来宾接待流程

第一篇：来宾接待流程

来宾接待流程
一、二、准备工作，保持前台，接待室环境干净整洁，仪容仪表端庄大方。来宾来访时

1、为来访者打开公司玻璃门，目光直视来访者并微笑致意

2、亲切询问来宾： “您好，请问您找哪一位？” “请问您有预约吗？” “请问您贵 姓？是哪个公司的呢？” 如果来访者是熟客，可直接问候： “**先生／小姐，您好，欢迎您的到来，请问有什么可以帮到您呢？”

3、了解了来访者的相关信息后，领请客人到接待室稍坐，打开接待室的灯和空 调，并告知来访者“**先生/小姐请您稍等一会，我马上为您通知。”

4、立刻通知被访同事。（1）来访者拜访领导的情况下：如果是领导预约的来宾到访，确认来宾的身份 后，通知领导后，可引领到领导办公室，再倒茶水给客人，如果没有预约，通知 领导后，如果领导同意来访，即正常接待，如果领导不同意，即委婉拒绝来访者。（2）来访者拜访其他同事的情况下：通知要找的相关人员，告知相关人员来宾 的信息后，既倒茶水给来访者，如果来访者无预约，相关人员也不安排接见，即 委婉拒接来访者。（3）来访者拜访的人员不在的情况下：要根据来访情况看是否需要告知相关负 责人或其他同事，如果不需要，则要委婉要告诉来访者找的人不在，是否要等其 回来，或者再挑个时间来访。送客。客人要离开时，起身送客，为客人打开公司玻璃门，微笑对客人说： “请 慢走”。如果客人要离开时，前台工作人员已来不及为客人开门，则要提醒客人 按一下门左边的按钮，再微笑对客人说： “请慢走”。

三、

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第二篇：办公室接待来宾流程规范

办公室来客、来电接待流程

一、来宾接待：

(一)接待人员在遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

(二)来宾来访，由接待人员请来宾在办公室坐下稍事等候，通知领导接见来宾，并询问喝茶、白开水、还是咖啡？

(三)领导和来宾如坐下谈话，接待人员要立刻打开泡茶机，准备好烟灰缸，等茶水烧开后为领导和来宾倒好茶水，在递茶时提醒来宾“小心烫”。谈话过程中要及时添加茶水，如果茶水凉了要及时倒掉更换新的茶水。

(四)领导和来宾在聊天的过程中不要随意插话，如有同事过来汇报工作只要不是特别紧急的事情就提醒同事稍等片刻再行汇报，不要刻意打断谈话。

(五)提前准备好手提电脑上的PPT课件，每个人都要会开投影仪，会操作PPT，熟悉每个课件、视频的内容。如果领导把来宾带到会议桌前谈话，接待人员要立刻准备好手提电脑和投影仪，准备好PPT，并关闭窗帘和灯光。准备好烟灰缸，重新为领导和客人倒好新的茶水。

(六)如遇来宾要访问的领导外出，或遇领导在会议中或其他特殊情况，不便接待来宾时，须向来宾说明缘由，并有请来宾在联络单上填写个人信息及联系方式等，在领导方便的时候通知来宾，再次来访。

(七)来宾来访结束后，由接待人员将来宾送到电梯处，帮客人按好电梯，等电梯到达时，请客人先进，等电梯门关闭后，方可离开电梯间。

二、来电管理

(一)电话铃声在响第二声到第三声之间必须要接起来。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

(二)接待人员在接听电话时要使用规范用语。接起电话使用规范用语：“您好！腾云网络公司，请问您找哪位？”在通话结束后，“谢谢您的来电，我们会尽快答复，祝您心情愉快！再见！”

(三)来电为一般事项，由接待人员电话告知相关部门即可。对要求转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上告知。

(四)来电为重要事项，则由接待人员要将来电内容转相关负责人，由领导回复来电。

(五)如果来电要求知道领导电话，对方知道领导姓名，但不知道电话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位，或可直接转办公室。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

第三篇：办公室接待来宾流程规范

办公室来客接待管理流程

第一条为规范公司来客、来电、来函管理，特制订本流程。

第二条来客接待

（一）办公室接待人员在遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

（二）来宾来访，由办公室接待人员与公司领导对接，请来宾在办公室稍事等候，由接待人员通告相关领导，接见来宾。

（四）遇来宾要访问的领导外出，或遇领导在会议中或其他特殊情况，不便接待来宾时，由接待人员向来宾说明缘由，并有请来宾在联络单上填写个人信息及联系方式等，在领导方便的时候，由接待人员通知来宾，再次来访。

（五）来宾来访结束后，由接待人员或领导将来宾送在楼梯处，并欢迎来宾再次来访。

第三条来电管理

（一）电话铃声在响第二声到第三声之间必须要接起来。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

（二）接待人员在接听电话时要使用规范用语。接起电话使用规范用语：“您好！xxxxxx，请问您找哪位？”。在通话结束后，“谢谢您的来电，我们会尽快答复，祝您工作愉快！再见！”

