乡镇村级重大事项处理办法

第一篇：乡镇村级重大事项处理办法

一、总体原则：

围绕推进社会主义新农村建设步伐，根据县委推进“阳光村务工程”建设工作方案和县纪委“勤、廉一建三管”工作的要求，推动我镇村级党风廉政建设的稳步开展，本着公开、公平、公正的原则，实现村级集体经济效益最大化，确保集体资产的保值增值和集体资源的有效合理利用。

二、方法步骤：

（一）村级重大事项报告的范畴：①实施村级集体土地、集体企业、集体资产（包括无形资产、有形资产）的处置；②购置固定资产、建设性投资达5000元以上（含5000元）；③因教学规模和生源情况需要撤并校；④其它有重大影响的事项。

（二）操作程序。

1、对重大事项①、②按下列程序操作：第一步：经村党（总）支部提议、两委会商议形成统一意见后以书面形式报镇“阳光村务工程”领导组审查。第二步：根据镇“阳光村务工程”领导组组长意见，一般情况下，自接到报告之日起一个星期内予以书面答复。第三步：接到镇“阳光村务工程”领导组答复后，按照答复意见进行操作。答复同意村“两委”方案的，村“两委”立即组织召开党员大会审议和村民代表会议决议，按照**省《村民委员会组织法》实施办法的规定，方案须要有五分之四以上村民代表到会，到会代表三分之二同意方为通过。会后两日内村“两委”将党员大会和村民代表会议记录报镇“阳光村务工程”办公室确认并留复印件备案；同时村两委将党员大会审议和村民代表会议表决通过的事项在所有村务公开点公开栏公示七天，公示期满后，村民无异议，村两委根据镇“阳光村务工程”领导组答复意见中的相关内容进行招标（竞标），结果出来后签订相关协议，并将结果在所有村务公开点公开栏公开。镇“阳光村务工程”领导组答复对村两委方案有异议的，村两委暂停实施，由镇“阳光村务工程”领导组与村两委共同研究方案。

2、对重大事项③、④操作程序：第一步、第二步同上。第三步：村两委接到镇“阳光村务工程”领导组答复后，按照答复意见进行操作。同意村两委方案的，立即组织召开党员大会和村民代表会，必要时要召开户代表会。党员大会审查通过后，召开村民代表会的要有五分之四以上代表到会，到会代表三分之二以上同意，方案获得通过。召开户代表会需要有三分之二以上户代表到会，到会户代表半数以上同意，方案获得通过。方案通过后两日内村两委要将相关会议记录报镇“阳光村务工程”领导组审查确认后并留复印件备案。同时村两委在所有村务公开点公开栏公示七天，公示期满后，群众无异议，村两委根据镇“阳光村务工程”领导组答复的相关内容组织实施，结果在所有村务公开点公开栏公开。

（三）实施办法。一切前期准备工作完成后，按认可的实施办法组织实施，实施中如遇到未预测到的事项，需要改变或者修订方案的，要履行报告手续，由村两委向镇“阳光村务工程”领导组书面详细报告需要变更的内容，镇“阳光村务工程”领导组予以书面答复。未经镇“阳光村务工程”领导组许可，不得变更实施方案的任何内容，否则根据情节追究相关人员的责任。造成经济损失的，由谁承诺谁承担。造成工程质量下降的，从严追究承诺人责任。

三、责任追究：

（一）对违反操作程序进行操作的，结果一律无效。

（二）对违反规定进行操作的行为视作渎职行为，集体研究决定的，党组织书记为第一责任人，个人擅自决定的，由个人负责。对上述行为由镇纪委予以立案调查，根据情节轻重给予相应的处理。本规程自下发之日起实行，以前与本文有抵触的以本文件为准。

第二篇：乡镇村级重大事项处理办法(精)

乡镇村级重大事项处理办法

一、总体原则：围绕推进社会主义新农村建设步伐，根据县委推进“阳光村务工程”建设工作方案和县纪委“勤、廉一建三管”工作的要求，推动我镇村级党风廉政建设的稳步开展，本着公开、公平、公正的原则，实现村级集体经济效益最大化，确保集体资产的保值增值和集体资源的有效合理利用。

