第一篇：客诉通讯电子产品故障分析报告--上传版
三江客户四路视频设备疑似起火问题的分析报告 三江客户：
你好！贵司今天（0929）上午来电，反映我司4U集中式四路视频设备（安装地点：交管中心7楼机房）可能存在烧机状况，我司接电话后立即赶赴现场，通过对现场情况的仔细核实，我司认为视频设备实际并没有烧过机，详见如下分析：
1.到达现场后检查我司4U集中式视频设备，从电源线到机框再到内部的电源卡与视频业务卡并无任何烧过的痕迹或气味，设备从内到外洁净如新，由于没有任何问题，此时给视频设备上电，一切正常，详见附档相关照片。做这些检查时贵司张工（tel:138********）也在现场协助检查。
2.由于在现场已被贵司客户整理过，改变了现场原貌，我与贵司张工在现场并没有找到燃烧后的遗留物（如烧过的电线或其它物品），我们无法确定是什么设备或物品燃烧过，只发现了置放设备的机柜的底座朝地面的部分有一点点烧黑的痕迹，机柜底座距地面不足10cm（地面为阻燃地板），由此可基本判断燃烧情况发生在机柜底座与地板之间，不然黑烟不会熏到机柜底座上。由于现场能检查到的情况只有这么多，因此我们无法做出准确分析，仅据此做了一个初步的可能性分析，供贵司参考。
我司分析认为起火的第1种可能性是从机柜底座下走线的某根电线绝缘层与机柜或其它金属物的尖锐部分磨破或刺穿，导致机柜底座与地面上的电线因瞬间短路产生打火现象，而我司视频设备安装在机柜的最底层，紧挨着机柜底座，当出现电火花或起火时可能误以为是我司设备问题，而实际并非此。由于在现场没有找到这根磨破或烧过的电源线，所以无法将这种可能性确定下来。
第2种可能性是从机柜底座走线的那根电线，不是磨破的，可能是存在过载，导致电线过热直至最终起火，同样是没有找到这根起火的电源线，无法佐证这种可能性。
第3种可能性是机柜的屏蔽地线存在问题导致机柜底座与地面存在电位差，导致机柜对地面上的某个物品产生打火现象，并最终点燃了它。但这些需要专业仪器与专业人员来检测，我们仅仅只是有一点这方面的猜测而已。
另外，您所需的该产品3C认证扫描件我已挂在附档中，请查收。
以上，供参考。如仍有疑义，请来电做一步探讨。
**有限公司 工程技术部9月29日
第二篇：客诉通信电子产品故障分析与报告样本（范文）
3U百兆收发器通信机框不通电故障分析报告
****客户：
你好，2月28日收到贵司退回的一架3U百兆收发器通信机框（含2块48V电源板），故障是不通电，我司拆机进行细致检测，并对损坏的原因进行了分析，现将结果报告如下：
一、拆机后检查到的故障点如下：
1、电源板（序号：PW06050002）:保险丝烧断，电源模块48V输入端（即Vin+与Vin-）之间击穿短路，输
出端未见异常。
2、电源板（序号：PW06050023）:保险丝烧断，电源模块48V输入端（即Vin+与Vin-）之间击穿短路，输
出端未见异常。
3、两个48V散热风扇均是开路性损坏，加电48V不转。
4、其它检测未见异常。
二、故障原因分析：
由于不是十分了解当时的现场情况，无法做出精准分析，但从两个电源模块的损坏状况来看，应是48V输入端被击穿短路后，造成保险丝烧断保护。我司分析认为，外部48V供电电路瞬间窜入强电导致电源模块输入端击穿的可能性较大，原因如下：
两个电源模块损坏点一样的----均是电源输入端损坏，两个风扇也是直接并接在48V输入电路上的，因此，一旦48V供电电路输入的电压过高，哪怕是偶尔一次瞬间过压就有可能击穿电源模块，并损坏风扇。我司电源模块与风扇能承受的48V电压波动范围是36V~72V。从两个电源、两个风扇同时都是电压输入端损坏的情况来看，我司认为极可能是供电电路提供的48V输入电压中窜入了瞬间的过压或杂波干扰电压，且这些异常电压的峰值应已超过了72V，从而造成了我司设备的损坏。如果这个异常电压只是偶然因素（如雷击等）产生的，那可能是贵司48V供电设备的防雷电路或输入去耦扼流等电路可能存在问题；如果是贵司供电电源本身产生的，则可能是贵司48V供电设备的输出滤波电路存在问题，也有可能是整个48V供电设备的电源性能不良或下降，则容易在开机或关机的瞬间在48V供电电路中产生一个冲击，从而损坏我司设备；另一种可能是，在48V电源所带的设备上，可能有些其它类型的设备本身不是纯阻性的负载，在48V电源断电的瞬间，这种设备本身对电源及挂在48V供电线路上其它设备产生一个反冲，从而造成我司设备损坏。以上是我司的一个可能性分析，如果贵司48V供电电路中，还有其它设备损坏的话，则强烈建议贵司检测一下48V电源及其所带的所有设备，以排除这些可能。
