接待来宾工作总结

第一篇：接待来宾工作总结

接待来宾工作总结

工作任务：

1.来宾签到 2.采购物品 3.准备水果点心 4.摆放物品

工作心得：

熟悉了接待来宾的具体工作流程及需要准备的物品。如应提前写好流程，思虑周全都需要什么物资和程序，什么时候该做什么事并由谁负责都一一安排好，然后按照流程有条不紊地执行。在会议前签到和介绍会议环境，会时准备茶水及注意添茶，在会议休息的时候有布置好的水果点心饮料酒水等（上午茶，下午茶）酒店礼宾事宜。还有一些细节如上班不能吃东西，水果的切法，茶点的摆放位置等。

建议：

1.物资应提前准备好，前一天应检查杯子碟子茶叶酒水烟灰缸等必要物品是否齐全，以免出现这次的前十几分钟匆匆忙忙跑去买杯子和来宾想要抽烟却没有烟灰缸的情况。

2.注意准备新鲜的水果，并且注意水果的质量、味道，可以先尝下水果的味道，避免可能买到酸的或坏的水果。

3.这次的西瓜切得过小，且不好看，让人看了没什么胃口，又易在空气中变质。建议下次可切大块些，可以学习一些酒店在每块西瓜哈密瓜上插根牙签，客人就可以以拿起来就吃，很方便。

4.苹果的准备是个错误，由于苹果梨等水果切开后放在空气中会变黄，十分难看，所以不应该准备苹果。类似的还有梨等。建议可以用橙子，柚子，草莓，圣女果等代替。

第二篇：来宾接待主持词

主持词

尊敬的各位领导、专家、同仁、朋友们: 大家下午好!金秋9月,秋意凉爽，我们迎来了各位领导、专家在百忙之中莅临美丽的江苏顺达工程科技有限公司。来宾有南通市产控集团的董事长杜勇朝先生、副总经理钱卫峰先生，同时与会的还有本公司的总经理杨兴贵先生，副总经理肖凌飞先生，副总经理夏爱明女士。各位来宾的到来不仅是对我们工作的检查指导，更是给我们提供了一次极好的学习交流机会。在此，我代表公司及全体员工对各位表示最真挚的感谢和最热烈的欢迎。

江苏顺达工程科技有限公司，主要经营智能立体车库，于2010年4月26日在南通工商局登记注册，我公司位于素有江海明珠、扬子第一窗口的南通，我们有最好的产品和专业的销售和技术团队，在公司发展壮大的6年里，我们为客户提供最好的产品、良好的技术支持、健全的售后服务，江苏顺达工程科技有限公司是南通停车设备行业知名企业。

作为这次盛会的东道主，我们真诚的欢迎所有参加这次会议的领导、专家、同仁和朋友们。我们将以这次会议为契机，认真学习借鉴各方面的先进经验，取长补短，开拓创新，建设一支业务精良、纪律严明、思想高尚、作风过硬的四有员工队伍，为推动中国立体车库的长远发展建设，贡献一份力量!

让我们以此次会议为契机,以建设“智慧城市”为动力，以作风建设为抓手，有力推动本公司智能停车工作平台科学发展、和谐发展!最后，欢迎各位领导、专家多提宝贵意见。祝大家身体健康,万事如意,谢谢大家!

第三篇：来宾接待流程

来宾接待流程
一、二、准备工作，保持前台，接待室环境干净整洁，仪容仪表端庄大方。来宾来访时

1、为来访者打开公司玻璃门，目光直视来访者并微笑致意

2、亲切询问来宾： “您好，请问您找哪一位？” “请问您有预约吗？” “请问您贵 姓？是哪个公司的呢？” 如果来访者是熟客，可直接问候： “**先生／小姐，您好，欢迎您的到来，请问有什么可以帮到您呢？”

3、了解了来访者的相关信息后，领请客人到接待室稍坐，打开接待室的灯和空 调，并告知来访者“**先生/小姐请您稍等一会，我马上为您通知。”