二、方法步骤：

（一）村级重大事项报告的范畴：①实施村级集体土地、集体企业、集体资产（包括无形资产、有形资产）的处置；②购置固定资产、建设性投资达5000元以上（含5000元）；③因教学规模和生源情况需要撤并校；④其它有重大影响的事项。

（二）操作程序。

1、对重大事项①、②按下列程序操作：第一步：经村党（总）支部提议、两委会商议形成统一意见后以书面形式报镇“阳光村务工程”领导组审查。第二步：根据镇“阳光村务工程”领导组组长意见，一般情况下，自接到报告之日起一个星期内予以书面答复。第三步：接到镇“阳光村务工程”领导组答复后，按照答复意见进行操作。答复同意村“两委”方案的，村“两委”立即组织召开党员大会审议和村民代表会议决议，按照**省《村民委员会组织法》实施办法的规定，方案须要有五分之四以上村民代表到会，到会代表三分之二同意方为通过。会后两日内村“两委”将党员大会和村民代表会议记录报镇“阳光村务工程”办公室确认并留复印件备案；同时村两委将党员大会审议和村民代表会议表决通过的事项在所有村务公开点公开栏公示七天，公示期满后，村民无异议，村两委根据镇“阳光村务工程”领导组答复意见中的相关内容进行招标（竞标），结果出来后签订相关协议，并将结果在所有村务公开点公开栏公开。镇“阳光村务工程”领导组答复对村两委方案有异议的，村两委暂停实施，由镇“阳光村务工程”领导组与村两委共同研究方案。

2、对重大事项③、④操作程序：第一步、第二步同上。第三步：村两委接到镇“阳光村务工程”领导组答复后，按照答复意见进行操作。同意村两委方案的，立即组织召开党员大会和村民代表会，必要时要召开户代表会。党员大会审查通过后，召开村民代表会的要有五分之四以上代表到会，到会代表三分之二以上同意，方案获得通过。召开户代表会需要有三分之二以上户代表到会，到会户代表半数以上同意，方案获得通过。方案通过后两日内村两委要将相关会议记录报镇“阳光村务工程”领导组审查确认后并留复印件备案。同时村两委在所有村务公开点公开栏公示七天，公示期满后，群众无异议，村两委根据镇“阳光村务工程”领导组答复的相关内容组织实施，结果在所有村务公开点公开栏公开。

（三）实施办法。一切前期准备工作完成后，按认可的实施办法组织实施，实施中如遇到未预测到的事项，需要改变或者修订方案的，要履行报告手续，由村两委向镇“阳光村务工程”领导组书面详细报告需要变更的内容，镇“阳光村务工程”领导组予以书面答复。未经镇“阳光村务工程”领导组许可，不得变更实施方案的任何内容，否则根据情节追究相关人员的责任。造成经济损失的，由谁承诺谁承担。造成工程质量下降的，从严追究承诺人责任。

三、责任追究：

（一）对违反操作程序进行操作的，结果一律无效。

（二）对违反规定进行操作的行为视作渎职行为，集体研究决定的，党组织书记为第一责任人，个人擅自决定的，由个人负责。对上述行为由镇纪委予以立案调查，根据情节轻重给予相应的处理。本规程自下发之日起实行，以前与本文有抵触的以本文件为准。

第三篇：重大违纪处理办法

重大违纪处理办法

一、学生去网吧

1.上课时间学生未履行任何请假手续私自去营业性网吧上网，一经查实，如属第一次则给予警告处分，如属第二次则给予记过处分，如属第三次则由家长领回、按劝其退转学处理。教师责任：如学生私自离开课堂去上网，任课教师必须及时向班主任反映，班主任及时与家长取得联系，否则记录为教学事故，每人次扣发当月一定数目课时奖励。

2.课余时间学生去营业性网吧上网，一经查实，如属第一次由学生家长领回家教育3天后方可到校，如属第二次由学生家长领回家教育一周后方可到校，如属第三次则按“上课时间”的办法处理。

