规范化管理与标准化管理的区别

第一篇：规范化管理与标准化管理的区别

规范化管理与标准化管理的区别

标准化管理更多地是强调把为达成组织目标的行为过程以具体的标准加以界定，并用所界定的行为过程标准来约束管理者和被管理者双方的行为，其内涵接近制度化管理。

规范化管理除了强调要贯彻体现一套完整的价值观念体系，使所制定的目标和行为标准不再是孤立的只零破碎的制度规范之外，重点强调的是，对管理行为和标准进行统一必须建立在科学的人性理论基础上，要求在一个完整的体系上，来实施被管理者具有一定价值选择自由的管理。它不是简单地对企业组织运行的活动和过程制定具体的行为标准。

第二篇：标准化实习规范化管理

标准化实习规范化管理

——记文秘1120班秘书实务技能实训

为使学生更直观地了解秘书工作，提高学生的职业认知水平，我校文秘11届三个班级都各自进行了为期两周的秘书实务技能实训。此次实训的地点是在丽水市市点秘书事务所即文秘实训室。余红平老师作为此次实训的负责人。

此次实训以公司为单位，采用工资制为考核评判标准，工资包括基本工资，岗位工资，出勤工资、考核奖金以及全勤奖励。考核奖金即通过任务的完成水平给予相应的奖金鼓励。实训过程中由学生通过选举自行产生两个公司的领导阶层，再由领导班子任命产生下级领导，接着通过招聘启事的发出，人员的应聘，最终完成公司的组建，方便完成实训目标。公司下设四个部门，实训期间各自完成上级下发的工作任务。任务各有不同，大型项目活动有公司的开业庆典，两个公司之间的合作签约仪式，签约仪式之后的新闻发布会等。这只是一些对外的活动，考察的是秘书的活动策划能力，还有会场的布置考核。但是这只是其中的一小部分，其实实训中最多的还是日常的工作内容，包括各类文件的撰写以及下发，可行性计划书的编写，还有企业的内部文化的建设，例如企业内刊的制作，还有企业各部门的规章制度的制定。

两周的实训生活说长不长，说短也不短。通过此次实训 我们收获了许多东西。了解了公司规范化管理，知道了秘书工作的虽然繁杂，但还是有一定的途径可循，并不是以前认为的杂乱无章。做好一切的工作的前提是认真负责的态度，求实进取的决心，永不放弃的精神。在今后的工作学习中，我们必将继续发扬这次实训过程中所学到的各种积极精神。

第三篇：251-酒店程序化、规范化与标准化管理

酒店程序化、规范化与标准化管理

酒店经营竞争日益残酷，酒店软件服务中的三化即程序化、规范化、标准化愈显重要。我们在调研许多酒店时发现，酒店软件服务与硬件设施发展相比，进步是微乎其微，而国际连锁酒店却恰恰相反，他们是非常注重酒店软件服务，在投入的时间与经济上，大大超越国内酒店在这方面的比重。所以，每当外资酒店进入一个地区时，同行均有“狼来了”的恐惧感，然而，在科学的分析以后我们不难发现，国内酒店的硬件设施并不比外资酒店弱，甚至有些地方还超越，但我们的软件服务服务与他相比，就无法相提并论了。这种现象在国内酒店比比皆是，这是国内职业经理人对于基础三化管理的理解不一致或不准确，造成目前酒店管理里的许多基础服务不到位。

一、国内职业经理人对于三化管理存在的认识误区

误区一：过去的经验代表专业

中国酒店的专业化进程是一个拿来主义的进程，从最开始的建国学半岛，白天鹅学假日，到全国学建国白天鹅，都是一个学习的过程，包含国家旅游局出台的星标也是学习国外的行业标准，在这种大环境大背景之下，很大程度上制约了职业经理人的创新思维，第一代(1995年以前)开始的职业酒店经理人基本上养成一种复制能力，将过去在某酒店的工作经验、制度完全照搬，有些东西自己都还不能够完全理解，不顾所在酒店的消费习惯、区域文化及酒店功能布局等实际情况，必然形成酒店百店一个样的质量同质化。

