公司来宾接待和宴请管理办法[定稿]

第一篇：公司来宾接待和宴请管理办法[定稿]

公司来宾接待与宴请管理办法

为了加强接待管理，反对铺张浪费，结合公司的业务经营特点，制定本办法。

一、公司来宾接待、宴请管理工作由客服部统一管理，并受总经理领导。

二、接待事务分类

1、贵宾接待：指公司领导的重要客人、公司的重要客户、外宾及参观团或地方政府领导的接待。

2、业务接待：指营销客户的接待。

3、普通接待：指一般来客的接待。

三、接待部门

营销客户和一般的来客由各业务和职能部门分别出面接待。确需公司领导出面或其他部门协助接待的，提前通知客服部上报并组织安排。贵宾的接待均由客服部统一安排。

四、接待场所及接待物品

客服部负责接待前各项准备工作，包括场地卫生、沏茶、水果等相关接待物品。

五、接待程序

1、各类接待工作由客服部首先了解来访者目的和要求，拟定接待日程及内容，报请公司领导批准后，通知对口部门承办。

2、对直接来访的人员，应先报客服部做出安排后接洽，一般不

准擅自接待。特殊情况应在接待后及时将来访情况、接待内容报客服部备案。

3、客服部对各类接待工作登记造册，包括来访者单位、姓名、人数、时间、内容、接待部门等。

4、来宾在公司内的各种活动均须接待部门派员陪同，不得使其擅自活动。厂房车间等重要的场所未经总经理批准不得参观。

5、来宾提出的任何问题，接待人员都应认真听取，弄清问题的实质，根据公司的规定，不准透露或不便透露的秘密绝不外传，经过正当程序，负责妥善处理。

6、了解来访者的姓名、职务、通讯地址及一些基本情况，以便加强联系。

7、未经许可，来宾不得在公司内摄影、摄像等。

8、来宾如需索取有关资料，须经公司有关领导同意，不得私自 赠送。

五、宴请应严格控制，确需用餐招待的，需经公司领导批准后方可安排。

六、接待标准

1、客户来访5人以内，我方接待人员最多不得超过一比一陪同；超过5人的，我方接待人员酌减。客户来访1人，我方接待人员不得超过2人。原则上应按对方比例和相同级别接待。