4、立刻通知被访同事。（1）来访者拜访领导的情况下：如果是领导预约的来宾到访，确认来宾的身份 后，通知领导后，可引领到领导办公室，再倒茶水给客人，如果没有预约，通知 领导后，如果领导同意来访，即正常接待，如果领导不同意，即委婉拒绝来访者。（2）来访者拜访其他同事的情况下：通知要找的相关人员，告知相关人员来宾 的信息后，既倒茶水给来访者，如果来访者无预约，相关人员也不安排接见，即 委婉拒接来访者。（3）来访者拜访的人员不在的情况下：要根据来访情况看是否需要告知相关负 责人或其他同事，如果不需要，则要委婉要告诉来访者找的人不在，是否要等其 回来，或者再挑个时间来访。送客。客人要离开时，起身送客，为客人打开公司玻璃门，微笑对客人说： “请 慢走”。如果客人要离开时，前台工作人员已来不及为客人开门，则要提醒客人 按一下门左边的按钮，再微笑对客人说： “请慢走”。

三、

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第四篇：来宾接待制度

接待管理制度

为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果，控制接待成本，特制定本办法。

一、本办法适应于各子公司、各部室接待工作。

二、公司接待工作应坚持“热情接待、周到服务、规范管理”的原则。

三、接待范围：来矿检查指导工作的上级部门领导、来矿学习考察的其他单位人员、其他来矿业务人员。

四、接待工作由办公室统一安排，实行事先报告登记制度。凡来客需由办公室安排接待的，相关部门应事先向办公室报告，办公室进行登记，并核定就餐标准，安排就餐。需要住宿的，同时安排住宿。特殊情况下，有集团领导参加的公务接待用餐，如未能事先跟办公室衔接的，经办人员应及时向办公室报告，事后应补办登记手续。未经办公室安排的接待用餐，其用餐费用办公室一律不签字报销。

五、接待场所规定

（一）公司设置会议室用作接待使用。

（二）根据来客级别及来客人数办公室决定接待地点。

（三）接待员应做好来客接待准备工作。

六、接待职责

（一）接待工作是公司窗口式工作，对于公司企业形象的塑造，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范执行。

（二）接待内容包括：迎客登记、询问引路、接待洽谈、参观介绍及安排就餐、住宿等。

（三）办公室接待人员应做好来客登记、来宾接待、参观指引、安排就餐、住宿等。

（四）对口部门应负责接待洽谈并陪同始终。

（五）办公室主任对接待工作负有全面责任。

七、接待方式

（一）贵宾接待：接待人员迎接来客于会议室入座，公司领导或对口部门领导陪客接待，以水果、热茶、烟等方式招待，如需就餐由公司领导或对口部门领导告知办公室，按接待标准准备就餐。

（二）业务接待：办公室迎接客户人员于接待室等待，接待人员陪同并服务，同时告知相关部门与客户人员洽谈。原则上安排工作餐。

（三）普通接待：业务部门接待并服务，服务应热情周到。

八、接待礼仪要点

（一）办公室接待人员做好来客登记，并做好指导路线、接迎至接待室，通报相关部门等事项。

（二）接待来客应密切注意来客动态，做好来宾服务工作。

（三）接待过程中如有来客提出要求，要尽量满足，超出限制的相关事宜，须婉言拒绝。

九、接待用品：烟、水果、干果、水及茶具、便笺及中性笔等。

十、环境标准：

（一）物品摆放整齐，接待室干净整洁。

（二）空气流通清新，室温适度，灯光合适。

（三）相关物品备齐。

十一、接待标准

（一）用餐标准

1、宴请市或市级以上相关部门或重要客户，就餐费用15元/人。

2、宴请县级主管部门大型检查，就餐费用12元/人。

3、宴请县级相关部门或乡镇级别重要领导来矿检查，就餐费用10元/人。

4、宴请县级以下相关部门，就餐费用8元/人。

5、业务人员来矿原则上一般安排工作餐，价格3元/人。

（二）住宿标准

由办公室统一协调，总务科负责安排住宿。

第五篇：来宾接待制度

来宾接待管理制度

一、来宾的接待工作由管理部负责。

二、一般来宾由管理部协同有关部门，在会客室、会议室接待。

三、外来业务人员，由相关部门负责接待。

四、贵宾来访，管理部按公司领导要求的方式招待，并协助公司领导安排陪同人员。

五、职工来访

1.由管理部接待，耐心听取来访人诉求，做好接待记录，表明按信访条例在一个月内给予明确答复，规劝来访人离开。

2.管理部接访人员根据职工诉求，查询政策法规，紧密结合公司实际提出处理意见，经公司领导班子讨论同意后，在规定时间内给予答复。

六、接待来宾需要用餐的，按公司《业务招待费管理办法》执行。

七、除公司领导特批外，谢绝来宾在公司参观、照相、录像。

八、本制度由公司管理部负责解释，自2010年9月起施行，2013年2月27日修订。