经验只能让我们少走弯路，不是百战百胜的法宝，善于运用经验是站在昨天肩膀的巨人，过于依赖经验是活在昨天的矮子。

误区二：制度越多代表越越规范

酒店是集生产和销售于一体的企业，部门多，制度细。每一个做酒店的人对于制度的规范性都有区别于其他企业的明显感觉，我们做过统计，完整编好一本酒店管理实务，大约字数在50万字以上，这样庞大的资料不是工作人员能够记得住的，能够经常运用的只有一些，如何有效进行甄别，选择一些最有用最实际的给予员工，并根据员工在本企业的发展实际程度进行有目的的灌输，这样会有成效的多。但现实不是这样，我们在一些酒店调研发现：有很多不实际、不实用的酒店制度往往使员工的负担加重，但这却是酒店管理人员重视的，对于制度越多越规范的错误认识在相当多的酒店内存在。

制度是企业前进的保障，是规范化的保障，但过于教条的制度会成为阻碍员工积极性，执行力缓慢的包袱，正如古人一句话：尽信书不如无书！误区三：现在的合作者等于过去的员工80、90后的新生代进入酒店行业，酒店行业普遍有难管理的共同感,时间、地点、事件都已经发生变化，我们如果还用过去的管理经验与方法去管理完全不同环境影响下、完全不同学历教育下的团队本身就是一件啼笑生非的事情。换一种心态、换一种角度、换一种方法来带好今天的80、90后是我们必须要认真面对的重要人力资源管理工作。

50后可以带好我们，我们就应该带好80、90后，这不仅是能力的问题更是历史责任的问题。

二、如何正确理解酒店管理的三化

我们阐述到了三化在制定与质量及执行者的误区以后，我们应该对三化有一个直观准确的认识，到底在酒店管理里面如何理解三化呢？

首先应该是标准化：标准化含义是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的过程。

酒店管理中的标准化就是展现在客人面前的服务结果，比如车辆指挥的动作，礼宾员的服务与微笑，开房的效率与程序，客房里展现出来的卫生状况、物品配备等都是标准化范畴。酒店管理者需要把握的就是如何稳固标准，提高标准，所有的规范、程序都是为标准化服务的，某种意义而言，程序化是过程，标准化是结果，意义就不言而喻了。

其二规范化：规范是指一种统一性，一件工作一个员工做是按照某个程序，达到某个标准。规范化就可以理解成多个员工甚至所有员工做这件事情同样和一个员工一样的程序与达到同样的结果，这个就是规范化。规范化主要针对团队而言，而要达到规范化，管理的作用就显得尤为重要，这里面管理者制度制定，培训、督导都是为规范化服务的，如果说一个酒店的质量标准不高与管理者个人的专业有关系的话，规范化不到位那就是管理的缺位了。

第三程序化：程序化实际上是酒店管理三化里很重要的一环，没有专业的程序化就没有规范与标准而言。程序化是指完成每一项工作的步骤和方法。某种意义而言程序化的好坏决定着规范化与标准化的好坏。但程序化是需要管理者因地制宜的进行变化，还可以根据程序去创新。这些年来，酒店里的客房铺床，餐饮摆台，经历了多少的变化，这都是一代又一代优秀职业经理人，酒店专家努力的结果，我们一定不能走入一个误区，拿着过去的程序当成专业，而应该结合实际，提高标准，这样才是真正的理解程序化。

三、国际连锁酒店对于三化管理的执行

在三化管理里面，国际连锁酒店做得可谓是尽善尽美，无论从哪个地方来看，去过国际连锁酒店消费者或在里面工作过的人都有明显的感受，他们的三化管理制度清晰，注重培训，执行到位，这是国内酒店所需要引起高度重视的地方，例如喜达屋集团旗下的喜来登品牌，对于他的早餐都会有明细的规定，如冷盘配置多少，饮品配置多少，热菜配置多少，水果如何配置等等都有详尽的喜来登标准，任何一个小小的细节，国际连锁酒店都会有细化量化的可行性标准，这一点，是真值得我们国内酒店学习的。