当然，也不能绝对排除是我司电源模块及风扇因使用环境较恶劣或使用年限较长（从电源板序号来看均是5年前产品）导致品质下降，碰巧同时出现损坏的可能；但从电子产品的角度而言，这种可能性较低，因为一般自然损坏的产品，有一个随机率，有一个时间上的前后差异，两类（电源模块、风扇）共4个电子部件均是因自身原因在同一时间出现故障，这在电子产品的的的使用实践中，应当是极少见的。
以上供参考，如有疑义请指正。谢谢。
******有限公司 工程技术部 20**-3-3
第三篇：客诉整改报告
银行业有关客户投诉的整改报告某某部：根据《关于对支行及营业部客户投诉事件进行处罚的通报》文件下发，我支行立即组织全体人员认真学习，深刻领会对照自己日常中的本职工作来作重分析和剖析：营业环境、服务设施、员工仪表仪容、文明用语、业务技能、服务质效等各个方面进行了一系列的自查自纠。现将情况报告如下：
一、就文件内容进行集中学习讨论，研究投诉事件发生的原因及带给我们的教训a:就中两起服务投诉事件来看第一起是由于服务态度较差服务意识淡薄随意的拒绝客户的要求，导致客户的不满加上过程中”你可以投诉我”等过激言语进一步激化了与客户间的矛盾造成客户投诉第二起是由于人员业务流程不熟练操作不规范导致业务差错使得客户愤然投诉。我们支行应本着“有则改正无则加勉”及对自己负责的原则自查自检不断提高服务质量熟练业务技能，为客户提供优质服务。b：在服务过程中，我们不能仅仅追求办理业务的速度，也不能怕麻烦，不管客户有什么样的要求，都应该本着“客户就是上帝”的原则，尽可能满足客户的要求。c：银行是个发展迅速的行业，银行知识可以用日新月异来形容，作为一线员工，我们只有不断巩固旧的业务操作，吸收新的知识，努力提升自己的服务技能，创造整洁舒适的营业环境，才能适应客户要求。
二、自查自检内容及其他现象分析自身存在的问题，进一步重视服务质量，提出整改解决方案及措施（1）完善客户服务的各项细化制度，严格执行赏罚制度，积极推行；二是不定期对员工自学情况进行抽查，避“微笑服务，真诚待人”免形式主义，真正做到全心全意为客户服务。（2要求每个员工都自觉按照我行优质文明服务手册，加强自身修，脚养，强化服务意识，严格施行服务礼仪，规范使用“文明十字”踏实地的去做好服务。（3）针对“服务技能”，由于支行的老员工和年轻员工各占一半，对于服务技能的看法也各有不同，各有优势，也意味着需要多交流多沟通，所谓“扬长避短”，没有十全十美的人，只有看不到自缺点的人，就这点，开发区支行实行的措施：一是要求每个员工按时参加总部举办的各种学习课程及讲座，做好学习笔记，并及时上交学习心得；二是不论是临柜柜员、客户经理，还是主办会计、行长，一视同仁，不搞特殊化，也是为“首问制”打好业务知识的基础。三是主动对学过。的知识进行实践，在银行技能的掌握上，切实做到“理论联系实践”（4）支行定期或不定期组织进行学习讨论交流会，内容包括新理论新知识、总部文件新规定等，通过各员工的积极程度，评选出“学习，使大家学习更有积极性。之星”通过这次学习，对本支行整体情况及员工的自查自纠，大家意识到必须树立正确的服务意识，建立完善的服务规范制度并严格执行，同时不断丰富个人的业务知识和技能，才能为客户提供真正意义上的优质文明服务，杜绝客户不满，甚至投诉的现象，在客户群体中树立良好的服务形象，成为客户办理业务需求的首选。年月日篇二：客户投诉分析报告
一、本月份客户投诉分类统计表
本月投诉共有
二、本月较为典型投诉的简介
三、本月客户投诉分析与整改措施：
本月的业户纠纷投诉集中在：1、2、3、四、案例分析篇三：关于客诉处理流程的汇报