二、学生抽烟

1.学生在校内抽烟，一旦查实，第一次警告，第二次由家长领回家教育一周，并签写有关协议，如再有违反，按协议内容处理。

2.学生在校外抽烟，一经发现，第一次批评教育，第二次以后按“校内抽烟”处理。

三、与校外人员交往

1.与校外人员交往，威胁我校学生安全的，一经查实，根据情节轻重分别给予批评教育、校内处分、劝其退学、转学等处理。

2、与校外人员来往，参与打架、诈钱等带有违法倾向的事件，一经查实，按校纪校规处理或移交公安部门处理。

四、打架斗殴

1、因学生之间生活小事引起的摩擦、打架，由班主任和年级组批评教育；因以大欺小或以强凌弱、故意惹事生非、发生口角等打架行为，一经查实，如属第一次由学生家长领回家教育3天后方可到校，如属第二次由学生家长领回家教育一周后方可到校，如属教育不改，第三次再发生打架斗殴的将按学生处分规定交学校处理。

2、因与校外人员勾结，所发生的一切打架斗殴，一经查实，按校纪校规处理或移交公安部门从重从快处理。

3、无论校内校外打架，凡是给学校声誉造成影响的或者在校内引起公愤和谴责的，一律按校纪校规处理。

五、凡是被公安机关处理的，无论是何种情况，学校对学生一律按劝其退学或者转学进行处置。

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2006.9.1

第四篇：毕节市人大常委会讨论决定重大事项办法

毕节市人民代表大会常务委员会

讨论决定重大事项规定

(2012年3月5日毕节市第一届人民代表大会常务委员会

第一次会议通过)

第一条 为保障和规范毕节市人民代表大会常务委员会(以下简称市人大常委会)依法行使讨论决定本行政区域内重大事项的职权，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》、《中华人民共和国各级人民代表大会常务委员会监督法》等法律法规的规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条 市人大常委会讨论决定本行政区域内的政治、经济、教育、科学、文化、卫生、环境和资源保护、城建、民政、民族等工作的重大事项适用本规定。

第三条 本规定所指的重大事项，是指在一定时期内，本行政区域内的国家事务中带有根本性、全局性、长远性，关系改革发展稳定大局，人民群众普遍关心的，须经市人大常委会讨论决定以及应当向市人大常委会报告的事项。

第四条 市人大常委会讨论决定重大事项，必须坚持党的领导原则、职权法定原则、民主集中制原则、可行性原则和大事原则，实行一事一议，一事一决。

市人大常委会行使讨论决定重大事项职权的情况，应当在市人民代表大会会议上报告。

第五条 下列重大事项，应当提请市人大常委会审议并作出

相应的决议、决定：

（一）保证宪法、法律、法规和上级人民代表大会及其常务委员会以及本级人民代表大会的决议、决定的遵守和执行所采取的重大措施;

（二）推进依法治市，加强社会主义民主法制建设，构建和谐毕节的重大决策和部署;

（三）国民经济和社会发展中长期规划的部分调整;

（四）市人民政府关于国民经济和社会发展计划部分变更、市级财政预算的调整方案、市级财政决算;

（五）市人民代表大会授权市人大常委会审议并作出决议、决定的重大事项;

（六）市人民检察院检察长在重大问题上不同意检察委员会多数人的意见而提请决定的事项；

（七）撤销市人民政府不适当的决定和命令；

（八）撤销县级人民代表大会及其常委会不适当的决议、决定；

（九）同国外的城市和地区缔结友好关系情况；

（十）授予或者撤销地方荣誉称号;

（十一）确定市歌、市花、市树；

（十二）市人民政府、市中级人民法院、市人民检察院提请市人大常委会审议并作出决议、决定的其他重大事项;

（十三）法律、法规规定应当由市人大常委会审议并作出决议、决定的其他重大事项；市人大常委会认为有必要进行审议并作出决议、决定的其他重大事项。

第六条 下列重大事项，应报市人大常委会审议，必要时市人大常委会可以作出相应的决议、决定：

（一）贯彻执行宪法、法律、法规和上级人民代表大会及其常务委员会以及本级人民代表大会及常委会的决议、决定的情况；

（二）国民经济和社会发展计划执行情况;

（三）实施国民经济和社会发展五年规划的中期评估情况;

（四）市级预算执行情况;市级预算执行和其他财政收支的审计情况及审计查出问题的整改情况;

（五）市本级财政超收部分的使用情况;

（六）预算外资金包括重大国有资产置换收入、特种经营权转让等收入管理使用情况；国有资产监督管理情况;

（七）政府举债及债务管理情况；

（八）未列入财政预算内的重大建设项目；

（九）市级养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、医疗保险等社会保险基金和环境保护资金的征收征集使用情况;