四、因地制宜是科学三化管理的前提

要做好酒店的三化管理，前提就是因地制宜，许多酒店不一样，特别是功能布局不一样，物资配备不一样，这就要求着酒店管理者必须认真考察实际，结合实际科学制度制定，闭门造车只会制作出一大堆不实用却又耗费人力的制度，往往会在后面的经营里根本不适用。

案例：笔者曾经在湖南某地主持筹备一家五星级酒店，筹备前期召开高管会议，要求大家做好各部门的定编定岗，结果第二天几位副总都将自己分管部门编制报上，在审核过程里发现有些部门多了，有些部门少了，有些岗位人员编制多了，有些岗位人员编制少了。这充分反映一些职业经理对过去的依赖，对过去资料的依赖，没有认真走现场，连定编定岗都出问题，以此类推，后面的物资采购，制度设定我想也会直接从电脑里出，基于此，笔者带着副总一个一个部门进行实地测算，从此扭转当时对于过去经验依赖的作风，也为那家酒店的筹备打下了较好的基础，获得投资方与团队对于个人的认可，在后来的市场经营里也证明当时的决策是正确的。

具体问题具体分析既是哲学的管理观点，也是管理工作方法的公式定理，懂得运用经验，结合实际，因地制宜才是提高三化管理的根本出路。

五、良好的培训是三化管理提高的法宝

众所周知，培训是执行力的保障，培训是服务质量提高的保障。三化管理也是如此，酒店需要建立良好的培训机制才能保障三化管理执行的到位，如何做好三化管理的培训，笔者建议：首先选好优秀的培训师，师资是第一位的，没有好的老师是带不出好的学员;其次是建立良好的培训体系，培训体系很重要，要建立循环培训、针对性培训体系，循环培训的好处可以熟能生巧，针对性培训可以专门针对在实际里表现不佳者进行，这样才能保持一致性;最后是培训注重实效性，培训不能走过场，培训不能当成任务，没有改变的培训不如不培训，免得浪费时间，为提高培训的实效性，可以采取老师示范、学员跟做、学员单独做、老师纠正的四大步骤进行，真正达到培训是提高的保障目的。

六、督导检查是保障三化管理质量的最后屏障

我们在进行酒店管理具体事务时工作方法无非不是制定制度、培训普及、检查修正。没有检查就不能形成管理闭环，管理学前辈戴明先生已经详尽描述。然而现实中的酒店特别是一些区域酒店对于检查极不重视，表现在：酒店高管不重视，检查工作表面化，对检查者授权不够，检查者本身不专业等等，要做好酒店三化管理的督导检查，形成有效的闭环管理，酒店要有质检小组，组长应该由总经理担当，要形成定期与不定期相结合的检查管理制度，对于检查组成员要进行严格的培训，确保检查的质量。

督导检查即是管理的方法，更是管理的责任，许多检查的缺位往往与管理者责任心有关，现场管理永远是酒店管理的重要管理方法之一。

做好酒店三化管理的方法还有很多，只要用心，相信没有解决不了的问题，如果所有酒店管理者都用心了，那中国酒店软件质量媲美国际连锁酒店就指日可待了。（文/不详）

——以下无正文——

第四篇：如何确保消防工程管理规范化标准化

如何确保消防工程管理规范化标准化

为切实落实“严抓项目管理，确保工程管理规范化标准化”精神，加快消防工程施工作业现场的工程进度和质量控制管理，营造良好的工程管理氛围，提高职工的积极性和创造性，激发职工最大的工作潜能，本文根据消防工程安装项目工程管理的实际，从工程系统管理角度，浅述如何确保工程管理规范化标准化。