（三）来电为一般事项，由接待人员电话告知相关部门即可。对要求转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上告知。

（四）来电为重要事项，则由接待人员要将来电内容转相关负责人，由领导回复来电。

（五）如果来电要求知道领导电话，对方知道领导姓名，但不知道电话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位，或可直接转办公室。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

第四章 来函管理

（一）一般函件要及时通知函件接收人领取，函件一般要求本人领取，函件接收人或他

人代为领取时要签字。

办公室接待来宾流程规范细则

（一）办公室接待来宾规范用语

1、当客人进入办公室时接待人员请说：“你好，先生/小姐，请往这边走--请坐（如果被拜

访人不在的情况下）”

2、当客人坐下时接待人员则说：先生/小姐，麻烦您等一下，我们**经理马上过来

3、当接待人员给客人上茶时则说：先生/小姐，请用茶

4、当公司负责人来临时，接待人员则说：先生/小姐，您请这边(引领客人进入领导办公室)

5、当客人离开时，接待人员把客人送出办公室门口并说：先生/小姐，请慢走，欢迎下次来

我们公司做客,并把客人引领到楼梯处。

（二）办公室接待人员行为准则

1、接待礼仪：仪表：面容清洁，衣着得体。举止：稳重端庄，从容大方。言语：语气温和、礼貌文雅。态度：诚恳热情，不卑不亢。

2、客人来公司拜访时，恰遇被拜访人不在，应把客人引导入座并立即通知被拜访人。

3、客人过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸 右手

示意，并说“这边请”。

4、座谈时，客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

5、当客人落坐与拜访人进行交谈时，接待人员应退出，并每隔一小时进入交谈区域对客人的茶杯进行蓄水。

6、如遇特殊时间来客，例如：中午或者下班后，接待人员需等客人离开公司后方可下班。

第四篇：接待来宾工作总结

接待来宾工作总结

工作任务：

1.来宾签到 2.采购物品 3.准备水果点心 4.摆放物品

工作心得：

熟悉了接待来宾的具体工作流程及需要准备的物品。如应提前写好流程，思虑周全都需要什么物资和程序，什么时候该做什么事并由谁负责都一一安排好，然后按照流程有条不紊地执行。在会议前签到和介绍会议环境，会时准备茶水及注意添茶，在会议休息的时候有布置好的水果点心饮料酒水等（上午茶，下午茶）酒店礼宾事宜。还有一些细节如上班不能吃东西，水果的切法，茶点的摆放位置等。

建议：

1.物资应提前准备好，前一天应检查杯子碟子茶叶酒水烟灰缸等必要物品是否齐全，以免出现这次的前十几分钟匆匆忙忙跑去买杯子和来宾想要抽烟却没有烟灰缸的情况。

2.注意准备新鲜的水果，并且注意水果的质量、味道，可以先尝下水果的味道，避免可能买到酸的或坏的水果。

3.这次的西瓜切得过小，且不好看，让人看了没什么胃口，又易在空气中变质。建议下次可切大块些，可以学习一些酒店在每块西瓜哈密瓜上插根牙签，客人就可以以拿起来就吃，很方便。

4.苹果的准备是个错误，由于苹果梨等水果切开后放在空气中会变黄，十分难看，所以不应该准备苹果。类似的还有梨等。建议可以用橙子，柚子，草莓，圣女果等代替。

第五篇：来宾接待主持词

主持词

尊敬的各位领导、专家、同仁、朋友们: 大家下午好!金秋9月,秋意凉爽，我们迎来了各位领导、专家在百忙之中莅临美丽的江苏顺达工程科技有限公司。来宾有南通市产控集团的董事长杜勇朝先生、副总经理钱卫峰先生，同时与会的还有本公司的总经理杨兴贵先生，副总经理肖凌飞先生，副总经理夏爱明女士。各位来宾的到来不仅是对我们工作的检查指导，更是给我们提供了一次极好的学习交流机会。在此，我代表公司及全体员工对各位表示最真挚的感谢和最热烈的欢迎。

江苏顺达工程科技有限公司，主要经营智能立体车库，于2010年4月26日在南通工商局登记注册，我公司位于素有江海明珠、扬子第一窗口的南通，我们有最好的产品和专业的销售和技术团队，在公司发展壮大的6年里，我们为客户提供最好的产品、良好的技术支持、健全的售后服务，江苏顺达工程科技有限公司是南通停车设备行业知名企业。

作为这次盛会的东道主，我们真诚的欢迎所有参加这次会议的领导、专家、同仁和朋友们。我们将以这次会议为契机，认真学习借鉴各方面的先进经验，取长补短，开拓创新，建设一支业务精良、纪律严明、思想高尚、作风过硬的四有员工队伍，为推动中国立体车库的长远发展建设，贡献一份力量!

让我们以此次会议为契机,以建设“智慧城市”为动力，以作风建设为抓手，有力推动本公司智能停车工作平台科学发展、和谐发展!最后，欢迎各位领导、专家多提宝贵意见。祝大家身体健康,万事如意,谢谢大家!