=====================================
1、流程
反
馈 到 客 户
2、流程说明 2.1、营销部接到客户、业务员投诉（电话、传真<客诉函>），营销部及时记录客户名称、客诉日期、客诉原因及要求、理赔数量，同时并及时追查生产情况记录，反馈生产部加强改进措施、注意现场后续生产情况。2.2、确定客诉信息后，将整理的客诉信息整理报告至董事长、总经理、营销部、生产部、技术工程部、品保处、售后服务科、生产车间或各相关部门。
===================================== 汇报人：石建臣
营销部 内部文件 注意保密
===================================== 2.3、营销部根据事件、了解客诉的整个过程、初步落实原因，分析质量情况，后由技术工程部、品保处、售后服务科立即进行客诉的原因分析（或落实现场查看），同时营销部对外向客户了解客诉损失情况和初步的解决办法。按照客诉情况，要求客户提供相应的客诉依据及证明材料，如需现场处理的，由公司安排技术、售后服务人员到现场查看情况，协商解决方法。
2.4、第一时间解决不了的问题，双方对处理结果无法接受时，应按照程序逐级反映给营销部、总经理、董事长，直至妥善处理。2.5、在事件处理过程中，时刻了解、反馈信息给客户（业务员）。2.6、事件处理完毕，由营销部客服人员填写《客诉处理报告》，逐级签批《售后服务科（分析原因、判定公司内部责任部门）→品保处（进行质量整改）→技术工程部（加强技术分析、监督）→生产部（规范生产现场管理）→营销部（对后续订单要求了解详细）→总经理→董事长》，签批完毕交由公司财务兑现赔偿客户，并由营销部存档。2.7、由营销部、技术工程部、品保处、售后服务科总结事件小结，报告防范和控制内容录入公司管理制度或操作细节注意事项内，并督促生产部进行整改。
第四篇：通讯管理机故障分析
变电站综合自动化通信系统运行维护分析
网路交换机的主要功能是实现信息交换，使数据在各功能模块之间相互交换，互相通信，实现信息共享。
网路交换机故障将导致间隔层与站空层间的通信中断，使运行人员失去对变电站设备的远方监视与控制。
通过对近两年来网络交换机发生的缺陷进行统计，共发生缺陷9起，其中有5起发生在同一个变电站，网络交换机的质量不佳是造成该变电站缺陷频繁发生的原因。另外在工作中也出现过因为网络交换机光模块损坏或光模块在长期运行中被氧化及灰尘等原因造成的通信中断及通信不畅。
针对网络交换机运行中存在的以上两个主要问题，考虑可以从以下两方面进行改善，一是应该使用质量可靠的厂家生产的网络交换机；二是在大修等检修工作中应该注意检查网络交换机的运行情况，对交换机进行灰尘清扫等工作，优化交换机的运行环境，减少环境对交换机的影响，提高交换机运行质量，减少缺陷的发生。
对于雷电波侵入或操作失误造成的电源损坏，前者可以通过在变电站内安装交、直流防雷装置已于防止雷电波侵入；
第五篇：客诉案例
案例一：一女顾客晚9:30时在斗牛士餐厅就餐后离席，因餐厅在打扫卫生，女顾客滑倒。因急于回家，不接受本公司店长陪同就医的请求，要本店长留下承诺书，万一发生疼痛，同意她去医院治疗。第二天下午女顾客带着医疗单来谈误工费、医疗费等。
处理方法：
1、发生顾客滑倒受伤，陪同公立医院就医，如顾客不愿意去，责任自负。
2、顾客提出要本公司店长承诺此事发生，可以写。但要约定，如去公立医院就医，必须先通知本公司 店长，店内派人员到公立医院现场去。
3、当天发生事情，当天就报美亚保险公司备案、当天报行政部。
4、告诉对方，就医时直接挂号，不能用社会保险病历卡等证件。
5、留下顾客的证件号、手机号、电话号、地址等。
案例二：一桌客人，两女一男消费388元，餐后称没有带钱，无法结帐。其中两个女客人说让男客人等，她们回去取钱。直至下班后仍没有回来。这之间，那位先生要求将其身份证、手机还有身上100多元现金押在这里，明天还钱。经领班考虑，没有答应。晚上11:15左右，报110，警察称：我们不可以押客人证件等这些贵重物品。经商量后抄下了该客人身份证号，当时已过晚上12时，留下100元现金和350元台币，让他走了。第二天，这位先生就还钱来了。