一、消防工程管理规范化标准化现状及分析建议

在公司领导的正确引导和各部门大力支持下，通过工程系统人员的努力，工程公司较好地完成所制定的各项计划，日常管理工作进行有序，较好地满足了现场项目管理和服务，满足了业主、监理和总包管理的需求。主要表现在以下方面：

1.进一步完善管理制度，强化过程管理，抓文件、资料、信息沟通的过程控制，以期达到先想后做，先计划后实施的目的。

2.着力推行前期策划工作，将前期策划与新开工程的筹备工作紧密结合起来，利用策划过程中的集思广益，预测风险，提醒项目负责人，在实施过程中克服困难，化险为夷。

3.及时准确地做好与上下级沟通工作，将工程管理工作逐步向正规化、程序化推进，不断地提升公司工程项目管理水平。

4.工程管理全力为项目服务，当好参谋。各项目除认真组织、合理投入、精心管理外，把工程管理工作狠抓一把，上一个台阶，不能只停留在投入较多人力、物力、财力上，忽视工程的过程控制和质量管理。要防止施工工序出错，出现施工质量问题。

5.分析与建议：

1)抓施工质量进度管理忽视日常基础管理工作。工程管理规范化工作抓得不彻底，上下级沟通不及时不连贯的现象，是工程管理工作中普遍存在的问题，为此必须完善各种管理制度和加强执行力度。

2)工程施工的有关施工技术文件，如施工组织设计、施工方案等，不能按施工实际情况编制和按规定的程序完成审批工作，不能完全按照程序文件汇编的要求形成完整的施工技术文件体系和管理要求，普遍欠缺火灾报警系统、消火栓系统、喷淋系统、气体灭火系统等各专项施工方案；根据工程施工需要指定施工组织设计及方案应由工程管理人员中有丰富施工经验和一定组织能力的工程师编制，要切合工程实际认真编写，以保证施工组织设计可操作性。

3)完成的分项工程及单位工程的质量检验评定未能随施工进度及时组织验评，也不能按时报送报表及交付竣工验收资料，要加强现场技术员、资料员责任心及工作流程认识，杜绝后补造假现象。

4)三检制度落实不到位，普遍不能对质量事故按“四不放过”原则进行分析和处置；干工程虎头蛇尾，开工工作有人做，验收工作无人抓，这些问题会造成交竣工阶段少书面资料，结算少依据等，工程管理要在在建项目及新项目全方位掌控，每一个控制点都要有书面资料存档，做到有据可查。

6.质量就是生命，产品代表人品。项目管理不仅要追求效益最大化、工期最短化、质量最优化的目标，更重要的是检验工程管理的管理水平和展示企业的施工能力。

7.近年来，质量、环境、职业健康安全管理体系运行有所提高，但真正达成共识，自觉运行，还有一个过程。作为工程管理部门，要与各工程现场项目加强沟通，带好头抓好体系运行工作，要统一认识，即在确保守法经营和顾客满意的前提下，结合企业特点，实施品牌战略，突显企业特色，在取得良好效益的前提下，扩大在业主、总包、监理等单位公司品牌影响力，真正实现工程现场项目起到“承上启下”作用，既完成施工任务又交一方朋友，为公司市场开拓业务打下良好基础。

8.工程管理系统人员加强业务知识和各类专业知识的学习，结合公司内训学习，努力提高业务水平和综合素质，注意技术工作的管理合法性，严格遵守规定的操作程序，加强制度的学习和领会。

二、今后发展规划及努力方向

1.施工进度管理与施工生产计划及运用：工程管理是工程进度的主责部门，工程管理要竭尽全力为现场项目在施工中做好每一项工作。管理职能主要体现在生产计划的编制、调整、执行、纠偏和保证措施上。

2.施工生产协调：工程现场项目在狠抓生产进度管理的同时，要积极为业主、监理、总包和各专业分包开展协调工作，以高效优质的服务取得各单位和各专业分包的理解和支持，从而更好地进行生产进度的可控管理。