2、公司副总经理一级领导出面宴请的，每人每餐不超过100元。公司部门经理一级领导出面宴请的，每人每餐不超过80元。委派普

通员工一级出面宴请的，每人每餐不超过50元。

3、以上标准只针对中餐和晚餐，早餐应按以上标准的四分之一范围内控制。用餐结束后的其它招待项目经报批后的总开支应按以上级别分别控制在实报、500元、200元之内。

4、以上开支费用应按照“有效节俭，适度从紧”的原则从严掌握。超过规定标准者，由总经理审批。

七、午餐宴请，公司员工未经批准不得饮酒，如有违反一律按《公司员工奖励与处罚办法》相关条文规定严肃处理。

八、承办人员凭批准的“招待申请单”到财务部门预支现金也可垫付后按规定手续报销。

九、用餐后，经办人凭发票按规定程序呈签报销。

第二篇：来宾接待管理办法

来宾接待管理办法总则

1.1 为完善来宾接待工作的统一管理，树立企业形象，有效的做好来宾接待工作，特

制订本管理办法。

1.2 本办法适用集团总部及深圳本部来宾接待

1.3 所有参观、考察、业务洽谈或检查工作的来访宾客，皆采用对口接待的办法，谁

接待、谁负责。一切来宾接待均秉着节约不失周到的接待原则，真诚服务，宾至如归。来宾类别划分

2.1 按照邀请部门性质划分为：“集团型”贵宾、“非集团型”贵宾和“普通型”来

宾。

2.2 “集团型”贵宾：由集团高层领导亲自或授权的、以集团名义邀请的、关系整个

集团利益和形象的来宾。

2.3 “非集团型”贵宾：由各职能部门或子公司邀请的，主要关系到本部门或本公司

业务的来宾。

2.4 “普通型”来宾：由个人邀请或业务约见的，主要关系个人工作或业务往来事宜的来宾。前台接待

3.1 “集团型”和“非集团型”贵宾由主要接待部门负责接待，前台配合接待。

3.2 原则上，“普通型”来宾接待统一安排于五楼会客室。由前台电话联系被访人并

确认会客事宜后，由前台引领访客到五楼会客室稍候。

3.3 原则上，被访人在接受拜访的前提下，接到前台会客通知后十分钟内到会客室会

客。来宾在五楼会客室等待时间不得超过十分钟。若被访人有要事不能在规定时间内会客，必须亲自电话告之来宾表示歉意，请来宾谅解，并尽快会客。

3.4 普通来宾若因特殊工作需要到部门工作区域的，必须经被访人所在部门负责人同

意后，由被访人迎领。来访可能造成的财物、公司形象等损失均由被访部门负责人承担。

3.5 集团董事长、董事长助理，各职能部门副总经理、总监，会客如果被该人有说明

（电话知会前台）在办公室接见宾客，的由前台文员引领至会客人办公室。4 接待或参观场地管理

4.1 原则上，所有来宾一律不允许进入办公区域，统一安排至会议室或接待室会客。

4.2 若因接待需要申请使用接待场地，原则上，须提前一天向场地管理部门申请、并

做好登记，以免发生冲突，影响工作。相关责任部门职责

5.1 接待部门职责

5.1.1

5.1.2 接待部门在确定来访事宜后，及时开展接待筹备工作。来宾参观时，必须派人陪同。接待人员在接待或陪同参观过程中，必须保守公

司机密，必须及时婉言谢绝客人翻阅公司资料或超越规定范围的参观要求。特殊情况应向部门领导或更高级别领导请示，获得准许后方可。

5.2 行政部职责

5.2.1 行政部负责统筹安排“集团型”贵宾的接待工作，包括接待方案及接待具体筹

备事项的督促落实等工作。

5.2.2

5.2.3

5.2.4

5.2.5 协助“非集团型”贵宾接待的协调工作。接受集团各部门、子公司关于接待相关问题的咨询，并协助提供建议。将每次来宾资料及展示使用资料整理归档。必要时，负责贵宾证的发放和回收工作。

5.3 其他协助部门职责

5.3.1

5.3.2罚则

6.1 主要接待部门未及时填写《来访客人记录表》及需协助工作详细内容，并及时报

送行政部登记审批，而对接待工作造成影响的，由接待部门负全部责任，并视情节严重程度予以相应处罚。

6.2 贵宾参观集团下属各单位时，未派陪同人员而造成公司财物损失或机密泄露的，一经发现，视情节轻重给予接待负责人相应处罚。

6.3 接待人员在接待或陪同接待过程中未及时谢绝客人翻阅公司资料或超越规定范

围的参观要求，泄露公司机密而对我公司造成不良影响或其他损失的，追究当事人责任，并视情节严重程度予以相应处罚。各责任部门负责对管辖区域的讲解工作。企划部负责横幅悬挂和撤离工作。