处理方法：
1、用餐不付钱，店长有权与顾客交涉付餐费，可报110。
2、不能扣压顾客的任何物品。
3、请听取警察的处理意见。
4、可以记下他本人的证件号码，留下余额，待处理。
案例一：一顾客持消费卡来斗牛士餐厅消费，收银员见此卡后，划出消费的金额后，利用此卡可以转卡金额的功能，将卡内余额转入熟悉的另一持卡会员的卡内。顾客查卡帐后，发觉消费金额不对，即来斗牛士餐厅核实查证。斗牛士餐厅事后作出补救措施，向顾客致歉并补偿顾客的损失。
处理方法：
1、遇到少见少用和特殊的多功能消费卡，一定请顾客亲自到柜台买单。
2、借鉴此事的教训，请各店店长、副理与收银员说明事情的原因，重视思想教育。
3、对于损害公司的声誉，个人舞弊行为，公司有权追究个人的法律责任和经济赔偿责任。
案例一：一客人来斗牛士餐厅高价订餐，服务员热情接待，客人提出拿零星现金换整钱，推说使用方便。收银员给予交换后，客人事后又提出不换了，趁服务员不注意，溜走不见，事后发觉换钱后少了1000元，此事如何处理？
处理方法：
1、收银员无权与顾客换现金。
2、换钱交给“顾客”，“顾客”再退回来必须再次清点。注意，“顾客”会马上溜走。
3、大笔现金调换，店长、副理必须在现场监督。
4、上述事故发生，营业款缺少1000元，收银员自行承担。
案例一：顾客在餐厅里就餐，向服务员示明桌上有钱包和手机，然后去洗手间，后不见钱包和手机，顾客要求赔偿，如何处理？
处理方法：
1、顾客向服务员示明桌上有钱包和手机，一旦失窃，服务员承担赔偿责任和法律责任。
2、餐厅里张贴警示语标贴，提醒顾客贵重物品自行保管，一旦遗失本店一概不负责任。
3、服务员不能离开岗位，看住钱包和手机并告知主管。如方便通知顾客贵重物品不宜
随意放在桌上。自行保管为好。
4、顾客大声吵闹，报110号，上派出所解决。
案例一：一顾客在斗牛士用餐，发现餐盘上有小虫，提出理赔1000元，否则告卫生防疫站和消费者协会投诉，店长为了息事宁人，未经允许，口头上同意，如何处理？
处理方法：
1、态度必须友善
2、尽快去医院治疗。杜绝理赔，可以免单。顾客告卫生防疫站是顾客的权利，无权干涉。
3、如顾客纠缠不止，打110报警，妨碍公共场所正常秩序。
4、本公司不同意理赔，如顾客有意见，可以到有关部门去解决。
案例一：某店长，对自己本职工作不负责、不细致，对厂商所提供物价不认真访价，造成本店成本升高，又利用店长之便，为自己的家属和亲戚开方便之门，此事如何处理？
处理方法：
1、本公司希望各店员工来信来电举报，监督店长的工作行为。
2、本公司对于不利于公司的行为，尤其对于干部，一律从严处理。
3、希望店长自律守律，競业奉公。
4、通过干部考核，职务评定。
案例一：某分店安装烟感消防报警器，因餐厅空气不通畅，有时报警器会发响，店主管将报警器关闭，被消防局处罚2千元。此事如何处理？
处理方法：
1、店内任何消防器材、应急灯、消防门、报警器、烟感、喷淋装置，保持常态使用。
2、消防器材在一定时间内要专人检查，专业单位维护保管。
3、上述分店应报修，而不能关闭报警器，处罚规定为2千元—2万元。
案例一：某分店在营业时，收取顾客的银行卡结算，因顾客结算后，遗忘留在柜台，分店收银员放入收银台，等待顾客领取，顾客延滞三个月未来领取。此事如何处理？
处理方法：
1、24小时内，未有顾客领取，将银行卡送当地管辖的警署处理。
2、留下警署收到银行卡的接收单。如无接收单，记住警官的胸卡号和贵姓、警署的电话。便于失主去 认领方便。
3、上述分店长期将银行卡放在柜台，是错误的。
案例一：本公司直营店某店长，利用职务之便，将向顾客发放的折价券，侵吞私囊，借付款之机趁机调换现金，事后拒不承认，此事如何处理？
处理方法：
1、严重违反本公司的《员工守则》的有关条例
2、除名论处
3、以人证、物证为依据，本公司有权力追究其本人的法律责任。
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