（十）对城乡居民生活产生较大影响的水、电、燃气、公共交通等公用事业价格和教育、医疗等公益服务价格的调整;

（十一）报省人民政府审批前的城市总体规划，城市总体规划编制及其变更方案；城市建设和管理的重大措施;

（十二）教育、科学、文化、卫生、民政、交通、环境与资源保护等方面工作的重大措施;

（十三）市人民政府、市中级人民法院和市人民检察院办理市人大代表议案、建议、批评和意见的情况；

（十四）乡镇以上行政区划的调整和行政区域名称变更;

（十五）同国内的城市和地区建立友好关系情况；（十六）法律、法规规定应当向市人大常委会报告的重大事项，市人大常委会、市人民政府、市中级人民法院和市人民检察

院认为需要报告的其他重大事项。

第七条 下列重大事项，市人民政府、市中级人民法院和市人民检察院应当在批准之日起三十日内报市人大常委会备案：

（一）产业、行业中长期规划及结构调整方案；教育、科技、文化、卫生、交通等方面发展规划；

（二）人口、社会环境、土地管理和资源保护、廉政建设的重要情况；

（三）农村改革、农业发展、农民增收等涉农重大政策的贯彻和实施情况；

（四）本行政区域内其他重大建设项目，包括财政支出项目、资源开发项目和城市标志性建筑物和构筑物；

（五）市人民政府职能部门的设立、变更和撤销情况;

（六）重大突发性事件、特大自然灾害和特大安全生产事故的处理情况；

（七）市人大及其常委会选举和任命的“一府两院”组成人员严重违法违纪的处理情况；

（八）市人民政府工作中包括垂直管理部门工作中的重要情况；

（九）市人民政府举办、承办的具有重大影响的大型活动事项；

（十）市人大常委会组织的视察、执法检查和受理来信来访发现的重大违法案件的处理情况；

（十一）市人大常委会交办的公民、法人和组织控告、申诉和社会反映强烈的重大案件的调查处理情况；

（十二）市人民政府的决定、命令等具有普遍约束力的规范性文件和市中级人民法院、市人民检察院按照有关规定报送的文

件；

（十三）根据城乡规划建设制定的地方技术标准；市人民政府城乡规划主管部门根据城市总体规划组织编制的控制性详细规划；

（十四）县级人民代表大会及其常务委员会作出的决议、决定；

（十五）市人民政府向上级人民政府的重要工作报告；（十六）根据法律、法规、规章规定需要向市人大常委会报告的其他重大事项。

书面报告备案的重大事项，必要时经市人大常委会主任会议决定，可以提请市人大常委会会议进行审议。

第八条 应当由市人民政府、市中级人民法院、市人民检察院提请市人大常委会讨论决定的重大事项，没有提出的，市人大常委会主任会议可以书面要求市人民政府、市中级人民法院、市人民检察院提出。

第九条 市人大常委会主任会议、市人民政府、市中级人民法院、市人民检察院、市人民代表大会专门委员会和市人大常委会组成人员五人以上联名可以向市人大常委会提出有关重大事项的议案。

第十条 有关重大事项的议案、报告等按照下列程序提出：

（一）市人大常委会主任会议向市人大常委会提出的议案，由市人大常委会会议审议;

（二）市人民政府、市人民代表大会专门委员会、市中级人民法院、市人民检察院向市人大常委会提出的议案、报告等，由市人大常委会主任会议决定提请市人大常委会审议;或者先交有关的专门委员会审议提出报告，再决定是否提请常委会会议审议；

（三）市人大常委会组成人员五人以上联名，向市人大常委会提出的议案，由市人大常委会主任会议决定是否提请常委会审议；或者先交市人大有关专门委员会审议或市人大常委会有关工作机构审查，提出报告，再由主任会议决定是否提请市人大常委会审议；不提请常委会审议的，应当向提案人说明情况。