6.4 接待场所参观使用完毕后，使用部门/公司要做好场地的5s工作，由行政部负责

督导。

6.5 行政部接到申请协助相关事项后未及时安排工作，给接待工作带来影响的，视情

节严重程度予以相应处罚。

6.6 协助接待部门未及时做好本职工作，影响接待工作的顺利开展，视情节严重程度

予以相应处罚。接待行程

7.1 “集团型”贵宾：

园区参观——中央厨房——厨具公司参观（可自行选择）——厨师学校参观区——董事长会客室或五楼会议大厅会客接待

7.2 “非集团型”贵宾：

园区参观——中央厨房——厨具公司参观（可自行选择）——厨师学校参观区——公司接待室、会议室或五楼会议大厅会客接待

7.3 “普通型”来宾：

公司接待室、会议室会客接待（被访人）接待费用标准

8.1 用餐标准

8.1.1 “集团型”贵宾：政府要员、行政事业单位负责人、重点项目负责人、公司重

要客户及友好人士（100元/天/人）以内

8.1.2 “非集团型”贵宾：普通项目负责人、相关业务单位负责人及友好人士（50

元/天/人）以内

8.1.3 “普通型”来宾：申请在公司食堂就餐

8.2 接待费用处理

接待费用由接待责任部门按公司有关规定执行。附则

9.1 本办法由行政部负责制订、解释及修订。

各子公司参照执行。

第三篇：接待和宴请管理办法[最终版]

接待管理办法

对外接待是公司行政事务和公司公关经营的重要部分，为使接待工作规范有序，树立公司形象，提倡节约，反对浪费，结合公司的业务特点，特制定本办法。

一、接待职权部门

公司来宾接待、宴请管理工作由行政办公室统一管理，并受总经理或董事会领导和监事会监督。遇到重大接待工作和活动，可由总经办协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。重要活动、会议要有记录。

二、对外接待范围

接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。赠送礼品另行规定和审批。

三、接待事务分类

1、贵宾接待：指公司领导的重要来宾、公司的重要客户、外宾及参观团或地方政府领导的接待。

2、业务接待：指营销客户的接待。

3、普通接待：指一般来客的接待。

4、公司重大庆典接待：全公司参与的接待。

四、对外接待原则

接待应严格遵循“平等、节约、周到、对口、保密”的原则，使来宾高兴而来、满意而去，达到接待应有的效果和目的。

1、平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。

2、对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调。

3、节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾来宾数。年接待费用不得超计划。

4、周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，使来宾感到热情、周到、愉悦。

5、保密原则。向来宾介绍情况，注意保守公司机密和商业秘密，严格遵守公司保密制度。

五、接待规格的确定。

1、贵宾接待。陪待人员要比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。

2、对等接待。适用于一般性接待活动。如业务接待。

3、低规格接待。陪待人员比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。如简单的普通接待。

六、接待礼仪要求

1、接待礼仪要求：主动、热情、礼貌、礼让、有节、有度、周到。

2、因故调整接待计划，第一时间通知对方，并以适当的方式致歉。

3、安排交谈地点：

⑴、根据来宾来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈。

⑵、有事忙，一时难以抽身，应向来宾说明暂请他人代接待或另商时间

接待并取得来宾谅解和同意。

⑶、切忌让来宾久候而无人问津。

⑷、来宾提出公司领导或他人交谈，根据情况进行联络，并将来宾引至约定地点等候会面，领导接见后再行离开。

4、穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度。

5、主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士。

6、特别尊重少数民族来宾的民族风俗习惯和礼节。

七、接待程序

1、各类接待工作由办公室首先了解接待目的和要求，拟定接待日程及内容，报请公司领导批准后，执行接待或通知对口部门承办。

2、对直接来访的人员，应先报办公室安排后接洽，一般不准擅自接待。特殊情况应在接待后及时将接待情况、接待内容报办公室备案。

3、办公室对各类接待工作登记造册，包括来宾单位、姓名、人数、时间、内容、接待部门等。

4、来宾在公司内的各种活动均须接待部门派员陪同，不得使其擅自活动。公司重要场所未经总经理批准不得参观。

5、来宾提出的任何问题，接待人员都应认真听取，弄清问题的实质，根据公司的规定，不准透露或不便透露的秘密绝不外传。

6、了解记录来宾姓名、职务、通讯及住址及一些基本情况，以便将来加强联系。

7、来宾在公司游览等活动必须有接待人员陪同，未经许可，来宾不得在公司内摄影、摄像等。来宾不听劝告，必须委婉规劝，晓之以理。

8、来宾如需索取有关资料，须经公司有关领导同意，不得私自赠送。

9、来宾需要宴请的，提前安排宴请地点及宴请标准以及宴请相关事宜。

八、宴请、乘坐、住宿接待标准

宴请应严格控制，确需用餐招待的，需经公司领导批准后方可安排，并提前按照接待规格要求预约公司内部酒店或者公司签约酒店就餐。内部酒店和签约酒店不能接待时，原则上可以就近选择酒店餐馆就餐。接待人员数量应按对方人员比例和相同级别接待。

