及团体参观：由公司核准并于参观前三日将参观通知单填送各工地管理部门，以凭办理接待，如事出至急先以电话通知后补通知单。

2.普通参观：由各部经理核准，并于参观前一日将参观通知单填送工地，以利接待，但参观涉及两个部以上者，应比照团体参观办理。

3.临时参观：由各部经(副)理核定，并于参观前一小时以电话通知各工地管理部办理接待，如参观涉及两个部以上者，应商请管理部协调办理之。

4.未经核准的参观人员，一律拒绝参观，擅自率领参观人员参观者，得按泄露商业机密论。

5.参观人员除特准者外，一律婉拒拍照，并由陪同参观人员委婉说明。

(五)本办法如有未尽事宜得随时检讨修正。

(六)本办法呈报公司核准后公布施行。