第十一条 提请市人大常委会讨论决定的重大事项，应当以议案或书面报告形式提出。

第十二条 提请市人大常委会讨论决定的重大事项的议案或报告，主要包括以下内容：

（一）重大事项的基本情况及有关资料；

（二）有关的统计数据及调查分析等资料；

（三）有关的法律、法规、规章及政策等依据；

（四）在实施办理中可能出现的问题及对策；

（五）重大事项的决策方案及可行性说明；

（六）市人大常委会认为应提供的其它资料。

需要对重大事项作出决议、决定的，提案人应当提供有关决议、决定的方案及其必要性、可行性说明。

第十三条 市人大常委会讨论决定重大事项，依照《毕节市人民代表大会常务委员会议事规则》的有关规定执行。

第十四条

重大事项的议案、报告，提出人应当在市人大常委会举行会议的二十日前，送交市人大常委会办公室。

第十五条 对本办法第五条、第六条所列重大事项，市人大常委会应当自收到议案、报告之日起两个月内进行审议;对市人大常委会组成人员五人以上联名提出的议案，从主任会议决定提请市人大常委会审议之日起两个月内进行审议。

经过审议，作出决议、决定的，交付有关机关执行；不作出

决议、决定的，将审议意见书面通知提交议案人或报告机关；经审议认为需要提交市人民代表大会讨论决定的，应当提交市人民代表大会讨论决定。

市人大常委会讨论决定重大事项，可以举行听证会。第十六条 市人大常委会审议重大事项的议案或报告时，提出议案或报告的机关的主要负责人必须到会作出说明，听取意见、回答询问。

第十七条 市人大常委会审议重大事项前，市人大常委会主任会议可以委托市人大有关专门委员会或者市人大常委会有关工作机构就该重大事项组织调查研究，广泛听取市人大代表和社会各方面的意见，并将调研报告印发市人大常委会会议。

列入市人大常委会会议议程的有关重大事项的议案、报告等，在审议中有重大问题存在较大争议，需要进一步了解民意的，由市人大常委会主任会议决定，举行听证会或者专家论证会。听证会或者专家论证会由市人大常委会工作机构负责组织。

第十八条 对市人大常委会作出的重大事项决议、决定，有关国家机关应当贯彻实施，并根据规定的期限报告执行情况;需要较长时间办理的，可以分阶段报告。

市人大常委会审议的重大事项报告，以审议意见的形式印发有关机关研究处理的，有关机关应当按照市人大常委会审议意见的要求，在三个月内向市人大常委会报告办理情况。

第十九条 对市人大常委会有关重大事项的决议、决定的执行情况或者审议意见研究处理的情况，市人大常委会应当组织跟踪检查或者委托市人大有关专门委员会、常委会有关工作机构组织跟踪检查。必要时，主任会议可以将市人大常委会有关重大事项决议、决定的执行情况或者审议意见的处理情况作为监督的议

题，纳入市人大常委会监督工作计划。

第二十条 违反本规定，应当报请市人大常委会审议并由市人大常委会作出相应决议、决定的重大事项不报请、擅自作出决定的，市人大常委会责令其限期报告或依法予以撤销。应当向市人大常委会报告或者备案的重大事项不报告或者不报备案的，对市人大常委会作出的决议、决定不执行的，对提出的审议意见不认真研究处理的，市人大常委会责令其限期报告，同时可以采取询问、质询、组织特定问题调查等方式依法实施监督。

违反本规定的相关责任人员，属于市人大常委会决定任命、任命的，市人大常委会可以建议有关机关追究其责任，情节严重的依法提出撤职案。

市人大常委会讨论决定重大事项所作出的不适当的决议、决定，由市人民代表大会依法予以改变或者撤销。

第二十一条 本规定由市人大常委会主任会议负责解释。第二十二条 本规定自通过之日起施行。

第五篇：重大故障及用户投诉处理办法

项目重大故障及用户投诉处理办法

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项目重大故障及用户投诉处理办法 总则

为加大管理力度，提高项目实施与维护工作的流程化和规范化，控制和减少各类项目事故和用户投诉的发生，保证项目质量，提升用户满意度，树立公司良好的用户形象，公司决定下发项目重大故障及用户投诉处罚管理办法，要求公司各事业部、各大区与分公司学习和贯彻执行。关于项目故障和用户投诉的级别