1、接待人员数量：

⑴、客户来访5人以内，公司接待人员最多不得超过一比一陪同人数；超过5人的，公司接待人员根据情况酌减。

⑵、客户来访1人，我方接待人员不得超过2人。

⑶、接待规格高，接待人员数量最多一比一比例安排。

2、用餐标准：

⑴、公司副总级别领导出面宴请的，每人每餐不超过100元。

⑵、公司部门经理级别领导出面宴请的，每人每餐不超过80元。⑶、委派普通员工出面宴请的，每人每餐不超过50元。

⑷、子公司、分公司员工，每人每餐不超过30元。

⑸、以上标准只针对中餐和晚餐，早餐应按以上标准的四分之一范围内控制。

⑹、用餐结束后的其它招待项目经报批后的总开支应按以上级别分别控制在实报200元至500元之内。

3、住宿标准：

⑴、贵宾级别，200-300元/天

⑵、业务接待，100-200元/天

⑶、普通接待，100元以内/天

⑷、集团公司内部员工接待70元以内/天，公司分支机构按公司标准 ⑸、常客自愿

4、乘车船标准：

⑴、贵宾级别，中等仓位、中铺、中速度运载工具。

⑵、普通级别，低等仓位、上铺、中低速度运载工具。

⑶、分、子公司员工不得安排乘坐工具，一律自理。可协助代买车船票等。

5、以上开支费用应按照“有效节俭，适度从紧”的原则从严掌握。超过规定标准者，费用自理，特殊情况，特事特办。

6、午餐宴请，公司员工未经批准不得饮酒，如有违反一律按公司制度相关条文规定严肃处理。

九、承办人员凭批准的“招待申请单”及“借款单”到财务部门预支现金也可垫付后按规定手续报销。

十、用餐后，经办人凭发票按规定程序呈签报销。

十一、附则

1、本办法如与公司其他制度相矛盾，适用执行本办法。

2、本办法由公司总经理颁布生效。

第四篇：公司宴请接待制度

公 司 宴 请 接 待 制 度

为了合理安排外来人员的接待工作，进一步加强公司管理，严格控制和规范各项开支，本着“厉行节约、注重实效”的原则。结合公司实际，特作如下规定：

一、本办法规范了招待费的使用范围、标准等。

二、适用于公司需要对内、外的各项招待：上级及有关职能 部门，相关业务单位、同行业、各类会议、拜访等招待。

三、招待费包括：餐饮、娱乐、住宿、旅游、礼品（如纪念 品、购物卡、烟酒、茶叶）、会务等费用。

四、用餐程序及标准

为了合理安排外来人员的接待工作，进一步加强公司管理，严格控制和规范各项开支，本着“厉行节约、注重实效”的原则。结合公司实际，特作如下规定：

（一）、食堂就餐

来公司洽谈商务或售后服务人员，一般安排在食堂就餐，以工作餐为主，特殊需要安排招待餐的，一般客人按 30元/位，重要客人、上级领导按 50元/位进行接待。安排工作餐的由接待部门到办公室领取免费餐券，安排招待餐的经公司总经理同意后由接待部门到办公室办理《招待用餐通知单》，于用餐一个小时前送交食堂厨师长。

（二）、公司外就餐

特殊需要在公司外就餐的，由部门到办公室填写《对外接待审批单》，报经公司总经理批准，所需物品凭审批单到办公室办理 出库手续。

（三）、接待标准 一般客户来访，外来参观人员、当地环保、建设、安全行政主管人员进行工作检查的，招待烟以绿钻石为主，酒按 30－50 元标准掌握。市场主管人员、化工园区、当地镇政府和市政府部门主要负 责人检查工作、走访的，以硬紫钻石为主，酒按 80－100 元标准 掌握。重要客户领导，市政府领导检查指导工作、参观走访的烟以 软钻石为主，酒按 200 元掌握（公司内就餐使用报公司总经理批 准）。