3.劳务管理：工程管理在各部门配合下要认真开展各项劳务管理工作。加强合同履约的落实检查。认真落实农民工工资发放工作，严格执行实名制管理，确保工资发放到每一民工手中。此外，与各施工队负责人经常保持沟通，通过负责任的态度缓解施工队消极情绪，协商解决劳务纠纷。为保兑付、保稳定，制定劳务纠纷应急预案，在发生问题时，工程管理人员第一时间到场，积极解决问题，防止事态扩大，进一步落实和完善农民工工资支付的有效机制。

4.造价控制管理：在造价控制方面，主要从三方面入手，1)尽可能减少图纸中不必要的成本投入，通过技术上的改造在不影响消防验收及工程质量前提下减少不合理的点位，减少成本。通过在主材上提出合理化安装方案减少材料浪费。2)对施工过程中出现的技术变更，对造价影响大的及时进行变更，组织现场工程师与公司技术进行技术分析，选择最经济的可行性变更方案。同时严格执行图纸变更审批制度，所有变更必须经过各级办审批方可执行。3)与业主方(甲方)工程签证，严格遵守工程签证流程审批制度，实行监理工程师、总监、总包及业主主管工程师或合约各级审批，对于影响造价的签证坚决以书面为依据，与劳务分包工程签证(签工)，对于确实发生并应支付的签证与公司技术进行严格的费用审核，杜绝不合理支出。

5.内部管理：根据工作需要，对工程人员配置进行及时调整，补充新鲜血液，提高整体力量。为了提高工程全体人员的管理水平和技术能力，今年工程管理部门一方面组织相关人员参加五大员职业资格的学习和考试，另一方面还组织到其他工地现场的参观学习，要求加强大家对于规范的学习，使工程管理的总体管理水平和业务能力得到提高。

6.学习与交流：工程管理部门要积极参加公司各项活动，从中找出自己在工作中的不足。通过学习，加强对照，不断改进，切实提高自身综合素质，树立自觉的学习意识，扎扎实实地工作。工程管理工作任重道远，需不断提高管理模式，提升服务理念，全方位打造公司品牌。

第五篇：标准化建设、规范化管理、信息化服务

吉木萨尔县社保局积极开展“标准化建设、规范化管理、信息化服务”活动，努力实现“提高服务效率、提升服务质量，健全完善服务体系”的总体目标。

一是窗口服务满意化。以“方便、快捷、高效、务实”为基本要求，以“增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、确保群众满意”为目标，内强素质，外塑形象，把社会保险服务窗口建设成为“学习之窗、服务之窗、创新之窗、效率之窗、协作之窗、清廉之窗”。

二是内部管理科学化。完善社保基金预决算管理，加强内控制度建设。切实加强社保基金的管理和运用，以深化内部控制为重心，促进经办能力全面提升。进一步规范了业务经办流程，审计稽核部门对业务经办各环节的全程监控。进一步强化稽核检查，实行举报奖励制度，加大对冒领、骗取社保基金等违法欺诈行为的打击力度，确保社会保险基金安全完整。

三是数据处理信息化。加强“社保业务经办和社保业务全程电子化”建设，做好基础数据的采集工作和基础数据的管理和运用，并与。进一步强化信息查询、统计、分析、收费等功能，为社会保险业务、公共服务提供可靠的数据分析依据，以信息化促进管理工作的规范化。截至目前，四是员工队伍全能化。窗口建设关键是人的建设，要造就一支工作作风硬、能够适应形势发展需要、担当社保重任的职工队伍，不仅需要加强业务能力的培训、培养、提高，实现由精通单一业务向熟悉全能业务转变，也需要切实改进服务，努力建设一支特别能吃苦、特别能忍耐、特别能拼搏、特别能创新、特别能奉献的干部职工队伍。

截至目前，基本养老保险参保人数16307人，基金收入4679万元；职工医疗保险参保人数16726人，基金收入2982万元；居民医疗保险参保人数17156人，基金收入79万元。工伤保险参保人数15657人，基金收入313万元；失业保险参保人数9954人，基金收入559万元；生育保险参保人数12091人，基金收入213万元。