关于项目故障和用户投诉的级别，分为以下五级：

1.用户通报：指在用户内部公司层面进行公开通报。

2.重大投诉：指用户内部虽未公开通报，但用户向公司领导层进行书面或口头投诉、或者用户向销售、项目管理部和大区总经理进行书面投诉。

3.一般投诉：指用户内部虽未公开通报，但用户直接向销售、项目管理部和大区总经理进行口头投诉。

4.内部一级故障：指用户虽未投诉，但造成用户核心业务受到影响30分钟以上（含30分钟），包括用户业务中断、计费损失、重大保障不力和重大财产损失等。

5.内部二级故障：指用户虽未投诉，但造成用户业务受到影响而影响范围在30分钟以下或用户业务虽未受到影响但自身系统宕机或中断服务2小时以上的（含2小时）或公司资产受到重大损失或者项目上线后系统中重复发生宕机、中断服务不足2小时的重大故障。关于项目故障的责任认定

关于项目故障的责任认定，分为以下五种 项目重大故障及用户投诉处理办法

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1.低级失误：造成项目故障的原因在于责任人的操作失误或过失。2.管理问题：造成项目故障的原因在于责任人不遵守公司、部门和项目组的各类管理规范。

3.实施设计问题：造成项目故障的原因在于项目组的实施或设计方案（合同方案存在问题暂不属于项目组责任，但项目组有识别合同技术方案是否存在问题的责任和义务）。

4.产品问题：造成项目故障的原因在于项目中公司产品或第三方产品、设备自身存在问题，但当事人响应处理不及时、不到位。5.第三方因素：造成项目故障原因的在于第三方，但当事人响应处理不及时、不到位。关于用户投诉的原因

关于用户投诉的原因，分为以下五种：

1.项目故障：由于项目出现故障导致用户投诉，而故障的责任认定见第三部分的四类责任定义。

2.项目进度：由于项目进度存在问题导致用户投诉。3.项目质量：由于项目质量存在问题导致用户投诉。

4.项目管理能力和水平：由于项目管理能力和水平的问题导致用户投诉。

5.项目组服务态度和水平：由于项目组服务态度和水平的问题导致用户投诉。关于项目故障和用户投诉的通报机制

1.责任人（或第一知晓人）应在发现后第一时间立即通知项目经理（或维护类项目维护负责人，本办法中提到的项目经理统指项目经理或维护类项目维护负责人）。

2.项目经理在得知事件后应第一时间立即口头通知主管销售和事业部技术 项目重大故障及用户投诉处理办法

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总监或项目总监，在4个小时内负责向主管销售、行业经理、部门经理、技术总监、公司项目总监、大区项目总监、项目管理部、大区技术总监、大区总经理和事业部总经理进行邮件通报事故概况，并电话通知部门经理和行业经理。

3.对于除内部一般事故外的其他性质的项目事故，由技术总监或项目总监负责立即向公司CSO和CTO进行口头和邮件上报。

4.由销售受理的用户投诉，需及时通知项目经理进行跟进处理，并通知事业部主管项目领导和项目管理部。

5.由项目管理部受理的用户投诉，需及时通知项目经理、销售和事业部主管项目领导，由项目经理跟进处理。

6.由大区总经理受理的用户投诉，需及时通知主管销售，由主管销售及时通知项目经理、销售和事业部主管项目领导，由项目经理跟进处理，处理结果要上报大区总经理。

7.由公司领导层受理的用户投诉，可由公司领导层通知项目管理部，由项目管理部负责通知项目经理、主管销售和事业部总经理进行跟踪处理，处理结果要上报公司领导。关于项目故障和用户投诉的处理机制

1.项目经理为事故处理的第一责任人，由项目经理组织协调相关人员进行跟踪处理：控制事故影响，恢复受损系统和业务，最后进行事故分析、处理、汇报和总结。

2.项目经理需要会同项目组和事业部分析事故原因，给出解决办法、后续避免措施和本次事故的处理决定，生成故障分析报告。

3.故障分析报告报主管销售和项目总监（技术总监）协商确定；对于用户通报类事故和重大投诉，向用户提交的故障分析报告，需邮件向事业部总经理和公司CTO报批，并同时口头通知。

4.项目故障分析报告经审批后，由项目经理和主管销售向用户进行书面回复和正式口头汇报。项目重大故障及用户投诉处理办法

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5.由项目经理协调项目组总结故障原因与处理过程，形成项目事故案例库，上报给事业部质管部门。