（四）、陪同人员就餐宾客在 2-4 人的安排 1 名工作人员陪同。有公司级领导的，由公司董事长、总经理、副总经理陪同。

（五）、附则

鉴于公司实行全面禁止吸烟，日常来访办公室不提供香烟。

五、来宾住宿费用标准

（一）、来宾住宿费用原则上自理，确需由本公司负责报销的，经审 批后办理。

（二）、对住宿费由我公司承担的，各部门按招待手续办理后，报综 合管理部统一安排。

六、旅游费用

来宾需安排旅游，经审批后报销旅游相关费用。

七、礼品、会务

因工作特殊需要礼品（如纪念品、购物卡、烟酒、茶叶等）、安 排会务，按下列程序办理：由项目实施部门负责人提出活动经费预算申请报告，详细说明项目所需费用的各项列支情况，报送总经办，总经理审批后统一负责实施。

八、其他

（一）、所有不符合招待审批规定的，如：事先未及时填写《招待审 批表》或未批准而擅自招待的，财务部一律不予报销。

（二）、各项招待费用如超过标准（预算），均需另行报告、批准，未经批准的不予报销。

（三）、严禁企业内部相互宴请或作他用，一经发现，按所花费用的 双倍在本人的工资中扣除。

（四）、严禁利用职务之便，以公司名义招待亲属、朋友，经查实，对当事人作开除处分。情节严重者，将追究其法律责任。

（五）、招待用餐需饮酒的，必须适量，不得因酒误事或损害公司形 象。

（六）、公司各级人员应勤俭节约、廉洁奉公、遵纪守法，严格执行 财务制度，不得以任何理由任意扩大招待范围和开支标准，对违规违纪者除财务部拒绝予以报销外，还须追究相关当事人的责任。

第九条、本规定由行政办公室负责解释。

第五篇：公司来宾参观接待制度

(一)兹为促进公共关系扩大宣传效果兼顾公司机密特订定本办法，公司来宾参观接待制度。

(二)参观种类：

1.定时参观：先以公文或电话预先约定参观时间与范围。

(1)团体参观：机关学校或社会团体约定来厂参观者。

(2)贵宾参观：政府首长社会名流以及国内外各大企业负责人经公司允准来厂参观者。

(3)普通参观：一般客户或业务有关人员来厂参观者。

2.临时参观：因业务需要临时决定来厂参观者。

(三)接待方式：

1.团体参观：凡参观人数能在会客室容纳者，均以烟茶招待，否则一律免于招待，至于陪同人员由管理部协调有关单位决定，管理制度《公司来宾参观接待制度》。

2.贵宾参观：按公司通知以咖啡、西点、冷饮、烟茶或其他方式招待的，并由公司高级人员陪同或由有关单位简报。

3.普通参观：以烟茶招待的，由管理部或有关部门派员陪同。

4.临时参观：同普通参观。

(四)参观规则：

1.贵宾参观及团体参观：由公司核准并于参观前三日将参观通知单填送各工地管理部门，以凭办理接待，如事出至急先以电话通知后补通知单。

2.普通参观：由各部经理核准，并于参观前一日将参观通知单填送工地，以利接待，但参观涉及两个部以上者，应比照团体参观办理。

3.临时参观：由各部经(副)理核定，并于参观前一小时以电话通知各工地管理部办理接待，如参观涉及两个部以上者，应商请管理部协调办理之。

4.未经核准的参观人员，一律拒绝参观，擅自率领参观人员参观者，得按泄露商业机密论。

5.参观人员除特准者外，一律婉拒拍照，并由陪同参观人员委婉说明。

(五)本办法如有未尽事宜得随时检讨修正。

(六)本办法呈报公司核准后公布施行。