6.事业部质管部门审定后向事业部内部进行全员发布，并把事故案例上报项目管理部。

7.项目管理部根据案例特点选择定向或向公司范围进行事故案例发布（发布案例的用户名、责任人等匿名处理），并由项目管理部整理汇总形成公司事故案例库。其中对于涉及公司产品问题，由项目管理部向产品管理及公共研发部进行通报。关于项目故障和用户投诉的处罚办法

7.1 处罚原则

1.差异化原则：依据故障级别和责任认定、投诉内容进行差异化处罚。其中：针对投诉内容不是“项目故障”的用户一般投诉，如果用户不做处罚的明确要求，第一次公司内部不做罚款处理，如果同一项目组再发生同类投诉则进行罚款处理。

2.责任共担原则：与项目事故和用户投诉相关的项目组和事业部人员或大区人员责任共担，依当事责任人归属技术事业部或大区进行责任共担，涉及人员包括：

1)相关当事人（归属事业部）→项目经理→事业部部二级部门经理（含行业经理）→部门技术总监（含项目总监）

2)相关当事人（归属大区）→项目经理→大区技术经理。

3.同类事故性质加罚原则：对于在公司事故案例库内发布的事故，如果重复发生处罚力度加罚一倍。

4.瞒报或不及时上报加重处罚原则：对于事故责任人和项目经理发生瞒报或不及时上报事故的，按照最高处罚标准进行处罚（即故障等级认定为由于低级错误导致的用户通报）。

5.项目经理岗位津贴罚没原则：依据故障级别和责任认定、投诉内容，决 项目重大故障及用户投诉处理办法

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定事故或用户投诉发生当月项目经理津贴是否罚没，如果需要罚没但当月已发的，则下月项目经理岗位津贴罚没（属于补罚）。

6.当事人与项目经理当期绩效降级或限级原则：依据故障级别和责任认定、投诉内容，对当事人及项目经理的当期绩效进行降级或限级。7.降低项目奖金标准原则：依据故障级别和责任认定、投诉内容，降低该项目项目奖金的标准。

8.累加原则：罚款和降低项目奖金标准的额度按照事故和用户投诉发生次数进行累加计算。

7.2 处罚标准

依据故障级别和责任认定、用户投诉内容决定责任人、项目经理、二级部门经理（含行业经理或大区技术经理）、部门技术总监（含项目总监）的处罚决定以及项目经理岗位津贴是否罚没、项目奖金基准折扣、当事人的绩效评定和事故通报范围等，具体处罚标准详见下表（附件：项目重大故障及用户投诉处罚标准.xlsx）。项目重大故障及用户投诉处理办法

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7.3 处罚执行机构

1.罚款：由事业部、大区和项目管理部联合执行。

1)由主管项目的事业部领导制定事业部内受罚当事人的罚款结果，涉及用户通报和重大投诉的处罚决定事业部需要与主管销售、公司CTO进行沟通确定，然后邮件通知当事人和项目管理部；由大区技术总监制定大区内受罚当事人的罚款结果，涉及用户通报和重大投诉的处罚决定需要与主管销售、公司CTO进行沟通确定，然后邮件通知当事人和项目管理部。

2)当事人到项目管理部进行书面签字或对处罚结果进行邮件确认（如果事业部或大区发出处罚邮件通知单后7个工作日内当事人不做邮件回复视作同意处罚决定），如果当事人不接受，可向事业部、大区或项目管理部提出邮件上诉，由事业部主管领导、大区技术总监和项目管理部协调处理。

3)项目管理部按月把处罚结果汇总报人力资源部执行。

2.通报：公司范围由项目管理部负责；事业部范围由事业部主管项目副总负责。项目重大故障及用户投诉处理办法

北京神州泰岳软件股份有限公司 名词释义

1.第一时间：含义为“从时间序列看为知道情况后的下一个动作（除非下一个动作能够立即避免故障影响扩大化）”。例如故障发生在凌晨2:00，甚至2:01就应该上报，而不是要等到上班时间（9:00）再上报。2.瞒报：含义是“知道故障发生，并且故障危害的容忍时间和规定的上报时限已过，而在公司知道前项目组还未上报”。

3.不及时：含义是“没有在规定和容许的时限内上报、响应或处理”。其中：不及时上报是指：“虽在公司知道前上报，但没有在规定和容许的时限内上报”。生效日期

本办法自发布之日起生效。

北京神州泰岳软件股份有限公司

2011年